淘寶客服的自我介紹

1.你認為作為一個合格的客服應具備的最重要一點是什麼?

答：AAA(假如AAA是你的答案)

追問，除了AAA呢?(如AAA=耐心，除了耐心呢?)

2.你在上一個公司客服工作的內容主要是什麼，請列舉

3.那麼，在平時的客服工作中，如果暫時沒有的任務，你在幹什麼?

(舉例是客服售前諮詢，中差評售後處理，倉庫協助打包。那麼如果以上三點你都暫時沒有任務要做，你覺得應該做什麼?)

追問，我們這裏沒有中差評，也不用去倉庫協助打包，你覺得還有哪些可以做的呢?

答：建議你回答的時候，從適合公司發展的角度需要，怎樣為公司創造效益説起，如：免費幫忙推廣

4.你認為免費的推廣具體有幾種方式?列舉

5.以上你所列舉的，就想你説的，如果正式應聘你的時候，你覺得你能堅持做嗎?

6.你從上一個公司離職的原因是什麼?

7.你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經歷了多久時間?

答：這裏有一個陷阱，建議説試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現實一點，不要説得太高。因為工資的高跟你客服能力是成正比例的，説的太高只會讓人覺得你在亂吹~

8.列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鑽客户或售後情況，並告訴我你是如何解決的?

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