銀行服務心得體會(合集15篇)

我們有一些啟發後，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，這樣可以不斷更新自己的想法。怎樣寫好心得體會呢？以下是小編整理的銀行服務心得體會，希望對大家有所幫助。

銀行服務心得體會1

為響應ｘｘ銀行業協會關於開展文明規範服務學習，我們一行7人代表ｘｘ銀行ｘｘ分行赴ｘｘ分行學習文明規範服務。我們懷揣着使命感和責任感把ｘｘ分行的優質文明服務理念傳達下去。ｘｘ銀行ｘｘ分行以標杆超越，實現跨越，追求卓越，爭做當地一流銀行為營業目標，從全國20多萬家銀行營業網點中脱穎而出，摘得“20ｘｘ年中國銀行業文明規範服務千佳示範單位”稱號，成為“中國銀行業文明規範服務工作”的優秀踐行者。

ｘｘ銀行ｘｘ分行無論從硬件設施到軟件配備和員工精神面貌都在銀行業處於領先行列，我們走進其營業大廳，除了舒適的營業環境、高效的金融服務外，蒙古族特色飾品、着“蒙古袍元素”服飾的櫃員、蒙語問候，使我們眼前一亮。櫃枱特設蒙語提示、ｘｘ雙語櫃枱，並引進ｘｘ雙語人才，為顧客提供雙語服務。營業部設立了高端客户區、現金區、非現金區、自助銀行區、網銀體驗區、休息等候區、便民服務區七大功能區域，實現了分區域服務；新增老花鏡、眼鏡布、碎紙機、電子相冊等，並在醒目位置明示業務收費標準和產品優惠政策等信息資訊，以提高客户的認知度。該行營業部“全程”為殘障人士提供無障礙服務。精心設置進門坡道、求助電話、導盲犬進入標識等，並準備了輪椅、盲文識別卡、盲文寫字板、盲文版業務指南等，還制定了保障應急預案和全程陪同制度。

金融業的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能佔領更多的市場。銀行服務體現的是銀行管理水平的高低，其中也包含着銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，而展現在公眾面前的是一種品牌，只有不斷的增強服務意識，轉變服務的觀點，強化服務的措施，從服務的質量，服務的手段，服務的內容，服務的態度，服務的環境等方面入手，這樣才能提高優質文明服務的水平。優質的文明水平的提高一定需要嚴格的、規範的、科學的管理，嚴格規範的管理又可以使優質文明服務水平提高。優質文明服務的好壞體現着一家金融機構管理水平的高低。金融機構在實施優質文明服務的過程中應該嚴格的依靠管理制度。包括崗位規範、着裝統一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都了形成制度，成為每個員工的行為準則，要嚴格執行。

服務是一種文化，應該貫穿於整個金融行業服務文化體系包括員工要有愛崗敬業的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，團結奮進，互幫互助和艱苦奮鬥的務實的企業精神，使員工樹立風險意識和效益意識，從而充分的發揮這種服務文化的激勵作用。服務是一種精神，銀行文明優質服務活動的核心內容是引導員工樹立一種正確的價值觀念、職業道德、敬業精神，以信譽第一、優質服務、廉潔守法為職業道德規範為標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立主動服務、整體服務的觀念，維護和加強與客户的聯繫。

我們要隨時以客户為中心，調整自身，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與客户的聯繫上，只有緊緊抓住維護與客户的關係這一核心，以市場為導向，以高質、多樣化的特色服務，滿足客户的多層次需要，才能獲得自身發展的持續動力。所以銀行在處理與客户的關係上，應樹立大市場、大客户的意識以及“服務是一個全過程”的概念。構建新型銀行與客户關係，對制約與客户關係的因素進行協調管理，增強客户的穩定性，沒有良好的服務作為保障，即使一時被拉過來的客户也可能會跑掉，所以優質的服務就是信譽。

所以強化和提高服務意識，這是開展優質文明服務的前提。所以就要全面動員，深入發動，大造聲勢，宣傳優質文明服務。優質的文明服務關係到一個企業的形象，因此，一定要做到全面發動，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客户到送走最後一位客户，工作的各個環節都要有統一、詳細、明確的標準，是每位員工接待客户有禮、有節、有度、處理業務規範、快速、準確，讓顧客感到和諧，友愛，温馨。

營業廳裏的櫃員直接面對的是客户，因此個人的儀容儀表非常重要，儘管我行有專門的禮儀規範，但是一些偶爾出現的問題還是在所難免的，管理手語則是針對櫃員出現禮儀方面問題時所制定的。為了更好地規範櫃員在接待客户時的相關禮儀，制定相應的管理手語以起提醒作用。

櫃員在接待客户的過程中，很多細節往往容易被忽略，而使客户產生不好的印象，甚至給ｘｘ分行的形象造成不良影響。櫃員日常工作中，常常會出現一些突發情況，如遇到情緒激動的客户、台牌不小心放錯等小狀況，而櫃員本人並未注意到，這時，需要大堂經理給予一定的提示。

所以搞好服務這是事關銀行的社會形象，影響銀行的各項經營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機構，每個部門，每個員工都要相互支持、相互配合、增強服務意識，顧全大局，發揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質量。優質文明服務要取得好的效果，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業務素質，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。從對全體員工進行愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務羣眾的職業道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表着ｘｘ銀行的形象，在本職工作的崗位上奉獻一份光和熱，自覺的維護形象和榮譽，是優質服務上一個新台階。

銀行服務心得體會2

規範化服務是“決勝之道”

最近，我行組織前台櫃員學習《規範化服務》，使我深受啟發。規範化服務，是銀行業提高服務質量、提升服務品質、深化服務內涵、擴大服務範圍，進而提升客户滿意度、鞏固和佔有市場的有效手段。自我國金融改革以來，銀行業之間的競爭越業越激烈，在政策優勢和效應越來越趨同的情況下，從某種意義上來説，銀行同業間拼的就是“服務”。

誰服務越好、越人性化、越體現企業關懷，客户就選擇誰；反之，誰服務態度差、服務品質參差不齊，客户就會拋棄誰。這是一條市場鐵律。當前，以歐美為主的全球金融市場正在發生着一場空前危機，金融業面臨着諸多困境、危機與挑戰，這場“金融風暴”雖然對我國銀行業衝擊不是很大，但也給我們帶來了許多反思和教訓。在這種情況下，作為銀行員工更應該充分認識到規範化服務的重要意義，腳踏實地、紮紮實實地做好各項業務工作，盡最大可能為客户提供周到的服務，以積極、樂觀、誠懇、貼心的態度，為客户提供各類政策諮詢、業務辦理、理財推介、形象塑造等服務，以切實贏得客户的忠誠度。

作為銀行服務，不應是一種常規認識上的服務，而應堅持一定的標準，以嚴格、規範、全面的服務承諾，來切實達到服務提升。我行的《規範化服務標準指引》，從服務環境、服務禮儀、服務素質、服務管理、組織實施等方面，對銀行網點服務作出了規範，這些規範要求具體、操作性強、避免了“假、大、空”，值得每一位員工認真學習，並落實在行動中。

作為網點前台櫃員，我將在具體工作中以《規範化服務》為行為指南，以一顆真誠心對待客户，在任何情況下，都不與客户發生語言衝突、情感衝突，做到“想客户之所想，急客户之所急，思客户之所思”，捨身處地的替客户着想，努力為客户提供一切力所能及的服務。對於有特殊業務要求的客户，堅持特事特辦、急事急辦的原則，使客户體驗到“賓至如歸”的感受。同時，我還將積極為客户推介我行的各類金融產品，為客户提供適合的理財產品，不怕麻煩，詳細講解，不瞞不騙，讓客户的金融需求得到全方位的滿足。

我想，除了在工作場合講究規範的服務，在工作場合以外，也要自覺維護農行的形象，不説不該説的話，不做不該做的事，積極挖掘潛在客户，為我行爭取各類市場資源。同時，我要積極加強與領導、與同事的協作，以真誠無私的態度，共同做好服務、配合、提升工作。對於發現的問題採取合適的方式反映，儘量克服“事不關已，高高掛起”的想法，共同打造一個文明、真誠、進取的新網點。服務無疆界，服務無侷限，服務無止境！我相信，只要肯努力，就一定能夠在規範服務中創造新的業績。

銀行服務心得體會3

今天距離7月26日的服務與禮儀培訓已經接近兩週了。行裏精心的準備, 使我有幸聆聽了專業資深專家的指導。原以為是枯燥乏味的業務學習，在專家老師深入淺出的細緻講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常@方案.範.文.庫"整理~的生活入手，真實的案例、幽默風趣的語言，深深地感染了我,使我感觸頗深。

在商業銀行這個大家庭裏,我是一個剛加入不久的新人。實習的這段時間漸漸地熟悉了商行這種緊張而有序的工作氛圍, 也自覺地融入到了這個優良的工作環境中去。剛開始的時候覺得銀行櫃員的工作很簡單，很平凡，每天迎來送往不同的客户，辦理着自己已經很熟悉了的業務，按照行裏的規定，完成着屬於自己的“任務”。但漸漸發覺，一切規定都是在告訴我們怎樣做是對的，而怎樣會做得更好，這就需要我們自己發覺了。參加工作的這段時間，有一位對我來説是比較特別的客户，她是一位五、六十歲的老大娘，帶來的錢是用報紙精心包着的，詢問後知道她是想把錢存一個定期。大娘很親切，我便耐心地回答着她的問題，深怕我的回答還有讓她不明白的地方，但就是這樣一個讓我覺得很平常的事，大娘卻在辦理完業務後，用一種很不好意思的語氣問我：“你們這有攬存任務吧？”我很疑惑的點了點頭，大娘很肯定的笑笑説：“我這個錢就給你攬存吧” 。我不斷地和大娘説謝謝，她的身影漸漸地離開了銀行的營業大廳，可她的幾句話卻讓我的心裏比喝了蜜還要甜。因為她肯定了我的工作。然而我知道，是大娘誠懇的態度，和善的微笑打動了我，真正應該做到的是對待每一位客户都是給以真誠的微笑和最用心的服務。

全國的許多行業都在提倡微笑服務，許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，甚至練到腮幫子發脹，這才認識到，在銀行裏，微笑並不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以説是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的體現。有的時候換位思考一下，客户真誠的微笑會打動我們，那我們發自內心的微笑也同樣可以打動客户吧。培訓中有這樣一句話“服務態度是彌補服務過程不足之處的‘修復劑’”。在櫃面工作中，常常發生因為所要辦理的業務手續相對比較繁瑣的時候，當然不是所有的客户都可以理解銀行，偶爾會遇到對此抱有埋怨的顧客，這時候需要的是更周到的服務，更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦理業務過程中，我們要站在客户的角度看問題，儘量保證客户的利益，尊重客户的想法。在非原則性的事上不要隨便對客户説“不”。所以我們提倡的令人信賴的服務質量，令人讚許的服務效率，令人滿意的服務態度，這絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收穫的行為，併成為我們每一個商行人所具備的習慣和品格，這種思想就是要有集體榮譽感，愛崗敬業，勇挑重擔的責任感和積極生活，樂觀助人的優良意識，這不僅是我們的服務理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發自內心的微笑。

我們的商業銀行被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構，以服務、更好的服務、卓越的服務、完美的服務回報大家。當然這需要我們每個工作人員的努力。

窗口服務的工作讓我每天面對很多客户，我的一言一行不光代表着個人的修養，更代表着本行的形象。由於工作中充滿着偶然性和變化性，網點規範服務的管理是沒有止境的，所以我們需要學習的東西還有很多很多。“對於丹東商行我只是一名普通的員工，但是對於客户，我就是丹東商行”，我們要真正做到愛行如家，積極地維護集體榮譽，並在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。

銀行服務心得體會4

在銀行產品日趨同質化的時代，如何以更好的服務贏得客户信任，擴大市場份額，提升業務質量，是今後銀行發展的主攻方向。

麥收時節，xx農商銀行通過設立專項資金，發動全行員工，開展“三夏”送清涼、送服務慰問活動，主動將礦泉水和方便麪送到全轄各個村落的田間地頭，為炎炎夏日下辛苦勞作的農民百姓送上來自農商行的關心與幫助。大學聯考期間，xx農商銀行每天5點組織員工前往考點附近，為考場周邊焦急等待的家長送去便民服務，講解金融常識，緩解家長們緊張急躁的情緒。與此同時，xx農商銀行全年不間斷開展向全轄80歲以上老人免費送米麪油活動，關心關愛留守兒童，切實解決好在外務工人員的後顧之憂。

俗話説，金盃銀盃不如老百姓的口碑，只有真正把功夫用到平時，把服務送到老百姓的心坎上，才能使羣眾認可農商行。特別是在當前小額貸款營銷以及整村授信過程中，各支行、前台業務部門和客户經理要深耕三農市場，持續發力，久久為功。通過長期堅持不懈逐户走訪調研，送服務，問需求。當客户有資金需求時，要簡化手續，提高效率，及時為客户發放貸款。即使被潛在客户暫時拒絕，也要不斷跟進，多次聯繫，使客户有資金需求時第一時間想到林州農商銀行。要一如既往地堅持以客户為中心，不斷改善服務質量，提高服務效率，通過日復一日、堅持不懈的走訪營銷，充分挖掘客户資源，滿足融資需求。同時，以更加貼心周到的金融服務贏得羣眾信任，樹立農商口碑，讓林州農商銀行真正成為百姓的首選銀行，xx人自己的銀行。

銀行服務心得體會5

作為服務行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客户忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。

作為我們金融企業，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了温暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨遊，走在企業前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，並不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。當你向客户微笑時，要表達的意思是：歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務。微笑體現了這種良好的心境。而微笑服務並不意味着只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客户內心有什麼想法、有什麼要求一概不知，一概不問，那麼這種微笑又有什麼用呢？

因此，微笑服務，還應有感情上的.溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務可以使客户產生賓至如歸之感。笑迎天下客，滿意在我家，保持微笑服務的人，走到哪裏都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑着讚揚他人使對方感到你的誠心，微笑着批評他人使對方感到你的善意，微笑着拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明瞭。微笑是對客户最好的禮遇和尊敬！也是員工優質服務的最基本的表現！只有熱心對待每位客户，才能獲得信任並能進一步讓客户將心中的需求完全説出；我們必須細心觀察與體會，才能深入瞭解客户的真正需求；針對客户的需求，我們要積極主動熱情並有效的用心執行。我深信，唯有發自內心的服務意願，才能提供客户滿意的服務。我們要以真心服務，讓客户覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客户體驗到愉悦的服務，進一步讓客户認同並喜歡到xx信用社接受我們的服務。

以客户為中心，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮後的理性選擇，更是追求與客户共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客户的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。

五天！五天時間你可以做些什麼？你可以開始一段浪漫的揹包旅行，你也可以按部就班的做好你一週的工作。可是，在我們xxx支行這五天的時間裏，讓我們做到了我們以前只能想卻不敢嘗試去做的事情，那就是，讓知心·服務在xxx支行生根發芽！

記得在我08年剛剛入行的時候，我們充滿激情，立志要通過我們的努力改變我行的服務現狀，可是，隨着時間的推移，我們不但沒有改變現狀，反而被同化，認為這樣挺好的。就這樣一直持續了4年多。在我們心中的激情之火即將燃滅時，xxx團隊進駐我行，為我們注入了新的活力。

晨會、標準站姿、標準坐姿、標準手勢、文明用語、環境6S等等等等，一系列新的理念湧入到了我們的xxx支行，大家按照xxx團隊的要求，熱火朝天的幹了起來。

按照總行的安排，xxx團隊於11月5日進駐我行，當天，我們成立了相關責任人小組，做了明確的責任分工，讓我們各司其職，並召開了責任人第一次會議，當xxx團隊提出當天的整改方案時，我的心中充滿激動，這就是我一直想要做的，但由於種種原因，一直不能實現。在第一天裏，我看到了我們的家人個個幹勁十足，拖地、擦窗户、去除“牛皮癬”……我想，打造標杆網店也許是大家共同的心願吧！

看着我們的家人，規範而又禮貌的為客户提供服務，面上的笑容和藹可親，我從內心裏感到驕傲，驕傲我們的家人是如此的可教，驕傲我們的家人具有如此強大的凝聚力和執行力。但更多的是感動，感動我們的老員工沒有自暴自棄，放任自流，每一個動作所體現的不僅僅是服務，更多的是真誠，是那一份對家的熱愛！

每天晚上我們都要召開會議到很晚，沒有一個人抱怨，都嚴格按照xxx團隊的要求進行訓練，有的家人甚至五天時間沒有回過一次家，直接住到了單位宿舍，這是什麼，這就是舍小家為大家的具體體現。

五天的導入學習已經結束，6S管理已經初見成效，就像xxx團隊和各級領導説的那樣，我們最難做的不是這五天的學習、改善，而是堅持，是持續做好我們的文明服務規範和環境衞生的6S管理。是的，5天很快就能過去，如果我們不能將知心·服務工程在我行茁壯成長，僅僅是生根發芽是遠遠不夠的，直至有一天，我們不管走到哪裏，所有的客户都對我們的服務豎起來大拇指，一提起xxx農商銀行都讚不絕口，以自己是xxx農商銀行的客户而感到光榮時，那才是我們想要的！

最後，感謝總行將我們xxx支行作為標杆網點的先行試點行社之一，讓我們率先跨入了標杆網店行列，感謝xxx團隊的兩位顧問師這五天來為我們全心全意的付出，感謝我們的家人如此熱愛我們這個家，感謝……，我們會持之以恆的做好知心·服務，因為這個家和家人，讓我們愛的深沉！

銀行服務心得體會6

為期三天的禮儀培訓即將落下帷幕。感謝我們的行領導讓我有機會參與到這樣富有意義的培訓中來。在這三天中，我們有歡笑，有淚水。我們不但學習了寶貴的禮儀知識，也收穫了感人的團隊情誼。這是一筆人生財富，更是一次思想與心靈的洗禮。

我們知道中國民族是一個禮儀之邦。有時候，禮儀比智慧和學識更重要。孔子也認為禮儀是一個人“修身養性持家立業治國平天下”的根本。就我們銀行業來説，面臨着日趨激烈的競爭，我們能否在競爭中保持優勢地位，獨樹一幟因素固然很多，但是良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。要形成良好的品牌形象就要求我們的員工要好的禮儀修養。李老師在三天的授課中言傳身教，凡事不離一個“禮”字。而我經過這三天的學習領悟到所謂“禮”，就是一種感恩。對父母要有禮，是為孝道；對領導有禮，是為尊敬；對同事、朋友有禮，是為友善；對陌生人有禮，是為真誠。

在這三天的訓練中，我感觸最深的項目就是“風雨人生路”。當帶上眼罩的那一刻，前方的路就完全交給了你的搭檔。是的，漆黑一片，我害怕。但當我的搭檔牢牢握起我的手，一步一步帶我越過重重障礙時，我便不再恐懼。在這裏，請允許我再次對您説聲“謝謝”。我們每個人的人生路上都會遇到困難險阻，此時的我們就像遊戲中那個被蒙上雙眼的人需要身邊的人拉一把，扶一把。他們會是你的父母，你的領導，你的同事，甚至是一個陌生人。感謝他們吧，是他們讓你找到了正確的方向。

還記得童年時爸爸手把手的教你練字麼，還記得國小放學時媽媽在校門口四處搜尋的目光麼。當我們漸漸長大而他們卻日漸蒼老的時候，我們是否能像當年他們對我們一樣的去悉心照料一次他們？樹欲靜而風不止，子欲養而親不待。這就是在告訴我們不要等到雙親不在之時才想起來要去多做一些讓他們高興，放心的事。我們常把孝順掛在嘴邊只説不做，殊不知父母最需要的是我們的行動。為何那晚我們所有人潸然淚下，是因為我們記憶深處的兒時的場景被挖掘出來了。記住自己每一滴眼淚，讓我們對父母心懷感恩。

第二天下午的活動可以説是殘酷了。當看到我們的隊長在接受160個俯卧撐懲罰的時候，我們每個人心痛不已。紛紛俯下身去陪着隊長一併受罰。在培訓之前，我們可能都沒有交集，在不同的網點，不同的崗位，做着不同的工作，但此刻我們的心卻是在一起的，組長受罰，我們感同身受。這不禁讓我想到，每當我們在工作中犯錯時，領導們總是為我們撐起來一把庇護的大傘，我們躲在傘下避過了風雨，然後我們能否感受到領導們為了我們過失付出了多大的代價？所以我們要對領導心懷感恩。

在第一天的時候，我們就隨機抽出來組建成了各自的小組。大家很快從陌生到熟悉，都積極融入到團隊活動中。我們不懼怕老師們的嚴格要求，努力做到最好。每一個隊員們的心就像擰成了一股繩，分不開，割不斷。在這三天的培訓中，如果沒有大家的集體配合，我們的小組也不會將任務完成得如此出色。這正像在日常工作中，我們和同事就是一個團隊，要將業務乾的好，首先我們要有強大凝聚力，分工合作，每人以禮相待，團結一致，才能達到最終的勝利巔峯。所以，我們要對同事心懷感恩，是因為有了大家的積極配合才有了共同的勝利。

在這三天的培訓中，我們的老師聲情並茂的講解，讓我們深刻認識到銀行工作禮儀的重要性。他們讓我認識到學習禮儀不僅僅是枯燥的去強顏歡笑，或是刻板的執行動作。而是將禮儀昇華到是一種做人做事的道理。他們的辛苦大家都看在眼裏。所以讓我們對老師們心懷感恩。

感恩是禮儀中最不可或缺的一部分，這次禮儀培訓讓我受益匪淺。作為一名臨櫃人員，我十分清楚的瞭解到自身存在的不足之處，並日後加以改善，為桂林中行塑造出完美的服務形象。我會在今後嚴格規範自己的言行舉止，用良好的儀容儀表和完美的精神面貌去面對客户。用我們的真誠，用我們周到的服務，熱情的微笑感染我們的客户，急客户所急，想客户所想。只有這樣，我們才能懷着一顆感恩的心去面對我們的同事，努力做好自己的工作，把我們桂林中行打造成為當地最好商業銀行。

銀行服務心得體會7

今天距離x月x日的服務與禮儀培訓已經接近兩週了。行裏精心的準備，使我有幸聆聽了專業資深專家的指導。原以為是枯燥乏味的業務學習，在專家老師深入淺出的細緻講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常生活入手，真實的案例、幽默風趣的語言，深深地感染了我，使我感觸頗深。

在xx銀行這個大家庭裏，我是一個剛加入不久的新人。實習的這段時間漸漸地熟悉了x行這種緊張而有序的工作氛圍，也自覺地融入到了這個優良的工作環境中去。剛開始的時候覺得銀行櫃員的.工作很簡單，很平凡，每天迎來送往不同的客户，辦理着自己已經很熟悉了的業務，按照行裏的規定，完成着屬於自己的“任務”。但漸漸發覺，一切規定都是在告訴我們怎樣做是對的，而怎樣會做得更好，這就需要我們自己發覺了。參加工作的這段時間，有一位對我來説是比較特別的客户，她是一位五、六十歲的老大娘，帶來的錢是用報紙精心包着的，詢問後知道她是想把錢存一個定期。大娘很親切，我便耐心地回答着她的問題，深怕我的回答還有讓她不明白的地方，但就是這樣一個讓我覺得很平常的事，大娘卻在辦理完業務後，用一種很不好意思的語氣問我：“你們這有攬存任務吧？”我很疑惑的點了點頭，大娘很肯定的笑笑説：“我這個錢就給你攬存吧” 。我不斷地和大娘説謝謝，她的身影漸漸地離開了銀行的營業大廳，可她的幾句話卻讓我的心裏比喝了蜜還要甜。因為她肯定了我的工作。然而我知道，是大娘誠懇的態度，和善的微笑打動了我，真正應該做到的是對待每一位客户都是給以真誠的微笑和最用心的服務。

全國的許多行業都在提倡微笑服務，許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，甚至練到腮幫子發脹，這才認識到，在銀行裏，微笑並不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以説是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的體現。有的時候換位思考一下，客户真誠的微笑會打動我們，那我們發自內心的微笑也同樣可以打動客户吧。培訓中有這樣一句話“服務態度是彌補服務過程不足之處的‘修復劑’”。

在櫃面工作中，常常發生因為所要辦理的業務手續相對比較繁瑣的時候，當然不是所有的客户都可以理解銀行，偶爾會遇到對此抱有埋怨的顧客，這時候需要的是更周到的服務，更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦理業務過程中，我們要站在客户的角度看問題，儘量保證客户的利益，尊重客户的想法。

在非原則性的事上不要隨便對客户説“不”。所以我們提倡的令人信賴的服務質量，令人讚許的服務效率，令人滿意的服務態度，這絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收穫的行為，併成為我們每一個x行人所具備的習慣和品格，這種思想就是要有集體榮譽感，愛崗敬業，勇挑重擔的責任感和積極生活，樂觀助人的優良意識，這不僅是我們的服務理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發自內心的微笑。

我們的xx銀行被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構，以服務、更好的服務、卓越的服務、完美的服務回報大家。當然這需要我們每個工作人員的努力。

窗口服務的工作讓我每天面對很多客户，我的一言一行不光代表着個人的修養，更代表着本行的形象。由於工作中充滿着偶然性和變化性，網點規範服務的管理是沒有止境的，所以我們需要學習的東西還有很多很多。“對於x行我只是一名普通的員工，但是對於客户，我就是x行”，我們要真正做到愛行如家，積極地維護集體榮譽，並在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。

銀行服務心得體會8

作為一名銀行業的普通員工，在一個普通的日子裏，我走進了某銀行的一家網點，以一位客户身份去體驗了金融業窗口服務的不同感覺。從櫃枱內到櫃枱外，雖只是幾步之遙，但該網點的軟件實力、經營特色以及企業文化，使我得到並生髮出不同的感受和感悟。

如今，無論你走進任何一家銀行網點，首先感覺的是硬件很好，環境很美，窗明几淨，很多銀行都設置了貴賓室，更是彰顯豪華。但是，在眾多銀行同業中嶄露頭角、頗受客户稱讚的，卻靠的是軟實力！硬件是冰冷而沒有生命力的，再好的硬件也不能與客户產生共鳴，惟有人與人之間的親切笑容、貼心的話語交流，能讓我們的環境鮮活起來、温暖起來，也能夠留住銀行鑽石客户的心。

從20世紀50年代直到今天，眾多的服務明星、勞動模範所獲得的成功，必定擁有一套自己的所謂絕活。比如説中醫藥店的一抓準，百貨商店的一量準，抑或是業界的萬寶全書、肯動腦筋的抓鬥大王，正是這些獨到的為大眾服務功夫，令他們脱穎而出，成為各行業中的佼佼者、帶頭人，被客户所擁戴，成為凝聚行業客户的向心力。因此，擁有自己的特色，用軟實力換取客户的信賴與支持，是行業的制勝法寶。

走進銀行網點，可以感受到的還有他們的企業文化。在體驗服務的同時，也體驗到他們的文化魅力。人與人之間的和諧、進取，充滿凝聚力的企業文化，帶來了員工的樂於奉獻、與企業同呼吸共命運的精神，並隨着員工們在服務的過程中，把這種精神傳遞給客户，使客户對企業充分信任和安心，增強了對銀行業的認同感。

我深深地感悟到：只要將服務客户放在心中首位，不放在嘴上；服務客户放在行動上，不停留在嘴上；改變理念在思想上，不嘴上説説，我們一定會贏得越來越多的客户的理解、信任和支持。

銀行服務心得體會9

銀行服務窗口員工合規操作體會合規操作從我做起，優質服務真心付出金融業是一個競爭激烈的行業，建設銀行的成功上市，並且在業務上突飛猛進的發展，都離不開一系列新政策的出台。在一個風險無時不在的行業中，沒有規矩不成方圓。要使建行的事業能夠持續、健康、快速的發展，作為前台員工必須堅守規章制度，熟悉各項業務流程，做到防範風險，人人有責，合規操作，從我做起。工作處處有風險，慎重認真最重要。

作為一名前台員工，我深深的感受到合規操作的重要性，我們一定要在自己的職責與權限範圍內辦理每一筆業務，如果每一名員工都能按照規範化操作，就能切實防範操作風險，讓我們行的各項業務得到健康的發展。作為服務窗口的一名員工，我們要在認真做好每一件事，慎重對待每一筆業務的同時，也必須牢記“客户至上”、“以客户為中心”的宗旨，嚴格按照規範化服務標準來接待每一位客户，比如在實際工作中，我們經常會遇到開户資料不全的客户要求開户，不能支取現金的客户想違規提現，票據要素不全的要辦理結算等現象，但作為前台人員，我們要提供服務也要堅持原則，這就需要提高與客户溝通的技巧，在客户的要求不符合規章制度的時候，我們不能只是簡單生硬地説“不”，而是要用良好的態度向客户解釋不能辦理的原因，在防範風險的同時依然提供了優質服務；其實，優質服務也表現在一些細微之處，持之以恆，我工作以來，一直在一線前台工作，作為一名普通的會計人員，我有很多的感觸，我行裝修、設施等硬件設施都不夠氣派、高檔，但位於建設路的某單位，從交通方面來看，離鹽湖支行較遠，且該單位附近有多家裝修豪華的銀行，該單位卻心甘情願在鹽湖支行開户，並存了1000萬的定期存款，這些都是與我們行領導、及前台經辦人員以真情打動了客户離不開的。

由此看出，優質的服務並不僅僅只是一張笑臉，它關鍵在於要我們全心全意為客户服務，從客户利益出發，急客户之所急，想客户之所想，只有真心的付出，就能得到回報。我們銀行的服務工作一方面要堅持執行各項規章制度，防範風險，保證資金安全；另一方面，要用真心對待客户。有了客户的支持，銀行才得生存和發展。讓我們都行動起來吧，合規經營、合規操作、規範管理，優質服務，把我們各項工作推向一個更高的起點。

銀行服務心得體會10

一、銀行駐點的重要性

證券資金三方存管業務的全面實行，為銀行接納證券公司到其網點設立開户諮詢櫃枱提供了利益驅動，現在各大銀行網點的分佈匪常廣泛，銀行在普通老百姓心目中的公信力不亞於政府機構。鑑於此，我認為多花點精力在銀行網點上。為了搶駐同一銀行網點，證券營銷人員大打出手的事件媒體也曾有過相關報道，銀行駐點的競爭激烈程度可見一斑，其銀行駐點的重要性也不言而喻。

二、銀行駐點的客户來源

1、首先，銀行職員就是我們的現成客户，他們的收入穩定，社會關係複雜，家庭成員也都以高收入羣體為主，其進入證券市場的意願強烈，通過我們的適時引導，開立證券帳户參與股票交易是水到渠成的事情。對已開設證券帳户的銀行職員，我們只要通過感情營銷來遊説其轉户或拿直系親屬的身份證重新開户就行了。

2、每天到銀行辦理業務最頻繁的，就是各類企業的財務人員，有的一天要在銀行與單位之間奔波兩三次。他們和銀行職員一樣，具有專業的財務知識和一定的經濟實力，都是證券營銷業務的目標客户，有的甚至早已是老股民了。而這些財務人員，在本單位系統內與各個部門的同事關係密切，有一定的號召力與影響力，通過這些企業財務人員的橋樑作用，我們可以將營銷的觸角延伸到與銀行有業務來往的各個企業，將潛在客户的挖掘提升到一個新的高度。

3、在股市高漲的時候，賺錢效應的顯現使新增客户蜂擁而入，而在股市下跌行情中，每次下跌的中繼，都會引發場外抄底新客户的進場。所以，無論是在股市行情火暴的時候，還是處於低位震盪的時候，銀行開户客户都是存在的，我們只要做到耐心守侯，不輕易離崗，這些客户都是有機會開發過來的。

三、銀行駐點的注意事項

1、克服害羞心理

主動開口。剛走出校門的大學生來説，羞於開口是一個常見的現象。為銀行駐點的營銷人員來説，首先要敢於開口，主動與客户交流，拉近與客户的距離，收集客户有效信息，做到初步營銷，

2、細分目標客户羣體

面對不同的客户羣體時，要做到對客户進行細分，不能“一刀切”，要根據客户提供的不同信息，針對不同的客户羣體向其介紹不同的產品以及不同的投資手段，例如面向20—35歲的年青人士，鑑於其具有較積極的冒險精神，富有拼勁，對風險不太敏感，發展潛力大，可以為其介紹成長型的股票，使其在投資過程中使財富迅速的增值，從而擴大其資金量，加大對證券市場的投入；面向35—50歲中年人，鑑於其在工作創業的過程中，積累了相當的財富，因此需重點挖掘這部分客户資源，使其成為我們的重點目標客户，為其推薦價值型的股票，鼓勵其長期投資，從而使其在投資過程中資產保值增值，從而加大對證券市場的資金投入，至於對50歲以上的中老年人，則較多地向其推薦基金以及穩健型的股票，降低其風險，獲得穩定收益。

3、協助銀行大堂經理引導客户辦理銀行業務

成為大堂經理助理。在銀行駐點中，如何處理好與大堂經理的關係意義重大。因大堂經理在整個銀行系統中面向的客户羣體最廣，其接觸的是一線客户，可以説哪裏有客户需要，大堂經理就會在哪裏出現。但由於某些繁忙時點，銀行來辦理業務的客户過多，導致大堂經理應付不過來，作為駐點工作人員不斷地學好證券和銀行方面的知識，熟悉銀行的各類業務，積極協助大堂經理為客户辦理業務，使大堂經理對你產生好感，從而為你介紹潛在的客户，這對於拓展公司客户來源是很有幫助的。

4、具備良好的親和力和交際力

在駐點的過程中，我們面對着銀行的領導和職工，以及形形色色的客户羣體，良好的親和力和交際能力一方面可以使我們拉近與銀行工作人員的距離，處理好與銀行工作人員的關係，甚至在某種程度上決定了駐點工作的有效性，另一方面可以使我們與客户進行有效地溝通，從而更好開發客户。

5、以客户利益為主，關心客户所關心的方面

在與客户的交流以及服務過程中，要做到穩健，做到讓客户放心。成功的營銷人員，更加註重細節，以信譽和口碑，贏來更多的客户。不能因為蠅頭小利，破壞原本或更多可以建立的客户網絡。

6、駐點工作要持之以恆

在駐點過程中，最忌諱的就是三天打魚兩天曬網，這樣的話，聞訊而來的客户就會流失到別的銀行網點諮詢和開户。

營銷人員經常的缺崗離崗，無法體現其銀行業務的多元化，使銀行的業務平台大打折扣，同時還會造成駐點人員與銀行之間的隔閡，久而久之就會產生生疏感。俗話説的好，開店容易守店難，銀行駐點，守字當頭。萬事開頭難，切忌操之過急，隨着銀行駐點時間的持續，

營銷業務的深入，慢慢的，積極的駐點人員都會融入到銀行這一特定環境中，找尋到銀行駐點營銷工作的樂趣。

7、在駐點過程中要主動向銀行領導彙報工作，使銀行領導瞭解銀行駐點的最新情況以及客户的相關資產情況，並能採取相應措施共同解決存在的問題，使駐點工作持續發展。

8、做到與銀行互贏互利

作為銀行，由於有業績以及三方存管業務的壓力，因此需要與證券公司合作，而銀行作為證券公司拓展客户的主陣地，更是重中之重。一方面在與銀行合作的過程中，從中開發有效的客户資源，為客户提供優良的服務，使客户投資資產資金增值，增加了公司的業績，另一方面則緩解了銀行的三方存管業務的壓力，並且客户在證券方面的盈利意味着其有更多的資金可以存到銀行，從而使銀行的存款增加，業績增長，從而使兩者互利共贏。

9、理論與實踐相結合

市場營銷是我們走向社會實踐的重要內容，是對個人學習生涯書本知識的綜合運用，只有兩者相結合，才能實現其價值，

10、在駐點的過程中不斷學習與總結

遇到不熟悉的業務，要虛心向公司人員以及銀行工作人員學習，提高工作的積極性。對於日常工作，要針對當日新情況勤作總結，分析存在的問題與不足。從而提高駐點的有效性，提高自身綜合能力，為公司創造良好經濟效益。

四、客户的維護與培養

對現有客户的維護，我們一定要本着客户是上帝的原則，將客户維護盡心盡力做到盡善盡美，這點至關重要，這樣做的目的，絕不僅僅限於公司層面的品牌樹立及滿足證券交易的基本要求，就個人層面來講，這也是一個營銷人員的職業操守及後續開發能力的體現，因為營銷工作的終極目標，就是要做到能讓你的客户為你帶來（介紹）新的客户。

對現有客户的培養，最基本的就是證券交易軟件的正確使用及證券知識的普及，同時要不斷的向客户灌輸證券市場的風險意識，客户資產的縮水代表着交易量的萎縮，我們只有盡的努力，將潛在客户發展成現有客户，將現有客户培養成優質客户，才能使客户資產有效的實現保值增值，這個雙贏局面的實現，是我們與客户共同追求的目標。

銀行服務心得體會11

作為一家現代化的農村商業銀行，不僅要具有先進的設施，舒適的裝修，優雅的環境，更要擁有優質良好的服務，然而這些服務的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

應該説，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做得不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次學習，使我認識到：如何去讚美、發現別人的優點，如何傾聽和微笑;如何着裝莊重，舉止得體，彰顯職業品味;瞭解交際要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失優良客户;提升職業公信度，贏得客户的信賴，維繫客户;用包容的心態去看待事物，通過塑造個人的職業形象，提升銀行公眾形象。總之，要設法使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給客户留下美好的印象。

為了切實規範服務行為，我們必須努力讓自己的規範服務成為習慣，做到標準化、正規化，在為客户提供優質服務的同時，體現自身服務的價值，展示良好的個人修養，通過個人的專業形象與風度，加上週到的服務，提升客户感知的銀行形象。

銀行服務心得體會12

換位思考善用微笑20xx年農行“春天行動”活動圓滿結束，xx分行營業部繼續保持了在此次活動中的突出表現。能夠在此次活動中被評選為“服務之星”我感到非常的榮幸。這既是對我工作的認可，也激發着我以更飽滿的熱情投入到工作中，繼續踐行優質文明服務。銀行作為金融服務行業，必定也遵循着服務行業的規律，用服務去贏得客户是我們日常工作的起點也是目標。可以説在現在各家銀行的產品、政策、規定都相差不大的情況下，客户選擇哪家銀行，服務必定是其考慮的重要因素。所以做好服務的重要性是不言而喻的。

從事櫃面操作業務，每天與客户進行面對面的交流也快一年了。各種層次性格的客户也都接觸了不少。這段時間裏工作之餘我也經常在思考如何跟客户更好的溝通，怎樣去提高自己的服務水平。我覺得換位思考以及善用微笑都是非常好的溝通方式。換位思考，使我們站在客户的角度去思考問題。我經常在想，客户來銀行辦理業務，最想得到效果是什麼？客户是來辦理業務，接受服務的，無非是想自己想辦的業務能夠快速、正確、安全的辦理，而且在此過程中能夠感受到被服務、被尊重的感覺。當考慮到這一點的時候，我在辦理業務的時候就堅持這四點原則。

銀行服務心得體會13

時代在變、環境在變，銀行的工作也在時時變化着，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化。

作為服務行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。

銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客户，就是我們每天都要面對的“考官”。

作為一名銀行櫃枱工作人員，應該能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是從某種方面體現了銀行的軟實力與競爭力。

“服務”，看似平凡的兩個字，卻藴含着豐富的內涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊，而現實中，我們卻也心酸的明白，要做好服務工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠築就完美的。

瞭解不同客户在不同情況下的不同需求，並學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，並根據客户類型的差異，為不同類型的客户提供不同類型的服務。服務要注重細節，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們服務，我們要善於觀察客户，理解客户，對客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。並且要持之以恆地做好每一個細節。不要總是抱怨客户對你的態度，客户對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子裏的那個人哪裏不夠好，哪裏又需要改進。

經過幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客户交流，才能贏得客户的心。

概括起來説就是：

態度決定一切。細節決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創造未來。

現在許多行業都在提倡微笑服務，但是許多人不明白微笑的真正含義，微笑並不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以説是一種氣質的流露，是微笑着積極的人生態度的表現，使他們充盈的內心世界真實、自然地流露。

銀行服務心得體會14

回首一年來完成的銀行工作讓我積累了不少經驗，我明白做好本職工作對自身的職業發展十分重要，有着銀行領導的支持與同事們的協助，我在本年度的銀行工作中也取得了不少成就，但面對競爭讓我明白自己不應該因為眼前的些許成就便感到驕傲，因此我認真總結了這一年完成的銀行工作並期待獲得綜合素質的提升。

認真學習業務知識以便於更好地為客户提供幫助，在客户前來辦理業務的時候往往會對此進行諮詢，因此我要能夠解答對方的疑慮從而讓客户放心辦理才行，這便需要自己具備豐富的理論知識才行，所以我很重視對業務知識的學習並追求能力的提升，在平時的銀行工作中能夠對自己有着嚴格的要求，雖然整體表現上比較平庸卻能夠認真做好本職工作，而且我對銀行工作也有較高的積極性從而主動完成了不少任務，但通過本年度工作中的表現可以得知自己仍需要認真學習。

幫助客户辦理業務並對銀行的活動進行宣傳，由於銀行有時也會對業務辦理提供優惠的緣故，因此我在辦理業務的同時也會對此進行宣傳，主要是讓客户瞭解銀行推出的活動信息，這樣的話也能夠讓對方決定是否要進行新業務的辦理，由於我能夠耐心為客户解答的緣故從而在工作方面得到了對方的理解，而且我也認真對新業務的相關知識進行了重點學習，確保自己已經掌握以後再來在工作中進行宣傳，總之業務的辦理也是為了方便客户的生活，因此我能夠時刻為客户着想並認真做好銀行的各項工作。

強化對工作技巧的學習並拓展了自身的晉升，我明白工作中的努力是為了今後的職業發展更加順利，而且鞏固好自身的基礎能夠讓自己在今後獲得更多成就，因此我不會因為銀行工作中取得的些許成就便沾沾自喜，因為我能夠深刻意識到自己在能力方面還存在着不少差距，因此要儘快彌補自身的不足並在工作中有着更好的表現才行，本年度我便通過工作之餘的學習強化了對自身職責的理解，而且我也會經常向同事請教從而瞭解不少工作中的注意事項。

正因為懷揣着對銀行工作的熱忱才讓我在以往付出了不少努力，我也會繼續做好本職工作併為了銀行的發展而努力，希望今後能夠通過銀行工作中的良好表現獲得領導的認可。

銀行服務心得體會15

昨天去剪頭髮，我一直去的金太子惠南店在成功營銷我一個會員卡之後突然關門了，我會員卡里還剩下的幾百塊錢下次要跑到市區才能用掉了。聽説是被文峯收購了，似乎再過一段時間，“金太子形象設計”就要在上海灘消聲匿跡了。看到各行各業的競爭如此激烈，不由得使我增加了一些使命感：“小夥子，好好幹啊。”

懷着這種心情，我一臉嚴肅的走進了一家永琪，我不是很喜歡永琪，因為記得有一次過去剪個頭髮，那個所謂的專業髮型師硬要向我營銷一種來自韓國的滋養髮根的護髮品。我像平時那些不要買我保險的客户那樣説“噢，好，下次再來看看。”

一個化粧很濃的女子幫我洗了頭，手法很一般，沒有金太子的男人好。然後幫我選了一個位子坐了下來，還是上次那個座位，走過來的那個理髮師不是上次那個，但是眼睛和那個專業髮型師一樣小。我説我頭髮前幾個星期剛燙過，你剪的時候注意一下，剪的清爽點，要讓領導一看就是剪過的，但是儘量不要影響這種感覺。他看了一下，不以為然地説：“那你要我怎麼剪，這個一剪就不行了”我説：“噢，是嗎，那你就周圍剪整齊點。”

理髮師花了大概兩分鐘剪好了，在剪的時候他會把黏在剪刀上的頭髮像抖煙灰一樣抖到我的脖子裏去，很粗糙。然後告訴我可以再去衝一下了，意思就是剪好了。我一看，這個和沒剪過有什麼區別，我不緊不慢的説：“這個好像沒剪過嘛，你沒有別的辦法了嗎？”理髮師不耐煩地説“你説，那你要我怎麼剪？”我説：“你是理髮師，你總歸有辦法的咯，難道你從來沒剪過燙過的頭髮啊？”理髮師盯着我的頭，似乎很不耐煩，我説你這樣和沒剪過一樣的，那我來永琪幹嘛。理髮師再次重申：“那你要我怎麼剪？”我説：“我是顧客，你什麼態度”然後他反問我：“你是什麼態度?”看着鏡子裏那個猥瑣男人的臉，我站了起來，怒了。此處略去三十個字，大概意思就是我説他沒想法、服務態度差、缺乏創造力、永琪有這樣的理髮師根本就沒辦法走上又快又好的發展道路之類。

我徑直走向收銀台，向一個收銀員直截了當地問：“你説吧，你收我多少錢？”噌、蹭、蹭，跑過來一個胖子，小眼睛，小平頭：“我是這裏的主管，帥哥，你消消氣，我幫你再剪一下。”我一看頭髮和沒剪過一樣，還是濕的，就繼續坐下來等主管幫我剪，主管話挺多，談起了他的朋友。講着講着，講到了關於會員卡的事情，他告訴我金太子和永琪合作過，可以把金太子卡里的錢轉到永琪來。最後，結賬的時候，原本打算一分錢不付的我結果一分錢不差的付了錢。

我對於這件事情很有感觸，如果金太子沒有關門，那我一定會去那裏剪頭髮，這就好像一個客户把他的資金都存在某一家銀行，然後之後他對所有的金融服務的需求都會尋求於這家銀行。但是，由於某種原因，這個客户不得不到其他銀行辦理業務，這家銀行可能要排隊很久，會讓顧客感到不愉快，不過最後，通過人性化的服務，銀行還是向顧客成功營銷了產品並且讓顧客走出銀行大門時心情還是很愉悦的。

對於服務，我認為它是建立在相互理解的基礎上，在制度執行許可範圍之內，以合作雙方雙贏為目的的溝通方式。正如馬行長所説的“在制度允許下，我們要儘量為客户提供方便。”