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銀行服務心得體會範文

銀行服務心得體會範文

篇一:銀行優質服務心得體會

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作為服務行業,商業銀行除了出售自己的有形產品外,還要出售無形產品——服務,銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱,更要有一顆追求完美的心。

作為一名銀行櫃枱工作人員,應該能清醒地認識到服務的重要性,尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下,服務更是從某種方面體現了銀行的軟實力與競爭力。“服務”,看似平凡的兩個字,卻藴含着豐富的內涵和價值。工作中,我們能夠簡單地將“服務”兩個字掛在嘴邊,而現實中,我們卻也心酸地明白,要做好服務工作不是一件容易的事,更不是一朝一夕能夠築就完美的。

不同客户在不同情況下的不同需求,並學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求,並根據客户類型的差異,為不同類型的客户提供不同類型的服務。服務要注重細節,要讓顧客覺得,我們的一言一行,一舉一動,都是和用心的在為他們服務,我們要善於觀察客户,理解客户,對客户的言行要多揣摩,要想客户之所想,急客户之所急。並且要持之以恆地做好每一個細節。不要總是抱怨客户對你的態度,客户對你的態度,實際就是你自身言行的一面鏡子,不要總挑剔鏡子的不好,而是應更多地反省鏡子裏的那個人哪裏不夠好,哪裏又需要改進。

經過一年多的工作,使我明白了有效的溝通要以誠為先,從心開始,要用心和客户交流,才能贏得客户的心。概括起來説就是:態度決定一切,溝通從心開始。我們都在提倡微笑服務,於是許多人不明白微笑的真正含義,微笑並不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來,微笑不是一種職業化的笑臉,而是一種情緒,也可以説是一種氣質的流露,是微笑、積極的人生態度的表現。

有一位經濟學家曾説過:“不管你的工作是怎樣的卑微,你都當付之以藝術家的精神,當有十二分熱忱,這樣你就會從平庸卑微的境況中解脱出來,不再有勞碌辛苦的感覺,你就能使你的工作成為樂趣,只有這樣你才能真心實意的善待每一位客户。”所以我們務必都要真正樹立“以客户為中心”的服務理念,學會換位思考和感恩。

篇二:銀行服務個人心得體會

——銀行服務心得體會 歲月如梭,我來到民生銀行工作已有多年。隨着金融業競爭的日益激烈和客户需求的多元化,優質服務已成為民生銀行贏得行業信譽的主要條件、爭取客户的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。民生銀行除了出售自己的有形產品外,還要出售無形產品——服務,這也是我們銀行實現各項經營目標的堅實保障。 我們民生銀行是老百姓自己的銀行,我們要做到的是做顧客最貼心、安心、省心的金融機構,給顧客更好的服務、卓越的服務,堅持“以客户為中心”為服務工作的本質要求和服務宗旨。當然,要想做到、做好這些,就需要每個民生工作人員的共同努力。

通過幾年的工作積累,我深深體會到以下幾點,做好這幾點對我們的服務工作有着立竿見影般的效果。

首先,擁有良好的員工形象。員工形象是民生銀行的第一“門面”。櫃枱是民生銀行與客户面對面溝通的橋樑,是客户真正認識民生銀行的開始,整潔統一的服裝和舉止大方熱情的問候語,會給顧客留下一個良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務點”,許多的“服務點 ”形成了“服務面”,會反映出民生銀行良好的管理水平和全新的精神面貌。

其次是服務紀律。每位營業人員都應佩戴胸章,實行星級管理,以區別服務差別。營業前,營業人員應準備好一切辦公物品,切

忌在客户到來後匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營業期間,堅守崗位,營業人員在工作中不能光埋頭工作,而應時刻注意客户的需求,先外後內,切忌顧此失彼。營業人員不能帶情緒上班,要是保持良好的心態,把微笑獻給顧客,要知道“無人能從爭辯中贏得客户”,因為我們每天要接待無數顧客,營業人員發出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發自內心,才能服務好每一位客户。

再次是服務態度。顧客走到櫃枱前營業人員應站立接待,主動招呼,把“您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊,以拉近與顧客之間的距離。每當客户走進或走出營業廳時,營業人員笑臉相迎地説上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”,“請保管好款物”,下雨時附上一句“路滑請慢走”之類地問候或咐囑,會給顧客一種親切之感,更帶有幾分人情味。

再次是業務介紹。營業人員要根據不同客户的需求,主動、熱情、耐心地介紹本機構開辦的金融業務品種,在向顧客介紹業務時語言簡單清楚,避免使用專業名詞,令客户不易理解,講解時語氣要肯定、準確、突出業務的性質和特點。當顧客對金融業務不瞭解想工作人員諮詢時,尤其是一些剛開辦辦的新業務,營業人員應本着顧客永遠是對的',我們永遠是最專業的思想,站在幫客户理財的角度做好耐心、細緻的講解,讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人,民生銀行是最可信賴金融機構。

最後是服務準確。員工在辦理業務時,嫻熟、準確、高效的業務技能,不僅能增強顧客對民生銀行的信賴感,更重要地是能夠反映民生銀行員工隊伍的整體素質,增強民生銀行的行業知名度和行業地位。

做好銀行服務工作、保護金融消費者利益,不僅是銀行業金融機構的法定義務,也是培育客户忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要,更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。窗口服務的工作讓我每天面對很多客户,我的一言一行不光代表着個人的修養,更代表着民生銀行的形象。由於工作中充滿着偶然性和變化性,網點規範服務的管理是沒有止境的,所以我們需要學習的東西還有很多很多。我們要真正做到愛行如家,積極地維護集體榮譽,並在工作中常常提醒自己:“善待別人,就是善待自己”。

篇三:銀行櫃員優質服務心得體會

隨着生活節奏的不斷加快,銀行提供着日益多元化的服務,以解決人們生活中許多瑣碎的問題,人們光顧銀行的次數也日漸增多。作為工作在第一線的銀行櫃員,我們的一舉一動代表着銀行的職業規範,會給客户留下最直接的印象。 首先,要注重細節。例如我行規定的“櫃員七步法”看上去簡單易操作,但是貴在堅持,貴在規範,貴在養成習慣。並且,也恰恰是在這樣的細節處,更能給客户以良好的服務體驗,讓客户體驗到更加温馨、更加規範快捷的金融服務。規範化的優質禮貌服務,不僅僅是一種規章制度,更是展現一個大行精神狀態、員工素質的窗口,合適的禮貌用語、規範的服務動作,不僅僅可以給客户舒心的服務體驗,也可以體現我行優秀的職業素養,從而讓客户更加信任我行,更加認同我行的金融產品和業務渠道。

其次,在做好這些細節的基礎上,要做到以客户為中心的服務。服務要因人而異,視情況而定。要準確快速的分析每一位客户最直接最強烈的訴求——有的客户要求的就是快速準確的辦理業務;有的就要求更全面更徹底的金融服務。只有瞭解了每個客户最直接最強烈的訴求,以此為基礎進行有針對性的服務,才能達到事半功倍的效果。就比如,有的客户趕時間,那就需要櫃員更高效的辦理業務。而有的客户不趕時間,卻有很多的金融業務和金融知識需要諮詢,那就需要櫃員有足夠全面的業務知識,並且有足夠的耐心。而不論是哪種服務,都離不開過硬的業務知識和專業技能。

現在銀行業發達,同行業的競爭對手林立,行業間競爭激烈。在金融業務範圍相差無幾的情況下,服務的力量就不言而喻了,毫不誇張的説,可能員工的一個眼神一個手勢一句話就能帶來一個客户,也可能損失一個客户。所以説,做好服務,是我們最基礎的一環,也是最重要的一環,是一切業務拓展的基石,也是維護客户的保障。

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