【薦】客服工作心得體會

當我們備受啟迪時，往往會寫一篇心得體會，這樣就可以總結出具體的經驗和想法。到底應如何寫心得體會呢？下面是小編為大家收集的客服工作心得體會，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

客服工作心得體會1

不知不覺我已經在公司工作快9年了，從剛畢業什麼都不懂到現在能夠處理所有工作上的事情，能夠為顧客解決問題，覺得還是很有成就感的，這些都要感謝周總，在我做錯的時候能耐心的告訴我該從哪方面着手去學習去改變，才能有我的今天，真誠的對周總説聲“謝謝”!

在工作中我深刻的體會到營業廳是移動公司的窗口。在移動公司營業廳前台工作，接觸客户多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用户、開展業務、協調關係、化解矛盾、諮詢、受理投訴等也發揮着重要作用。

這些年來，我在各方面都有了很大的進步。在辦理業務和解答客户問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客户提供滿意的服務。也許是因為自己生了小孩又獨自帶了幾個月，讓我現在變得有耐心脾氣好些了，以前脾氣不是很好，現在更能站在另一個角度想問題了，工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細緻工作贏得客户信賴。

在銷售手機的時候，還有不足的地方，應該學學同事的微笑，這點我做的還不夠好，其次就是產品方面的掌握還做的不夠，學習的時候倒是能記住，但是過段時間懈怠了，又不去複習鞏固，造成顧客在瞭解手機的時候除了基本的東西就講不出來了，在以後的時間裏我一定加強學習，就像來給我們培訓的講師一樣，不管什麼產品都説的出來它的`優勢和與眾不同，我相信我一定能夠做到。

自來到公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：只要幹，就要幹好，努力做出最優異的成績，我相信自己的能力，我也自信，經過努力，我想我一定能成功。

我們有理想，所以我們自豪;我們有奮鬥，所以我們快樂;我們有收穫，所以我們幸福。在工作中不斷學習業務技術和科學知識，提高個人綜合素質。成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應有的貢獻，與公司同發展，同進步，共同續寫公司的燦爛和輝煌!

轉眼間，我在__公司學習和工作已有一年的時間年了。以下是我對我在這一年中的工作和學習所做的一個總結。

11月份，我從__營業廳調回中心營業廳學習、工作。因為在此之前我都是在__營業廳上班的，所以有很多業務都沒有學習過，調回大廳以後我發現我要學習的東西還有很多，我應對自己高標準，嚴要求，儘快進好的掌握新的知識和技能。

在調回中心廳的這些日子，我發現了自己有許多不足的地方。比如微笑待客，唱收唱付等，雖然看似只是一些細節問題，但實際上關係着營業廳的服務質量和企業形象。這些服務規範我並沒有完全做到，在領導和同事的幫助下，我也認識到了這些規範的重要信，並進行了改進。有時在顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務質量。在今後的工作中。應當學會對工作進行合理的安排。這些不足之處我因及時改正，在今後的工作中加以避免。我的工作能力方面還有待進一步提高，我決心在今後的工作中努力加以改進和解決，使自己更好的做好本職，服務公司。

針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

一是繼續加強對公司各項制度和業務的學習，做到全面深入的瞭解公司的各種制度和業務。

二是踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態度，更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。

三是繼續在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作，為公司做出應有的貢獻。

在上級領導的關懷和領導下，我會更加努力，更加團結。新的一年我們一定會取得更好的成績。

客服工作心得體會2

20xx年，在各級領導的關懷支持和全體員工的共同努力下，客服中心緊緊圍繞“移動金融年”的工作主題，員工隊伍不斷壯大、運營管理水平不斷提高、業務量不斷攀升、服務質量及客户滿意度不斷提升。現將20xx年工作總結如下：

年初，依據上級領導要求，結合客服中心實際情況，對各類業務發展進行了安排部署，在全體員工的辛勤努力下，圓滿地完成了各項工作任務。

一、業務流程的梳理與優化

為全面提升客户體驗，提高工作效率，加強客服中心業務規範化管理，防範操作風險，安排佈置客服中心全體員工，結合新業務上線及業務變更重新梳理、制定客服中心各類業務受理流程。本人擔任總行客户投訴管理流程優化項目總監，積極協調項目成員部門有序推進項目實施工作，配合服務轉型辦公室客户流程優化項目進行了客户投訴、客户聯動業務流程梳理，重新修訂了《xx銀行客户投訴管理辦法》、《xx客户服務聯動管理辦法》，並全面推行試點工作。

二、客服中心隊伍建設

為完善客服中心組織架構，解決管理人員不足問題，滿足我行各項業務需求，提高客服中心電話接通率，提升客户滿意度，在行領導及人力資源部的大力支持下，客服中心於今年x月份啟動了內部、外部人員的招聘工作。結合實際工作需要，客服中心制定了詳細的崗前培訓計劃，為保證新聘座席人員業務的全面性及專業性，客服中心積極與總行人力、哈分事業保障部協調溝通，增設了特色業務經辦行崗位實踐學習環節，為提高客服中心整體業務水平打下了堅實基礎。

持續加強座席人員業務培訓，邀請總行各條線業務專家對新業務知識進行強化培訓，上半年全員業務培訓10餘次，組織全員業務考試x次，座席人員業務能力大幅提高。

三、推進新一代客服中心項目

今年初，客服中心制定了拓寬服務渠道，探索建立電話銀行遠程櫃員團隊，打造集交易、服務和營銷為一體的'多元服務模式計劃。在移動金融部領導的大力支持和全體員工的共同努力下，x月初順利進行了在線客服、報表系統等上線測試工作，並結合測試反映的問題向科技部門提出了優化需求。客服中心報表系統上線，運營管理類報表可實現實時監測客服中心業務量、接通率、座席工作狀態等數據信息，考勤報表、績效考核報表為派遣制員工日常管理、績效考核提供有效依據等。

四、碼號年報與延期

依照國家要求，客服中心於x月初進行xxx碼號及短消息服務接入代碼的網上年報工作並順利通過審核。因xxx號及短消息服務使用期限將於7月末到期，為保證我行客服熱線的正常使用，客服中心按相關要求積極組織延期材料，進行網上提交審核申請，赴京提交書面資料，最終成功獲批。

五、其他工作

1、合理安排客服中心各崗位人員，明確職責，密切配合，日常運營工作有條不紊。節日期間遇突發事件迅速響應，與行領導、相關部門及各支行反饋協調，確保節日期間業務的暢通。

2、推進與省聯通公司合作協議簽訂事宜。為保證客服中心辦公場地使用，積極與省聯通公司協調溝通，對20xx年合作協議部分條款進行修訂，順利完成了合同的正式簽訂工作。

客服工作心得體會3

接觸淘寶銷售也已經半年多了，回想半年的淘寶客服經歷，有很多感觸;在這半年裏，通過淘寶接觸了全國各地的淘友，他們有着不同的價值觀，不同的消費觀，也有着不同的表達方式，以前一直在學校，接觸的都是同學教師，總是很希望快點畢業進入社會，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正從實習到現在畢業的這段日子，才真正領會到工作和上學是兩種生活，也明白了父母賺錢的不容易，更理解了淘寶賣家和買家都有着各自的辛酸和難處，很多時候站在公司和買家的立場上，我很難決定怎麼去處理，很多時候我儘可能的爭取公司和買家利益的一種平衡，努力的想讓雙方都滿意。

雖然我一直很努力的爭取溝通，但也有些時候不能找到雙方都滿意解決方法，工作中有時候也很無奈，有時不能理解一些買家很苛刻、很無禮的要求，但還是很慶幸這樣的買家還是少數，絕大多數的買家都是那樣的親切，工作期間還和很多買家成了很好的朋友，雖然沒有見過面，也只是網絡上鍵盤敲擊的溝通方式，但還是彼此信任，彷彿很熟悉的朋友，這些也讓我感覺很欣慰，以前我很少在網上和不認識的人聊天，對生疏人幾乎有些排斥，但是這半年的淘寶客服經歷讓我感受到：其實網絡上仍然可以找到真實的朋友，甚至在我來到這個公司才聽説，我的一個同事和她的女朋友居然是通過網絡結識的，並且兩人的'感情故事是那麼的感人和真實。其實網絡為我們創造了更多的緣分，更多的可能。

做了半年淘寶客服最大的感受總結歸納：

買家賣家彼此多一點溝通，多一點理解，大家都可以很愉快，買家不要隨便的給賣家一個不好的評價，其實他們也不容易，您有想過您一個評價他們會多心痛嗎?我可以告訴您，一個不好的評價否定了一個淘寶客服的工作和努力，説的更貼近生活一點，他們的獎金就因為這個不好的評價沒有了!為您服務是他們的工作，就彷彿您的工作一樣，也很辛苦~~

賣家，做誠信的店鋪，不要欺騙，好的服務好的產品好的信譽，生意自然會很好。一個店鋪想要開展的更快更好，不單單要做推廣，客户的滿意程度將會很大程度上影響到店鋪的長久開展。好的店鋪買家都會去幫你推廣。

只有淘寶的買家賣家共同努力，淘寶這個網上交易平台才會更加和諧哦。

客服工作心得體會4

中房客服小組是負責受理公寓業主的來電來訪諮詢工作，在此期間公司對我們進行了專業的業務培訓，通過培訓使我學到很多物業管理知識。例如：接待客户來電來訪的工作流程，公寓户型的種類及面積，客户接待的禮節禮貌標準，管家式物業服務的特點等，這些知識對我儘快進進工作角色，起到了事半功倍的效果。

在平常的工作中，部分經理經常教導我們，客户服務部是物業公司服務客户的一線部分，是展現物業公司管理水平與服務水平的'窗口，大家要從思想上充分重視，要關注平常服務中的細節。

千里之行始於足下，要想做好客户服務工作，我以為首先對業務熟練是關鍵。因而我們組員之間就通過相互提問，情形摹擬等方式，來幫助自己儘快把握業務知識，熟知客户的信息。

功夫不負有心人，當我第一次應用把握的知識獨立完成業主接待諮詢任務的時候，我的心情既緊張又興奮，這一刻使我深進地領會到一個道理：只有付出才會有收穫。

現在我給自己定下一個目標，我要充分利用中房客服小組這個服務平台來鍛鍊自己，認真負責地接聽每個來訪電話，真誠友善地接待每位客户，認真學習、苦練內功，為往後做好寫字樓物業服務工作打下堅實的基礎。

客服工作心得體會5

不知不覺來到公司也有半年的時間了，在這半年裏我也從一個剛剛接觸這個行業的小白，通過不斷的學習慢慢的成長了起來。當然除了我自己所付出的努力也缺少不了別人對我的幫助，否則我一個人就算是琢磨哪些問題都需要很久，好在在我遇到困難的時候我的同事都會伸出援助之手來幫助我。所以我也是十分的感激他們，當然這半年的時間我也是慢慢的和他們相處出了很深厚的友誼。我們大家的關係除了同事也更是朋友，能夠在彼此的生活中互幫互助的朋友。

還記得剛剛進入公司的時候真的是什麼都不懂，也是第一次接觸這個行業，所以在處理很多事情上都沒有辦法做出決定。而那些專業的話術我也是一概都不懂，在處理那些客户所提出的問題我也是無從解答。但好在領導也是發現了我的問題，指定了以為老員工教導我，再有這麼一個好的`師傅之後我也是有什麼問題就去詢問他。好在他也沒有因為我總是提出問題而對我感到厭煩，也總是很耐心的回答我的問題。慢慢的我也能夠自己獨立的處理很多的問題了，也能夠對那些客户提出的刁鑽問題進行解答，能夠不讓大家因為我的工作能力而感到擔憂了。但我也知道雖然我能夠做到這些了，但是比我強的人還多的很，所以我還是依然付出着努力在不斷的學習着，哪怕我只是一個小小的客服，但我想着既然我加入了公司成為了這個團隊的一員，我就應該做出自己應該做出的貢獻。

所以我即便是在下班回到家裏之後依然會在網上尋找着教學視頻，和書籍觀看，就是為了提升自己的眼界和自己為人處世的方式以及説話的技術。對於我這一行業來説會説話，是最重要的，能夠用自己的嘴巴來解決大多數問題才算是真正的厲害。而我現在還沒有達到那種程度，所以我差得還很遠呢，還需要不斷的學習。而我這不斷學習的過程中，我明顯的進步也是得到了領導的讚揚，也對我近期的工作表現進行了肯定，我想我的努力就算是沒有白費。總感覺時間是過得越來越快，而我雖然現在還算是年輕，但是或許要不了多久我也要步入中年。哪個時候的我希望還能夠擁有着自己現在的衝勁和鑑定，未來的我現在也看不透，我只能做好自己現在所需要做的一切，讓自己把現在過好。

客服工作心得體會6

回顧入職以來，在對商城營運、推廣都有得與失，以及工作中遇到不少的問題和困難。工作中也有對商品羣體消費的錯誤判斷。因此對工作進行總結。希望最後就是公司可以所能提供的幫助。

一、過去一年工作總結：

1、每月都能參考至少一次淘寶官方網站頁面活動(如：淘金幣、一淘專享)但終極的團購活動(聚划算)還要突破。

2、直通車、鑽展的花費與控制不如理想，流量以及轉化達不到如期中的效果。銷量達不到與花費的成正比。

3、免費的流量只花時間在站內的優化(主頁面，商品內頁，標題優化，淘寶社區等)站外社區、論壇、微薄、博客等沒有得到更好的推廣與宣傳。

4、主推廣商品款式控制不好、道致一個款商品推廣時間不能持續。並且對商品的庫存量準備不夠充份。

5、對老客户的回頭率營銷沒有做到很好的會員系統，回頭客再次購買的成交率下降。

6、集市店利用刷客不停提高信用以備更好投入商品的特價方式進行推廣，促進商品的有所提升銷售。

二、工作中所需要的提升：

1、要堅持主推廣的2-5個款式，把庫存量整理好，同時把消費人羣分析。所推及中的方式，包括活動方法、花費方法。注：聚划算款式要與其它活動的款式區分。

2、天貓頁面自設活動和營運要跟上淘寶內部的變化。商品主推款式詳細頁面要更好的突出商品的賣點在那?

3、銷售量更好完成天貓最基本要求：

年銷量60萬與年服務費用6萬

日均銷售金額3000元。日均銷售商品數30件

控制好每一成交金額的利潤，把成本降到最低。

4、加強客服、售後人員的招募、培訓、商品的普及知識。以及更好在售後中增強客户對商品的'信心。更要合適去學習，在學習中進步。

5、活動消費羣體要明確，更要與品牌的終端消費人羣區分。

三、需要公司可以提供的幫助：

1、商品季節性要提前更新，天貓所主推商品款式與其它平台區分，庫存量得到適應的配合。

2、儘量減少商品的退貨率，換貨率。在做好自身的工作上，也希望倉庫同事能同事間相配合。

3、在合適或者成熟的條件下，直通車和鑽展的推廣費用適當增大投入。

4、制定獎罰制度、銷售量達到的可以以獎金或者提成給予獎勵，提高團隊的積極性和團結心。

20xx年計劃：

在過去一年總結後以及面對日益競爭越激烈的天貓平台市場。20xx年首先要穩定原來的銷售月金額和月銷售筆數。然後再找出突破。具體作了以下二個重點計劃：

一、商品消費人羣，商品創新：消費人羣把之前的上班一族、商務人士擴展向年輕、街頭休閒時尚和百搭。因此商品希望可以創新。

二、日銷量20-50筆，日銷金額：20xx-8000元間，月銷量300-800筆，月銷金額：20000-150000元間。控制好成本以及利潤之間的成交金額。

電商的成功。是一個團隊間的相互合作，相互信任和相互配合。任何一個職位都很重要，因為這職位就像工廠生產鏈一樣。當少了當中一個環節，商品就不是100%完美。

客服工作心得體會7

不知不覺，我來到公司已經將近十天了。回想一下，在這幾天裏面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應着這種壓力，雖然曾經有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經來了，就要做到最好，受一點委屈算什麼，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家裏天天靠父母好了，經過了跟X，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心，雖然現在不會，現在會犯錯誤，但是隻要我每天都努力了，每天都有進步了。那就是收穫。

其實，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現錯誤的機率就會比較多一些，而且以前一直沒有接觸過這個東西，其實想想吧，這個一點都不難，像以前我在x公司的時候，那才是真正的麻煩，而且那個時候又沒有人教，花了幾天時間才瞭解基本知識，相比起來在這裏已經算很好了，

客服，其實是一個複雜而又簡單的工作，簡單的説，就是為客户服務，一切為客户着想，當然這得確保在不損公司利益的情況下。

如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態，就像昨天，我一直以為我可能要被開除了。我這麼差，還老是犯錯誤，沒有一點信心，結果後面出錯的機率越來越多，連最基本的時間和格式都改錯或者是超格了，而且還有客户好心的提醒我已經超格了，不過，俗話説：人非聖賢誰能無過其實最主要的.還是心態沒有放好，現在我想通了，如果我再這樣下去，就會真的被開除的。

叔叔説的對，如果我做好了，錯誤出現一次就儘量不要出現第二次，反省一下為什麼出錯，錯在哪裏，為什麼錯了，下次就會不會出現這樣的錯誤了，就比如一個人騎車走在路上，他原本並不知道那裏有個洞便一直往前走，結果掉下去了，下次，他就不會再走那條路了，因為已經吸取教訓了，就像x説的，犯第一錯沒有關係，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決。

現在，以後我會努力奮鬥，努力學習，儘量做到不犯錯誤，，認真對待每一個客户，努力做到每個客户都能滿意，以及領導和同事的滿意。

客服工作心得體會8

彈指之間，從20xx年3月進入客户服務這個行業到現在已經快半年了，在這半年中，經我手處理過多少case，我已記不清了，只知道面對客户電腦故障或者投訴問題，從最初心理上的懼怕，到現在情緒上的釋然。

客户服務工作不僅需要我們對工作要有滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客户就是我們每天都要面對的考官，如果我們客服人員每天上班懶懶散散，毫無精神，甚至言辭冷漠，態度生硬，那麼換位想一下，你對工作人員付出應有的尊重嗎？

有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，端莊大方，沉着冷靜，做到無可挑剔，這些是我們的服務規範，捫心自問這些規範我們做到了多少？客户對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子裏的那個人哪裏做的不夠好，哪裏又需要改進。

其實相信大多數客服人員和我都會有同感，就是每當遇到不講理的客户時，就在想天底下怎麼會有這種人；但每當為客户解決了問題時，心裏又會泛起一點小小的成就感。所以作為一名客服人員首先要有一個良好的心態，要懂得如何適時地調節好自己的情緒，不能讓自己的情緒影響工作的效率。

所以不管以後的工作將會發生什麼樣的變化，我都不敢有絲毫的`鬆懈，並將更加認真的做好自己份內的事，努力克服個性的弱點，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕鬆上陣。我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許只有用學習的心態來支撐自己，才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創意和更加從容一些吧。

客服工作心得體會9

在保險公司做客服如今有五年了，畢業就進入了這家公司工作，現在在這工作也有自己的收穫了，現就我客服工作談談體會。

我出入這行的時候，很多東西都不會做，都是公司裏的前輩一點點的教會我的。做客服不只是簡單的跟客户説説話就好，更多是用語言去表達出你想要的效果。客服一職不是，尤其是保險的客服，主要就是為了客户服務，面對客户的詢問，要真誠的回覆過去。首先就要要了解你工作的這家公司是怎麼樣的，瞭解公司的情況，最主要的就是了解各種保險，這樣在客户需要需要了解的保險，你才有話要説，才能把客户的注意力吸引到公司的保險上，進而把客户拉到自己的.陣營裏，為公司爭取業績。

起初做這個的時候，我都不能滿足客户的瞭解需求，很容易得罪客户，説話還沒有技巧，總是把話題引不到重點上，這樣就容易給客户帶去困頓，這是不利於自己工作的。好在後面領導對我頗多包容，能夠讓我一步步的學習，慢慢的成長。公司給了我們客户很多培訓的機會，我每次都努力去爭取，在一次次的培訓中達到公司和客户的要求。現在我可以自己面對客户的各種問題都能對答如流，滿足客户的需求。對客户的來訪電話，都要一個個的報以微笑服務，有時候忙到自己分不清白天黑夜。辦公室前幾台電話擺在那，這一個才打完，那一個已經響起，忙得腳不沾地，手不停。一天喝水都要無數杯，嗓子講嘶啞都是常事，可一旦習慣了，對工作也還能夠適應，在一天天的工作中，我進步算是最大的了。開始的不敢講話大聲，到現在我可以字正腔圓的把意思表達清楚，普通話也越來越標準了。

在這客服的這個裏，我的得失是很大差距的，得到的要多過失去的多，雖然時間再也不充裕了，精力也都用在了工作上，但是我挺滿足的，因為不工作會覺得生活沒意義，現在忙碌了反而覺得充實許多。做客服這麼久，於我來説真是一場人生的旅途，它讓我，明白了很多不可能的事情都可以變成可能，只要夠努力，面對眼前的困難不去退縮，而是往前走，我想就一定可以到達頂峯，完成自己的夢想，工作成了我生活的一部分，缺少了反倒不習慣了。今後我還會在這工作中做許久，總有一天能夠做出自己想要的成就的。

客服工作心得體會10

“好的一年一定要記住，尤其是橙橙綠的時候”，又是一年的收穫季節。首先感謝各位領導這一年來的精心培養，感謝同事們的不斷幫助和關心，讓我在交通銀行客服這個大家庭中不斷進步和成長。在這裏，我想總結一下我20xx年來的工作。

第一，忠於職守，誠心克服困難

20xx是我進入“xxx公司”的第二年。隨着xxx客户數量的增加、營銷活動的增加、銀行利率的提高等因素，客户對交通銀行客户中心的需求不斷增加，xxx客户的日電話流量比去年翻了一番。由於電話服務員人力資源短缺、工作需要、人員調動等原因。交通銀行客服電話流量居高不下，接通率持續下降。面對這種情況，我深深地意識到，作為一名交通銀行的普通客服代表，我應該始終保持一種兢兢業業的態度，在公司陷入困境的時候絕不放棄，勇於接受挑戰。

第二，樂於奉獻，促進幸福之花綻放

正是帶着這個願意為交通銀行客服業務做貢獻的夢想，加上自己嫻熟的人脈經驗，產量從每天50-60條增加到了每天80-90條，連續三個月在交通銀行金融服務中心的產量上創下了良好的記錄，轉賬評價的滿意率在99.0%以上。分享這些經驗的時候，我經常告訴你，“多兩個，少兩個”就是平時工作少付出，少休息，多耐心，少急躁，這樣就能獲得產出和滿足的雙贏。

作為客服人員，願望其實是客户對我們服務的認可，客户的問題得到了圓滿的解決。今年我還記得一個和客户的故事，發生在國慶節。當時一箇中年老師叫我們幫忙，説他急於在xxxxxxxxxxxx經過耐心安撫、溝通分析，發現客人在下載網銀證書之前沒有安裝u盾安裝程序，導致無法安裝。瞭解情況後，經過耐心反覆的解釋，客户不耐煩的心平靜下來，終於成功完成了網銀的網上轉賬操作。客户心中的`大石頭終於放下了，我贏得了客户此刻的讚美，美好而温暖。

第三，繼往開來，推動夢想的風帆

20xx年，我積極參加了xxxxxx組織的“青年交流”

20xx年，我會繼續向着夢想前進。業餘時間通過了成人大學聯考，現在在讀本科計算機專業，不斷提高自己的文化水平。希望能以自己的專業知識貼近公司的IT部門，努力成為一名合格的IT技術員，做好從服務人員到支持人員的職業轉型。

客服工作心得體會11

彈指之間，從20xx年進入客户服務這個行業到現在已經八年了，在這八年中，經我手處理過多少投訴，我已記不清了，只知道面對客户投訴，我從最開始心理上的懼怕，到現在情緒上的釋然。

公司的服務工作需要我們有對工作不僅要有滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。 其實客户就是我們每天都要面對的“考官”，如果我們客服人員每天上崗懶懶散散，毫無精神，甚至言辭冷漠，態度生硬，那換位想一下，你會對工作人員付出應有的尊重嗎？ 有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，端莊大方，沉着冷靜做到無可挑剔，這些是我們的服務規範，捫心自問這些規範我們做到了多少？客户對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子裏的'那個人哪裏不夠好，哪裏又需要改進。其實相信大多數客服人員和我都會有同感，就是每當遇到不講理的客户時，就在想天底下怎麼會有這種人；但每當為客户解決了問題時，心裏又會泛起一點小小的成就感。所以作為一名客服人員首先要有一個良好的心態，要懂得如何適時地調節好自己的情緒，不能讓自己的情緒影響工作的效率。

所以不管以後的工作將會發生什麼樣的變化，我都不敢有絲毫的鬆懈，並將更加認真的做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕鬆上陣。我的信念是活到老，

學到老，要自信一生，也許只有用學習的心態來支撐自己，才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創意和更加從容一些吧。

客服工作心得體會12

作為對客服務的關鍵窗口，每天24小時與業主做無縫對接，所以管家的服務意識、專業能力及工作責任心就顯得格外重要。現在談談作為一名管家的心得體會。

主動服務意識。

每天巡視小區，熟悉客户，深層次挖掘客户的潛在需求，從細節着手，對於客户的問題，詳細記錄，做好回訪。為業主提供標準、規範、精細的優質服務。

專業能力。

專業能力不是一朝一夕就能促就的，需要在工作中日積月累和平時的不斷學習中得到提升。可以平時多向領導和優秀的同事學習，多參加培訓，關注新聞，多讀一些物業方面的書籍等等。

工作責任心。

認真對待工作，遇事不推脱、不氣餒，凡事都要做到“事經我手，我必負責”態度，配合其他同事把工作做好。

時刻保持工作的積極性。

一個職位做久了，人難免會出現惰性。一旦出現，我們一定要保持清醒的.頭腦，想辦法去化解這種惰性，及時轉化為積極地、正能量的東西，比如學習，持續保持學習能力，才能進步的更快。

管家模式的落地實行，讓我的工作發生了很大轉變，也會有一定的壓力，有壓力就會有動力，我將變被動為主動，以更飽滿的熱情投入到工作中去，遇到問題積極面對，尋求最佳的解決辦法，持續學習，更好的為業主服務。

客服工作心得體會13

總結以往的一些工作經驗，優秀的客服人員往往具備的共性是：

1、積極主動的心態。

從事客服工作，首先需要調整自己的心態，需要意識到自己是公司的形象代表。

而心態良好的客服人員往往以幫助客户，提高公司信譽度為工作滿足感的來源。

2、耐心。

做為客服人員，用心聆聽比解釋遠遠來得重要。

3、豐富的業務知識。

4、良好的溝通技巧和應變能力。

客服工作是一個很大的話題，單説一方面未免有失偏頗，但要各個方面都展開來説，又未免太泛，很難説到重點。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。

首先想説説的是團隊的組建，一個公司的客户服務部從無到有，該如何組建呢我覺得第一步應該是先立制度，制度是組建團隊的基礎。具體需要哪些制度是需要根據公司情況和服務對象而言的，基本的制度應該包括：

1、客服部門管理制度

2、投訴管理制度

3、業績考核制度

4、處理問題流程

制定制度的同時，招聘作為整個客服工作的重點也應該同時開展了，正如文章開頭所説，優秀的客服人員往往具有一些性格特質，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因為客服工作就是直接溝通的過程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的`要求。在招聘客服助理的時候，可考慮心態積極，溝通能力良好的應屆生。應屆生優點是積極，接受能力強，可塑性強，但也存在一些缺點，如心態容易不正，工作經驗不多，不夠成熟等等。

在團隊組建的同時，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎麼處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。

團隊需要經常進行培訓，包括業務知識和溝通技巧，特別是更新了的業務知識，具體可以郵件和例會等方式實現，原則是簡單有效。

其次談談客户期望的管理，在軟件行業，由於客户使用習慣以及業務變化等多種原因，提出變更的需求是經常的事情。如果客户提出的事情都答應，不可能，如果拒絕客户，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環節X客户期望管理了。客户期望管理的最高原則是信譽，也就是答應客户的事情一定要按時辦到。沒有信譽，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，如果一件事情預計需要1個小時完成，你應該和客户説需要一個半小時或者2個小時，因為很難保證實際情況會不會超出預計，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客户的需要的時候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時信譽良好而你又解釋得當的話，十有七八客户是會理解的。

客服工作心得體會14

一晃來xx就已經好幾個月了，作為一個什麼都不懂得新人，吃苦摔跤，都是常事，我始終相信先苦後甜，現在的付出總會得到回報。

當失意的時候，我曾經想過放棄，可是我就是不想就這麼回去，我下了那麼大的決心離開家，放棄爸媽幫我找的安逸地工作來到xx，來到xx，我就是想證明，我可以依靠自己生活，離開了爸媽的庇護，我雖然很艱難的在社會上打拼，生活的酸甜苦辣，我第一次這麼切實的體會到，但是生活的很精彩。如果我沒有出來，我一定會錯過這些人生的精彩。

在最開始的新人培訓中，給我們培訓的公司營銷總監説過：服務是有瑕疵的，溝通是萬能的。董事長也説：感動服務第一，完美服務第二。我們不可能讓客户完全認同我們的服務，在為客户服務的過程中，會出現各種各樣的問題，可能會讓客户對我們的服務出現質疑，但是我相信，通過溝通一定可以讓客户理解我們，相信我們可以為他提供她最需要的服務。

在客服部，從最開始的學習，到自己獨立操作單子，一路磕磕絆絆，像一個蹣跚學步的孩子，會摔到，會犯錯誤，發生問題完全手足無措，跟着師傅學習的時候覺得，完全沒問題，但是一到自己去獨立操作，問題全都來了，簡直到了舉步維艱的地步，幸好有師傅和同事的幫助，慢慢的瞭解到這樣一個個的問題要如何去解決。在我的理解中，作為一個好的客服，所要做的工作並不是只要將手裏的單子操作完成就可以的，我們可以通過我們不同於別家的服務來形成自己的忠實客户，通過自己的努力來留住客户。在這個過程中不能嫌麻煩，不能推卸責任，要站在客户的角度去想，怎樣的服務是他們所需要的，我們的服務可以為客户創造什麼樣的便利，帶來怎樣的效益，我們需要的.是創新，需要自己的特色，獨一無二才能讓別人看到我們的不同。

感謝我的師傅，同事們給我的幫助，讓我一步步成長起來，我相信，通過不懈的努力，通過對專業知識的進一步掌握，我一定可以做好這份工作，一定可以做出自己的獨一無二。

我做了半年的客服工作，有的時候感覺很累有的時候感覺蠻開心的，累是因為要面對有些很難纏的顧客，開心是因為我可以幫顧客解決問題。在客服的這半年時間我學到了很多，也看清了一些在學校裏學不到的人生哲理。明天就要離開這裏了，我不後悔雖然在今年特別難找工作的時候，因為感覺心太累了，我還沒有適應這種生活。

剛來到這裏就因為xx那邊的網點缺人把我調過去了，到了那裏被大家稱為天才，想想哪來的天才，只是自己不懂多花了點時間而以。上面這樣誇你了，你不做好能行嗎？只好加倍的努力去做，老闆永遠不會説自己的員工已經夠好。

面對客户你必須微笑，朋友説感覺自己好假，不過這個沒有辦法啊，客户不滿意，老闆就不滿意，對你就更不滿意了，對你不滿意的直接你的工資就等於要被剝削掉一點了，其實在客服裏你做的再好，有些事情上客户還是會對你不滿意的。上面有上面的規定，客户有客户的想法，就像銷售者和消費者的思想永遠只會停留在對峙的畫面，而不會相交，偶爾的相交也是被銷售者蒙的。而客服和銷售者又不一樣了，他們只看到賣出去的量有多少，而客服就是售後服務，要保證客户對產品的使用，“有問題找客服”這是銷售者甩給顧客的話，要吵架什麼的都由客服來頂，客服的前台壓力好大，責任也好大，外面要面對客户，要是好説話點的還好，不好説話的就是破口大罵，動手摔東西的也有。想進來緩解一下心情吧，經理看到了又要説“你怎麼怎麼，連這點事都解決不了xxx”她們拿着微薄的薪水，不但要受顧客的氣有時還要接到投訴，哎呀，難啊。自從做了這行，很能理解做客服的難處，一般有什麼問題我不願去説，如果遇到真的要解決的，我也不願和前台吵架，直接找經理，因為她們太不容易了。

大概寫的有點亂了，我這次的決定離開不是因為別的，而是因為不開心，因為老闆。也許每個老闆都是一樣的，也許等我自己也成了老闆的時候也會這樣，但是我起碼有一點不會是這樣，我不會總是説別人的不好，讓自己的心情去左右自己做事情，這是不成熟的表現，一個人不能控制好自己的心情，就算你做到很高的職位又能怎麼樣，這裏是因為有人罩你，當你自己出去闖的時候呢？

收筆之際，鄭重地提一個小小的要求：無論您是否選擇我，尊敬的領導，希望您能夠接受我誠懇的謝意！祝願貴單位事業蒸蒸日上！

客服工作心得體會15

客服的基本分為人工客服和電子客服，其中又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。

客服工作是一個很大的話題，單説一方面未免有失偏頗，但要各個方面都展開來説，又未免太泛，很難説到重點。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。

首先想説説的是團隊的組建，一個公司的客户服務部從無到有，該如何組建呢？我覺得第一步應該是先立制度，制度是組建團隊的基礎。具體需要哪些制度是需要根據公司情況和服務對象而言的，基本的制度應該包括：

客服部門管理制度

投訴管理制度

業績考核制度

處理問題流程

制定制度的'同時，招聘作為整個客服工作的重點也應該同時開展了，正如文章開頭所説，優秀的客服人員往往具有一些性格特質，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因為客服工作就是直接溝通的過程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時候，可考慮心態積極，溝通能力良好的應屆生。應屆生優點是積極，接受能力強，可塑性強，但也存在一些缺點，如心態容易不正，工作經驗不多，不夠成熟等等。

在團隊組建的同時，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎麼處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。

團隊需要經常進行培訓，包括業務知識和溝通技巧，特別是更新了的業務知識，具體可以郵件和例會等方式實現，原則是簡單有效。

其次談談客户期望的管理，在軟件行業，由於客户使用習慣以及業務變化等多種原因，提出變更的需求是經常的事情。如果客户提出的事情都答應，不可能，如果拒絕客户，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環節-客户期望管理了。客户期望管理的最高原則是信譽，也就是答應客户的事情一定要按時辦到。沒有信譽，其他技巧都免談。其中一種方法叫做"降低承諾，提高交付",如果一件事情預計需要1個小時完成，你應該和客户説需要一個半小時或者2個小時，因為很難保證實際情況會不會超出預計，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客户的需要的時候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時信譽良好而你又解釋得當的話，十有八九客户是會理解的。

還有一個客服人員業績考核的問題。良好的業績考核制度是保持客服人員工作積極性的一個重要因素。我個人覺得可以從以下方面考慮：客户滿意程度，考勤情況，工作量飽滿情況，工作及時完成情況， 團隊協作精神，崗位紀律，工作態度，工作積極性，工作創新能力，月度工作推進情況，負責人考評，日常考評，業務知識考核等都可以納入考核。