客服崗位工作心得體會

我們得到了一些心得體會以後，心得體會是很好的記錄方式，如此就可以提升我們寫作能力了。那麼心得體會怎麼寫才恰當呢？以下是小編精心整理的客服崗位工作心得體會，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服崗位工作心得體會1

從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、複試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有一年的時間了，在這一年的時間裏我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為x銀行電話銀行客服中心的一員。

在這裏，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題;在這裏，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客户時都能遊刃有餘;在這裏，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到製作;在這裏，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在這裏，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行x中心大家庭般的温暖;在這裏，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這裏，我們在x銀行電話銀行x中心企業文化的薰陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日裏有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕鬆起來。聽着老員工們親切熟練的話語，看着他們嫻熟的'操作，體味着他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。

從這一年的工作中總結出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奮學習，與時俱進

記得x主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行x中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這一年以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯繫實際，用實踐來鍛鍊自己。

1、注重理論聯繫實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在於應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放鬆學習。

在今後的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客户之間的關係，用最好的服務來解決客户的困難，讓我用最好的服務來化解客户的難題。制定如下計劃：

一、效完成外呼任務。

在進行每天的外x，學會總結各地方的特點，善於發現各地區客户的生活習慣和性格特徵，高效的外呼。例如在進行x地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對於x的客户我們要多進行預約回撥;再例如x行的客户他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客户匹配。做到數量、質量、效率三者結合;

二、加強自身學習，提高業務水平。

熟練掌握“一口清”，在解決客户問題時能夠脱口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答覆客户的問題;

三、增強主動服務意識，保持良好心態;

四、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。

要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

客服崗位工作心得體會2

為進一步規範印章管理，切實防範印章操作風險，xx公司按照上級公司制定的的文件要求，仔細對照檢查標準，認真開展了業務專用章管理操作情況的全面自查。

一、高度認識。

此次自查工作，是對印章管理工作的一次全面的自我檢閲。xx公司統一思想、高度認識、積極響應，認真細緻地做好自查，對存在的問題決不迴避、及時糾正，按公司有關規定進行處理。

二、深入領導。

xx公司高度重視，審時度勢，迅速成立了由總經理任組長的自查工作領導小組，由辦公室相關職能人員組成的工作小組，全面負責具體落實和協調推進相關工作，確保自查工作全面、認真、仔細、真實。

現就工作開展以來自查情況説明如下

一、我司辦公司作為印章的`管理部門，對現有在用印章進行了一次徹底清理登記，完善了在用印章明細清冊。

二、印章管理方面

一是逐步健全相關制度體系，保障管理工作落實到位;二是公司與印章保管使用人全部簽訂印章管理責任書;三是嚴格按照上級要求，做到指定專人保管、雙人管理，即由承保、理賠部門負責人指定專人保管，且保管使用人不與單證管理人員同為一人。

經過嚴格的自查，找準問題、分析問題、明確措施等多個環節，xx公司充分意識到了印章管理工作的重要性，明確認識到了自身的不足之處，例如制度建設仍不夠健全，為此無法達到細化業務章管理環節的目的。在日後的工作中，我們將不斷完善制度，加強管控，切實做到有效管理，規避風險。

客服崗位工作心得體會3

信管理工作自查報告根據公司《關於開展公文處理和印信管理工作專項檢查的通知》要求，項目部如期開展了公文處理和印信管理的自查工作，對公文處理和印信管理的工作流程進行了全面的梳理，對工作中的不足之處進行查漏補缺，確保了項目部公文處理和印信管理工作的順利展開。

在發文審核中，經理辦公室文祕人員注重對公文文種、格式、行文質量的控制，特別是加強了公文的校對工作，保證發出文件的'文種準確，格式規範，語句流暢。在發文辦理過程中，我們嚴把發文關，實行擬辦人所在科室領導、業務主管領導審核，項目部經理簽發的三級複核制度，不錯發，不漏發，保證了發文的準確、嚴謹。

在收文辦理過程中，我們對公文運轉的每一個環節都建立登記制度，辦公室主任根據來文需要辦理事項的緊急和重要程度，簽署擬辦意見，文祕按照擬辦意見進行分送、傳閲和內部催辦，切實做到急事急辦，特事特辦，避免了文件處理的延誤和丟失。

在公文處理過程中，我們嚴格遵守保密紀律和工作紀律，對收文處理過程中的信息(辦理情況、領導批示等)實行嚴格保密，切實做到了知情不泄，謹言慎行。在整個公文處理過程中，經理辦公室文祕人員對公文統一進行收發、審核、用印、歸檔和銷燬，保證了公文及時得到及時有效、有序、完整的處理。

項目部經理辦公室作為印信管理主管科室，嚴格按照印信使用管理規定開展印信管理工作。在辦公室日常工作中，印信保存在專門配備的保險箱內，並在交接班時及時進行交接，做到了印信的專人專管。

在印章管理使用過程中，我們嚴格履行審批程序，對印章使用時間、事由、經辦人等進行登記，並經用章科室領導和主管領導簽字、經理辦公室主任審核後方可用章。

在項目部新印的啟用時正式發文啟用，並對廢止停用印章統一進行封存。

項目部介紹信統一由辦公室文祕進行管理，在開具介紹信過程中嚴格執行公章使用審批制度，保證介紹信的有效性，並對存根進行歸檔，做到了合理規範，有令可行，有章可循。

由於項目部兩地倒班，科室職員兩地往來頻繁，公文處理有時候還存在一些跟蹤不及時的問題，在以後的工作中我們一定努力克服此類客觀不利因素，使項目部公文處理和印信管理工作再上新的台階。

客服崗位工作心得體會4

一、印章管理自查情況

行綜合部作為支行印章的管理部門，對現有在用印章進行了一次完全清理登記，完善了用印章明細清冊，並對已經停用的廢舊印章進行了認真清理，本次共登記在用印章100枚，清理銷燬廢舊印章20枚。分別是璞苑儲蓄所9枚、迎春園儲蓄所11枚;其次，新增登記在用印章28枚。分別是中潤大道儲蓄所15枚(機構名稱變卦)聯通路分理處10枚，營業室3枚。由綜合部負責了公章用印管理的自查，營業網點和客户服務部負責了業務專用章的自查。行章管理方面，嚴格依照上級行要求，做到指定專人保管、雙人管理。由綜合部經理專門保管(a角)另一保管人為印章專管人的b角。實行雙人上鎖保管制，行章存放於市行統一配發的平安櫃內，主鑰匙由a角保管、副鑰匙由b角保管，用印時雙人開鎖。收印時雙人上鎖，切實做到人離章收。嚴格實行用印審批登記制度，做好用印登記，印章保管人如有急事需要交接時必需登記交接登記簿，交接時間按要求準確到分鐘，防止了印章保管呈現的盲區”行及時更換了新的`印章保管交接登記簿、用印登記簿、用印審批單、印章行外使用審批單,首先。使用印管理更加合理規範。

二、印章管理方面存在問題及整改措施

1存在舊章在用現象。

現黨支部章1枚未更換新章。以上印章待市行明確制發單位後統一刻制。機構名稱更換後。

2用印登記簿登記不及時。

而是將存在積攢多日的用印審審批單作為登記依據，個別部門內部存在用印完畢不及時登記。易造成登記簿漏登之現象。通過這次自查，明確以後必需堅持以下兩點：用印前，由印章管理人首先在用印審批單中的管理人欄項雙人簽字確認;用印後，立即登記用印登記簿。

3監印製度有待進一步加強。由於人員受限。

客服崗位工作心得體會5

一年即將過去，回顧這一年，我取得了很大的進步，也存在一些缺點，現總結如下：

我在院領導的正確領導下，積極參加院裏的各種學習，實事求是地做好本職工作，注重理論聯繫實際，努力成為一名合格的超聲醫生，一直對自己嚴格要求，對專業知識不斷探索，自我更新，使自己的超聲、心電圖水平日趨完善，業務水平逐漸受到患者的稱道和醫院各科同仁的認可。

特別是在今年兩癌普查工作中，對乳腺檢查這一塊有了很大的提高，乳腺普查工作時間短，任務重，對於我來説，這是一個全新的領域，院長佈置工作後，我利用業餘時間，加班加點，學習乳腺疾病的理論和超聲聲像圖的講座，吸收了大量乳腺超聲方面的知識，在芮芳老師的指點下，完滿完成了乳腺普查任務。

不僅如此，在平常的工作中，也具有強烈的事業心和責任感，對待每一個前來檢查的病人，都能做到“急病人之所急，想病人之所想，”全心全意為病人服務。能努力奮進，始終保持積極向上的工作作風和勤懇努力的精神狀態。在工作中，注重各科知識的學習與積累，堅持獨立思考，大膽實踐，不斷提高綜合素質和工作能力。為人正直，心胸坦蕩，堅持追求工作的高標準、高效率、嚴要求。理論和動手能力都比較強，熱愛本職工作，愛崗敬業。對待工作認真負責，時刻以謹慎的工作態度處理好每一個病例，認真處理好工作中遇到的疑難問題。嚴格組織紀律觀念，做到不遲到、不早退、不串崗。同時努力使自己的超聲判斷儘可能精確完美;自從科室有了網絡後，沉迷於超聲和心電圖的學習和交流中，使自己的專業水平上了一個新台階，自我感覺自己的`專業水平有了明顯的精進。

在過去的一年裏，我雖然取得了一些成績，但還是存在一些不足，在以後的工作中：

1、加強科室管理。科室各種資料管理有條有序，資料完整。

2、努力鑽研業務。積極參加院內、外的業務學習，努力提高自己的業務素質和業務水平。不斷更新知識，提高專業技術水平。在平凡的工作崗位上儘自己的努力，做的自己。力求盡善盡美，爭取B超，心電圖常見病、多發病能準確判斷，疑難病例的聲像圖特點和臨牀特徵也要熟練掌握，為臨牀科室提高更優質的輔助檢查。

客服崗位工作心得體會6

新的一年即將到來,回顧這一年來的工作，我做為一名xxx倉庫的管理員,在公司領導的正確領導下,完成了公司下達的各項任務,現對今年的工作總結如下:

一、基本工作情況。1、完成了倉庫順利交接。xx年初，我開始接管xx倉庫管理工作，當時倉庫xx實物

與帳本都比較亂，為了儘快完成交接，我在督促原xx倉庫管理員列好帳目的基礎上，加班加點建立健全了代理商鋪貨帳本,xx倉庫帳本以及各類報表等。2、參與了公司全員大營銷活動。1至3月份，公司開展全員大營銷活動，每天員工放號量都特別大,領xx的人特別多,作為一名xx倉庫管理員，保證足夠的貨源是應盡的職責，最初人手少，只有我一個，每天都要到公司提貨，每次提貨都是四五十部，要搬好幾次才能把xx從東風路地下室裏搬出來，常常把衣服弄的很髒，為了保證足夠的'貨源，三個月來沒休過一天班，有力的完成了xx後勤保障工作。3、發展了部分cdma集團用户。七月份,積集響應公司領導指示，利用工作之餘，積集發展cdma業務，那些日子經常中午不回家，隨便在班上吃點就出去跑集團用户，也不顧天氣多麼熱，先後發展了市司法局、市公證處、臨邑縣公證處等集團用户，為聯通發展做出了貢獻。

二、基本經驗與不足。1、敬業是幹好本職工作的前提。對這一點我是從xx倉庫交接過程中得到的，由於幹xx倉庫管理工作，首先要對xx的型號及性能要熟悉，當時我對xx接觸不多，幾乎是一張白紙，我就下定決心，一定要幹好，結果總算把工作整理的有頭有緒。2、幹工作要不怕苦、不怕累才能少出漏洞。近一年來，我一直都是忙忙碌碌，從沒因苦與累而退縮過，實踐證明，我所管理的xx幾乎沒有出現過漏洞，xx實物與帳目相符，隨時隨地接受領導的檢查驗收。3、幹好工作要處理好大家與小家的關係。由於工作忙，不顧家，取得家裏人的理解，爭取全家人的支持也是幹好工作的前提，這也算是我的一點收穫。當然，取得以上幾點經驗微不足道，也有許多讓我深思和檢討的地方，在日常工作中，我還缺乏積極主動性，這是我工作中存在的不足也是今後努力的方向。

新的一年裏，我將在自己的工作崗位上更加兢兢業業，以腳踏實地工作態度，盡職盡責地做好本職工作，不斷提高、完善自己的工作能力，把上級交給的各項工作做的更好。

客服崗位工作心得體會7

今年在單位領導的指導下，文印室全體員工認真學習，勤奮工作，任勞任怨，一絲不苟地為單位各級部門服務，工作認真踏實，勤奮努力，堅守崗位，恪盡職守。文印室按照既定路線，不斷提高服務質量，各項工作均取得了一定的成績。

一、加強學習，提高業務水平。為了提高業務素質，提高工作水平，文印室全體員工在閒暇之餘努力學習與文印工作相關的知識，刻苦鑽研業務，學習相關的軟件，同事之間相互學習取經、拜師學藝。在這一年中，文印室全體員工均熟練賬務打印、複印、速印以及一體機、複印機等數碼設備的使用、簡單維護等各項指標性能，儘量做到幹一行、學一行、精通一行。面對不熟悉的業務，能夠主動查找資料反覆操作，刻苦練習，為做好文印工作打好基礎。

二、愛崗敬業、樹立服務意識。文印室是一個負責xxxx各級部門印發各類文件、材料的機構，是單位的一個重要組成部分，在xxxx領導的帶領下，為xx各級部門的文字印發工作做出了最大的努力。文印室全體員工在工作中儘量做到口勤，手勤、腿勤，服務意識強、肯鑽研業務，從打印到審核，始終保持嚴謹、一絲不苟的態度，保證文件印發符合規定要求，做到及時、有效的交付文件，不耽誤工作;隨時聽從領導的安排,完成好領導交辦的工作。

三、加強管理，做好xx。文印室涉及許多xx各級部門的保密性文件，在文字錄入的同時，能夠嚴格執行單位保密制度，文件材料的電子版、紙質版底稿能夠妥善保管，印製後及時作廢、銷燬，確保不泄露單位機密。為了節約文印室裏的辦公耗材，做到了“開源節流、杜絕浪費”，儘量使每張紙都能物盡其用，不輕易損毀，為文印室節約開支。對文印室的各種設備能夠嚴格管理，細心維護，保證工作的順利進行。

四、以誠待人，處理好同事關係。在工作當中，文印室全體員工始終端正自己的位置，對領導敬重、對同事尊重，不説不利於團結的話，不做不利於團結的`事，以誠待人，踏實工作，相互關心，努力營造和諧、舒適的工作氛圍。

五、xx年度收入狀況。截止12月中旬，本年度文印室年度營業總額為萬元，純利潤為萬元。xx年承印xx各部門的各種文件、會議材料和刊物預計完成萬份(冊)。

今年，文印室雖然取得了一些成績，但距離領導的要求還有差距。在今後的工作中，我們會更認真的履行自己的職責，開拓創新，努力進取，把我們的工作提高到一個新的水平。

客服崗位工作心得體會8

短短的一個月的社會實踐一晃而過，我的第一份工作也就這樣結束了。在x酒店工作的一個月中，我學到了許多，感受到了許多，也領悟到了許多。在這一個月中我也學到了讓我終身受用的東西。第實踐，第工作，使我明白現在的我們只不過是開在温室中的花朵，沒有經歷過任何的風吹雨打，所以在我們被移栽到户外的時候，我們就會枯萎。所以多參加社會實踐活動是必須的也是必要的。這樣我們就可以在走出校門時，更好的邁向社會，接觸社會，瞭解社會，從而投身社會。實踐還可以讓我們在社會中去開拓我們的視野，增長我們的才幹，明確我們在未來生活中的目標。社會是一個大課堂，它可以讓我們來學習，也可以讓我們受教育，更可以激勵我們為以後的生活打下堅實的基礎。

一、掙錢的辛苦

整天在酒店裏辛辛苦苦的工作，天天都面對着同樣的事物，做着同樣的事情，真的感覺到好無聊，好辛苦。在那時我才真真正正的明白，原來父母在家裏掙錢真的很不容易。

二、人際交往

在這次實踐中最讓我有感觸的就是在人際交往方面。大家都知道社會上的人際交往是非常複雜的。我想大家都很難説的清楚，只有經歷了才能瞭解，才能有深刻的體會。

酒店就像是一個大染缸什麼樣的人都有，大家為了工作走到了一起，每個人都有自己的思想和個性，要想和他們搞好關係好就需要許多的技巧。在交往中如果我們不能夠去改變什麼東西，那麼我們就要採用各種方法去適應它。這次實踐讓我掌握到了許多的東西，但最重要的就是在待人處事，如何處理好人際關係方面有了很大的進步。同時在這次實踐中也讓我深深的體會到，在實踐的過程中，我們應勤於動手，不斷琢磨，不斷學習，不斷積累，不懂的地方要多問，請教師傅，多和同事們溝通，共同協作。

三、管理者的管理

在一個酒店裏面有許多的管理員，他們就如同我們學校裏面的領導和班上的班幹部。要想成為一名好的管理員就要有一套屬於自己的好的管理方案。以的管理方法去管理好自己的每一位員工。但在管理的方法上我們要因人而異，面對不同的員工要有不同的管理方案，這樣你的員工才會服從你。

四、自強自立

在家裏的時候我們有自己父母的照顧、關心、呵護，生活過的無憂無慮。但是隻有我們走進了社會，參加工作的時候，不管我們遇到了什麼樣的困難、挫折，都要靠我們自己獨自一個人去解決，去承擔。在這一個月的實踐中也讓我懂得了自強自立。凡事都要靠自己，現在就算父母不在我的身邊我也能夠自己獨立。

在這一個月的實踐中我中途差點就放棄了，工作的單調，腳上的病痛，天氣的炎熱，身上的'痱子，都差點使我放棄。但是我還是撐了過來，我戰勝了自己，我也能自強自立。

五、專業的重要性

選擇學烹飪專業的我，在這次實踐中自然也比較關注和自己專業相關的事物。雖然在廚房我只是一個打雜的，但是能把我在學校學到的知識真正的運用出來也使我頗然起勁。在學校上課的時候，實踐的時間一般都比較的少，自己對專業的掌握大多屬於理論的部分，在實際的操作當中有時根本就利用不到。這使我明白如何把自己學到的理論知識與實際操作結合起來是一個非常重要的環節。所以我們要更好的學好我們的專業知識，為我們以後的工作打好更為堅實的基礎。

透過這次實習，讓我感觸最深刻的是對於服務行業來説，知識重要，但實踐更重要。進入職場以後，要做到的就是空杯心理，忘掉自己的學歷，透過理論加實踐來鍛鍊自己的潛力。一個企業不僅僅僅是隻看你什麼學歷，企業最看重的是你的潛力。對於服務業，要做的第一件事情就是真誠待人，放低姿態，踏踏實實做好本職工作，在工作崗位上奮發向上，培養自己的實際操作潛力，潛力才是成長的資本，才是通向未來最好的道路。

客服崗位工作心得體會9

現在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人，以及公司領導給了我一個很好的發展平台，讓我有那麼好的機會學習!

從x月xx日我到物業客服部工作，主要工作的內容是：接待客户、相關業務的辦理、費用的收取及繳納統計、客户信息反饋，以及客户檔案的管理。想想自己剛進公司的時候，對物業可以説是一知半解，實際應用更不是件小事。剛開始由於一切都還沒有正式啟動，只是學習些書本的理論知識，到後來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業主商場的服務。可以説到現在已經對物業有個籠統的概念。

anyway，做客服就是要維護好每一個客户，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質的高低和業務知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的`就是服務的意識和心態的穩定，客服客服，説的就是要用心的為每一位客户服務，而且要服務到讓自己滿意，沒有把客户的需求擺在第一位，那麼他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應該把服務素質擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大!簡單的事，重複的做，重複的事，快樂的做，快樂的事，天天做!

要做好本職工作，想成為一名專業的客服專員，有了很強的服務意識和心態與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為客户着想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義!

客服崗位工作心得體會10

光陰似箭，日月如梭，不知不覺中，我已經站在xx年的新起點上了，又是一個新的開始。一年的時光就這樣匆匆忙忙地一眨眼過去了，回顧這已經成為歷史的一年來的工作的點點滴滴，有太多的感歎，想説的真是太多太多。由美國次貸危機引起的金融危機在年初的時候給了我們一些或多或少的擔憂，但事實證明這似乎沒有對我們的企業造成更壞的影響，反而是訂單不斷，創歷史新高。

走過了xx，踏過了xx，我已經從一個初到倉庫什麼都不懂的毛丫頭，逐步到輕車熟路，人生的路在前進，工作依舊。回顧xx年所經歷的風風雨雨，現對我xx年的工作做如下的總結。

xx看似平凡之中卻透着不平凡，我依然認認真真，勤勤懇懇，每天將自己該做的本職工作很好的完成。

物料部是一個事務繁雜的部門也是一個重在配合的部門。身在一個服務性的部門，我每天的工作重點就是將收貨和發貨的品種、數量能夠及時錄入erp。在出庫方面，嚴格按照各車間領料單上所填寫的實際領用數量出庫;在入庫方面，按照送貨單上的品種、規格、實際接收數量，確保數據的及時性、準確地，以便於採購及時瞭解車間的領用和倉庫的庫存情況，方便採購及時採貨、作相應的備貨。對於已經錄入erp的送貨單和已經出庫的領料單做好相應的標記並籤，避免重複出入庫。雖然偶爾也又出錯的地方，但是都能及時的調整過來。

另外，在各物管收貨點驗好的送貨的品種、數量之後，按照實際收貨的廠家、品種、數量寫好原材料送檢報告交進料檢驗人員檢驗材料。

包裝材料雖説是輔助材料，但也佔着舉足輕重的位置，沒它不行。我每天按照各車間所下達的.計劃核算所需的包裝內盒和外箱的規格、數量，將計劃報給採購及時訂購。既要保證車間生產正常進行，又不能造成多餘材料的浪費。收貨時，按照送貨單清點好規格和數量，入庫並分類擺放整齊，配合好各車間下達的生產任務，保證包裝材料及時發放到各車間，以便於產品及時打包入成品庫。月底協助好採購進行各廠家的對賬，做好實物驗收，方便結賬。雖然偶而有突發情況發生，特別是後來將包裝物倉庫轉移到了五樓之後，每次收貨都要上下電梯沒有一個半小時都不能結束。xx年紙箱紙盒累計收貨456919只，xx年收貨575025只，較之前增加了25.85%;xx年泡沫累計收貨328209只，xx年累計收貨387221只，較上年增加了17.98%。工作雖然增加了一些難度，但是任何時候困難總是難免的，我們需要做的就是儘量克服這些難度，讓難度由大變小，由小化烏有，儘自己最大的力量去做。

雖然我的工作內容基本上都是一些難度係數不大的活，但也有繁雜和一些細小瑣碎的事，每個月的月底和月初是我覺得最繁忙的日子。月底除了要配合採購做好對賬工作，配合財務做好實物驗收之外，盤點材料庫存是我們工作的一大重點，做到實物與賬面數相吻合，無重大出入。月初除了要做好當天的材料點收和發放之外，報表的統計是我們一個月工作成績的一個重要體現。每月5號之前做好上一個月倉庫所有原材料的進出庫數量，金額的統計報表。各車間原材料領用、換領的統計報表，並與車間的統計情況對比，確保領用數據無差異。除此之外，還要統計各廠家每月供貨的品種、規格，數量、批次、合格率，以及當月批量不合格退貨情況，並以報表的形式進行彙總。

雖説沒有作出多大的成績，但我始終堅持“把簡單的事情做好就是不簡單的事情”。工作中認真對待每一件事，當公司生產與個人利益發生衝突時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，配合生產的進度。雖然很多時候也會覺得累，也覺得很疲憊，但是我堅持了下來。

客服崗位工作心得體會11

時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對於我來説，這裏的一切都是新鮮的，然而新鮮過後，的是嚴明的紀律、嚴格的要求，於之前的學生生活截然不同。

作為一名客户服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試着在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對於用户要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用户提供切實有效地諮詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用户提供諮詢時要認真傾聽用户的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態度問題引起客户的不滿。

一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、紮紮實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急於求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾點：

一勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今後我會努力提高業務水平，注重用理論聯繫實際，用實踐鍛鍊自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

二立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終認為"把簡單的事做好就是不簡單"。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的瞭解、掌握，只有這樣才能更好的'回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

2.在工作中，每個人都應該嚴格按照"顧客至上，服務第一"的工作思路，對顧客提出的諮詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取儘快給顧客做以回覆;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閲，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑑他們的工作經驗和技巧，既有利於本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。

3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。

三微笑服務，客服基本素質之一

當今社會，所有的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對於一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悦的一種表現，當客户需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收穫一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。

微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細緻、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持並永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。

在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前台接接電話，解決一下售後問題就行了。在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。

客服的人員代表的是用户與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用户的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現公司誠信的形象凡事都要從用户的角度考慮問題，不能站在用户的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。

在處理問題的過程中，客户當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應該給用户一個期限承諾，而且在這個期限中出現什麼問題，應及時向顧客聯繫和溝通，做到讓顧客滿意。

客服崗位工作心得體會12

根據工作計劃，20xx年上半年我們在公文處理和印鑑管理中，按照公司公文處理和印鑑管理工作要求做了一定工作，確保了公司公文處理和印鑑管理工作的順利展開，現將工作情況小結如下：

一、發文24份、函件4份，其中本部門擬稿25份，協助其它部門擬稿3份。在發文前加強審核中，注重對公文文種、格式、行文質量的控制，特別是加強了公文的校對工作，保證發出文件的文種準確，格式規範，語句流暢。在發文辦理過程中，我們嚴把發文關，實行擬辦人、業務主管領導審核，總經理簽發的三級複核制度，並過渡到“今目標”上申報，做到不錯發，不漏發，保證了發文的準確、嚴謹。

二、收文7份，涉及政府多個部門，在收文辦理過程中，我們根據來文需要辦理事項的緊急和重要程度，進行分送、傳閲和內部催辦，切實做到急事急辦，特事特辦，避免了文件處理的延誤和丟失。

在公文處理過程中，我們嚴格遵守保密紀律和工作紀律，對收文處理過程中的信息實行嚴格保密，切實做到了知情不泄，保證了公文及時得到及時有效、有序、完整的處理。

三、行政部作為印鑑管理部門，嚴格按照印鑑使用管理規定開展印鑑管理工作。在辦公室日常工作中，印信保存在專門配備的文

件櫃內，並在交接班時及時進行交接，做到了印信的專人專管。上半年使用印鑑195次，其中工程業務合同用印22次、銷售業務用印72次、財務業務用印14次、行政事務用印87次，在印章管理使用過程中，我們嚴格履行審批程序，對印章使用時間、事由、經辦人等進行登記，對需要外帶的，嚴格審批程序。由於嚴格印鑑使用管理規定，今年以來未發生因使用印鑑的`不良事件和糾紛。在印鑑管理的同時，我們對介紹信類的文書進行嚴格管理，簽發的介紹信保證其合法性、真實性、有效性，避免發生不必要的糾紛。

上半年的發文、印鑑管理中還存在一些問題，如文件下發不及時造成工作失誤、用印在前領導審批在後等不合規現象，需要我們在今後的工作中不斷查漏補缺，提高我們的工作水平，使公文處理和印鑑管理工作再上新的台階。

客服崗位工作心得體會13

我做了半年的客服工作，有的時候感覺很累有的時候感覺蠻開心的，累是因為要面對有些很難纏的顧客，開心是因為我可以幫顧客解決問題。在客服的這半年時間我學到了很多，也看清了一些在學校裏學不到的人生哲理。明天就要離開這裏了，我不後悔雖然在今年特別難找工作的時候，因為感覺心太累了，我還沒有適應這種生活。

剛來到這裏就因為xx那邊的網點缺人把我調過去了，到了那裏被大家稱為天才，想想哪來的天才，只是自己不懂多花了點時間而以。上面這樣誇你了，你不做好能行嗎？只好加倍的努力去做，老闆永遠不會説自己的員工已經夠好。

面對客户你必須微笑，朋友説感覺自己好假，不過這個沒有辦法啊，客户不滿意，老闆就不滿意，對你就更不滿意了，對你不滿意的直接你的工資就等於要被剝削掉一點了，其實在客服裏你做的再好，有些事情上客户還是會對你不滿意的。上面有上面的規定，客户有客户的想法，就像銷售者和消費者的思想永遠只會停留在對峙的畫面，而不會相交，偶爾的相交也是被銷售者蒙的。而客服和銷售者又不一樣了，他們只看到賣出去的量有多少，而客服就是售後服務，要保證客户對產品的使用，“有問題找客服”這是銷售者甩給顧客的話，要吵架什麼的都由客服來頂，客服的前台壓力好大，責任也好大，外面要面對客户，要是好説話點的還好，不好説話的就是破口大罵，動手摔東西的也有。想進來緩解一下心情吧，經理看到了又要説“你怎麼怎麼，連這點事都解決不了xxx”她們拿着微薄的薪水，不但要受顧客的氣有時還要接到投訴，哎呀，難啊。自從做了這行，很能理解做客服的難處，一般有什麼問題我不願去説，如果遇到真的要解決的，我也不願和前台吵架，直接找經理，因為她們太不容易了。

大概寫的有點亂了，我這次的決定離開不是因為別的，而是因為不開心，因為老闆。也許每個老闆都是一樣的，也許等我自己也成了老闆的時候也會這樣，但是我起碼有一點不會是這樣，我不會總是説別人的不好，讓自己的心情去左右自己做事情，這是不成熟的表現，一個人不能控制好自己的心情，就算你做到很高的職位又能怎麼樣，這裏是因為有人罩你，當你自己出去闖的時候呢？

收筆之際，鄭重地提一個小小的要求：無論您是否選擇我，尊敬的領導，希望您能夠接受我誠懇的謝意！祝願貴單位事業蒸蒸日上！

客服工作帶給我寶貴的知識和滿足感，也鍛練出語言的溝通技巧，

工作中我們不僅要求自己熟練掌握業務知識，更應具備良好的'心理素質，時刻保持熱誠的態度，聆聽所至，真正理解客户的需要。俗語説：“路，是人走出來的”

而伴隨我走過這段成長的路卻是xx客户服務中心，在這裏有同事的關懷、客户的讚揚，當然也會有批評。但我不會因此而放棄和放鬆，因為這使我領悟到，要做一個專業的客户服務人員，不但要具備良好的心理素質和專業的知識，還要細心、耐心、貼心、盡心，我會更加努力，而正因為我們的努力能為顧客創造更大的價值，這就是我們共同的心願。

xx客服中心給我帶來太多太多前所未有的經驗和感受，直至今天我們仍時刻感受到由它帶來的工作樂趣通過電話線，通過豐富的語言表達，通過所掌握知識服務每一個打電話上來的客户，讓他們得到稱心滿意的服務。我們在征服，征服一道又一道的難關；我們在收穫，獲取每個用户的由聲音溢發出來的笑臉；我們在學習，接過許多求教的電話所得，我知道的東西還是太少，網絡中藴藏着浩瀚的知識財富，還需抓緊時間繼續努力學習。網絡在告訴我，時代在飛跑，“學-無-止-境”從這裏開始銘入心底。

從一個網上愛好者到成為xx客户服務熱線的工作人員，此後便與xx結下了不解之緣，作為xx的客户服務工作人員，對我來説是一次幸運，更是一份努力。“幸運”，則是我擁有一份充滿挑戰性的工作，是我踏進IT行業的一大步；“努力”，則是通過自己的不斷學習和經驗積累，讓自己獲得更多的網上知識，從而不斷提高自身的業務水平。在客户工作中，最感到欣慰的是，我們獲得了客户的讚揚和客户對我們工作的認可。這是我會繼續努力，不斷超越自我的最大動力！

從一個剛出學校畢業生到坐在辦公室內傾聽用户聲音，我確實成長了許多。人成長了，知識增長了，……，學習和體會到書本中絕對沒有寫上的東西，令我獲益良多。在呼叫中心的工作，能磨鍊人的耐性，耐心才能聆聽客户的需要；能提高工作效率，高效率的工作才能及時為客户解決問題；能培養責任心，這樣才可為用户提供更專業更貼心的服務；……，還有許多，因此我熱愛這份工作，熱愛這個崗位。每天進步一點點，不為做到最好，只求比昨天更好！ 專業英文客服

這一嶄新的客户服務理念、方式伴隨着我走過這段成長之路。當然這一段路也是用鮮花與讚美、汗水與艱辛鋪過來的。客户滿意的笑聲、致謝的話語確實可讓我興奮半天，是我踏實勇敢往前走的堅實支柱；客户不滿的聲音、責備，使我認識到自己存在的問題，促使我思考，是工作的動力。

知識+技巧+強烈的責任心，是我們對工作的深切體會。科技的發展造就了互聯網的，互聯網的發展促成我們，嶄新的客户服務塑造了全新的我們。 “急客户所急，想客户所想，創造滿意的顧客”，我相信只要堅定這一信念，我會做得更好！以熱情，主動的服務，把我們與客户之間的距離拉得越來越近；勇敢與外界熱情互動，我們始終以熱情第一為客户服務，您一定感覺到我們的微笑在進行中……

客服崗位工作心得體會14

時間像過隙的白駒，轉眼在凱利公司工作已經兩年零一個月了，我的收穫和感觸很多，任職以來，我努力適應工作環境和崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。現將近兩年來的學習、工作情況作工作總結如下：

一、辦公室方面：在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業之後的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導們的耐心指導和幫助，在這樣好的工作氛圍中，要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作的不足，及時地和領導溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的公司職員，這讓我在較短的時間內熟悉和掌握了辦公室的工作內容和一系列的工作流程。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

二、財務方面：認真做好庫房保管的賬目工作，協助李總處理一些財務方面的大小事宜，對外單位結算工作做到盡職盡責、無差錯、不遺漏，熟練掌握他們的結算流程，不怕困難，勇往直前、認真探索、總結方法、加強與他們的溝通，認真做好結算工作。

三、緊固件方面：從進貨—包裝—送貨—結算的工作流程，從開始的摸門不着到現在的熟練掌握可以説讓我徹底領悟到工作的艱辛和賺錢的不易。在緊固件工作流程中可以很愜意的説是處處碰壁、由於我們初出茅廬接手緊固件項目，某些細節工作做得不是很到位，對四公司、一廠客户溝通比較少，導致異常情況的不斷髮生，我深感抱歉。在以後的工作中，一定加強與商家、客户及領導同事之間的溝通，使之降低成本、加大顧客滿意度、杜絕矛盾的發生，減少意外情況帶來的損失，達到緊固件利潤最大化。

四、個人問題：做事勤勤懇懇、愛崗敬業、具有吃苦耐勞的工作精神，堅忍不拔的意志力，遵循好事耐磨、不達目的誓不罷休的工作精神抵擋外單位人員及某些工作中的言語衝撞、批評、訓斥，給自己的成長天平增加了很重的`砝碼，也是我工作中難得的、很好的歷練。由於我初出茅廬，經驗和閲歷上的欠缺，工作中不免出現某些差錯或是不愉悦，為此我深感抱歉。我承諾在以後的工作中，控制情緒、增加耐心、客服馬虎的壞習慣、加強溝通、認真做事、獨立思考、多與同事交流，努力不斷提高自己的業務水平和工作能力，力求為公司做出最大的貢獻。

五、個人建議：為加大公司規模，杜絕矛盾的發生合理分配員工工作，工作中各盡其責，責任到人，杜絕不必要的矛盾的發生。

六、個人期待：為答謝公司領導的支持與厚愛、工作和生活中的關心和照顧，想要在凱利公司長期發展下去，規劃未來的發展前景，明確目標，積極向上。今後我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，努力學習，提高工作效率，熟練業務能力。努力做好自己的本職工作。感恩、感謝、感激不盡!

客服崗位工作心得體會15

彈指之間，從20xx年x月進入客户服務這個行業到現在已經快半年了，在這半年中，經我手處理過多少客户問題，我已記不清了，只知道面對客户電腦故障或者投訴問題，從最初心理上的懼怕，到現在情緒上的釋然。

客户服務工作不僅需要我們對工作要有滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客户就是我們每天都要面對的考官，如果我們客服人員每天上班懶懶散散，毫無精神，甚至言辭冷漠，態度生硬，那麼換位想一下，你對工作人員付出應有的尊重嗎?有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，端莊大方，沉着冷靜，做到無可挑剔，這些是我們的服務規範，捫心自問這些規範我們做到了多少?客户對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子裏的那個人哪裏做的不夠好，哪裏又需要改進。其實相信大多數客服人員和我都會有同感，就是每當遇到不講理的客户時，就在想天底下怎麼會有這種人;但每當為客户解決了問題時，心裏又會泛起一點小小的成就感。所以做為一名客服人員首先要有一個良好的心態，要懂得如何適時地調節好自己的情緒，不能讓自己的情緒影響工作的效率。

所以不管以後的工作將會發生什麼樣的變化，我都不敢有絲毫的鬆懈，並將更加認真的做好自己份內的事，努力克服個性的弱點，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕鬆上陣。我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許只有用學習的心態來支撐自己，才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創意和更加從容一些吧。

客服工作是一個很大的話題，單説一方面未免有失偏頗，但要各個方面都展開來説，又未免太泛，很難説到重點。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。

首先想説説的是團隊的組建，一個公司的客户服務部從無到有，該如何組建呢?我覺得第一步應該是先立制度，制度是組建團隊的基礎。具體需要哪些制度是需要根據公司情況和服務對象而言的，基本的制度應該包括：客服部門管理制度，投訴管理制度，業績考核制度，處理問題流程。

制定制度的同時，招聘作為整個客服工作的重點也應該同時開展了，優秀的客服人員往往具有一些性格特質，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因為客服工作就是直接溝通的過程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時候，可考慮心態積極，溝通能力良好的應屆生。應屆生優點是積極，接受能力強，可塑性強，但也存在一些缺點，如心態容易不正，工作經驗不多，不夠成熟等等。

在團隊組建的'同時，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎麼處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。

團隊需要經常進行培訓，包括業務知識和溝通技巧，特別是更新了的業務知識，具體可以郵件和例會等方式實現，原則是簡單有效。

其次談談客户期望的管理，在軟件行業，由於客户使用習慣以及業務變化等多種原因，提出變更的需求是經常的事情。如果客户提出的事情都答應，不可能，如果拒絕客户，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環節-客户期望管理了。客户期望管理的最高原則是信譽，也就是答應客户的事情一定要按時辦到。沒有信譽，其他技巧都免談。其中一種方法叫做"降低承諾，提高交付"，如果一件事情預計需要1個小時完成，你應該和客户説需要一個半小時或者2個小時，因為很難保證實際情況會不會超出預計，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客户的需要的時候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時信譽良好而你又解釋得當的話，十有八九客户是會理解的。

還有一個客服人員業績考核的問題。良好的業績考核制度是保持客服人員工作積極性的一個重要因素。我個人覺得可以從以下方面考慮：客户滿意程度，考勤情況，工作量飽滿情況，工作及時完成情況，團隊協作精神，崗位紀律，工作態度，工作積極性，工作創新能力，月度工作推進情況，負責人考評，日常考評，業務知識考核等都可以納入考核。