前台心得體會

當我們心中積累了不少感想和見解時，馬上將其記錄下來，這樣可以不斷更新自己的想法。那麼問題來了，應該如何寫心得體會呢？下面是小編收集整理的前台心得體會，歡迎大家分享。

前台心得體會1

我從學校出來實習，已經有三個月了，這三個月在酒店的前台實習，對酒店的前台也漸漸熟悉了工作流程。以前住酒店的時候就看見他們在那做一下住店人員的信息而已，等真正自己接觸了這一行業，才知道他們有多辛苦，真的是每一行工作都不簡單，都是需要付出很多才可以看出成果。

酒店前台實習這幾月，我從一開始的不理解為什麼要站在那裏錄信息，而不能坐着，到現在知道站着是對來客的尊重和禮貌。從早上五六點就要站崗，對於我這個生物鐘是七八點的人來説，簡直不要太煎熬，一站就是幾個小時，腿幾乎是麻的，而且要一直微笑，在酒店工作，這是最基本的工作，微笑服務每一位顧客。我們前台人員有時人手不夠還要黑白班倒，也只能是在那一個間隙可以休息一會。顧客多的時候，忙到人吃飯的時間都沒有，還要一直站在那，給他們介紹房間和酒店的一些注意事項。真的好辛苦，很多時候都想放棄，但是想着我還是在實習期，不能隨意離職，對自己畢業也不好，就慢慢的堅持到現在，也開始去接受這份工作帶來的負面影響，從其他地方去開解。我也就適應到現在，對前台的工作也都熟悉起來了，自己一個人也能做好。

在實習的這期間，體會到最多的就是這一個崗位的辛苦，真的很佩服那些一直都在這崗位上工作，以及一直在服務每一位顧客，讓顧客感覺到我們酒店的真正好。我開始的不理解、不樂意，現在都轉化為我喜歡這個工作了，在看到我服務的客人也對我微笑，對我説一聲“謝謝”的時候，心中那股無言的喜悦真是太滿了。看到一個個的客人很滿意我們的服務，稱讚我們的時候，真的那種成就感就跟你做出了一道道難題那樣。幸福從心裏散發出來，即使這一天很累很累、很辛苦，那也值得，因為我的.工作做好了。在酒店實習，真的是學會了很多，把專業知識直接就轉做實踐的能力，這大概是很大的收穫了，明白自己以後將要做的工作是什麼樣子，提前體會也是一番樂趣。

雖然這段實習，在這期間很辛苦，但學會了要從職業本身去看、去體驗，而不是感覺他們不辛苦就真的不辛苦了嗎，最大的感受就是跟別人一樣自己親身經歷才是最好的。每一個人的生活都不輕鬆，多一份理解和諒解是對他們工作的最大幫助。這三月的實習過去了，還有好幾個月的實習，希望我可以做的更好，學的也更多。

前台心得體會2

回顧這一年裏所發生的事，以及所改變的，對於它人來説也許這一年裏它是平凡與平淡的。但對於‘國際大酒店餐飲部’來説它是具有着多麼不平凡的意義所在，因為在這一年裏‘餐飲部’又邁進了更高更穩的一個台階。更加的規範了，並在酒店高管和部門領導的帶領下、以及各位同事的支持與努力下共同完成了部門領導下達的.必保指標萬和力爭指標萬。並且出色的完成了的指定的指標超出了是值得慶賀的，但同時也有不足之處需改變。

在現如今餐飲市場如此嚴峻的情況下、在酒店領導正確的指導思想下，將一樓宴會廳進行擴建升級打造出一個高規格的婚宴接待及大型酒席接待，在市場上取得了極大的影響力和創建了非常好的口碑和宣傳，同時宴會廳的接待桌數及營業額不斷的上升，與去年同期相比大幅的增長。與此同時在服務質量上和宴席接待上對客交接和跟蹤都要求每一位管理層和員工做到讓客人感受到“賓至如歸、做到讓賓客高興而來滿意而歸”

在_月裏酒店餐飲部舉辦的“菜走進暨有機食品推薦會”的美食節活動，我們順利並出色的完成了接待。在繁忙的_月黃金週裏迎來了“星級複查”，面對困難重重的工作，在大家團結一致、共同努力下，我們通過了星評。而餐飲部通過星評期間的努力和學習下也更加的規範，無論是管理、物品擺放、衞生以及服務員的操作都更加的規範化了。

針對一、二樓不同於包廂固定接待，屬於多功能型的，崗點較多，在服務員崗位不固定的情況下，怎樣合理安排員工的工作崗位和接待工作尤為重要，所以每個月制定出員工的崗位調換工作及每日工作安排的工作計劃進行合理分工，並對每天的工作做出總結及突發事件的妥善處理及分析，並對每個管理層的工作進行督導和檢查。

前台心得體會3

做前台的工作，一定要禮貌，有禮儀，前台是公司對外的一個接待人員，可以説每一個客户來到我們公司，首先面對的就是前台，如果前台沒有禮貌，不懂得禮儀，那麼接待不好客户，也是會讓客户對我們公司產生不好的印象，那樣的話，也是特別不好的，我們作為前台，首先的一點就是要在面對客户的時候面帶微笑，認真的傾聽，幫客户去解決問題，是來諮詢的，或者要和同事會面的，或者有其他事情的，無論什麼事情，我們都是用禮貌的態度去跟客户溝通。

前台也是要懂得婉拒一些拜訪人員的，像我們公司是拒絕推銷人員進入公司的，所以作為前台的我更是要懂得哪些人員是真正我們公司的客户，哪些是希望能進入公司做推銷工作的。對於推銷的人員，得懂得婉拒，同時也是要禮貌的送推銷人員離開，不能起紛爭，雖然是拒絕他們，但是也不能特別沒有禮貌，那樣也是會給公司的形象造成損失的。同時也是要在接待客户的時候，知道有些推銷員是冒充拜訪客户的，所以對待來訪的人員一定要問清楚，瞭解清楚，並且和同事確認清楚，才能放來訪的.人員進入公司來。

作為前台，不但是每天要禮貌的接待客户，在這次的培訓裏我也是瞭解到我這個前台工作還有一些人事方面的事情需要去做，給面試的人員打電話，挑選合適的簡歷給到人事去選擇，和來面試的人員去溝通，瞭解。這些事情都是需要去和人事的同事去配合的，之前我是沒做過這方面的事情，不過這次我想我也是有機會學習更多，在培訓裏雖然知道了工作的流程，但是在具體的工作中我還是有機會學到更多的，同時經過這次的培訓，我也是瞭解了更多的人事方面的流程和知識，懂得要做的事情是哪些。

培訓雖然是結束了，但是真正的工作也開始了，在工作中我也是要把培訓所學運用到，積極的去做好每一件事情，這次的培訓給我很大的感觸，讓我對公司有了更多的一些瞭解，特別是公司的一個之前發展，讓我明白，我們公司是非常的優秀，而我能進來，也是特別好的一個機會，我要把握住，我也相信我能把前台的工作給去做好的。

前台心得體會4

一晃三個月，作為一名剛剛踏出象牙塔的大學生，我想這段時間的體驗對我已經有很大的影響了。現在實習結束，我回憶了這段時間。從開始到結束，儘管我都參與在工作當中但是也同樣沉浸在學習和鍛鍊裏。作為一名員工，作為一名前台，更是作為一名新人。

當然，學習僅僅只能補充我知識的不足，鍛鍊才是真正提升能力的方式。當然，他們彼此的組合也同樣的重要。現在，針對自己這段時間來的進步和體會，我對這次的實習之旅的心得和體會做小結如下：

一、對公司的感受

剛來到公司的時候，公司給我的印象是：嚴謹、仔細、一絲不苟的。因為無論何時看向同事們，他們都總是嚴謹的面對自己的工作，表情上也格外的認真。

但是，這種印象在很快就被打破了。當工作結束後，大家都會放鬆的休息。而且就我來説，公司的各位都非常的熱情、友好，對我這個新人也格外的照顧。在休息的時候還會有前輩拉上我一起去休息。通過一段時間的接觸以及職位的關係，我很快就掌握了公司大部分員工的信息，不僅僅和大家有了認識，而且也因為接觸而成為了朋友。

對公司的感受，總結下來，我感到很棒，每個人都很努力，但是團隊的氛圍卻非常的輕鬆，讓人不自禁的融入了這裏。

二、對工作的感受

前台文員的工作很簡單，至少在實習期是這樣的，但同樣也非常的`繁瑣。作為實習期的工作者，我處理的都是入：資料核對、整理表格、考勤管理、公司基本設施管理之類的簡單工作。

一開始的時候，我認為這樣的工作隨便找個人都可以做，所以覺得有些讓人泄氣。因為我確實期待在工作中學到些經驗和技術。可過了一段時間後，我也認識到這份工作並不像我想的那麼簡單。文員的工作並不僅僅只有這些日常，不如説，這些都是這本中的基本而已。當我的能力也有了一些提升後，我開始做一些更復雜更重要的事情。這些工作都要更加嚴謹，而且不能出錯！這讓我認識到，自己所見到的，不過是工作中的一點點皮毛而已。沒必要沾沾自喜。

三、實習小結

這次的實習，讓我在很多方面進一步認識了工作和社會，也讓我接觸到了更多社會中的人。這些對我這個還未真正走出校園的人來説，真的非常珍貴。我相信，未來我會學到更多，也會更加的出色！

前台心得體會5

我的實習是從網上開始的，現在的求職軟件可真多啊，我註冊了好幾個賬號，然後把自己的簡歷填的是滿滿當當的，可我每次給公司裏發送求職申請後，別人也就是看了幾眼就沒下文了，偶爾也會遇到幾個公司讓我去面試，可面試完了之後不是公司看不上我，就是我看不上公司。正當我的信心和耐心快被消磨殆盡時，我收到了一個我覺得還不錯的公司發來的面試邀請，這家公司正在招實習前台，這正好和我的專業比較符合，所以我很快就去參加了面試，並且還順利地進入到了公司之中。

在學校的時候，由於我的專業就是偏文科類的，所以平日裏學習的就是一些管理、禮儀之類的知識，雖然學校為我們組織過幾次實訓，但是時間都比較短暫，所以我的工作經驗還是比較匱乏的。進入公司之後，我先是經過了幾天簡單的入職培訓，瞭解了公司的一些文化背景和公司裏面的一些業務情況，隨後我就開始跟着公司裏面的老前台開始工作了。我跟隨的這位前輩在公司裏面工作已經有五年的時間了，可以説是公司裏面的老員工了，她對於公司裏面的各項業務是比較清楚的'，同時在處理工作內容時也是比較利落的，隨着公司的發展，光靠一兩個人撐着公司的前台任務顯然是不夠的，所以才有了這次的招聘。

我在工作的時候，主要就是幫老員工們打打下手，處理一些繁瑣的小事情，畢竟要讓我現在就去獨立工作也不太現實，我還是得跟着前輩們多多積攢一些工作經驗，多學習一點為人處世的道理才行，這麼多的東西可不是一下子就能掌握得了的。每天看着大家忙裏忙外的工作着，讓我漸漸地找到了工作帶給我的充實感，雖然有時候我會因為犯了點失誤被領導給批評，但是我能感覺到自己的能力在提升，見識在增長。相信再經過一段時間的工作後，我定能任勝公司裏的前台崗位。

前台心得體會6

前台作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。

其次，關注賓客喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地説出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，並盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

再次，提供個性化的服務。在客人辦理手續時，我們可多關心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當地的風土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站着，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什麼意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份温馨，也能消除賓客在酒店裏所遇到的種.種不快。

最後也是最重要的，微笑服務。在與客人溝通過程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯着客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話説明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有注重細節，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。

在工作中，每天看見形形色色的.客人進進出出，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前台這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以後的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這裏創造出屬於自己的輝煌!

前台心得體會7

走上酒店實習的崗位時，我是非常地激動，畢竟面對真正的工作心中確實是有非常多的期待。開始工作之後就在領導的帶領下對整個進行了解，同時對自己所要開展的工作有更深的感知。跟隨着領導的教導我真正的感受到酒店前台工作的重要性，更是堅定的要讓自己在前台的工作上付出更多的努力。

在工作的過程中，自己也是遇到了非常多的困難，而我更是因為沒有經驗，更是不知道應該要如何去採取行動，大部分都是立即的尋求領導與同事的幫助，在他們的處理下才真正的將工作完成好。當然在領導與同事在處理的過程中我也是在慢慢的學習，這樣的學習與單純的老師教，學生學都非常大的.區別，更是能讓我非常深刻的明白自己需要付出的東西，同時更是需要在生活中去多加考慮的方面。酒店前台的工作就是酒店的門面，主要就是與客人進行面對面的溝通，同時為客人做更多的服務。而人與人之間的溝通是極為困難的，所以必須要花費更多努力，更多的精力才真正的能將這份工作完成好。

通過我在前台崗位上的工作，雖然我也是能夠較好的完成自己所負責的任務了，但是我在一些應急措施上還是有較大的不足，尤其是在面對客人的臨時的需求時，我不能及時的做出自己的反饋，更沒有辦法真正的在其中得到成長與改變。這段實習的時間讓我是真正的明白自己有非常多的缺陷，更是需要更加努力的去完成自己的工作，同時以自己的實際行動來讓客人感受到我最為真誠的服務。

酒店行業就是一種服務行業，不管是從事其中的那一職位，都是在為客人所服務，所以在平時工作的時候，更多的就是要站在客人的角度去思考，去為客人做更多的付出，同時付出更大的努力去完成每一件工作。

這次的實習讓我深入工作環境，真正的感受到工作是需要付出更多地心血，同時要以自己最棒的狀態去成長，去更加的努力。為了更好的服務好每一位客人便是需要拿出自己的真心，用真心去面對客人，擺正自己的態度，這樣才能夠在服務業中得到更好的成長，讓領導也看到我的能力，更是促進酒店的發展。

前台心得體會8

兩個月的服務枱接待員崗位實習很快過去了，在這段時間裏，我收穫了很多，不論是理論的學習還是實際的工作，現在的我，對自己的崗位有了一個全面、較深層次的瞭解，隨着實習的深入進行、知識的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對於問題的思考程度也日漸加深。實習過程中，上級領導多次的溝通與指導，是我不斷進取的動力，無形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣。總結這兩個月以來的點點滴滴，感觸頗多：一、角色認識這段時間，我的主要實習崗位是服務枱接待員，因此對於這份工作認識最深刻：服務枱接待員是商場的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個人的言行舉止關係着整個商場的形象，服務的態度同樣向外界傳達的是整個商場的1、溝通能力提高。

作為一名前台接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前台接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態。如何讓自己説出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前台接待員所必須要學習的課程。當然，溝通不僅限於與客人之間，還存在於同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態，用最好的心態去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態。

2、突發事件應變能力提高在前台接待處工作，每天都必須作好作戰的準備。因為作為一名前台接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對於我來説又是另外一個考驗。

3、工作獨立處理能力提高

通過這次實習，我深切的瞭解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經驗，最後得到的才是最適合自己的東西。

4、服務意識提高

作為一名前台接待員，時刻都代表着酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿着酒店的制服就應該時刻都有為客人提供最好的服務的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。

(二)實習體會

1、自身不足與缺點

通過這次實習，我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內客人以及日本客人。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。由於自身的英語口語能力能力並非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。並且由於自身的酒店工作經驗不足，導致工作上出現不應該出現的錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個月的鍛鍊，我已經在不斷的改正當中。

2、就業前景

據不完全統計，目前全國有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過10萬。而且現在大部分的'酒店基層員工大部分都是以中專或大專的學歷居多。我認為現在的酒店行業缺少的依然是高學歷的專業人才。但是，就算擁有高學歷，依然是無法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經驗。其中，一線工作經驗是十分重要的。所以，作為即將畢業的大學生來説，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰的心理準備。

(三)實習想法和建議

1、想法

本次實習給予了我們一個很好的機會了解這個社會。是我們真正踏入社會前的一個重要的台階。弱肉強食是一直無法改變的生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實習面對了很多以前從來沒有遇到過的問題。如人際關係問題，賓客關係問題，心理狀態不佳等問題。但通過這接近一個月的學習與改進，我無論是在心理還是思想上取得了一定的進步。在鳳凰城酒店感受最深的是它的員工管理制度問題。由於上一次酒店業務實習是在花園酒店，雖然當時的實習時間只有一個月，但是卻受到了很大的影響。花園酒店是一間由酒店管理集團公司管理的五星級酒店，而且花園酒店擁有較長的經營歷史，已經形成了一套較完善以及嚴格的員工管理制度。相對與花園酒店來説，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店。鳳凰城酒店由開業到現在只是三年的時間，無論是管理制度以及經營體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬於家族生意，並非由酒店管理公司進行管理，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經驗。所以，鳳凰城酒店在員工的職業素質上是與老牌五星級酒店比不上的。過於鬆散的員工管理制度導致員工的工作心態鬆散，這無疑是會降低員工的服務質量。如果一個五星級酒店只有擁有五星級的外表，而缺少五星級的內在，是不足以稱作為一間五星級酒店。

2、建議

對於這次實習，由於各種原因與實習單位的溝通存在某種程度上的問題，由一開始的以實習生的方式的進入實習單位，到最後以簽約員工的方式進入實習單位。鳳凰城酒店的人事部以你們答應了以後都在這裏工作才你們進來的的理由要求我們簽下了一年的合同，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。鳳凰城酒店人事部的這種辦事方法，實在是讓我感覺到不合理。望今後系裏領導能協助我們與實習單位進行溝通，避免這種情況再次出現。

(三)實習內容

前台接待處職能介紹

(1)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續，分配房間;

(2)掌握住店客人動態及信息資料，控制房間狀態;

(3)制定客房營業日報等表格;

(4)協調對客服務工作。

前台心得體會9

兩個月得服務枱接待員崗位實習很快過去了，在這段時間裏，我收穫了很多，不論是理論得學習還是實際得工作，現在得我，對自己得崗位有了一個全面、較深層次得了解，隨着實習得深入進行、知識得不斷積累，我得接觸面越來越廣，對於問題得思考程度也日漸加深。實習過程中，上級領導多次得溝通與指導，是我不斷進取得動力，無形中加強了我對做好這份工作得信心與勇氣。總結這兩個月以來得點點滴滴，感觸頗多。

一、角色認識

這段時間，我得主要實習崗位是服務枱接待員，因此對於這份工作認識最深刻：服務枱接待員是商場得窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個人得言行舉止關係着整個商場得形象，服務得態度同樣向外界傳達得是整個商場得……

1、溝通能力提高

作為一名前台接待員，作為酒店得一線員工，與客人得接觸是面對面得，是最直接得。往往前台接待員一句話可以影響客人對酒店得整體印象，甚至影響客人整天得心情狀態。如何讓自己説出得語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前台接待員所必須要學習得課程。當然，溝通不僅限於與客人之間，還存在於同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上得波動，然而這種情緒上得波動往往會影響他人得心情。如何調整好自身得心態，用最好得心態去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好得笑容，是我每一天都要認真思考得問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我得心態。

2、突發事件應變能力提高

在前台接待處工作，每天都必須作好作戰得準備。因為作為一名前台接待員，每天都要接待不同得客人，面對不同得事件。入住得客人中不免會有些不大禮貌得客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣得清況，要如何安撫客人得情緒，同時也要保護酒店得利益與自身得安全，對於我來説又是另外一個考驗。

3、工作獨立處理能力提高

通過這次實習，我深切得了解到，必須學會自己有能力得事情必須自己做得這個道理。只有培養自身得獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經驗，最後得到得才是最適合自己得東西。

4、服務意識提高

作為一名前台接待員，時刻都代表着酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿着酒店得制服就應該時刻都有為客人提供最好得服務得意思。我們是微笑之城得使者，一切為了賓客，為了賓客得一切，為了一切賓客。

二實習體會

1、自身不足與缺點

通過這次實習，我重新看到了自身得不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利得與客人進行溝通。日常入住鳳凰城酒店得客

源主要是國內客人以及日本客人。但是在廣交會期間，酒店主要得客源是外國客人。由於自身得英語口語能力能力並非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。並且由於自身得酒店工作經驗不足，導致工作上出現不應該出現得錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我得某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事得批評等等。但通過這接近四個月得鍛鍊，我已經在不斷得改正當中。

2、就業前景

據不完全統計，目前全國有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過10萬。而且現在大部分得酒店基層員工大部分都是以中專或大專得學歷居多。我認為現在得酒店行業缺少得依然是高學歷得專業人才。但是，就算擁有高學歷，依然是無法成為一名管理人員得。作為一名管理人員還是必須有多年得工作經驗。其中，一線工作經驗是十分重要得。所以，作為即將畢業得大學生來説，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰得心理準備。

(三)實習想法和建議

1、想法

本次實習給予了我們一個很好得機會了解這個社會。是我們真正踏入社會前得一個重要得台階。弱肉強食是一直無法改變得生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實習面對了很多以

前從來沒有遇到過得問題。如人際關係問題，賓客關係問題，心理狀態不佳等問題。但通過這接近一個月得學習與改進，我無論是在心理還是思想上取得了一定得進步。在鳳凰城酒店感受最深得是它得員工管理制度問題。由於上一次酒店業務實習是在花園酒店，雖然當時得實習時間只有一個月，但是卻受到了很大得影響。花園酒店是一間由酒店管理集團公司管理得五星級酒店，而且花園酒店擁有較長得經營歷史，已經形成了一套較完善以及嚴格得員工管理制度。相對與花園酒店來説，鳳凰城酒店是一間非常年輕得酒店。鳳凰城酒店由開業到現在只是三年得時間，無論是管理制度以及經營體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬於家族生意，並非由酒店管理公司進行管理，大部分得高層管理人員缺乏酒店管理經驗。所以，鳳凰城酒店在員工得職業素質上是與老牌五星級酒店比不上得。過於鬆散得員工管理制度導致員工得工作心態鬆散，這無疑是會降低員工得服務質量。如果一個五星級酒店只有擁有五星級得外表，而缺少五星級得內在，是不足以稱作為一間五星級酒店。

2、建議

對於這次實習，由於各種原因與實習單位得溝通存在某種程度上得問題，由一開始得以實習生得方式得進入實習單位，到最後以簽約員工得方式進入實習單位。鳳凰城酒店得人事部以你們答應了以後都在這裏工作才你們進來得得理由要求我們簽下了一年得合同，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。鳳凰城酒店人事部得這種辦事方

法，實在是讓我感覺到不合理。望今後系裏領導能協助我們與實習單位進行溝通，避免這種情況再次出現。

(三)實習內容

1、前台接待處職能介紹

(1)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續，分配房間;

(2)掌握住店客人動態及信息資料，控制房間狀態;

(3)制定客房營業日報等表格;

(4)協調對客服務工作。

前台心得體會10

從大學出來，我的第一份工作是從酒店前台開始的。

一家酒店的任何盈利可以説就是從前提開始產生的，無論是現場還網上下單，他們都是調不開酒店前台的這一環節。現場吃飯住宿，需要前台的接待，並且將客户引導到正確的位置；網上訂房，到場時需要到前台進行身份登記，並且領取房間的門卡。所以在一家酒店，前台的工作是十分重要的。進入到了前台崗位，也確實打破了我的酒店前台這一崗位的固有印象，前台的工作不是我想象的那樣簡單，而是忙碌而又高要求的。下面説一説我在實習中的心得體會。

xx酒店是二十四小時營業的，所以酒店前台需要隨時在位，以免有客人詢問問或者新客人過來住宿，因此前台的上班時間是三班倒的。早上八點到下午四點一班，下午四點到十二點為一班，十二點到第二天的八點為一班。我們前台的三個人也就三個班次輪流來了。我在實習的這一段時間裏面，總共換了兩次班，剛來的時候是早上八點到下午四點的半，後面一次輪轉到先現在都是晚上十二點到早上八點的半。剛開始的時候，我還很不適應這樣的班次，感覺十分的疲憊，與我日常額作息時間不同了，經常半夜上班時間打瞌睡。有一次我就是直接睡着了，客人半夜進來住宿了我都沒有發現，直到客户不耐煩地拍桌子我才醒過來。這一次也讓我知道了上班睡覺的不應該，要是我這次遇到的居心不良的人，把酒店的東西偷走了，給酒店造成經濟損失了我就麻煩大了。

酒店前台的工作説簡單也簡單，畢竟不是什麼技術類的活，所以相對難度不大。説它難也很對，因為需要做的事情太多了，容易忘記。我們除了需要接待好客户、房間銷售與登記、以及退房處理之外，還需要給客人準備好機票預訂、租車等服務。訂票和租車的`服務必須要與客户做好對接，以免客户不滿意，但是問的太多，就會引起客户的不滿，所以很多時候就非常我們的反應能力和臨場變通的能力。

實習裏面，我才發現我自己心中的前提只是物品理想中的狀態，但我具體實施起來，就會有許多的困難。比如，微笑面對客户，做久了就會非常的類，但是職業素養就要求我們必須堅持，遇到比較難纏的客户，我們也必須要微笑面對他，然後細心處理好這些問題。

總之，酒店前台的實習裏面，我算是比較滿意的，它非常考驗我們能力，絕對不是一件想象中那樣簡單的事情。所以説，在接下來的工作中，我會保持一個好的心態去面對所有挑戰。

前台心得體會11

入司半年多來，在各位領導的關心下、全體同事的幫助下，我迅速適應工作崗位，全身心的投入到工作中，恪盡職守。現將半年以來的工作情況作以下彙報：

一、工作內容：

1。負責三位老總辦公室的清潔衞生和文檔整理；

2。接聽、轉接電話和接待來訪人員；

3。負責設計部門的電子文件收發；

4。負責傳真文件的`收發；

5。負責公司公文、信件的分送；

6。負責圖書室圖書的收集、歸檔、整理工作；

7。做好會議紀要；

8。負責公司生活用品的採購工作；

9。管理各種辦公用品，合理使用並提高使用效率，提倡節儉；

10。統計每月考勤並做工資表；

11。統計每日用餐人數並做進餐統計表；

12。其他工作等。

二、工作彙報

行政部是公司的綜合管理部門，文員工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。

1。工作上，我始終堅持勤奮、務實、高效的工作作風，認真做好本質工作；

2。思想上，服從領導分配，做事不計得失、不挑輕重；

3。態度上，平時刻注意自己的言談舉止，前台是公司的窗口，絕不因自己的過失而影響到公司的形象；

4。生活上，我堅持謙虛、樸實的作風，擺正自己的位置，尊重領導、團結同志、以誠待人，正確處理好與同事的關係。

三、存在問題

通過半年來的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是由於身體原因，影響了工作熱情，做事情不夠積極，希望在今後的日子裏改進提高，爭取把工作做得更好。

前台心得體會12

兩個月的服務枱接待員崗位實習很快過去了，在這段時間裏，我收穫了很多，不論是理論的學習還是實際的工作，現在的我，對自己的崗位有了一個全面、較深層次的瞭解，隨着實習的深入進行、知識的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對於問題的思考程度也日漸加深。實習過程中，上級領導多次的溝通與指導，是我不斷進取的動力，無形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣。總結這兩個月以來的點點滴滴，感觸頗多：

一、角色認識

這段時間，我的主要實習崗位是服務枱接待員，因此對於這份工作認識最深刻：服務枱接待員是商場的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個人的言行舉止關係着整個商場的形象，服務的態度同樣向外界傳達的是整個商場的……

1、溝通能力提高

作為一名前台接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前台接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態。如何讓自己説出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前台接待員所必須要學習的課程。當然，溝通不僅限於與客人之間，還存在於同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態，用最好的心態去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的`笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態。

2、突發事件應變能力提高

在前台接待處工作，每天都必須作好作戰的準備。因為作為一名前台接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對於我來説又是另外一個考驗。

3、工作獨立處理能力提高

通過這次實習，我深切的瞭解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經驗，最後得到的才是最適合自己的東西。

4、服務意識提高

作為一名前台接待員，時刻都代表着酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿着酒店的制服就應該時刻都有為客人提供最好的服務的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。

二、實習心得

通過這次實習，我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內客人以及日本客人。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。由於自身的英語口語能力能力並非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。並且由於自身的酒店工作經驗不足，導致工作上出現不應該出現的錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個月的鍛鍊，我已經在不斷的改正當中。

優秀的大學生前台實習心得體會 篇五

前台的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接，taxi外叫服務及飛機票訂票業務等工作。另外，前台作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求並不會直接向樓層服務員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前台，因此前台還要作為整個酒店的協調中央進行工作。客人的要求基本都差不多，少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什麼的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比如説訂飛機票，客人自己説要訂三張去北京的機票，並且客人自己簽名確認的，但當我們前台人員幫忙訂好機票給客人的時候，這位客人卻不承認自己訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們，因為有他自己的簽名確認單，但是，大廳經理還是讓我們認錯，並退還機票錢。當時很生氣，但是，常言道：“顧客就是上帝”， “客人永遠是對的”這是酒店行業周知的經營格言，而我已經深深的體會到了。

酒店的前台，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，並一週一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩餘工作。這樣的安排比較寬鬆，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯繫工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長。

實習是一個很好的平台，讓我們對社會有了新的領悟和熟悉，只有在現實中經歷過，才會明白這個社會是如此的複雜，遠沒有我們想象的美好。在酒店實習期間，曾有一段時間，我發現自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過後來我就慢慢放開了。在大學裏，我們只是一張白紙，只有通過實習才能體味社會和人生，在前台這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經驗和學習處世之道，瞭解人際關係的複雜，這是整個實習過程中最寶貴的一部分。整個實習歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到自己從不曾注重的東西。

顯而易見，前台的工作量是很大的，而且，當酒店接待重要的客人時，通常是經理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不答應疏忽。不得不説，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西。雖説酒店裏的工作天天都是千篇一律、周而復始的，但是，由於接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅遊的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化氣息，當然，來臨安的多是海內遊客，所以異國氣息甚少。

也許，在外人看來，前台的工作很簡樸，事實上，這工作的程序複雜繁多，在這説長不長説短不短的三個月裏，我發現要做好一項工作，心態必須調整好，無論工作是繁重還是清閒，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。要説的是，現在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是説，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦幹，加班加點也願意堅持的動力所在。

作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經理和同事也沒有很責怪，反而給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動，碰到這樣開明的上司和同事，可是不輕易的啊。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環境，都要要記住三點：一、勤快，二、忍，三、不恥下問，我會一直牢記在心的。

實習現在已經結束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語説清晰。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結歸納一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實習，我真的學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。

以後的兩年，我還將繼承在學校中學習，因為下一階段的學習也跟這份實習工作相關，所以，也為我日後的學習奠定了一定的基礎。最後，感謝酒店的所有的同事和經理，謝謝你們對我這兩個月的實習期間的關心和照顧，從你們身上，我學到了很多，也希望酒店能夠越來越好!

前台的工作給了我很多的接觸羣眾的機會，在和他們交談中，我知道了很多的現實，我也知道了自己要做好的事情了，曾經的我們就是這樣的走過來的，這也是我們一直以來都在不斷的進步中得到的成果。以後的工作如何，誰也説不清楚，但是我知道，只要自己去努力，去爭取，那麼就一定會得到自己想要的!

前台心得體會13

進入公司前台工作已經2個月了，也渡過了熟悉磨合期。來到新環境，尤其這是我的第一份工作，我感覺還是有很多工作心得和體會的。前台工作雖然看似都是簡單容易的小事，實則也是需要很多技巧和心思的。

我遇到的第一個考驗就是接聽轉接電話，剛開始的時候，我光知道按來電人的要求轉接，結果得到的.反饋是許多推銷電話被接了進來，打擾到同事的工作。於是我開始留意帶教同事接電話的應對，並虛心請教如何能分辨出哪些情況可能是推銷類電話並做到能婉拒來電。後來，我開始把分機號碼與崗位職責聯繫起來，在一定程度上提高了來電轉接的準確率。小事也要花心思才能做好，這是我的第一個心得體會。()

第二個考驗是繁雜的事項帶給我的挑戰。前台工作要處理的事情有很多，包括接待訪客、接轉電話。收發快遞，訂餐叫車等等。開始時，常常會因為一個電話的打斷讓我忘記了該做的事。後來在同事的建議下，我養成了隨時用便籤做記錄的習慣，這樣就不會因為處理突如其來的事情而忘記該做的事。漸漸地，我也自己總結了一套速記法，用縮寫簡寫代替全文記錄，可以大大提高記錄速度和完整度，提高工作效率。我的第二個重要心得就是好記性不如爛筆頭.

前台心得體會14

這次公司為我們準備了一場培訓活動，專門針對我們前台客服的培訓，就是為了讓我們為客户提供更好的服務。此次的培訓給了我很多，我也學到很多，為此我來談一談我的體會。

我們客服的培訓大概是一週時間，這一週我體驗到了真正作為客服應該具備的品格和能力，這些都是我們在這個行業中成為優秀的自己要有的。培訓開始，我們的培訓老師就給我們展示了他作為客服的一面，我這次真是開了眼了，xx老師他從客户來電到最後結束電話，語速平穩，意思表達清楚，微笑服務，各個方面都很棒，我是第一次見識到一個客服可以做到這般的好，整個流程不説對面的客户是有多好的印象，就單單我們這些看他演示的，都覺得驚歎和敬佩。要知道客服是公司的最先接觸客户的，對客户而言，客服的服務很好，為公司之後的工作也是會有很大的幫助的，因此作為前台的客服，我們更是要把服務進行到位，必須要讓客户滿意我們，才能進行下一步。

老師給我們展示了一遍作為應該優秀的客服的樣子，後面還給我們講解了客服面對客户的來電，客服要注意的.幾個事項：

第一，注重個人的禮儀禮貌，樹立客户至上的觀念。對待客户必須要有足夠的禮貌，必須要對客户表示足夠的尊重，客户就是我們公司的“上帝”，對他們的服務是一定要放心上的。

第二，耐心服務，善待客户。上面有説客户就是“上帝”，因此不管客户提出什麼要求，我們都必須要保持耐心，幫助他們解答難題，再有不能因為客户的不同，就差別對待，必須一視同仁，要去善待他們，這是客服基本的職業道德。

第三，熟練掌握相關服務規則和項目。客服人員最基本是一定要有一定的操作能力，清楚相關的服務規則，才能更好的去服務客户，也才不會輕易就犯錯，同時公司的一些項目也必須熟練並且能夠掌握，才能為客户提供準確的信息。

在這次的培訓，我真的能夠體會到作為客服的不容易，從來都不是跟客户接個電話就行的，其他方面也要有些基礎，而且服務是必須到位的，不然一旦被投訴，也是很不幸的。通過培訓，我能夠清楚自己身上的重擔，我以後會用我學到的知識去服務我們的客户，幫助公司積累更多的客户，為公司做自己的貢獻。

前台心得體會15

做收銀員的工作已經六年了，這六年收銀的工作中，經歷過許多事，但最後都解決了。感覺做一名收銀員容易，做一個好的收銀員就不是那麼容易了。

自從調到收銀的那段日子裏我收穫很大，剛來前台部我有太多不適應每天的工作真的覺得無趣。之前一直都是幹營運的對收銀一竅不懂。我最大的體會就是做事都要謹小慎微，不要因為事情簡單而掉以輕心。

我覺得如果要適應這個社會，必須要克服許許多多的困難，而且要試着改變。使能夠融入這個殘酷的社會中去。而且我慢慢的發現其實收銀工作也不是那麼無聊的。每當想到這裏，我就不斷的'鼓勵自己，要好好在這裏工作，剛來時我也是會由一個師傅帶着教我一些收銀的技能。同時我也發現要學的知識太多了。比如信用卡的識別與防偽，顧客使用不同的信用卡應如何操作，人民幣的識別與防偽，會員卡的使用，退換貨的一些相關知識，遇到問題之後該如何處理等等。要做一名稱職的收銀員，收銀技巧的掌握固然重要，但對顧客的服務態度和自身的素質也也很重要的。“您好”，歡迎下次再來“這些最基本的禮貌用語是必不可少的的，雖然我不太愛説話，但我慢慢的克服這些毛病。想想這兩年裏我已經乾的比較不錯了。對於我們舉行大的促銷活動時，雖然我們收銀工作會很累。可看到排着那麼多的顧客我也會加緊收銀速度會飛快的掃描不給顧客耽誤一分一秒的時間。在人員緊缺的時候我還會一如既往的幹好自己的本職工作。對工作一定要仔細認真才能做好一名好的收銀員。