聯通培訓心得體會

我們心裏有一些收穫後，將其記錄在心得體會裏，讓自己銘記於心，這樣能夠給人努力向前的動力。那麼要如何寫呢？下面是小編整理的聯通培訓心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

聯通培訓心得體會1

4月9日，春光明媚，在美麗的平天湖廣場我們舉行了“挑戰極限，熔鍊團隊，共創輝煌”的全員拓展訓練。

在短暫的1天內，我們的每一個活動都給我們帶來了深刻的思考。

在盲人方陣這項活動中，我們被矇住了眼睛，就像在黑夜裏摸索。我們所有的溝通只能靠語言和手的觸摸。頓時整個團隊一片混亂，更困難是如何在這片黑暗之中將繩子拉成一個正方形。怎樣在嘈雜的環境中讓同伴清楚地知道自己的想法，怎樣説服同伴採納你的建議，這是對我們語言表達能力和動作協調能力的極大考驗。我們一直都是七嘴八舌，冒出許多的想法，以至於浪費了大量的寶貴時間。指揮權在不斷的更替，最終在一個技術操作能力很強的隊員指揮下我們成功的擺出最標準的正方形。這個活動雖然成功的完成了，但完成的過程是很複雜的。我發現，其實在團隊中辦一件事，想出主意並不是很難，難的是把大家的七嘴八舌快速地凝聚成一個可行的方案。如果討論問題的時間過長，就容易坐失良機或耽誤時間。在這裏，民主提議固然重要，但一部分人的適度沉默和某個人的適度獨裁同樣必不可少。一個成功的團隊必須要有素質過硬的決策者，決策者代表了團隊的方向與大局。決策者需要具備良好的分析能力、判斷能力、決策能力。面對目標團隊每個成員都會產生自己的方案，這就需要一個領導出來，對大家的方案做決策，以確認最好的解決方案。如若不然，大家在爭吵中浪費時間，在各自為政中浪費精力，到最後，可能團隊目標沒有完成，還是亂成一團。

在“穿越電網”，這個項目要團隊中的每個人在規定的時間內從大小不一的網孔中鑽過去，身體不能碰網，且每個網孔只能使用一次。我們團隊中身材魁梧的隊員比較多，如何能夠安全得穿過電網大家都很擔心。於是部分隊員開始為自己找個最大的孔，部分隊員各自提出自己的方案，並且開始嘗試，場面有點亂。等開始決定用哪種方案時時間已經過去三分之一了，由於一開始的忙乎，我們沒有做好準備，衣服頭髮等容易碰到電網而失敗。時間就這樣流逝，還剩下五名隊員時時間已經到了。我們以失敗結束了這次挑戰。失敗了，但我們意識到了不管做什麼事情應當先計劃、再開展行動。所謂好的計劃就是成功的一半。其實，一個團隊在現實當中經常面臨“電網”問題，能否在最短時間裏，既集思廣益、羣策羣力，又充分發揮領導作用，果敢善斷，快速形成有效決策並加以實施，是一個團隊成敗的關鍵。同樣，在日常工作中，我們每個人也應該找準自己的位置，做適合自己的工作，要有目的，有計劃的安排好做事程序，穩紮穩打，踏踏實實，才能從容自如地做好每一件事。

在後面的“七巧板”、“信息傳遞”等每一個活動都給我們帶來了深刻的反思。

短短一天的拓展訓練已經結束，而內心依然為之澎湃，激情依然因其延續。訓練場上各隊角逐、組內的競爭與合作、全體參訓隊員的通力合作、個人的自我挑戰等等，都上演了“成功”與“失敗”。“項目已經結束、思考永不停步”，訓練的完結，不是思考的停滯，將是思考的延續。思考的延續就給我們的實際工作學習指明瞭方向。

聯通培訓心得體會2

在聯通這段時間來，我能深深的感受到團隊的氛圍，尤其是在這一次的户外拓展訓練中，同事們給我的印象，現在把我體會如下：

1、資源永遠有限。每個組的任務是拼圖，但手裏的拼圖板是不足以完成任務的，資源不足。經濟學最基本的假設是資源稀缺，移動、聯通、電信，市場上的一切單位都是如此，包括我們個人。現實是銷量指標在頭上，時間就這麼點，成本費用都是框定的，我們每年都在做mission impossible 的工作。作為管理者，就是應如何調動、配置資源來完成任務。

2、信息存在不對稱。除了中心組，其他組只能看到自己的任務單，不得看其他組任務單，實際上許多任務是相同的，也就是有一組拼圖完成，另一組就直接複製就可完成，時間最少。現實是各部門多崗位在做同一件事，在統計可能是相同或相近的數據，因此需要一個涉及全面的系統，將信息共享，各部門可各取所需同時上傳自身信息、進度，就如互聯網的最基本價值。作為管理者，應將信息彙集、梳理、共享，並採取措施，提高效率。這也要求管理者建立信息收集通道和信息儲備。

3、計劃的重要性。資源有限，信息不對稱，各組迷茫，中心組怎麼辦？其實應該彙集信息做行動計劃。孰輕孰重，孰急孰慢，各環節如何銜接，進度如何安排，內外資源如何配置調用，都是事但都得想清楚理清楚。現在明白國企計劃部為什麼是最牛的，因為缺了它，企業運作會出各種問題，或是運行效率大幅下降。作為管理者，獲得任務後，不是馬上低頭做事，而是先抬頭看路，理出工作思路，制定工作計劃，這樣才能事半功倍。

4、要事第一。每個組的任務是3個，中心組任務是1個，分值不一樣。這樣寫出來，我們都可以説先做分值最大的，但實際是大家拿到任務單，大多人第一反應是從第一個做起。作為管理者，應該把各種事理出重要等級，並按遞減順序去處理。

5、協調很重要。各組的在拼圖時，需要的圖板是不同的，6個組同時迴向中心組發出需求，中心組要起到協調作用，避免內耗浪費精力浪費時間。現實是，越大的公司，內部設置部門越多，層級越多，線和麪錯綜複雜，各自為戰的現象非常普遍，不主動溝通，本位主義，遇到事情再去彌補。作為管理者，應做好協調和協同，建立和優化流程，調動和管控各環節、各崗位工作。現在明白“彈好鋼琴”的意思了。

6、快速反應。時間也是稀缺資源，經驗也是稀缺資源，當中心組面對錯綜複雜的信息時，茫然無措，最終成為被領導者和打雜工。因此，在新情況出現時，快速反應是非常重要的，要及時抓住重點，理出頭緒，制定策略。但這反應不是天生的，而是經驗積累，經驗，就是不斷的經歷、實踐、失敗後獲得的知識和技能。作為管理者，應不斷嘗試，不斷積累，不斷碰壁，不斷思考，還應做好各種預案，萬一發生問題，就知道如何處置。而預案如何制定，就是要靠經驗才能預想和推測未來可能的發生。

7、創新思維。教練給大家講了許多規則，不能如此不能這樣，我們的定向思維束縛了我們自身，沒有想到藉助額外資源。現實就是大部分人都是定向思維，因此只有少部分人創新。做人不能太老實，沒説不行的就是行的。作為管理者，要在建立標準、規範的同時，要突破原有標準和規範，形成新的標準和規範，這需要多學習，不斷的更新知識體系，不斷擴充知識面，這不僅吹牛用得着，更重要的是有了創新的基礎。

8、理論要結合實際。資源稀缺，10多年前課本就學過，要事第一，成功人士的七個習慣也學過，其他的小結，都在歷次培訓中講過，這麼多道理，其實都在腦中，但為什麼遇到事情就想不到？理論脱離實際，個人的認識沒法及時付諸於實際行動中。作為管理者，要不斷模擬各種場景，養成理論指導實際，實際總結理論的習慣，融合貫通，多了就成了習慣，潛移默化就成了自然。因此，部隊要不斷進行演習。

9、有考核就有壓力。教練給我們40分鐘，而且與另一組進行比賽，這是考核，這是競爭啊。所有成員有了壓力，心態就出現急躁，尤其中心組成員，因責任重大，變成了思想包袱。現實是困難永遠存在，問題總是有的，大家都是揹負着包袱在生活和工作。作為管理者，在任何環境下，都要有良好的心態和心境，這是心理素養，要鎮定，要思考，要有信心，不要盲從，不要悲觀，不要氣餒，更不能對下屬説，我不知道怎麼辦。《獵殺u571》《洛杉磯之戰》中都有描述指揮官茫然失措的片段，571中，下屬對艦長説，你不能説不知道怎麼辦，因為你是艦長;洛杉磯中，下屬對上尉説，現在你必須下令，無論對錯，因為你是指揮官。

10、領導很重要。遊戲中最大的體會是領導很重要，做領導很辛苦，對領導的各種素養要求是很高的。中心組是中樞是大腦，通過切身的實踐、換位，讓大家能體會領導者的作用、價值、痛苦、疲憊、心酸、責任、苦悶。作為管理者的管理者，更是不易。作為管理者的管理者，應從意識、思維上去影響和帶領下級，給下級不斷實踐的機會，教給下級各種方法、工具，培養其各種應對和創新能力，歷練心態。

以上是個人的體會。雖然我們隊不是獲勝者，但獲勝者能否在歡呼和驕傲的同時，和我們一樣，通過遊戲來思考和獲得進步呢？我想，這才是關鍵。

聯通培訓心得體會3

通過部門集中組織學習公司領導跨省交流材料，瞭解了福建南平分公司各個崗位員工的工作方式方法以及工作效率，很多方面都是值得我們借鑑與學習，並落到實處的。在深深震撼的同時更多的是看到了我們與其的差距，以及我們的不足。具體就此次學習淺談幾點心得體會：

作為公司集客部前端業務發展的員工，總是與客户面對面的交流，解決客户問題，儘可能滿足客户所需的同時還要保證我們的業務發展，每一次的成功交易都付出了很多的努力。當然不是每次的努力與付出都會成功，但是不努力一定不會成功。通過學習，發現了部門員工普遍存在的不足，

⑴惰性太強、依賴性太強，很多工作總喜歡拖，以至於丟失了最佳機會；

⑵隨波逐流，看到別人不做不動，自己也就不做；

⑶經受不住打擊，遇到一點挫折就失去了信心，懷疑自己的能力；

⑷工作沒有詳細的計劃，找不到重點，工作落不到實處，總是很忙但總是不成功；

⑸不注重學習，對很多業務都只是一知半解，無法更深入的為客户推薦。

以上的各種不足，直接影響着每一次業務跟進的成功，也導致了工作無法順利進展，很多有希望的項目以及業務中途放棄，目標任務總是不能按時按量的完成。綜上所述，為了讓每一次的努力都有一個美好而實在結果，我們必須堅持做到：立足市場、着眼目標、充滿激情、保持快樂、堅持學習，保證每天進步一點點。

對於我們的工作，我們應當做到：

一、立足市場

作為前端銷售人員，市場是我們賴於生存的空間，很多商機都隱藏於市場中，我們必須緊跟市場所需，提供市場所需滿足市場所需，立足市場，明確目標市場客户，是我們成功的奠基石。

二、着眼目標

作為一名銷售人員，業績是體現能力的重要標誌，而每一次完美的業績背後都有一個目標在鞭策着我們進步，為自己定一個奮鬥的目標或任務，根據目標以及任務制定詳細的工作計劃，圍繞目標以及任務做好工作，銷售業績提高就是必然的了。

三、充滿激情、銷售，最不可失的就是激情，激情總是推動着我們積極向上，沒有激情就沒有動力，所有事情就變得困難重重。以熱情飽滿的態度面對工作上存在的所有問題，解決問題，那麼成功就不是天方夜譚。

四、保持快樂

人的壞情緒總是特別容易受到主觀或者客觀因素影響，

導致心情低落，不快樂，原因可能來自於生活、感情以及工作等等。每個人在心情低落、不快樂不開心的狀態下處事能力是極其差的，往往帶來的都是壞結果，直接影響了工作的效率以及結果。所以，我們要保持愉快快樂的心情，創造愉快的氛圍，積極的面對問題，解決問題。

五、堅持學習

作為公司集客部的前端員工，與客户面對面直接交流，不僅需要具備很多的業務知識，還要時時瞭解國內外資訊等等知識。一個業務員的業務知識能力以及你的談吐及學識直接或間接地影響着客户對你的滿意程度，對你產品的的肯定程度，也在很大程度上推動着交易是否成功。堅持學習，不斷積累，提升能力。

對於工作我們將堅持立足市場、着眼目標、充滿激情、保持快樂、堅持學習的原則，每天進步一點點，走得更遠更順暢。

聯通培訓心得體會4

內外兼修求奮進

團結一致創輝煌

———————從正心、修身、齊家、治國、平天下談起

一年一度的春季全員培訓已落下帷幕，回想訓練中的點點滴滴，或激動、或感慨、或惋惜、或高興。然而所謂不僅要低頭幹活，還要抬頭看路，那麼從這次培訓中我們又能得到什麼呢？古人最高的夢想就是正心、修身、齊家、治國、平天下，也就是通過端正自己的態度，修煉自己的性情方能處理好家庭關係，方能治理好國家、蕩平天下。古人猶如此，今人又何嘗不是？此次春季培訓的安排恰恰暗合了這一規律，更值得引人深思。

正心

正心，就是要端正態度，凡事要認真、要仔細。

在此次春訓的拓展訓練中，也許你可能沒有意識到“為什麼大家要穿同樣的衣服”這個小問題，然而事小理不小，從表面上看來，這似乎是拓展訓練的簡單要求，無關乎其他，然而其實並非如此，這恰是公司的.有意安排。之所以衣着一致，就是要大家明白：當我們穿上這身衣服的時候，大家就要端正這麼一個態度：從此刻開始大家就不僅僅是一個個體，更是團體中的一份子，每個人都要深刻地認識到我們身上的責任不僅僅是為了個人、也是為了集體，我們的每一個行為都要為隊友、為團隊負責，凡事都需要我們共同去參與，成果都需要大家共同去創造。

同樣的道理，走進聯通公司的大門，大家身上都打上了聯通的“烙印”。從進門的那一刻開始，可以説大家都是一條船上的人，船到底能走多遠，取決於我們大家手裏的槳。只有我們端正思想，認定目標、分工明確、各司其職、齊心協力才能在狂風暴雨中劈荊斬浪，奔向勝利的彼岸。在公司的發展中，凡事只有大家共同參與、多動手、多動腦，集思廣益，那麼公司在發展中才能逐步壯大。

修身

修身，就是要通過學習和鍛鍊讓自己強大起來。社會上不乏胸懷大志而實力不濟的人，他們的結局無非落得個空懷抱負的感歎和對社會、對自身際遇的憤懣不平;有實力、有能力的人從來不會為自己的前途發愁。那麼如何修身？所謂“內練一口氣，外練筋骨皮”，內外兼修、方成正果。

此次春季拓展訓練，共分為户外拓展訓練課和兩堂室內培訓課，而户外拓展訓練課程和《如何做一名合格的員工》課程其實練的是“內功”：即是要提升大家的士氣和團隊凝聚力;《全業務知識》課程則是屬於“外力”，目的是為了提高大家市場拓展的能力和實戰技巧。試想，如果沒有良好的綜合素質，我們就不可能有積極的心態、昂揚的精神去面對更大的挑戰和嚴峻的市場壓力;如果沒有良好業務能力，我們就無法在實際工作中一展身手，贏得個人的成就和推動公司的發展。

公司的發展需要這種內外兼修、積極渴求進步的人，那我們從哪裏學呢？從書本學，“書是人類進步的階梯”，書本是前人經驗的積澱，是我們汲取營養的豐厚土壤;從領導身上學，領導之所以成為領導，他必定是在其工作的領域出類拔萃，有所成就，他們是我們學習模仿的重要對象;從同事身上學，“三人行，必有我師”，從同事那裏學習是快速提升自己工作能力的捷徑。但這一些都取決於個人的積極性和主動性，學習這件事別人幫不了，能學多少、能學多深，全在個人。可喜的是公司目前高度重視員工的學習和培養工作，為大家創造了良好的學習環境：每年的春秋兩季培訓均安排相應的內外兼修課程，一方面開設員工綜合素質課程，提高員工“內功”;另一方面開設專業業務技能課程，提升員工“外功”，今年更是藉着“創建學習型班組、爭做知識型員工”活動的東風，大力倡導員工的自學，為大家營造了更為濃厚的學習氛圍，可謂“修身正當時”，抓住時機，快速提高自己。

齊家

齊家就是管理自己的家庭，協調家庭關係。只有團結和睦的家庭才能幸福長久、美美滿滿。而幸福的基礎則是建立在懂得溝通、相互理解、互相支持的基礎之上。

在此次春季培訓中，尤其突出的就是溝通、團結。從簡單的起隊名、想隊歌、找口號，到複雜的“過電網”、“齊眉棍”到“車輪滾滾”，哪一項不是靠團體的力量的才得以完成？從“七巧板”、“盲人方陣”到“驛站傳書”，又有哪一項不是靠大家有效的溝通和理解？在遊戲中，無論是扮演着“領導”的角色還是扮演者普通的一員，仔細想一想，如果沒有“領導”強有力的指導、如果沒有隊員的認真貫徹執行、如果沒有相互之間的支持和理解、沒有大家的共同努力，又有哪一項挑戰可能成功？

聯通公司是個大家庭，公司的領導就是家庭的家長，而部門和員工就是子女。試想，如果家長的話大家全當“耳旁風”，而子女之間又鬧“窩裏鬥”，家長與子女之間、子女與子女之間又缺乏溝通，那麼誰還能在這樣的家庭中感覺到温暖和汲取前進的力量？鬆散的集體是烏合之眾，勁往一處使才能擰成戰鬥的“拳頭”！只有家庭和睦、齊心協力，才能攻無不克、戰無不勝，所謂“人心齊、泰山移”不正是這個道理麼？面對當前電信行業的殘酷競爭，想要在這場戰爭中贏得一席之地、想要贏得客户、贏得市場、贏得別人的尊重，只有靠團結，只有靠大家肩並肩、手挽手的戰鬥，否則一切將都是空談！

治國·平天下

培訓不是目的，只是手段;鍛鍊不是花哨，是為了提升。今天我們在一次次培訓中得到自我提升，是為了明天在激烈競爭的戰場上更有激情、更有活力、更有創造力、更有競爭力。懂得端正態度、懂得自我修煉、懂得團結的團隊是敲不開、催不誇、砸不爛的硬骨頭。對於聯通公司來説，我們“治國”、“平天下”的理想就是要在激烈的市場競爭中站穩腳跟、穩住陣腳、尋找時機、主動出擊，在搏殺中贏得一席之地。

我們深深地相信，今天，我們端正思想、認定目標，把五指握緊的“拳頭”縮回來積蓄力量，那麼明天我們就一定能重拳出擊，一擊中的，實現我們“三分天下有其一”的偉大目標！

聯通培訓心得體會5

時光過得飛快，不知不覺中就快接近尾聲。回首的工作，有成功完成的喜悦，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。

現就本年度重要工作情況總結如下：

工作內容要求方面：

1、負責對家校通業務的管理。及時處理對sp廠商提供有效數據的比對篩選，對vms導入進行預處理。7*24小時對家校通投訴進行跟蹤處理，認真負責的完成用户投訴問題的反饋，得到了sp廠商的一致肯定和用户的認可。

2、管理ict合同。針對ict合同辦理流程的時間長、環節多的特點，通過及時催辦、監控流程，有效提高在途合同的完成效率，並及時進行合同歸檔。

3、ict收入工作的管理。下半年開始接手ict的收入管理工作，對本部門內的ict收入每月進行及時確認、錄入。按時催辦、協助完成對省公司的ict收入月報。

4、4006業務。對經營單元上報的4006號碼及時進行預佔，對相關問題進行溝通處理。

5、負責本部門內的相關日常工作。負責辦公用品的申領、季度交通費的報銷、月招待費用處理、月度考勤工作等。

工作態度和勤奮敬業方面：

熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

工作質量成績、效益和貢獻：

在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先後及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了一定的進步。

總結下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。儘管有了一定的進步，但在一些方面還存在着不足。

主要表現在以下幾個方面：

比如有創造性的工作思路還不是很多，對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。個別工作做的還不夠完善，這有待於在今後的工作中加以改進。

下步的打算

針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

（一）加強業務知識的學習;

（二）創新工作方法，提高工作效益;

在明年的工作中，我會繼續努力，多向領導彙報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。在新的一年裏，將更認真地學習公司各種業務、產品知識，熟悉各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平。我們的工作要團結才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進，為公司發展做出更大更多的貢獻。

聯通培訓心得體會6

時光荏苒，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝大家對我的關心和幫助，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能，回首過往，大家陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，令我明白到人間的温情，在此我向中心的領導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能使我的個人發展更上一個台階，在工作上，圍繞部門的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。

在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不苟的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂於助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，嚴格要求自己，在任何時候都要努力起到模範帶頭作用。

我自20xx年初進入中心之日起，就把中心視同一個家，中心每一位員工都是親人，不論是公司正式員工，還是聘用員工，無論是年紀大的員工，還是剛進入社會的女孩，她們的性格、興趣我瞭如指掌，她們的喜怒哀樂都讓我牽掛在心，我們相互信賴，無話不談，在溝通中她們傾訴委屈，釋放壓力，在放鬆中調整心態，保持陽光心情。她們眼中的我不僅是中心負責人，更是她們工作和生活的導師，我常與她們分享工作和人生快樂心法。兩年來，我將關愛體現在生活最小細節中，把真情融入工作的每一環節裏，從心出發，相互理解，真心相待，贏得了員工的尊敬和認同。具體表現在以下几上下幾個方面：

一、注重中心服務理念和團隊文化建設，努力創建一支富有凝聚力和戰鬥力的團隊

二、細化基礎管理，量化績效指標，營造了一個公平、公正、公開的考核氛圍。

三、防微杜漸，及時糾偏，甘當"滅火器"願做"防火牆"

四、營造學習與知識共享的文化氛圍，創新培訓思維，尋找多樣方法，相互學習，知識共享，加快員工自身素質與服務營銷能力的提升

五、以陽光心態笑看花開花落，面臨困難仍能保持長效的工作熱情。

聯通培訓心得體會7

一年一度的池州聯通春季培訓剛剛過去。回想起來今年的春季培訓讓本人印象最深，效果最為突出。

首先，對於本次春訓的課程安排，綜合部可謂煞費苦心，進行了較大的創新，並獲得了非常不錯的效果。記得以前的培訓，課程安排過於繁瑣，2天的培訓時間就是坐在5樓會議室進行填鴨式的培訓，培訓課程種類達7、8多種，想通過2天時間把員工所有需要的知識全部灌輸進去，結果卻差強人意，不僅讓學員倍感疲勞，還收效甚微。今年的春季培訓，化繁為簡，重點突出，課程安排極為合理，非常符合成人的學習習慣，取得了較好的效果。另外，本次培訓的內容非常實用，突出了與每個員工密切相關的團隊建設和與全業務知識2條主線，從人力資源的角度為公司的後續發展打下了堅實的基礎。

第一天，僅安排了2堂課，第一堂是外請的老師，講的是“努力做一名合格員工”。畢竟人家是專業的，短短5個小時，老師從國家法規、中外歷史、名人名言等中引經據典，通過一個一個精選的案例來説明一個個觀點，一氣呵成聽下來，不僅不疲勞，反而大家一個個都感到精神抖索、意猶未盡。這裏一定要説一個插曲，在上午課程的課間休息時間，我們綜合部的精英們通過舉辦了意想不到的、別開生面的簡短生日PARTY，讓培訓現場掀起了一陣高潮。不僅我們的壽星祁勇同學非常感動和幸福，我們在座的所有學員也都倍感温暖。看看大家都在你一口我一口地分享着生日大蛋糕，每個人心裏感覺暖洋洋的，真是個和諧的大家庭啊。下午是汪令平經理進行的全業務培訓，由於課程內容和我們緊密相連，大家都聽得津津有味。在培訓中不時地穿插着互動，氣氛十分活躍，效果也甚好。

對於本次課程的設計安排，我還注意到一個細節。以前都是培訓結束後發試卷考試，而本次卻是上課之前就將試卷發到每一個學員，讓大家帶着問題去聽課，結果是好的出奇，大大提高了學員聽課的積極性。我想這次我們綜合部的同仁們一定是事先好好研究了成人學習的心裏特性，才能夠打破常規出奇效的。

如果説，第一天的培訓是“文“，第二天就是“武”，這一文一武，一張一弛，讓本次春訓“春意盎然”。第二天的拓展培訓是在號稱池州市內最大的室內體育館—————池州職業技術學院體育館舉行。在拓展訓練中，通過一個個的項目體驗，我真切的感受到我們同事在工作之外的可愛之處。我們真的就如老師所説那樣“忘掉年齡、忘掉職務、忘掉性別”，好像就在童話中，感覺得那麼真，感悟得那麼深！説説最後一個拓展訓練項目吧—————“合力智勝七巧板”。就在這個項目，我們的團隊沒有完成目標任務，當時很多學員都發表了感言，我也説了幾句。現在細想起來，其啟發還是相當多的：複雜的環境要學會冷靜的理性思考，目標必須清晰和統一，個人目標必須服從集體的目標，小團隊的目標必須服從大團隊的目標，資源要進行優化整合……，這就是拓展訓練的魅力所在，通過一個一個經典的訓練讓人回味無窮。

最後，以拓展訓練的胡老師的“名言”來結束：“無論我們今後在工作和生活中遇到多大困難，想想我們今天的回憶，就沒有過不去的坎！”

聯通培訓心得體會8

自20xx年8月加入聯通公司，已有整整4個年頭了。在這四年中，我深愛這個集體，深愛這個崗位，與廣大同仁共事的每一天都是我學習的時刻，在此感謝在座各位。在這四年中，從未滿足，我不斷努力，我知道我不是最優秀的，但是我強烈願望我是最優秀的，在公司領導的指點下，我發現了自己的不足，不斷向前輩請教，這才有我今天微薄的成績。我的工作是渠道經營，我的工作目標是鞏固既有客户，發展新客户。因此，常常我得去走訪合作經營者，與他們協商，發展成為聯通的新客户。我深知，我這個工作雖然是公司業務的一部分，但是關係到公司的"源頭"，因此我決不能懈怠，失敗了繼續努力，成功了繼續發展。渠道外勤工作，的確不是一件輕鬆的工作，雖然不敢説艱苦，但是在拜訪的階段還是會遇到預想不到的挫敗感。對於自己本職的工作，即使再累再苦，當然都應該義無反顧前進，不能有半點抱怨。

我負責的區域，很多是市區的大賣場、合作廳、骨幹專營店，這些重要的代理商時常給工作帶來很大的壓力，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的工作才能順利進行，因此我十分注重和代理商及時溝通公司政策，公司許多新政策，新規定，我都儘量第一時間傳達到每一個代理商，如果哪個代理商對政策不明確，我可以上門進行講解。我這個工作，溝通非常重要，尤其和代理商的溝通更要耐心和細心。

當然，和代理商溝通，光有耐心和細心是不夠的，我們還得堅守自己的原則。有一次，我發現一家代理商在經營聯通業務的同時還兼營其他通信運營商的產品。這種情況，公司規定是堅決不允許的。我知道這個問題不能馬虎，在與代理商交涉時，他的態度非常不配合，咄咄逼人，百般刁難，還説："我也不是光明正大的賣，你就假裝沒看見不就行了麼？不都是為了多賺點錢麼，都是好兄弟咱以後來日方長，多多關照嘛！"。我知道講道理他肯定是聽不進去的，對於他們來説，目標就是為了盈利，只要讓他們感覺到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規定的同時，保證把他的合作廳納入自己的重點維護用户中，在不違反公司規定得前提下儘可能多的為其提供便利條件。經過一下午的説服工作，最後這位代理商終於保證今後不再經營聯通以外的業務了。在以後的走訪中，我為其服務解決了一些問題，逐漸的建立起了良好的關係。

在20xx年中，在各位的同仁支持下，我發展了6家賣場，3家合作廳和12家專營店，其中移動密集的重點區域有青年路世界風手機賣場、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發專營店。我希望在20xx年通過我的努力，取得更大的成績。

如果説我的種種努力得到了肯定，那肯定離不開公司的這個大家庭氛圍，更離不開領導耐心的指導，以及廣大同仁朋友的無私支持和幫助，如果沒有這些，我將一事無成，我取得的成績也是空中樓閣。因此，我覺得我拼搏努力的20xx年，也是公司不斷騰飛的一年，我們深信，通過大家互助協作，新的一年，我們會取得更輝煌的成績。願煙台聯通公司更加興旺！

聯通培訓心得體會9

一、實習的目的

1、將理論與實踐相結合，在走出學校之前儘快的適應社會。

2、通過實習加大自己對新技術新領域的更深瞭解，培養濃厚的興趣。

3、在實習中學習使用更先進的設備來服務於社會生產，為以後的工作打下堅實的基礎。因為涉及到畢業後找工作的問題，在以前的生活中我也曾經做過一些簡單的工作，或者在時間充裕的時候去做兼職，但是那些要麼是在親人或熟人的照看下工作，或者是為了賺取一點點零花錢的工作，所學到的東西不多，真正讓自己成長的東西也不多。可是這次不同了，這可以算是我工作的前奏。

實習是大學生對自己未來職業的一種體驗，只有親身經歷後方能進一步確定自己的目標職業是否定對了，理想中的職業與實際中的職業是否有差距，差距是多大，自己是否能夠接受。而對於招聘公司來講，實習經驗是他們檢視大學生能力的一種方式。如果連實習都不能完成，怎麼能相信這個人可以勝任以後的正式工作呢？我之所以選擇到中國聯通河曲分公司這一公司去實習是因為我覺得實習對於我們來講很重要，在挑選實習單位的時候，我不是挑選一個單位就好啦，而是慎重的選擇了正規，管理制度比較嚴格的公司，這樣才能清楚地體驗到目標職位的真正工作情況。因為在以後的招聘中，只有和公司招聘職位相同的實習經驗才是被認可的。所以我最終選擇了中國聯通河曲分公司，這樣的公司正好符合我的預期。作為將要走出學校的學生來説，更應該在有限的時間內，掌握更多的專業知識，加強實踐和設計能力，這樣更有利於將來的發展，使自己在此領域內也有所作為。

二、實習內容

雖然只有短短一個月的實習時間，但每個實習的日子都有新的收穫、新的發現，生活豐富多彩。在實習期間我主要參與了社區宣傳推廣及張貼各類小廣告，取得了不錯的效果。剛開始也就沒有什麼重要的事情，就是了解公司機構部門設置，以及各個部門的職責任務，學習了公司的規章制度，熟悉公司環境，只有一個感覺那就是很正規。

從實習的第二天開始就變的正式起來，我和其他還有很多的實習生一起接受實習前的培訓，主要有各個部門的具體工作細則，要跟我的專業相關，我被分配給了周經理，培訓時主要還講了一些個安全的知識，公司的發展前景等。這公司給我們的幾天簡單培訓讓我覺得這次的實習工作不是簡單的走過場，公司很重視我們的培養和發展，想要給我們一個完整的實習生活，讓我們在中國聯通實習的短短半個月學到更多的東西。

剛開始的幾天裏面由於對什麼都不熟悉，所以基本上都是以“看客”學習的身份出現，可能是剛開始進入新環境的原因吧，我還是顯得特別的拘謹，不過心中的學習的慾望很是強烈，所以在期間我會不停的進行發問。在實習期間，通過對聯通、電信、移動三家公司寬帶調查，我得到如下數據：

鎮江聯通寬帶資費套餐

1、單寬帶按年辦理：4m（限ad接入）一年預存480元月費40元，兩年預存960元月費40元，10m一年預存600元，月費50元，20m一年預存960元，月費80元。

2、沃家庭a計劃：4m用户預存720元月費60元，4m不限時，包含2g手機/固話國內長市合一共享時長300分鐘（月使用費內），超出後按0、15元/分鐘收費。10m用户預存960元月費80元，10m不限時，包含2g手機/固話國內長市合一共享時長300分鐘（月使用費內），超出後按0、15元/分鐘收費。

3、沃家庭自由版（寬帶+3g單卡）：沃家庭66用户預存600元月費66元，4m不限時，66套餐，a、b、c計劃任選其一）。沃家庭88用户預存800元月費88元，10m不限時，66套餐，a、b、c計劃任選其一）。注：3g單卡新辦

4、暑期寬帶體驗套餐：10m用户預存150元月費50元，工料費100元，手續費8元，合計258元，為期3個月。

鎮江電信寬帶資費套餐

寬帶新裝接入費100元/次，手續費8元/次。

1、包時版星空套餐-240：包年使用費240元，年寬帶上網時長240小時，超時部分0、02元/分鐘，超時當月150元封頂。套餐內贈送寬帶星空遊土星套餐一年。

2、包時版星空套餐-480：包年使用費480元，年寬帶上網時長600小時，超時部分0、02元/分鐘，超時當月150元封頂。

3、快樂寒暑假套餐：年套餐費480元：1-2月、6-9月每月上網時長為360小時，其餘每月10小時上網時長；全年每月可贈送10元普通長話費(指直撥長途話費，限當月使用不累計；上網超時費按0、02元/分鐘計費,超時費用200元/月封頂；用户在套餐到期後未主動辦理續約和變更手續，則寬帶費用自動按原受理時包月資費計收。

鎮江移動寬帶套餐及其費用

1、一年不限時光纖寬帶，只需480元，再送100元購物卡，相當於只付了380元。

2、二年不限時光纖寬帶，只需799元，再送100元購物卡，相當於只付了699元。

網絡質量分析

移動網速普遍較慢掉線情況經常發生在高峯時期網速特別慢，可忽略不計。電信速普遍飛快，各個時段的網速都十分給力，基本不會出現掉線情況。聯通介於兩者之間，處於比較尷尬的地位。傳統來講，電信的最好，最穩定，移動最慢，聯通處於中間水平。投訴渠道評價聯通：10016電話、站點、客户經理；電信：1001電話、站點、客户經理；移動：10086電話、站點、客户經理。據調查，電信服務最好，移動次之，聯通最差，以至於有人這樣形容聯通：交錢前是孫子，交錢後是大爺，希望聯通能改進中間的服務，重塑形象。

三、實習心得與體會

本次實習雖然時間短暫，但在這期間自己經常反思也獲得了不少的心得與體會。

1、培養細緻而敏鋭的觀察力，抓住一切機會學習。實習的過程在某種程度上也是一個偷師學藝的過程，因為作為短時間實習的人員，不可能有太多實質性的工作交給我們來做，實習單位的正式員工多半人都有一大堆自己的工作，也沒有太多空閒來教我們，因此很多時候我們必須學會自己去看去揣摩，通過觀察別人來自己學習。

2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找活幹。

聯通培訓心得體會10

20xx年，我們按照集團公司的統一安排部署，圍繞省公司的發展戰略和總體目標，以體系建設為基礎，以行業應用為突破口，以實施"十百千萬"工程為奮鬥目標，充分發揮全業務優勢，突出業務重點，不斷完善管理體系和營銷服務體系，提升隊伍素質和客户服務滿意度，實現聯通集團客户業務又好又快的發展。

在服務方面的主要工作如下：

一、不斷完善集團客户服務體系，提升服務質量和水平

下發了《聯通集團客户分級服務規範指導意見》、《聯通集團客户服務聯動機制管理辦法》兩份主要文件，建立、完善集團客户全業務服務體系。

建立集團客户分級服務體系，加強服務細分

強化集團客户服務規範，提升服務水平

建立服務質量監控機制，促進服務提升

完善服務流程，提升服務響應能力

二、深化集團客户分層分級管理，推動特色標準化服務，實現服務帶發展，發展促服務的良性循環

強化集團客户名單制營銷服務制度，落實《關於實行集團大客户名單制管理的通知》的各項工作要求，對72家省級集團客户單位，做到每一個集團客户都有指定的客户經理負責其營銷和服務工作，確保集團大客户的服務，整理明確了省、市二級集團大客户、核心客户名單，實現了有系統支撐的集團客户服務管理。

按照客户類別屬性（行業客户或商企客户）、業務屬性（純移動業務集團、純數固業務集團、純行業應用類集團和綜合業務集團）、規模屬性（按照集團客户收入和用户量規模分級），建立多維度客户分層分級管理體系。

在此基礎上，提出新的針對不同類別集團客户的標準化服務要求，整合集團客户俱樂部服務平台和客户服務熱線，加強對俱樂部客户星級服務規範、客户經理服務規範以及客户故障響應綠色通道等相應流程的落實；要進一步加深集團客户的服務深度和廣度，增強客户感知，體現服務差異化，提升集團客户的滿意度和忠誠度，最終實現集團客户和企業的雙贏。

繼續利用好公司星級客户俱樂部這一平台，加強對各類集團客户關鍵人物的通信外服務，特別是有針對性地開展大客户行業推廣、年會等客户關懷活動，達到持續提高大客户滿意度的目的；面向中小企業客户拓寬服務渠道、完善集團客户積分體系、利用俱樂部資源支持客户的商業運作，以延伸服務為核心打造商務客户的特色服務。

三、以服務促發展，突破行業客户市場發展瓶頸

完善行業客户的服務體系，加強客户經理服務規範以及行業故障響應綠色通道等相應流程的落實；客户需求結合為客户提供不同等級的服務，加深集團客户的服務深度，體現不同類別客户的服務差異化，增強客户感知，提升集團客户的滿意度和忠誠度，最終實現集團客户和企業的雙贏。

在此基礎上，對存量的行業客户進行深度開發，通過行業解決方案的應用為客户提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機關和企事業單位對信息化和通信的需求。

四、堅持以客户為中心，完善集團客户服務支撐響應體系，不斷提升對集團客户的服務支撐能力和水平，努力提升客户感知

1、推進集團客户服務支撐響應體系建設

按照省分公司組織機構調整的要求，今年各市分公司全部成立了集團客户響應中心，按照服務客户數量配置了響應工作人員，負責各市分公司集團客户售前、售中、售後響應工作。進一步完善了集團客户服務支撐流程及制度，對售前技術支持、業務開通、故障處理等流程進行了修訂，先後制定下發了《中國聯通**省分公司集團客户售前技術支持工作實施細則（試行）》、《關於下發集團客户故障申告處理預案的通知》、《聯通關於為集團客户提供項目交付報告的通知》、《中國聯通**省分公司省內數字、數據產品等級服務（SLA）工作實施細則（試行）》、《關於聯通集團客户重大項目及跨域業務營銷管理工作相關要求的通知》等文件，進一步規範集團客户運營支撐工作。通過建立省、市兩級集團客户響應體系，較好地落實了全省集團客户響應工作。

2、組織開展了集團客户網絡巡檢

按季度組織集團客户光纜線路及客户端接入設備的巡檢，共完成中國銀行、農業銀行、交通銀行、工商銀行、建設銀行、陽光保險等400多家客户的機房巡檢工作，提升了客户對聯通服務的滿意度。

3、做好黨政金融等重要客户的通信保障工作

繼續做好國家、省級電子政務網絡、四大國有銀行等黨政、金融重要客户的服務支撐工作，細化大客户重點通信保障方案，分解落實各級責任人，提高保障業務可用率。全年共完成質檢總局、國土資源部、中國農業銀行、蘇寧電器、建設銀行等重點客户78次重保需求，合計完成重保工作3142小時條。

4、推行重要客户配備網絡服務經理制度

網絡服務經理制度的工作目標是發揮網絡運行維護部門的技術、網絡和人才優勢，提升網絡運行維護部門對集團客户的支撐能力和服務水平，提高集團客户服務滿意度。按照集團客户部的需求，有針對性地開展了網絡服務經理的配備工作，加強了與客户技術層面的溝通，得到了集團客户的認可。

5、實施重要客户雙路由改造工作

通過對重要客户網絡的分析，針對客户網絡不足，進行優化改造。20xx年省分公司安排專項資金260萬，實施了27家客户，46個客户接入點的雙路由改造工作，提升了接入段的質量保障，降低客户業務電路中斷可能性，提高了網絡可用率。

6、定期開展集團客户故障搶修演練

通過搶修演練工作，排查分公司實際搶修工作中可能存在的問題，進一步完善故障處理流程及應急預案的可操作性，提高故障定位、組織調度、現場操作處理等業務能力，提高集團客户支撐服務能力。

7、為重要客户提供網絡服務報告

按月向全省重要金融客户提供網絡性能報告，包括客户網絡拓撲、使用我公司業務情況、主要網絡指標情況、網絡故障等。通過提供網絡服務報告，使客户全面瞭解網絡運行情況，提高了客户感知。