2016年春運乘務實習心得

2016年春運乘務實習心得

1月16日下午17：46分開始了我們的第二次旅行。L211二組在重慶北站迎接旅客上車的站姿迎得了站台工作人員的誇獎，這是一個不錯的開始。

L211二組依舊以完成任務、確保安全、優質路風、良好服務為目標。可是在路途中病魔卻纏上了我們的同學，但他們以青色的面貌仍然堅守在自己的崗位上。此時，帶隊老師、領導以及同學們都盡力去幫助他們，有的打來開水，放入薑片讓生病的同學泡腳，驅寒等。黃天不負有心人，在大家的關心與照顧下，在最短的時間內恢復了活力。

在廣州東站我們迎接旅客的途中，也迎來了鐵道部檢查組。檢查組在我們七號車廂停下了腳步，對我們列車員提問“什麼是三懂三會”，我們列車員迅速的回答道：“三懂即懂本崗位火災的危險性、懂得預防火災的措施、懂得撲滅火災的方法;三會即會報警、會使用滅火器、會撲救初期火災”。檢查組還抽問的其它問題，列車員也給了檢查組滿意的答案……

這趟車達70%超員客流量，這給我們執乘工作增加了難度。車廂的擁擠，旅客們迫切回家的心情，使得我們必須每時每刻留意着車廂的動靜。我們不停地做清潔，迎來了旅客的書面稱讚：“本次列車乘務員工作認真負責，熱情、服務態度非常好，對旅客非常關心，特別是衞生打掃非常乾淨。在此、我代表全車箱旅客對全部乘務員表示衷心感謝!”

在返程中，15號車廂的吳吉俊和楊再剛同學在做清潔時，拾到男式錢包一個，內有駕照、身份證和三張銀行卡，在車長、帶隊老師的'幫助下找到了失主，失主萬分感謝。

1月18日鄧婷同學在車上迎來了21歲生日，我們用一個蘋果來充當蛋糕，伴隨着生日歌，送上了一碗雞蛋麪和全體工作人員的祝福。雖簡單，但卻是最有意義的生日!

時間總是在不經間流過，L212次列車也在大家的汗水與笑聲中安全、圓滿的到達了終點站。

2016年春運乘務實習心得

每年寒假臨近時，心中都渴望這個假期快點到來，然而今年我讀了鐵路技校後，我的想法變化了，我想我不能只顧探親訪友和遊山玩水了，我盼望參加學校組織的春運乘務實習工作。

第一次踏上這樣的工作崗位，讓我有點手忙腳亂，因為有太多太多的事我不會，然而在慌忙中，我卻滿載而歸。

當乘客上車時，我知道要驗票上車，以免乘客無票上車或上錯車，當乘客有需要時;我們要盡力滿足，即使乘客的要求蠻橫無理，我們也要微笑服務，不與旅客發生爭執，真正做到服務行業中，旅客就是上帝的宗旨;當車內有垃圾時，我們要及時清理，為旅客營造一個乾淨舒適的車廂環境;當快靠站時，我們要用洪亮的嗓門告訴旅客，絕不能因為我們的失職讓旅客錯下站;當關車門後，一定要檢查四個車門是否鎖上……

其實乘務工作並無太高的技術含量，但這次乘務實習讓我懂得了許多，一個人無論做任何事都要有高度的責任感，以及必要的服務意識、服從意識、紀律意識，這些意識無論幹任何工作都是需要的，它將讓我終身受益。

這次實習經驗是我的財富，它讓我懂得生活的艱辛，當我拿到這份酬勞時，我一定給爸媽包個紅包，對爸爸媽媽説：“您們辛苦了!”