【優】銀行櫃員服務心得體會15篇

當我們受到啟發，對生活有了新的感悟時，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。那麼心得體會到底應該怎麼寫呢？下面是小編為大家收集的銀行櫃員服務心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

銀行櫃員服務心得體會1

xx年前，懷着對未來生活的美好向往，懷着對銀行工作的無限憧憬，我成為了一名**銀行的普通櫃面員工，從那天起，在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業技能和服務水平，以務實求真、一絲不苟的態度處理每一筆業務，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客户，以團結互助、平和謙遜的姿態與領導同事一起為華夏銀行的發展貢獻自己的力量，從中我領略到了服務的魅力，體會到了什麼叫“以客户為中心”的真正內涵，感受到了集體的温暖和力量，並以此得到了領導同事和客户的一致好評。

我很慶幸自己能有這麼好的工作環境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專業技能，不斷擴充拓展自己的業務知識面，親切快捷地為每一位顧客提供服務，成為一名基本功紮實、業務知識全面、服務規範從容的多面手。

幾年來的實踐也使我真正理解了服務的真締，理解了服務的內涵，深知只有平時勤練技能和苦鑽業務知識，才能熟練掌握服務的技能規程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務質量和服務水平，從而實現“準確、高效、快捷”的服務理念，增強客户的滿意度和忠誠度，從而贏得客户的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業務。

一、微笑是文明優質服務的引言。

微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞着友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有徵服力的表情。櫃枱是銀行的窗口，櫃枱員工的精神面貌代表着銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業風範有效展示形式。只有發自內心的微笑，才能和客户進行最真誠有效的溝通。

二、技能是提升服務水平的基礎。

古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網點的一線員工，沒有過硬的業務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客户提供完善快捷的服務，就幹不好本職工作。在進入華夏銀行之前我並不是金融從業人員，沒有從事過經濟類工作，銀行工作對我來説是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強業務技能水平的學習和提高，深知技能是提高服務水平的基礎，只有掌握熟練的業務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客户提供方便、快捷、準確的服務;才能提高工作效率，贏得客户的信賴。

三、 知識是提高服務能力的堅強保證。

人們往往習慣於把服務理解為態度,即態度好就等於服務好。其實不然，服務有其更深刻的內涵,服務者必須具有良好的專業知識，遵紀守法的合規意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務技能，而知識是提高服務能力的堅強保證。

四、 溝通是做好服務的有效手段

用心體會，善待客户，這是做好服務的根本。客户如果得到滿足，他會把他的喜悦向別人傳遞;如果他的心情極糟，他也會把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡單的加減，而是以n次方的形式進行擴散。在一些小小的細節之中，它體現的'不僅是我個人，而是我們xx行的整體形象。所以工作中我經常從換位思考的角度去觀察、體驗客户的心態和具體服務的需求,以真誠換取客户的真情，從客户的角度出發，想客户之所想，急客户之所急，爭取把工作做得最優最好。

五、團結是提升整體服務形象的無形力量。

我深知相聚在華夏銀行這個大家庭中一起工作和學習，是種緣份，同事間互幫互助，團結共事，既要自己進步，也要關愛年輕同事的成長，幫助她們儘快地進入工作角色，充分發揮着團隊力量，只有心繫集體，注重團隊，才能將各項工作做的更好。

六、滿意是服務工作不懈追求的目標。

優質服務體現在平時每筆細小的業務和細微的細節中，“世上無難事”，我相信，只要做一個有心人，用心，誠心，信心，耐心，細心處理第一筆業務，接待每一位客户，就可以以平凡的崗位上做出不平凡的業績。挖掘優質客户、留住老客户、爭取新客户。根據顧客的不同需求，提供差異化的便利服務和支持服務以達到服務品質的無差異性。對待高端客户或老客户時，要主動的招呼客户，假如能準確地稱呼其姓氏與職務，表示對客户的熟悉，她就會產生被重視的感覺，進而拉近“距離”，可能會有形或無形地增加我行的業務。對第一次接觸的新客户，要主動熱情、準確快捷地做好每筆業務，給客户留下良好印象。

在**銀行這個浩瀚的大海之中，我只不過是一滴細小的水珠，真誠待人、認真做事是我永遠不會變的性格和處事原則，雖然工作中我還存在許多不足，但我會在以後的工作中努力加以改進和提高，認真貫徹“客户第一、服務至上”的思想，堅持“信譽至上，客户為本”的服務原則，熱情服務、禮貌待客，並通過自身的不斷努力，學習知識，真誠為客户排憂解難，為客户提供優質服務，在工作中體現和昇華**銀行的服務。我會努力和許許多多優秀的**人一起共同書寫**銀行無比絢爛美麗的嶄新篇章。

銀行櫃員服務心得體會2

我在太倉農商行灌雲支行工作已經有一年有餘，期間也從事過幾個月的櫃面工作，以及通過其他客户的反映，本人深刻理解到櫃面服務是銀行的窗口，服務的好壞關係到我支行在灌雲的發展甚至是生死存亡。

首先，要端正自己的工作態度，雖然櫃員每天要辦幾十甚至上百的客户，工作時間也近10個小時，忙的時候連廁所也不能上，不過我們要清醒地認識到服務的重要性，尤其在灌雲當地銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是體現了我太倉銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經營的載體，是銀行經營不可缺少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務範圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客户數量和工作效率。服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，尊重客户是服務的第一要素，櫃枱是向客户提供服務的第一平台，起着溝通顧客與銀行的橋樑作用。我們要真誠的`對待每一位到我行辦理業務的客户，要知道客户的口碑的重要性，好的口碑可以讓我們行在灌雲當地的業務蒸蒸日上，壞的口碑可以讓我行聲名狼藉。

其次除了端正工作態度外，還要加強業務知識技能的瞭解和掌握，要是我行櫃員對某項業務不瞭解，在客户的眼裏就是我行不專業，客户不會放心將錢存在我行或者辦理業務的；同時需要提高櫃員的業務技能，降低業務的差錯率，銀行和客户的矛盾相當部分是由櫃員的差錯引起的，除了被流失客户外還會受到客户的投訴，所以在工作的平時要加強對自身業務技能的提升。

再次，需要我們櫃員學會與客户的溝通，曾經不止一次遇到客户因為不瞭解我行業務流程而無理取鬧，從而使得客户流失。看表面上是客户不講理、霸道，其實我們要反思自己的工作有沒有做好，解釋工作有沒有做到位，我們完全可以向客户耐心的解釋為什麼要提供身份證，為什麼這個業務要這麼的耗時廢力，當客户瞭解了這個業務，他自然而然的會理解的，不會無理取鬧，同時會稱讚我行的服務有多麼的好。

有一位經濟學家曾説過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脱出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客户。”大多的櫃員從事常年常時間的機械性的工作，我們要以熱忱的飽滿的精神面對客户，在幫助客户辦理業務的同時回味成就感，這樣我們不會無精打采的面對客户了，客户也會被感到尊重。

另外，我們和學會自我減壓，我們從事着高強度的工作，有時面臨着客户的刁難，甚至是鉅額現金的差錯，日積月累，很容易使我們的精神崩潰！我們要學會減壓，不是向客户發飆，而是在下班後通動運動或者唱歌等釋放壓力，我們會在第二天的工作中微笑的服務每一位客户。

只要我們端正工作態度尊重每一位客户，提高工作知識和技能，做好溝通工作，熱忱飽滿的工作，學會減壓，我相信我們灌雲支行在灌雲當地名聲會越來越響，業務會蒸蒸日上！

銀行櫃員服務心得體會3

懷着對金融事業的嚮往與追求我們共同走進了恆豐銀行出國留學支行，在這裏我們將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。眾所周知，金融業的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能佔領更多的市場。銀行服務體現的是銀行管理水平的高低，其中也包含着銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，而展現在公眾面前的是一個品牌，一種形象。銀行作為服務行業，而服務是立行之本，只有不斷的強化服務意識，轉變服務觀點，改進服務措施，這樣才能提高優質文明服務的水平。

首先，要清醒地認識到服務的重要性，尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是體現了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經營的載體，是銀行經營不可缺少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。一家銀行的.服務範圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客户數量和工作效率。

其次，要做好服務，除了要對業務知識有熟悉的瞭解之外，還要以客户為中心，跟客户交流感情，設身處地為客户着想,保證客户滿意，朝着我們銀行的服務理念靠近。其實客户，就是我們每天都要面對的“考官”。

再次，服務要注重細節，要讓顧客覺得，我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務，我們要善於觀察客户，理解客户，對

客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。並且要持之以恆地做好每一個細節。我們每一個員工務必都要真正樹立“以客户為中心”的服務理念，培養換位思考和感恩的理念。

作為恆豐銀行一員，以後的工作中我們會繼續用自己的真誠服務對待每一位客户，用你我的卓越服務，創造恆豐銀行明天卓越的品牌!

銀行櫃員服務心得體會4

記得曾有一位經濟學家説過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平凡卑微的境況中解脱出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客户。”銀行的工作是簡潔而平凡的，然而就在這日復一日，年復一年的迎來送往中我學會了以務實求真的看法對待工作，學會了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，領會到了服務的魅力，體會到了什麼叫“以客户為中心”的真正內涵。

在平凡簡潔的工作中，我慢慢明白了在小事、在微小之處用“心”去贏得客户這一道理。我曾遇到一位特殊客户，那是一位五、六十歲的`老大娘，只見她東張西望地來到櫃枱前，用詢問的目光注視着櫃枱裏面的每位員工，最終目光停留在我的身上，我微笑着向大娘問道到：“您好，請問您要辦理什麼業務?”大娘小聲説：“你們那裏有沒有高利息的存款?”我連忙向她介紹了我行新推出的匯得利產品，並具體、精確地比較了匯得利產品與一般存款間的利息差。可當我耐煩地解答完她提出的問題後，那位大娘卻説了一句：“啊，我就是隨便問一問。”聽了這話，我很絕望，可還是微笑着説：“沒關係，您有什麼不明白的地方儘管問，隨時歡迎您到我們xx來辦業務。”之後，同大娘説了幾句告辭的話語，大娘帶着滿意的笑容離去了。讓我意想不到的是，過了一個小時她又回來了，這次，她拿來了一張xx_行的存單，讓我陪她到中行去取款，我連忙陪她到中行取來存款，為好辦好匯得利業務，那位大娘高興地説：“還是你們服務看法好，我情願到你們銀行來存錢。”此刻這位大娘已是我行的高端客户了。

“精品服務”是個完好的體系，她體此刻產品、銷售、服務的全過程、全方位、全時空，需要上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密協作，讓客户感到和諧、友愛、温馨，因為我們的每位員工都懂得，自我的行為代表着xx的形象，我信任透過不斷深化“精品服務”理論，在激烈的市場競爭中我們xx人將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務技能，更加完善的服務質量為客户帶給優質、高效的服務，把微笑溶入服務，把微笑留給客户，奮勇爭先，開創xx_行完善的明天。

銀行櫃員服務心得體會5

6月9日，我有幸參加了由省行舉辦的櫃員優質服務第一期培訓課程。課程為期兩天，由“櫃員陽光心態與情緒壓力管理”和“櫃員高效服務技能提升”兩個主題貫穿。培訓過後不僅加深了我對優質服務的認識，更延伸至工作生活中，切實地理解如何以樂觀的態度看待問題、積極進行自我情緒調節、巧妙地進行話術營銷、真誠提供優質服務，每一個板塊的學習都令我受益匪淺，感觸良多。

作為一名入行即將期滿一年的新員工，如何接受封閉式櫃員工作的酸甜苦辣至今仍是最大的挑戰。每天要面對不同的客户，笑臉相迎、笑臉相送，有時換來的卻是客户的不理解甚至是謾罵，工作任務也隨着業務的熟練程度逐漸增加。一年的時間快要過去了，日復一日不斷重複的高壓工作確實讓我有些迷茫。上崗之前培訓的陽光心態總是顯得“心有餘而力不足”，每當遇到無理取鬧的客户時總希望拿出這個法寶，卻往往失效。

與以往不同，在本次培訓過程中，老師並沒有通過講大道理的方式一一列舉如何塑造陽光心態的點點條條，而是形象生動地講述親身經歷的.故事，從而引導我們該如何看待問題、如何有效的進行自我調節。在學習過程中，最讓我受益的一句話是：“在這個世界上，每一個人對我不好都是應該的，每一個人對我好都是不應該的。”期望越高，失望越大，正是因為我們在與客户交流的過程中總是期望對方給予積極的正面反饋，才會有心理落差。我們總以為當自己對別人好的時候別人也應當以同樣的好來回饋自己，恰恰相反，每個客户都有自己的價值觀和利益考量，並不是每一個客户都會認為你是在為他着想，也並不是每一個人都能理解你的好，所以當客户或者身邊的人對自己產生負面影響時，我們往往都會習慣性的“自殘”——生氣、沮喪、難過，但是當你學會換一種心態去看待問題時就會收穫很多。與人交往不要抱有太大的期望，因為別人對自己的不好都是應該的，不要一直耿耿於懷，沒有人有義務一定要對你好。幸福是由思想造成的，當你學會轉換思想去看待問題的時候心態也就自然得到了良好的釋放，人生總是甘於沉下去才能浮上來。

在櫃員高效服務技能提升的主題學習中，老師通過教學情境模擬的方式分組進行演練。雖然很多情境都是櫃員在工作中經常遇到的，卻很少有人可以圓滿地解決客户的不滿，其中最根本的原因還是在於我們本身。在解決問題的時候我們往往站在自身的角度去思考與解決問題，並沒有以客户為主去尋找問題的突破點，聆聽與適當的語言才是最好解決客户不滿的關鍵所在。這就要求櫃員在與客户的交談過程中要學會運用以肯定型語言代替否定型語言、請求代替命令、拒絕時以對不起和請求並用、不下斷語讓客户做決定等語言技巧。讓客户感受到自己的真誠，從而實現陌生—認識—熟悉—信任的關係發展，進一步實現櫃面優質服務的營銷一體化。

短短兩天的培訓課程結束了，但卻讓我實現了巨大的轉變。我知道以什麼樣的態度去對待工作與生活，它們就會以什麼樣的方式回饋給你，當我們學會用樂觀積極的工作態度去對待客户，找到適合的方式進行自我減壓的時候你會發現其實輕鬆和快樂並不是那麼難的。“堅信任何事情到了最後都是好的，如果不好，那是因為還沒到最後……”課程最後老師這簡短的一句話將會成為我們繼續前行的動力！

銀行櫃員服務心得體會6

時光如梭，轉瞬融入xx這個大家庭已將近兩年了，我很慶幸自己能有這麼好的工作環境和工作條件，在這兒我感受到了集體的温和和力量，在櫃員這個平凡的工作崗位上，我也真正表達了自己的人生價值，對自己的工作我有着滿腔的熱情和高度的責任感。工作中我務實求真、一絲不苟的處理每一筆業務，和善寬容的接待每一位客户，從中我也領會到了服務的魅力，體會到了“客户為先，真情服務”的真正內涵，客户的滿意就是對我最大的認可和鼓舞。

“客户為先，真情服務”，首先就表達在微笑服務上，微笑雖然無聲，但它傳遞着友愛和真誠，微笑是員工心靈的窗口，是職業風範有展示，發自內心的微笑，使我們能夠真誠的與客户進行溝通，贏得客户的信任。雖然使全部的客户對自己的工作都表示滿意是很困難的一件事，但我知道除了每天着裝潔淨、文明用語、班前預備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器，平日工作裏就要保持良好的心態，養成微笑的習慣。

作為銀行一線櫃員，假如沒有過硬的業務技能，嫻熟的操作技巧，就幹不好自己的本職工作，就無法為客户提供完善快捷的服務。作為銀行的一名新員工，我深深的認識到了這一點，深知技能是提高服務水平的基礎，只有把握嫻熟的業務技能，才能在工作中得心應手，更好的為客户提供方便快捷精確的服務，才能提高工作效率和精確率，贏得客户的信任，所以我十分重視業務技能水平的學習和提高，利用下班和休息的時間，練習點鈔、打計算器、打字這此技能，經過長期的'堅持不懈的練習，自己的基本功已越來越紮實，辦理業務的速度也越來越快。

要給與客户的優質服務，除了嫻熟的基本功處，紮實的專業學問也是必不行少的，銀行的工作在時時轉變着，每天都有新的東西出現新的狀況發生，這都需要的們跟緊形勢，努力轉變自己，更好的規劃自己的目標，學習新的學問，把握新的技巧，適應不斷轉變的工作目標，提高服務質量，滿足客户的需求。

在工作中切實履行“客户為先，真情服務”，就要求我們員工用心體會，善待客户，經常從換位思索的角度去觀看、體驗客户的心態和具體服務的需求，以真誠換取客户的真情，從客户的角度出發，想客户所想，急客户所急，爭取把業務做得最優最好。面對客户的申訴，平心靜氣的傾聽，認真分析緣由商量解決對策，並經懇切的看法加經説明，取得諒解，不管處理結果如何，主動答覆，避開引起客户的埋怨，做到先處理心情，再處理事情。

優質的服務表達有平常每筆細小的業務和微小的詳情中，只要做一個有心人民耐煩細心誠心的去處理每一筆業務，接待每一位客户，就可以在平凡的崗位上做出不平凡的業績。

銀行櫃員服務心得體會7

時光飛逝，轉瞬間我擔任大堂經理已經一年了，作為一名大堂經理我深刻的體會和認識到服務的重要性。隨着生活節奏的不斷加快，銀行提供着日益多元化的服務，以解決人們生活中許多瑣碎的問題，人們光臨銀行的次數也日漸增多。工作在第一線的銀行櫃員，他們的一舉一動代表着該行業的職業規範，會給客户留下最直接的印象。

眾所周知，銀行的每個崗位都是對外服務的窗口，通過每個窗口反映出的是一家銀行的整體面貌和信譽。有人曾這樣説過：人生以服務為目的，服務是一種美德，是一種快樂;服務別人，得到的是自我價值確實定。我的工作，每天都要與客户直接打交道，既勞碌又繁瑣，可我卻寵愛這份工作，寵愛看到客户希冀而來、滿意而去的表情;寵愛看到客户在我們的建議下得到意外收穫時的驚喜;滿足於因為我的堅持原則而使銀行和客户的利益得到保障的成就感。享受快樂的同時，工作中也會有苦惱，有時會因硬件設施上的`缺乏，通過服務手段去彌補客户的遺憾，也不得不接受客户沒有到達目的時不滿的宣泄，每逢這時，微笑就顯得尤為重要，一個寬容的微笑就能化解客户原有的怒氣。

記得有這樣一次，一天上午，天氣很熱，人比較多，有一位客户進來後開始排隊，等了十幾分鍾，還未排上，開始埋怨，怎麼這麼慢呀，我還要等多久。我主動上前説：“您好!您前面有兩位客户辦的業務需要核查身份證，慢一些，活期存取款業務一分多鐘辦一筆，再等一下，很快就輪到您了。”當這位客户辦完業務後，我主動將他送到

門外，並再次向他致意：“慢走，耽誤您時間了!”他説：“沒事，沒事。”滿意而去。從這件小事可以看出，“真誠服務，用心服務”的重要性。

在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是表達了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經營的載體，是銀行經營必不行少的有機組成部分。銀行經營必需通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務範圍、服務內容、服務效率和服務看法直接影響其所能吸引的客户數量和工作效率。服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，櫃枱是向客户提供服務的第一平台。我深知臨櫃工作的重要性，因為它是顧客直接瞭解我行的窗口，起着溝通顧客與銀行的橋樑作用。其實，客户實實在在的人羣，需要的是實實在在的感受，而這些感受就來自我們所提供的實實在在的服務。

要做好服務。除了要對業務學問有熟識的瞭解之外，還要以客户為中心，跟客户溝通感情，設身處地為客户着想，保證客户滿意，朝着我們銀行的服務理念靠近。其實客户就是我們每一天都要面對的“考官”，假如我們銀行員工每天上崗懶散，粧容馬虎，甚至言辭冷淡，看法生硬，那換位想一下，你會對櫃枱裏的工作人員付出應有的敬重嗎?服務要注重詳情。不同客户在不憐憫況下的不同需求，要學會通過察言觀色的方法來區分這些需求，並根據客户類型的差異，為不同類型的客户提供不同類型的服務。

服務要注重詳情，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們服務，我們要擅長觀看客户，理解客户，對客户的言行要多揣摩，時刻讓客户感受到優越感和被敬重。要想客户之所想，急客户之所急。並且要持之以恆地做好沒一個詳情。不要總是埋怨客户對你的看法，客户對你的看法，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子裏的那個人哪裏不夠好，哪裏又需要改進。

既然選擇了這個行業，我們就得敬重這個行業，就得具備這個行業應當具備的儀表形象。作為銀行的一名員工，在與顧客及同事之間常見的交往中，應當時刻警記敬重對方，考慮對方的需要。從細小的潔淨、髮飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧於一個合格的銀行職員，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依靠你。

一則印度諺語説：播種一種思想，收穫一種行為;播種一種行為，收穫一種習慣;播種一種習慣，收穫一種品德;播種一種品德，收穫一種命運。所以我們提倡的令人信任的服務質量，令人讚許的服務效率，令人滿意的服務看法，絕不是一種外表的東西，它應當是我們播種的思想所收穫的行為，併成為我們每一位銀行員工所具備的習慣和品德，這不僅是我們的服務理念，更應當成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能鎮靜地綻放出發自內心的微笑。

銀行櫃員服務心得體會8

我在太倉農商行灌雲支行工作已經有一年有餘，期間也從事過幾個月的櫃面工作，以及通過其他客户的反映，本人深刻理解到櫃面服務是銀行的窗口，服務的好壞關係到我支行在灌雲的進展甚至是生死存亡。

首先，要端正自己的工作態度，雖然櫃員每天要辦幾十甚至上百的客户，工作時間也近10個小時，忙的時候連廁所也不能上，不過我們要糊塗地熟悉到服務的重要性，尤其在灌雲當地銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是體現了我太倉銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經營的載體，是銀行經營不行缺少的有機組成部分。銀行經營必需通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務範圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客户數量和工作效率。服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，敬重客户是服務的第一要素，櫃枱是向客户供應服務的第一平台，起着溝通顧客與銀行的橋樑作用。我們要真誠的對待每一位到我行辦理業務的客户，要知道客户的口碑的重要性，好的口碑可以讓我們行在灌雲當地的業務蒸蒸日上，壞的口碑可以讓我行聲名狼藉。

其次除了端正工作態度外，還要加強業務學問技能的瞭解和把握，要是我行櫃員對某項業務不瞭解，在客户的眼裏就是我行不專業，客户不會放心將錢存在我行或者辦理業務的；同時需要提高櫃員的業務技能，降低業務的差錯率，銀行和客户的衝突相當部分是由櫃員的差錯引起的，除了被流失客户外還會受到客户的投訴，所以在工作的平常要加強對自身業務技能的提升。

再次，需要我們櫃員學會與客户的溝通，曾經不止一次遇到客户由於不瞭解我行業務流程而無理取鬧，從而使得客户流失。看表面上是客户不講理、霸道，其實我們要反思自己的工作有沒有做好，解釋工作有沒有做到位，我們完全可以向客户急躁的解釋為什麼要供應身份證，為什麼這個業務要這麼的`耗時廢力，當客户瞭解了這個業務，他自然而然的會理解的，不會無理取鬧，同時會讚揚我行的服務有多麼的好。

有一位經濟學家曾説過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平凡卑微的境況中解脱出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客户。”大多的櫃員從事常年常時間的機械性的工作，我們要以熱忱的飽滿的精神面對客户，在關心客户辦理業務的同時回味成就感，這樣我們不會無精打采的面對客户了，客户也會被感到敬重。

另外，我們和學會自我減壓，我們從事着高強度的工作，有時面臨着客户的刁難，甚至是鉅額現金的差錯，日積月累，很簡單使我們的精神崩潰！我們要學會減壓，不是向客户發飆，而是在下班後通動運動或者唱歌等釋放壓力，我們會在其次天的工作中微笑的服務每一位客户。

只要我們端正工作態度敬重每一位客户，提高工作學問和技能，做好溝通工作，熱忱飽滿的工作，學會減壓，我信任我們灌雲支行在灌雲當地名聲會越來越響，業務會蒸蒸日上！

銀行櫃員服務心得體會9

懷着對金融事業的嚮往與追求我們共同走進了xx銀行出國留學支行，在這裏我們將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。眾所周知，金融業的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能佔領更多的市場。銀行服務體現的是銀行管理水平的高低，其中也包含着銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，而展現在公眾面前的是一個品牌，一種形象。銀行作為服務行業，而服務是立行之本，只有不斷的強化服務意識，轉變服務觀點，改進服務措施，這樣才能提高優質文明服務的水平。

首先，要清醒地認識到服務的`重要性，尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是體現了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經營的載體，是銀行經營不可缺少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務範圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客户數量和工作效率。

其次，要做好服務，除了要對業務知識有熟悉的瞭解之外，還要以客户為中心，跟客户交流感情，設身處地為客户着想,保證客户滿意，朝着我們銀行的服務理念靠近。其實客户，就是我們每天都要面對的“考官”。

再次，服務要注重細節，要讓顧客覺得，我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務，我們要善於觀察客户，理解客户，對客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。並且要持之以恆地做好每一個細節。我們每一個員工務必都要真正樹立“以客户為中心”的服務理念，培養換位思考和感恩的理念。

作為xx銀行一員，以後的工作中我們會繼續用自己的真誠服務對待每一位客户，用你我的卓越服務，創造xx銀行明天卓越的品牌!

銀行櫃員服務心得體會10

其次，要做好服務，除了要對業務學問有熟識的瞭解之外，還要以客户為中心，跟客户溝通感情，設身處地為客户着想,保證客户滿足，朝着我們銀行的服務理念靠近。其實客户，就是我們每天都要面對的“考官”。

再次，服務要注意細節，要讓顧客覺得，我們的一言一行,一舉一動,都是很專心的在為他服務，我們要擅長觀看客户，理解客户，對客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。並且要持之以恆地做好每一個細節。我們每一個員工務必都要真正樹立“以客户為中心”的服務理念，培育換位思索和感恩的理念。

作為恆豐銀行一員，以後的工作中我們會連續用自己的'真誠服務對待每一位客户，用你我的卓越服務，製造恆豐銀行明天卓越的品牌!

銀行櫃員服務心得體會11

在銀行的工作讓我每天都感到非常的充實，我也很熱愛自己的工作，也正是因為自己的熱愛，我才可以堅定的堅守在自己的工作崗位上面，我是一個銀行的一名櫃枱工作人員，我身上有着自己所肩負的責任和義務，我的工作也不僅僅代表着我自己，更是代表着我們銀行，所以在工作的時候，我也需要盡力的去做好自己的工作，完成好自己的服務。

在成為銀行櫃員的這些日子裏，長時間的工作也讓我體會到了很多，我也一直都在用心的去完成自己的工作，總結自己在工作上的經驗也讓我更加的懂得了工作上所應該注意到的很多細節，相信在之後的工作上將會更加的出色，我也將和銀行共同的'發展進步。

作為一名銀行櫃員，在服務的時候，首先最重要的就是需要保持自己的微笑，在人與人的交往當中，第一印象是非常的重要的，所以在客户來到櫃枱前找我們諮詢問題或是辦理業務的時候，我們最重要的就是需要讓客户對我們有一個好的印象，對人微笑也會讓人感到非常的友好和和善，更能夠拉近人與人之間的距離，這樣在之後的工作當中我也會更加的方便，也可以讓客户對我們自己，對我們銀行都有一個很好的印象，在辦理業務的時候也有很多的體驗。

其次，我們也需要時刻的注意自己的言行舉止，保證自己在工作的時候，自己的態度是足夠的端正，對待不同的客人都要足夠的熱情與大方，更是需要在自己的工作當中去努力的做好自己的工作，也要保持自己絕對的專業性，讓所有的客户都看到我們銀行的所有的工作人員的專業性，才會更加的選擇去相信我們，對我們銀行信任，所以我們櫃員的專業性也是非常的重要的。

我們櫃員最大的工作就是服務好我們的客户，對他們的問題可以很好的解決，在他們辦理業務的時候，都有一個很好的體驗，所以我作為一名銀行的櫃員，我們也要需要時刻的注意自己的服務態度，服務好，態度好，客户的體驗感好，我的工作才可以更好的完成，我們銀行才可以發展的更加的順利。

在以後，我也會認真的去做好自己的工作，在工作的時候儘自己的努力去服務好客户，我也會經常的審視自己的工作和服務態度，保證自己的專業和服務都是很好的，我也會及時的去改正自己身上不好的地方，完善自己身上的缺陷和不足，盡全力為銀行工作，和銀行共進退。

銀行櫃員服務心得體會12

時光如梭，轉眼融入這個大家庭已將近兩年了，我很慶幸自己能有這麼好的工作環境和工作條件，在這兒我感受到了集體的温暖和力量，在櫃員這個平凡的工作崗位上，我也真正體現了自己的人生價值，對自己的工作我有着滿腔的熱情和高度的責任感。工作中我務實求真、一絲不苟的處理每一筆業務，和善寬容的接待每一位客户，從中我也領略到了服務的魅力，體會到了“客户為先，真情服務”的真正內涵，客户的滿意就是對我最大的認可和鼓勵。

“客户為先，真情服務”，首先就體現在微笑服務上，微笑雖然無聲，但它傳遞着友愛和真誠，微笑是員工心靈的窗口，是職業風範有展示，發自內心的微笑，使我們能夠真誠的.與客户進行溝通，贏得客户的信賴。雖然使所有的客户對自己的工作都表示滿意是很艱難的一件事，但我知道除了每天着裝整潔、文明用語、班前準備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器，平日工作裏就要保持良好的心態，養成微笑的習慣。

作為銀行一線櫃員，如果沒有過硬的業務技能，嫻熟的操作技巧，就幹不好自己的本職工作，就無法為客户提供完善快捷的服務。作為銀行的一名新員工，我深深的認識到了這一點，深知技能是提高服務水平的基礎，只有掌握熟練的業務技能，才能在工作中得心應手，更好的為客户提供方便快捷準確的服務，才能提高工作效率和準確率，贏得客户的信賴，所以我十分重視業務技能水平的學習和提高，利用下班和休息的時間，練習點鈔、打計算器、打字這此技能，經過長期的堅持不懈的練習，自己的基本功已越來越紮實，辦理業務的速度也越來越快。

要給與客户的優質服務，除了嫻熟的基本功處，紮實的專業知識也是必不可少的，銀行的工作在時時變化着，每天都有新的東西出現新的情況發生，這都需要的們跟緊形勢，努力改變自己，更好的規劃自己的目標，學習新的知識，掌握新的技巧，適應不斷變化的工作目標，提高服務質量，滿足客户的需求。

在工作中切實履行“客户為先，真情服務”，就要求我們員工用心體會，善待客户，經常從換位思考的角度去觀察、體驗客户的心態和具體服務的需求，以真誠換取客户的真情，從客户的角度出發，想客户所想，急客户所急，爭取把業務做得最優最好。面對客户的申訴，平心靜氣的傾聽，認真分析原因研究解決對策，並經誠懇的態度加經説明，取得諒解，不管處理結果如何，主動答覆，避免引起客户的抱怨，做到先處理心情，再處理事情。

優質的服務體現有平時每筆細小的業務和細微的細節中，只要做一個有心人民耐心細心誠心的去處理每一筆業務，接待每一位客户，就可以在平凡的崗位上做出不平凡的業績。

銀行櫃員服務心得體會13

歲月如梭，光陰似箭，不知不覺，我來到XXXX社工作已有多年。隨着金融業競爭的日益激烈和客户需求的多元化，優質服務已成為農村信用社贏得社會信譽的主要條件、爭取客户的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。我們的XXXX社被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構，以服務、更好的服務、卓越的服務、完美的服務回報大家。當然這需要我們每個工作人員的努力。

員工形象是信用社的第一“門面”。櫃枱是信用社與客户面對面溝通的橋樑，是客户真正認識信用社的開始，整潔統一的'服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下一個良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務點”，許多的“服務點”形成了“服務面”，會反映出農村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。

作為站在XXXX社第一線的一名普通員工，我們要想贏得客户好評，就必須在日常工作中做到以下方面：

一是服務紀律

每位營業人員都應佩戴胸章，實行星級管理，以區別服務差別。營業前，營業人員應準備好一切辦公物品，切忌在客户到來後匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營業期間，堅守崗位，營業人員在工作中不能光埋頭工作，而應時刻注意客户的需求，先外後內，接一、問二、慰三，切忌顧此失彼。營業人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態，把微笑獻給顧客，要知道“無人能從爭辯中贏得客户”，當你對客户説第一聲“謝謝”時，對客户來説是第一次聽到你説，當你在一天中説第50次、100次＂你好＂“謝謝”時，對客户仍是第一次聽到你説，因為我們每天要接待無數顧客，營業人員發出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發自內心，才能服務好每一位客户。

二是服務態度

顧客走到櫃枱前營業人員應站立接待，主動招呼，把“您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當客户走進或走出營業廳時，營業人員笑臉相迎地説上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請保管好款物”，下雨時附上一句“路滑請慢走”之類地問候或咐囑，會給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。

三是業務介紹

營業人員要根據不同客户的需求，主動、熱情、耐心地介紹本機構開辦的金融業務品種，在向顧客介紹業務時語言簡單清楚，避免使用專業名詞，令客户不易理解，講解時語氣要肯定、準確、突出業務的性質和特點。當顧客對金融業務不瞭解想工作人員諮詢時，尤其是一些剛開辦辦的新業務，營業人員應本着顧客永遠是對的，我們永遠是會的思想，站在幫客户理財的角度做好耐心、細緻的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，信用社是可信賴金融機構。

四是服務準確

員工在辦理業務時，嫻熟、準確、高效的業務技能，不僅能增強顧客對信用社的信賴感，更重要地是能夠反映農村信用社員工隊伍的整體素質，增強信用社的社會知名度和社會地位。

當前，金融領域的競爭日益激烈，國有XXX銀行反哺農村，銀監會降低金融機構准入門檻，XXXX社的生存與發展空間面臨着新的挑戰。因此，XXXX社要創建一流的金融機構，必須毫不動搖地堅持以人為本，造就一支高素質的員工隊伍，爭做服務的先鋒與表率

窗口服務的工作讓我每天面對很多客户，我的一言一行不光代表着個人的修養，更代表着XXXX社的形象。由於工作中充滿着偶然性和變化性，網點規範服務的管理是沒有止境的，所以我們需要學習的東西還有很多很多。“對於XXXX社我只是一名普通的員工，但是對於客户，我就是XXXX社”，我們要真正做到愛社如家，積極地維護集體榮譽，並在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。

銀行櫃員服務心得體會14

我在做銀行櫃員的這些年裏，對自己的服務工作也是有坡多的感受，對此也有一些心得，對自己的職業的瞭解可以説是很深了。因此今天就來談談櫃員服務的心得：

作為銀行的櫃員，這工作性質就是為人們服務的，因此我們的服務一定要到位，不能讓客户覺得我們的服務是不好的，要知道我們櫃員基本上就是銀行前台的`門面，這門面要是沒做好，也會影響到銀行業務的辦理的。

因此我們服務的首要就是要禮貌微笑，要給客户足夠的好感，那微笑必然就是重要的。通常客户來窗口辦理業務時，我們櫃員面對客户是微笑的狀態，客户也會感到友好，因此他們也就願意聽我們講話，也願意配合我們的工作，更多是在我們推銷我們銀行的產品是願意去購買，這才是最有效的。第二就是機器操作要熟練，不能在為客户辦業務的時候，慢騰騰的，不僅要快，而且還要精準，一定要把握好時間，要知道客户他們自己也是有其他事情的，我們在為他們服務的時候，操作不夠熟練導致速度很慢，就是再耽誤客户的時間，這我們是賠不起的，而且也容易得罪他們，這於我們不是什麼好事。第三就是面對客户的來電，我們要尊敬，對待他們要耐心，不能因為他們問的問題很多，就覺得很煩，我們要明白，這些工作都是我們要去負責的，是本職的工作，是不能去推卸的，所以對於諮詢服務一定要耐心了，而且還要精確和快速的給予他們回覆。

雖然這些工作都是很枯燥的，但是對於櫃員本身而言，卻是不得不去做的，所以在服務的時候，我們也不能有抱怨，要保持好的心態工作，充分的向客户表示我們的友善，讓客户對我們的服務感到十分的滿意，這於我們也是有好處的。

不管這工作什麼樣，至少它讓我體會到了其中的樂趣和艱辛，都是對自己的鍛鍊，我想對自己應該都是好處要多一些，雖然有時候會很累，會忙到沒有去玩的時間，我也是很開心的，我有一份這樣的工作，其實是很幸運的了。可以近距離的接觸客户，為他們提供優質的服務，也是一種對自我價值的實現，尤其是他們辦完業務以後對我説的一聲“謝謝”，我都會覺得是值得的。

銀行櫃員服務心得體會15

用心體會，善待客户，這是做好服務的根本。客户假如得到滿足，他會把他的喜悦向別人傳遞;假如他的心情極糟，他也會把造成的緣由向別人傾訴。這種效果不是簡潔的加減，而是以n次方的形式進行擴大。在一些小小的詳情之中，它表達的不僅是我個人，而是我們xx銀行的整體形象。所以工作中我經常從換位思索的角度去觀看、體驗客户的心態和具體服務的需求，以真誠換取客户的真情，從客户的角度出發，想客户之所想，急客户之所急，爭取把工作做得最優最好。給客户提供方便，也給他們留下良好印象，讓他們覺得來xx銀行辦理業務是正確的選擇，是種服務的享受。

服務要注重詳情，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務，我們要擅長觀看客户，理解客户，對客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。並且要持之以恆地做好每一個詳情。不要總是埋怨客户對你的看法，客户對你的看法，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的'不好，而是應更多地反省鏡子裏的那個人哪裏不夠好，哪裏又需要改進。

服務是品牌，是形象，是一個企業核心的競爭力。櫃枱是向客户提供服務的第一平台，它是顧客直接瞭解我行的窗口，起着溝通顧客與銀行的橋樑作用。其實，客户是實實在在的人羣，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務。我深信，唯有發自內心的服務意願，才能提供客户滿意的服務。我們要以真心服務，讓客户覺得安心舒適，我們要營造奇妙的服務氣氛，讓客户體驗到愉悦的服務，進一步讓客户認同並寵愛到建設銀行接受我們的服務。

有一位經濟學家曾説過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平凡卑微的境況中解脱出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客户。”所以我們每一個員工務必都要真正樹立“以客户為中心”的服務理念。