經理培訓心得體會

當我們備受啟迪時，可以將其記錄在心得體會中，這樣就可以總結出具體的經驗和想法。是不是無從下筆、沒有頭緒？以下是小編精心整理的經理培訓心得體會，僅供參考，大家一起來看看吧。

經理培訓心得體會1

20xx年xx月xx日我參加了總局在保定舉辦的大堂經理的培訓。在短短的半天時間裏我開闊了眼界，學到了如何做好本職工作，提升服務水平的業務知識。

這次給我們培訓的老師是頗具資歷的李華老師。他在授課中，恢諧機智，旁徵博引，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握其內容。培訓的內容主要有四點：

1、大堂經理的重要作用。

2、掌握大堂經理的含義及崗位職責。

3、大堂經理的工作流程和具體要求。

4、大堂經理的考核評價。

培訓時，雖然外面天氣惡劣，但是我們每一位學員都聽得十分認真。在學習過程中，老師先是給我們播放了一部勵志MV，雖然只有短短的十幾分鍾，但是給我們的感觸卻是很深的，甚至有的學員眼睛裏含滿了淚花，被電影裏的兩位馬拉松獲勝者感到驕傲，感到自豪。在這裏我們體會到了使命的更深一層含義。同時給我們講解了大堂經理的角色價值：必須以優質的服務，快速的辦理業務的速度來迎接每一位客户，這都是客户對我們加以信賴的源泉。在我們整個的服務過程和營銷過程中都要保持一個好心情，這樣才能夠做到我們的一個所謂的快樂營銷。

在我們的日常工作中；營業前最先是開一個班前會議，會議內容大概包括：整理儀容儀表，檢查櫃員工號牌佩戴，點鈔機 宣傳品的擺放是否齊全，開門營業要執行一個開門迎賓制度，開門迎賓制度最能讓客户體會到我局的正規性，同時櫃面櫃員嚴格實行站立迎接服務我們的第一位客户，為了我們更好的服務客户，在我們的營業期間，當發現我們櫃內櫃外意見不統一或有違規操作時，我們要主動站起來，相互溝通。營業期間我們要做好維持好大廳秩序的工作，並快速正確的指導客户填寫好各項憑條，為了開拓市場監測，創新服務理念，老師還給我們介紹了，愛心蘋果的例子，這樣能讓客户感覺到我們的貼心服務，並且能夠有更多機會宣傳我們的產品。

服務是永恆的主題，老師通過對我們的各項業務能力的指導，啟發我們工作中要勤站起來相互溝通，于思考，充分研究客户心裏，識別客户需求，以客户需求為導向，關注客户情感需求，注重每一個工作細節，學習以客户為中心的現代商業銀行服務理念，樹立正確的職業化意識與積極的服務心態，積極工，作，主動服務。客户來到我行，給他印象最深的不是我們的硬件設施，而是我們“潤物細無聲”的服務。作為客户來到我行第一接觸到的大堂經理，親和的同時更加專業才能吸引和維繫更多的客户，這就需要我們在工作之餘研究金融市場，熟悉金融產品，對每一檔在售理財的產品結構優點賣點拈熟於心，為每一位客户推介最適合他們的產品增加客户的滿意度，老實的講解，加深了我們自己學習專業知識，提高自身素質的緊迫感。

最後老師給我們講訴了大堂經理在工作中遇到的最煩心問題—客户投訴。處理客户抱怨要遵循以下幾個原則：先處理心情，再處理事情。不迴避、第一時間處理；瞭解顧客背景；找出原因，界定控制範圍；設定目標；取得授權；必要時讓上級參與，運用團隊解決問題。尋求雙方認可的服務範圍；不作過度的承諾；交換條件；必要時，堅持原則。在理論的基礎上老師給我們講了很多生動有趣的案例，使我們茅塞頓開。

通過這次培訓，給我留下了很多深刻印象。只要幹一行，愛一行，全心全意為客户服務，定能取得好成績。

經理培訓心得體會2

我有幸參加了省分行組織的客户經理培訓班。形式互動新穎，講授內容實用細緻，讓我受益匪淺。

在短短的三天內，我們系統地學習了客户關係管理、有效溝通、銷售推薦技巧、壓力管理與自我激勵、紅酒鑑賞、電話營銷技巧六門課程。

客户是基礎，客户是源泉。沒有了客户的支撐，銀行好比無源之水，無本之木。如何拓展客户，維護客户成為我們經營的重心。這就需要我們掌握與客户溝通的技巧。有效的聆聽客户的談話，才能瞭解顧客的需求，在接觸顧客中要懂得接受顧客，並且適時的讚美顧客，能給顧客留下較好的印象。在和顧客溝通中，不要抱怨，不能和顧客爭對錯，不要以貌取人，不要輕易承諾。

營銷是利器。掌握望、聞、問、切四步的營銷技巧和銷售六流程的綜合應用，有利於產品銷售，便於進一步挖掘銷售商機，提升客户滿意度，提升競爭力。望：從表象特徵來判斷衣着，交通工具，首飾和攜帶物品，還有觀察顧客的言談和行為舉止。聞：傾聽顧客的需求，需要時也包括傾聽顧客的異議，抱怨和投訴，要全身心的聽，只在瞭解了顧客的需求才能給顧客提供業務。問：在與顧客的溝通中還要適時的提問，以便於更多的瞭解顧客的需求，這樣才能更多的獲得顧客信息，為自己判斷提供營銷產品做準備。

在這次學習中我深刻的認識到：在金融產品日新月異、金融業務快速發展、金融體制不斷革新、金融服務上品牌的今天，對金融從業人員提出了更高的要求，我們只有不斷的學習，才能跟上時代的發展，才能滿足工作上的需要。

當我再次輕輕回望：“專業、專注、實用、實效”，理念使人耳目一新，專業的師資團隊和互動的培訓形式使教學相長，一流的管理、一流的設施，讓我們在學習中減壓。感謝常培，感謝省分行為我們提供了一次這樣的學習機會，相信在未來的歲月中我們會做得更好。

經理培訓心得體會3

總經理專項課程培訓是xxxx酒店所特有的，一週的培訓給我們帶來了新的理念、新的方法、新的思路，對我們改進工作方法，提高工作效率、改善生活品質很有幫助。這次培訓給了我很深的感悟。

一、如何具有團隊力量。任何工作都是通過團隊的協作來完成的，團隊的每個成員都具備不同的優勢和潛能，把適合的人安排在適合的崗位，並賦予適合的職責，創造和諧的環境，讓大家各盡所能，把工作做到盡善盡美。

二、如何製作工具和發揮工具的作用。製作工具是管理人員的職責，好工具可以使工作事半功倍，可以使工作更加順暢，工作起來可以得心應手，可以減少差錯，提高工作效率。工具不是一成不變的，可以根據工作的需要，不斷調整不斷完善，以發揮其更大的功效。

三、貢獻不是有選擇的，是隨時隨處的。由於每個人所處的環境不同，大家的思想觀念、做事準則、看待問題的方法和角度等都有存在很多差異，因此，多與他人溝通也是一種貢獻，也許你不經意間的一句話，一個舉動，都會給同伴帶來啟迪，帶來收益，會使同伴茅塞頓開。

培訓的每次課程對今後更好的工作都有很大的幫助，需要在工作中不斷理解，不斷滲透，不斷實踐。

經理培訓心得體會4

大堂經理業務技能比賽已經結束了，作為其中的一名選手，我有幸參加了省行的集訓班及總行的比賽，在集訓班的強化培訓和比賽中通過與其他地市乃至其他省市選手的交流與溝通，感覺從中受益匪淺，學到了許多東西，這是我人生中難忘的一段經歷，特別是在集訓的日子裏。

通過這次集訓和比賽，對於大堂經理這個崗位在我們支行前期的培訓基礎之上我又有了全面的認識：

首先，大堂經理可能不需要每一項業務都十分精通，但一定要對所有的業務有基本的瞭解，這就要我們大堂經理在日常工作中做一個有心的人。我想我這次能在省行、總行的比賽選拔中勝出除了運氣的因素之外，更多的是得益於此。所謂有心，是對業務用心、對產品用心、對客户用心!我行的產品豐富、發行頻繁，這就要求我們每一位在網點工作的員工對此有一個較為清楚的認識和介紹，大堂經理和理財經理更要如此。以往發行產品，我和我們支行的大堂經理都會主動去提前瞭解這支新產品、新基金，有時甚至會逐字逐句的學習產品説明書，就為了在發行時給客户一個準確的宣傳推介，以專業贏得客户信賴，而這樣留意每期產品則對我們自身業務素質的提高也是大有幫助。

其次，大堂經理一定要有親和力和號召力。每天光臨我們營業網點的客户人數眾多，大堂經理做為“第一形象代言人”，是否具有親和力是吸引客户或者説是對客户形成良好第一印象的關鍵所在，而親和力是真正發自內心，由內而外自然散發的，要想做到這一點，心態很重要：要真正樹立以客户為中心的服務理念和為客户提供方便的服務心態，以對待親人、朋友、孩子的不同心態去面對我們每天遇到的不同客户，為他們處理來網點需要辦理的業務、解決碰到的金融難題。大堂經理的一個重要職能是分流引導客户，這就要求大堂經理必須具備很強的號召力，積極營銷渠道類產品，按客户需求分流至自助設備辦理，從而有效減輕櫃面壓力和真正為客户提供差異化服務。

第三，也是最重要的一點，大堂經理作為網點的形象代言人，比外在儀表更重要的是他(她)的內涵。這是一個綜合的素質，包括個人修養、業務技能、語言表達和綜合運用多方面，而要想做好這一切，“冰凍三尺非一日之寒”重要的還是平常的日積月累以及個人的不斷總結，這樣才可體會更深、收穫更大!

這就是我在集訓的日子所經歷過的、所收穫的，我寫下願意與你、與她(他)、與千千萬萬個想要為工行和正在為工行奉獻的普通員工一起分享，無論在哪個工作崗位上，讓我們共同努力，共同創造工行的美好明天!

經理培訓心得體會5

銀行客户經理培訓班今天就要結束了。在這短短的時間內，我們學習了、等*方面的內容。學習中，大家紀律良好、積極思考，形成了濃厚的學習氛圍，也達到了預期的效果。我想這一次培訓對大家應該有很好的幫助，讓大家都儘快的認識、瞭解了我們工作的職責，從而為做好本職工作打下了堅實的基礎。

這一次的培訓具有針對性、實用性、靈活性、多樣性、技術性和技能性，我們以多層次、多方面、多形式的培訓，全面提高你們的素質和能力。這些實質上其目的就在於你們的工作能力和職業轉換能力，從而促使你們能順利地完成本職工作。希望大家通過這次培訓，能夠增強服務觀念，掌握更多的理論知識以及本職崗位的業務技能，為今後進一步提升服務水平奠定良好的基礎。

這次培訓班時間雖短，相信大家收穫是比較大的，大家應該把這次培訓作為新的起跑線，進一步抓實抓好學習，着力提高自身的政治素質和業務水平。

一、主動學習，提高素質

通過此次培訓希望大家努力提高自身的綜合素質以適應新形勢下信用社發展的需要。積極主動學習政治理論、業務技能、不斷進步，不斷的完善自己的本職工作，與時俱進，能夠把握正確的方向與動態，有創新的精神與意識，不斷的提高自己。

二、提高認識，樹立目標

這次培訓指導性、實用性、操作性都很強，不僅要求大家要思想政治端正，還要求大家要提高認識，不斷學習，樹立目標，堅持理論與實踐的良性互動，用理論指導實踐，用它與實際工作有機地結合起來，增強工作的前瞻性，提高學習的實效性，把學到的專業知識融會到工作實踐中去，從而能起到一定的推動作用。希望大家通過培訓，在自身更新優化的同時，樹立學習的思想與目標，只有不斷學習，不斷充實自己的知識，不斷更新自己的觀念，不斷否定自己，才能不斷進步，才能全面提高自身的素質。

三、加強作風建設，樹立良好形象

希望大家在以後的工作中，能吃苦耐勞，擺正位子，嚴格遵守規章制度，勤懇塌實、兢兢業業，團結協作，完成領導佈置下達的一切工作任務，再次是要保持艱苦奮鬥、勤儉樸素的優良傳統，做到清正廉潔，不拿客户一分一毫，在維護利益的同時也實現自己的價值，以高標準要求自己，樹立起自己的良好形象，認真努力工作，為開展業務奠定了堅實的思想基礎。

四、提升服務，促進信用社發展

希望大家在以後為客户辦理業務時，主動與客户溝通，瞭解客户的需求，在為客户辦理正常業務的同時，適時合理地向客户推薦產品，這不僅要求我們要具有良好的語言表達能力，協調能力和溝通能力，還要求我們加強營銷策劃能力，樹立牢固的責任意識、發展意識，創新方式方法，並收集信息，積極總結經驗，做到讓客户滿意，從而在全面提高自身的修養的同時也促進信用社的發展。只有這樣，才能不斷使我們的工作能力邁上新水平，才能真正達到我們學習理論知識的目的。

五、愛崗敬業、誠實守信

希望大家通過培訓能正確認識職業，樹立愛崗敬業精神，忠於職守，切實對單位，對客户，對自己負責。在工作中做到誠實公正，盡力維護客户、銀行的合法利益，不為利益所誘惑，做好自己的本職工作。

經理培訓心得體會6

從5月17日至5月26日我在深圳經理學院參加深圳對口支援XX的經濟理論與實踐培訓班學習，以理論學習結合實地考察的學習方式，主要學習了深圳市經濟社會發展的先進經驗、工作經驗及發展思路、深圳市在短短30年的時間裏，從一個小漁村發展到今天擁有1400多萬人的現代化大都市，其許多地方是非常值得我們學習和借鑑的。

在這為期10天的學習中，使我受到很大的啟發，當然也學到許多實用的知識，無論是曾真老師講的《工業化城市化的相關問題》還是殷勇老師講的《轉變經濟增長方式與產業結構調整》、還是常虹老師的《金融與招商引資》以及辛海老師的陽光心態與情緒管理》等，都講得深入淺出理論聯繫實際，讓人受益匪淺，深圳市的發展成果參觀，順德發展博物館的參觀等，更是將理論知識與現實實際緊密結合在一起。既站在全局的高度，又貼近實際，針對性強，信息量大，這次學習讓我耳目一新，受益匪淺。主要有以下幾方面的體會：

一、借鑑深圳發展經驗，加快畢節試驗區的發展

通過這次學習提高了理論水平，理清了工作思路。通過對專題的理論學習，使我們在思想認識上有了進一步提高。使我們再次理清了思路，牢固樹立了項目意識，把抓產業發展作為經濟工作的中心環節，調優產業結構，以產業項目增強後勁。認真總結深圳市成功發展的經驗，學習借鑑他們先進理念和做法，進一步開闊視野、拓寬思路，積極創新畢節開發模式。使我感到畢節的發展要按照全面、協調、可持續發展的要求，統籌推進城市與農村、經濟與社會發展，努力提高經濟效益、社會效益和生態效益。要創新體制機制，實行政府宏觀調控和市場配置資源基礎性作用相結合，推進體制機制創新，加快構建投融資、政府服務、人才服務等各類服務平台，為產業發展、人才集聚、流動提供良好的環境。要創新政策措施，一方面做好政策對接工作，用足用好國家的政策，另一方面要制定地方配套政策措施，形成政策的集成效應。加快畢節試驗區的發展，我們一定要從全局和戰略的高度，深刻認識畢節試驗區發展所處的戰略地位、面臨的重大機遇和肩負的歷史使命，以責無旁貸的責任感和時不我待的緊迫感，堅持高起點規劃、高水平建設、高效益開發，在提升整體實力、完善生產力佈局、促進區域發展、強化與周邊地區合作等方面發揮更大作用，為全市發展大局作出更大貢獻。

二、緊抓發展戰略機遇，加大科學開發力度

畢節如何把潛在的、靜態的資源優勢轉化為顯性的、動態的.發展優勢，以優良的載體支撐開發開放，一定要遵循經濟發展規律，以產業發展為核心，以提高人民生活為引擎，通過科學合理的規劃、合理的投入、大項目的聚集，形成合理的產業羣。要抓住國發2號文件出台等一系列宏觀政策的有利時機，充分合理科學利用資源優勢，加快建設，發展現代農業產業，以產業發展推動經濟建設，實行開發與保護並舉，推動農業大開發、大突破。要按照又好又快發展的要求，主動策應政策支持，不斷優化發展要素，着力突破制約瓶頸，切實增強內生動力，轉換常規思維，選擇科學路徑，實施科學開發，高起點走出一條具有畢節特色的發展之路。

三、拓寬知識面，更加有利於為社會經濟發展服務

這次學習使我拓寬了視野，增長了知識，更新了思想觀念。通過對深圳市經濟社會發展情況及經濟工作經驗、發展思路等知識的學習，使我提高了對市場經濟發展的認識，充分感受到無論什麼時候、幹什麼工作，都要充分尊重客觀實際，尊重市場經濟發展規律，不能盲目追求、盲目崇拜、更不要搞脱離實際、做表面文章的政績工程，要科學地、嚴格地按市場經濟發展規律運作，不斷解放思想，更新觀念，實事求是，敢於實踐，大膽創新，才能使的各項經濟建設得到長足發展。畢節要發展，就要加快推進城鄉一體化，着力優化區域空間佈局，積極提升城鎮發展水平，紮實推進新農村建設，提高統籌發展水平。要把加強生態環境保護貫穿於畢節發展的全過程，大力推進生態建設，切實加強污染防治，加快發展循環經濟，增強可持續發展能力。要大力推進改革創新，堅持政府推動和市場引導相結合，堅持開發和開放相結合，堅持發揮資源優勢和增創智力優勢相結合，堅持增強內生動力與藉助外力相結合，充分激發本地區發展活力。堅決不能走先破壞後治理的老路。

四、以科技創新推動經濟社會發展

這次深圳學習，讓我的感觸最大、體會最深的就是深圳市經濟所揭示的發展規律，我認為：深圳市無論是政府還是企業，都堅持以經濟建設為中心，緊抓發展不動搖，一切從實際出發，努力探索有自己特色的發展路子。以解放思想為先導，抓住發展機遇，大力發展鄉鎮企業，積極發展開放型經濟，大力調整經濟結構，大力發展社會生產力，不斷地為經濟發展提供強大的動力。始終堅持“兩手抓、兩手硬”的方針，促進了經濟與社會、城市與農村、物質文明和精神文明的協調發展。

經理培訓心得體會7

4月27日，我很幸運也很幸福的參加了一場難得的培訓體驗，主講老師也是一名資深銀行專家。課程的安排十分緊湊也十分具有感染力。此次培訓的老師兼具資歷和經歷，她在授課中，詼諧機智，旁徵博引，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握內容與方法。

作為一名優秀的大堂經理必須身兼數職：業務引導，服務示範，情緒安撫，矛盾協調，環境保潔和安全監督。大堂經理作為一個重要的崗位，在客户服務以及產品營銷中的作用更是毋庸置疑。其次，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術，通過此次學習我覺得有必要做好以下三點：

一是微笑服務。大堂經理要時刻保持樂觀的心態，微笑面對客户，用微笑感染客户，拉近與客户的距離，巧妙的使用微笑，用微笑體現銀行客户第一、服務至上的經營理念，用微笑去了解客户的需求，用微笑去解答客户的疑問，讓客户感受到我們的真誠。

二是察言觀色。大堂經理要有超強的觀察能力，在工作中做到眼觀六路，耳聽八方。

在服務中留心聽，隨時掌握客户的需求，收集有價值的信息，讓客户知道你在乎他。如在客户排長隊的時候，要及時分流客户，對帶有卡的客户引導到自助設備辦理業務，確保大廳秩序穩定。

三是積極主動。大堂經理的工作性質要求在工作時必須積極主動，養成勤走動的習慣，在大廳內來回巡查，及時掌握大廳內外總體情況，通過與客户零距離的看、問、説，疏導客户，維持秩序，瞭解信息，調整服務方式。及時為客户提供全方位的服務需求，發揮大堂經理不可或缺的作用。

以完美無缺的服務去贏得每一位客户，讓客户感受到我們的微笑，我們的熱情，我們的專業以及感受到賓至如歸的歸屬感。

經理培訓心得體會8

最近，我參加了一次職業經理人培訓，通過這次培訓，我得到了一個結論：就是解決困難和《國小語文古詩文教學中引導學生形成審美意識的實踐與研究》題目的方法永遠都比碰到的困難和題目多。當我們碰到的困難時要停下來冷靜地思考，這件事為什麼我做不好呢?還有沒有其它的方法可以解決它?假如自己想不到方法可以尋找別人的幫助，相信大家的聰明是一定能戰勝困難的。

為什麼現代的人們總是的報怨自己的工請示的格式:××××的請示作或生活處理的不好，感覺到天天有太多太多的事要做，好象永遠都有做不完的事。長期下往這些人的精神就會高度緊張，心情就會感到煩躁不安，當出現這些現象時，他們的工作或生化工企業車間班組建設活就會更加沒辦法處理好的，效率會越來越低。不論是在生活還是工作上，我們都要把事情公道的按排好，做好周密的計劃，事情可分為四種：

一、重要又緊急。

二、緊急不重要。

三、重要不緊急。

四高校消防安全演習應急預案、不緊急又不重要。

我們要把更多的時間來做重要不緊急的事情，不要天天為了一些緊急又重要的事情來救火。這樣我們的精神才會輕鬆和快樂，我們就能快樂而輕鬆的工作和生活了。我質量檢驗員們對待工作要有樂觀積極的心態，想一想我在為誰工作?答案是：我在為自己工作，公司為我們提供了就業機會，解決了我們生活題目，培養我們獲得經驗和技術。這樣一想，我們自然就心情開朗了，工作也輕鬆了，做起事效率也就進步了。

經理培訓心得體會9

8月27日至8月28日兩天，我參加了阜陽市銀行業協會舉辦的大堂經理綜合技能提升訓練班，在短短兩天時間裏，使我開闊眼界，學到了如何做好本職工作，提升服務水平的業務知識。為提升品位，授課前放音樂，中間互動，現場演練一些服務技能，達到了預期效果。

本次培訓的內容有：大堂經理的角色定位，包括大堂經理崗位使命、職責，銀行網點的現場管理幾個模塊；大堂經理工作實務訓練，包括大堂經理基本工作流程、客户識別的技巧，大堂經理主動營銷五步法：看、聽、贊、問、説等幾個模塊。培訓時，授課老師把我們分成8個小組，互不相識的學員在短時間內形成團隊，在學習的過程中，老師給我們講解了大堂經理規範化服務標準，並強調客户有被理解的需求、需要幫助的需求、受關注的需求、受尊重的需求。講完後，老師還播放了中國銀行一名大堂經理工作流程的視屏，給我留下了深刻的印象，她業務精通，微笑服務，言談舉止大方得體，從她身上，我深深感覺到：不温不火，恰到好處的服務才是最好的服務。後來，聽中行員工介紹，這位女員工從縣內一網點直接調到省行貴賓理財室，業績顯著，成為標兵，看完視屏，還分小組進行情景演練，在演練中讓大家學以致用，能親身體會老師所講的內容。

兩天的培訓，一個主題，提升大堂經理的服務水平。大堂經理是各家銀行向社會遞交的第一張名片，服務品牌以自身員工為先，對客户而言，代表品牌的人就是品牌，假如員工表現不當，直接影響銀行信譽。所以我們在日常的服務中，要為我們的客户提供真誠的發自內心的服務。

當前銀行面臨的市場競爭力有：賣方競爭力，買方競爭力，潛在競爭力，替代產品競爭力，同業競爭力。各家銀行只有強化服務工作才能在競爭中立於不敗之地。可見服務工作的重要性。當今服務的特徵是：無形性，不一致性，增值性，不可分割性。提升服務水平，增加客户滿意度，是各家銀行服務工作的重點。當前造成服務缺失的三大根源是：差不多心理，外力大於內力，形同虛設。要改變服務缺失，就要在平時的服務中專心服務，發揮團隊的協作精神。

服務是永恆的主題。這次培訓我受到很大的啟發。作為一名大堂經理，在今後的工作中，要勤于思考，充分研究客户心理，識別客户需求，以客户需求為導向，關注客户情感需求，注意每一個工作細節，學習以客户為中心的現代商業銀行服務理念，樹立正確的職業化意識，踏踏實實，任勞任怨的工作，做一個稱職的大堂經理。

經理培訓心得體會10

為期兩個月的暑期實習已經結束了，在這兩個月中，不管是在知識上，還是在感情上，我都收穫良多。

我這次的實習地點是在xxx，我的實習崗位是對公客户經理助理，我的工作內容主要是協助對公客户經理的日常工作。銀行對公客户經理是指具備相應任職資格和能力,從事銀行對公客户關係管理、營銷方案策劃與實施，為行政企事業單位、同業等客户提供存款、支付結算、代收代付等金融服務的營銷人員。客户對信貸、結算、理財等方面的多種需求導致了客户經理所要掌握的營銷手段和職業技能的多樣性、綜合性。客户經理要做好經濟、金融、財務、法律、税收、市場營銷、公關、心理等多方面的知識儲備才能做好客户管理和服務工作。而我作為對公客户經理助理，協助對公客户經理的日常工作，就必須要了解和熟悉對公客户經理的基本業務技能，才能在他需要我的協助的時候有能力協助他。

對公客户經理的主要職責有以下幾點：公司類客户的營銷(包括公司存款、貸款、其他金融需求的營銷管理工作);負責為客户提供存款、貸款、國際結算、代收代付等產品和服務,推動與客户與各項業務上的深度合作;根據銀行發展戰略,培養優質客户及開拓新客户,確保完成銀行分配的各項業務經營指標;撰寫授信報告及定期審查客户之授信條件,以保證信貸素質;負責開展與母公司對口部門和各分支機構的業務聯動工作。我的導師主要的業務是在“全程通”那一塊，全程通汽車工程機械金融是指以汽車製造商、工程機械製造商為行業核心客户，通過分析汽車、工程機械行業供應鏈上採購、生產、銷售及消費等環節特點，根據其資金、票據、結算、貨物等流向，集成行業鏈上供應商、製造商、經銷商、終端用户等不同客户的金融需求，提供的一體化、全方位的集成式的產品組合，包括貸款、法透、銀票、保理、信用證等不同產品。我作為實習生，主要就是在客户每返還了一筆貸款的時候把他們當初質押在銀行的汽車合格證寄送給他們。另外，在啟用了他們的綜合授信後，在他們的綜合授信項下，每次他們需要開銀行承兑匯票的時候，準備好材料，去分行給他們開票。有時候我還給一些公司做詢證詢證函的工作和給公司高層開白金信用卡。

除了前期的啟用和開票工作外，我也協助客户經理做一些後期的工作，比如，錄入新的公司的基本資料，錄入公司的財務報表，給已授信的公司做全面風險檢查，給未授信的公司做授信調查報告，等等。在協助我的導師做這些事情的時候，我不僅鞏固了我在學校學習到的財務知識和管理知識，還學習到了一些在學校學不到的知識，知道了怎樣在現行經濟的情況下分析一個公司的經營能力、管理能力、財務能力等各項指標，也瞭解了怎樣去防範公司風險，減少銀行不良貸款。

新客户是需要營銷的，你坐在那兒等是等不到的，所以客户經理經常需要外出營銷客户。作為對公客户經理助理，我有幸也參與到了這個流程。首先，我們要對這個公司有一個全面的瞭解，比如,這個公司的主營業務，行業優勢，他所處的行業地位，他的經營狀況，他的上下游企業經營狀況，他的議價能力，他的財務狀況，等等。而這個瞭解來源於網上的資料和自己的實地考察，在公司的實習考察過程中，我們來衡量這個公司是否符合我們銀行的行業投向，是否可以作為銀行客户來發展。在確定可以發展這個客户之後，我們就要與這個公司的高層聯繫，商討合作意願與合作方案。在這個過程中，客户經理的溝通能力就體現出它的重要性了，溝通的好，銀行就可以在這次合作中獲得更大的利潤，溝通的不好，可能就合作不成功，失去這個客户。在確定好合作方案之後，客户經理就回到銀行，先把公司資料錄入系統，然後撰寫授信報告上分行的預審會和信審會，在過了分行的預審會和信審會後，這個公司的綜合授信就可以確定下來了，這個公司也就成了客户經理的客户。在外出學習的過程中，我學到了許多與客户

相處和談判的知識，加深了對光大銀行產品的瞭解，鞏固了產品知識，也大大的增長了見識。

作為一名一直生活在大學校園的學生，這次實習無疑成為了我踏入社會前的一個平台，為我今後踏入社會奠定了基礎。首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以後必須要有很強的責任心和紮實認真的工作態度。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。另外，我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，不懂的事情就要向別人學習，不合規的事情堅決不做。

然後，我覺得與同事的相處與交流很重要。就像我這次實習，我最開始什麼也不懂，都是經理他們一點一點交給我的，但是他們也不可能一下子把所有的東西都教會我，所以，他們都只是先教我一個大概，然後我在工作中遇到了問題，再去問他們，這樣既加深了我對所學東西的印象，也促進了我們之間的交流。在交流中學習，在交流中進步，也在交流中融合，形成一個團隊。由於一個完整的任務需要大家分工合作來完成，只有用正確的方法與同事交流，儘快地解決問題，大家才能齊心協力地搞好工作。這方面的技巧，書本上是學不到的，要在工作中慢慢地學習積累。

最後，還要有明確的職業規劃。現在我已經大四了，也有了比較明確地職業方向，那就是銀行業。在與銀行的工作人員和前輩交談的過程中，不斷地瞭解現在社會所需要的金融人才應具備什麼樣的素質，從現在開始又可以做哪些方面的準備。所以今後還要抓緊時間努力學習

銀行相關知識，早日通過銀行理財師或者註冊金融分析師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發展。我覺得到了實際工作中以後，學歷並不顯得最重要，主要看的是個人的業務能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。因此，我體會到，如果將我們在大學裏所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使自己具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才能更好的為客户服務，為銀行創造業績，實現自己的人生價值。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”初讀此句時，我並沒有特別的感覺。然而就在這不長的實習後，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內涵。實踐出真知，理論只有聯繫實際才能發揮它應有的功能。在銀行裏每一個人都是我的老師，我要學習的實在太多太多，不僅是專業技能，還有職業精神和社會經驗，這些都能成為我以後能很好的勝任工作的基礎，也是我能在激烈的競爭中脱穎而出最重的砝碼。

俗話説，千里之行，始於足下。基本的業務知識往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其是顯得重要，特別是目前的就業形勢下所反映的高級技工的工作機會要比大學本科生大，就是因為他們的動手能力要比本科生強。從這次實習中，我體會到，如果我們在大學裏所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本任務的能力與比較系統的專業知識，這才能使我們的學習與實習達到利益最大化。

我認為這兩個月的實習對我今後走向社會起到了一個橋樑的作用，是我人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走向工作崗位也有着很大的幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位的規章制度，與人文明相處等一些做人處事的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養。這一段時間所學到的經驗和知識大多來自銀行同事、老師和領導的教導，這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關係是很重要的。做事首先要學會做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現代社會的做人的一個最基本的問題。對自己這樣一個即將步入社會的人來説，需要學習的東西還有很多很多。我只有通過不斷實踐，才能使自己更加成熟。

經理培訓心得體會11

20xx年12月16日至18日，我有幸參加了局公司牽頭組織的項目經理輪訓班。我參加的是第二期的培訓，有八名講師為我們講課，這次的培訓內容給我的觸動很大，收穫頗多。

以往我都是從建造師考試教材或者一些學者的著作中初步瞭解了什麼是管理和什麼是項目管理，但是還不夠系統和深入。此次培訓時間有限，不可能在這麼短的時間裏系統地學習項目管理知識體系，但是經過幾位老師的點撥，至少可以讓我瞭解項目管理知識體系的整體框架。“師傅引進門，修行在個人”，在今後的自主學習中相信會更有目的性，條理也會更加清晰。

為什麼要學習項目管理？因為項目是一次性的努力。一個項目從前期策劃、實施、試運行到交付都是獨特的，沒有翻版。這是我學到的第一個內容。項目為什麼是獨特的？因為項目不是批量生產的產品或者服務有已形成的條件，不同的項目在實施過程中總會遇到一些不可預見的因素，而往往某些因素就會影響整個項目實施過程的走向，因此不能生搬硬套其它任何一個項目的模式。但是，這並不代表項目是不可控制的。用什麼控制？那就是組織、計劃、檢查、改進，總體來説就是要運用項目管理知識體系。這是每一名項目管理人員，特別是項目經理的必修課。

項目管理需要平衡進度、成本、質量和範圍之間的關係。這是我學到的第二個知識點。每一名項目經理甚至是各干係人都希望一個項目能又快、又好、又省、又順。但在項目管理中，進度、成本和質量之間有存在着悖論。加快進度，成本可能增加，質量也可能受到影響；為了提高質量，進度就會受阻，成本也會增加。要解決這個難題，就需要有一個範圍的平衡，使這三者能在預定的目標範圍內。

項目管理的九大知識體系，概括了項目管理的方方面面，是由許多項目管理知識體系理論學家和實踐家的集體結晶。項目經理必須學好這九大知識體系，並在工作中注重實踐，逐漸提高自己的管理水平。

第二堂課講的是創新。我在課上向曹老師提出了一個問題：我們從事的疏浚、水工項目，在項目部層面上的創新點在什麼地方，我們應該把關注點放在哪些方面？曹老師作了簡要的回答：每天進步一點，即改善性創新。接着他又以日本豐田公司的車間製造工序作為例子，對改善性創新的意義作了進一步的闡述。是的，我們天航局成立一百多年來從事的是較為傳統的產業，它不像電子產品、信息產業發展那麼迅猛，更新換代可能只是一瞬間。我們天航有創新嗎？答案是肯定的。每年我們都會申報多項發明專利、技術革新成果，雖然不像電商產品那樣發展迅猛，但百年的實踐證明，改善性創新確實有效改進了我們的施工工藝，提高了生產效率和產能。這一切來源於何處？這些進步都是一個項目接着一個項目趕出來的，是天航局幾代人在已有的經驗基礎上不斷“改善”的。通俗點説，就是“每天進步一點點”。而對於我們項目來説，我們不希望在業已成熟的工藝上作出大的改變。這是由它的“唯一性”或者説“獨特性”所決定的。改進總有過程，過程伴隨着失誤，正是因為項目是唯一的，就不能有失誤，那樣的代價實在太大了。解決這一問題的方法就是小範圍的試驗，收集數據、總結經驗而後持續改進，待技術成熟後再將其運用到實踐中，推廣到較大範圍的項目管理中。例如我們管線的“三通閥”，以及許許多多的專利發明、技術成果無不是在實踐中改進，在改進中創新。

參加工作已經是第五個年頭了，我真切的感受到知識、科技才是第一生產力。項目管理知識體系、包括項目管理的各種工具軟件，如Auto CAD、Project等等都是我們必須熟知並掌握的，之後才能談管理，才能做到心中有數，遇到問題才能着手解決。

項目經理應掌握的能力還有：良好的道德素質、健康的身體素質、全面的理論知識素質、系統的思維能力、嫻熟的管理能力、積極的創新能力和豐富的項目管理經驗，當然還有情商的培養。

經理培訓心得體會12

通過這幾天的學習還是自我覺得收穫頗多，非常感謝公司能給我們這樣的機會。

第一天的拓展培訓其實目的就是把從四面八方來的不熟悉的人聚在一起，通過開展一些活動使得團隊成員彼此認識，有一定的凝聚力，這也好比組建一支項目團隊是一樣的道理;以後在項目團隊建設中也可以借鑑一用。

第二天通過學習《項目經理如何管理和經營好團隊》瞭解項目團隊建設的步驟和方法，以及溝通的重要性。勞動監察局謝局長給我們講解了農民工工資拖欠的問題，列舉了XX省對拖欠農民工工資的解決辦法，還建立了大數據庫，這也是我們建設工程項目中經常遇到的頭痛的事，農民工要不到錢該怎麼辦，項目部從業主那裏要不到錢又該怎麼辦，都有一套完整解決方案，從目前整個行業的現狀來看我們實施起來面臨一些困難，但至少我們看見了發展的前景，看見國家政策上的重視，社會總是在不斷的進步，相信總有一天會實現。

第三天通過薛博士講解《項目全流程控制與管理最佳實踐》更側重於從理論上去分析如何管理好項目，比如通過用一些網絡圖找到我們工程進度的偏差，通過對EV、PV、AC等參數的比較分析我們能找出成本、進度的關係以及瞭解目前項目的經營狀況，從而找到解決方案。其實在實際工作中或許我們都已經運用了這些解決方案，但是我們很少從理論上去分析它，通過學習這些知識使得我們在以後的項目管理中遇到這些問題的時候能更加自信的處理。

第四天學習了一些公司制度，熟悉公司的一些流程，這對於我們在實際工作中也很有幫助，可以節約時間，也更加規範。

總的來説這次培訓還是過得很充實，每天時間排的滿滿的，但是相信對我們也有很大的幫助，項目管理能力也將會有所提升。

經理培訓心得體會13

一天的集團客户經理能力提升培訓班已經結束，回想起來仍歷歷在目。首先感謝市公司集團客户中心給了我這次培訓的機會。而我非常珍惜這本來不屬於我的培訓機會，我們從互不熟悉的一羣人到相互信任友好和諧的一個團體，這一天的培訓經歷，都將沉澱積累成為我職業生涯以至整個人生當中不可或缺的財富。心得體會如下：

一、“態度決定一切”，是我在整個培訓過程中感受最深的一點。我卻更願意説是這一天的培訓在我們這些已裝有石塊的杯子中又填充了沙礫，讓我們更為趨於完美。“合理的要求是鍛鍊，不合理的要求是磨練”，正是這樣的學習態度，才能充分的吸收新鮮知識，真正的充實自己。對於我而言，這些沙礫是敢於展現自我的勇氣，是理論觀念的補充，是積累實戰經驗的鋪路石，是身處困境的積極態度，是面臨挑戰的堅定信念。“細節決定成敗”、“唯一不變的就是變”、“情商決定成敗”、“做不到第一就做唯一”、“團隊給予我們的永遠勝過我們給予團隊的”等等這一切，感受從未如此深刻過。做事先做人，要創造卓越，專業知識、努力工作是必要條件卻不是充分條件，從“秀才的夢”故事當中感受積極的心態決定積極的人生，態度才是決定的關鍵。

二、“什麼是營銷”，從營銷與禮儀課上學到許多到為人與處世，是我在培訓過程中的另一大收穫。通過培訓，尤其是自我介紹之後，增強了營銷理念，我清楚地知道自己應該如何去面對客户，具體到每一個環節。更重要的是我因此而獲取的面對挑戰的勇氣和自信。將營銷知識與我們中國移動的特殊營銷產品相結合，感悟最深刻的是“客户的滿意不包括無理的要求”，因為顧客的期望會提高，我們變的越快，客户的口味就變的越高，我們無法滿足。不能太在乎顧客一定要得到什麼樣的服務，改變以前中國移動的“客户就是上帝”的想法，在客户面前我們也要維護自己的尊嚴，不應該像以前要求的員工要做到“罵不還口，打不還手”，那樣既得不到社會的尊重，也傷了員工的工作熱情，無法體現中國移動“以人為本”的管理模式，中國移動的地位也會因此下降。自己的合法權益得不到保護就是損失。只要是合理的就要堅持自己的觀點。這就需要恰當的感情溝通處理，也就是感情營銷。

三、怎樣才可稱為優秀的客户經理？讓我深刻領悟首先是對業務技能的熟練掌握。我們要比別人更努力，這是關鍵，不熟悉業務知識，任何的服務和營銷將無從談起。更談不上客户的開發。永遠要對你的工作保持熟悉，不然你會錯過很多機會。其次是營銷的技能。在客户經理崗位上不單純是優質的服務，更重要的是一種營銷。要有一種吃苦耐勞和對市場的敏鋭洞察力，去挖掘市場，不負眾望。我們每天都會面對許多形形色色的客户，要善於和他們進行廣泛的溝通與交流，洞察客户的想法，為其提供滿意的服務。“客户經理與客户的關係不僅是業務關係，更是一種人的關係，要與客户做朋友；客户經理的服務要有創意，要走在客户的前面。”然後在這一理念的指導下，通過對業務的學習和對市場行情的準確把握，為客户提供合理的消費建議。而不能將與客户的合作停留在“飯局公關”上。客户關係營銷，是一種經營理念上的超越，反映了一種新型的營銷文化，從本質上體現出了對“以客户為中心”理念的認同，而不是骨子裏仍殘留着“以自我為中心”的優越感，要真正體現中國移動對客户的一種人文關懷和對銀企魚水關係的愛護。這種營銷，既立足當前，更着眼於未來。善待客户，就是善待自己；提升客户價值，就是提升自我價值。

加強客户關係的維護。客户分類管理是客户經理從事客户管理的主要內容。按投入與產出相匹配的原則，對不同的客户實施不同的管理策略，有的放矢。當今通信市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，在現代社會唯一不變的是變，要求我們要變的比別人快，要不斷加強與客户的聯絡，與客户之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力。

四、還有一點感想，就是要做好準備抓住機會。機會很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而應該自我反省，是沒有給我機會嗎，還是因為我自己準備的不夠充分？機會只給有準備的人，這樣的遺憾，下不為例。

總的説來，客户經理培訓班給了我許許多多的感動：悉心準備前期工作、中期服務的培訓中心領導；敬心工作、激情洋溢的講師們；為集體榮譽團結協作的組員們；“團結就是力量”、“猜手勢遊戲”；真誠的讚美、團隊的力量；還有始終如一堅持激情滿懷的我們培訓帶給我們很多啟示，很多東西值得我們去堅持：一份好心態，一顆上進的心、積極的態度；培養團隊精神、創新精神；合理安排時間，樹立良好的時間觀念；重視細節，戰略上舉重若輕，戰術上舉輕若重等等。最後，想以一個寓意深遠的故事來為本小結劃上句號。在沸水這樣的環境中，我願意自己是一顆咖啡豆，不是胡蘿蔔或是雞蛋，在沸水中逐漸變得脆弱或冷漠；也不是執拗地所謂堅持自我，而是和沸水完全相融合，雖然不再是原有的形態，卻可以散發出迷人香味，香濃的滋味令人愉悦。做一顆快樂的咖啡豆，在沸水中成就自我，更滿意他人。

經理培訓心得體會14

公司舉辦的職業經理人培訓主要圍繞“如何成為職業經理人”的主題而展開，在培訓結束以後我們需要思考的問題就是如何才能將培訓學到的知識運用到實際工作中去。

我認為每一位職業經理人都應該要有自己的職業追求，除了具備十項管理的技能之外，還要做到“三個經得起”。

第一要經得起折騰，也就是説做決策、做工作之前要多聽各方面意見，所做出的決策要經得起推敲。有時候，為了做一件正確的事情或讓員工和管理者養成一個良好的工作習慣，可以花半年一年甚至更長時間去堅持，去折騰，當然這也需要有足夠的耐心。

第二要經得起檢查，將各項日常工作做精做細，爭取做到領導突擊檢查時，依然對我們的工作感到滿意及放心。

第三要經得起誤會，在處理實際工作事務的過程中，難免會招致領導或相關員工的不理解甚至誤會，職業經理人必須耐得住性子，多溝通多協調不放棄，不能因為怕誤解而丟棄原則，也不能因為被誤解而丟棄自己的工作熱情。

一名職業經理人一生職業生涯的使命就是要為公司創造最大化的價值，這是一種職業上的責任，也是職業經理人應具備的使命感。不管是在公司的哪個部門哪個崗位，做為職業經理人的十項管理技能的理論知識是不會改變的。我相信在實際的工作和學習中能夠不斷地取得進步和提高，做一名合格的職業經理人。

經理培訓心得體會15

績效管理是人力資源管理的核心內容，是提高人力資源使用效率、保障組織戰略目標實現的重要手段。績效管理在企業管理中的重要性己為大家所共識，並基本搭建起績效管理體系。但在開展績效管理時，還存在一些誤區，需要進一步整改和提高。

陸豐分公司在績效管理運行中過去也曾出現過一些問題，如績效考核指標的主觀評價性較大、針對性不強，考核標準大而籠統，沒有具體的評價標準；考核標準存在過多難以衡量的因素，不能令員工信服，員工對考核的認可度較低；考核過程猶如走過場；考核結果不能真正體現工作成果的差異性，不能有效激勵員工的積極性；考核過程會考核者與被考核者的溝通不夠，員工容易產生不滿情緒，等等。針對這些存在問題，我們堅持貫徹“全員參與、強化溝通”的理念，積極採取三方面的舉措來強化績效管理，從而有效提升了績效管理質量。

一是加強培訓，提升認識。針對各級經理人員普遍存在“績效管理是人力資源部門的事情”、“績效管理就是考核”、“績效管理就是隻要結果不問過程”等的認識誤區，分公司通過強化對各級經理績效管理理念和技能的培訓，積極宣貫績效管理是一項強調全員參與的管理活動，人力資源管理部門對績效管理的責任主要體現在企業績效管理的規劃設計、組織、協調、宣傳、推動、服務、彙總等方面，而大量的實實在在的落實與執行則全靠處於一線的各級直線經理來做，促使各級經理樹立面向員工、服務員工的績效管理理念，真正認識到績效管理是提升自身管理水平、提高部門績效的有力工具，對績效管理工作的態度由“公司要我做”變成了“我自己要做”，從而確保了績效管理工作在各級部門的落實。

二是抓住核心，突出關鍵。企業運營管理中可以用來作為考核的指標非常多，過多的考核指標只會分散員工的關注重點，使得員工不得不“眉毛鬍子一把抓”。在考核指標的設置中，如果做到包羅萬象、面面俱到，勢必加大管理成本、分散部門經理及員工的注意力、降低部門及個人的工作效率。我們在考核指標設置中，抓住核心，突出關鍵，找出能驅動價值創造的最重要的績效目標，根據其對個人以及對團隊業績的影響來確定是否將其納入績效指標體系。根據“二八原理”，找出實現下屬個人業績和團隊績效目標的關鍵因素和指標，即KPI，一般在5至10指標之間來設定考核指標，做到可理解、可控制、可實施。同時，還根據不同的月度、季度企業中心任務的不同，及時對KPI指標進行調整，以體現績效指標的有效性和導向性。

三是強化輔導，持續溝通。績效溝通是績效管理的靈魂與核心，良好的績效溝通能夠及時排除障礙，最大限度的提高績效。針對績效管理中最易忽視、最薄弱的環節——績效溝通，我們建立了績效面談制度，督促各級經理圍繞下屬工作態度、流程與標準、工作方法等方面定期進行溝通指導，達到及時肯定或及時糾正引導的目的。在對員工績效溝通與輔導中，重點抓好“兩頭”（即最佳與最差的員工），杜絕對後進員工不管不問情況發生，使績效溝通過程流程化、規範化，不但夯實了績效管理基礎工作，還對績效提升起到明顯促進作用。

在電信企業的經營與管理過程中，績效管理作為人力資源管理的核心內容，既是重點，又是難點，需要不斷研究和探索，不斷完善和改進，做到全員參與，強化溝通，才能不斷開創績效管理新局面。