銷售心得體會[優秀14篇]

在平日裏，心中難免會有一些新的想法，通常就可以寫一篇心得體會將其記下來，如此就可以提升我們寫作能力了。那麼心得體會到底應該怎麼寫呢？下面是小編幫大家整理的銷售心得體會，歡迎大家分享。

銷售心得體會 篇1

結合化粧品零售終端導購出現的一些問題，認真總結和查閲了相關資料，設計出一套化粧品銷售話術。話術是在與顧客溝通時所用到的一系列説話技巧，但是要達到成交的目的，顧客來之前的準備工作和顧客走之後的總結工作，對銷售人員的提升大有幫助，在此一一列舉，希望對銷售人員的銷量提升有所幫助。

一、顧客來之前

熟悉產品：要真正熟悉公司產品規格、產地、價格、促銷政策、性能、消費者定位、賣點，做到爛熟於胸。

瞭解公司：熟悉公司的歷史、規模、組織、人事、銷售政策、規章制度。必須熟悉以便能回答顧客可能提出的有關問題，對答如流可以消除顧客疑慮，使客户對企業產生信任感。

形象要求：淡粧上崗、髮型得體、站姿端正、衣裝整潔、口齒清晰，勤刷牙，口裏無異味影響顧客情緒。給人一種專業（佩戴胸牌）、親切（微笑服務牌）、整潔、舒服等感覺，整體上給人一種信賴。

二、見到顧客時

1：話術前奏--讓顧客產生對我們的信任。

自信表現：面對顧客時，聲音不要發抖，腿腳不要哆嗦，語言要有力度，具有震懾力。眼睛正視顧客，這不僅是對顧客的尊重，更是自信的表現，換句話説就是“銷售等於銷售你的自信”。自信建立在你的專業知識上，對產品性能、使用方式等細則瞭如指掌。

微笑服務：儘量保持親切大方的微笑，態度熱情，切記以貌取人，服務周到體貼。（如果微笑起來不好看，可以使心情快樂起來）把一個顧客服務好了，實際上等於打了一期形象廣告，她很有可能轉告身邊的朋友，介紹公司的服務，為公司做免費的口碑宣傳。

主動接待：“歡迎光臨靚佳人”迎門接待語。要主動為顧客服務，顧客帶小孩時要幫忙照顧；顧客拎大包時要提示她可以把包先放下；“現在搞活動呢，比如****”用真誠的訴説，大方得體的站姿贏得顧客好感。

用心溝通：“姐需要點什麼”一句問候拉近與顧客的距離，儘量像談戀愛一樣，把自己最好的一面留給顧客。仔細傾聽顧客講話，適時對其進行讚美與點頭微笑表示認同。

2：話術開始---與顧客溝通，達成這筆交易。

問題：你們這裏有沒有****化粧品？

分析：顧客兜裏有錢，就是來買化粧品的，要想法設法留住她。

不好意思，我們這個店暫時沒有，其它分店有，如果您需要的話，我可以讓公司抓緊時間送過來（可以記錄下來，有的話打電話通知）。

不好意思，這個牌子的化粧品沒有，不過我們這裏有和它一樣功效的化粧品，現在有很多顧客都在用這款。

姐，不好意思沒有，我們公司的產品比較齊全，一定有適合您的。

有，這一款賣得很快，回頭客很多。（這樣説更加認同了顧客的觀點，實際上等於讚揚了顧客的選擇）

有，這一款賣得很快而且正在搞促銷呢（誘導顧客進行購買）。

姐，很抱歉沒有，您可以試試這個產品，這個產品也很適合您的膚質，在北京、石家莊、邯鄲賣得都挺好。

問題：我考慮考慮吧或者直接説這產品有點貴了

分析：顧客説出此類話，可能是嫌產品太貴超出了自己的支付能力

（嫌價格貴，但是很愛美）這款產品雖然價格有些高，是因為所含的營養成分高，它可以使用3個月，一共180多元，一天只花2元錢，就可以讓你變地漂漂亮亮，您説值不值。

（嫌價格貴，但確實有消費能力）現在這款產品正在搞促銷，過幾天他就要恢復原價了（或者説沒有買贈活動了）。

（對產品不放心）這是大公司生產的產品，在我們店已經賣了*年了，質量很有保障，***明星做的代言人，***電視台做的廣告。

（轉移策略）您可以看看那款產品，也挺適合您皮膚的，價格沒有這款高，屬於性價比較高的產品。

問題：顧客進店後，不説話，隨處逛逛

分析：也可能是尋找特價產品，不好意思説出口，也可能純粹是逛逛

姐，要是方便的話，我給你免費畫畫彩粧吧（顧客有時間逛，當然就有時間畫彩粧，顧客試用的時間越長，成交的機率性越大）。

姐，這是公司的宣傳海報，有很多產品正在搞活動，您可以看看。

您的包真漂亮、您的孩子真可愛或者説您的衣服真好看（想法讚揚顧客，拉近與顧客之間的距離）。

問題：顧客猶豫不決時

分析：此時顧客處於徘徊期，應假設成交，引導顧客交費。

我給您換支新的。

我給您包紮起來。

這是給您的贈品。

我給您再辦一張會員卡，以後有更多的優惠。

問題：這款多少錢或者説打幾折啊？

分析：顧客詢問價格，有意購買，其次就要看自己的服務了。

這款***元，而且還有贈品相送，贈送力度比較大。

這款現在不打折，不過有贈品相送，相比較打折而言，更實惠。

姐，這款會員**折，全場**折。

問題：再便宜點吧或者説***元行了？

分析：顧客討價還價，希望沾點小便宜。

（想直接去掉幾十元）這款***元，已經很便宜了，平常不搞活動時是***元（這時可以加送袋裝產品）。

（想去掉幾毛錢或幾塊錢）這是電腦走賬，少了幾毛錢不要緊，我們店員就得往裏墊。

（説別的店便宜，上次在別的地方買很便宜）姐，品牌不同也有差異的，像咱們的產品是獲得河北省消費者協會認可的；質量絕對有保障。

（説上次買很便宜）姐，現階段，這價位是全國統一價，您上次買可能是廠家搞活動促銷，我們真的無能為力了（笑着説）。

（説別的店便宜，上次在別的地方買很便宜）姐，一分錢一分貨，咱不能比價錢得比效果。

問題：這個牌子怎麼樣啊？沒聽説過

分析：顧客不瞭解產品情況，最主要的是不相信這款產品。

這是**明星代言，（用實際顧客例子比喻誰用過此化粧品。

我們店員***就用這個牌子。

“這是採用***為原料，可有效改善皮膚光澤，給與肌膚充分滋潤，有效細緻毛孔，均勻膚色（切忌，不要説新世紀也上着專櫃，也賣得挺好，我們不要替新世紀做廣告）。

問題：這個產品用起來怎麼樣啊？

分析：顧客對產品功效缺乏瞭解，希望更深入瞭解此品牌。

這是國際品牌，而且使用方便，便於攜帶，設計也挺精美。（或者其他的產品獨到好處）

這是採用***為主要原料，上市已經好幾年了，會員就有很多，在邯鄲市一直很暢銷。

這是大型企業生產的，採用純進口原料，口碑很好的。

問題：這個產品打折嗎？有贈品嗎？

分析：顧客希望自己趕上搞活動的時候，自己買的化粧品是最低最實惠的，不希望自己吃虧。

（產品不打折，沒有贈品情況）這是國際高端品牌，全國統一售價，在任何地方都沒有打折這一情況，購買這種產品，可以辦理會員，會員積分，實際上也相當於打折。

（產品不打折，沒有贈品情況）姐，這是國際高端品牌，一直都是進價銷售。

（不打折有贈品情況）現在不打折，但是有贈品相送，這種產品很暢銷，目前贈品已經不多了。

（打折沒有贈品的情況）現在正在搞活動，可以享受**折優惠，目前這款是限量版銷售”

問題：顧客面對兩種化粧品，不知道選擇哪一種

分析：當顧客還沒有下決心購買時，銷售人員就應臨門一腳，替顧客下決心。

姐，其實這款挺適合您的皮膚的，用上效果一定好。

（顧客在猶豫究竟是選擇商品A還是商品B？這時銷售人員不能問顧客：您要這個嗎？而應該説）商品A的保濕效果好，而商品B的功效主要是美白，您是要哪個呢？（把每個產品賣點説透）

（顧客在猶豫究竟是選擇商品A還是商品B？這時銷售人員不能問顧客：您要這個嗎？而應該説）商品A的保濕效果好，而商品B的`功效主要是美白，您也可以搭配使用，效果會更好。

問題：顧客聽完銷售人員介紹會，對商品愛不釋手，但沒有決心購買

分析：沒有決心購買，是價格原因還是質量問題。

姐，難道你不想給身邊的人一個驚喜，讓他們眼前一亮嗎（滿足顧客虛榮）

我用的也是這一款，皮膚改善了很多。

這一款是昨天下午調過來的，賣的很快，經常出現缺貨現象。

問題：現在可以做護理嗎？

分析：很明瞭的詢問，希望店裏可以及時給予服務。

現在她已經下班了，如果您沒有什麼急事得花，可以坐下來等一會，我馬上通知她趕快過來，可以嗎？

姐，她已經調到別的店了，我再安排其他人給你做吧，她的手法也不錯，做護理服務很長時間了，找她做的顧客也很多。

姐，***沒在，我給您做吧。

問題：多給點贈品吧，又不值錢

分析：顧客想多沾點便宜，覺得營業員可以給自己更多的實惠。

姐，真的不好意思，試用裝也有嚴格的管理條例，這已經超出了我的能力範圍。

姐，給您的已經可以了，再給，公司是不允許的。

（調節氣氛，微笑的説）買兩樣吧，買兩款再贈送你一份贈品（跟顧客開玩笑，適合特別熟的老顧客）

（調節氣氛，微笑的説）姐，贈品就是給顧客使用的，但是已經超出我能力範圍了，您可以介紹朋友過來，我免費贈給您一套（小樣）。

（微笑的説）姐，贈品是給不了啦，不過我們會員持會員卡可以享受聯盟單位超低折扣，比如：木莎朗、冠冠體育、飄派造型等。

（微笑的説）姐，贈品真的不能給了，不過會員生日當天，有禮品贈送。

問題：顧客走到前台，開始付款

分析：顧客付款時，心情可能高興，也可能心事重重，我們的目的不僅僅銷售了產品，更應該提高顧客的滿意度，從而提高顧客對我們服務的忠誠度和依賴。

（顧客高興時）姐，以後常來店裏逛來，經常有你意想不到的驚喜。（顧客心事重重）姐，您就放心用吧，質量肯定沒問題，而且這個價位也不貴，用完後您肯定還會再來（笑着説）。

3:話術後奏---給顧客留下好印象。

問題：你們這是什麼產品啊？給我退換

分析：此時顧客情緒比較激動，應緩和顧客情緒，找到顧客為什麼生氣的原因。

（買錯了）姐，是你買錯了，不是產品的質量問題，這種情況公司是不允許退貨的（檢查她的產品，如沒問題可調換）。

（過敏了）姐，這是特價打折商品，公司是不允許退換的，而且在牆上也有説明（指引顧客向牆上貼有“打折商品不退不換”的地方看）。

（過敏了，功效跟導購説的恰恰相反）姐，您是按照説明使用的嗎？這款化粧品很講究使用方法的，對手法塗擦輕柔程度要求很嚴（詢問顧客，即使她是按照説明使用的，也要説她使用方法不對讓顧客知道過敏不僅僅是產品的原因，自己也有原因，然後根據實際情況，在不影響二次銷售的情況下，給顧客調換化粧品）。

（化粧品真的量少了）姐，這個真的不好意思，給您拿的時候也讓您看了，不知道是誰把試用裝放到裏面了，我給你換個新的。

（怎麼勸説，顧客都要求退換的情況）給你退換，我真的做不了主，這是公司電話，您可以撥打，如果公司同意退換，我也無話可説。

（雖然公司不允許調換，但也得調換的情況）這一款，我自己要了，我給你換款新的（讓顧客覺得不好意思，更加認同公司的服務）。

（確實應該調換）姐，真的不好意思，是我們服務不到位，希望您諒解，我給你拿支新的。

（怎麼勸説，顧客都要求退換的情況）我給公司問問説説情況，可以的話，您下午過來。

問題：顧客沒有買產品，向門口走去

分析：此時顧客沒有購買產品，可能是產品原因，也可能是服務不到位。

姐，這是公司的海報，您可以拿回家看看。

（主動拉開門）姐，請慢走，歡迎下次光臨。

問題：電話回訪會員

分析：此時顧客已經使用產品，對產品功效已經有所瞭解。

姐，我是靚佳人化粧品連鎖機構的工作人員，前幾天您在我們店購買了一款化粧品，現在您方便接受一下回訪嗎？

（接受回訪）謝謝您接受我的回訪，請問您在使用***化粧品中遇到什麼問題了嗎？有沒有不舒服的情況？（教顧客如何正確使用）。

（接受回訪，並很滿意）謝謝您對我們的支持，現在公司這款產品正在搞活動，您可以抓緊時間過來看看（告訴顧客產品正在促銷，誘導顧客進行第二次消費）。

（不接受回訪）不好意思，打擾您了，再見。

三、送走顧客後

不管成交與否都應提前一步給顧客開門，並微笑説：“慢走”。如果沒有銷售成功，但是顧客確實很有消費能力，可以贈送她一些試用裝或雜誌，讓她回去試用或閲讀（我們應儘量的挽留高端顧客，增強公司的美譽度）。

送走顧客後，要先記錄好顧客的信息，方便以後查閲。主要包括以下幾條：會員姓名、會員編號、聯繫方式、購買金額等等。

然後發現產品缺貨，及時做好記錄，向公司配送中心要貨。

其次打掃室內衞生，擦拭化粧品專櫃，時刻保持化粧品表面的整潔衞生。

最後店內無消費者光顧時，和同伴一起站在門口迎接顧客的到來。

銷售心得體會 篇2

一、企業文化及企業的規章制度

一個公司的企業文化的發展，一般是從公司的發展歷程中逐漸形成的一種企業的中心思想，通過講師的細心講解讓我瞭解到xx有限公司在20xx年的時候成立的，在20xx年遇到什麼重大困難以及公司是靠什麼度過這種危機難關，這也讓我更加的貼近和感受企業文化——xxxxx是一個什麼樣的情況，也更加符合我內心的思想，説完企業文化講師也開始講述了企業的規章制度；一個公司的發展是離不開規章制度的建立的，而關乎自身在工作中的權益和利益我也是聽得非常的認真，通過講師的詳細的講解，我瞭解了公司的上下班的時間，以及假期的放假情況，也瞭解到遲到早退、曠工以及請假事項所需要注意的事項和處罰；説完懲處，接下是我們作為銷售最喜歡聽到的東西——提成獎勵，通過講師的講解，我對我的薪酬構成有了一個清晰的認知，豐厚的提成也更加的堅定了我要在公司紮根發展！

二、業務技能及行業的認知

業務技能的上崗培訓是作為培訓的重中之重，作為直接和工作接觸所需要的事情，我聽得非常的認真，充分的發揮了不懂就問的好學精神，通過講師言傳身教的講解和耐心的回答，讓我對整個行業的發展狀況有了一個初步的瞭解，以及給我們發的話術方面的問題所注意的種種細節，以及面對客户跟進可能出現的問題也做了細細的講解，讓我對我所做的崗位做了一個較深的理解。

三、實戰操作

銷售是一個非常吃實戰經驗的一個崗位，在接下來所剩不多的4天時間中，我們全部用來進行實戰銷售，通過電話的'方式我們撥打電話給客户，從開始面對電話的畏畏縮縮到現在拿起電話就敢打，從之前面對話術的不熟練，到現在我們對話術也漸漸熟練起來等等，這短短几句話中卻省略了我們面對拿起電話經過無數次的在心裏面天人交戰，省略了我們打電話給客户卻因為我們對於公司產品的不熟練又或者對於話術不理解，從而導致我們失去客户的複雜心情，短短几天實戰的培訓已經明顯的讓我感受到我的進步。

四、之後展望

短短七天的培訓已經讓我對於公司的文化、規章制度，以及行業和崗位有了一個清晰的認知，也更加鑑定我對於公司紮根的想法，在之後的工作中，我將會嚴格要求自己，努力通過自己的工作表現，達到公司的要求，從而度過試用期，達到轉正要求。

銷售心得體會 篇3

實踐出真知。只有從自身親身經歷的創業歷程中，才能總結出精僻的觀點。以下是一位成功經營品牌折扣店的創業人自身的經驗總結。

一.做生意首先要先調整好自身的心態，不要期待有暴利的行業，也要有失敗的準備！也不要以為找一家店面，進一批貨就能每天在哪裏數錢，有些人他真的很努力但也不一定能賺到錢，因為市場竟爭太激烈了！收益多少，要先看投資的額度再比較收益的情況，不要做一些不在同一個級別比較以擾亂自身的心情！投資越大，風險也越大，往往回報也越大，這句話肯定也有他的道理的！因此比較應該與投資額度相同的人去比較才對！第一步的選址是做服裝最重要的條件，選址會直接影響營業額的！根據產品的特性，選擇在合適的地段銷售是至關重要的，做折扣女裝一定要選擇在人流密集的地段，但這種地段並非一定賣高檔商品的地段，這種地段往往人流不一定密集！打個簡單一點的比喻，杭州連卡佛和銀泰百貨同樣是在延安路而且兩對面，如果今天在兩個商場門口做特賣會，連卡佛跟銀泰比都不用比的！上海百盛跟巴黎春天也是同樣的道理！

二.店鋪整體的形象、燈光及產品的陳列也會直接影響銷售額！，人靠衣粧，佛要金裝，賣衣服也需要包裝！再好的衣服放到地攤上賣就是地攤貨，讓人相信他是品牌貨就非常困難了！

1.做折扣女裝店，不要認為便宜的衣服，就可以隨隨便便裝修一下就可以，整體的形象就應該要到位，總體一看就是品牌專賣店，門口醒目的廣告明確店內銷售產品的價格，讓路過的`人一目瞭然店內是賣什麼東西！裝修舊了就應該要花錢重新弄過，顧客的心理都是這樣，裝修差的店鋪肯定是賣便宜貨的，裝修好的店鋪肯定是賣高檔貨的，在裝修好的店鋪裏能買到便宜貨就是物超所值！要不然，品牌為什麼都要講究整體的形象呢？重要的一點，相同的衣服掛在不同檔次的的店鋪會用不同的效果，不要因自身店內整體的形象影響到自身的衣服的檔次，影響到顧客的購買慾！

2.燈光等硬件配備也非常重要的，如果店鋪不夠亮膛，給人感覺就是象快倒閉的！晚上門頭的燈一定要亮，一下子能吸引路過的顧客的眼球！燈光也能讓衣服更動人，但不同的燈光會有不同的效果，冷暖結合是服裝店最適合的，如果全部是冷光（也就是平時所看見的白色燈光）店鋪雖然亮堂，但給人的感覺慘白不夠温馨，衣服會顯得不夠柔和！加上暖光燈（平時看見的射燈之類的黃色光）能中和慘白感覺，

照射出的衣服也更動人！空調在夏天必需要俱備，不然店裏很難留住顧客有耐心挑選衣服的，身上粘滋滋的，試衣服也不會有心情的！

3.做折扣女裝產品關鍵要品種多，給客户有足夠的挑選餘地，這與其它品牌專賣店不同，不是依靠主要幾個款的來銷售！產品陳列上要突出自身服裝的特點，把上衣，裙子，褲子，套裝等分開陳列，除了店鋪看上去整齊外也給有目的性購買的客户挑選提供方便，如果只想買裙子的，他只需在裙子類挑選，如果買了裙子又想配上衣，直接可以到上衣類去搭配！量多的款可以用模特出樣，往往出樣的衣服是賣得最快的！櫥窗裏的出樣要經常更換，這不能偷懶！

三.新開張時，需要有一定的備貨量，以後的銷售過程中，店內也要保持一定的備貨量，店內有三萬的貨品，你能做5000元的營業額，但如果只有5000元的貨品絕對是不可能一天能有5000的營業額！做折中女裝，不要把件數和金額的概念混淆了，同等的營業額你賣的件數比人家多，人家專賣店鋪貨300件，你也鋪貨300件，哪營業額肯定是上不去！補貨我有自身的一套，補貨千萬不要等到店內賣得差不多了再補貨，沒有一家公司是隻為你一個人服務，今天補貨明天店裏就能上貨，但斷貨就會影響營業額，因此需要提前做好補貨的準備，等到銷售穩定後只要定期補貨就可以了！

1.我一般是一個星期向公司補貨一次，提前跟公司説好，每次到的新貨給我留起來，安排在每個星期的三或四發給我，隔天我就能收到，這樣每個星期六店內肯定是有新品到貨的，但我只上部份新貨，一部份留着星期天上！如果進入銷售旺季，三四天就補一次貨！有個很有趣的現象，無意間我發現顧客特別喜歡買我拆箱時的衣服，他們認為這肯定是新貨，一羣人就一起幫你從箱子裏拿衣服出來，而且老客户會告訴你，等他來了再開箱！因此現在到貨我都不是晚上理貨，就當他們的面一起理貨！

2.除了平時公司正常的發貨外，我如果有機會去杭州，我肯定要去公司自身選些貨回來，我選貨跟別人有些不同，除了選應季的服裝外，如果看中隔季的貨品，我也會挑選回來先放到家裏，這一點我不怕壓貨，有一次在公司遇見一個寧波的客户他也是跟我一樣，他也會選隔季的衣服先放着！原來我們都有共同點，這樣到該季節時就可以提前上貨了！因為旺季來臨往往全國的客户都會集中在這一時段補貨，哪補貨的俁認嘍躍鴕呂矗∷暈頤橇粲刑崆白急傅囊皇鄭？

銷售心得體會 篇4

我，一個安防銷售的入門者，用我的切身體會，近兩百天的銷售經歷，三千多個營銷電話記錄了我從事安防監控的營銷歷程。

中國有為數眾多的安防監控廠家，保守估計近三萬家。深圳當地就有三千家之多，雖然説為數眾多，但真正有自己廠房有自己生產設備有自己開發團隊的，卻為數不多，形成品牌效應的就更少之又少。

今天，我就用自己的想法和經歷來表達我對安防銷售較為的原始認識，請大家多多指正。

任何產品都需要通過銷售人員，才進入到客户手中，而怎麼找到我們的潛在客户，為我們更高效更準確的找到客户，從而提高成交量起着至關重要的作用。

　一、通過什麼方式找到我們的潛在客户？

1：黃頁 （在這上面有着相當豐富的行業信息，值得好好利用）

2：網絡 （可以毫無疑問的説，銷售人員80%以上客是從這裏找來的）

3：名片 （可以很直接很省時省事地找到客户方的相關人員，從而進行洽談）

4：推薦 （針對性很強，經行業人士介紹可以少走很多彎路，提高效率）

5：廣告及行業雜誌（從廣告及行業雜誌獲得的信息需要認真確定其真實性）

6：發佈產品信息（發佈廣告後，有需求的客户自己會來尋盤）

7：其它

既然通過上面的方式找到了我們的潛在客户，那接下來怎麼辦？對了，聯繫。

二、如何聯繫我們的潛在客户？優先排列如下：

1：上門拜訪（效率最高，直接與負責人談，可以省下很多時間，少走彎路）

2：電話聯繫（需要逐級聯絡/打探，一般不能直接找到負責人，費時較多）

3：快遞彩頁（有樣品圖片/參數/及各種詳細的信息能讓客户更直觀的瞭解公司）

4：E-MAIL （比較費事，離開電腦就看不到，臨時看看還行，）

5：聊天工具與操作平台（大客户是沒有時間經常上網聊天的，這點你要相信）

三、在獲取了以上信息後，就可以初步開展工作了，當然，我們還得分析一下，你在電話行銷中會遇到的一些相關人員。如下：

1：前台：是女偶爾也會是男（有時客串一兩回嘛），可以這麼説，在沒有負責人的聯繫方式之前，公司前台人員是你必須要面對和解決的第一關，操作不當你的推銷過程就得受阻，在初次與前台人員的對話中，作為銷售人員要做到説話有禮貌，有自信並且能把自己公司的名稱/姓名/產地及產品情況/及你打電話的目的向對方表露。不可表現急於成交而給對方造成壓力，我個人認為，説話節奏偏慢/普通話不太標準但能聽懂/且説話有些許口吃的銷售人員在攻此城門時有着天然的優勢，原因很簡單，説話節奏慢普通話不太標準且説話有些許口吃的人更容易讓人相信，客户更不會懷疑，所説的話自然可靠度會更硬；而那些口齒太過流利的，會讓客户覺得你把台詞背得太熟了，沒有豐富的感情成分，再者，電話營銷的過程中不可出現冷場，雙方沉默的局面，在與前台的聯繫過程中你要從她（他）那裏獲取必要的信息，對方的姓名（前台），負責人的姓名/部門及聯繫方式（郵箱/手機/分機/傳真）/確定回訪時間等等，

2：採購：可以這麼説，我們的產品能不能進入到客户，那大程度上取決於採購，很多公司的.採購是需要技術部門的推薦和測試之後，採購人員才會根據技術人員的意見進行決定是否進行該產品的採購活動，若採購人員是投資方的至親，你提回扣的事可能會玩完。所以，銷售人員在此要把握一個度。

3：工程技術人員：公司技術人員會對廠家提供的產品資料技術參數進行考察，並對產品性能進行測試分析，客户會不會採購你的產品很可能取決於工程技術人員一句話，説你行，你就行，説你不行，你行也不行，所以對於客户方的工程技術員，你不得不特別關注，他對你具有“生殺大權”。

4：財務：財務人員也是很重要，因為你的資金都是由對方轉賬過來的，特別是在老客户中，拖款是常用的事，如果你不想失去這個客户，欠款時有發生，況且對方也許不止和你一家工廠合作，關係搞好了，可以讓財務優先打款給你，你也可以從財務口中知道對方公司的經營狀況，能不能再讓對方公司欠款？欠多少？欠多久？這些信息從財務口中最容易得到。

5：投資方：如果以上各方都搞定了，投資方是否會拍板還是一個很大的問題，做為投資人對引進一個品版進行經營會考慮很多因素，怎樣讓投資人認可你的產品與品牌，這是銷售人員必須面對的事實。

銷售心得體會 篇5

經過公司舉行的這次培訓，讓我們體驗到了軍事生活，也進一步瞭解到公司的企業文化，發展目標，和規劃等，同時也學習到作為銷售人員所必備的產品知識，在培訓老師講的幾個細節，以及列舉的案例，對我們幫助很大，使我受益匪淺所以，我要求自己在工作中努力學習，在實踐中慢慢成長。

首先公司為我們按排了兩天的軍訓，體現了公司對員工素質培訓的注重，以及團隊建設理念的注重，在這兩天裏，我體驗了作為一名軍人的榮耀，從站軍姿，行軍禮，到跑步，每一個動作都要做到位，做到統一規範，隊列整齊，口號響亮，特別是大集合時，每一名隊員都要以最快迅速到位，案經過這兩的訓練，我們能明顯的感受到自己的進步，做事有組織性，不單獨行動，也培養了我們吃苦耐勞的精神，同時也磨練了堅強的意志力和執行力，在軍訓期間教官組織我們唱歌，做遊戲，不僅增加我們同事之間的團結友愛，也更明白了團隊的力量是最大的，只有我們團一致才能更好的完成任務。

其次公司安排了四天的企業文化培訓，以及時間管理，工商法律相關知識，公司之歌的學習，更重要的是董事長座談，讓我深深體會到企業對我們新員工的重視，在培訓期間我更加了解企業的創業史，發展史以及公司未來也就是第三次創業的總體目標，讓我們更明確了在公司發展的.奮鬥目標，做好個人定位，在老闆座談會上給我更多的是感動和意外，感動的是老闆在百忙之中抽出時間參加這次座談，並且在每回答一個問題都會站起來，問一句“我這樣回答你們是否滿意”意外的是老闆是那麼的有激情，那麼的和謁可親，一點也沒有那種和成功人士在一起的壓迫感，在這期間老闆給我們談公司的創業經厲及以後的發展方向，回答了我們提出了一些問題，讓我們對公司的企業文化以及第三次創業有了更深的認識，最後在老闆離開時，我們體人員為老闆演唱歌曲，雖然只學了不到兩天，但我們都努力做到最好，功夫不負有心人，我們得到了老闆的認可。

最後四天我們學習了產品知識。我是做銷售的，在這次培訓中，產品知識的培訓是非常豐富的，從汽車基本知識，到展廳接待需求分析，以及裝具的相關業務等課程，讓我們更加認識到作為一銷售人員掌握好知識是多麼的重要，只有掌握了產品知識，才能更好的給客户講解，讓客户認可我們，這就需要我不斷提升自我價值，嚴格要求自己，時刻提醒自己做好每一項銷售流程，做好客户滿意，在以後的工作台中，我會不斷努力，不斷學習，為做一名優秀的銷售人員而努力，為做一名忠誠的員工而奮鬥，我相信在不久的將來，我會以優秀的業績來回報公司，為公司的發展做出自己的貢獻。

銷售心得體會 篇6

作為銷售人員，要時刻關注市場的變化和客户的最新情況，隨時準備向客户推薦商品。這是做好銷售的基本要求。

銷售工作是一項非常艱苦的工作，有很多困難和挫折需要客户服務，有很多冷酷的話要面對，這就要求銷售人員必須有強烈的奉獻精神和高度的責任感。我們應該有進取和積極的動力，不僅要經常跑腿，而且要多張嘴。只有説成千上萬的話，經歷成千上萬的努力，盡一切可能，最終才能贏得成千上萬的紅色。

1、作為銷售人員，我們應該有一雙眼光。

通過一雙眼睛，我們可以從客户的行為中找到很多反映客户內心活動的信息，這是銷售人員深入瞭解客户心理活動、準確判斷客户的必要前提。

2、作為銷售人員，要有一定的創造力。

俗話説：“處處關注知識”，用銷售行業的話來説是“處處關注商機”，銷售人員應該能夠突出問題的重點，把握問題的本質，一步一步地看待問題，同時注意積累更多的經驗，知識經驗越豐富，對事物的洞察力就越強。

3、作為銷售人員，要建立與客户溝通的信息網絡平台。

“顧客就是上帝”，這是每個銷售人員的服務宗旨。因此，在銷售過程中，要注意個人形象、態度和方法，給客户留下良好的印象，促進未來的銷售和溝通。在銷售過程中，我們應該充分展示我們的.個人魅力，充分發揮我們的優勢，同時不要隱藏我們的弱點，讓客户感受到你的真實一面，讓客户信任你，促進銷售過程，在未來長期保持這種信任和默契，保持長期的合作。

簡而言之，銷售是一條漫長而艱難的道路，不僅要保持充滿活力的商業精神，而且要堅持一貫的信念、自我激勵、自我激勵，以便取得更大的勝利。

銷售心得體會 篇7

今年上半年共銷售ll：227336盒，比去年同期銷售的140085盒增加87251盒，為同期的1.62倍；其中20xx年3-6月份銷售190936盒，比去年同期銷售的115615盒增加75321盒，為同期的1.65倍。

xx-xx年x-xx月新市場銷售116000盒，老市場115736盒。

上半年的主要完成的重點：

1、市場網絡建設方面：

新開發了廣東、廣西、雲南、湖北、湖南、北京、天津、江蘇、安徽、遼寧、河南、山西、內蒙、浙江、新疆等省，完成了地區經理的招聘、考察工作，達到了網絡布點的效果，為下半年的點面發展奠定了一定的基礎

2、市場控制：

通過公司的大力支持，關閉了太和市場，保證了銷售價格的上升，釋放了市場開拓費用，基本上遏制了低價衝貨、竄貨、為市場的進一步發展提供了保障，也給以前老業務員提供了一定的信心，市場在穩定發展。

3、費用與貨款回收：

上半年年公司銷售費用除了一次武漢會議、武漢試點會議費用、出差費用外，公司對市場投入較少，但貨款回收基本上實現了60天內90%以上。

xx-xx年全年計劃銷售70萬盒，力爭100萬盒，需要對市場問題進行必要的分析，對進行更細緻的劃分，並進行必要的工作指導和要求，銷售工作計劃《20xx醫藥銷售工作計劃》。

一、目前市場分析：

目前在全國基本上進行了點的銷售網絡建設，但因為零售價格過低，18.00元/盒,平均銷售價格在11.74元,共貨價格在3—3.60元,相當於19—23扣。

營銷計劃：根據目前市場情況，應該確立以目前地區經理為主要負責人、網絡拓展的基礎的整體思想，仍然將市場定位在otc及農村市場上，必須加強對市場網絡組建的要求，保障點面的結合工作。

三、市場支持

為了保護好市場，擴大鋪底範圍，加大對商業的管理工作，年底需要完成70萬盒的銷售回款，對市場鋪底必須達到110萬盒2、在8月底前，要求全部代表進行必要的`招商、招聘工作，要求在當地招聘，費用控制在20xx內，公司用貨物支持，對不能配合的地區經理資格。對招商業成功的地區實行獎勵，凡新開發的地區，一次性銷售5件以上，給予1件的獎勵。

四、管理建議公司應該形成規範的管理，絕對避免給業務員造成管理混亂、動盪的錯覺，明確一切銷售活動都是為公司發展的觀念，樹立管理者的威信，明確目前是市場開發階段，業務員並非能賺取多少利潤的現狀，讓業務員全心投入；指定公司以otc、會議推廣銷售的網絡組建模式，再實現適當的微調，而不是放任自流。要求公司做好如下的工作：

二、目標明確：

所有銷售都是為公司服務，所有員工都是企業的資源，銷售活動是為企業發展服務。無論銷售公司的什麼產品，都是屬於公司。而全部的網絡、人員本身就是公司的資源，應該充分利用此資源，進行整體營銷售及管理。

三、分工仔細：

成都既然已經成立了營銷售中心，應該將整個業務轉移到成都，所有合同的管理、合同的審查、貨款的催收、商業檔案收集及管理、發貨的確定等等，樂山只能作為特殊合同的審批、和後勤保障工作。沒有哪個企業銷售中心根本不知道詳細的發貨情況、銷售情況、回款情況的，這無論對市場的信息反饋還是市場控制都不利，營銷中心對市場的決策主要信息來源為各種銷售數據，如果失去這些數據，營銷中心失去意義。因此，具體要求為：

1、成都的智能：負責全部的銷售工作，樂山應該將全部的信息反饋直接轉交到成都，成都進行必要的信息處理，而不是出現許多樂山事先進行處理、處理不下來後再讓成都處理的局面，讓業務員失去對企業的信任度。

2、樂山的智能；提供每天的銷售信息，發貨、回款信息，應該嚴格管理，對重大合同實現審批。只能作為後勤保障和問題的最終決斷處理。

四、具體的要與安排：

1、召開一次全國地區經理會議，規定統一的市場運做模式，加強業務員對企業的信心，提高對企業的凝聚能力。

2、要求對市場進行細分、進行招商、招聘，費用有公司採取用藥品衝抵的方法，減少公司現金的支出。

3、繼續加大對市場的保護，要求統一銷售價格。加大對市場的支持力度。

4、加強對合同和商業的管理。

附件：

1、分銷商的合同管理

2、招商的利弊管理

銷售心得體會 篇8

忙碌的銷售工作又結束了。在這段時間裏，我覺得自己成長了很多，對店裏的前輩和同事有了更多的教學經驗，對未來充滿了希望。我非常感能在店裏做銷售，也很感謝店長和同事在工作日的教導，儘管我總是看起來有點笨拙，給你帶來麻煩。但在這段時間裏，我的進步和經是讓我覺得很開心，迫不及待的想和同事領導分享。

俗話説三百六十行，每一行都有自己的知識，只有贏得每一行頂點，才能自稱狀元。雖然我現在只是一個初學者，離服裝銷售行業的頂尖頭銜還很遠，所以我需要增加我的學習時間，瞭解更多關於服裝銷售行業的知識，而不是方便，但我想把它記在心裏，用於工作。當客人來時，他們可以根據客人的風格和氣質推薦合適的商品，並在客人猶豫時提出自己的建議。最重要的是能夠把握客人的心理，揣摩他們的心思進行有針對性的銷售。

最不能做銷售的是內向，一定要熱情大方，不能因為害羞等因素而影響自己的工作。當然，店裏也有應對的方法，就是每天早上站在店門口做一些熱身運動，互相鼓勵，互相鼓勵。雖然一開始我害羞緊張，僵硬不知道該怎麼辦，但感覺和身邊的同事差距很大。但後來，在災難經理和同事的`鼓勵下，我參與進來，磨練了我的意志力和性格，這讓我不再是一開始甚至不敢發表意見的新心態。

總之，銷售是一門學問，需要足夠的時間去學習。在工作中不花費足夠的時間和精力是永遠無法取得成效的，也永遠無法奪得行業狀元稱號。當然，我現在離這些還很遠，但這畢竟是個好目標。我現在的每一個進步都讓我離這個階段的目標更遠。我也相信，在我自己不懈的努力和同事的幫助下，我終於可以取得一些成就，在商店裏，在服裝領域閃耀自己的光芒。

銷售心得體會 篇9

一直以來一直從事着中央空調的銷售工作，也有很多朋友通過打電話、qq、郵件等方式問我銷售方面的事情，今天剛好閒下來，就中央空調銷售中的事情在這裏簡單談談，藉以拋磚引玉。

注重細節，把握客户需求

過了節，年前談的一個小客户，大概有1200平方的樣子，老闆在河南還是比較有實力，花了900萬買了一個比較出名的樓盤的一層，想在辦公區域裏裝一套中央空調。由於我們一般不做這麼小的客户，但是是以為好朋友介紹的，沒辦法必須做。因為年前給了裝修設計圖紙，年前就給他做了暖圖設計。過了年甲方就要求我們去現場看場地，定出風口、主機位置。

我們一行三人，我、朋友、設計師在工地見到了甲方老闆，很仔細的一個成功人士，據説她的事務所在河南最大，我看了一下她的辦公區域設置，光辦公坐席就有100多個，我個人感覺像事務所做到他這個樣子已經不小了。在見面的過程中我沒有過多説話，一直是甲方老闆在提她的想法，這樣豈不是更好

半個小時下來，介紹基本完畢，除了風口之外，其餘的地方全部定了下來。後來裝修公司説由於人比較多需要安裝新風系統，但是由於空間位置問題，安裝的空調無法提供新風裝置的功率。老闆也對這個問題比較敏感，要求安裝新風裝置，但是我在看的過程中非常注重她的整個辦公區域的格局，發現她的辦公區域和電梯間是聯通的，也就是説她的辦公區域是敞開的，我立即建議説，電梯安裝的有換風裝置，只要辦公室的人員達不到50%，完全沒有安裝換新風的必要。幾個人走到電梯口一看，果然不錯空氣很流通。好，異議解決，同時也為甲方省去了一筆不小得開支。

因人而異，揣摩客户意思

年前去了一趟許昌見客户，客户很客氣也很熱情。但是由於我不怎麼抽煙，所以連煙都沒有帶。但是年底了大家都需要辦年貨，於是在此之前我就瞭解了一下客户，知道她的.愛好，就買了兩箱不錯的酒和幾箱山藥、三條煙。這樣辦的原因是酒他可以自己喝，也可以送領導，因為每箱都要1k以上，山藥呢，累了一年了給自己補一補身體，老婆看了一會高興地，煙呢，差不多1k一條，招待客人絕對有面子。果然，送過去之後，對方很滿意，我們聊了很多東西，很投機。如果不是這些東西做鋪墊，也許效果會差一點的。

過了年去了這個客户那裏兩次，第一次什麼都沒帶，原因是剛上班辦公室人比較多，不方便，順便再觀察一下她的愛好。呵呵呵，沒辦法呀，這是做業務的必修課啊。發現客户比較喜歡和鐵觀音，好，心裏有數了。回來之後，連夜去了趟福建的安溪，買了兩提福建安溪的鐵觀音，第二次去就拿過去了，他一見就笑了，你怎麼知道我喜歡鐵觀音啊，我笑笑，心裏樂了。

好了，有事情了，以後在寫。

銷售心得體會 篇10

區域銷售工作系整個銷售系統的縮影及有效組成，該工作執行的好壞、質量的高低會直接影響整個銷售系統的有效達成。我認為以下幾點是我們區域工作中需要重點落實及長期執行的。

一、渠道為本。

渠道乃代理商生存之本，有效的分銷網絡是我們核心價值及持久競爭優勢的最終體現。廠家與我們合作看重的是我們渠道的廣度、深度、速度及覆蓋率。所以，我們只有在渠道上做大、做細、做穩，才能加大廠家與我們的合作力度。

1、促銷員管理。馬克思把商品到貨幣的轉化稱之為“驚險一跳”，促銷員就是這“驚險一跳”的實現者，在這個環節中促銷員起到了顯而易見的作用。促銷員作為公司最基層的業務人員，肩負着十分神聖的使命，是整個銷售環節的落腳點和開啟點，我們只有從根本上管理、利用好他們，才能更好的開展銷售工作。我想在這點上大家都應該沒什麼異議。

對促銷員的管理，有以下內容：

（1）、制度先行，規範行為

管理制度，是一切組織工作順利開展的保障。沒有制度，不成方圓，促銷員只有在制度的約束下來開展自己的活動，我們的組織目標才能及時有效的達成。

（2）、強化培訓，提升技能

對促銷員進行多元化、全方位的培訓，不僅能提升他們的操作技能，較好地灌輸公司的理念，教會他們如何推銷產品，而且，通過全方位的培訓，還能提升了促銷員的整體素質，增強他們對公司的凝聚力、向心力，使他們更好地立足於本職工作。

對促銷員的培訓，有以下內容：

a、心態培訓。促銷員在銷售促進的過程中，要面對很多的拒絕和挫折，因此，培養其良好的心態至關重要。心態培訓主要是通過一些案例及活動，讓他們明白作為促銷員所應具備的自信、積極、吃苦耐勞以及敬業等等心態。通過心態培訓，不僅鼓足了其挑戰困難的勇氣，而且還強化了其心理素質，讓他們能夠坦然面對失意和困難。

b、技能培訓。終端促銷是一種一對

一、面對面促銷，在與消費者接觸交流當中，其推銷能力非常重要。但促銷員需要什麼樣的技能培訓呢？

a、溝通能力。即促銷員要有較強的語言表達能力，能抓住消費者的心理需求，察言觀色，伺機而動，從而讓消費者接受我們的產品。

b、推銷能力。即在與消費者溝通過程中，怎樣更好地推銷我們的產品。通過哪種方式，能夠引起消費者的注意，使其產生興趣和聯想，並馬上產生購買慾望，通過比較權衡，來達到最終購買。

c、異議處理能力。即在消費者產生購買異議時，及時冷靜、妥善處理的能力。

（3）、獎懲分明，雙管齊下

在促銷員的管理當中，獎勵和懲罰，是一個都不能少。通過懲罰，能及時有效的規避促銷員的不規範行為，而實施獎勵，則可以起到人人趕超先進的風氣。

（4）、交流溝通，感情投入

對促銷員管理最為人性化的一個方面就是注重與促銷員的溝通和交流。通過這一管理細節，我們既能更好地傳達公司對促銷員的體貼和關心，同時，也更加洞悉和把握他們的心理狀況。

2、客户管理（包括運營商及連鎖客户）。客户管理是指對與我們有業務往來的客户進行系統的輔導、激勵及客情推動，從而創造新的業績。但是僅僅是提升客户的滿意度並不夠，還要做到提升他們的忠誠度，這樣才能增加銷售機會，拉動終端零售。

對客户的管理，有以下內容：

（1）、客户資料檔案：隨時掌握客户的銷售資料，並將客户資料加以建檔、分別管理。

（2）、售額比率：我們公司產品的銷售額佔該客户的銷售總額的比率。

（3）、政策的傳達與落實：令客户瞭解公司的銷售政策，通過正當操作來增加銷售額。

（4）、庫存掌握：造成商品缺貨或久置庫存時，應分析原因，確定是客户對本公司的.產品不關心還是終端或者哪個環節出了問題。

（5）、促銷活動的參與：客户是否積極參與本公司所舉辦的促銷活動？頻率是多少？銷售數量是否增加？

（6）、支持程度：銷售人員應檢討與客户的人際關係、意見溝通及對本公司的支持程度，並儘可能經常與客户交換意見，強化彼此關係。

（7）、信息的傳達：及時、正確地傳達促銷活動或其它活動的信息（包括競品），並跟進客户是否遵循或積極銷售。

3、客代管理。客代是公司與客户之間橋樑的建立者，是公司面對客户設立的聯絡員，客代整體素質的高低直接影響公司的對外形象，直接影響公司的渠道質量，所以對客代的有效管理就顯得尤為重要。在這一點上，我認為以下兩點需要特別注意：

1、授權；

2、監督。一定要明確授權不等於棄權，我們一定要在授權之後切實跟進監督，這樣才是一個完整的工作流程。

4、廠家對接。廠家手中掌握了很多的銷售政策與市場支持等資源，對於這些政策與支持我們一定要第一時間對接廠家，最大化的爭取為我所用（因為廠家不可能只找一個代理商）。為了這項工作能順利進行，我們一定要在平時多和廠家保持聯繫，做好廠家產品銷售工作，只有這樣我們才能奠定在其工作中的地位，才能最大化爭取資源為我所用。

5、公司平台對接。在這點上我就不多説了，重要性大家也都很明白。

銷售心得體會 篇11

沙盤模擬銷售總監心得體會範文 在這次兩天的沙盤模擬實驗課中，我所擔任的角色是銷售總監，主要的任務是選擇所要開發的產品，決定所要進入的市場，還有研究怎樣投放廣告，作為E組的銷售總監助理，感受很深，在模擬之中收穫很多。這次課程不僅讓我對一個企業的運營有了初步的接觸和了解，感受更深的是，作為企業當中的一員，無論是負責哪一方面的工作，每一步的決定與行動都關係着企業的生死存亡。

剛開始上這門課時，我們首先嚐試的是物理沙盤，也就是我們可以運用模型進行操作。物理沙盤操作期間，我擔任的是營銷總監助理，主要負責我們公司的產品銷售工作，主要工作包括“搶單”和向其他競爭對手銷售我們的`產品，具體的職責如下：第一，根據產品市場的需求以及不同市場的研發週期，制定市場開發決策、新產品開發和組合決策。第二，建立並維護市場地位，根據市場產品的競爭狀況來更新和改良銷售決策，必要時作出推出市場的決策，第三，綜合考慮產品的銷售量及銷售價格，預測每一年度要下多少原材料訂單，爭取要獲得多少銷售訂單，儘可能地銷售出更多的產品，爭取利潤最大化。

在選擇所要生產的產品，我們小組通過試產需求量預測圖和價格預測，決定先開發P2產品然後在開發P3，因為這兩個產品的需求量相對於另外兩個產品來説需求較多，我們不用擔心訂單少這個問題，從而只有我們組開發此種產品，獲得較好的收益，生產到一定的階段以後，P1產品的需求和價格都在下降，獲利空間很小，處於產品生命週期的衰退期，所以我們選擇放棄該產品。同時考慮到資金週轉，研發成本等問題，我們只研發了區域及國內市場，爭取把本地、區域、國內這三個市場做大，做好。也許是因為開始接觸，瞭解不深入；

又或者是因為考慮不周，作風保守，我們公司的經營狀況不是很理想，曾多次面臨資金流通不暢，現金不足的情況，在經營的第二年更是由於資金短缺幾乎破產，幸好最後扭轉了局面。在後面兩年的穩步經營中我們小組終於開始盈利，所以在物理沙盤的經營中我們企業在整個市場中能排在第二名。

但是在接下來的電子沙盤中我們就沒有這樣幸運了，可能因為物理沙盤取得了一點成績我們就有點鬆懈，也可能因為對電子沙盤的規則不熟悉，我們出現了很多次操作失誤，導致電子沙盤在第三年末就破產了。我們公司面臨這種狀況，每個人都有責任。我作為銷售總監助理，更是難辭其咎。

作為銷售總監助理我覺得整個遊戲的難點在於廣告的投放，投放廣告才會有選單的機會，但是廣告投的太多又會導致成本的增加，而且如果市場上的所有商家都在相互的拼廣告，必定會大傷元氣，所以，我們會通過上一期別的小組投放廣告的情況來預測，每個組的主打商品，通過分析很多組已經同時開了P1、P2、P3產品，我們儘量用最低的廣告投放量就能選到很好的單子，把廣告成本降到最低。當然，投廣告要和生產總監一起研究產能問題，根據下一期的產量來投廣告和選單，從而實現每期都能實現零庫存。提高資金的週轉速度。

最後，一個團隊是一個整體，只有發揮每個人的優勢，整體的優勢才能體現出來。只有統一意見和思想，戰略和策略才能得到大家的全力支持，才能形成巨大的合力。企業的運作每一步都很重要，所以在此過程中溝通尤為重要，各個總監不能只顧及自己的部門，要站在企業的角度來思考問題，一定要做好每部之間的銜接工作，從而實現全員共贏。

銷售心得體會 篇12

我是一名學習市場營銷專業的20xx屆畢業生，在今年1月25日很有幸被金星啤酒集團錄用，成為一名實習業務員，經過培訓合格後，我進入了**金星啤酒銷售總公司；於是我被派往豫東的太康銷售分公司，我從基層的訪銷員，實習業務員做起，時至今日已有三個月了。

在這段時間裏，我不僅學到了很多在書本中學不到的營銷知識，也讓我個人更加的成熟和堅強；在實習工作中，當我遇到工作中的困難時，曾夜不能寐的思考解決方法，因為我始終相信方法總比困難多；在具體的市場上，曾受到無數次的拒絕和嘲諷，有多少次在深夜裏獨自一個人哭泣，有多少次已經決定捲鋪蓋離開；可是

的工作當中，因為我始終相信：生命在於堅持，我可以接受失敗，但我卻拒絕放棄。

就這樣，一個月，兩個月過去了，我堅持了下來；如今的我已經變的老練和成熟了，在工作中積極向上，善於發現問題，並及時的解決，曾多次受到主管經理和副總的表揚；在具體的市場上，能很好的處理同客户的關係，同時維護好同終端的客情關係，從而讓我感受到了營銷給我帶來的樂趣。

首先，我介紹一下所在市場的基本情況，我所在的太康市場是豫東深度分銷的楷模，實行的是大客户與小客户相結合的鄉鎮代理體制，除了縣城的幾位大客户外，在每一個鄉鎮設一個一級經銷商，是完全的市場精耕。

其次，我很有幸能夠參加20xx年啤酒大戰，感受啤酒營銷，在我們區域市場的主要競爭對手是流通領域的維雪啤酒，餐飲渠道的.雪花啤酒，當然了還有其他品牌的啤酒，如青島啤酒，燕京啤酒等等。

在搶佔市場的時刻，在流通領域裏鋪貨時，作為總公司的主打產品金星新一代的促銷政策是10帶2加升的大豆油，展示兩個月，27元/箱；維雪20帶3，28元/箱；雪花

10帶2，28元/箱；競爭是相當的激烈。在縣城的每一個終端店都是必爭之地，各個廠家都在搶，真是一場沒有硝煙的戰爭！

在餐飲領域的競爭，更是在比拼實力，都在買店，你出3000，我出5000，經過較量我們金星買斷了大部分飯店，但也付出了沉重的代價，花費了將近200萬買店費。

時止今天，我的實習期已經結束了，在這三個月當中，我付出了很多的辛勞，同時也收穫了碩果；由於我在這段時間裏表現出色，已成為集團公司的一名正式銷售人員，享受國家統籌及優厚的薪酬待遇。

最後，感謝我的母校——河南商業高等專科學校，一直以來對我的培養，感謝市場營銷系全體老師傳授給我的營銷知識，感謝三年以來教育過我的所有老師，學生在此向你們敬禮了，你們辛苦了。

感謝當初錄用我的集團人力資源總部的段部長和唐部長，同時再次感謝營銷部長唐文廣先生對我營銷知識的指導和教誨。

感謝銷售總公司張佔波副總對我的關心，感謝主管孫經理對我的培養，感謝太康銷售分公司我的同事們一直以來對我的關照，再次向你們致謝。

銷售心得體會 篇13

一、如何增粉

1、充分利用各種SNS渠道引流

微信營銷，不要僅僅侷限在微信上，微博、QQ、QQ羣和空間、人人網等各類SNS平台都很容易引流，當然這裏面有很多引流的技巧，如果掌握了這些技巧，會很容易帶來大的流量。我們培訓班的學員在我們的方法指導下都能迅速增加非常多的粉絲。

2、心得分享

根據你自己的特長，還有你的產品，寫一些分享類的文章，發佈到一些社區論壇，如果網友覺得你寫的不錯，別人自然會加你，想和你交流和學習；如做內衣產品的，可以在女性論壇上發佈如何可以保養身材等，總之要讓你在網絡提高曝光率。

3、產品試用

你把產品送給你一些在微信上有一定影響力的朋友，免費送給他體驗，他會幫你分享，可以起到一個宣傳你產品的效果，還可以幫你增加好友的一種方式。

當然增粉的方法非常多，因為篇幅有限，僅簡單介紹3種基礎的，更多的還是要我們不斷的去學習和摸索。

二、注意事項

1、切勿刷屏：這裏所講的'刷屏是隻發一種形式的微信，如發佈產品的微信，只有衣服圖片、尺碼和顏色介紹。在十分鐘內連發多條微信，建議半天時間內不要超過兩條微信，並且要不同形式的微信內容。

2、不能只發廣告：在微信上除了宣傳你的產品外，沒有其他的微信內容，這是一個很大的忌諱，尤其是個人微信。應該生活和工作相結合，個人的和產品的都要兩兼顧。

3、要有互動：從來不和微信上的好友互動，不評論人家的微信，也從不和任何朋友溝通，完全在自己的世界裏，這樣也是一個大忌。

4、內容不能空洞：一天要發佈很多款產品微信，就沒有時間去用心的編輯每天信息，就成了一個簡單的發佈，再發布的一個重複工作。如衣服的就是圖片、尺碼、顏色的介紹，其他就沒了，很死板，就可以用心的去編輯每天微信，每天不同的花樣，不同的形式，朋友們都覺得有意思，有趣，不會鼓譟無味，甚至認為關注你的微信很有意思，很有價值，可以學到很多東西。

三、其他要點

1、時段分析：這個也是本人的一個觀察和總結，一般是分為三個時段。

①早上7點—9點：這個適合正好起牀，第一件事就是看微信。

②中午12點—2點：很多朋友趁中午休息的時候看看微信。

③晚上8點—凌晨：這個是最高峯，最活躍的時段，幾乎很多朋友都是在這個時段上微信，吃晚飯，睡覺前都是微信的高峯期。

2、廣告形式多樣性：廣告內容不要太死板、太單一、應該多樣化，可參與性、娛樂性等。

3、活動營銷：曬單有禮、建議有獎等，儘量讓你的朋友活動起來，讓他們一起參與起來，形成互動。

4、堅持：微信營銷剛開始一般都沒有什麼效果，你不能做了一個星期，就放棄，要堅持下去，一點點積累。不要看到人家一個月能做這麼多，這是他們在之前有很大的一個積累和沉澱。

總結：

微信營銷，歸結於是人的營銷，首先要把自己推銷出去，讓大家對你產生好感，好的印象，自然才會關注你的產品，購買你的產品。所以大家在選擇好的產品之後，就要圍繞如何在微信圈樹立你的品牌，和大家建立一個良好的關係。一旦你在朋友心中有了一個不錯的口碑，相信賣產品自然就簡單得很多。以人為本，才是微信營銷之道！

銷售心得體會 篇14

最近在看很多關於電話銷售技巧的文章，有相當多的經典文章，有些把獨孤九劍，降龍十八掌的招數都使出來了，非常厲害。我自己也從事電話銷售工作多年，也有一些經驗想和大家分享一下。

一、和關鍵人員的溝通要到位。賣點要準備充分

大宗產品涉及到的關鍵人物在公司肯定是非常重要的角色，不可能有大把的時間去瀏覽網站、看郵件，或許你的產品設計得非常出色，但是沒有能夠將信息及時準確傳遞到關鍵人物手中，而影響到最後的採購，是非常可惜的，這時候電話銷售的關鍵作用顯現出來。上月底，我有一諮詢朋友公司，招標一個培訓課程，客户的決策層都對他們公司非常認同，而且提供的講師也是國內非常權威的，但在這個月初的時候，客户方告訴他們，這次不會和他們合作，我的朋友努力去挽回，嘗試了很多種方法，決策層回覆：協議已籤，下次會有合作機會的。為什麼會這樣，中間是不是有些信息沒溝通到位呢?其實我的朋友在挽回期間的'努力已經打動了客户，朋友公司設計的課程包括前期調研、課程深度、課程後期跟進工作非常紮實，客户也覺得整個設計不錯，當時朋友公司銷售人員以為基本上沒問題，到4月初的時候，後悔萬分，因為不是和他們公司合作的。為什麼?電話銷售跟進沒到位，跟決策層的交流不夠，產品最大的賣點：課程中會贈送客户一些數據包，沒有向客户提及，決策層也只看了課程設計的內容，並沒有觀察到課程中贈送的數據包，但另外公司提供方案的時候，通過電話向決策層談到了這些增值的一些服務，這樣他們佔了優勢，儘管沒有合作基礎，但決策層已經偏向了另外一家公司，所以我朋友公司這次在競標中失敗，事後，他檢討了很多，同時規範了同決策層溝通的流程和步驟，防止這樣的事情重複發生。

在產品同質化的今天，誰能提供更多更專業的增值服務，肯定就會佔儘先機，決策層肯定也希望花同樣的價格享受更多的服務內容，但這些增值服務信息的傳遞，最快最有效的方式肯定是電話莫屬，將這些增值服務內容先用規範化的語言組織好，和決策層有效溝通，包括決策層會提出的異議等，在電話溝通過程中，打消他們的顧慮，成功的希望就會越來越大。

二、將信息及時準確地傳遞到關鍵人物手中

如果條件允許，可以和決策層在聊天工具上進行交流，不需要聊太多，把一些及時信息傳遞到位，我們發現郵件的功能雖然越來越強大，但郵件的傳輸也容易出錯，通過網絡聊天工具傳輸文件，可以保證文件準確到達，和決策層對話，也可以在有資源的情況下，給決策層出謀劃策，提供一些管理上的幫助。

三、在和決策層溝通的時候，思維必須敏捷，電話溝通前期要準備充分

決策層的溝通時間不會給你太多，因為他負責的相對事情比較多，所以在和決策層電話溝通的時候，把握住要點，看其心情好壞，可以適當性的説一些生活小故事，活躍一下交流氣氛，有時候關心一下決策層的家庭生活也是需要的，因為和決策層成為好朋友會是非常開心的事情，每個人都會有優秀的經驗可以大家互相學習，在和決策層溝通的過程中，一定要在電話結束後分析人物性格，掌握他的具體需求點及最關心的問題，為下次溝通或者合作打好基礎。

四、必須要注意語言的規範

能夠做到高層崗位的人肯定素質相當高，所以在電話銷售的時候一定要注意不要用忌語，説話的時候表現出的信心也非常重要。

説到底了電話銷售想要成功，首要條件是處理好和關鍵人物的關係，電話銷售中的溝通技巧運用很重要，腳本也很重要，但最重要的是電話銷售人員會做人，會處理好與關鍵人物的關係，知道如何提供個性化的服務，知道如何和他們建立長期有效的客户關係，知道如何將自己的優勢更快捷地展現給客户，知道如何在跟進服務中提供更多地幫助。

電話銷售工作很難，但越難的事情，對人的挑戰越大，收穫就越多，只要用心交流，就會越走越順利，希望在做電話銷售工作的同行，越做越開心，每天都會有新的收穫!