產品經理與強勢技術溝通的4個心理學技巧介紹
在產品的溝通過程中我們難免會遇到一些強勢的技術,那怎樣和他們溝通呢?
在產品的溝通過程中我們總會遇到一些無法溝通的人,這個時候或許一些心理學小技巧可以幫助我們。
一、互惠原理
中國有句俗話叫:吃人家的嘴軟,拿人家的手短。任何人都不希望背後被同事或朋友説成小氣鬼,一旦被朋友請了一次客,就要牢牢記住對方請客用了多少錢,並努力爭取回請這個朋友,這其實就是互惠的心理作用。
互惠原理指的就是別人給我們好處,我們也要給別人好處,別人向我們做出讓步,我們也不好意思咄咄逼人,一般也會做出自己的讓步。
在產品工作中應用的例子:
1、做需求的時候可以多做一點:讓他砍
提需求的時候,我們是打算做A、B、C三個需求,但是如果我們就一下把我們的底牌亮出來,説我們要做A、B、C三個需求,技術肯定會推諉説:“做不了,太多了”,如果我們提出A、B、C、D、E三個需求:
技術説:“做不了,太多了”
你説:“那你能做多少呢?”
技術説:“我覺得這麼短的時間我們只能做A、B、C三個需求”
你一臉不情願的説:“能不能在多點?”
技術説:“不能再多了”
然後你一臉苦悶的説:“哪好吧,就先做A、B、C吧”
這樣你是不是達到你最初的要求呢?!但是你也不能提的太離譜,説:“我要做A、B、C、D、E、F、G、H、I、J、K”這樣技術會覺得你在找事,就不是砍一點的事情了,會覺得你在玩他,那你的需求就別想着技術以後合作了。
2、在次要方面妥協,在主要方面堅持!
例如在購買界面使用加息券,你原本想在當前界面底部彈出選擇加息券的界面,但是技術覺得麻煩,在當前界面判斷比較多,如果再有使用投資紅包的話結構太複雜,如果跳轉到二級界面,則有些界面可以複用,這個時候你就可以妥協,因為對用户的影響不會很大。
在次要方面的妥協是在主要方面的堅持。你剛剛在使用加息券的時候妥協,那麼在你堅持要求用户購買需要輸入交易密碼,而不是短信驗證碼的時候,技術就又可能妥協,因為他有內疚的心理,不好一再拒絕你。
二、共謀
好哥們有4條標準:“一起扛過槍、一起嫖過娼、一起同過窗、一起分過贓”,與領導一起幹100件好事,不如與領導幹一件壞事。你們有沒有發現什麼?就是:“你要增進和一個人的感情,就要和他一起做一件事情”這就是共謀,
當一個人喜歡你的時候,你提出的需求更容易通過,這在心理學上叫做光環效應。這也是為什麼我們要給別人留下一個好印象的原因,一個西裝筆挺的人和一個衣着邋遢的人,如果讓你選則一個和你共事,你會選擇哪一個?
那都有那些共謀呢?可以和程序員一起吃個飯,一起打個球,一起唱個歌…別人需要幫忙的時候主動幫人家一下,不論是工作還是生活上的。
三、用術語
如果你和別人爭論某個法律問題的時候,如果別人説《中華人民共和國XX法》多少條:“……”你是不是覺得別人説的很可信,很有説服力。同樣,如果在和別人交流的過程中,別人都使用彈框、黑色漂浮框、一頁一頁滾動來表達意思,你使用強提示、弱提示、視差滾動、別人説體驗的時候,你能夠説出體驗的五要素(戰略層、範圍層、結構層、業務層、表現層),別人會不會覺得你比較專業,會不會更容易通過你的需求。
四、人格面具
我們每個人在不同的社會情景下承擔不同的社會角色,一個老闆在面對他的員工的時候可能呈現嚴厲的一面,面對自己的'孩子的時候可能會呈現寵愛的一面,心理學家榮格把這種不同的人格表現稱為人格面具。
1、承諾一致性原理
小劉想找小張借錢。
小劉:“老張,聽説你最近又換新車了,看來掙得不少啊”
小張:“哪裏哪裏,只是掙了點小錢”
小劉:“説來慚愧,兄弟最近手頭有點緊,能不能借點給兄弟”
小張:“額…兄弟要借多少”
小張無意中落入了小劉設計的圈套中,先讓你承認你有錢,然後再向你借錢。
那麼應用到產品溝通中就是“你讓她不必為他説的話負責,就能得到真實的答案”
例如:你想知道下一個版本迭代的APP需要多久,你如果讓他用郵件發給你,那麼他就會多加一些時間,誰也不想把自己搞得那麼趕。你如果私下裏問他,和他關係好,他可以給你估計一個比較準確的時間,這就是承諾一致性原理的應用,當然承諾一致性原理還有其他應用,自己在實際工作中好好體會。
2、激活人格面具
在提出請求之前,如果能激活對方特定的人格面具,更容易獲得對方的認同。
例如:工程師對UI細節不在意,他覺得如果做到位,需要浪費很多時間,投入產出比不高。
這個時候你就可以激活他的人工面具:“大家都知道你是一個注重細節的工程師,每次都花費很多時間來完善細節”比起你説:“幫忙調整一下UI”更容易獲得通過。
總結:看到這裏有的人可能就問你了,運用心理學技巧説服別人會不會不太好。這裏我的看法是:
除非對方認同你做的事情,並且有意願做這些事情,再好的説服技巧也達不到共識。
讓正確的事情發生是團隊的共識,上面技巧的運用只不過是讓正確的事情朝着正確的方向發生。
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