我的服務故事演講稿

演講稿可以起到整理演講者的思路、提示演講的內容、限定演講的速度的作用。在社會發展不斷提速的今天，需要使用演講稿的事情愈發增多，那麼，怎麼去寫演講稿呢？下面是小編精心整理的我的服務故事演講稿 ，希望能夠幫助到大家。

我的服務故事演講稿 1

尊敬的各位領導、評委和同事們：大家好!

今天我要演講的題目是“讓服務無止境傳送美麗中國的正能量”。當前，中國銀行業的“服務領先時代”已經到來，銀行業的競爭，是一種服務於信譽的競爭，是一場對櫃員綜合素質的選拔賽。優質文明服務是銀行員工應具備的基本素質，是打造銀行優質品牌，提升銀行軟實力與核心競爭力的關鍵，決定着銀行的經營效益和長遠發展。20xx年是xx銀行“服務提升年”，以此為鍥機，總行文明服務提升辦在全行廣泛開展了文明服務提升培訓活動，為響應總行的號召，我支行積極響應配合，支行領導動員全體員工端正服務態度，提高服務水平。通過這次學習及實戰演練，全體員工精神面貌煥然一新，工作效率和服務水平明顯提高，受到廣大客户一致稱讚，為xx銀行贏得了好的聲譽!記得在我行召開的服務提升活動啟動大會上，鄭行長提出的優質服務理念，至今讓我記憶猶新。對xx銀行來説，優質服務理念始終只有一個，那就是“客户無過錯，服務無止境”。

我們的服務底線就是“讓最低端的客户滿意”。當客户對業務存在疑問時，我們會用心去解釋清楚;當客户因排隊等候時間過長而心情煩躁時，我們會報以歉意的微笑;當年長的客户看不清單據時，我們會及時遞上老花鏡這些都是人民路支行細節服務的一個個小片斷。人民路支行的員工們早已把客户當成了親人，把細節服務當成了一種習慣。作為一名銀行櫃員，每天面對不同的面孔辦理不同的業務，不僅要學會微笑，給客户一種賓至如歸的親和力。還要學會忍耐，要真正樹立“以客户為中心”的服務理念，站在客户的角度上去想問題，去看問題，學會換位思考和感恩。尤其是當我們遭遇到某些客户的強詞奪理，無禮謾罵、甚至在營業廳大吵大鬧等令人不解的舉動時，如果能嘗試以客户的角度來想想：或許是因為他們不瞭解銀行的業務，或許是諮詢業務時遭到了工作人員不耐煩的回答，或許是排隊等候的時間過長，或許是遇上了什麼不開心的事此時此刻，我們就會明白凡事都是有因有果的。只要我們設身處地為客户想想，試着體諒一下他們的處境，當他們感受到我們的真誠時，誤會和怒氣自然就會煙消雲散。一個平常的日子，正值中午快下班的時間，一位異地客户來到劉會計的櫃枱辦理交警罰款業務，臨走時匆忙之中將錢包落在劉會計的櫃枱外面，當劉會計發現之後，異地客户已離開。

想到這位異地客户身無分文，焦急萬分的樣子，劉會計利用中午休息時間通過各種渠道，打了幾十通電話，終於通過一家北京當地的銀行聯繫到了這位客户，最終將錢包完整的歸還給了異地客户，用我們的真誠打動了這位異地顧客。第二天，這位異地顧客早早的就送來了一面拾金不昧的錦旗，並與劉會計合影留念，對我們支行的優質服務表示了高度的讚賞。面對種種情況，人民路支行的工作人員都能嚴格遵守xx銀行各項日常規章制度，保持銀行工作者應有的職業操守和品德，以誠心和責任心贏得客户的信賴。我們常説，客户是上帝，也許大家會覺得上帝虛幻了一些，離我們遠了一些。其實，客户是實實在在的人羣，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務。一句親切的稱呼，一次周到的服務，都能贏得客户的信賴，服務的重要性已經成為我們xx銀行生存之本，效益之源，發展之力。優質的服務要持之以恆，有格言曰：播種一種行為，收穫一種習慣，播種一種習慣，收穫一種性格，播種一種性格，收穫一種命運。

偉大的企業在於能夠持續長久地經營下去而屹立不倒，而企業的偉大在於能夠長期不斷的使自己的消費羣體滿意自己的服務，服務是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恆地做好每一個細節，形成與客户的親和力，形成一種良好的內在修養，做強，做大，做久自己。深入開展服務提升活動，是全行的一次重大行動，必將對我行的科學發展產生積極而深遠的影響。

我的服務故事演講稿 2

尊敬的各位領導，各位同事，上午好!

很高興也很榮幸今天能來參加這次活動，我今天要演講的題目是《提升經營品質，從服務做起》

四大國有商業銀行中，唯有我們農行的網點是遍佈城鄉，我們的佈局最廣，我們的客户規模最大，這是我們的優勢。但是，我們並沒有充分利用好我們的優勢，我們的客户質量參差不齊，我們的高品質客户相對較少，當然，這也跟我們農行之前的一些定位有關，正所謂，千軍易得，一將難求。其實對於客户來講，也是如此。所以，在肩負城鄉基本金融服務責任的同時，我們要繼續紮實推進業務經營轉型，姓農而不唯農，提升品牌價值含金量，提高經營品質，塑造高品質新形象，去吸引培養優質的客户，利用最少的資源去創造最大的價值。

提升經營品質，並不是一個一蹴而就的事情，是要多方面共同努力才能達到目的的，而作為一個農行一線櫃員來講，在其位謀其職，我認為，提升經營品質，最直接，最有效的辦法，從我們的服務做起。

我們的服務，是帶給客户對於農行最直觀的印象，如果我們的服務質量不行，那麼提升經營品質只是空談。那麼，我們該如何提高自己的服務質量呢?喊破嗓子不如甩開膀子，我想應該從以下幾個方面着手。

第一，要樹立以客户為中心的服務理念，如今金融行業的競爭力度，市場飽和度越來越大，只有以客户為中心，着實為客户設身處地的着想，以誠待客，善待客户，才能在激烈的市場競爭中搶得一席之地。每一次令客户感到滿意的服務，都是對我們農行品牌價值的提升，每一次令客户不滿意的服務，都是對我們農行品牌價值的損傷，我們應該謹記“客户就是上帝”，這雖然是句老掉牙的話，但這確實是我們服務行業人員必須遵守的一條基本準則。但是在原則問題上，我們堅決不能動搖。同時，我們要注意與客户溝通時候的技巧，要注意講“規章”是同時，更要注意“講”清楚規章。最後，我們應該明確一點，在沒有原則性錯誤的情況下，顧客永遠是對的，

第二，提升服務質量，必須提高我們的形象。我們的形象就代表着我們農行的形象，這裏除了基本的服裝，禮儀要做好之外，最主要的還是我們的微笑服務，這事説簡單也簡單，説難也難。説它容易，因為微笑並不需要成本，只需要嘴角上揚就好，露出兩顆門牙就好，説它難，是因為有時候我們的微笑過於職業，並不真誠，我相信，真正能做到做好微笑服務的櫃員，肯定都是心裏把客户放在第一位的櫃員。

第三,提升服務質量,必須提高我們的業務素質. 提升業務素質,首先自己要去極主動去學習，在自己的崗位上做最好的自己。記得剛入行實習的時候，我除了幫助大堂經理引導分流客户、維護大堂秩序外，每天最興奮就是能坐在師傅們旁邊學習系統業務操作，那時自己私下打印了一些資料,把行裏發的交易碼手冊拿在手中,有空就翻來看看,遇到不懂得就現場問，就這樣,入職後自己坐上櫃台竟然很快就能熟練操作對私、對公基本業務，我自己準備了一個筆記本，每次碰到較為複雜的業務，學習了一遍後就馬上記下來，不僅僅只是簡單死記硬背交易碼，還要自己琢磨為什麼要這麼做，記住業務之間的邏輯關係，重點業務操作流程，沒事的時候就拿出來研究一下，從而在工作中能快速解決客户的問題，得到同事和客户的認可。辦業務開始遊刃有餘的時候，我就開始學着營銷產品了。首先，瞭解我們的產品優勢在哪裏,自己把能夠開的產品都辦了先自己體驗了一遍，其實不是我們農行的產品不好，只是我們不夠了解，然後平時從老師傅那裏學習了一些營銷的技巧.就這樣，首先自己理解了解我們的產品,把我們的產品研究透徹，然後用最樸實最適合基層的營銷手段去推銷我們的產品,就能做到事半功倍,水到渠成。不積跬步，無以至千里，不積小流，無以成江海，我們只有這樣慢慢的積累，積極主動的去學習，踏踏實實做好本職工作，我們的業務素質才能得到提高，服務質量也才能自然而然的更上一層樓。

第四，提升服務質量，不僅僅只在櫃枱。隨着電子業務的不斷普及，許多日常的基本業務客户在家裏利用電腦手機就能夠輕鬆完成，但由於其業務可以脱離櫃枱，卻也拉遠了我們與客户之間物理角度上的的距離，減少了我們與客户直接溝通，增進感情的機會。當客户有產品需求的時候，有可能做出隨機的選擇，到他行去辦理業務，導致了客户的流失，因為，物理上的距離雖然被拉開了，所以我們與客户之間心與心的距離更不能被拉開，我們要加強離櫃客户的維護，利用CEF系統通過短信給客户發送節日問候、生日祝福等，客户會記得那些特殊時刻我們農行在關心他。對重要客户分人分層維護，時常主動聯繫，節日登門拜訪，他們會把農行當成長久的朋友。

相信只要我們踏踏實實的做好以上幾點，我們的服務質量就一定能得到進一步的提高。我們的經營品質，也會得到提高。

時間過的很快，彷彿年初“春天行動”時候大家一起奮鬥的場景還歷歷在目，眨眼間已經入行半年，回首過去的這半年，是忙碌的半年，是充實的半年，更是成長的半年，我相信經過春天行動洗禮的我必將以更加昂揚的精神面貌去迎接新一輪的挑戰，為進一步提升我行的經營品質，維護好農行形象，貢獻出自己的那一份力量。

謝謝大家。

我的服務故事演講稿 3

我始終覺得，一名優秀的老師，可通過他培養的幾個優秀的學生來反映。而一名優秀班主任的評價則不是那麼簡單，一個班幾十個學生，90後的思想又是那麼的不規則，就需要班主任按照不同學生的不同特點，制定不同的教育策略，因人施教：有哪方面的才能就讓他在哪方面發展，這就像我們給學生做了個模具，只有適合他們了，他們才會被塑造成形。

我還有句前言：一個有特點的學生（在這裏特指調皮的那種），扶他一下，他就可以站起來，放任他不管，也許他這輩子就要毀掉。

我有個學生叫周健章，05年就讀於我班，純粹的順德本地人。國中時記有兩次大過，有打架，偷竊行為。開學前一天，我無意中打電話讓他回來值日，初見他，覺得個子不高，頭髮也不長，較清瘦。於是詢問他的興趣、特長等，他有些靦腆，只説喜歡打籃球。正常上課時，在我的課上，他表現得很積極，勇於回答一些較難的專業問題，偶爾有趴台、打瞌睡的行為。但我翻看課堂記錄，卻發現其他任課教師對他的評價：睡不醒；大聲講話；惡作劇；沒有禮貌等等……是“變色龍”？

面對這樣一個多面性的學生，剛開始我有點厭煩，覺得他太善變。後來有空時我就找他聊天，在操場上，在校園的角落，在實訓車間，通過談話，告訴我説他只喜歡聽專業課，覺得文化課沒什麼用，老師嘮嘮叨叨的，作業又多，很煩。我只是靜靜的聽着，微笑着，直到他説完了，我才説：理由我知道了，但最起碼要尊重老師。就這樣一次次的談話，我一直鼓勵他，在沒有批評的語言中，我們都體會到了和諧。

在讓他相信我並瞭解了一些基本的學生之道後，我開始在課堂上引導他，起初，我把他的座位調到第二排，並安排一個成績較差的學生與他同桌，告訴他讓他在學習上多“照顧”同桌。他的經典動作：雙手支着下巴，也被我在課堂上加以渲染與模仿，搞得他一出現這個動作，大家都笑他，後來徹底戒掉這個動作。我也讓他擔任了班級體育委員，並讓他組織班級足、籃球隊（後來班級足、籃球賽均奪得年級賽亞軍）。

學期中段，我決定家訪。決定第一家就是周健章家，他沒有帶我去他的家裏，而是直接去了他家的魚塘，他説週末他們一家人都在魚塘。見了他的父母后，我漸漸的瞭解這個孩子在家裏其實是個懂事的孩子，週末都在幫着家裏養魚，有時還出去打工。但在國中時，家長老收到學校的投訴，學習成績不好，也很頑皮。我説：進了職中後他進步很大。家長則説：是感覺到了高中後他懂事多了，還需要老師多多教導。那天我應邀留下吃飯，在這個過程中，我再一次發現了這個學生的禮貌與熱情，這在學校太少見！

家訪之後，我倆的感情更加深厚，他跟我談他的父母，他的姐姐，甚至他的女朋友。談到女朋友時，他有些緊張，怕我批評他，我只説戀愛是每個年輕人都向往的事，現在是學生時代，應儘量剋制和保持距離，如果是真心相愛，那麼就要讓她永恆！

到了高二，各科老師都覺得周健章太聰明瞭，遇到大家都回答不上來的問題儘可以從他這找到較為滿意的答案，我也覺得如果單從課堂上培養這個學生，大約不會出什麼成果了，正好高二下學期有佛山汽修競賽，我讓他參加了，後來經過不懈的努力，終於不負重望，奪得個人成績市第五，團體二等獎的成績，刷新我校歷史。在訓練的過程中，他有幾次想打退堂鼓，覺得太單調，也太辛苦（競賽訓練從頭到尾沒有休息，晚上也經常加班），我都一一做他的思想工作，不時的鼓勵他。當他拿着最後的成績到我面前時，只緊緊的握着我的手，鞠躬説：謝謝老師，沒有你我就肯定還是那個不諳世事的小孩。從到一刻開始，我就知道這個孩子以後不需要我來教育了，因為他已比同齡人較早成熟，面對他的只是不斷的克服一個又一個困難而已。

該生現就職於一家大型機械廠，月薪5000元以上，領導及同事對他的印象特別好，覺得他是一個沉穩，肯幹的好青年。

其實，每一個有潛力的學生都有很強的個性，如果只看他從前的表現是無法真正瞭解他的，更沒法成功教育好他的，作為老師，應該嘗試去更多的瞭解，運用多種方法，而不是動不動就放棄。俗語説：“金字塔不是一天造成的”。學生的轉化也是如此，而此時的教師就必須有“滴水穿石”的恆心了。

我的演講結束，謝謝大家！

我的服務故事演講稿 4

“一個人的青春可以平庸無奇，也可以綻放美麗；可以碌碌無為，留下悔恨遺憾，也可以腳踏實地，走向輝煌壯麗。”我選擇了後者。八年來，我一直從事班主任工作。一路走來，身後留下的是一串串堅實的腳印，寫滿了勤奮、謙遜、嚴謹、求實……儘管包含的有酸楚，但更多的是幸福。勤懇工作中，我以平常心做着平常事；開拓進取中，我不為得失所困，不為名利所累。在平凡的工作崗位上，我默默地耕耘，用汗水澆灌出了絢麗的花朵。

作為班主任最大的快樂莫如學生對你的理解，對你的肯定。我先給大家講一個昨天發生在我身邊，令我感動的事吧！

本學期在以韓校長為首的學校班子帶領下，學校面貌煥然一新。為進一步健全學校組織，加強團隊建設，學校號召青年教師毛遂自薦，以競選的方式產生新一屆團委。在同事的鼓勵下我報了名，但由於自己疏於準備，只得了個第三名，雖有幸進入團委，但爭強好勝的我感到很是失落。

沒想到的是，吃過晚飯，我從飯場值班剛回到辦公室，幾個學生擠了進來：“老師，你請坐，今天下午的題我沒有聽懂，你再給我講一遍。”

“老師，不知怎麼了，我最近心裏很煩。”“老師，咱倆比賽轉呼啦圈吧！”……不會吧，是我最放心的幾個學生！“別慌，一個個來。”但當我具體問哪道題不會，心裏為什麼煩時，他們竟又轉換了話題。

王自聯——班上最不愛説話的他，竟然轉起了呼啦圈。看着他的樣子，我越發迷茫：“這些孩子怎麼了？”疑惑間，又擁進幾個學生，把我徹底堵在了辦公室。這些孩子們的舉動像是商量好了似的！“進教室！”班長在樓上喊了一聲，學生呼啦一下全走了，留下了呆呆的我。

我調整了一下思緒，上樓，看見兩個男孩子站在教室門口很紳士的説：“老師，請進！”疑惑的走進教室。“老師，你是最棒的！老師，我們愛你！”伴隨着班長的口令，全班學生一齊站了起來。

回首一看，黑板上畫滿了笑臉，我的眼淚奪眶而出！這些可愛的孩子們！我語無倫次的向他們表示我的感謝，孩子們只是一遍又一遍的為我鼓掌。不快與煩惱頃刻間“灰飛煙滅”！

可愛的孩子們，謝謝你們，你們給我的太多了。我只不過是見面時給你們一個微笑，犯錯誤後拍拍肩膀，給你們一個提醒；不過是一天四次供應開水，天涼時一句“多穿衣”的叮嚀；不過是鑰匙掉水溝後幫你們打撈，地上有廢紙時彎腰撿起；不過是你們有煩惱時，我們朋友一樣的談心，學習上有困難時，我們共同尋找解決的方案……孩子們，我只是在盡一個老師的責任啊！得知我要來參加今天的演講，他們又忙着為我出謀劃策，加油打氣。所以，今天站在這裏的我，不是孤單的我，我是帶着全班35個同學熱切的期待而來！

工作12年來，我做了八年班主任，這更加拉近了我與學生的距離。説到學生，我總是有很多話要説，因為他們是我的全部，更是我的唯一！八年的班主任工作使我深深體會到，師生之間就像一個迴音場：你用心靈向對方呼喚：“我尊重你——”，那麼對方心靈的迴音便是：“我尊重你——”；你喊：“我理解你——”，對方的迴音也是：“我理解你——”；你喊：“我恨你——”，對方的迴音決不是：“我愛你——”。我喜歡我的學生。每次走進教室，看到他們，就會有陣陣愛的漣漪在我胸中激盪。八年來，我一直以“做人要有愛的情感”進行自我教育。因為愛是溝通人們心靈的橋樑，愛能開啟人的心扉，縮短人們的距離。

我經常教育我的學生：“做人要以德為先。”為淨化學生心靈，提高他們的道德情操，我組織學生定期召開主題班會，在班會上，同學們以各種形式詮釋着“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”的內涵。生活中，他們從小事做起，為社會、為他人獻仁愛之心，獻微薄之力。在5—12汶川大地震期間，我班共計捐款600多元，錢雖然不多，但孩子們那一顆顆真誠關愛之心足以打動所有人。在班裏，我不僅僅是老師，還是一位心理醫生，我用童心理解孩子，用愛心幫助孩子。排解他們心中的鬱悶，減輕他們心理的負擔及壓力。“交心本”幫我走進了孩子們的心靈世界，書面交流已成為我和他們生活中不可缺少的一部分。無論是學習上的困惑，還是交往中的失落，甚至是感情上的迷茫，他們都會毫不猶豫的想到我，我們一起探討如何面對困境，挑戰自我。

如果不開展班級活動，一個心眼兒在書本遨遊。那麼，學生們看不到“大江東去”，也看不到“小橋流水”，聰明必然被泯滅，才智必然遭扼殺。每學期不少於5次的“高效學習日”，每週一次的學習競賽，都是學生們喜愛的活動。豐富多彩的活動促使學生提高了認識能力、實踐能力、自律能力。

新型家長會的嘗試是我進行教育探索的深入，上學期期中、期末兩次分別以“今夜沒有暴風雪”和“為我驕傲，為我自豪”為題的家長會，從創意到實施都是學生自己設計進行的。在會上，學生們敞開心扉，語言真摯流暢，舉止落落大方，客觀全面地分析自己的優勢和不足。他們超乎尋常的組織能力和表達能力讓家長們看到了孩子們的另一面，同時也讓他們聽到了他們平時聽不到的孩子們的心聲。一個家長在反饋信中這樣寫到：“這次家長會，使我深深體會到我們做家長的與孩子們相處的時間太少了，彼此間缺乏瞭解。以前我總以為他們年齡還小，對於一些事情缺乏認識和理解，所以對他們的想法和做法基本上給予否定，甚至據他們於千里之外。現在看來我們錯了。”還有一位家長寫到：“從他們身上看到了未來，看到了希望。今後我們要放下架子，解放思想，多徵求他們的意見，瞭解他們的想法，把他們當成自己的朋友，支持他們，鼓勵他們，幫助他們。”

我的工作不但贏得了學生、家長的肯定，也得到了領導的認可，我所帶的班級多次被評為優秀班集體。20xx年我們班還被評為市級優秀班集體，我也榮獲了“優秀班主任”的稱號。但我知道，我做的還遠遠不夠，“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。”我愛我的班級，我愛我的學生，我想這份愛會永遠伴隨着我，我也會為這份愛奮鬥一生！

最後，借汪國真的一首詩抒發我的.心曲：我不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方。便只顧風雨兼程，我不去想身後會不會襲來寒風。既然目標是地平線，留給世界的只能是背影。我只有挖掘自己靈魂深處的真誠，把握瞬間的輝煌，擁抱一片火熱的激情。

我的服務故事演講稿 5

五十餘年前，在白山村那排低矮的教室裏，一個大學預科的地主女兒高攀了一個目不識丁的，成分極好的放牛漢。於是，她就成了我的奶奶。

四年後，她放下了手中的那根教鞭，訣別嗷嗷待哺的孩子，獨自下去尋她戰死沙場的國軍團長哥哥了。三十餘年前，同在那排低矮的教室裏，一個大學聯考無門的學生從村支書手中接過了我奶奶的那根教鞭，一邊領着薪水，一邊掙着工分。

四年後，他在隔壁的教室裏領回了一個女教師，於是，她就成了我的媽媽。接着，我便呱呱墜落在那間教室裏，由於奶奶的早去，我在四十天後，便只能安靜的睡在教室角落處的那個蘿筐裏。十年前，當那個習慣了都市的繁華心比天高的80後，無奈的回到了那個鄉村，承續了父輩的事業。當現實的陽光照進夢想的窗，我只能選擇平凡。

四年後。我照樣在隔壁的那間教室裏找到了我的妻。也許，這就是輪迴。這就是宿命。

當黃金潮肆虐的掠過校園橘紅色的天空時，我望着西垂的落日，在心裏許下一個平凡的願望——既然我們無法走出平凡，那我們倒不如在平凡之中尋找它之所以平凡的緣由；既然我們無法逃離現實，何不把平凡當成一種事業，讓它洗去職業的塵埃，在未來的某一天熠熠閃光呢？於是，我在平凡的工作中，尋找平凡，體味平凡，也努力的踐行着平凡。

八年前，當我第一次走進公開課的課堂裏，我依然選擇平凡，但內心深處卻無法平靜。我――做了一個導演。一個帳下巨星雲集的導演。

淡淡的鄉愁如淡淡的風，輕輕拂過孩子們稚嫩的面容。

我――做了一個導演。一個躊躇滿志的導演。我要將這羣巨星好好的捏合。去打造一場史詩般的演出。一個完美的課堂。我自已為是的上着課。鄉愁，是一張小小的船票。孩子，你讀這句時要有梁朝偉一樣憂鬱的眼神；鄉愁，是一張小小的郵票。孩子，你讀這句時要有劉德華一樣深情的眼神；鄉愁，是一灣淺淺的海峽。孩子，你讀這句時要有李連杰一樣堅毅的眼神。

我不斷的説着，你要，你要，你要·····

我――確實做了一個導演。一個――導――演。但我忘了自己是一個教者。於時，我失敗了，在那次全縣首屆現代課堂大賽中，我只拿了一個二等獎。四年前，當我再次走進公開課的課堂裏。我依然選擇平凡，但內心深處卻無法平靜。我――再做了一個導演。一個帳下巨星雲集的導演。受任於敗軍之際，奉命於危難之間。我――做了一個導演。一個躊躇滿志的導演。我要將這羣巨星好好的捏合。去打造一場史詩般的演出。一個完美的課堂。這次，我想我做得到。但不同的是，我沒有再説：你要，你要。而是給了他們一片海洋，網絡的海洋，讓這些魚兒倘佯。巨星就是巨星，他們時而堅毅如子龍；時而馳騁如的盧；時面多智如孔明；時而精準如黃忠。

他們潸然於諸葛孔明的赤膽忠心；他們焦急於蜀中無將的內憂外患；他們也憤懣於後主阿斗的樂不思蜀。這次，我所講授的出師表一課僥倖獲到了第一名，並作為唯一一個鄉村教師參加內江市的大賽，再次僥倖勝出。

我恍然大悟。新課程標準下的教師不是導演。正如這個職業，只能選擇平凡，平凡是躬行。平凡是寬容。平凡是尊重。平凡是細心。平凡是耐心。平凡是愛心。教師將不再只是知識的傳授者和管理者，而是學生髮展的促進者和引導者，教師由教學中的主角轉向“平等中的首席”，“教師在學生的學習經驗中漸漸失去了第一主角的地位”。在課堂教學中，強調學生的自主性，重在啟發，貴在引導，妙在點撥，巧在如何幫助學生設計正確的學習線路，選擇正確的學習方法，讓學生在課堂中始終處於一種積極、活潑、興奮的狀態，讓學生有自己的空間去探究、合作、體驗、創造，完成教學活動。

教育是一個繁瑣的話題，教育故事也如同一篇散文，形式多樣，內容豐富，題材廣博，方法迥異，但不變的是教育的內核——為了一切孩子，為了孩子的一切，一切為了孩子。因此，我的教育故事，也是你的教育故事，更是我們大家的教育故事。故事雖散文，情感卻挺詩歌。