銷售人員職業道德心得體會
我們從一些事情上得到感悟後,不妨將其寫成一篇心得體會,讓自己銘記於心,這樣有利於我們不斷提升自我。那麼問題來了,應該如何寫心得體會呢?以下是小編精心整理的銷售人員職業道德心得體會,僅供參考,大家一起來看看吧。
銷售人員職業道德心得體會 篇1
今日,我出現了一些失誤。可能以前也有過,只是自我沒察覺出來,今日被店長抓到了,點名批評了我一下,雖然不嚴厲,但自我心裏很難受。在向顧客介紹產品的時候,我不能認真傾聽,和銷售新手習慣於一樣,以很多的述説來緩解銷售中的緊張和不安,或者錯將客户的沉默當作理解而滔滔不絕,急於介紹產品最可能的結果是在錯誤的時間,向錯誤的人説了錯誤的話。這可能是今日犯下的錯。必須要借鑑啊!我們明白,顧客對產品的需求是多樣化的,不一樣的顧客會根據自我的個性和喜好
來挑產品,所以要給顧客講述自我需求的時間,其間傾聽是很重要的,這樣才能掌握顧客的需求,這樣才能更好的把握顧客。例如,對筆記本電腦的需求,有的人喜歡輕薄的,便於攜帶;有的人喜歡大屏幕的,適合於修改文檔和看電影;有的人喜歡時尚,看重於外觀和顏色,不一而足。所以,一個萬能版的產品介紹很難打動客户的'心。其實,在介紹之前多提問能夠極大地改善介紹的針對性和效果。比如説,開放式問題和封閉式問題的結合使用,spin提問方法等。如果忽略對顧客的傾聽。過多的陳述一方面容易引起客户的反感,另一方面也喪失了獲取客户內部信息的機會。如果言多有失,透露不應泄露的信息,就更是不好了。
銷售人員職業道德心得體會 篇2
作為一名銷售人員,捕捉顧客信息是很重要的。因為,信息的獲取是多渠道的,經過對事物的觀察和感知會從中獲取很多有益的信息。而銷售工作離不開信息,你的每一次成功銷售都是從獲取信息開始的。
在產品銷售工作中,首先你要明白,哪些行業、哪些地區、哪些人會對產品有需求,這本身就是一個獲取信息的過程,這方面已經有過很多成功的範例。在一羣淘金的人當中,就有一個人觀察到這些人雖説手中有大把的金子,卻缺水喝,於是改行賣水,結果靠賣水獲得了巨大成功。而淘金的人,有的淘到了金子,卻也有人因未淘到金子而傾家蕩產。在賭城賣方便麪成了大老闆,也是靠自我敏鋭的觀察本事和想象力。這是講的`一箇中國女人的故事,她看到在一個聞名世界的賭城,經常光顧的是巨賈富商,由於精力時刻都集中在賭上頭,吃東西時都十分簡單,能填飽肚皮就行。
於是她賣掉自我的飯館,改做方便麪批發,結果一年內掙了很多錢。試想不靠敏鋭的觀察本事和豐富的想象力,怎樣會提煉出含金量如此高的信息呢捕捉顧客的信息,從而順其道影響顧客間接理解我們公司的產品,這就是一名成功銷售人員的本事所在。
銷售人員職業道德心得體會 篇3
銷售人員所從事的工作決定了必須與各種各樣的人打交道,熱情好客、廣交朋友是工作的需要,誠實可信、謙虛有禮會受到別人的信賴和喜愛。這些素質的提高,有助於客户的穩定的發展。首先是別人信得過你這個人,覺得你是一個誠實的人,別人才能對你沒有戒備心理,你尊重別人,對人有禮有節,別人和你打交道心裏才覺得舒服。這樣不但他可能會成為你的客户,有可能還會將別的客户介紹給你。這樣你的客户會越來越多,你的業績也隨之會越來越好。現今的社會,因為市場變化和人們生活質素的提高,反而導致人情關係變淡,而我們從事旅遊、酒店、餐飲服務就是給人們創造一個能夠彌補人際情感的空間,所以我們要時刻記住----顧客就是我們的朋友。顧客是朋友與傳統觀念中的顧客就是上帝是有本質性的區別,顧客就是上帝實際上是一個很模糊的概念。我們都明白現實中的上帝是一種抽象的、無形的、讓人虔誠地敬拜的神,離我們相當遙遠與陌生。在服務中,如果我們將顧客作為上帝來伺候,實際上讓我們自我永遠以沒有標準的標準來工作,也就是説使自我永遠以下等人的心態服務於顧客,這樣的服務理念就會使人際關係產生陌生與階級的感覺。試想一下,我們若整天對顧客唯唯諾諾,那麼工作的壓力就會很大、顧慮也很多,這樣又怎
能有好的工作心境呢沒有好的心境,又怎能有好的`行為沒有好的行為,那麼服務不就是空談顧客是朋友的概念就很真實,我們明白每個人在與朋友相處時,會很放鬆、很自然,那麼在一種平等互助的環境下工作,我們又怎能覺得累呢其實長隆集團能夠發展到今日,靠的就是社會各界朋友的支持、幫忙,所以凡到過長隆的顧客或未到長隆但明白長隆的人都是我們的朋友。我們堅持以顧客就是我們的朋友
為我們的服務理念,我們要成為顧客值得信賴的朋友。要實現我們的服務理念,就要注意我們的服務過程的每一個細節,要在每一個系統性的服務動作完成後認真總結,好的要繼續發揚下去,不好的要立即改變。值得提醒大家的是,在我們對客服務時,我們要時刻提醒自我要想方設法使顧客成為你的朋友,要在服務的每一個環節做足功夫。
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