職業交談的技巧有哪些
不同場合,你需要不同的説話方式和説話技巧。
溝通,是職場戰略的金鑰匙。不同場合,你需要不同的説話方式和説話技巧。
地點:主管辦公室
經驗:不卑不亢。
主管請Mark進辦公室,詢問他對獎勵方案的看法。Mark很緊張,推説工作忙,沒來得及想。
評點:錯失了一次謀求利益的.機會。
應對上策:
1. “感激您與我交流,業績好應歸功於管理者。”
2. “獎勵方案是否會很快公佈?”
3. “做銷售常被客户挑剔,但您的壓力一定更大。”
4. “我做了大量銷售維護工作,年底可超額15%.”
5. “遵守承諾是公司對員工最好的回報。”
應對下策:
1. “反正吃虧的總是我們。”
2. “物流部總是眼紅我們的獎金。”
3. “為什麼不按勞分配?”
4. “我不接受不公平的方案。”
5. “不知道。”
6. “公司制度都是騙人的。”
地點:前台
經驗:難得糊塗。
Jane去前台取快遞時,被問及她的老闆Maggie是否因被甩而發老姑娘脾氣,Jane不知如何作答。
評點:勇敢面對,如魚得水。
應對上策:
1.“謝謝你通知我來取包裹。”
2.“我是新來的Jane,以後請多關照。”
3.“Jack的頭髮好像小貝哦。”
應對下策:
1.“不要説她的壞話。”
2.“你們很過分。”
3.“Maggie不是老姑娘。”
4.“她哭了好幾回了!”
地點:會議室
經驗:講熟悉的內容。
商業總監請David談談對連鎖加盟計劃的看法。David有點犯難,怕説多了妨礙總監的計劃,説少了又顯得沒水平。
評點:抓住時機表現專業素養和忠心。
應對上策:
1.“這是迅速擴大市場份額的新策略,但中國地域遼闊,市場情況複雜,因此不會一帆風順。”
2.“一定要有周詳的品牌輸出和管理的模式。”
3.“先做前期市場調查。”
4.“我來找些連鎖加盟計劃書和案例分析。”
應對下策:
1.“是不是太紙上談兵了?”
2.“什麼叫連鎖加盟?”
3.“會不會增加我們品牌部門的工作量?”
4.“公司決定了,我們就照做。”
5.“這個計劃一定會成功。”
地點:辦公區
經驗:適度參與。
Annie接完投訴電話,氣憤地説,為了討好客户,就要接受他的無禮,這真不是人做的工作。
評點:她此時需要的是傾訴和安慰。
應對上策:
1.“客户服務不就是鬥智鬥勇嗎?”
2.“等他發完了火再談。”
3.“Annie,喝杯咖啡吧。”
應對下策:
1.“不能忍氣吞聲。”
2.“你太嫩了。”
3.“去向客户的老闆投訴。”
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