【精選】學生專業實習報告四篇

在不斷進步的時代，報告的用途越來越大，報告成為了一種新興產業。一起來參考報告是怎麼寫的吧，下面是小編為大家收集的學生專業實習報告4篇，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

學生專業實習報告 篇1

一、實習概況

1、實習單位介紹

我實習的單位是廣東綠色世紀健康產業管理有限公司瀋陽分公司，位於遼寧省瀋陽市大東區41號廣東綠色世紀健康產業管理有限公司瀋陽分公司市一家大型的連鎖企業全國有八百多家，國外也有四家分公司。

2、實習崗位介紹

雖然園林綠化不是我們的主要目標，但是如何為廣大林農提供最快捷、最實用、最有效、最滿意的管理與服務，是事關林農持久保持營林造林積極性，維護林業生態安全，鞏固集體林權改革成果的長久大計，所以進行必要的植物栽植和養護是非常必要的。

二、實習內容介紹

20xx年3月至今2個多月期間，我在綠色世紀瀋陽分公司實習。這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規定的時間上下班，上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。

從學校到社會的大環境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老闆，同學變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應新的環境。做不出成績時，會有來自各方面的壓力。在學校，有同學老師的關心和支持，每日只是上上課，很輕鬆。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。六個月的實習時間雖然不長，但是我從中學到了很多知識，關於做人，做事，做學問。

在大學裏學的不是知識，而是一種叫做自學的能力。參加工作後才能深刻體會這句話的含義。課本上學的理論知識用到的很少很少。我的專業是園林技術而我也工作在一家關於園藝專業的，自己所學的專業知識對自己有很大的幫助。而在其他公司實習的同學就大不一樣了。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們必須在工作中勤於動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業和社會所淘汰。

因為是機關單位，每週一到五得去上班，有時候業務繁忙，晚上或得加班，那留給個人支配的時間更少。我們必須剋制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來，而在學校可以睡睡懶覺，實在不想上課的時候可以逃課，自由許多。

每日重複單調繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。像我就是每天就是坐着對着電腦打打字，或者跟着同事們外出去栽植養護樹木，統計樹木數量以及觀察其生長狀況等。顯得枯燥乏味。一直以來，我們都是依靠父母的收入，而有些人則是大手大腳的花錢。也許工作以後，我們才能體會父母掙錢的來之不易。而且要開始有意識地培養自己的理財能力，我們剛出來工作，工資水平普遍不高，除掉房租餐費和日常的開支，我們常常所剩無幾，一不留神可能就入不敷出成為月光一族，但此時我們再也不好意思伸手向父母要，因此很多時候我們要合理支配我們手中的這筆少的可憐的錢。

踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由於存在着利益關係，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地裏卻勾心鬥角不擇手段，踩着別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應。但是環境往往會影響一個人的工作態度。且在離畢業走人僅剩的幾個月，更加珍惜與同學之間的相處。

我是學園林技術的，在書本上學過很多專業知識，但從未付諸實踐過，但是現在我真正搞園林的時候才體會到難度有多大；不過那才是我的最愛。也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實習這兩個月期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經驗，為將來自己走的路做準備。

通過此次時間比較短暫的實習，我在林業站學到了很多東西，同時也發現林業站的建設和管理存在着一些問題，我認為不管是林業站還是林業局都應該採取一些措施改進單位，以下便是我這些日子以來經過不斷思考和總結的一些建議。

一、調整管理職能。鄉鎮林業站的職能和任務是隨着林業改革建設的發展形勢而不斷變化和完善的。長期以來，林業站圍繞政策宣傳、資源管護、林政執法、生產組織、科技推廣和社會化服務等方面，做了大量工作。但這些職能都是圍繞村委會和村民組來實施的。林改後，集體林權形成多元化、個體化，林業經營走向多樣化、市場化，林業站管理的對象更直接、更廣泛，工作的內容更細緻、更復雜，林農的要求更具體、更嚴格。因此，鄉鎮林業站的工作將由過去的單純組織、管理為主，走向管理與服務並重，以指導、服務為主之路。鄉鎮林業站必須要轉變觀念，面向廣大林農，延伸、前移職能，細化、量化責任，使林業站的管理與服務，緊緊圍繞集體林家庭承包經營這個核心，圍繞林改四權一責這個主線，遵從市場規律，依照法律政策，體現以人為本。要重點對村委會和林農簽訂的《集體林家庭承包經營合同》實施有效監管，對廣大林農科學營林進行有力指導，對千家萬户林農與市場經濟對接，開展有效服務。建立新的管林、護林、營林和發展林業產業新機制。

二、提高隊伍素質。林業站職工隊伍的素質直接影響鄉鎮林業發展建設水平和林農耕山務林成效。首要的是要提高林業站長的政治理論素質，法規政策水平，業務管理和協調工作能力。還要通過培訓，提高林業站工作人員的政治理論、林業法規政策、專業知識、指導管理能力、新技術、新知識等政治業務素質，不斷改進工作作風和工作方法。林業主管部門要切實加強對林業站工作的指導，將林業站管理工作納入重要工作日程，儘快充實人員，建立和加強林業站的管理機構。指導協調各鄉鎮制定林業站工作人員（也包括護林員）的錄用、考核和辭退標準，嚴格執行競聘錄用考核的公正透明制度。儘量選擇錄用林業專業學校畢業的大中專畢業生（我們系的園林或者植保、生物專業就可以），優化林業站隊伍結構，強化隊伍素質。要定性定量建立實用可行的林業站工作人員工作規範和崗位責任制，建立農民羣眾參與、社會化監督的林業站考評新機制。

三、增強服務能力。林業站在做好對森林資源的有效監管的同時，當前重要的是服務林農、指導林農依法科學有序地經營利用山林。努力提高六個方面的服務能力，一是政策法規宣傳服務能力。要將林改和林業建設的法律法規、方針政策、技術規程，宣傳到户、普及到人，引導林農依法耕山，按規務林；二是技術指導服務能力。要發揮林業站的瞭解民意、熟悉林情的實踐優勢，對林農的營造林、發展林地經濟的林業生產全過程，包村、包組、包重點户進行指導和技術培訓。要深入到農户，聽取林農的想法、要求，入山頭到地塊調查研究、登記造冊，編制森林經營方案和林地經濟發展規劃；三是林權管理服務能力。為林農承包的山林確權發證，化解林權糾紛是林業站義不容辭的責任，要主動上手，不推不靠，力求和諧推進林改；四是市場諮詢服務能力。林業站要研究和適應林業市場經濟發展規律，指導林農科學利用林地資源，生產市場適銷對路產品，提高林地產出效益；五是林地融資服務能力。要積極幫助林農開展林權抵押貸款，合理進行林地、林木流轉，盤活林地、林木資源，進行林業招商引資，爭取產業發展項目和資金；六是合作經營服務能力。林業站要圍繞林改後林業規模化經營，林農集約化生產的新課題，引導林農，通過市場手段，在農民羣眾自願前提下，組建林農家庭合作林場，設立專業合作社，發展林業產業協會，使林業逐步走上社會化聯合發展之路。

四、強化基礎建設。一是在機構改革中，各級林業部門要主動協調，確保林業站只能強化不可削弱，穩定基層林業管理隊伍；二是要配備高素質林業站長，切實保障林業站規範管理，高效工作；三是林業主管部門要將林業站建設納入計劃，分期分批進行規劃和建設，爭取項目，確定標準，逐步完善。標準林業站要做到六有：即有機構、有編制、有人員、有辦公場地、有必要辦公設備、有交通工具；四是林業站要建立必要的規章制度，工作規範流程和相關圖表；五是要逐步建立資源管理、林改和林權檔案、生產經營和林地經濟發展計劃的數字化管理體系。

至此，我也充分地利用了這次難得的鍛鍊機會，這是我們走向社會的前奏，儘管還不知將來是否就當一名園藝師，但我們已經有了當一名林農的經驗。也體會到了當一名林農的辛苦。瞭解了林農的付出，林農的汗水。以後，我會更尊重林農這份光榮的職業。大學生活讓我對園林方面的理論知識有了一定的瞭解,但實踐出真知,唯有把理論與實踐相結合,才能更好地為社會服務。經過過去兩個多月的實踐和實習，我對未來充滿了美好的憧憬.

在未來的日子，我將努力做到以下幾點：

一、繼續學習，不斷提升理論素養。

在信息時代，學習是不斷地汲取新信息，獲得事業進步的動力。作為一名年輕同志更應該把學習作為保持工作積極性的重要途徑。走上工作崗位後，我積極響應單位號召，結合工作實際，不斷學習理論、業務知識和社會知識，用先進的理論武裝頭腦，用精良的業務知識提升能力，以廣博的社會知識拓展視野。

二、努力實踐，自覺進行角色轉化。

理論是灰色的，生活之樹常青，只有將理論付諸於實踐才能實現理論自身的價值，也只有將理論付諸於實踐才能使理論得以檢驗。同樣，一個人的價值也是通過實踐活動來實現的，也只有通過實踐才能鍛鍊人的品質，彰現人的意志。

從學校走向社會，首要面臨的問題便是角色轉換的問題。從一個學生轉化為一個單位人，在思想的層面上，必須認識到二者的社會角色之間存在着較大的差異。學生時代只是單純的學習知識，而社會實踐則意味着繼續學習，並將知識應用於實踐，學生時代可以自己選擇交往的對象，而社會人則更多地被他人所選擇。諸此種種的差異。不勝枚舉。但僅僅在思想的層面上認識到這一點還是不夠的，而是必須在實際的工作和生活中潛心體會，並自覺的進行這種角色的轉換。

三、提高工作積極性和主動性

實習，是開端也是結束。展現在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責任。在今後的工作和生活中，我將繼續學習，深入實踐，不斷提升自我，努力創造業績，繼續為單位和國家創造更多的價值。

最後感謝單位領導和部門領導以及老師、同事對我的支持和幫助，我會繼續努力的。

學生專業實習報告 篇2

三月份,我們地本02的全部人去進化水文站實習,我從水文站實習回來後寫了這份實習報告:1.金華水量概況金華屬中亞熱帶季風氣候，熱量豐富，雨量較多，有幹、濕季節。春早秋短，夏季長而炎熱，冬季光温互補。盆地小氣候多樣，有一定的垂直差異，災害性天氣較頻繁。

6月10日進入梅汛期。受冷空氣影響，6月10-11日降下入梅後的第一場雨。本次降雨時空分佈不均，武義江流域降雨大於東陽江流域。其中永康市前倉雨量站測為24小時降雨量達198.8毫米，9、10兩日降雨量218毫米，近年來少見的特大暴雨,暴雨引發的局部洪水造成公路交通中斷，康市的前倉、石柱等地受災嚴重。 年，金華市梅汛一是時間短，只有18天；二是降雨連續時間較長，但降雨總量和強度不大。金華站梅汛期降雨量131毫米，比多年平均值偏少62；4-10月降雨量692.4毫米，比多年平均值偏少32；年降雨量1172.5毫米，比多年平均降雨偏少18.4；金華站年蒸發量755.9毫米。

金華市降雨偏少，各主要江河水位站年最高水位都未達到警戒水位。金華站年最高水位35.11米（吳淞）；武義蓮塘口站68.72米；義烏市佛堂站52.56米；蘭溪站29.39。 因未達預報標準，金華、佛堂、蓮塘口站年均未發佈洪水預報。蘭溪站於6月26日連續發佈預報三次，最後一次預報蘭江最高水位29.30米，實測29.39米，精度達到規範要求。年市水文站共收發水情信息8940份。 金華市1月份雨量普遍偏多，所以金華站和佛堂站的年最高水位均出現在1月份。金華站最高水位35.11米，是解放以來年最高水位最低的一年。但浦江芳地水文站6月10日出現建站以來最高水位，達3.65米。2.金衢丘陵盆地土地面積約8500平方公里，總人口約300萬，耕地約150萬畝。域內主要河流為衢江和金華江，均為錢塘江上游水系。該地區已建有烏溪江、安地、金蘭、銅山源、沙畈等大中型水庫以及烏溪江引水工程等。由於該地區地處丘陵盆地，蒸發量大，農業灌溉用水佔較大比重，而本地水資源有限，且開發條件較差，因此，該區域水資源配置的主要思路為：

（1）推行節水灌溉改變農業田間漫灌以及減少灌區滲漏是農業節水的重點。正在建設的烏溪江引水灌區續建配套工程等項目可節省一定的農灌用水量用於工業生活。

（2）向相鄰山區調水考慮向烏溪江上游烏溪江水庫以及金華江上游的安地、金蘭、沙畈、橫錦、南江等水庫引水。已建成的烏溪江引水工程以及正在研究的義烏向橫錦水庫引水和規劃的好溪水利樞紐等工程就是這種水資源配置方式。3.金華未來之水不容樂觀在3月22日第十一屆世界水日和3月22～28日第十六屆中國水周即將來臨之際，金華市水利部門向市民提出警告：水危機正逐步逼近金華，如果不能有效地保護水資源，全市的經濟發展和民生將受到嚴重影響。去年6月公佈的《金華市水資源公報》表明，年金華市降水量為145.55億立方米，比多年平均年降水量偏少11.9；年平均徑流644.4毫米，摺合水資源量70.4億立方米，比多年平均水資源量偏少18.1，其中地下水資源量15.22億立方米，低於多年平均值12.5；全市人均佔有水資源量1570立方米，比低於全國平均水平的全省人均佔有量還偏少22.更令人擔憂的是，數量極有限的淡水，正越來越多地受到污染。據統計，年全市廢污水排放總量達4.96億立方米，其中達標排放的只佔35。去年，金華市水利部門對轄區36個監測斷面進行採樣分析，發現452公里的河流中，符合I類水標準的河長只有30.8公里，佔總河長的6.8。金華市水利局副局長江國富告訴記者，金華水資源緊缺、水污染情況正隨着經濟快速發展而日益嚴重，這急需引起政府和市民的重視。

金華必須高度重視水資源合理開發利用、節約和保護工作，為全市人民永遠喝上放心水而努力.水資源相對貧乏的義烏市在飽嘗水荒之後，今年決定投資１２．１５億元，在我省率先啟動分質供水工程，並將其列入今年該市重點工程項目。4.金華水資源有效地開發和保護年，金華市建成了日供水１５萬噸的金沙灣水廠，使市區及白沙河流域的７０萬人口喝上了優質生活飲用水。打開水龍頭，清澈的沙畈水嘩嘩長流。幾年來，金華市相繼建成了沙金蘭引水工程、義烏大陳供水工程等２０多項供水工程，東陽橫錦至義烏引水工程正在加緊建設，建成後將改善近１３萬人的用水問題。另一方面，金華市積極治理水流域環境污染。２０００年前後，金華市在金華江流域實行了零點行動和一控雙達標整治活動，市縣多次聯動，對造紙、印染、醫藥化工、建築陶瓷、水泥等行業企業進行重點檢查，對一批違法排污企業依法作了處理，金華江流域一控雙達標整治活動效果明顯。千里清水河道整治工程也初戰告捷，截至１０月底，金華市已完成１７０公里整治任務中的１５０公里。總體來説,金華的水資源不容樂觀,希望政府和市民引

學生專業實習報告 篇3

1.見習時間

我於20xx年x月x日在廣州擎天有限公司見習一天。

2.見習單位

廣州擎天有限公司

3見習的目的

生產實習是高校中每個專業教學過程中必不可少的實踐性教學環節。通過讓學生到與本專業相關的電力系統公司、電子技術及各個涉及本專業的電氣企業去參觀學習，使同學們能夠在生產現場，將課本上的理論知識與實際的產品、技術、生產操作過程能夠很好的'結合起來，清楚地明白本專業知識在實際生產過程中如何應用，從而使得所學理論知識得以加深理解和鞏固提高，有助於提高同學們的學習興趣，培養同學的綜合運用知識的能力，提高分析與解決問題的能力;通過參觀實習，還使同學們對相應公司工廠企業的生產流程、管理制度、相關電氣設備的生產運行過程及現場的安全操作規程有所認識和了解，為自己的今後的工作學習打下良好的基礎;同時通過與工作生產現場的接觸，增強了同學們的社會適應能力和合作交流能力。

4見習單位介紹 ：

廣州擎天實業有限公司是中國電器科學研究院控股的產業公司,成立於1996年,是院根據國家科技體制改革要求而組建、實施科技成果產業化的高新技術企業.下設電氣事業部、成套事業部、材料事業部. 多年來擎天公司堅持“自主創新、重點跨越、支撐發展、引領未來”的指導方針,專業從事電站勵磁、特種電源設備、電池試驗和檢測裝置、家電控制器、電工儀器儀表;家電檢測、成套試驗裝備,粉末、油漆塗裝生產線,電鍍、鋁型材和銅箔氧化着色生產線,環保工程與裝備;粉末塗料、油漆塗料、聚酯樹脂、精細化工材料等高新技術產品的研發、生產和銷售. 產品已遍佈世界25個國家和地區,覆蓋了電站電工、家電成套工程、材料化工、電子電器等多個領域. 公司在廣州花都建有佔地17萬平方米的廣州擎天科技工業園區,並組建了6個高新技術企業. 自20xx年以來,連續獲得了五屆“中國技術市場金橋獎”,20xx年被國家科技部授予“全國技術市場先進集體”榮譽稱號. 經營規模連續六年每年遞增一個億. 5見習內容及過程 ：

首先我們去了擎天電工的生產車間，有專門的人為我們講解了電池櫃的工作原理，然後我們就去參觀了電池檢測裝置生產全過程，讓我們知道了很多有關於

電池檢測，我們還參觀了電路板的製作過程，讓我們大開眼界，知道了一下生產電路板的環境，瞭解電路板的生產過程。

6見習體會 ：

現在生產見習任務結束了，回想下整個學習過程，可以清楚發現自己欠缺的東西還是很多，不論是專業知識的積累還是分析問題解決問題、與人交流的能力 等，都是自己在以後的學習工作過程中有待提高的方面。

整個實習下來，對自己來説是一個極大的鍛鍊，有助於自己將來角色的很好轉換。首先，我們實習整體上是以相關老師的講解和實地參觀為主要形式，這就要求我們能夠積極地與車間的技術操作人員很好的交流，虛心向其學習;其次，也要能夠快速的將看到的現象和實物，與以前所學的專業知識聯繫起來，如此才有助於對專業知識的理解和消化。而且認識到不管在任何單位必須遵守相關的規程制度，熟悉操作流程，這樣才可以有效避免失誤;再次，要時刻保持虛心學習的心態，因為學校只是理論基礎知識積累的過程，而社會才是真正的大學堂，在此我們有很多要學習的東西，尤其是那些工作在生產一線工人師傅，他們的實際工作、操作經驗是非常寶貴的，很值的我們學習;最後，還要有紮實的專業基礎知識，學什麼都要靜下心，認真學習，要明白“書到用時方恨少”這句話的深刻含義。

其實，覺得最重要的是態度，“態度決定一切”，這就要求我們不管對待什麼工作，都要認真負責，這使我想到以前在學生會時我們辦公室的工作口號“細心、耐心、責任心”，這“三心”一直記在我的心裏，覺得不管是現在還是將來的工作學習，任何人只要能將這“三心”確確實實的做到，那麼他將是非常優秀的。

總之，經過這短暫的生產實習，使得自己對本專業有了更深入的認識;比較深入的接觸社會，對自己未來發展有了積極地促進作用，為自己以後的工作學習將產生積極地影響。

真正重要的除了學了很多東西外，我學會了為人處世，學會了一些品質精神，變得成熟一點了。總的概括如下：

1做事要有耐心，能吃苦

現在的年輕人確實沒怎麼吃苦，同時總是不細緻不周到，不熟悉還喜歡發牢騷，以後千萬別這樣，否則下次你 就難找工作了。而師傅也不怎麼喜歡你，你能學的就少了，抱着學習的心態，認真做事，虛心請教，正如實訓的時候那個師傅説的，要少説，多想，多問，多學，多記，多實踐，多做事。

2要有禮貌

見到師傅什麼的就要主動打招呼，這也是中學問來的。見到師傅不打招呼，就對他的不尊敬，他也不會教你很多東西的。

3勤動手多實踐

師傅都是喜歡勤動手的，這樣能學到很多東西，學到的東西是自己的不 是別人的，要自己動手才知道得更多。

4要有上進心

自己都沒上進心的話什麼都學不好的，不懂就問，社會在進步，你不學就被別人落下了。一個人就要有上進心，如果你沒有上進心，老師師傅再好都不可能逼着你去學，所以，有時要靠自己，態度決定一切!

5，尊重任何一位工作者，尤其是你的父母 呆在避風港，就不會看見外面的風雨，海浪，也就不知漁民的辛苦。在見習期間師傅問過我在大學的消費，談到現在的學生，不知父母的辛苦，在學校亂花錢，

卻不知道父母在外面可能是鹹菜稀飯，回家了哈給父母臉色，覺得給的錢不夠，甚至給他們丟臉。師傅説，真正去工作了，才知道工作的辛苦，尤其是我們上一輩的父母不是很有技術，他們的生活，很不好啊。可是，他們重來沒有抱怨你給他們的負擔，從來都是自己省吃儉用來供你上學，幻想着你在學校好好學習，哪知道你卻在頹廢和墮落，有很多人都是這樣的。

所以，不要天天臉上寫着“我是大學生”，給別人臉色，要謙虛不失大氣。套尊重每一位勞動者，我們的父母是他們中的一員，我們將來也是一名勞動者，勞動者，都是偉大的，還有，藝孝敬父母。

實習等這些很切實際很實用的東西，教的不僅是某樣技術，更多的它讓我們成長，讓我沉思，成熟，做人。同時，我知道在社會是沒有幾個人可以耐心的認真的教導我們的，一切要靠自己去學去問去想去動手，而在學校，老師認真教導，有問必答，實在是我們人生中不多卻很珍貴的財富，最後我要感謝老師們的教導，教的知識，教導我們做人，成長。

學生專業實習報告 篇4

一、實習名稱

實習名稱：職業崗位工作實習

二、實習目的任務

實習目的是，通過本實習使我瞭解職業崗位工作的特點、性質，學習體驗職業崗位工作的實際情況，學習與積累工作經驗，為畢業上崗做好崗前準備。

實習任務主要是，體驗與適應崗位職業工作，體驗企業崗位工作角色，應用知識能力於企業，瞭解企業對人才與技術的需求，為就業決定目標。

三、實習內容

在上海網威技術有限公司做售前售後智能手機的技術支持，在線客服，和電話客服。直接解決用户關於手機操作和售後服務，處理投訴以及抱怨案件，做在線安撫，為其做升級處理，以至於解決用户的問題，來保障HTC手機的售後服務質量。

四、實習過程和實習效果

1、實習單位

上海網威技術有限公司

2、實習內容及實習時間(儘量按時間劃分階段)

xxxx年1月17日——xxxx年5月8日(上海網威和南京網威分公司)。

HTC智能手機售前售後技術支持。早上九點上班，晚六點下班，每週是正常休息兩天，在線為客户解決問題，處理技術性以及應激性案件，達到售後服務質量的高標準。

3、按照實習內容分項報告實習內容與過程

前兩個月我實習的崗位是HTC智能手機客服，接聽客户電話，提供業務的諮詢、查詢和辦理投訴案件。

進入上海就開始了崗前培訓。培訓無疑是辛苦而又充實的，我們一共6位同事一起跟着公司的培訓老師學習業務，因為智能手機的品種很多，我們要學習的東西很多，而且有很多要背的知識點，還需要熟練操作好幾個系統，基本上不能準點下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練，而且除了業務上的學習，另一項要學習的就是説話，學會保持良好的聲線，要做到讓客户能夠感覺到你的積極態度、感覺到你的微笑，並且也要學習語言技巧，讓客户信服，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力，因為大家都相信，只有對業務的熟練掌握，才能解決和客户的問題，才能做好自己的工作，體現實習的價值。

通過學習業務、學習系統操作、旁聽師兄師姐們的電話、試呼這些培訓過程，我開始正式上線接聽電話了。

剛開始接客户電話時特別緊張，口語很多，而且由於業務知識的不紮實，系統操作的不熟練，查詢速度比較慢，很多問題都要求助師兄師姐們，甚至有客户在等待時不耐煩的掛斷電話。同時也遇到了對我們的工作以及公司的業務很不理解的客户，對我發泄他們的不滿情緒，客户的滿意度也比較低。

剛開始，我們都是比較害怕，不夠自信，怕答錯，很依賴師兄師姐們，總是在面對問題時就求助師兄師姐，他們在幫我們解決之後都會和我們説，遇到問題，我們要做的是自己先思考、過濾問題，得出解決方案，而不是一味地依賴他們，我們總有要自己面對問題的一天;對業務多看多瞭解多熟悉，在應答客户時一定要準確、自信，讓客户對你的作答可信度提高，確保你的權威性。

在接下來的幾個星期裏，我通過不斷的訓練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓練中不斷成長，各項技能也日漸純熟，逐漸達到一個客服代表所應該達到的標準。

五、結合實習所見、所得，初步確定自己就業計劃。

在這個職業實習培訓中，我們學習到了很多平時在課堂上學不到的東西，收穫可謂頗豐厚。在這裏，我們學會了聆聽，和客户保持良好的溝通力和並且進行換位思考，在通話中要保持和客户的互動，以禮待人，站在客户的角度急人之所急，在客户出現不滿情緒時要及時安撫並且盡己所能地幫客户解決問題。我在呼入客服崗位上學會了説話，學會了去應對在接線過程中遇到的形形色色的人;我們學會了邊聽邊説，學會了在聽的過程中去解決問題，去幫助他人，也體會到了在幫助他人聽到那句謝謝後的快樂心情。

在公司的這段時間，看到新員工和老員工之間的不同，在技術和話術方面都會有不同的方法和造詣，學到很多在學校裏接觸不到的東西，讓自己明白做事要認真，會思考，不懂就問是個好習慣，不過最好還是靠自己，因為學到手的東西才是自己的才是最好用的，要妥善處理身邊的每一件事，在對工作方面有了一些簡單的瞭解。我想初步給自己的目標計劃是先做客服一段時間，讓自己再語言方面有所提高，然後再選擇銷售行業，鍛鍊自己的為人處世，頑強自己的意志，之後會選擇做人事方面的工作，我認為有了客服和銷售前兩項工作的基礎，再從事人事工作會有很大的優勢。

六、實習總結

實習的這幾個月之中，在領導的關心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環境，適應了工作崗位。在學習方面嚴格要求自己，憑着對個人的目標和知識的強烈追求，牢固地掌握了一些專業知識，工作並學習着，工作實踐讓我的技巧不斷提高，慢慢能夠抓住不同客户的心理，和客户溝通得越來越好，辦理量、滿意度等各項數據也相當不錯，公司上級以及同事對我的成績都給予了肯定。與此同時，我自己思想認識都有了很大的提高。這份工作讓樹立了強烈的責任心。因為員工的一點疏忽就會導致公司罰款及個人的被投訴，以及企業形象受損，我要時刻對客户負責，時刻對自己負責，時刻對公司形象負責。

七、思考題

1、這次實習對於將來就業和從事工作的重要性是什麼。我應該何如對待本次實習。答：這次實習是我以後工作的一個重要里程碑，讓我瞭解到工作和在學校是不一樣的，雖然這次實習的時間很短，但是我還是學到了很多東西。我覺得這次實習很重要，端正了我的工作態度，讓我明白有付出才有回報。

2、怎樣去找合適自己的實習單位。

答：首先要了解自己，知道自己適合做什麼，是否有興趣有信心將此工作做好。分析一下在此公司的發展前景，在待遇和發展兩者之間要有側重點的選擇，這樣會有動力讓你努力，你和公司需要兩者都有需求，互相滿足，這樣才算不錯的適合。

3、去了實習單位，將怎樣實習。

畢業實習是學生完成大學全部課程後的最重要的實踐環節。通過實習瞭解社會，接觸實際，鞏固專業理論和提高實際操作技能，培養良好的職業道德，熟悉和掌握市場經濟條件下企業的運營規律，並通過撰寫實習報告，學會綜合應用所學知識，為走向正式工作崗位做好準備。

4、在校所學知識能力不能勝任企業工作時，打算將來怎麼辦?若找不到與本專業十分對口工作，如何面對就業，以何心態面對將來的工作?