汽車前台接待崗位職責集錦15篇
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在現在的社會生活中,崗位職責起到的作用越來越大,制定崗位職責有利於提高工作效率和工作質量。擬起崗位職責來就毫無頭緒?下面是小編整理的汽車前台接待崗位職責,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
汽車前台接待崗位職責1
1、負責公司來電的電話答覆和轉接工作;
2、負責公司訪客的.前台接待工作;
3、負責展廳客流量的登記和電話諮詢量的登記記錄;
4、按客户的需求向銷售部或售後服務部引導接待;
5、每日檢查展廳的營業設施和環境狀況。
汽車前台接待崗位職責2
1、接聽外部電話,按標準禮貌用語對銷售諮詢來電進行專業、及時的答覆
2、對需要轉接的電話進行準確的'接轉
3、將客户信息公平合理的分配給銷售顧問
4、接待展廳來訪客户,初步瞭解客户需求
5、根據客户需求,將客户引導至相應部門/個人
6、記錄客户電話訪問及來訪信息
7、記錄銷售顧問組織客户進行試乘試駕的信息
8、對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進行監督和記錄
9、提供文件錄入、打印、複印等行政服務
10、協助銷售顧問做好展廳環境維護工作
11、完成上級委派的其他臨時性工作。
汽車前台接待崗位職責3
1、每天早晨清掃前台衞生,準備、整理、擺放好銷售顧問接待客户所需的洽談卡、算價單、車輛訂購單、試乘試駕單等資料。
2、隨時監督展廳經理值班情況,同時監督前台銷售人員到崗情況,一般狀況下,每天保證前台有一名展廳經理維護秩序,兩名銷售顧問負責接待客户,一名銷售顧問負責接聽客户來電。
3、督促銷售顧問每次迎接客户,是否是出門迎接,是否把客户送出大門。
4、配合銷售顧問導出銷售流程錄音,按日期有秩序的存放在E盤,並正確錄入《銷售顧問錄音檢查表》。按銷售顧問要求準確錄入《經銷商展廳客流量表》。
5、使用ipad準確將顧客信息錄入D—cars系統,顧客信息必須與《經銷商展廳客流量表》保持一致。
汽車前台接待崗位職責4
1、來電、來客的前台接待;
2、展廳流量登記;
3、引導來訪用户給銷售顧問接待;
4、日檢查展廳額的營業設施和環境狀況;
5、交車用户的.交車字幕及恭賀播報工作;
6、完成客户總監、展廳經理交待的其它工作。
汽車前台接待崗位職責5
工作職責:
1、負責每日展廳客流量登記並進行月、季、年度kpi指標彙總;
2、對銷售顧問建立的新車客户卡片資料登記分類彙總;
3、負責客户資料保密;
4、每日營業前展廳各項檢查(廣告片播放、客户洽談區整理、展廳音樂播放);
5、進店客户的'接待,介紹銷售顧問並將客户順利交接給銷售顧問。
任職資格:
1、大專以學歷,熟練運用辦公軟件,普通話標準、流利。
2、一年以上工作經驗,擁有較強的工作責任心和服務意識。
3、有4s店前台工作經驗或酒店工作經驗優先。
汽車前台接待崗位職責6
1.在電話中代表北京現代汽車經銷商,並且通過個人親自歡迎的方式作為與所有來賓
2.和業務合作伙伴取得聯繫的第一步。
3.迅速及時地問候北京現代汽車經銷商的來賓並與其進行交談。
4.友好、大方地走近來賓,處處體現出北京現代的`企業形象。
5.照顧客户在展示廳、服務區和咖啡吧內休息等候。
6.接聽並處理電話,並在必要時為來電人轉接電話(通過電話總機)。
7.對暫時不能回話的職員作好安排。
8.確保對有問題或投訴的客户給予迅速、優先關注。
9.藉助列表或數據庫,記錄好客户數據並編製成文。
10.安排有興趣的各方和客户與店內諮詢員接洽。
11.必要時,以車型宣傳資料向客户提供初步信息。檢查宣傳冊櫃,在必要時添加。
12.確保展示廳整潔、乾淨。
13.確保接待區乾淨、整潔,包括在這些區域內提供設備的功能性/茶點的供應。
汽車前台接待崗位職責7
一、 保證有良好的工作熱情,負責熱情、主動的為客户提供服務。
二、 負責客户休息區的'環境衞生及綠化佈置,每日清潔。
三、 負責客户休息區用品的及時更換。
四、 負責客户休息區相關設備的維護,如有損壞及時上報。
五、 負責妥善保管客户休息區物品,並建立台帳。
六、 完成部門負責人交辦的相關工作。
七、協助銷售顧問辦理有關的銷售事宜。
八、負責客户的招待和信息錄入工作。
九、前台區域內的整潔,進行該區域內的報刊雜誌、盆景植物的日常維護和保養。
十、負責管理前台辦公用品及辦公設備的清潔保養。
十一、負責電話、郵件、信函的收轉發工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔。
十二、完成展廳主管交待的其他任務。
汽車前台接待崗位職責8
1、將顧客諮詢電話和網絡營銷電話,準確錄入DS—CRM系統、並且保證錄入的顧客信息與《電話集客表》中的顧客信息一致性、
2、及時與試駕專員溝通,將《試乘試駕協議書》中信息,及時錄入DS—CRM系統、確保試駕顧客在CRM中信息與《試乘試駕協議書》完全一致、
3、顧客到店進行交車時,配合銷售顧問做交車儀式,導出交車錄音,按日期儲存、
4、為到店顧客在離店之前做現場滿意度調查、
5、每天四點半以後,再重新核對一下《經銷商展廳客流量表》、D—cars、CRM、《電話集客表》所填寫的'信息的準確性、
汽車前台接待崗位職責9
1.負責銷售前台服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電諮詢工作,重要事項認真記錄並傳達;
2.負責來訪客户的首問接待、基本諮詢和引薦銷售顧問;
3.負責準確統計來電、來店相關數據報表,記錄潛在用户信息,並及時上傳客流、電話數據至管理系統;
4.負責監督銷售顧問準確填寫客流資料;
5.協助展廳經理監督展廳值班及銷售顧問的值班秩序;
6.及時完成上司交由的.各項任務。
汽車前台接待崗位職責10
1、根據公司發展戰略,組織制定月、年銷售規劃,制定個人的工作計劃。
2、服從展廳主管的領導,按公司規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務,並轉交銷售顧問
3、熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問題,提供常規的非保密信息;
4、負責進店客户的.接待,進店、來電數據的統計和成交分析
5、協助銷售顧問辦理有關的銷售事宜
6、負責客户的招待和信息錄入工作
7、前台區域內的整潔,進行該區域內的報刊雜誌、盆景植物的日常維護和保養
8、負責管理前台辦公用品及辦公設備的清潔保養
9、負責電話、郵件、信函的收轉發工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔;
10、協助銷售顧問完成銷售流程並對客户信息檔案進行完善和監督;
11、完成展廳主管交待的其他任務。
汽車前台接待崗位職責11
1、對進店客户進行第一時間接待,記錄進店客户信息;
2、接聽展廳來電,並進行電話轉接;
3、掌握公司基本信息,第一時間為客户諮詢提供解答;
4、將客户意見準確、完整的傳達給相關部門和人員;
5、完成上級委派的其他臨時性工作。
汽車前台接待崗位職責12
1、負責售後前台接待工作的'管理,安排服務顧問日常工作;
2、按服務流程做好客户接待,派工單填寫清晰準確;
3、負責服務流程的執行和檢查;
4、完成養護品銷售目標;
5、負責索賠業務和保險業務的,不斷促進業務的順利展開;
6、負責本部與車間及備件等部門的工作協調。
汽車前台接待崗位職責13
售後前台崗位職責前台是一個公司的形象,可以稱為公司的第一張臉,前台的工作在公司的整個運行鏈中居於重要地位。前台的工作關係到公司的整體形象和業務開展的質量甚至成敗。公司的前台接觸信息量很大,練就了一個人分析問題解決問題的能力,短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前台的工作對個人來説是一個鍛鍊的機會,特在此將前台的工作內容規定如下,每個前台都必須嚴格要求自己。
一、前台人員是是公司的橋樑和紐帶,要認真做好服務接待,接待主動、態度熱情、服務周到、文明用語、禮貌待客,做好客户的休息、飲水等服務工作。
二、嚴格遵守公司的各項規章制度,認真做好本職工作。
三、負責完成本制度業務接待所規定的`工作流程,並達到工作要求。四、服務工作:
負責完成業務接待的準備工作,上班前必須備好必備的工作用品(接車單、三件套、筆)等工作文件。
(一)車輛維修前:
1、及時引導接待維修車輛停放服務接待處。認真執行接車程序:仔細詢問車況,註明車況及其它情況,以及故障發生的原因,清點物品,檢視或檢測車輛各部位有無異常情況,詳細詢問、認真檢查客户需維修服務項目,然後請顧客到休息室等候。
2、認真填寫《維修工作單》,要求字跡工整、用語標準、內容清楚、詳細明瞭。登記客户基本信息(聯繫電話、姓名、車型、車牌號、大駕號、公里數、油表等)認真填寫初檢結果及客户要求等。
3、快速套裝好三件套。
4、其中兩聯估價單由客户簽字認可。
(二)車輛維修中:
1、前台有責任向客户詳細介紹本公司的系列維修服務項目,及時徵詢客户需附加維修服務項目。
2、若客户有維修服務意向,前台人員要及時與維修人員聯繫。 3、在維修過程中,如維修工檢查出其它需修理的項目,前台人員應即聯繫客户,反映情況及報價,得到客户認可下達工作單給修理工。
(三)車輛維修後
1、當前台接受到《維修工單》及車輛已竣工的通知後,必須要有質檢員檢查及簽字才能接受。要認真檢查維修工單上的維修項目及零件價格的落實情況,車輛的情況包括內外的乾淨狀況。
2、認真做好車輛檔案管理,負責及時與客户進行業務聯繫,並做好質量跟蹤工作及時將信息作為統計。
(四)、日常行為制定
1、用户進入前台接待區後,前台工作人員都必須向客户微笑、問好、致意;
2、負責每天維修車輛後單據分類整理存檔工作。
3、負責前台工作區域(指辦公室、工作台、桌椅、辦公室用品)的整理、整頓、清潔工作、嚴格按5s管理標準執行。
4、上班時間不得在相關工作區域放置與工作無關的雜物;如發現地面不乾淨應立刻進行打掃。
5、如離開座椅後,隨手把座椅歸位。
6、吃飯時間內前台至少要有一個人員在崗,不準私自離崗。
7、下班離開前必須關閉所有工作電源。
8、定時總結階段工作,規劃下階段工作。望在崗人員,能夠履行崗位職責完成本職工作。
汽車前台接待崗位職責14
1、建立與客户的良好溝通,按照廠家及工作流程要求,完成對來店維修車輛的問診、估價、結算工作。
2、保證顧客滿意度、積極開發維修資源,增加管理內用户,提高售後維修收入。職責範圍:
1、接車問診,詳細瞭解維修客户的`要求,對來店維修車輛的問診、估價、結算工作。
2、安排修理,製作修理工單進廠維修。
3、缺貨下定單,維修車輛缺貨下定單給零部件定件。
4、修理結算,根據修理卡實際內容製作結算單。
5、接聽救援電話,仔細記錄客户資料車輛情況。
6、儘快安排救援車輛及人員、必要時報主管協調。
7、回收救援費用,保證救援單據齊全、費用回收要及時。
8、隨時掌握各進店維修車輛的維修進度,及時向顧客提供最新維修情況。
9、妥善回答及解決顧客提出的各種問題,建立與顧客良好關係。
l0、握及控制所接待維修車輛的結算工作。
汽車前台接待崗位職責15
1、將顧客諮詢電話和網絡營銷電話,準確錄入DS—CRM系統。並且保證錄入的顧客信息與《電話集客表》中的顧客信息一致性。
2、及時與試駕專員溝通,將《試乘試駕協議書》中信息,及時錄入DS—CRM系統。確保試駕顧客在CRM中信息與《試乘試駕協議書》完全一致。
3、顧客到店進行交車時,配合銷售顧問做交車儀式,導出交車錄音,按日期儲存。
4、為到店顧客在離店之前做現場滿意度調查。
5、每天四點半以後,再重新核對一下《經銷商展廳客流量表》、D—cars、CRM、《電話集客表》所填寫的`信息的準確性。
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