汽車售後服務工作總結優秀

總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它能使我們及時找出錯誤並改正，我想我們需要寫一份總結了吧。你所見過的總結應該是什麼樣的？下面是小編幫大家整理的汽車售後服務工作總結優秀，歡迎閲讀與收藏。

汽車售後服務工作總結優秀1

自20xx年10月8日進入汽車銷售服務有限公司至今，我已經深深地融入到這個富有創造力和凝聚力的團隊裏，通過這一年的工作和學習，我的收穫還是比較大的，現將這一年裏的工作情況總結如下：

一、學習類：

一年裏通過自學、內部培訓、外部培訓讓我們在這個發展迅速，更新日益的汽車行業裏不被時代的浪潮淹沒，這一切都要歸功於這家全國10強汽車專業體質的“xx集團”。下面由我簡單講述學習中樂趣吧：

1、汽車基礎：對於從業8年多我平時並不關注這方面的知識，但事實説明了這些平時瞧不上的基礎讓你認認真真的重新學一遍，不得不承認還是有一定的提升空間的'，而且這些基礎是不容小視的，它關聯或者可以説直接決定你的專業知識的某個高度。

2、新車型：在當今汽車功能升級如此快速的時代，能在這個品牌裏見證和體驗是我堅信工作中最為快樂的一件事。

分享一下：

1、全新A3的新車上市，其中的“行人保護系統、駕駛輔助系統、發動機的閉缸技術”。

2、升級版A8L矩正大燈和經濟駕駛模式。這些都是因為，如果沒有，我又將如何去向往。

二、技能類：

一家公司從年初建造到四月的運營，中間我們中經歷了很多很多，廠家的驗收流程和標準讓我受益匪淺，也讓我積累難能可貴的工作驗。當然運營之後才是我們的重重之重，反覆地研究流程，反覆地解析流程，反覆地練習流程。就這些讓人厭煩的“反反覆覆”在我們平日裏起了決定性的作用。還有廠家的系統也是一樣，在半知半解中，在摸爬滾打中，一步一步地去完善。其中各種滋味也只有參與者真正才能夠體會，但是不管是多麼地糾結、多麼地無助、多麼地無味，堅信這一切的經歷了必定是有收穫的。

三、工作解晰

在瞭解其他xx店業績的過程中發現，各家店的業績都是穩定在一個數值之間，但我們家的業績正處於最低層爬升階段，這無疑告訴我們，我們是個“落後者”，字眼很諷刺，可又那般的真實。或許我們可以用“後來者”給自己找個合適的藉口，但事實不得不讓我們去深思：台州地面上6家店並存是件很不易的事，各家店都佔有自己獨特的優勢，這也是這些店的生存之道吧，簡單聊一下：臨海和温嶺兩家地理優勢明顯，穩定並不費力，提升空間很大。

關於如何提升，提升程度兩家店給我們免費上了一課：

1、圈內聲譽；

2、人員流動；

3、集團體質。

這3點説明不切問題和註定的結果。路橋無疑店久，佔據市場中心位置，它在這兩年因新店的增加業績上明顯下滑，經過推出一些針對性的方案有效鞏固了台州老大的位置，其中19800買斷終身保養，就這一項就讓各家店歎為觀止。xx店憑藉着優質服務體驗，和強勢宣傳手段，為它在台州打下不凡的知名度，為此積聚大量的忠誠客户羣，這一點我們從他們保養小修的產值就能得到很好的論證。至於黃巖，個人覺得那一家很神祕的xx店，為什麼會用“神祕”兩字呢，那由我來為你們道個人的觀點：首先從開店到現在，從客户角度去觀察，你們用宣傳方式和客户導向非常富有邏輯性，明顯看出這是長久計劃中的第一步，並非巧合或偶然。還有內部“火力配置”也讓我深有感觸，從人員的選擇性作為突破口，真所謂是花了“重金”，讓我們回過頭看看這“重金”的效果吧：

1、客户體驗；

2、質量口碑；

3、效率提升。

這些不用我例舉，只要去過他們店或者維修過的客户都是深有體會的。説了這麼多他們的好，不由得讓我去思考他們為什麼而出發，為什麼那般環環相扣，為什麼總是先知先覺。回顧它的歷程，也許這樣可以解釋其中的原因吧：黃巖地處三區，相鄰兩區對其危險巨大，黃巖客户量有限，全部據為已有也只能勉強運營，但如果前期開業失勢那便是萬劫不復，迴天無力。這也就是他們分分秒秒為之而努力的原因吧，籌建期長，臨陣換將，置至死地而後生。説的很誇張，呵呵見笑了，純屬個人愚見。自己店就不説了，就用一句帶過吧“不知是盧山真面目，只因身在此山中。”

四、今後工作的方向和重點

經過一年的工作，如何將工作轉換成一種“生活方式”是我為之而努力思考的。只有目標清晰了，方向明確了，那樣所謂的壓力不再是壓力，所謂的困難也不再是困難，用一種“生活方式”去享受工作，去充實自己。20xx年繼續“走在路上”為美好的每一天而不懈努力。

汽車售後服務工作總結優秀2

一、客户關係的維護

1、確定目標客户、抓住關鍵人

勝利的汽車營銷人員會記住用户的生日、用户家庭成員的生日以

及他們的住址電話等。應像建立大客户資料一樣，對重點單位關鍵人的各方面資料作統計、探究，分析喜好。

2、真誠待人

真誠才能將業務關係維持漫長。同客户交往，必須要樹立良好形象，"以誠待人"，這是中華民族幾千年來的古訓。業務的洽談、製作、售後效勞等也都應從客户利益啟程，以客户滿足為目標調整工作，廣泛徵求客户看法，考慮其經濟利益，處理客户運作中的難點問題，取得客户的信任，從而產生更深層次的合作。

3、業務以質量取勝

沒有質量的業務是不能漫長的。過硬的質量，是每項工作的前提。這要求充分理解客户需求，以良好的效勞質量、業務水平滿意客户，實現質量和企業利潤的統一。

4、探究客户經營業務的開展動向

勤於鑽研客户業務，才能另闢蹊徑，找到客户開展和郵政業務的`契合點，製造業務。

１〕探究重要客户、效益業務的年度打算。

２〕探究潛在客户的工程，尋求可合作內容。

5、加強業務以外的溝通，建立摯友關係

只有同客户建立良好的人際關係，才能博取信任，為業務良性開展奠定堅實的根底。

二、供應滿足的售後效勞

1、發出第一封感謝信的時間

第一封感謝信應向客户交車的24小時內發生。這樣做的好處是：

有可能在客户及新車尚未到家〔單位〕的時候，其家人〔單位的同事〕就已經通過這封精緻的感謝信知道了。因為這封感謝信的作用，使大家不光知道了客户購車的消息，大家會恭喜他，更重要的是向大家傳遞了汽車銷售公司或者專營店做事標準、令人滿足、值得依靠的良好信息。而這個重要

信息，説不定就能影響到在這羣人當中的某一個成為你的潛在購車客户，即時地擴大了企業的知名度。這叫"錦上添花"。

2、打出第一個電話的時間

在交車後的24小時內小汽車銷售公司或專營店的銷售經理負責打出第一個電話。電話內容，一是感謝客户選擇了我們專營店併購置了汽車；二是詢問客户對新車的感受，有無不明白、不會用的地方；三是詢問客户對專營店、對銷售人員的效勞感受；四是瞭解員工的工作狀況和客户對專營店的看法及好的建議，以便剛好發覺問題加以改良；五是剛好處理客户的不滿和投訴；六是詢問新車上牌狀況和是否須要幫助。最終將該結果記錄到"調查表"裏，以便跟蹤。

3、打出其次個電話的時間

在交車後的7天內由售車的銷售人員負責打出其次個電話。內容包括：①詢問客户對新車的感受；②新車首次保養的提示；③新車上牌狀況，是否須要協助；④照實記錄客户的投訴並賜予剛好解決，如解決不了，那麼剛好上報，並給客户反應。最終將回該結果記錄到"調查表"裏。 4、不要忘了支配面訪客户

可以找一個適宜的時機，如客户生日、購車週年、工作順道等去

探望客户，瞭解車輛的運用狀況，介紹公司最新的活動以及其他相關的信息。最終將面訪結果記錄到"調查表"裏。

5、每兩個月支配與客户聯繫一次

其主要內容包括：保養提示，客户運用狀況的瞭解，投客户的愛好聽好，選擇適當的時機與客户互動，如一起打球、釣魚等。通過這些活動。增進友情，變商業客户為真誠的摯友，幫助解決客户的疑難問題等。最終將聯繫結果記錄到"調查表"裏，以便跟蹤。

6、不要忽視平常的關心

專營店經常舉辦免費保養活動，經常舉辦汽車文化講座和相關的活動，新車、新品上市的剛好通知，天氣冷熱等突發事務的短信關心；遇客户的生日或客户家人的生日剛好發出慶賀，客户的愛車週年也不要遺忘有創意賜予慶賀；遇到好玩的"短句"、"笑話"有e—mail或手機短信發送一下與客户共享；年終的客户聯誼會別忘了邀請客户一起喧鬧一番，等等。

三、讓保有客户替你介紹新的客户

1、獲得客户引薦，關鍵是你的聲譽

要想得到引薦，必需得讓別人覺得你值得引薦才行。這樣就要和客户開展良好的關係。但這還不能説，在向客户做過一次交易後，就可以有下一次的時機。相反，你得挖掘客户的潛在價值，使你能夠在他們的有生之年，一次次地向他們銷售勝利，也能把他們作為中心影響人物而獲得被引薦的時機。

2、獲得客户引薦，還有好的方法

要記住，你與客户的每一次聯繫都是在推廣客户的業務。能夠駕馭客户的想法是極其重要的，能讓客户把你引薦給別人。只花了很少的時間，但卻是有利的投資。