汽車4S店續保專員崗位職責
汽車4S店續保專員崗位職責有哪些內容呢?跟着小編一起來看看吧!以下是小編為大家蒐集整理提供到的汽車4S店續保專員崗位職責,希望對您有所幫助。歡迎閲讀參考學習!
續保專員工作職責
1)熟悉車險條款及理賠操作實務
2)具備良好的溝通能力及服務意識
3)負責達成續保業務目標
4)續保總額(輛數、金額)目標、續保率目標
5)續保戰敗總結每月1日總結上月續保戰敗原因並向金融保險經理提交改善方案。
6)按要求管理客户的保險檔案(包括物理檔案的整理和保管、電子檔案和系統錄入等。。。
7)負責向客户解悉保險條款及保險管家理賠服務
8)熟悉出單系統的操作、負責代管保單
9)及時把續保客户與新保客户保險資料登錄入系統,確保系統投保率與實際相符
10)不得向客户推薦非本店認證的保險公司,如有發現根據公司制度進行處罰。
續保專員工作流程
1)續保專員根據專營店的承保檔案記錄,提前2個月向保單即將到期的客户發送短信,向客户介紹本店的續保服務及理賠服務。
2)續保專員在電話營銷過程中,應將商談記錄登記入《續保跟進登記本》的跟蹤欄內,如果商談失敗,應在“失敗原因”欄目內詳實地記錄失敗原因。
3) 續保專員應協助SA、CA向客户解釋機動車保險條款以及本店的理賠服務。
4)早上8:30上班後整理當天跟蹤客户資料,以及準備好報價單。
5)電話續保:以本專營店保險服務中心續保專員的身份出現,代表本專營店保險服務中心,以回訪和提醒的形式切入話題。
6)介紹本店保險服務中心的優勢,主動要求通知傳真或電子郵件形式向客户提供《車輛保險建議書》。
7)電話結束時,感謝客户的配合,並預約下次商談方式和時間。
續保話術:
(一) 首次給客户打電話
您好,請問是XX先生嗎?
我是XX汽貿公司續保專員xxx,您去年在我們公司買了一輛xx汽車,這部車的保險於x月x日就到到期了,請問這幾天您什麼時間來辦理續保? 情況一:今年的保費多少錢?
我們按照去年您投保的險種計算,車損險xx元;第三責任險xx元,車上人員座位險每座xx元,盜搶險xx元,不計免賠xx元,商業險保費打x折,加上交強險x元和車船税x元,共計xx元。
情況二:現在沒空,下次再説吧
那我改天再跟您聯繫,只是近期剛好我們在做優惠活動,x號以後就截止了,不知道您有沒有興趣聽一下,(如實在在忙)不好意思打擾您了,那等一下我給您發一條短信,有什麼問題直接找我就可以了。下次有時間再與你聯繫。 情況三:我已經保了
我們最近剛推出了新的優惠政策,本來還想特意通知您一聲的,既然您已經投保了,那我們還是希望以後能有機會跟您合作,如果您平時有用車方面的問題,比如處理違章、年審、保養、維修,也可以打電話跟我們諮詢。謝謝! 情況四:不是還有幾天才到期嗎? 您也知道,保險一旦脱保了,車上路行駛就沒有了保障,交強險脱保還要被交警部門雙倍處罰,甚至還要扣分,因為您是德遠的客户,我們針對即將到期的客户都會做一個提醒,如果您最近這段時間有空,建議您辦理一下,而且我們還剛剛推出一個新的優惠政策,本月續保的客户還可以免費獲得價值一百元的加油卡,時間只截止到xx日,要是錯過了時間就有點可惜了。
(二) 非首次給客户打電話
您好,x先生,我是4S店的續保專員XX,之前有跟您聯繫過,您還記得吧?您的車險就快到期了,您看這兩天可以過來辦理續保嗎? 請記得帶上身份證/組織機構代碼證複印件和行駛證就可以了。
異議處理:
我有朋友在保險公司,找他買保險就可以了。
您朋友雖然在保險公司,我相信您的朋友會為你推薦的方案是他們公司最優惠的,如果他們公司沒有優惠的`,他也無法提供給你,但是,他能夠提供給你的,我們都能夠提供,因為我們和懷化各大保險公司都有長期的合作協議,買保險就是買的一張紙,買的一份保障,主要的還是要看售後服務和理賠服務,現在保險行業的流失率相當普遍的,萬一一年內他不做了,你有什麼事找誰去啊?我們是4S店,你又是我們的客户,我們售後服務是一條龍服務,如果發生意外,我們會有專人在第一時間協同我。
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