汽車美容員工守則

汽車美容員工守則1

　　一、工作態度

1、做到顧客至上，熱情禮貌。對顧客要面帶笑容，使用敬語，“請”字當頭，“謝”字隨後，給顧客以親切和輕鬆愉快的感覺。

2、努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽，提供高效率的服務，關注工作上的技術細節，急顧客所急，為顧客排擾解難。

3、給顧客以效率快和良好服務的印象，無論是常規的服務還是正常的管理工作，都應盡職盡責。一切務求得到及時圓滿的效果。

4、員工之間應互相配合、真誠協作、不得提供假情況，不得文過飾非，陽奉陰違。

　　二、服從領導

1、員工應切實服從領導的工作安排和調度，按時完成各項任務，不得無故拖延、拒絕或終止工作。

2、遇疑難問題，應從速向直屬領導請示。

　　三、儀容儀表

員工着裝

所有員工在工作場所的服裝應統一、清潔、方便，具體要求是：

1、員工必須身着統一的制服，服裝須保持整潔，不追求修飾;

2、襯衫無論是什麼顏色，其領子與袖口不得有污穢。

3、鞋子就保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。

4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

員工儀表

1、頭髮整齊，保持清潔，男性職員頭髮不宜太長;

2、面部潔淨、健康，不留鬍鬚，口腔清潔;

3、隨時保持手部清潔，不留長指甲，指甲縫無污垢，女性職員塗指甲油要儘量用淡色;

4、上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時不許抽煙;

5、女性職員應化淡粧，給人清潔健康的印象，不能濃粧豔抺不宜用香味濃烈的香水。

　　四、嚴守機密

1、未經批准，員工不得向外界傳播或提供有關店內的資料。

2、店內的有關文件及資料不得交給無關人員。

　　五、講究衞生，愛護公物

1、養成講衞生的美德，不隨地吐痰，丟紙屑、果皮、煙頭和雜物。如在店內發現有紙屑、雜物等，應隨手撿起來，以保持店內清潔優美的環境。

2、愛護店內的一切工作器具，注意年年有設備的定期維護，節約用水、用電和易耗品，不準亂拿、亂用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

　　六、忠於職守

員工對企業要忠誠老實，有強烈不的事業心和責任感;具有吃苦耐勞、不怕吃苦精神;愛崗敬業，勤奮工作，嚴肅認真，自覺履行職業要求，服從領導，聽從指揮，團結協作，具有團隊精神。員工對店長有意見時，可以在會上公開提亦可個別交換意見，但絕不允許在背後議論;歪曲事實胡惡言污語，公司有權追究其責任。

　　七、謙潔自律

每位員工都要做到艱苦奮鬥、勤儉節約，不得假公濟私、以權謀私。未經店長允許，不得收取客户的小費，不得收受商業回扣和賄賂。

　　八、規範服務

員工在為為客户提供服務時，除工作人員和培訓人員以外，其他人員不得圍觀;動作應乾淨利落，工序連接緊密;進行車室清潔時，不可隨意玩弄車內飾物，更不可偷竊、隱匿客户物品;在為汽車美容過程中，如車主在一旁觀看，工作人員應向其介紹產品功效和保養常識。

　　九、熱情接待

當客户來到公司時，接待人員應快步迎上，並在門口用規範的手勢將其引入;如果已無空位，應向客户説明需等待位置和等待大約時間並表示歉意。車停穩後，可為車主打開車門，詳細詢問需要服務的項目並熟練報出價格。也可根據實際情況，向客人推薦其他服務項目，但當客人表示不接受時，不得試圖説服客户。將談好的服務項目明確下來，下完任務單後，應清點好車內物品，並建議車主將貴重物品取出。在此過程中，除客户胡簽字外，不得要求客户填寫任何資料，所有服務登記事項必須由接待人員或公司的其他員工完成。

　　十、團結互助

員工必須加強自身修養，養成團結互助、樂於助人的良好品德，吃苦在前，享受在後。要公道正派，不追求個人名利，不拉幫結派，互相關心，互相幫助，共同進步。工作期間，上下級職責分明，下級絕對服從上級主管。員工之間早晨見面或工作結束時，須相互問好“早上好”或“明天見”。

汽車美容員工守則2

二、包食宿：早餐自理: 中飯（11：30）；晚飯（17：30）；

三丶明天上班開早會（早會口號 好. 很好. 非常好）

十四、普工工作職責：

1、 服從經理和技師的領導，聽從技師的`安排，協助技師工作；

2、 努力學習和掌握汽車美容護理技巧及操作規範，不斷提高操作水平。

3、 作業中嚴格執行操作規範，確保作業質量，提高作業效率。

4、 搞好設備日常維護，確保設備工作正常；

5、 打掃、整理作業場地，保持作業場地清潔和物品擺放有序。

十五、技師工作職責：

1、服從經理的領導，安排、協調和督促屬下普工的工作；

2、接車時，同接待人員一起察看客户車況，並就所需進行的美容項目向客户提供指導 意見；

3、仔細閲讀《派工單》，按其要求進行作業；

4、作業中要合理安排普工配合自已作業，嚴把質量關，既要確保效果，又要提高效率；

5、要來格執行操作規範，避免出現操作失誤和工傷事故；

6、作業完畢，將《派工單》送交財務人員，以便及時打單結算收費；

7、交車時，向客户講解本次美容的效果和日常護理注意事項；

8、不斷總結提高，有好的經驗和建議及時向經理提出，以便推廣應用。

十六、服務理念：

高標準、嚴要求、零缺陷

提成標準

技術類；

洗車工：洗車提成2元一輛 銷售項目及商品提成

初級工：洗車提成2元一輛 銷售項目及商品提成

中級工：施工項目+銷售商品+銷售項目平均提成5%

高級工：施工項目+銷售商品+銷售項目平均提成5%

技術總監：按照營業額的5%提成

十七、銷售類：

導購員：按照商品的價值及種類，坐墊類：5% 電器類：15%

項目類：10% 其它類：5%

前台接待：按照營業額的3%提成

銷售主管：按照營業額的8%提成

十八、管理類：

店長：按照營業額的5%提成

運營經理：按照營業額的10%提成

汽車美容員工守則3

為了創造一支以公司利益至高無上準則，建立高素質、高水平的團隊服務於每一位客户公司制定了以下嚴格的管理規章制度，望各位員工自覺遵守！

一、員工本着互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、不得越級打小報告、有何正確的建議或想法書寫文字報告交於上級部門，公司將做出合理的回覆！

二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密；

三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；

四、員工上鍾操作必須按照技術流程完成，不得偷工減料；

五、工作時接聽私人電話不得超過2分鐘，衞生實行區域包乾制，必須做到整潔清爽；

在沒有工作的時候不允許串崗和閒逛，必須在制定的休息區域待崗。

六、認真聽取每為客户的建議和投訴並及時的處理和回覆、損壞公司財物者照價賠償，

偷盜公司各户財務者交於公安部門處理

七、本公司不享受任何險種。

八、員工服務態度：

1、熱情接待每位客户（先生！女士！您好！歡迎光臨！請~！）。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務；

2、瞭解各產品的性能，向客户合理的介紹；（工作中---請！不好意思！請稍等！對不起！走路輕、説話輕）

3、工作後---對本次服務是否滿意？麻煩您對我們的服務多提寶貴意見！跟單！請慢走歡迎您下次光臨！

九、員工獎罰規定：

1、全勤獎勵100，遲到、早退、每5鍾扣罰2元；曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經批准按曠工處理；病假必須出具醫院證明，前三天扣除當日工資的50%，之後每天扣除當日的工資；

2、每三個月進行評選優秀員工，獎勵200元；（條件：必須全勤員工、業績名列前三位者、無客户投訴者、無拒客者；）客户投訴將取消本次上鍾業績，拒客一次扣罰30元；其它獎罰按相應的規章制度辦理，1—30日為計算月，每月15日為上月薪金髮放日，做半年以上.無重大違紀者，年終獎金一個月100元；

3、衞生區域不清潔扣罰5元/次，工作完畢後未整 理乾淨者扣罰5元/次；各崗位制定出衞生責任人。

4、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；

上鍾時接聽私人電話不得超過2分鐘，違者扣罰10元/次；

5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；

6、透露公司機密（產品原價、客户檔案、工資待遇）查明屬實將扣除當月工資的60%；

7丶工作未滿3個月離職者扣除工作服每件40元.

8丶月休4天。多休按平均工資扣，少休按平均工資加。

十、辭職條件：

1、員工辭職，提前一個月辭職.將發放所有工資；不提前者發放50 %

2、員工辭職，必須經過主管店長同意，不同意辭職無效。

十一、辭退員工將不發放任何工資待遇，辭退條件如下 :

1、連續礦工3次/月；

2、拒客5次/月；

3、泄露本公司機密3次/月；

4、偷盜本公司財物者；

5丶偷盜車主（車上）物品者；

十二、員工離職、辭退後在兩年內不得向外透露本公司商業機密，如對本公司造成不良

後果責任將由對方負責，並向有關單位提起訴訟！

十三、員工服務細則制度

（1）員工應尊守店內一切規章及公告。

（2）員工應舉止文明，對顧客要熱情、禮貌。

（3）員工應接受上級主管的指揮與監督，不得違抗，如有意見應於事前述明核辦。

（4）員工維護本店信譽，凡個人意見涉及本店方面者，非經許可，不得對外發表，除辦理本店指定任務外，不得擅用本店名義。

（5）員工不得經營或出資與本店類似及職務上有關的事業或兼任本店以外的職務。

（6）員工應保守業務上的一切機密。

（7）員工執行職務時，應力求切實，不得畏難規避，互相推諉或無故拖延。

（8）員工處理業務，應有成本觀念，對一切公物應加愛護，公物非經許可，不得私自攜出。

（9）員工對外接洽事項，應態度謙和，不得有驕傲滿足以損害本店名譽的行為。

（10）員工應彼此通力合作，同舟共濟，不得有妄生意見、吵鬧、鬥毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發生。

（11）除必要的試車外，不得動用客户車輛