汽車前台接待崗位職責【精】

在當今社會生活中，接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脱、責任推卸等現象發生。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，以下是小編精心整理的汽車前台接待崗位職責，僅供參考，歡迎大家閲讀。

汽車前台接待崗位職責1

1、收集、統計並分析各項市場相關數據和活動資料;

2、宣傳軟文等撰寫以及網站內容的及時更新與維護;

3、彙總提交相應報表，部門文件的`整理及歸檔;

4、負責做好前台客流登記表的登記，並在廠家和集團系統中及時、完整、準確錄入;

5、負責做好潛客數據的整理，提供潛客數據分析報表;

6、完成領導安排的其他任務。

汽車前台接待崗位職責2

1、負責到店車輛信息錄入工作

2、跟蹤到店車輛養護工作，通知拿車

3、接待展廳來訪客户，初步瞭解客户需求

4、記錄客户電話訪問及來訪信息

5、做好展廳環境維護工作

6、完成領導安排的其他事情

汽車前台接待崗位職責3

1、每天早晨清掃前台衞生，準備、整理、擺放好銷售顧問接待客户所需的洽談卡、算價單、車輛訂購單、試乘試駕單等資料。

2、隨時監督展廳經理值班情況，同時監督前台銷售人員到崗情況，一般狀況下，每天保證前台有一名展廳經理維護秩序，兩名銷售顧問負責接待客户，一名銷售顧問負責接聽客户來電。

3、督促銷售顧問每次迎接客户，是否是出門迎接，是否把客户送出大門。

4、配合銷售顧問導出銷售流程錄音，按日期有秩序的存放在E盤，並正確錄入《銷售顧問錄音檢查表》。按銷售顧問要求準確錄入《經銷商展廳客流量表》。

5、使用ipad準確將顧客信息錄入D—cars系統，顧客信息必須與《經銷商展廳客流量表》保持一致。

汽車前台接待崗位職責4

1.在電話中代表北京現代汽車經銷商，並且通過個人親自歡迎的方式作為與所有來賓

2.和業務合作伙伴取得聯繫的.第一步。

3.迅速及時地問候北京現代汽車經銷商的來賓並與其進行交談。

4.友好、大方地走近來賓，處處體現出北京現代的企業形象。

5.照顧客户在展示廳、服務區和咖啡吧內休息等候。

6.接聽並處理電話，並在必要時為來電人轉接電話(通過電話總機)。

7.對暫時不能回話的職員作好安排。

8.確保對有問題或投訴的客户給予迅速、優先關注。

9.藉助列表或數據庫，記錄好客户數據並編製成文。

10.安排有興趣的各方和客户與店內諮詢員接洽。

11.必要時，以車型宣傳資料向客户提供初步信息。檢查宣傳冊櫃，在必要時添加。

12.確保展示廳整潔、乾淨。

13.確保接待區乾淨、整潔，包括在這些區域內提供設備的功能性/茶點的供應。

汽車前台接待崗位職責5

1、根據公司發展戰略，組織制定月、年銷售規劃，制定個人的工作計劃。

2、服從展廳主管的領導，按公司規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務，並轉交銷售顧問

3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息；

4、負責進店客户的接待，進店、來電數據的統計和成交分析

5、協助銷售顧問辦理有關的銷售事宜

6、負責客户的招待和信息錄入工作

7、前台區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜誌、盆景植物的'日常維護和保養

8、負責管理前台辦公用品及辦公設備的清潔保養

9、負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔；

10、協助銷售顧問完成銷售流程並對客户信息檔案進行完善和監督；

11、完成展廳主管交待的其他任務。

汽車前台接待崗位職責6

2、對需要轉接的電話進行準確的.接轉

3、將客户信息公平合理的分配給銷售顧問

4、接待展廳來訪客户，初步瞭解客户需求

5、根據客户需求，將客户引導至相應部門/個人

6、記錄客户電話訪問及來訪信息

7、記錄銷售顧問組織客户進行試乘試駕的信息

8、對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進行監督和記錄

9、提供文件錄入、打印、複印等行政服務

10、協助銷售顧問做好展廳環境維護工作

11、完成上級委派的其他臨時性工作。

汽車前台接待崗位職責7

1、負責售後前台接待工作的管理，安排服務顧問日常工作;

2、按服務流程做好客户接待，派工單填寫清晰準確;

3、負責服務流程的`執行和檢查;

4、完成養護品銷售目標;

5、負責索賠業務和保險業務的，不斷促進業務的順利展開;

6、負責本部與車間及備件等部門的工作協調。

汽車前台接待崗位職責8

1、以專業的態度接待客户，親自主動與潛在客户聯繫並記錄聯繫情況；

2、培養潛在客户的.興趣和需求；

3、激勵客户對FORX品牌車輛的興趣；

4、在相關表格上記錄新的客户數據並將其輸入銷售系統，並將相關數據傳達給銷售顧問；

5、展廳客流量的記錄；

6、其他展廳經理佈置的工作。

汽車前台接待崗位職責9

1、負責電話接待工作：接聽售後客户電話諮詢，簡要回答客户提問;將客户電話轉接給適當人員;

2、客户接待與分流引導：接待來訪客户，初步瞭解客户需求;根據客户需求，將客户引導至相應個人;對沒有指定服務顧問的客户進行分流;

3、信息統計：記錄客户電話訪問及來訪信息;

4、完成上級委派的其他臨時性工作：提供文件錄入、打印、複印等行政服務;完成上級委派的.其他臨時性工作。

汽車前台接待崗位職責10

1、在銷售前台接待到店客户，向客户介紹銷售顧問;

2、接聽、轉接客户電話，記錄來電客户信息，收集來訪客户信息;

3、將來電、來訪客户信息整理成展廳日誌，進行歸檔，同時將銷售潛客信息錄入廠家DMS與集團CRM系統，實現與雲平台人臉識別系統對標管理;

4、其他日常工作，如展車鑰匙(庫管)、銷售合同、試駕協議保管等;

5、配合客服部、銷售部執行廠家流程檢測;

汽車前台接待崗位職責11

1、負責銷售前台服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達;

2、負責來訪客户的`首問接待、基本諮詢和引薦銷售顧問;

3、負責準確統計來電、來店相關數據報表，記錄潛在用户信息，並及時上傳客流、電話數據至管理系統;

4、負責監督銷售顧問準確填寫客流資料;

5、協助展廳經理監督展廳值班及銷售顧問的值班秩序;

6、及時完成上司交由的各項任務。

汽車前台接待崗位職責12

一、 保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動的為客户提供服務。

二、 負責客户休息區的環境衞生及綠化佈置，每日清潔。

三、 負責客户休息區用品的`及時更換。

四、 負責客户休息區相關設備的維護，如有損壞及時上報。

五、 負責妥善保管客户休息區物品，並建立台帳。

六、 完成部門負責人交辦的相關工作。

七、協助銷售顧問辦理有關的銷售事宜。

八、負責客户的招待和信息錄入工作。

九、前台區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜誌、盆景植物的日常維護和保養。

十、負責管理前台辦公用品及辦公設備的清潔保養。

十一、負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。

十二、完成展廳主管交待的其他任務。

汽車前台接待崗位職責13

工作職責:

1、負責每日展廳客流量登記並進行月、季、年度kpi指標彙總;

2、對銷售顧問建立的新車客户卡片資料登記分類彙總;

3、負責客户資料保密;

4、每日營業前展廳各項檢查(廣告片播放、客户洽談區整理、展廳音樂播放);

5、進店客户的接待,介紹銷售顧問並將客户順利交接給銷售顧問。

任職資格:

1、大專以學歷,熟練運用辦公軟件,普通話標準、流利。

2、一年以上工作經驗,擁有較強的'工作責任心和服務意識。

3、有4s店前台工作經驗或酒店工作經驗優先。

汽車前台接待崗位職責14

1、將顧客諮詢電話和網絡營銷電話，準確錄入DS—CRM系統。並且保證錄入的顧客信息與《電話集客表》中的顧客信息一致性。

2、及時與試駕專員溝通，將《試乘試駕協議書》中信息，及時錄入DS—CRM系統。確保試駕顧客在CRM中信息與《試乘試駕協議書》完全一致。

3、顧客到店進行交車時，配合銷售顧問做交車儀式，導出交車錄音，按日期儲存。

4、為到店顧客在離店之前做現場滿意度調查。

5、每天四點半以後，再重新核對一下《經銷商展廳客流量表》、D—cars、CRM、《電話集客表》所填寫的`信息的準確性。

汽車前台接待崗位職責15

售後前台崗位職責前台是一個公司的形象，可以稱為公司的第一張臉，前台的工作在公司的整個運行鏈中居於重要地位。前台的工作關係到公司的整體形象和業務開展的質量甚至成敗。公司的前台接觸信息量很大，練就了一個人分析問題解決問題的能力，短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前台的工作對個人來説是一個鍛鍊的機會，特在此將前台的工作內容規定如下，每個前台都必須嚴格要求自己。

一、前台人員是是公司的橋樑和紐帶，要認真做好服務接待，接待主動、態度熱情、服務周到、文明用語、禮貌待客，做好客户的休息、飲水等服務工作。

二、嚴格遵守公司的.各項規章制度，認真做好本職工作。

三、負責完成本制度業務接待所規定的工作流程，並達到工作要求。四、服務工作：

負責完成業務接待的準備工作，上班前必須備好必備的工作用品（接車單、三件套、筆)等工作文件。

（一）車輛維修前：

1、及時引導接待維修車輛停放服務接待處。認真執行接車程序：仔細詢問車況，註明車況及其它情況，以及故障發生的原因，清點物品，檢視或檢測車輛各部位有無異常情況，詳細詢問、認真檢查客户需維修服務項目，然後請顧客到休息室等候。

2、認真填寫《維修工作單》，要求字跡工整、用語標準、內容清楚、詳細明瞭。登記客户基本信息（聯繫電話、姓名、車型、車牌號、大駕號、公里數、油表等）認真填寫初檢結果及客户要求等。

3、快速套裝好三件套。

4、其中兩聯估價單由客户簽字認可。

（二）車輛維修中：

1、前台有責任向客户詳細介紹本公司的系列維修服務項目，及時徵詢客户需附加維修服務項目。

2、若客户有維修服務意向，前台人員要及時與維修人員聯繫。 3、在維修過程中，如維修工檢查出其它需修理的項目，前台人員應即聯繫客户，反映情況及報價，得到客户認可下達工作單給修理工。

（三）車輛維修後

1、當前台接受到《維修工單》及車輛已竣工的通知後，必須要有質檢員檢查及簽字才能接受。要認真檢查維修工單上的維修項目及零件價格的落實情況，車輛的情況包括內外的乾淨狀況。

2、認真做好車輛檔案管理，負責及時與客户進行業務聯繫，並做好質量跟蹤工作及時將信息作為統計。

（四）、日常行為制定

1、用户進入前台接待區後，前台工作人員都必須向客户微笑、問好、致意；

2、負責每天維修車輛後單據分類整理存檔工作。

3、負責前台工作區域（指辦公室、工作台、桌椅、辦公室用品）的整理、整頓、清潔工作、嚴格按5s管理標準執行。

4、上班時間不得在相關工作區域放置與工作無關的雜物；如發現地面不乾淨應立刻進行打掃。

5、如離開座椅後，隨手把座椅歸位。

6、吃飯時間內前台至少要有一個人員在崗，不準私自離崗。

7、下班離開前必須關閉所有工作電源。

8、定時總結階段工作，規劃下階段工作。望在崗人員，能夠履行崗位職責完成本職工作。