汽車售後崗位職責15篇

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在當今社會生活中，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編精心整理的汽車售後崗位職責，希望能夠幫助到大家。

汽車售後崗位職責1

職責描述：

1、主持售後服務部日常工作，向直接領導彙報工作；

2、負責建立、完善售後服務部管理體系；

3、負責建立、完善售後服務網絡，滿足業務線發展需要；

4、負責售後維護團隊伍建設、管理、考核工作；

5、負責產品質量事件的.反饋、處理工作；

6、負責內部資源整合、調度工作；

7、負責售後服務工作成本控制；

8、負責產品線備品備件計劃、管理、調度工作；

9、負責出保產品的收費維護工作；

10、完成領導交辦的其他工作。

任職要求：

1、電力電子相關專業，本科

2、3年以上新能源汽車相關工作經驗；

3、有大型車企工作經驗者優先；

汽車售後崗位職責2

1、負責管理、催促配件人員做好配件工作。

2、根據寶駿汽車的要求和市場需求合理調整庫存，將庫存週轉率控制在合理的.範圍內。

3、參加寶駿汽車售後效勞組織的業務培訓，並負店內工作人員進行培訓。

4、負責協調好配件部門和其他部門的關係，確保維修工作的順利開展。

5、負責向寶駿汽車效勞部反應配件方面的業務信息。

6、審核、簽發配件訂單。

7、審核、上報配件月度報表給寶駿汽車效勞部。

汽車售後崗位職責3

1、完善售後效勞各部門的規章管理制度。

2、根據客户反映的產品問題進行分類存檔並做出處理意見。

3、負責退貨產品的入庫和驗收工作。

4、每月統計售後總表。以及統計維修費用。

5、每月統計售後折價的.費用做成售後折價單。並向上級領導批示。

6、定期向公司彙報售後效勞部的經營管理情況負責部門的管理和協調工作、

7、收集客户信息妥善處理客户不滿及意見、建議並及時向有關部門反應

8、處理好客户的投訴根據實際情況認真耐心的做好解釋最大限度的降低客户的投訴。

9、做好客户的檔案和管理工作聽取和記錄客户提出的建議、意見和投訴並及時向上級主管彙報。

汽車售後崗位職責4

一、汽車售後信息員崗位職責：

（一）售後客户檔案的整理

1、整理裝訂售後單據、存檔。

2、對所有客户的維修記錄登記在"客户售息卡"上。同時查閲此客户是否不間斷的在我店維修保養，我店搞活動期間來免費維修除外。找出流失客户，查其原因。

（二）售後客户的回訪、跟蹤

由維修顧問建立一對一式服務，解決客户遇到的維修保養問題。同時積累維修顧問自己的客户羣，為績效考核提供依據。

維修保養過程回訪：客服代表

回訪時間：維修後3日內，有問題的客户填寫《快速處理表》；

回訪內容：

1、詢問客户在維修接待期間、完工期間、結帳時間對速度的評價。

2、詢問客户對配件價格、工時的評價。

3、詢問客户對維修人員的服務的評價，是否接待時主動報價，維修完畢後是否逐項講解維修內容。

4、詢問客户維修質量、噴漆質量、清潔程度的評價。

5、詢問客户的到店情況。

6、詢問客户對本次服務過程的總體評價及用户意見。

7、提醒客户本服務店預約服務。

1、對在我店維修過的車輛（包括保養）重點是私家車，進行回訪工作，並對客户維修項目諮詢客户的滿意度。並提醒客户下次保養項目及里程，理解客户提出來的問題，建議客户一個合理的駕車及合理保養習慣。並對客户提出的意見記錄下來，查其原因儘自已所能解決問題，把所存在的問題即時向上級彙報。要站在公司的立場上使客户滿意。

2、在回訪中遇見客户投訴問題要以表格的方式反映到售後專人負責，並有負責人簽字確定解決問題的時間。

3、對俱樂部會員維修保養的會員要以不同於一般客户的方式回訪，讓會員有一種家的感覺，隨時有人去關心他們，並從會員口中瞭解我們售後存在的不足，及其它店的長處。並對會員的合理化建議進行彙總。上報到上級領導。

4、對於客户投訴要在為客户解決問題之後進行二次回訪，力爭客户滿意。

5、回訪中推出俱樂部，讓每一位客户認識我店的特色，力爭客户加入車友俱樂部。

6、對其來我店購車由於價格原因沒有我店購車的附近客户，在來店登記表中查到客户信息，進行追蹤，爭取客户來我店維修、保養。

（三）售後信息及數據統計

1、彙總每天回訪中有問題的客户，並對其分類統計出售後各個部門的客户滿意度。

2、每週一上報售後全部回訪內容計算出客户滿意度。提供詳細客户回訪報表（表中只記錄有問題的客户及解決情況、客户滿意度等）。

3、每月3號上報前一個月的"月客户滿意度回訪表"彙總本月的客户滿意度，反詳細反映各個部門存在的問題。上報到本部門領導。

4、每月3號上報客户投訴問題解決情況表，彙總本月出現的問題，並註明解決的結果及客户的反映。

5、回訪中查詢"客户信息卡"是否與當時銷售車輛、長期維修信息相吻合，發現流失客户及時追蹤，根據情況分析流失原因，及時向上級領導彙報，每月3號統計出客户流失率、原因、回訪跟蹤情況。上報詳細報表。

在完成本職工作的同時，要配合本部門其它各項工作，並對自已工作進行復查。要為我公司與所有的客户建立相互溝通的橋樑，即時有效的為客户反映及解決問題，並與俱樂部的會員建立起良好的關係。每個季度上交自已在此崗位的經驗和體會，找出現有工作的不足，並提出合理劃意見，總結本季度的工作經驗及工作方法的改進方案上交季度總結。

二、信息員每天工作內容及標準：

（一）電話聯繫：

（1）根據上週已經發出邀請信的定期保養一覽表，對已發信的用户進行電話提醒，並把聯繫結果記錄在"一覽表"內。（2）協助前台接待人員根據上週製作的日報，對7天前離店（已交車）用户進行電話跟蹤，並記錄跟蹤結果。（填寫用户原話）

跟蹤時間：AM10：00-12：00PM15：00-18：00較為合適。（信息員根據當地及用户情況調整）

跟蹤內容：①確認上次維修、保養的`效果

②聽取顧客良好建議和意見，對自店各項工作的用户調查

③獲得檔案內未完善的用户信息

記錄跟蹤結果：①把跟蹤結果記錄在"日報跟蹤表"內

②對返修的車輛，記錄在"跟蹤及返修記錄表"內，並交由服務經理處理

（二）報表的製作及資料完善：

（1）每天日報：跟蹤前台文件夾的"修理單"（正在修理或已經交車）填寫日報表（任何時間），電腦系統導入後，結合電腦日報製作手工日報表，下班前交由服務經理審閲。

（2）定期保養一覽表：根據日報表確定下次保養對象，製做並完善定保招攬一覽表。

（3）監督審核接車員對當天新用户檔案的建立情況（是否建檔、內容是否填寫齊全）

（4）協助接車員把當天已經離店車輛的維修保養內容記錄在檔案內。

（三）把銷售部門交來的"保修登記表和PDI檢查單"歸檔。

（四）首保登記：

（1）根據接車員交來的"首保單"，輸入"首保登記表"，並每天把當天首保用户信息交銷售部，由銷售員輸入到"首保邀請彙總表"內，以便對未來首保的用户進行提醒，方便銷售部的首保招攬工作的開展。

（2）把已經輸入"首保登記表"的首保憑證整理、歸檔。

（五）信件的準備：

（1）根據"首保登記表"和"定保招攬一覽表"裏的信息，確定發信的對象（定期保養邀請信、首保感謝信）

（2）對發信對象打印好信封，準備好對應的信件，裝好並分類存放；以便郵寄。（六）資料歸檔：

（1）下班前統計、核對當天日報是否正確，確認無誤後交給服務經理審閲、簽名。

（2）把已經結帳的修理單、問診表、車歷卡歸到"當月修理單"文件夾，按月裝訂成冊。

（3）把當天來店的新用户檔案歸檔。

（七）檢查當天工作是否有遺漏，以便補充完善。

（八）助前台人員接待顧客：

（1）協助接待員給顧客上茶水

（2）協助接待員整理前台

（3）協助接待輸入電腦

（4）配合前台人員引導顧客到"休息室"或"收銀處"交款

（5）接車問診，製作修理單

汽車售後崗位職責5

1、協助總經理制定年度、月份售後服務經營目標，並組織實施。

2、制定售後服務系統教育（培訓）計劃，並組織實施。

3、運用專業管理技能，建立與顧客良好長期合作關係，保持售後服務高效率、高利潤（毛利）。

4、創造良好的工作環境，熟悉和運用售後服務各項工作流程，保持售後服務系統暢通。

5、制定售後服務全體員工（各崗位）工作職責，並能結合實踐不斷完善。

6、根據豐田（或廠家）的服務理念，組織建立完整的顧客管理機制和措施，保持高水平的`顧客滿意度。

7、建立全面質量管理體制，並組織實施，保持本地區先進的質量信譽。

8、運用顧客投訴的基本原則與方法，處理好各類投訴。

9、協助總經理制定保證目標完成經營戰略和措施，並組織實施，在實施中運用PDCA方法不斷改善。

10、完成上級領導交辦的其它工作。

汽車售後崗位職責6

一、崗位職責：

1、負責汽車後市場開發與維護，確保目標的達成，

2、協助團隊解決問題，為公司產品營造良好的售後服務品質，

3、敏鋭地洞悉市場，深刻理解客户心態和需求，結合客户情況，及時提出有效可行的'建議及方案。

二、崗位要求：

1、專科學歷及以上學歷，工商管理、市場營銷、汽修等相關專業

2、3年以上4s店售後管理、汽車行業連鎖門店管理或汽車行業3年以上售後工作經驗

3、溝通表達以及協調應變能力強，執行力強；

4、高度責任感和敬業精神，工作有熱情有激情，有創新精神和團隊精神；

5、接受過汽車企業管理、汽車維修等方面的專業培訓，熟悉辦公軟件操作。

汽車售後崗位職責7

職責描述：

1、負責汽車零部件資源的開發及維護；

2、負責供應商的評估、審核等；

3、負責供應商的質量管理和成本改善管理；

4、採銷合一，負責將採購的產品通過合適的.渠道進行上線和銷售管理

5、敏鋭瞭解並分析市場動態，收集和分析競爭對手的信息，規劃產品的市場推廣及運營

任職要求：

1、大專及以上學歷，有汽車售後或後市場經驗者優先；

2、有國內/外大型汽配平台（如天貓、京東、亞馬遜等）相關經驗者優先；

3、有售後、後市場資源者優先；

4、有汽配維修點經驗者優先；

5、熟悉主流車型、車系者優先；

汽車售後崗位職責8

1、基於公司交易業務整體規劃，規劃售後服務板塊產品、制定售後服務標準及流程，保證用户售後服務體驗、滿意度；

2、規劃、拓展售後服務供應鏈，包括不限於主機廠、配件廠等，保證售後服務的供應可靠性及經營效率；

3、設計售後服務板塊的商業模式、網點合作標準、網點服務標準等，提升交易鏈業務的整體盈利能力；

4、基於門店的售後服務體系及管理團隊的前期搭建；x

1、制定服務標準、流程，維護營運車輛處於正常工作狀態，減小車輛故障率;

2、對車輛故障及時反應，管理及支持服務工程師通過電話、郵件等工具與客户聯繫解決技術問題，必要時安排人員做故障排除及維修;

3、幫助完成維修，依照公司的目標，最大程度地提高車輛利用率，最大程度地減少處於維修狀態和檢測狀態中的車輛，以滿足客户的需求 ;

4、管理考核服務工程師，計劃安排服務團隊工程師和技術工人的工作，發揮每個人的.特長，營造健康穩定全面的技術團隊;

5、委外維修管理:根據公司經營策略，屬地化外協維修供應商開發、管理;

6、服務數據庫建立及分析:車輛故障庫建立、維修標準作業手冊建立等，最大化的提高車輛的完好率、降低車輛的故障率、提高車輛維修的及時率;最大化提高客户滿意度;

7、為服務工程師提供支持和培訓

汽車售後崗位職責9

一、負布監督、指導業務接待、索賠員的具體工作並作月度考核。

二、負責索賠事務嚴格按授權公司索賠政策正常動作。

三、負責參與重要客户和萬元以上付出金額的客户的相關工作。

四、制定、安排和協調售後服務工作的具體開展，協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關係，保證全部的員工有良好的工作狀態。

五、嚴格按公司運作標難或相關要求開展工作。

六、定期對本部門的工作進行審核及改進。

七、積極開展和推進各項業務工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的工作目標。

八、做好業務統計分析工作，定期填寫並上報各種報表。

九、負責控制和提高車間維修質量。安全生產成本控制和環境管理。

十、組織本部門開展的`各項相關活動及評估工作。

十一、負貢各項會議的召開及售後各項工作的不斷優化改進。

十二、負責質量管理體系中的相關工作。

十三、負責公司各項制度在本部門的宣導及相關信息的傳遞。

1、根據公司下達的銷售任務，制定售後戰略和售後計劃，並監督執行

2、瞭解市場動態，制定和更新服務策略

3、客户開發與管理

4、標準、流程的實施與控制

5、管理並協調售後服務各部門工作

6、負責本部門與其他部門的協調工作

7、維護和拓展對外業務合作關係

8、對直接下屬進行選拔、培訓、指導和評估，並承擔管理責任

汽車售後崗位職責10

1、負責服務顧問日常的客户服務管理工作；

2、負責一汽轎車標準服務流程的執行監督和管理；

3、負責服務前台現場管理工作；

4、負責外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；

5、負責組織開展服務營銷活動；

6、負責標準服務流程，服務理念的配訓工作；

7、負責一次修復的管理，改進；

8、監督顧客服務檔案的.建立和管理；

9、全面掌握及控制維修車輛的結算工作；

10、上級領導分配的其它任務。

汽車售後崗位職責11

一、崗位職責：

1、負責接車前的準備工作，為接車與維修提供便利；

2、修理過程的溝通與協調，建立、完善客户信息系統；

3、負責車輛維修的'質量檢查、向客户交送車輛，並結清相關賬款；

4、其他配合性工作。

二、職位要求：

1、大專以上文化程度，汽車維修等相關專業；

2、2年以上汽車服務、維修相關經驗；

3、具有較豐富的汽車理論、汽車構造及維修知識，熟悉維修業務流程；

4、具有較強的語言表達能力、組織協調能力、溝通能力、衝突解決能力和實際動手能力

汽車售後崗位職責12

負責根據公司的發展戰略，組織與實施汽車售後服務策略。

組織編制部門年、季、月度售後服務工作計劃及費用預算。

協助服務管理部對售後服務策略進行調整與完善並組織實施。

負責與售後服務部的業務聯繫並落實各項工作安排，建立良好的合作關係。

強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產經營高效的有序進行。

掌握售後市場服務動態，熟悉售後服務市場狀況，引導和控制售後服務市場的方向和進度。

組織本部門開發創新多種服務手段，完成售後服務指標並及時回款。

組織與指導下屬人員進行供求市場研究、客户研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。

進行客户分析，建立客户關係，挖掘用户需求，協助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客户滿意度調查。

管理銷售人員，幫助建立、補充、發展、培養服務隊伍並指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表。

負責對服務人員的`業務進行培訓、績效考核和督促。

協助總經理制定本部門工作計劃和有關規章制度，並負責實施。

協助總經理制定公司所有服務項目的創新與設計，實施與推廣，打造集團服務品牌。

負責組織和領導實施公司所有部門客户資源整合工作，包括但不限於：客户資料數據庫的建立與維護。

汽車售後崗位職責13

一、崗位職責:

1、基於公司交易業務整體規劃，規劃售後服務板塊產品、制定售後服務標準及流程，保證用户售後服務體驗、滿意度；

2、規劃、拓展售後服務供應鏈，包括不限於主機廠、配件廠等，保證售後服務的供應可靠性及經營效率；

3、設計售後服務板塊的商業模式、網點合作標準、網點服務標準等，提升交易鏈業務的整體盈利能力；

4、基於門店的售後服務體系及管理團隊的前期搭建；

二、崗位要求:

1、汽車售後服務5年以上管理工作經驗；熟悉高端（bba）、合資、國產以及不同類型品牌的售後服務內容及標準；

2、對售後服務產品、供應鏈、服務流程、管控等有豐富的.實操經驗、具有多門店售後服務管理經驗；

3、有大型汽車經銷集團售後服務管理從業經歷、或汽車後市場互聯網平台產品管理經驗優先；

4、具有較強的溝通能力、產品規劃、流程標準設計能力；本科以上學歷；

汽車售後崗位職責14

一、職責描述:

1、制定服務標準、流程，維護營運車輛處於正常工作狀態，減小車輛故障率;

2、對車輛故障及時反應，管理及支持服務工程師通過電話、郵件等工具與客户聯繫解決技術問題，必要時安排人員做故障排除及維修;

3、幫助完成維修，依照公司的目標，最大程度地提高車輛利用率，最大程度地減少處於維修狀態和檢測狀態中的車輛，以滿足客户的需求 ;

4、管理考核服務工程師，計劃安排服務團隊工程師和技術工人的.工作，發揮每個人的特長，營造健康穩定全面的技術團隊;

5、委外維修管理:根據公司經營策略，屬地化外協維修供應商開發、管理;

7、為服務工程師提供支持和培訓

二、職位要求:

1、有掛車、貨車、重卡行業的售後主管及以上工作經驗3年以上，有豐富的車輛維修經驗

2、有b照或以上駕照為佳