保險業務督導的崗位職責

1、 保險主管：

⑴ 對本專營店的保險業務進行全面掌控

團隊建設：確定本店保險服務中心成員的具體名單，制定各崗位具體職責、考核及激勵方案，並對團隊成員進行培訓；

流程建設：參照本手冊業務管理及服務規範的要求，晚上本店保險業務各項工作流程；

目標確定及目標達成：制定新保、續保、理賠各業務板塊的業績目標並監督達成； 內部協調：協調新保、續保、、理賠各業務板塊的工作，形成承保理賠服務小組通力協作的工作氛圍；

業務總結與改善：定期對新保、續保、理賠業務狀況進行統計分析並制定改善對策；

爭議處理：受理對保險服務中心成員及對合作保險公司工作人員的各項投訴並進行協調處理。

⑵負責向東風日產乘用車公司水平事業開發部作保險業務信息反饋

聯繫窗口：接收乘用車公司水平事業開發部關於保險業務的各項通知，並按通知要求實施具體工作；

報表反饋：審核保險業務各項報表並按時效要求發送業務報表。

⑶負責專營店與合作保險公司之間的各項協調工作

聯繫窗口：是合作保險公司與專營店之間的聯繫窗口，接受並傳達各項保險政策的變化；

合作協調：負責對承保小組、理賠小組的各項保險業務工作進行統籌協調。

2、 承保組長

⑴ 新車承保業務管理

新車保險業務商談協助：協助銷售顧問向客户進行認證保險業務介紹、促成客户投保認證保險業務；

新車保險戰敗管理：監督銷售顧問執行新車保險戰敗管理要求、每月核查未遵守戰敗管理的銷售顧問及對應客户名單提交保險主管，每月總結新車戰敗原因並向保險主管提交改善方案；

審核新車投保率排行板的更新情況：每月定期審核新車投保率看板是否按要求進行更新。

3、 理賠組長

⑴ 理賠業務管理

保險事故車返廠管理：督導24小時熱線人員的工作（包括以專業形象接聽出險電話、記錄出險信息並跟進客户回店維修），每月對保險事故車的.返廠情況（包括返廠業務提升情況及出險客户未返廠情況）進行書面總結並提交保險主管； 理賠資金安全管理：指導並監督保險接車員、索賠員按要求使用理賠台帳及理賠

電子動態表，對每但理賠業務進行結案檢核，審核索賠員對退案原因及逾期原因的總結並提交保險主管。

⑵ 受理理賠投訴

受理客户及合作保險公司對本店車險理賠工作的各項投訴並進行協調處理；對於超權限投訴，及時向上級彙報。

4、 續保專員

⑴ 負責達成續保業務目標

續保總額（輛數、金額）目標

續保率目標

⑵ 續保戰敗總結

每月總結續保戰敗原因並向保險主管提交改善方案

5、 出單員

⑴ 核算保費，現場快速出單及代管保單

核算保費：核算並及時更新各車型各車險種的保費，提交給續保專員、銷售顧問進行報價；

現場快速出具保險單

負責代管保單

⑵ 承保電子檔案的錄入

負責按本手冊的要求在“新車承保電子檔案”中及時錄入承保記錄，並按時提交保險主管審核。

⑶ 管理《承保台帳》並負責承保結算

按出單順序登記《承保台帳》

監督保費繳交情況，對於保費繳交不全（以《承保台帳》的簽名為準）的，不予交付保單；

簡單承保優惠是否符合公司規定，對於不符合公司規定的業務不予交付保單； 每月打印結算清單並同財務部出納對帳，跟進保費結算情況；

跟進合作保險公司的保險代理費支付。

6、24小時出險諮詢人員

接聽24小時出險諮詢熱線，對客户進行專業、熱情的出險諮詢指引； 協調保險公司查勘員（或本店代查勘員）及時進行現場查勘；

跟進出險客户的後續處理情況，跟蹤回店維修；

按本手冊要求登記出險諮詢電話的接聽和跟進情況（包括是否回店維修、未回店原因）

7、 保險接車員

接待事故車輛並對定損、維修事宜進行協調安排；

準確核算事故車輛費用組成，並在事故車輛離店前，確保客户已經繳納了自負部

分的款項，並對保險公司最終回款的準確性負責；

整理理賠資料並將資料移交給索賠員；

對於沒法賠案，均按本手冊的要求將相關信息登記入理賠手工台帳； 負責應退客户款項的退款工作。

8、 索賠員

審核保險接車員移交的賠案，並錄入理賠電子動態表；

向保險公司遞交賠案並跟進回款工作

與財務核對回款記錄，並按本手冊要求在理賠電子動態表進行及時更新

每月對新發生的退案、逾期未回款案進行分析，向理賠組長提交書面分析報告（含改善建議）。

9、 代查勘人員

接受合作保險公司的委託，按照保險公司的要求，對一部分汽車保險事故進行現場查勘

確保代查勘車輛回店維修