保險的實訓總結

一、實訓班級學情分析

金融保險ZK1001作為大二的保險專業學生，有一定保險知識基礎，但除個別學生曾在保險公司實習過外，很少有同學接觸保險實務知識，對目前保險行業的就業情況不太瞭解。

該班級較為團結，大多數任課老師對該班級評價好。

二、實訓教學方式

本次實訓的教學方式主要採取教師講解與學生參與相結合的實訓模式，並結合了部分保險公司拓展訓練時採用的一些遊戲等，在提升學生上實訓課的積極性的同時，提升該班級的團隊凝聚力，讓學生掌握部分相關的保險實務知識。

三、項目主要內容

1、保險諮詢與投訴

在保險諮詢與投訴處理中，主要給學生講解到了面對客户諮詢與投訴的原則與技巧，並且讓學生分別扮演客户服務人員與客户進行了保險諮詢與投訴演練。

2、壽險營銷

由於學生目前對保險公司的產品還不太熟悉，無法完成保險銷售模擬，在壽險營銷的課程中，主要任務是能讓學生獨立看懂保險公司的保險產品。本部分課程以國壽福祿鑫尊分紅險險種為例，指導學生獨立讀懂保險條款。

3、壽險晨會經營

在壽險晨會經營的課程中，主要模擬壽險公司晨會，和學生共同完成了壽險公司問好，壽險晨操，壽險小專題等的相關內容。

4、就業指導

在就業指導課程中，主要通過分析保險行業就業現狀並結合“職來職往”求職者成功與失敗案例分析，幫助學生認清自己，並讓學生對本專業充滿希望，進一步提升學生的學習熱情。

5、團隊凝聚力培養

在團隊凝聚力培養方面，主要通過部分拓展訓練和視頻教學，培養學生的團隊意識，進一步提升該班級的團隊凝聚力。

四、實訓效果

本次保險客户服務與管理實訓課，實訓效果良好。

首先，學生對實訓內容較為滿意，課堂表現良好，積極參與。

第二，通過此次課程，模擬了部分保險實務的操作，讓學生具備了作為一名保險公司客户服務人員所需的基本知識。

第三，本次課程通過部分拓展訓練，提升了學生的團隊意識及團隊凝聚力。

第四，通過本次課程，讓學生對將來的就業充滿了希望，提升了學生對保險專業知識的學習積極性。在後來組織的'保險代理人資格考試中，該班80%以上的學生都通過了考試，取得了保險代理人從業資格。

五、存在的問題及原因分析

雖然本次保險客户服務與管理實訓課，總體效果良好，但仍存在以下問題：

1、教室問題。由於學校目前的教室都不太適合上保險相關實訓課，限制了部分實訓內容的開展，實訓效果也有所打折。

2、軟件問題。由於學校還未採購保險實訓軟件，投保等專業技能方面的實訓內容無法開展，實訓內容不夠全面。

3、學生缺乏實踐經驗。由於學生很少有機會去保險公司實踐，學生的實務處理能力還有待提高。

六、改進方向

針對實訓課中存在的問題，提出以下建議：

1、建議學校模擬保險公司職場，配備多媒體設施齊全，且桌椅可移動的實

訓教室。

2、建議學校及時採購保險實訓軟件，以便今後實訓課程的開展。

3、建議組織學生到保險公司現場學習，提升學生的實務處理能力。