酒店客房的規章制度
導語:作為酒店工作人員要了解的酒店客房的哪些制度?以下是小編為大家蒐集的文章,歡迎大家閲讀與借鑑!
酒店客房的規章制度(一)1、上下班要守時,不遲到、早退,出入行員工通道。
2、注意儀容儀表及個人衞生,按要求着整潔乾淨的制服。鈕釦要齊全扣好,工牌佩戴整齊,言行舉止要檢點。
3、上班後要馬上到所屬樓層報到,不能借口逗留,遲遲不上崗位。
4、服從上級指揮,按時、按質、按要求完成任務。接受檢查,糾正錯誤,不許頂撞或藉口推託。
5、同事之間要互相幫助,互相關心,團結友愛,互勉互勵。
6、上班時間不幹私活(如看書、讀報、吃東西等),絕對禁止上述情形發生於客房、走廊及工作間中。
7、不準私自使用客房中的設施或無事在房間逗留。
8、上班期間嚴禁電話聊天,不準在工作間或其他地方閒談或睡覺。
9、請假需提前24小時向部門經理提出申請,未經批准離崗,按曠工處理。
10、對客人熱情有禮、不卑不亢、保持距離、自重自愛。
11、遵守酒店的一切規章制度和部門規定,嚴格要求自己,希望全體同事互相監督。
酒店客房的`規章制度(二)1、遵守本酒店《員工手冊》和其他規章制度。
2、主動、熱情、禮貌、耐心、細緻、周到的為賓客服務,不做有損賓客利益和部門聲譽的事。
3、熟知酒店和本部門的主要服務項目,能隨即應答賓客的有關問題。
4、愛護酒店的一切工作用具,定期保養,不得損壞公物,在保證工作質量的前提下,節約各類材料、用劑,降低費用,延長設備壽命。
5、各級管理人員須做到盡心盡職,現場督導,嚴於律己,做員工的表率,不得,以情違章。
6、嚴格按照各部位班次表上班、休假,提前到崗上班,以便有足夠的時間更換制服,準時簽到。
7、不能無故曠工,因有事不能前來工作(或在崗不能繼續工作),應事先向主管請假,如果遲到應先向主管説明理由方能上崗,調班必須經過主管同意。
8、如有家庭住址,通訊方式,婚姻狀況,嬰兒出生、學歷等私人情況發生,應及時向行政人事部回。
9、凡是個人在工作中遇到的疑難問題要首先向領班報告,假若不能解決,再由領班向客房部彙報。
10、堅守工作崗位,不得擅自進入其他工作區域與其他服務員一起工作,或交非工作時間不得在樓層和酒店其他區域逗留或休息,影響他人工作。
11、服務員不準攜帶包裹進入工作區域,客人遺留物品一律上交部門。
12、工作中注意説話輕,走路輕,操作輕。
13、談吐得體,態度温和,不得高聲喧譁或扎堆聊天,不得與賓客爭辯,賓談(遇有特緊急任務得到主管的委派除外)。
14、客有無禮言行時,應剋制忍讓,報告上級妥善處理。
15、對部門工作有意見或建議應通過正常渠道向上級反映,不亂做評論,不得造謠中傷其他員工。
16、根據時間有禮貌的向客人打招呼,儘可能稱呼客人姓氏或職稱。
17、在崗工作期間嚴禁接打私人電話。
18、在酒店任何地方看到雜物均須拾起。
19、保持工作區域每一個地方都乾淨、整齊,包括防火樓梯和員工出入口。
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