酒店收銀的崗位職責(15篇)

服務業
關注：2.41W次

在快速變化和不斷變革的今天，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責是組織考核的依據。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編整理的酒店收銀的崗位職責，希望對大家有所幫助。

酒店收銀的崗位職責1

1、前台是酒店客人首先接觸的部門，前台服務直接影響客人對酒店的印象，所以提高前台服務水平至關重要。

2、崗前按規定着裝，服裝挺括、整潔；左胸前佩戴工牌；頭髮梳理整齊，男員工頭髮不過衣領，不留鬍鬚，女員工頭髮不得過肩。

3、崗時站立服務，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時間不得隨意離崗。禮貌周到，待客和氣，見到客人主動打招呼，對客要用敬語，語言規範、清晰，打造出迷你主題酒店：“微笑服務，賓客至上”的.服務理念。

4、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清後賬不接。

5、作好班前準備，認真檢查電腦、POS機、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，並作好清潔保養工作。

6、掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，瞭解當天預定預離客人及會議、確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

7、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，並需做好客人驗證手續和開房登記。

8、準確熟練地收點客人現金打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。

9、對發票、收據的開具要填寫規範，據實開具，不虛開金額；

10、及時、快速、準確的做好收款工作，做到客離帳清，對收銀工作要誠實以對，不長短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款等；

11、每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符。

12、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

13、備用金不得以白條抵庫。未經批准，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。

14、做好收銀扎帳工作，核對每日營業收入、票據賬單是否與報表相符，當班收銀要負責將當班期間報表、賬單、現金等投財務。

15、嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

16、員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。

17、每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行處理。

18、正確處理鑰匙的發放。

酒店收銀的崗位職責2

1、每日按規定時間到公司出納處交清前一天的營業款項及報表。

2、按時到崗，備足營業用零鈔、發票做好營業前的準備及清潔工作。

3、收款時認真審核服務員開出的單據，確認金額及數量正確，如有錯誤立即退還服務員，交總經理確認誤單後簽字作廢。

4、認真識別現金真偽，發現應立即退還該服務員向客人解釋並調換。

5、認真填寫營業後的.交款單據，須做到帳物相符。

6、收銀員應認真整理好每日帳單，避免單椐遺漏。每日終了，將錢放入保險箱中，並做好當日營業報表。

酒店收銀的崗位職責3

一、崗位職責概述瞭解前台接待各項本職工作，熟練掌握收銀業務，遵守公司各項規章制度及員工手冊，服從上級指示並配合上級工作。態度端正，廉潔奉公，有職業道德。

二、崗位具體職責範圍及工作要求

前台是酒店客人首先接觸的部門，前台服務直接影響客人對酒店的印象，所以提高前台服務水平至關重要。

崗前按規定着裝，服裝挺括、整潔；左胸前佩戴工牌；頭髮梳理整齊，男員工頭髮不過衣領，不留鬍鬚，女員工頭髮不得過肩。

二、崗時站立服務，站姿端正，保持自然親切的'微笑，任何時間不得隨意離崗。

三、禮貌周到，待客和氣，見到客人主動打招呼，對客要用敬語，語言規範、清晰,打造出迷你主題酒店：“微笑服務，賓客至上”的服務理念。

四、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清後賬不接。

五、作好班前準備，認真檢查電腦、POS機、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，並作好清潔保養工作。

酒店收銀的崗位職責4

1.遵守酒店的相關財務規章制度和相關管理規定。

2.與本班組和相關部門密切配合;需要時，為賓客提供問訊等服務。

3.熟練掌握前台收銀軟件的操作，在規定時間內為賓客結完帳。

4.做好班前準備工作。

5.保證每筆帳款結算快速、準確、有條不紊。

6.保證備用金完整。

7.做好班次交接工作，每班結束，編制《收銀員收入明細表》等內部帳表。

8.負責各銀行終端機的簽到及結帳，保證機器正常運作。

酒店收銀的`崗位職責5

1, 執行財務及餐廳經理的工作指令,向其負責並工作

2, 熟練掌握各種經營品種的價格,準確開列發票帳單

3, 按照和工作流程進行業務操作

4, 保管好帳單,發票,並按規定使用,登記

5,每天核對備用週轉金,不得隨意挪用,發現長短款必須及時查明原因,及時向財務彙報。

7, 完成當班營業日報,財務報表.

酒店收銀的'崗位職責6

1、受理電話、互聯網等不同形式的客房預訂，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位。

2、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預訂信息，做好預訂準備工作。

3、為客人辦理入住登記手續、安排房間，儘可能滿足客人合理需求。

4、為客人辦理換房、加牀續住等手續;負責保管和發放客房鑰匙卡;為客人做好結賬工作。

5、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單。

6、做好交接班工作，保證工作的.延續性。

7、完成經理交辦的其他工作任務。

酒店收銀的崗位職責7

1、檢查各收銀崗的收銀員是否準時到崗、是否做好每天的收款準備工作，認真處理工作中出現的問題，並及時向上彙報；

2、建立收銀員的'個人檔案，將每位收銀平時的各方面表現記錄下來，每月進行評估，獎勤罰懶；

3、不定期突擊檢查收銀員的備用金，並將抽查結果記錄下來，月底進行彙總作為評估的參考；

4、合理安排員工上下班時間和班次，以便於在缺人的情況下靈活調動，不至於影響工作。

5、開展培訓工作，針對平時工作上出現的問題，及時處理方法和收銀工作程序等進行詳細講評，並定期進行檢查和考核；

酒店收銀的崗位職責8

1、服從部門領導及領班的工作安排，按規定的`程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

3、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機等設備工作是否正常，並作好清潔保養工作。

4、掌握房間預定情況，積極熱情地推銷房間，瞭解當天預定、宴會通知，確認其付款方式，以保證準確無誤

5、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，並需做好客人驗證手續和開房登記。

6、準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。

7、熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

8、根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。

9、製作、呈報各種報表報告。

10、每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。

酒店收銀的崗位職責9

1、遵守公司的相關財務規章制度和相關管理規定;

2、現場指導當班的工作，及時處理、解決工作中發現的.問題，幫助下屬員工處理疑難問題;保證收銀結帳工作順利進行;

3、編排各餐飲營業點收銀員班次，臨時頂替因病、事假缺席員工的工作，幫助較忙營業網點的營收工作;

4、負責檢查各收銀員的辦公環境及衞生情況、負責檢查所屬員工的儀容儀表、服務態度和工服、工號牌的穿戴情況;

5、定期或不定期地抽查收銀員的備用金、並書面報告主管;

6、負責各營業點收銀員業務培訓工作;

7、協助收銀員做好交接班工作，對餐廳未處理完的事情進行跟蹤解決;

8、負責領取、管理髮票和各種帳單;

9、定期整理協議單位、VIP的協議書，並隨時抽查收銀員的掌握情況，作為業務評估的標準之一;

10、對重要事情、重大事情及時上報領導;

11、承辦上級交辦的其他工作。

酒店收銀的崗位職責10

1、遵守酒店各項財務制度和操作程序;

2、按規定為離店消費客人辦理離店手續，確保客人在離店之前辦好所有消費的手續;

3、處理好退款，付款及帳户轉移;

4、負責提供貴重物品寄存保險箱;

5、確保前台的所有程序都按照公司的帳目標準;

6、調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳户差異;

7、保持記錄所有消費房間的.最新帳目;

酒店收銀的崗位職責11

1、熟悉各營業部門的業務運作及收款流程，掌握酒店各項服務項目營業價格及收銀業技能，瞭解各項營銷方案及促銷措施，負責收取客人消費款項，辦理結帳工作。

2、負責按總經室批准的營業價格折扣率、優惠權限，對營業部門各級管理人員上述權限的使用進行監督，將違規或操作上存在的問題及時反映上級處理。

3、負責收銀電腦系統的.使用檢查與日常管理，將運行情況或故障問題及時向上級彙報。

4、負責票據（營業票據、發票、收款收據）的領用、派發、回收、保管及登記工作。

5、負責使用設施設備，做好日常維護工作，根據實際情況，根據實際情況向上級提出維修（保）建議。

6、負責留單的登記、保管及款項的回收工作。

7、負責按收款方式進行整理帳單，打印收銀報表，保證各種款項與報表數據相符，及時繳交各種營業收入款項。

8、負責營業數據的，防止營業數據外泄。

9、負責收銀台營業款、備用金等款項的安全保管工作。

10、負責收銀點的衞生清潔工作。

11、完成上級交辦的其他工作。

酒店收銀的崗位職責12

負責根據來店客人的消費情況進行收銀結算工作，將財務整理清楚，現金當面點清，嚴格遵守唱收唱付的.原則；

確保收銀工作的規範化和準確化；

做好收銀台設備設施的維護和保養工作，做好收銀台的衞生清理工作，保持整潔；

接待貴賓主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使貴賓有賓至如歸之感；

運用禮貌用語，為客人提供優質服務；

配合部門主管工作，服從管理；

積極參加培訓，不斷提高服務技能。

酒店收銀的崗位職責13

1、與交班人準確詳細交接，包括：現金、信用卡單據、支票、押金單、收據、借據、發票等與錢款相關事宜，手工帳、電腦帳、應始終保持一致，並做好交接記錄：待結房、客人交代事項應及時向領導交代應注意事項。

2、按照酒店規定禮貌收取客人的預付款，收到錢款必須唱票和驗鈔，並正確填寫預付金確認單，請客人簽字確認，及時輸入電腦,與各部門配合好工作、

3、正確使用pos機,為客人辦理信用卡結賬的工作、結帳時,客人所有消費項目,包括房內有償物品以及其他收銀點轉下來的消費金額等清楚地填寫在“住客分户賬”單上，與電腦手工帳相符，並讓客人簽字確認，找錢須唱票，多開發票須徵得經理同意，並收取税金。

4、客人退房時要等房務中心通知可以退房後方可退房，報下的房內消費、遺失、損壞等情況，要認真仔細的聽清楚，並及時記錄在消費清單上並輸入電腦，若報下的房間還未退，先將消費金額輸入電腦，等客人退房時一併結賬。

5、嚴格執行開免費房制度,要由執行總經理簽字認可方可開房,免費房到次日中午12:00就要催房(如有改變,要有上級領導通知)，並收取押金每間200元，房內無損失、遺失、消費時，退房時則全額退還。

6、每日接班後檢查話務系統,及時關閉未關的電話,除指定的部門可以開外線外，其他部門若開需經前台經理批准，總枱員工不得隨意使用外線電話，接聽私人電話控制在3分鐘之內，若有違反按違紀處理，且賠償酒店話費損失。

7、團隊結帳，一般在團隊離店半小時前完成團隊的結帳工作，注意通知房務中心是否還有遺漏的帳單，若有及時轉下，以免造成不必要的損失

8、客人要求延遲退房或免半日租時，最遲可延至下午13：00，若超過此時間需請示上級領導，並註明原因。

9、對押金不夠的房間在中午12點後，要積極催賬，密切注意此房間客人的動向，並請房務中心配合，及時掌握此房間的房內消費情況，如因工作失誤造成房間逃賬並無法收回的，由當班員工負全責。

10、房費最低押金不能少於房費和房卡押金，要求高於房費一倍以上押金，若少於這些，此房間若逃賬，當班員工負責。

11、及時掌握酒店當天接待情況，收取消費金額。並牚握當天值班經理的`值班等情況。

12、及時向上級領導彙報賓客投訴。

13、總枱對客房房卡和鑰匙要妥善保管，清點,保持清潔,不得隨意拿出,如損壞和遺失酌情賠償,寫明原因,時間,在房卡遺失本上登記，做好房卡回收，要做準確無誤,免費房卡也要及時收回。

14、安放行李時，寫好寄存卡交於客人和留底、賓客行李的寄存期限為3個月，超過期限不來領取，酒店有權自行處理。

15、做好酒店內賓客郵件的接收和分發。當班過程中，若有需要解決的問題或是重要通知，要在交接本上記錄清楚，以防將事情延誤。

16、準確瞭解和掌握最新房態,對當天可入住客户做到心中有數,根據退房和結帳情況及時修改登記記錄，並核實檢查有無過失，如遇有房態混亂情況，及時向上級管理人員彙報並採取必要的改正措施。

17、客人登記入住時,必須持有效證件登記方可入住、要讓顧客確認登記單內客及注意事項後並讓客人簽名、

18、嚴格按照協議價,常客價,會員價及其他所標的折扣為客開房，低於自己權限以下的房價必須請部門經理批准後方可執行。

19、當天開的房間除設施設備不良或其他特殊原因外,不得換房,次日續房換房的房間需在中午12:00之前辦理手續

20、非本房間的客人叫服務員開門,原則上不得開門,住店客人要求開門要請其講出客人姓名並出示身份證和押金。

21、做好各協議價的保密工作，協議單位憑預約電話或其他聯繫方式來店入住登記。

22、熟悉掌握賓客的登記入注換房、退房、留言及預定等操作規程。

23、熟練使用前台配備的電腦終端有關的接待系統、身份證測驗以及電腦掃描入系統、鑰匙卡製作系統。

24、熟練掌握酒店客房的佈局、裝配情況、酒店內部的組織結構，瞭解武漢交通地理情況和風景名勝等信息，以便賓客問訊。

酒店收銀的崗位職責14

[管理層級關係]

直接上級：收銀主管

[崗位職責]

執行主管的工作指令並報告工作。負責住店賓客各項費用的結算工作。輸入並核對住宿費用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂、洗衣、理髮、鮮花等費用單據，發現問題及時通知有關部門。

負責住宿預收款的足額收取，及欠款催收工作，並做好催收記錄。

負責超信用限額的信用卡的授權工作。

負責編制收銀日報並確保帳單、交款單與收銀員日報一致。

按時解交營業款項，認真做好交接班手續和情況記錄。

認真細緻地做好客人貴重物品的`保管、存取工作。

按照銀行的有關規定做好外幣兑換工作。

準確掌握當日外幣牌價，嚴格執行外幣兑換制度和操作規程。

熟悉掌握各種外幣現金票面額、支票和信用卡，熟悉現鈔、支票、信用卡的真偽識別方法。如有疑問立即同銀行有關部門聯繫。

妥善保管好各種貨幣、憑證，按時複核，每天做好兑換日報表，並及時與銀行做好收款的交換。

兑換中發生差錯，應及時彙報，及時處理。

……………………