酒店前台的獎懲制度

為了加強與規範前台管理，切實把前台服務提升到一個新的水平，充分體現獎罰分明的原則，制定制度如下：

懲罰制度

　　1 、口頭警告（罰款10元）

一個月內出現2次上班遲到?早退。

儀容儀表未按照酒店和部門規定。

未經批准，不參加部門組織的各種會議?培訓等活動。

帶情緒上班，班中無精打采，影響工作和服務質量。

未經經理同意擅自離開工作崗位。

雙方私自調班。

在工作區域內吃東西、玩手機。

所負責的'衞生區衞生不合格

　　2、嚴重警告（罰款20元）

交接班不清楚，導致客人不滿。

前台大銀箱和小銀箱交接不清楚，影響下個班次工作。（在兩個班次交接時，雙方交接人必須在場，一旦發現銀箱有問題，前一個班次的交接人必須交待清楚，否則由其本人承擔所有責任。）

服務或工作引起客人投訴，情節較輕的?未造成經濟損失的。

沒按工作流程為客人辦理預訂、入住和退房手續。

由於自身原因造成價格差異，或入錯，結錯帳（產生的費用由其本人承擔）。

擅自離開工作崗位或串崗。

無故不服從工作安排。

　　3 、最後警告（罰款50元）

交接班不清楚，導致客人重大投訴。

由於工作過失，造成酒店和客人財務損失（其費用由本人承擔）。

未經允許私自動用前台備用金。

故意拒絕客人?影響酒店聲譽和經濟效益。

歧視客人或同事。

不服從工作安排，故意消極怠工。