【熱】服裝銷售服務禮儀
1、主動招攬生意
服裝店的店員一定要積極、主動、有親和力。在店內沒有顧客的時候知道主動去找顧客,而不是坐在店裏默默地等待。當有顧客走近時,進行非常和善的打招呼,讓顧客不進去看一看都不好意思。禮貌熱情的打招呼可以拉動很多顧客走近店鋪裏。顧客進店,觀看服裝便為賣衣服做好基礎。
2、招呼用語要突出衣服特色
打招呼時,主動介紹自己店鋪裏的特色,例如,新款服裝剛到,進行打折優惠,專營韓版服裝,等等,都可以用簡短的語言介紹給顧客,增加顧客的關注度。畢竟誰也喜歡新款服裝,而且誰也想用最少的錢買到最好的衣服。
3、避免過分熱情,要給顧客自由
我想大家一定有這種經歷,有時候我們在專賣店或商場購物時,會碰到一些過分熱情的導購,他們老遠就會和你打招呼,當你走進她的專櫃時,他更是尾隨而至,寸步不離,並且喋喋不休地開始介紹他們的服裝如何如何。作為顧客來説喜歡有一種寬鬆的自由的購物環境供他們觀賞和挑選,不分青紅皂白的介紹反而會讓他們感到一種無形的壓力而趁早“逃之夭夭”。所以我們切忌“不要過分熱情”。
4、思維敏捷,主動介紹替代產品
主動詢問顧客需要什麼樣的服裝,這個很關鍵,如果顧客反饋自己想買褲子或襯衣,也就意味着顧客確實為了買衣服而來的。店員的`下一步介紹就可以更有針對性了。經過詢問,如果顧客想要的款式店裏沒有時,要主動介紹類似的服裝來替代。不能直接説,沒有,然後讓顧客自己走出店鋪
5、引導顧客走入試衣間
當顧客仍然不認同店員的觀點的時候,也不再講多餘的話,最好要求顧客試穿,因為這時的語言是蒼白無力的,説出的話是很空虛空洞的 ,再説多了還會引起顧客的反感,激怒顧客甚至促使顧客馬上離開。為了證明自己的觀點同時留顧客在店裏呆更多的時間,最好要求顧客試穿,利用試穿的效果再次引導顧客。
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