服裝銷售服務禮儀

服裝銷售服務禮儀1

　　1.主動招攬生意

服裝店的店員一定要積極、主動、有親和力。在店內沒有顧客的時候知道主動去找顧客，而不是坐在店裏默默地等待。當有顧客走近時，進行非常和善的打招呼，讓顧客不進去看一看都不好意思。禮貌熱情的打招呼可以拉動很多顧客走近店鋪裏。顧客進店，觀看服裝便為賣衣服做好基礎。

　　2.招呼用語要突出衣服特色

打招呼時，主動介紹自己店鋪裏的特色，例如，新款服裝剛到，進行打折優惠，專營韓版服裝，等等，都可以用簡短的語言介紹給顧客，增加顧客的關注度。畢竟誰也喜歡新款服裝，而且誰也想用最少的錢買到最好的衣服。

　　3.避免過分熱情，要給顧客自由

我想大家一定有這種經歷，有時候我們在專賣店或商場購物時，會碰到一些過分熱情的導購，他們老遠就會和你打招呼，當你走進她的專櫃時，他更是尾隨而至，寸步不離，並且喋喋不休地開始介紹他們的服裝如何如何。作為顧客來説喜歡有一種寬鬆的自由的購物環境供他們觀賞和挑選，不分青紅皂白的介紹反而會讓他們感到一種無形的壓力而趁早“逃之夭夭”。所以我們切忌“不要過分熱情”。

　　4.思維敏捷，主動介紹替代產品

主動詢問顧客需要什麼樣的服裝，這個很關鍵，如果顧客反饋自己想買褲子或襯衣，也就意味着顧客確實為了買衣服而來的。店員的下一步介紹就可以更有針對性了。經過詢問，如果顧客想要的款式店裏沒有時，要主動介紹類似的服裝來替代。不能直接説，沒有，然後讓顧客自己走出店鋪

　　5.引導顧客走入試衣間

當顧客仍然不認同店員的`觀點的時候，也不再講多餘的話，最好要求顧客試穿，因為這時的語言是蒼白無力的，説出的話是很空虛空洞的 ，再説多了還會引起顧客的反感，激怒顧客甚至促使顧客馬上離開。為了證明自己的觀點同時留顧客在店裏呆更多的時間，最好要求顧客試穿，利用試穿的效果再次引導顧客。

服裝銷售服務禮儀2

　　(一)儀表禮儀

服裝銷售人員在與顧客見面之初，對方首先看到的是你的儀表，如容貌和衣着。服裝銷售人員能否受到顧客的尊重，贏到好感，能否得到顧客的承認和讚許，儀表起着重要的作用。要給人一個良好的第一印象，就必須靠最基本的打扮來體現。合體的服裝、美的打扮可使男同志顯得瀟灑，女同志顯得更加秀美。在生活中，一個人的着裝打扮會有意無意中在人們心裏形成某種感覺和印象，可能是愉快的、羨慕的，也可能是厭惡的、鄙夷的。因此，注意儀表形象不僅僅是個人的事，不能只自己覺得過的去就行了，而應該作為一種禮節來注意。

儀表不僅僅是銷售人員外表形象的問題，也是一個內在涵養的表現問題。良好的形象是外表得體與內涵豐富的統一。當然，對銷售人員來説，注意儀表決不是非要穿什麼名貴衣物不可，不要刻意講究，一般做到樸素、整潔、大方、自然即可。銷售人員的衣着打扮，第一要注意時代特點，體現時代精神;其次要注意個人的性格特點;第三，要符合自己的體形。另外，頭髮也會給人很深的印象，頭髮要給人以清爽感，油頭粉面容易給人厭惡感等等。總之，外貌整潔、乾淨利落，會給人儀表堂堂、精神煥發的印象。

　　(二)舉止禮儀

服裝銷售人員要樹立良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心態的表現，一個人的外在舉止可直接表明他的態度。對服裝銷售人員的行為舉止，要求做到彬彬有禮、落落大方，遵守一般的進退禮節，儘量避免各種不禮貌或不文明習慣。

　　(三)談吐禮儀

作為一名服裝銷售人員，説話清楚流利是最起碼的要求，而要成為一名合格而優秀的銷售人員，必須要掌握一些基本的交談原則和技巧，遵守談吐的基本禮節。在拜見顧客和其它一些交際場合中，銷售人員與顧客交談時態度要誠懇熱情，措詞要準確得體，語言要文雅謙恭，不要含糊其辭，吞吞吐吐，不信口開河，出言不遜，要注意傾聽，要給顧客説話的機會，“説三分，聽七分”，這些都是交談的基本原則，具體體現在以下幾個方面：

(1)説話聲音要適當交談時，音調要明朗，咬字要清楚，語言要有力，頻率不要太快，儘量使用普通話與顧客交談。

(2)與顧客交談時，應雙目注視對方，不要東張西望、左顧右盼 談話時可適當用些手勢，但幅度不要太大，不要手舞足蹈，不要用手指人，更不能拉拉扯扯、拍拍打打。

(3)交際中要給對方説話機會 在對方説話時，不要輕易打斷或插話，應讓對方把話説完。如果要打斷對方講話，應先用商量的口氣問一下：“請等一等，我可以提個問題嗎?”，“請允許我插一句”這樣避免對方產生你輕視他或對他不耐煩等誤解。

(4)要注意對方的禁忌 與顧客交談，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情。在喜慶場合，還要避免使用不吉祥的詞語。顧客若犯錯誤或有某種生理缺陷，言談中要特別注意，以免傷其自尊心。對方不願談的話題，不要究根問底，引起對方反感的問題應表示歉意，或立即轉移話題。

另外，談話對象超過三人時，應不時與在場人攀談幾句，不要只把注意力只集中到一、兩個人身上，使其他人感到冷落。交談時要注意避免習慣性口頭禪，以免使顧客感到反感。交談要口語化，使顧客感到親切自然。