服裝店月的工作總結

隨着工作的深進，我接觸到了很多新的事物，也碰到了很多新的題目，而這些新的經歷對我來講都是一段新的磨練歷程。回顧整個仲春，我學會了很多：在遇見困難時，我學會了從容不迫地往面對;在碰到挫折的時候，我學會了往堅強地抬頭;在重複而又單調的工作背後，我學會了思考和總結;在公司形象遭到破壞的時候，我學會了如何往維護;在被客户誤解的時候，我學會了如何往溝通與交換。以上是我在工作方面獲得稍微突破的地方，但這類突破其實不意味着我就可以夠做好工作，在接下來的工作中我會繼續完善自己，在失敗中不斷總結經驗和吸取教訓;在和同事配合工作進程中學習他們先進的工作方法和理念;在溝通和交換進程中學會體諒他人。

　　現將X月份工作總結作以下彙報：

　　一、工作方面：

1、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客户的情況、向工廠反映客户的信息;

2、是做好定單跟蹤：在下定單後要確認工廠是不是排單，瞭解定單產品的生產進程，確定產品是不是能夠定期發貨，最後還要確定客户是不是準時收到我司產品;

3、是貨款回籠，與客户確認對帳清單並確認回傳，及時將開票資料寄到財務處，做好開票的事項，最後確認客户財務收到税票並要求及時安排;

4、維護老客户，保持常常與老客户聯繫，瞭解客户對產品需求的最新動向。另外要向客户推出公司最新產品，確定客户是不是有需要。

　　二、工作中存在的題目

1、貨期調和能力不夠強，一些貨期比較急的貨常常不能很好地滿足客户的需求，貨期一退再推，有些產品乃至要二十多天才能完成。這類情況致使了部份客户的抱怨。工作的條理性不夠，在工作中常常會出現一些錯誤;對時間的分配和利用不夠公道，使工作的效力大大地下降;不能很好地辨別工作內容的主次性，從而影響了工作的整體進程。

2、由於本身產品知識的'缺少和業務水平的侷限，在與客户的溝通交換進程中不能很好地説服客户。這一方面我還需要繼續學習往完善本身的產品知識和進步業務水平。

3、產品質量題目在大貨生產中是很難避免的，但是所有人都希看下降產品質量題目的發生率。據統計，上個月客户投訴我司產品存在質量題目的案例達十幾起。舉兩個案例：邦威(盛豐)H0710136單撞釘，由於底釘在實際大貨生產進程中不夠鋒利、穿透力不夠強，致使客户在裝釘進程中出現大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客户帶來了一定的損失，經過調和，客户要求我司儘快補回消耗的底釘1000粒;邦威(聖隆)H0710052單的工字扣,客户投訴我公司產品存在嚴重的質量題目,一個工字扣同時出現幾種質量題目:掉漆、鈕面變形、色彩不同一。這使我們和客户的溝通出現空前的為難場面。客户對我們的產品質量表示懷疑，也對我們的態度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點誠意。後來我們工廠採取了相應的措施解決了此次質量題目。但是之前糟的質量題目給客户帶往了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度下降。

對產品質量題目我覺得它是客觀存在的，假如要求工廠生產的大貨不發生質量題目，那時不現實的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質量題目是每一個業務員所必須做到的，假如一味地往抱怨工廠，只會讓事情變得更加糟。假如(本文是由蒐集整理)説有甚麼可以彌補質量題目，那就是我們的態度。一旦發生質量題目我們就應當及時有效地往挽回損失和客户對我們的信任，拿出我們的誠意尋覓並承認自己的過失的地方，這才是首先要做的事情。

　　三、自我剖析

在心態方面，我存在兩個題目：一是急躁心理、二是責任分散。我還需要進一步往調劑和改變。

在緊張的工作中會常常產生急躁的心理狀態，我曾嘗試着往減緩這類狀態，但是效果其實不好。心理學解釋致使急躁的心理有很多因素：工作環境、本身素質、生活習慣、工作方法等等，而我以為調劑急躁的心理狀態還需要從自己的生活習慣和工作方法做起，由於工作環境是客觀的，而進步本身素質特別是心理方面的素質更不是一朝一夕的事情，現在我能掌控的就是調劑自己的工作方法和自己的生活習慣。

責任分散是為了進步工作效力的一種重要手段，但是工作分散心理卻有着它消極的一面，當一件事情的責任被多個人分擔後，沒有人以為這件事是自己的事情，長此以往便沒有人會往刻意關注這件事，在我身邊我能感遭到它是存在的。我想克服這類心理的最好方法就是培養和加強本身的團隊合作精神。時刻都要把自己擺在一個團體的位置裏，由於這裏沒有我只有我們。

　　四、下月規劃

1、維護老客户：主要是定單跟蹤，確保森馬巴拉的大貨能夠準時出廠。做好森馬巴拉秋季打樣工作。

2、做好貨款回籠，上個月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實在不好受，從現在開始要多長一個心眼，俗語説：口説無憑，甚麼事情都要確認才行。

3、對新客户，一定要完全依照合同上的規範行事。儘快地取得新客户對我們的信任和支持。

4、堅持學習產品知識和進步本身的業務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出往走走，保持常常與客户的有效溝通和交換，真正瞭解客户需要甚麼產品。