行業調研報告(集合15篇)

在生活中，我們都不可避免地要接觸到報告，我們在寫報告的時候要注意語言要準確、簡潔。其實寫報告並沒有想象中那麼難，以下是小編收集整理的行業調研報告，僅供參考，歡迎大家閲讀。

行業調研報告1

一、摘 要

目前，我國正積極加快工業化進程，努力推進工業化與信息化的融合，以實現由工業大國向工業強國的轉變。ERP(Enterprise Resource Planning)是企業信息化的一個基本工具，ERP的應用，可以極大提升企業的市場競爭力，加快工業化與信息化進程，為推進我國新型工業化的進程和增強企業的核心競爭力提供有力的支持。

ERP是企業資源計劃系統，它建立在信息技術基礎上，利用現代企業的先進管理思想，全面集成了企業的所有資源信息，併為企業提供決策、計劃、控制與經營業績評估的全方位系統化的管理平台。它不僅僅是一個軟件工具，而且涵蓋了企業經營管理的方方面面。

ERP系統起源於製造業的信息計劃與管理。20世紀60年代，由於客觀環境的改變及計算機技術的迅猛發展，製造業開始了企業信息系統改造的進程，發展到今天，經歷了5個階段：經濟批量法階段，物料需求規劃MRP(Material Requirement Planning)階段，閉環MRP階段，製造資源計劃MRPⅡ(Manufacture Requirement PlanningⅡ)階段，企業資源規劃ERP (Enterprise Recourse Planning)階段。每個階段都是對前一個系統的發展和補充。從最開始單純的控制採購批量和安全庫存，到MRP的按相關需求和獨立需求來區分採購，再到閉環MRP的動態調整需求與採購，之後，80年代的MRPⅡ系統將資金流也考慮到計劃當中去，運用管理會計的原理來統籌整個生產過程。到最後90年代ERP從整個供應鏈的角度出發來着手，對供應鏈上所有環節進行有效管理，包括訂單、採購、庫存、計劃、生產製造、質量控制、運輸、分銷、服務與維護、財務管理、人事管理、實驗室管理、項目管理、配方管理等。正是這些功能子系統把企業所有的製造場所、營銷系統、財務系統緊密結合在一起，從而實現全球範圍內的多工廠、多地點的跨國經營運作

1981年瀋陽第一機牀廠引進第一套MRP－Ⅱ軟件，標誌着ERP為代表的企業信息化軟件正式進入中國，歷經20幾年的發展，中國ERP市場已經欣欣向榮，ERP產業逐步發展，國內的企業多數已經深切體會到信息化的重要性，企業本身的發展已經使得對ERP的需求非常旺盛，實施ERP的土壤日漸肥沃。

ERP中國市場演化可以分為三個階段[9]：1999年以前為導入期，ERP只被少數用户接受，市場上ERP產品較少。1999年～20xx年為成長期，用户開始接受ERP理念並付諸實施。20xx年～20xx年為成熟期，用户全面實施自己的管理系統，市場上成熟度高、靈活性強的ERP產品出現。

二、ERP軟件在中國市場的現狀分析

現在中國市場規模已經相當可觀。根據計世資訊（CCWResearch）最新的《20xx-2008年中國管理軟件市場研究報告》顯示，20xx年通用型ERP軟件的國內市場規模為63.12億元，20xx年為52.12億元；20xx年56億元；20xx年只有34.5億元。現在，ERP 軟件已經成為國內管理軟件市場的主流應用產品。但是，光鮮的數字並不能説明ERP軟件行業發展不存在問題。

AMT研究院選取 ERP軟件商銷售額前一百名進行調查，發現中國ERP軟件行業呈現出以下幾個特點：

1、行業集中度很高，而且有進一步提高的趨勢

20xx年中國管理軟件商前十名的總銷售額佔前100 名的總銷售額的比重為63.6%，前二十名的總銷售額佔前100 名的總銷售額的79.7%。前十名的中國本土公司的銷售額，佔所有本土公司銷售額的79.8%。見圖5-1。

2、市場份額國際公司與國內公司持平，國內公司市場份額有增大趨勢

20xx年，在Top 100 中，國際公司的數量佔46％，國內公司的數量佔54%。國際公司的總銷售額佔TOP 100（行業前一百名） 總銷售額的47%，國內公司的總銷售額佔TOP 100 的總銷售額的52%。見圖5-3。

圖5-3 國內公司和國際公司的數量和銷售額佔TOP 100 的比例

3、利潤水平偏低

中國市場中定製型ERP軟件的市場份額一直偏大，由於定製型ERP軟件通常都是採用項目制，提供商必須為此付出高昂的人力成本，包括定製開發費用、實施服務費用。加上戰略定位偏差、競爭激烈、用户能體驗到的價值偏低、管理水平偏低等原因，中國管理軟件行業的平均利潤水平偏低，大量企業的經營情況堪憂，對企業和行業的發展已經造成不良影響。20xx年，前一百名企業中已經有6%經營不善，轉行或者關閉。

總體來説，ERP軟件行業市場規模正在擴大，而且保持良好的增長態勢，本土公司成長較快。但是仍存在如利潤率

低、定製產品居多等問題制約着行業健康成長。

三、ERP軟件在中國中小企業目前的應用過程中存在的問題及基本解決措施

1、ERP在國內實施存在的若干問題

①主要是國內中小企業普遍存在資金瓶頸與人才瓶頸。ERP系統的實施一般都需要幾百萬元甚至上千萬元以上的資金投入，這筆資金對於眾多的中小企業來講是一個不小的數字；另外ERP從開發至實施需要大批的IT專業人員。決策者要為ERP的實施提供組織、人員、資金等方面的保證，改變企業的管理模式和業務模式；操作人員要及時進行數據的錄入與處理；系統管理人員除保證系統安全、可靠地運行外，還要學會利用裏面的資源，適應系統帶來的新環境。但是，目前國內多數中小企業難以承擔實施ERP需要的巨大投資，人員素質也普遍不適應這種新環境，精通ERP各個方面的專家則更是缺乏。

②是部分企業自身缺乏主體意識。這些企業實施ERP處於被動地位，沒有深刻認識應用ERP的根本目的，沒有正確認識ERP的管理思想以及ERP究竟能為企業帶來什麼，只是為了應付上級領導部門的檢查和評比，單純為了信息化而信息化，這樣做對企業有百害而無一利。

③是業務模式的差距。企業的業務模式（Business Model）決定着企業的發展方向和管理體制、管理流程。國內企業受傳統管理模式的影響較深，往往習慣於要求軟件如何適應企業的管理特點，而很少考慮如何適應軟件本身包含的先進的管理思想。我國很多企業沒有成文的適應市場機制和國際競爭環境的業務模式，不成文的經驗性的業務模式與ERP有比較大的差距，給實施帶來巨大的困難

④是外部環境的欠缺。實施ERP，一個必要的前提是成熟規範的市場秩序和配套的環境。由於我國仍然處於市場經濟體制的早熟階段，市場秩序不規範，信用機制沒有建立，業務流程標準化程度低，現代化的流通體制還在建設初期，以ERP中的業務流程進行企業的採購和庫存管理、計劃管理、銷售管理，很可能出現與環境的脱節，導致系統的失敗。

⑤是信息資源的基礎十分薄弱。ERP的實施是一個系統工程，必須準備與採集許多數據，這是成功的關鍵。從客觀上來説，這有一定的困難，它主要來自兩個方面：從大環境上講，金融市場與物資資料不是很穩定，其不可測因素很多，而且這種不可測因素並不完全遵循市場經濟規律；另一方面，從企業內部看，有些數據以前並不存在，需要補齊，有的只是一個粗略的數據，需要進一步的整理與細分；此外，新系統與舊系統之間的轉換是一個動態過程，特別是金額、數量等存在時間性差異時，完成系統的動態切換也是比較困難的。

2、解決中小企業實施ERP存在問題的方案探討

①可選方案 在經濟全球化、信息化與中國入世成功的背景下，企業實施ERP是大勢所趨。針對所存在的問題，企業要建立信息系統並在此基礎上實現自己的商務電子化，成功實施ERP。可根據自身的實際情況，在以下兩個方案進行選擇：

藉助應用服務提供商。有兩種方式，一是購買國外現有的ERP軟件；二是使用國內軟件公司開發的ERP軟件。

應用服務提供商(Application Service Provider，簡稱ASP)可以為眾多企業尤其是中小型企業提供信息化公共服務，藉助ASP不僅能提高全社會IT投資效率，而且降低了單一企業的IT風險。ASP定位是針對那些信息化需求迫切，但資金、人員有限的中小企業。ASP為這類企業提供了較好的解決方案，企業無需配備專門的人員和大規模資金投入即可獲得專業的服務和技術支持。

導入ASP提供的ERP管理系統，同時充分結合自身情況和發展戰略部署，企業信息化可以採取分三步走的解決方案：即第一步全面改善集團財務、後勤、人力資源等管理系統，以整合集團內部業務運作流程；第二部重點實施客户關係管理（CRM）解決方案，在企業內建立全方位客户關係管理體系，真正實現以市場為導向的經營體系；第三步在企業內實施協同的產品生產週期管理（PLM）及供應鏈管理（SCM），全面步入電子商務。

②增強主體意識，明確目標。企業實施信息系統的根本目的不只是為了“達標”、“創星級”和“創一流”。現代企業應用信息系統的根本目的是提高企業的經營管理水平。以企業實施國外成熟的ERP系統為例，企業在信息化的同時，也應學習、研究和應用國外現代企業的管理思想、管理方法和應用信息技術的策略，儘快改變我國企業管理粗放、落後的面貌，建立起一套適應市場經濟體制要求的現代企業經營管理模式，從而提高企業管理水平，實現企業的跳躍式發展

③應有規避風險的意識。企業實施ERP系統是一項投資大、涉及面廣、週期長、風險大的系統工程，大多數企業不是在創立的時候就上了ERP系統，因此，企業實施該系統所需要的各種基礎數據準備起來也會比較複雜，調整和優化流程也要較長的週期，與現代信息技術的結合也需要一段磨合期。ERP系統並非萬能特效藥，並非對所有企業一定適用，自己開發的風險也很大。因此，系統的實施決不是一蹴而就的，而是需要一段相對時間較長、變數較多的週期，企業一定要樹立風險理念，建立完備的項目管理機制和運作機制。

④強有力的推行制度。企業ERP系統建立好以後，切不可只當擺設，一定要在實際中推行使用。系統建成後要經歷一段磨合期，使用時可能會增加某些使用人員的工作負擔，也可能會增加一些工作習慣和方法的不適應。這時候，企業一定要建立完備的配套制度，強力推行系統的使用。經過一段時間後，等到大家都習慣了信息化工作，就會逐步感到信息技術的偉力。企業一定要樹立這樣的理念：系統建成後要用制度強力推行使用，確保系統的高效運行。

⑤加強培訓，提高員工素質。員工素質中主要是其責任感和敬業精神的培育，缺乏合作精神，素質低下，再先進的管理軟件也沒有其發揮作用的平台。

四．ERP人才告急 市場需求量大

“有50%的ERP的失敗案例是由於缺少ERP的應用人才造成的！”20xx年8月12日，在大連東北財經大學舉辦的“用友ERP實驗中心交流大會”會上，中國軟件協會副祕書長許建剛下了如此結論。

據瞭解，ERP人才的嚴重匱乏正在成為制約中國企業信息化進程的主要因素，另一方面，能夠應用ERP的人才也成為了市場的香餑餑，普通ERP應用人才年薪在七萬元左右，中級的ERP項目經理年薪達到20萬元，高級的CIO年薪可以達到上百萬元。

1、匱乏

據ERP專家、清華大學教授侯炳輝估計，目前國內合格的ERP實施顧問不過千人，這相對於我國需要信

息化的幾十萬家企業而言，只是杯水車薪。

用友公司教育培訓部總經理趙文中深有體會。他知訴本報記者，用友每年有3萬家U8(ERP產品)新用户，如果其中1萬家用户需要用友來做實施，一個用户平均需要兩個星期去做實施，而每個實施顧問一年的工作日只有50個星期。那麼目前用友公司100多名實施顧問遠遠不夠。按正常情況用友需要400多名ERP實施顧問。推而廣之，全國有2600萬家企業，假設需要實施ERP的企業有800萬家，那麼至少需要ERP實施顧問三萬兩千人。

除此之外，隨着企業管理的發展，ERP的研發人才也成為空擋。中國不多ERP的研發人才成為了各廠商相互追逐的目標。

如果説，ERP的實施和研發人才屬於中高端人才，本來就少的話，ERP的使用人才不多自然成為企業信息華的新門檻。據瞭解，目前在一個公司中能夠完全使用ERP的技術的人不足這個公司的1/3。

“有沒有使用過ERP，能否熟練的使用ERP工具正在成為很多公司選拔人才的最新標準。”東北財經大學副校長馬國強告訴本報記者。

2、技能

ERP的三個層次的人才有不同的技能需求。

ERP的高級人才包括研發人才和企業的CIO(首席信息官)等。他們的要求非常高，一方面對技術有熟練的掌握，另一方面，還必須有豐富的管理經驗，能夠把技術和管理緊密結合，能夠把常規的管理技術與自己的公司特點想結合。

ERP實施顧問也要求是技術和管理的複合型人才。對於企業信息化，僅僅瞭解信息技術、瞭解軟件產品是遠遠不夠的，還需要了解企業管理的方法，瞭解企業的目標市場特點和企業的運營模式，瞭解企業所處社會的文化背景等等。只有深刻理解了企業的需求，才能提供真正為企業發展帶來新動力的信息技術解決方案。

北京工業大學老師欒甫貴指出，一名合格的ERP實施顧問從知識層面上講，必須有財務知識、計算機知識和管理知識；從經驗上看，要有一定的企業管理實踐，瞭解企業的管理整個過程；從技能上，還要求有較好的溝通能力和語文表達能力。而符合這些要求的人才，現在很難找到。

普通的應用人才，雖然要求沒有那麼 高端和中端人才的要求那麼高，但是作為應用者，他必須懂得ERP的基本原理，能夠熟練操作ERP的相關工具。

五、結束語

信息技術的發展改變了企業的競爭環境，提高自身的管理水平才能在競爭中獲勝。實施體現先進管理思想和理念的ERP，是信息時代中小企業實現現代化、科學化管理的有力工具。分析中小企業存在的問題，選擇實施適合自身的ERP將給中小企業的管理模式帶來全方位的變革，是提高中小企業應變能力、競爭能力、生存能力的有效途經。

行業調研報告2

奶牛養殖業作為高效畜牧業，以其獨特的發展優勢和潛力，近年來引起了各地的高度重視。這一產業對於帶動農村經濟結構調整、深入實施圍封轉移戰略目標起到了積極的作用。但從**年下半年開始，奶牛養殖出現了前所未有的困境，不僅牛奶價格波動幅度巨大，而且奶農宰殺、“賤賣”現象時有發生。這是市場自發地調節和市場供需形勢的變化促成的?還是其它被人忽視的問題呢?在基層調研中我們發現，奶農關心收益，但對奶價充滿憂慮;企業關心效益，但對奶源抱有疑慮;消費者關心自身權益，但對產品的品質懷有顧慮。奶牛養殖業何去何從值得我們深思。

一、奶牛養殖的滑坡

由於受“三鹿事件”影響，奶牛業出現全行業不景氣，全省奶牛業更是處於低迷狀態，隨之而來的是出現了大量養殖户“賣牛”現象。

據陽泉市統計局對全市規模以上養殖户和奶牛養殖企業的監測數據表明，到2季度末，全市規模養殖户和奶牛養殖企業共有奶牛901頭，比一季度末的1384頭，減少483頭，下降34.9%，也就是説，二季度末存欄數比一季度末減少三分之一。郊區康源奶牛場一季度末存欄74頭，6月份全部賣到河北，平均售價為每頭3000元;盂縣先文奶牛廠一季度末存欄87頭，二季度全部出售到忻州，最低價每頭4000元，最高也只有7000元，與購買時每頭14000元相比，共賠錢近17萬元;平定縣華潤乳業有限公司是陽泉市規模較大的股份制奶牛養殖企業，設計能力為500頭，一季度末存欄408頭，到二季度末僅剩56頭。

造成奶牛養殖滑坡的原因，除受“三鹿事件”影響之外，主要還有以下因素：

一是售價過低，不能維持正常生產。近期，奶牛養殖户出售的牛奶一般在每市斤0.5-0.94元之間，陽泉郊區康源奶牛養殖基地是較大的奶牛企業，與田園乳業簽訂了長期銷售合同，每市斤奶賣到0.94元，但仍低於成本價，而其他沒有簽訂合同的養殖户只能隨市場奶價波動，一般只能賣到每市斤0.5-0.7元，賣奶收入根本不能保障生產所需的正常費用。

二是“壓款”現象嚴重，養殖户不能及時回收貨款。養殖户賣出牛奶後，一般拿不到現金，有的牛奶收購企業甚至拖欠奶農售奶款達半年以上，直接影響到養殖企業的資金週轉。

三是售奶渠道不暢，收購企業太少。目前，陽泉市牛奶收購企業只有田園乳業一家，有很多養殖企業只能把奶銷往鄰近的太原和河北，而這部分奶的價格既低又不能得到政府補貼。

四是政府補貼不能及時到位。據瞭解，去年政府對每斤牛奶分別由市、縣(區)兩級各補貼1毛錢，而這些補貼款至今仍有3個月的沒有到位。今年是否補貼至今尚無定論，直接影響到養殖企業(户)的積極性。

二、奶農的困惑

“奶牛不像生豬，生豬短缺了，國家一給扶持政策，幾個月就可見效。而奶牛養殖週期要長得多。現在奶價這麼低，而且奶站收的少，如果這樣下去只能將奶牛當耕牛使用或是當肉牛殺了……”，話語中充滿了奶農對奶牛養殖現狀的無耐和擔憂。但糾其根源，我們調研發現，奶農不僅是奶價下跌的直接承受者，同時也是奶價下跌成因的主要製造者。

1、養殖數量逐步擴大，養殖成本不斷提高

2、品種來源渠道多樣，牛奶品質參差不齊。

我們調研瞭解到，目前，農户奶牛的來源大致有四種渠道：一是直接從國外引進;二是到國內奶牛主產區購買;三是靠胚胎移植或冷配改良獲得;四是自養公牛，自繁自養。出於對購置成本和技術要求上的考慮，多數農户主要通過第二種和第四種途徑購置奶牛。但由於我國培育的中國荷斯坦牛，系純種荷斯坦牛與我國各地黃牛的高代雜交種，遺傳基礎廣泛，育種歷史較短，尚處於改良過程中，因此牛羣質量參差不齊，產奶量普遍較低。第四種途徑是靠自養種公牛、自繁自養來獲得產奶母牛，質量自然無法保證。這種奶牛養殖品種上的多樣化造成的直接後果，導致即使原料奶中都不含有害成份的化學物質，通過奶站收集到的原料奶也未必滿足企業所需的奶質要求。

3、養殖環境強差人意，衞生防疫令人擔憂。

奶牛業的直接經濟效益取決於產奶量和產犢率。由於引牛、修建圈舍等一次性投資過大，再加上養殖户的思想認識也存在一定的差距，一些先進的生產管理方法和配套技術不能及時投入到生產中，青貯氨化技術、配合全價飼料、奶牛繁育新技術和品種改良、規範的防疫和疫病監測等措施沒有配套實施。多數農户不建專門牛房，有的因陋就簡，在低矮破舊的房屋或窯洞中將就着飼養，通風光照不好，陰暗潮濕，空氣污濁，運動場地不足;有的在規劃後的庭院中飼養奶牛，空間狹小，奶牛長期處於栓系或“站樁”，難有充分的運動。即使一些較大的規模奶牛場，也為節約用地，也常採用限位飼養、栓系，減少奶牛運動場面積。步入奶農的養殖場，基本上都是糞便滿地，蚊蟲肆意，衞生條件極其惡劣，奶牛常期在這樣的環境裏生存，健康狀況讓人堪憂。而衞生防疫工作基本上都是由奶農自已完成，絕大部分奶牛户不知道飼養奶牛還有什麼“標準”，喂料、用藥，還要遵守什麼“規矩”，防疫、消毒還有什麼制度……所有這些問題，不僅會影響奶牛產奶量，更重要的是會影響牛奶的品質和安全性，對消費者的身體健康造成威脅。

4、經營管理各自為戰，飼養方法粗放隨意

在農户調研時，問及一頭奶牛的年收入情況，無一人能説個準確數。追問有無各項生產記錄時，往往會説只要記清賣多少奶就行了，還要什麼記錄，那多麻煩。購母牛不知道索要系譜資料，搞不清所買母牛的生產性能;生產過程中沒有用料、用藥、發情、配種、妊娠、分娩、產奶、防疫、消毒、治療、飼料消耗等記錄。其後果直接導致生產經驗得不到及時總結，該降的成本降不下來，該加強的環節得不到加強，管理水平提不高。因此，生產水平上不去，降本增效更無從談起了。調研中我們還發現，奶農在奶牛飼養方式上隨意性較大。大部分奶牛飼餵方式仍用傳統養牛方法，飼草主要是作物秸稈，飼料主要是玉米、麩皮等，飼草料品種單純，營養不全。多數養殖區沒有飼草基地，草料貯備不足，並且沒有按照奶牛不同生長時期的營養需要進行飼料的營養調配。飼餵方式主要是：一是拿奶牛當黃牛養，飼料粗多精少，甚至喂已經變質的作物秸杆;二是單喂青貯料，優質乾草搭配少;三是精料多，粗料少。這種粗放的生產方式必然造成奶牛營養不均衡，進而影響到產奶量和原料奶的品質，經濟效益難以進一步提高。

通過分析我們不難發現，當前這種鬆散的生產模式所引發的農户各自為戰的問題;簡陋的生產條件所引起的衞生防疫安全問題;養殖數量的增造成的飼料、飼草資源的匱乏所引來的養殖成本提高的問題;粗放的養殖方式所帶來的原料奶品質不確定性的問題。是我省奶牛養殖業生產的癥結所在。因此，在市場供需發生變化或其它突發情況產生時，奶農為了個人的利益必將展開無序的市場競爭，甚至運用其它非正常手段來維護自身的利益。從而當步入企業原料奶收購價格走低、奶農收入減少、奶農降低飼養成本、牛奶品質下降、企業原料奶收購門檻提高、奶農收入進一步減少的惡性循環的怪圈時，奶農也應承擔無法推卸的責任。

三、乳製品企業的尷尬

1、乳製品企業“搶佔”市場行為是促成了奶牛養殖業非常規發展的主因。

隨着蒙牛、伊利、田園等乳製品加工企業先後入駐我省奶牛養殖區建站、建廠，隨之便展開了為搶佔市場份額對奶源的爭奪，這種企業行為直接導致了原料奶收購價格一路走高，收購價一度達到2.8元/公斤，這個時候乳製品加工企業對奶源數量的需求遠高於對原料奶質量的需要。可以説，奶源的緊缺促進了奶牛的價格水漲船高，前期奶農豐厚的回報似乎給了尷尬“場外”的農户某種暗示，只要養奶牛就等同於有了“搖錢樹”，養殖奶牛的熱情也就空前高漲起來，在這種背景下良莠不齊的有“奶”的牛就加入到了原料奶的生產中。但隨着三鹿事件爆光，乳製品企業不得不高度重視奶源標準、安全問題，因此，提高原料奶收購標準、減少收購量是其面臨着市場的壓力必然選擇。以發展的眼光看，如果乳製品企業的操作重點從開始就着重於原料奶質量的要求而非對奶源數量的需要，那麼奶牛養殖設定的技術規範將不是一般農户所能承擔的，多數農户也就知難而退將不會涉足這一領域了。這也正是規矩與方圓本末倒置的必然結果。

2、乳製品企業和奶農之間的利益矛盾。

原料奶價格的低位運行對乳製品企業這樣的行業，利潤的影響將會非常明顯。通過政府整頓奶站，取消流動奶站，加強檢驗設備要求，提高了行業進入門坎，實際上減少了收購環節的惡性競爭，使得企業的議價能力顯著提高。但由於前期廣告投入及消費羣體的保有量影響，乳製品企業依然面臨着成本上升的壓力，本來企業與奶農都應該從乳品產業鏈上受益，但由於企業出於自身的利益的考慮反向壓低原料奶的採購價格，這就使奶農不僅在承受養殖成本上漲壓力的同時，還要承擔本應乳製品企業承擔的部分義務。從長遠看，這將促使腹背受敵的奶農可能棄養或縮減奶牛飼養數量，進而導致原料奶供應步入供需循環的矛盾中，其最終後果將是企業與奶農之間的雙輸。因此，乳製品企業這種解決奶源供需矛盾的方式無疑為下次奶源爭奪埋下了伏筆。

乳製品企業和奶農之間本就是利益的共同體，都應該在乳品產業中分得自己本應的那份利益。因此，如何協調好兩者之間的關係不僅是政府部門需要考慮的。同時，如何劃分企業與奶農間的責任和規範行業行為也應是這次奶價波動後應着重考慮的。就現階段看，乳製品龍頭企業和品牌頻繁被爆出負面消息，可能會延緩整個行業的恢復進程。無論最終的調查結論是什麼，都難以避免給消費者留下乳製品不安全的整體印象。在相當長的時間內給乳製品的銷售仍會帶來一定的壓力。但從另一個角度看，這也正是乳品產業重新整合，從而步入良性發展的一次契機。

四、各國奶業相關政策

美國：政府收購所有賣不出的牛奶，保證價格水平。

自**年《農業調整法》出台，歷經幾十年，美國形成了完整的奶業政策。政府收購所有在支持價格內賣不出去的牛奶，農業部長期通過商品信貸公司收購奶製品以保證支持價格水平，並通過特殊的辦法處理，包括以世界市場價格出口奶製品，根據480號法案以低於支持價格水平的價格將奶製品用於學校午餐和福利方案，用於軍隊、老人、醫院、救災等。美國農業對外政策的核心是加強奶產品出口，以緩解國內產品的過剩。

美國作為世界上食品供應最安全的國家，實行機構聯合監管制度，在每一個層次(地方、州和全國)監督食品生產與流通：對生產、加工、貯運、銷售過程進行全程控制;嚴密畜產品質量安全管理組織機構體系，除了聯邦畜產品檢測體系外，美國還有各州畜產品檢測體系，各行業協會質量監測體系以及各畜牧業生產單位、家庭農場主質量自檢中心;強化生產源頭控制和進出口檢疫，美國以家庭農場為基本生產單位生產的畜產品，要通過質量認證體系和標準等級制度的嚴格控制和管理，才能進入市場，畜產品的進出口，均要通過聯邦海關和動植物檢疫機構進行嚴格檢疫監測，檢疫檢驗不合格的畜產品堅決予以銷燬，保證了畜產品的進出口安全。

歐盟：以配額、補貼、定價干預，維護奶農及消費者利益。

歐盟的市場共同組織於**年對牛奶和奶製品生產實行生產配額、價格補貼和定價干預制度，試圖通過這一機制使奶牛場主得到合理的收益，而消費者不必為奶製品多增加開支。對於超配額生產，歐盟通過增加額外税收予以抑制;對於市場需求不足，歐盟通過價格干預以保護價進行收購，通常情況下，保護價低於生產成本價。同時，歐盟對某些出口奶製品徵收出口税，以保證歐盟內部不至於出現因奶製品短缺而造成的價格過高現象;對另外一些奶製品的出口實行鼓勵政策，給予出口價格返還，以補貼出口商因國際市場價和歐盟內部價之間的差額而造成的損失;對進口奶製品徵收進口税，以保護奶製品生產者的利益。

為保障食品的質量安全管理，歐盟在成立必要的協調機構基礎上，實施了以統一的標準為中心的食品質量安全配套管理措施，強制實施食品質量安全控制的haccp標準。1996年開始實施的歐盟食品衞生法規定，食品生產、加工、處理、包裝、運輸或經銷直至消費的各個環節都可能產生質量安全問題，都必須進行質量安全的控制。此外，規定食品、飼料、供食品製造用的家畜，以及與食品、飼料製造相關的物品，其在生產、加工、流通的各個階段必須確立食品信息可追蹤系統，從而達到監測預防效果。

日本：實行銷售定額、虧損補貼制度，合作社強制牛奶供應管理。

日本的奶業政策由三個基本部分組成，即政府對鮮奶的價格補貼，按等級定價，通過縣牛奶銷售部門實現的税收共享以及進口限額。同時，奶業生產合作社實施了強制性的奶供應管理方案，以控制牛奶的供應量。因國內價格高於世界市場可比價格，日本沒有出口補貼。為了管理牛奶供應和奶業成本，日本實行銷售定額系統。政府對定額之內的保護價和標準購買價之間的缺口給予補貼。為保持市場穩定，日本出台了虧額補貼法律，使家畜促進委員會成為幾種進口奶產品的專營權力機構。在農林水產省的同意下，當市場價高於穩定指導價時，法律允許進口指定的奶產品，但進口產品在國內市場上要以投標的價格售出。進口價與投標價差，由該委員會掌握。20世紀70年代後期，日本出現了牛奶長期過剩的問題，政府從1979年採取了用限額來減少虧損補貼的辦法。生產合作社自己制定定額方案，超量受罰，農場主都將超出量自行轉化成奶製品，來避免受罰，此外，必要時，日本實施奶牛收買政策、給補助等措施。

1995年，日本建立了全面的以haccp為基礎的衞生控制系統。製造商或加工商根據haccp系統確定對象食物的製造或加工方法及衞生控制方法，然後健康、勞動和福利部確認這些確定的方法是否符合審批標準。這意味着該系統使人們能夠對食品生產採用眾多的方法而需遵循統一的標準。目前，有包括牛奶、乳製品、肉製品、罐頭食品、高壓滅菌包裝物等6類食物成為該系統的對象。

五、走出困境的對策

鑑於以上情況，考慮到原奶生產的特殊性，目前從最大限度地扶持我省奶業發展考慮，擬採取的措施建議為：

第一，加強對奶牛養殖户良種良法養殖技術的培訓，大力促使奶牛養殖向標準化、規模和科學化發展，加速增加規模養殖比例，指導奶牛養殖户提高養殖水平，改變牛羣結構，提高鮮奶質量，以提高經濟效益。

第二，近期可以儘可能免費為奶農提供一系列科技和質量檢驗服務。這些服務包括建設培訓教育設施、培訓奶牛飼養業科技人員和飼養人員、進行技術推廣和諮詢服務及檢驗服務。通過建立一系列政府性、社會性服務體系，加大奶農產前、產中和產後服務的科技含量，增加奶農產品的附加值。

第三，給予奶農補貼性貸款，還可以就相關奶牛飼養設備的購置、飼養場所草場圍設等建設材料方面的專項資金需求給予適當的補貼貸款。

第四，儘快組織有關部門，合理測算奶牛飼養成本，避免奶賤傷農。制定原奶價格支持政策，建立相應的原奶價格“標準”制度，以切實保護農民利益。

第五，由政府出資或資助建立統一擠奶廳，以便利奶農擠奶和提高原料奶的質量，也可以資助相關奶加工企業部分資金，由其出面籌建擠奶中心。

第六，立即加強奶源收購市場監管力度，對有欺行霸市、惡意壟斷等行為的收奶户堅決淘汰。

第七，對生產高質量無抗奶的奶農給予減產專項補貼。

此外，還應當建立健全有關食品安全的法律法規和標準體系，完善食品安全檢測體系、提高關鍵監測技術，普遍推行危險性評估控制技術，進行haccp認證。

行業調研報告3

摘　要:“現代管理學之父”彼得德魯克(ker)曾經説過：“預算不是一場數字遊戲，而是圍繞戰略目標的設立而進行思考的過程。”

自XX年我國煙草商業導入預算管理機制以來，該方法已成為企業的標準作業程序。本文針對xx煙草商業預算管理中存在的問題，提出在全面預算實施過程中，必須要注重預算的編制質量，加強事前、事中、事後的監督與調控，及時採取有效措施糾正偏差，使預算管理髮揮應有的作用。

關鍵詞：煙草商業預算管理思考

預算管理是企業在科學的市場預測與決策的基礎上，按照既定的經營目標和程序，對企業未來的內部生產經營活動的總體安排。近年來，xx煙草積極探索適合煙草商業實際的預算管理運作模式，在預算管理上逐步實現了從無到有、從單一預算向全面預算的轉變，對提升內部管理水平、提高企業經濟效益起到了積極的作用。然而，預算管理整體水平還有待提高，運行中凸顯的一些的問題不容忽視。

一、亟待解決的幾個薄弱環節

1.編制時間比較滯後，運行時效相對較低。

雖説我市每年從10月份便着手安排部署次年的預算編制工作，但由於作為戰略層的投資中心沒能及時確定年度預算總目標，預算編制工作實際上要到次年的元月份才正式開始。我市煙草系統下轄9個縣級營銷部，經過“自上而下”、“上下結合”編制流程的多次反覆，整個預算編制工作歷時長達半年之久。待全部預算審批、下達完畢，時間已到4月份，遲則到5月份才能完成，上半年的預算沒有得到有效控制。特別是部分可控費用，超進度開支現象特別嚴重，給下半年的預算執行帶來巨大壓力，編制時效“成本”過高。

2.預算分解偏離實際，方法不盡科學合理。

一是年度預算指標分解中歷史業績權重較大。在下達各縣營銷部銷售預算指標、效益預算指標時，沒有完全按照省煙草局推行的“因素分配法”進行，歷史因素所佔權重仍然較大。對某些指標沒有設立一個“公允值”，習慣採取“一刀切”的方式，全市保持統一的增長幅度，對上年預算指標完成較好的單位，持續實行“鞭打快牛”的政策，在一定程度上影響了基層的積極性。

二是季度預算的分解過於簡單化。費用預算分解也與銷售預算一樣，以前兩年各季度實際發生數所佔全年比重作為權數進行分解，沒有考慮某些費用發生的特殊性，導致部分項目季度預算嚴重超支。

3.執行過程“盲目服從”，預算調整“彈性”過大。

一是對市場的變化反應遲鈍。在執行過程中，當受市場環境、經營條件、政策法規、內部體制改革和經營方向調整等因素影響，預算基礎發生變化時，有的預算責任主體仍在“嚴格”按照預算運作，“紙上談兵”，缺乏應變能力。

二是預算調整機制不夠完善。主要表現在年度預算調整的隨意性較大，沒有根據預算調整原則進行。對預算執行中的偏差，預算管理委員會沒有充分、客觀地分析產生的原因；對常規事項產生的預算執行差異，預算責任主體沒有自行採取措施加以解決，而是盲目地要求要追加預算指標。

4.成為考核唯一手段，上下“博弈”愈演愈烈。

預算管理過程中，只強調上下級的垂直命令與控制，把預算執行結果作為唯一的考核考評指標，重結果、輕過程，忽略了對預算執行差異的分析。各責任中心為了得到較低的業績評價標準，有意提供虛假的預算數據風險，在上報預算時討價還價，大大地留下餘地，實行“寬打窄用”。有的則為了防止來年被“鞭打快牛”，虛報、用盡當年的預算指標。這些“對策”，導致預算管理流於形式，使業績考核失去了公平性。

行業調研報告4

由於工業化的加快，風沙灰塵的迅猛增多，口罩承擔了越來越多的保健衞生作用，已成為必不可少的日用防護品，如果所有的人都備有口罩需時就用，疾病的發生和感染就會減少。

據中國國家統計局統計資料顯示，我國七億四千萬正常勞動工作者中有二億五千萬多人，長期需要和經常需要配帶口罩工作。在日常生活中，與風沙田、久晴不雨、出門旅遊、傢俱大掃除等等，如果備有口罩就方便、順利、輕鬆，但常常是用而無備，弄得灰頭土臉，煩躁不適，鑑於有龐大的市場，網上熱賣的品種有百多種，價格各異，單價從0.5元到100元不等，初估年產值為20億以上。

現有口罩有多種缺陷：

1、全柔性口罩佩戴時以罩蒙面，口鼻一起包，濾網緊貼皮膚，四周不易封閉，還增加語言交流的難度，造成呼吸氣體集中，有效過濾面積狹小，呼出潮濕的氣體影響皮膚和眼部的舒適，且清洗後要晾乾再用。

2、硬質口罩過於笨重，缺乏美觀感，增加了頭部的負擔，且清洗難度大。

3、一次性口罩成本高，最低批發價單個在0.5元以上，有繼續使用膩味，棄置浪費可惜感覺。

4、藥物口罩它是靠藥物的揮發起作用，藥物揮發有時間限度，到時也是棄之浪費可惜，繼續使用一物原有的效果。

上述諸種缺陷，替換式支架摺疊口罩與支架隔層分氣式口罩，兩項專利技術合用生產口罩，讓這些缺陷迎刃而解，其優點在於量輕、物美、價廉、方便、環保、實用。用篩網式衞生製作一次性過濾網罩(有如衞生紙、餐廳紙代替手帕的功能)是最起碼的目標，實現這個目標，今後人們隨身所帶的衞生紙可為口罩模樣，根據需要使用，價格單個過濾網以分釐計算。具有方便添加藥劑，更換方便、價廉物美、衞生、實用。而且面清洗、打消了繼續使用膩味、棄之浪費可惜的感覺，其它高、中、低檔口罩過濾網也可以做成相應的模型，置入支架內使用，省去置帶等工序，省成本。

支架小巧美觀，量輕、有如隨身飾物，攜帶方便(以塑料製品測估，但各種約40克，原料成本0.2元)功能好，因其設有中拱架、底架，所以過濾不與皮膚接觸，用凹型中拱架加隔氣層，將口、鼻循環氣體分開，形成各自的呼吸區，減少了口鼻呼吸相互影響和皮膚的影響，對戴罩後説話不易聽清有減輕作用。該款口罩佩戴後如遇短暫休息、透氣，喝飲料，不用摘下口罩，只需掰開兩邊的卡扣向前打開上部即可。休息擱置時放倒中拱架向後摺疊重合封閉，保持清潔。繫帶用按扣式、快捷方便。底座柔韌性裙邊加強了非過濾區的密封性。增強了舒適感。免除了非過濾氣體的吸入。同時它可用不同的基質材料，生產不同檔次的支架：如塑料、玻璃鋼、金、銀等等，還可以在支架上鑲嵌珍珠、寶石等飾物。用精巧的工藝將其做成精美的隨身飾物，針對社會各階層購買力的需要。開發該型口罩有兩大生產系列，及支架生產系列和過濾網系列。

口罩是簡便有效，國家勞動、衞生部門強力要求普及的防護品，然而實際佩戴率並不理想，究其原因有二：一是久戴膩味不適，夏熱冬濕。二是清洗麻煩，丟掉浪費可惜。本口罩就是專門為解決這二個問題而設計的，一定可以推廣普及，取得良好的效益。

行業調研報告5

市場調研是市場調查與市場研究的統稱，它是個人或組織根據特定的決策問題而系統地設計、蒐集、記錄、整理、分析及研究市場各類信息資料、報告調研結果的工作過程。冰箱行業的市場調研報告，我們來看看。

市場背景

1、 “三農”政策自從今年3月14日人大正式通過，今年為“三農”安排的國家財政支出為3397億，在中央財政每支出6.5元中就有1元花到了農民身上，農民負擔減輕了，農民收入增加了，農村的的消費能力有了顯著提高。

2、 隨着改革開放的進一步深入，隨着農村農電網的成功改造，農村用電問題也得到了解決，為農村家電消費提供了保障。

3、 彩電行業是家電行業中最早關注農村市場的產品，在90年代中期就已重視農村銷售渠道的開發，將營銷職能的下移，通過在各地級市設立了經營部或分公司，以龐大的人力投入、高性價比設計的產品投放、密集的廣告和終端推廣來撬動農村市場這快土地，從而使農村的彩電銷售在二十世紀九十年代末期和二十一世紀初期達到了銷售顛峯。

4、 連鎖賣場迫於競爭壓力而不斷進行的跑馬圈地，導致在已處於飽和狀態的一二級市場中，連鎖賣場單店年銷量達到1500台以上的網點已是鳳毛麟角，拿長沙市區來説，人口175萬，家電銷售門店數量高達26個，高投入，低產出，投入產出比嚴重失調，嚴重下滑的單店貢獻率把各冰箱品牌拖入到了虧損的泥塘，導致一二級市場成了“食之無味，棄之可惜”的雞肋，而三四級市場冰箱的銷售狀況正處於彩電行業90年代中後期所處的快速增長階段，所以三四級農村市場成為或即將成為各品牌銷量的支撐點利潤主要來源。

5、 據統計目前全國有地級市500個左右，縣級市2100多個，有5萬多個鄉鎮，農村家庭佔家庭總量的67.6%，截至20xx年，全國三四級市場的家電容量為2300多億元。另外據家用電器協會統計顯示，農村冰箱的擁有量很低。但從當前農民收入水平增長情況看，已開始接近家用電器普及化的要求，增長潛力極大;

農村城鎮家電擁有數量對比表：

6、 鄉鎮農村市場冰箱的需求量以井噴之勢正在增長，經銷冰箱的鄉鎮網點數量之多，冰箱品牌之多，都無一例外證明了今日冰箱鄉鎮市場就如同90年代末彩電市場一樣，需求巨大，潛力巨大，前景廣闊，是冰箱行業的最後一桶金，但如何在三四級市場實現有效突破一直是各品牌討論的話題。

三四級市場競爭分析：

以下表格中所列數據是根據實際普查走訪所得結果

1、 上表中的三個區域共有網點數量419個，鄉鎮數量140個，平均鄉鎮網點數量2,9個，與上年同期網點數量相比增加了一倍，其中網點數量達到5—8個的鄉鎮佔20%，網點數量達到2—4個的鄉鎮60%，網點數量為1個的鄉鎮佔20%左右。

2、 各行業都有一個共性的經濟規律：人才跟着資本走、資本跟着利潤走，目前農村市場湧現出的眾多的冰箱經銷商，説明農村的資本在向冰箱行業集中，反映出在鄉鎮市場冰箱需求量在快速增加、經銷商銷售冰箱的利潤空間較大;

3、 各品牌按出樣數量多少排序如下：hr、xf、rs、ml、hx、xte，但冰箱四大家族累計出樣數量只佔據50%左右，其他品牌佔據50%，因為出樣數量在一定程度上基本代表了銷量，所以非“四大家族”的其他冰箱品牌冰箱的銷售佔據了農村市場的半壁江山。

4、 在被調查的上述三個區域中，rs品牌是四大家族品牌中出樣數量下降最快的品牌，ml品牌的網點數量與同期相比是增長最快的品牌， hr是各品牌中出樣數量最多的品牌，但由於市場保護意識不強，經銷商受銷售利潤的影響，hr在各三四級經銷商中是推力最弱的品牌，市場表現較突出的品牌是xf，出樣數量僅次於hr，在各經銷商中都擁有較好的口碑，也是各品牌中終端建設和品牌推廣做得最好的品牌，在各鄉道、省道、國道投放了大量的牆體廣告，和農村中巴車車身廣告。

三四級市場消費特點分析

重視冰箱的性價比：四級市場消費者由於賺錢不容易、購買力有限，所以在挑選產品時，要比一二級市場的消費者更重視“性價比” 更注重冰箱的實用價值，四級市場消費者購買冰箱主要考慮以下因素：價格、外觀、性能、朋友親戚鄰居推薦、當地經銷商推薦、品牌知名度、售後服務，追求性價比基礎上的廉價。

高度認同口碑傳播：由於信息的短缺和不對稱，消費者大都相信“眼見為實”，三四級市場品牌傳播還是以傳統的口碑相傳為主，如經銷商推薦、親戚朋友介紹，以牆體廣告為附助，終端經銷商對產品的介紹和評價會對消費者的購買行為產生很大的影響，因為在農村市場經銷商相對而言具有更高的文化和更廣的見識，所以經銷商的推薦至關重要，而農村消費者對品牌的認知存在一定的偏差，因此常常出現兩種極端的情況：一種是隻認牌子一根筋，一種是隻認價格，誰低買誰的，出現了雜牌冰箱非常好賣的現象;

品牌意識整體淡漠：另外農村消費者由於整體收入水平偏低，所以高端家電市場還相當小，外資品牌在三四級市場難覓蹤影，而國內冰箱行業的四大家族在三四級市場上表現也不僅人意，與在一二級市場的表現來説相差甚遠，購買冰箱品牌意識不強。

購買物的時令性強：農村消費者購買“大件”產品的“時令性”很強，“有錢不買半年閒”的消費觀念根深蒂固，所以農村消費者購買冰箱的時間主要集中在夏季和春節期間，而此階段是各品牌集中資源投放市場的核心時間段。

三四級市場經銷商需求分析

“知己知彼，百戰不殆”，搶佔三四級市場還要研究三四級市場經銷商的心理需求，根據其需求來制定營銷策略，我們結合馬斯洛的需求理論中的部分需求做以下經銷商心理分析：

生存需求—利潤需求：

利潤是任何一個商人永不改變的追求，是所有企業追求的目標，影響經銷商利潤的因素有四個方面

產品價格：農村消費者有限的購買力設定了產品零售價格的上限，獲取最大利潤的主要途徑之一就是採購低價格的產品，這也正是“雜牌”品牌冰箱在三四級農村市場滋生的主要原因，。

產品性能：產品是經銷商贏得利潤的工具，主要指產品的外觀、高度、耗電量、產品的高度等因素，“愛美之心人皆有之”，即便在農村市場，老百姓的審美觀還是具備的，所以我們看到許多“雜牌”冰箱將冰箱的外觀做得非常漂亮，和一線品牌相比毫不遜色!甚至要超過一線品牌!

產品銷量：沒有銷量就沒有一切，即便單台利潤不高，但如果品牌知名度相對較高，品牌影響力很相對較大，消費者認知度相對較高，經銷商也會經營。

市場保護：市場保護和價格控制直接影響經銷商的利潤，一二級市場是所有“雜牌”冰箱的銷售盲區，連鎖客户基本沒有經銷，不透明價格留給三四級市場經銷商很大的利潤空間，而“一線”品牌無法做到這點，大部分品牌都採用了一套產品，只是價格和政策進行了一定的差異化，並沒有專供農村市場的產品。

安全需求—風險分析：

經銷商所認為的風險分析主要指售後問題，大部分“雜牌”冰箱的售後服務都是由代理商承擔，工廠按扣點兑付售後費用，同時工廠給當地具備一定實力的代理商一定額度的鋪底，代理商同時給分銷商一定額度的鋪底，經銷商有了鋪底就掌握了主動權，就降低了經營風險。

相反，一線品牌大都執行現款現貨合作，而一線品牌在鄉鎮市場的售後服務卻又是盲區，售後服務質量和“雜牌”冰箱相比沒有任何優勢，如果售後能及時，能解決經銷商的後顧之憂，則會有大量三四級市場經銷商倒戈主推“一線”品牌。

質量問題：在產品高度同質化的今天，“雜牌”冰箱廠所生產的產品質量和“一線”：品牌相比基本沒有區別，相反，“一線”品牌由於產能問題，每到銷售旺季，批量的質量問題和“雜牌”冰箱相比也不少。

“雜牌”冰箱銷售分析

“雜牌”冰箱其實是所謂的“一線”品牌給其他品牌的冠名，我們在拜訪了大量的三四級市場經銷商後，他們的概念是：“能給我們帶來利潤的品牌就是好品牌，就是一線品牌”。

沒有系統的營銷策略，沒有成功的市場推廣，沒有培訓，沒有導購，甚至沒有售後服務，沒有業務人員去開發，有的甚至連業務人員都未曾謀面，但就這樣的營銷，大量的“雜牌”冰箱仍能成功搶佔三四級市場，原因何在?

主觀方面，首先，通過低價的產品導入，保證經銷商利潤最大化是“雜牌”冰箱取得成功的主要原因，也是“雜牌”冰箱成功運用“4ps”營銷理論中的價格因素取勝的主觀因素;

在客觀方面，“一線”品牌即便有大量的人員但很難深度鄉鎮，即便有一流的營銷策略、一流的推廣、一流的產品，卻很難滲透到農村，即便滲透了但也由於受消費特點的影響，大都“水土不服”，沒有專供農村市場的產品，沒有適合農村市場的推廣，沒有深度分銷的意識，其實做市場和談戀愛是一樣“適合才是真理”，比如，“一線”品牌化大量的資金製作的pop和機身貼，但在農村很少受歡迎，因為pop用的是膠水，粘貼後會留有痕跡，影響銷售，同時如“中國名牌”“中國馳名商標”等宣傳物料在一二級市場早已過時，但在三四級市場卻深受經銷商和消費者的歡迎，所以適合才是最重要的;

綜上所述，“一線”冰箱品牌在農村市場的銷售不算成功，不成功的原因並不是“雜牌”冰箱太強大，而是因為“一線”品牌沒有充分重視農村市場!‘一線“品牌真正的敵人是他們自己，即便擁有先進的營銷理念，技術含量很高的產品、擁有素質很高的營銷團隊，以及擁有一套完善的營銷策略，但由於沒有落實在三四級市場，該強的地方沒有強，不該弱的地方卻弱了，難怪許多“雜牌”冰箱廠方人員無不自豪地説，和一線品牌競爭，“傷其十指，不如斷其一指”，僅憑價格這一件武器，一線品牌就敗下陣來。

冰箱行業整合資源進攻農村市場

綜合上述所述，三四級市場冰箱的需求潛力巨大，如果把三四級市場看成是冰箱行業的最後一桶金，絲毫不誇張，“得渠道者，得市場”，但即便如此，受農村市場渠道特點、消費者需求特點、經銷商需求特點的影響，我們要真正搶灘三四級市場並非易事，目前至少還存在以下問題需解決。

首先要解決人員效率問題

網點佈局分散，交通不便利是開發農村市場首先遇到的問題，按目前一個地級城市由1-2名業務人員負責，要將市場細化進行深度分銷難度很大，需要從以下方面入手：

要解決組織結構問題和人力效率問題

第一、設立一二級市場賣場管理員，專門負責地級市場連鎖賣場以及區域內有導購員的商場，負責終端管理、連鎖業務、培訓、推廣、促銷活動實施等工作，業績工資直接和零售量掛鈎，總經理和總經理助理(連鎖負責人)直接管理;

第二、設立三四級市場批發專管員，專門負責三四級市場渠道的維護、市場推廣、以及銷售，業績直接與代理商的出貨(即分銷商的提貨)掛鈎;

第三、設立三四級市場渠道突擊隊，專門負責三四級市場渠道的開發和市場調研，解決渠道的深度和廣度問題，業績直接與網點開發的數量和新開網點的提貨數量直接掛鈎;

要解決網點開發和鋪貨上樣問題

解決上述問題有以下兩種途徑可以解決：

如果有足夠的產品價格競爭力，在三四級市場經銷商面前我們就具備了強大的“拉力”，其他條件不具備也會快速覆蓋渠道，快速上量;

但如果我們不具備這種條件，要搶佔農村市場就必須通過營銷組合策略去實現，比如推廣、促銷、培訓等，而再完美的營銷組合策略必須依賴人去執行，所以就必須增加人力資源的投入或者提高人員工作效率;

在家電銷售行業，人力成本是最各項成本中最低的，在人員選聘上，可以降低門檻，專科以上文憑即可，費用情況如下表所列，三四級市場專管業務人員全部地聘化，專門負責鄉鎮市場，月薪 1500元—XX元;具體見下表：

如果

不增加人員數量，提高員工工作效率則可以通過不斷培訓來統一思想，並藉助運用現代的交通工具來實現，以地級城市為單位，租用業務車輛或者鼓勵代理商購買車輛用於跑農村市場，費用從公司在年初政策中預留費用中支出，這樣網點拜訪的效率可以提高2—3倍;

上述方案中，第二種方案更加有效，因為採用第一種途徑增加人員後，管理一支龐大的營銷員隊伍本身就是一件很困難的事情，因為人一切管理活動中最難的管理對象，所以，管理成本會增加，而租用車輛其實羊毛出在羊身上，只是租用代理商車輛必須在年初簽定代理商協議中進行書面約定，將該條款納入協議並明確配備業務車輛是取得代理權的必要條件之一。

其次要解決產品問題

產品是企業生命，是企業靈魂，搶佔農村市場必須要有適合農村消費者的產品，要有適合農村經銷商的產品，否則無法實現農村市場的大幅度增長，產品必須和一二級市場差異化，同時絕對不能從其他“雜牌”廠家oem，如果一貫以製冷為主業的企業從其他廠家帖牌，同樣的產品，同樣的外觀設計，價格卻比其他“雜牌”產品高出20%左右，等於給“雜牌”冰箱在做廣告。

第一， 設計農村產品的價格要適中，成本分攤上要區別其他一二級市場的產品，根據“雜牌”冰箱的價格來倒推“一線”品牌的價格，將“雜牌”冰箱不具備而“一線”品牌具備且切實用到市場上的營銷費用分攤進去，如果單價價差控制在10%左右，則有很強的結合競爭力。

第二， 產品外觀要學韓國產品，凡是消費者能看到的要做到很好，看不到的可以放鬆要求，簡潔大方，面板材料不一定要很好但外觀一定要時尚 ，要注意產品設計的高度，170升的產品高度要在1480mm左右。

第三， 性能設計上要側重於基本功能，起碼要二級節能，最好是一級，比如，可以將節能冰箱玻璃面板改為普通的拉絲面板,降低銷售價格專供批發渠道，蒸發器絕對不能使用綁管式的，抽屜使用透明抽屜，這是冰箱行業的最基本要求。

第四， 農村批發產品的包裝要加強，由於批發環節中，從工廠到消費者家庭所需的運輸流程比一二級市場零售環節要多，且運輸路程要長，路況情況要差，所以冰箱包裝的底座和外包裝要適度加厚，以降低殘損率，減少公司的綜合成本。

再次要解決品牌推廣問題

農村市場由於信息的短缺和不對稱，他們接受信息的來源主要是來自於地方電視和所“見”所“聞”，三四級市場品牌傳播還是以傳統的口碑相傳為主，冰箱品牌在湖南省除了xf做了大量的牆體廣告以外，其他冰箱品牌基本沒有推廣措施，如果“一線”品牌在三四級沒有推廣，價格又高於“雜牌”冰箱，那麼對農村市場來説，“一線”品牌可能就是“雜牌”。

鄉鎮和農村的信息傳播載體非常有限，除了電視媒體外，牆體廣告是進行品牌傳播的一條重要途徑，所以要學習彩電行業農村成功的推廣經驗，在國道、省道和交通要道上發佈牆體廣告，牆體廣告的優點是成本低，視覺衝擊力很強，農村消費者接受率高，並廣為經銷商所宣傳。

車身廣告由於具備流動性，且流動範圍廣，也是農村市場品牌推廣的另一條重要的途徑，如從各鄉鎮到縣城的中巴車，地方農用車、三輪車等以及摩托車和三輪車的車蓬都是很好的推廣載體。

終端建設也是品牌推廣最有效的途徑，主要包括終端展台建設和終端門頭建設，彩電行業在農村市場的輝煌時代已基本結束，鄉鎮經銷商已逐步將重點轉移到白電行業，尤其是冰箱行業，以前鄉鎮經銷商的門頭幾乎被彩電壟斷，冰箱品牌想製作都不可能，通過前期對長株潭419個經銷商的走訪，目前有許多經銷商願意嘗試將彩電品牌的門頭更換成冰箱品牌，所以在公路邊或者是中心鄉鎮的經銷商門口製作門頭噴繪，其宣傳效果很明顯。

鄉鎮市場的品牌推廣途徑還有一種被大部分品牌遺忘的推廣載體，那就是我們自身的營銷人員，營銷人員代表的'是品牌，代表的是冰箱行業的專業人士，代表的是“佈道者”，適當對營銷人員進行包裝是最好的品牌傳播途徑，如：拜訪客户時統一工作服，統一公文包、統一掛工作證，當然更重要的是要“誠實做人，誠信經商”。

要製作適合農村市場使用的物料和禮品，如：“中國名牌產品”、“中國馳名商標”、“中國免檢產品”以及相關的pop和立牌，農村消費者經常將pop看成是冰箱的一部分，購買冰箱時所要pop，所以在pop的設計上要有針對性，農村市場的促銷禮品側重於實用價值。

由於農村消費者都喜歡“名牌”產品，喜歡鄰居間相互攀比，消費具有很強的從眾心理，所以上述品牌推廣對於撬動農村市場是必不可少的。

最後要解決售後服務問題

售後服務問題不能及時解決會帶來以下問題：第一、退貨比例增加，部分問題很小的產品也因為售後不及時造成退貨，在退貨的過程中由於搬運的不規範將小問題變成了大問題;第二、售後不及時所造成的退貨就好比要經銷商將吃到嘴的肉吐出來，會嚴重動搖經銷商經營的信心。

解決售後服務問題首先解決網點數量問題：農村市場網點佈局分散，交通不便利，而大部分“一線”冰箱品牌售後服務網點都不可能做到一縣一點或者一縣多點，售後服務有限的網點和廣闊的農村區域形成了鮮明的對比，要少量的網點去及時解決分佈很廣的用户售後服務問題已成為一個不可能實現的目標。所以三四級市場售後服務網點的掃盲工作應和經銷網點的開發工作並駕齊趨，甚至要在經銷渠道開發之前先行一步，正所謂“兵馬未到，糧草先行”，服務要先行業務至少要同步進行。

其次要提高服務商的服務質量，服務質量的提高很大程度上取決於為品牌服務所帶來的利潤，所以，適度提高三四級市場服務商的結算標準很重要，同樣是上門維修，同樣的故障，但一二級市場由於路途較近，所需工時也少，而三四級市場，有時地處山區，路途遙遠，交通不便利，一台冰箱的維修可能所需時間就是一整天，若結算標準不做適度提高，維修點上門的積極性會大打扣，不要説服務質量問題就拿最基本的服務及時性也無法保證，有的維修點為了節省時間和路費甚至直接將鑑定單開好放到經銷商處，直接讓消費者做退貨處理。

當然，要實現三四級市場的有效突破，需要解決的問題還有很多，比如，要協同代理商解決物流配送問題，但從另一個角度去分析，也可能不需要解決上述所有問題，只要一個方面實現了突破，就可能成功，因為大部分“一線”品牌目前根本就沒有重視農村這快肥沃的土地，即使重視了，但沒有真正去挖掘，去實施相關營銷策略，各品牌的高層應高度重視，但更應立即行動，“臨淵羨魚，不如退而織網”。

綜上所述，根據對湖南省長沙、株洲、湘潭三個區域，共計419個網點、140個鄉鎮的走訪調查，可以總結出目前三四級農村市場冰箱的需求量在快速增長，同時也不難看出三四級市場的特點與城市市場有很大的差別，只有真正瞭解這些市場的特點，特別是消費者購買行為特點和經銷商經營心態，才能制定出有效的營銷策略，才能集中資源進攻農村市場，才能真正把握這些市場的脈搏!三四級市場才有可能真正成為企業銷量的支撐點和利潤的來源。

行業調研報告6

我院畢業生就業後的工作狀況，長期以來一直是學院上下關注的熱點。今年暑期（8月10日－8月13日）我們在周曉明院長的親自帶領下赴大同走訪了“亞寶大同中藥廠”、“山西普德藥業有限公司”、“三·九大同製藥廠”等六家制藥企業，重點對我院畢業生工作情況進行了較詳細、全面的調研。為我院今後各專業的人才培養工作取得了第一手資料，瞭解了企業對人才的需求狀況、規格要求，為我們今後無論是新專業的設置，人才培養方案和教學計劃的制定都將起到重要的作用。

一、調研內容

兩天來重點調查的項目：

1、畢業生質量

2、工作崗位

3、工作能力

4、企業什麼工作崗位最需要工作人員等。

我們每到一個製藥企業均與廠長、經理、我院的畢業生進行座談，實地參觀製藥企業的生產工藝流程等。綜合各方聲音，現歸納調研結果如下：

（一）企業強調加強學生的政治思想教育

目前在崗畢業生的工作情況，企業均給予了較高的評價，約有1/3的畢業生成為了企業中層以上的幹部，其餘大部分均在重要工作崗位上成了企業的骨幹力量。在這六家制藥企業中：大同亞寶中藥廠的在崗畢業生人數較多（52人），分別在檢質科、銷售科、車間一線等崗位工作。他們中無論是新進的還是工作年限較長的畢業生，均能靈活應用在校所學的專業知識和專業技能，虛心向老師傅學習，不斷提高自己的工作能力，做到眼勤、腦勤、手勤，工作比較踏實。如我係畢業生劉建華，目前是亞寶大同中藥廠銷售科的業務骨幹，得到了企業領導的好評。

但也有少數畢業生在選擇企業和工作崗位時，對自己的期望值過高，心理不穩定，受挫能力較差。這山望着那山高，不能，還未進入工作崗位就嫌工資待遇低，不能踏實做事，好高騖遠，提出一些不切實際的要求。個別學生不願到車間從事一線工作，希望能到科室裏當幹部。總是希望工作環境要舒適，工作待遇要高。不能正確看待自己的人生觀、價值觀。這樣的畢業生企業往往留不住、用不上。

（二）工作崗位

按企業的要求新進入的畢業生無論學什麼專業均應先到工作一線進行鍛鍊，一年後再根據工作的需要調整。給每一個畢業生都有充分施展和表現自己各方面才能的機會，幹中學，學中幹。調研的這六家制藥企業均屬於已通過GMP認證的中型醫藥生產企業。車間以及其他部門工作崗位的設置比較細，工作職責比較明確。我院畢業生少數因工作需要進行過調整，目前的工作崗位與所學專業略有偏差外，大部分畢業生均能所學所用，特別是一些專業性技術能力比較強的技術崗位，如：藥品質量檢測、製藥等，就業崗位與所學專業對口。在調研中我們也瞭解到有些製藥企業（如普德制業公司）缺乏既瞭解機器性能又操作熟練的一線工作人員，企業提出希望我們學院與公司能共同聯合開展這類人才的培訓。

（三）工作能力

通過走訪六家制藥企業，瞭解到畢業生在實際工作中上手能力不算很強，特別是很專業、技術性較強的工作崗位。出現這種現象的主要原因是我院實訓條件未能達到實訓要求。製藥企業的機器設備更新換代的速度較快，對技術的要求比較高。專業課老師和學生很難能親自操作這些設備，也就談不上嫻熟。

二、本次調研取得的收穫

通過本次調研，掌握了畢業生的工作現狀，以及企業需要什麼樣規格的人才，瞭解了企業管理、生產、銷售各環節實際是如何開展工作的，開闊了眼界。收穫概括如下三點：

1．根據我係所開設專業的特點此次調研較祥細地瞭解了企業對銷售人員的基本要求，企業是如何制定營銷方案的等一系列營銷工作。特別是亞寶大同中藥廠的領導較祥細地講解了每年營銷方案的制定方法（採用的倒推法）。每個方案聽起來均周密精確，科學合理，可操作性強。

2．看到了山西的製藥企業在我省的經濟發展中所起到的重要作用。瞭解了我省製藥企業的發展規模和現狀，看到了GMP車間使用的是較先進的機器設備，嚴格的生產工藝和科學的管理水平。

3．看到了我院畢業生中90%的得到了企業的讚揚，同時也瞭解到了約10%的畢業生不合格，未能達到企業的要求。針對這些情況我們將認真的總結分析調查結果，儘快找到教學失敗的原因和制定出改進的辦法。

三、今後教學的建議

1、首先加強在校生的政治思想品德的教育。加強就業指導，樹立正確的人生觀、價值觀。

2、盡最大能力改善我院各專業的實訓條件，特別是對一些技術要求較高的崗位，應較好地完成學生上崗前的技能訓練，到達企業後，很快能適應新的工作崗位，滿足企業的需求。

3、建立真正意義上的校企合作，企業能參與學院各專業人才培養方案和教學計劃的制定，開展經常性的校企共同參與的教學工作研討會，能根據企業的需要安排專業課的理論與實訓內容。各專業均能培養出受企業、用人部門歡迎的適“銷”對路人才。企業在參與學校的教學活動時，把不斷變化中的企業對技術應用性人才的知識結構、能力結構和素質要求，體現到學校的教學改革中去，這樣，企業用人部門就可以源源不斷地得到稱心如意的技術應用型人才。

4、建議每年組織一次這樣的調研活動

5．採取走出去、請進來的方式舉辦形式多樣的培訓、學習活動，提高教師的專業知識和專業技術水平。

總之，此次調研活動收穫較大，也感受比較深刻，我們將認真總結這次調研活動，把企業對畢業生的規格、要求等細化到教學計劃中，按社會的需要培養企業用的上，留得住，具有較高思想覺悟的技術應用型人才

行業調研報告7

第一部分：通信企業概述

設備製造商

1、華為技術有限公司是一家生產銷售通信設備的民營通信科技公司，總部位於中國廣東省深圳市龍崗區阪田華為基地。華為的產品主要涉及通信網絡中的交換網絡、傳輸網絡、無線及有線固定接入網絡和數據通信網絡及無線終端產品，為世界各地通信運營商及專業網絡擁有者提供硬件設備、軟件、服務和解決方案。

2、愛立信公司從早期生產電話機、程控交換機發展到今天全球最大的移動通訊設備商，愛立信的業務遍佈全球180多個國家和地區，是全球領先的提供端到端全面通信解決方案以及專業服務的供應商。愛立信的全球業務包括：通信網絡系統、專業電信服務、專利授權、企業系統、運營支撐系統（OSS）和業務支撐系統（BSS）。

3、阿爾卡特-朗訊是一家提供電信軟硬件設備及服務的跨國公司，總部設於法國巴黎。它提供端到端的電信解決方案和高質量的服務，產品覆蓋固定、移動網絡、寬帶接入、智能光網絡、多媒體解決方案和網絡應用。

4、諾基亞西門子通信是一個電信解決方案供應商，由西門子公司的通訊集團（不包括企業業務單位）與諾基亞的網絡事業羣以50%/50%合資合併而成 。

5、中興通訊股份有限公司全球第四大手機生產製造商，在香港和深圳兩地上市，是中國最大的通信設備上市公司。為全球160多個國家和地區的電信運營商提供創新技術與產品解決方案，通過全系列的無線、有線、業務、終端產品和專業通信服務，滿足全球不同運營商的差異化需求。

6、思科公司是全球領先的網絡解決方案供應商。以路由器，交換機，IOS軟件為主，還有寬帶有線產品、板卡和模塊、內容網絡、網絡管理、光纖平台、網絡安全產品與Vxx設備、網絡存儲產品、視頻系統、IP通信系統、遠程會議系統 、無線產品、服務器等。

7、摩托羅拉公司總部設在美國伊利諾伊州紹姆堡，位於芝加哥市郊。世界財富百強企業之一，是全球芯片製造、電子通訊的領導者。摩托羅拉使用無線電、寬頻及網際網路，並提供嵌入晶片系統，以及端對端整體網路通訊解決方案，以達到加強個人、工作團體、車輛及家庭的操控及聯繫能力。摩托羅拉公司有三大業務集團，分別是企業移動解決方案部、寬帶及移動網絡事業部和移動終端事業部。

8、中國普天信息產業股份有限公司（以下簡稱“中國普天”）為國務院國有資產監督管理委員會管理的中央企業，主營業務為通信製造業、行業電子信息應用、廣電通信與信息化。

9、大唐移動通信設備有限公司是國務院國資委所屬的大型高科技央企——大唐電信科技產業集團的核心企業，是我國擁有自主知識產權的第三代移動通信國際標準TD-SCDMA的提出者、核心技術的開發者及產業化的推動者。大唐移動作為TD系統設備主流供應商之一同合作伙伴佔據了中國TD-SCDMA設備市場30%的份額，為全國20餘個省份的移動運營商提供了高質量的TD網絡解決方案和綜合服務。

10、烽火通信科技股份有限公司（烽火通信）是國內優秀的通信設備製造業上市企業。烽火通信長期專注於通信網絡從核心層到接入層整體解決方案的研發，掌握了大批光通信領域核心技術，其科研基礎和實力、科研成果轉化率和效益居國內同行業中之首，參與制定國家標準和行業標準200多項，涵蓋光通信各個領域。

第二部分：剖析行業結構

運營商體系中國電信

中國電信集團公司是按國家電信體制改革方案組建的特大型國有通信企業，於20xx年5月重組掛牌成立。中國電信集團公司註冊資本1580億元人民幣。主要經營國內、國際各類固定電信網絡設施，中國電信集團公司下設21個省級企業。中國電信主要運營CDMA、CDMA20xx、FDD-LTE、TD-LTE網絡和固網。

中國移動通信集團公司是於20xx年4月20日成立，中國移動通信集團公司在國內10個省（自治區）設有全資子公司，全資擁有中國移動（香港）集團有限公司，由其控股的中國移動（香港）有限公司在國內21個省（自治區、直轄市）設立全資子公司，並在香港和紐約上市。中國移動通信主要經營移動話音、數據、IP電話和多媒體業務，並具有計算機互聯網國際聯網單位經營權和國際出入口局業務經營權。中國移動主要運營GSM、TD-SCDMA和TD-LTE網絡。除提供基本話音業務外，還提供傳真、數據、IP電話等多種增值業務，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”等著名服務品牌。

中國聯合通信有限公司成立於1994年7月19日。中國聯通在全國30個省、自治區、直轄市設立了300多個分公司和子公司。中國聯通是國內唯一一家同時在紐約、香港、上海三地上市的電信運營企業。中國聯通的整體實力不斷增強。經營的電信業務由GSM和CDMA、長途電話、本地電話、數據通信（包括因特網業務和IP電話）、電信增值業務、無線尋呼以及與主營業務中國聯通是唯一的全業務運營商，同時運營GSM、WCDMA、FDD-LTE，固網;

IT系統集成

1.設備系統集成

將不同的系統，根據應用需要，有機地組合成一個一體化的、功能更 加強大的新型系統的過程和方法。以搭建組織機構內的信息化管理支持平台為目的，利用綜合佈線技術、樓宇自控技術、通信技術、網絡互聯技術、多媒體應用技術、安全防範技術、網絡安全技術等將相關設備、軟件進行集成設計、安裝調試、界面定製開發和應用支持。

2.應用系統集成

以系統的高度為客户需求提供應用的系統模式，以及實現該系統模式的具體技術解決方案和運作方案，即為用户提供一個全面的系統解決方案。

通信外包公司

重慶愛信思科技有限責任公司成立於20xx年，是一家專業從事通信網絡優化、工程設計與施工、設備維護及系統集成於一體的綜合性高新技術服務企業。公司業務範圍涉及通信2g3g4g市場的網絡設計、設備安裝、調試、通信電源、建築智能化系統、廣播電視、會議電視、機房空調、通信傳輸、線路、設備維護、室分工程等專業的技術服務，特別是在通信信息化系統集成等專業領域具有一定的領先優勢，為客户提供多元化的專業服務和解決方案。在移動通信領域有着多年網絡技術服務經驗，擁有一批高素質、經驗豐富的專業人才。

杭州華星創業通信技術股份有限公司成立於20xx年，是專業提供移動通信技術服務及移動通信網絡測試優化系統的高新技術企業。華星創業提供的移動通信技術服務主要包括移動通信網絡的普查、評估、優化；產品包括華星FlyWirele 測試優化系統、華星Fly Spire/Guide 測試優化系統、華星WLAN測試儀表、華星2G/3G網優平台等。

中郵建技術有限公司始建於1958年，作為中國通信服務集團旗下江蘇省通信服務有限公司的全資子公司圍繞全業務經營，重點針對行業系統集成、信息諮詢設計與產品研發生產，突出培育通信信息網絡建設與維護、網規網優、系統集成、小區智能化等具有業內領先水平的專業服務領域；公司在傳統通信市場、集團客户市場及海外市場的拓展中屢有良好表現，及時完成了大批急難險重的工程任務。

中電科二十二所（青島）天博信息科技公司，1988年正式註冊，擁有國家電子骨幹企業的高水平研發團隊，50年的產品全流程管控經驗，數千項軍用、民品電子產品和系統工程的成功案例，體現“專業設計”，確保“軍工品質”。主要業務有：新能源電子設備設計製造、電子工程、通信工程。擁有國家級重點實驗室、計量站和先進的例行實驗室。按照GJB的要求，對產品從研發、元器件採購、加工生產、交付和售後服務，實行嚴格的全過程控制。先後通過中國新時代認證中心的ISO9001質量體系、ISO14001環境體系、ISO18001職業健康安全管理體系認證和CMMI軟件認證

廣州友迪資訊科技有限公司創立於1997年，公司總部位於廣州市天河北路898號信源大廈——國家級天河軟件園區內，目前擁有12家分子公司和3家聯營公司，專注致力於行業軟件的研究與開發，主營行業： IT設備、數碼產品、軟件 / 其他專用軟件 / 其他行業專用軟件。

北京高信達通信科技股份有限公司（以下簡稱"高信達"）是一家總部位於中國北京的高新技術企業。成立於1995年，註冊資本6116.72萬元，分、子公司及辦事處18家。高信達在通信領域為客户提供網絡服務和解決方案，是專業的通信服務集成商。高信達（HWTT）的業務涵蓋通信網絡服務、信息應用集成、增值運營服務等領域。項目遍及全國及海外。

西安中興精誠科技有限公司於20xx年5月26日成立，公司經營範圍為：通訊產品的研發、生產、銷售、安裝、調試及技術服務；計算機應用軟硬件開發、生產、銷售及系統集成；技防工程和安防產品的研發、生產及銷售；數據技術服務；通訊及電子設備的租賃；通訊設備維護。

珠海世紀鼎利通信科技股份有限公司 成立於20xx年，並於20xx年1月在創業板上市，。公司專注於為通信運營商、系統設備商、網絡服務商等提供專業的網絡測試、優化、建設、運維、運營方面的產品、服務和綜合解決方案，是國內領先的移動通信網絡優化方案綜合供應商。

北京電旗通訊技術股份有限公司，是註冊於北京朝陽區的民營高新技術企業。從事GSM/GPRS/EDGE/TD/WCDMA/CDMA/WIMAX/WLAN/LTE等七大產品系統。具體服務包括：技能傳授培訓服務、無線網絡實驗&初步設計和預規劃、無線網絡規劃、無線網絡優化 、核心網絡規劃 、核心網絡優化、專題優化 、工具開發 、室分設計、設計評審和優化。

安徽電信工程有限責任公司隸屬於中國通信服務股份有限公司 （簡稱CCS，上市代碼），系CCS旗下一家專業級支撐服務各大通信運營商、企業客户、政府機構及社會公眾客户的上市企業。 業務範圍、程控交換、光電傳輸、移動通信、寬帶數通、業務軟件、網優網規、通信電源、光纜幹線、通信管道、網絡維護、農市話線路、機械施工、系統集成、鐵塔安裝、勘察設計、動力環境監控、土建及配套Turnkey。

廣東長實通信科技有限公司專注於通信網絡優化、通信設備及通信線路維護、施工，致力於在全國範圍內為通信運營商、設備製造商、專用通信網及社會公眾客户提 供各種通信運營服務，同時兼顧計算機系統集成、計算機系統信息安全服務等業務，是一家通過自主研發、引進吸收通信技術等方式不斷創新、不斷提供高技術服務的綜合型企業。

南京格安信息系統有限責任公司成立於20xx年，註冊資本人民幣1000萬元，主營業務為移動通信產品的銷售與服務，通信設備的網絡優化與維護、軟件設計與研發以及硬件的安裝調試、從事無線網規網優的工程師佔80%以上，業務涉及江蘇、福建、江西、湖南、湖北、山西、遼寧、安徽等省市，提供2G/3G /4G網絡的系統設計、無線勘測、安裝調試、數據庫生成、網絡優化等領域的專業性服務。

第三部分：典型崗位

1、通信工程建設類(薪資：3k-5k) 通信勘察設計工程師、（主要從事有線通信工程勘察設計工作，為有線通信工。提供前期技術支持，包括原有路由現場勘察、（住宅小區寬帶接入、通信管道 、光纜線路；系統集成；有線傳輸；住宅小區FTTH ；建築與建築羣綜合佈線 工程勘察設計） CAD製圖員（繪製技術圖紙）、督導工程師、

概預算工程師（編制設計預算以及其他相關技術服務（不做施工）。）、軟調工程師、通信監理工程師。

2、通信設備維護類（薪資：5k-8k）

基站維護工程師（負責所轄區域內移動基站的日常巡檢和故障處理工作，確保基站設備運行暢通。負責移動通信基站環境與安全巡查、配套設備週期檢測、外部告警和配套設備故障處理、維護階段的隨工、存在問題整改、應急油機發電、搶險救災和應急保障工作。）、傳輸工程師、設備維護工程師、管線維護工程師、核心網維護工程師、數據通信工程師、IP網絡工程師、PTN工程師、接入工程師、網絡架構工程師，網絡管 理工程師。

3、通信網絡優化類（薪資：6k-9k）

網絡測試工程師（對WLAN產品進行測試, 充分利用現有設備搭建和維護測試環境；）數據分析工程師、網絡規劃工程師、射頻優化工程師、後台監控工程師、投訴處理工程師。

4、通信產品銷售類（薪資：6k-8k）

銷售工程師（能夠獨立管理和策劃商品的區域銷售，營銷業務的高級銷售人才。具有極高的市場經驗和敏感的市場觀察力，分析力。要求能夠獨立管理商品的銷售業務。 而市場營銷主要是從事營銷策劃工作的職位。）、售前支持工程師、售後工程師。

5、通信增值類

業務運營經理，產品策劃工程師、客户服務經理。

6、通信行業行政服務類

行政助理、行政技術文員、項目助理等。

第四部分：工作環境

1.服從工作安排，除不可抗力外，必須服從對工作任務的安排（如節假日出差），並在指定的時間內完成任務。

2.不得頂撞客户。工作需要和用户經常溝通。

3.可能在酷暑、嚴寒等天氣下從事野外勘察工作。、身體健康、穩重踏實，能承受較大工作壓力。

第五部分：行業現狀

通信業連續十幾年保持快速發展，業務量、業務收入和用户總數持續快速增長。通信業的管理體制、運行機制和市場格局發生巨大變化，現代化企業管理制度逐步建立。從我國通信行業的國際發展競爭力看，我國的人均通信水平距世界先進水平還相差較遠，各項普及指標仍處在發展中國家水平，通信領域監管手段薄弱，競爭還不夠規範。

第六部分：發展趨勢

20xx年，我國經濟發展將處於新常態，信息產業市場規模今年中國會超過15萬億元，明年會超過16萬億元，更為重要的是信息通信技術和傳統產業的深度結合和融合，最終會改變整個傳統產業的運行模式和增長方式。這兩個部分符合國家的創新驅動戰略，是基於技術創新、模式創新和管理創新的一個新的發展模式，而不是基於過去的資本和土地要素的模式。另外，信息消費尤其是新興信息消費在未來發展中會起到越來越重要的作用。

行業調研報告8

隨着人們生活水平的不斷提高，餐巾紙產品已經成為許多人日常生活中常用的消費品，其產品質量的優劣不僅影響到使用效果，而且直接危及到消費者的身體健康。為掌握當前生產流通和使用領域中餐巾紙的質量現狀，促進產品質量的提高，維護消費者的合法權益，促進餐巾紙產品質量和行業的健康發展，通過蒐集各地質監部門的質量檢查結果數據，總結出餐巾紙行業當今的質量現狀，並提出相應的改善對策。

一、餐巾紙存在的質量問題

1.衞生指標不穩定

根據GB 15979-20xx《一次性使用衞生用品衞生標準》的產品衞生指標 ，紙巾的細茵菌落總數≦200cfu/g，真茵茵落總數≦100cfu/g。達到這個指標的餐巾紙才是合格產品。微生物指標是生活用紙製品眾多指標中最為重要，也是人們最為關心的指標之一，微生物指標的不合格將直接危害到消費者的身體健康。

通過各種抽樣檢驗結果，發現市場上任然流通者很多衞生指標不達標的餐巾紙。20xx年10月份，深圳市市場監督管理局共抽樣檢驗了17家企業生產、銷售的33批次產品，發現一些知名品牌如由金鈺(清遠)衞生紙有限公司20xx年4月8日生產的一款規格/等級為206mm×136mm 、200抽/包、 3包/提一等品的清風牌紙巾產品的真菌菌落總數不符合相關標準的要求。

20xx年11月廣東省工商局委託廣東省質量監督造紙產品檢驗站對全省流通領域的紙巾紙產品進行了質量監測。抽查了包括35家銷售單位、78家生產企業的93個樣品。檢驗結果顯示共有67款不合格， “嚴重不合格”有19款。微生物指標(細菌菌落總數和真菌菌落總數)有16款產品不合格，其中，東莞市萬利達紙業有限公司喜羊羊與灰太狼面紙(盒裝)等6款產品微生物嚴重不合格，情況令人擔憂。

20xx年11月份，深圳市市場監督管理局抽查了深圳市34家企業生產銷售的81批次產品，有4批次樣品均是微生物指標項不合格。紙製品屬於一次性衞生用品，使用過程中與人體發生直接接觸。微生物超標很容易導致使用者發生接觸性感染，從而影響消費者的身體健康。

2.部分產品含有熒光性物質

亮度(白度) 是紙張的外觀指標之一，亮度(白度)值越高表明紙張它越白， 紙巾紙標準中規定：亮度( 白度)指標80% ~ 90% 。有些生產企業為了提高產品白度，過量添加熒光增白劑，致使紙巾紙的亮度(白度)超過90.0%，白度不符合標準的要求。

20xx年10月10日，中消協工作人員在北京市各大商場、超市以及批發市場隨機購買了維達、清風、心相印、潔雲、舒潔、潔柔、五月花等24個品牌的產品作為抽查樣本，發現有6個樣品檢驗結果存在質量問題，這些存在質量問題的6中產品主要含有熒光性物質。同年11月份廣東省質量監督造紙產品檢驗站對全省流通領域的紙巾紙產品進行質量監測中，發現東莞市明月紙業有限公司生產的保潔莉潔美高級面巾紙(軟抽)、惠州市大亞灣潔麗來紙品廠生產的富麗高級面紙(方巾)、惠州市惠陽區恆輝紙巾廠生產的恆輝紅綠燈紙巾紙(方巾)、東莞市創聯紙品廠生產的好時光面巾紙(面巾紙)等四款產品亮度高於標準上限，均檢出熒光增白劑。重慶市質檢局和衞生局對240家酒店、餐飲單位使用的240個批次的餐巾紙是否加入熒光增白劑進行了檢驗時，結果發現有184個批次的產品加入了熒光增白劑,佔抽查數的76.7%。

熒光增白劑是一種有害物質，一旦進入人體就不容易被分解，毒性會累積在肝臟或其他重要器官，成為致癌因素。

3.吸水性差異較大

橫向吸液高度是反映紙巾紙吸水性能的技術指標。橫向吸液高度值越大， 説明紙巾紙吸水性能越好。我國紙巾紙標準中規定，橫向吸液高度合格品的指標為每1 0 0 s 不小於3 0 mm。目前， 不同的紙巾紙品牌吸水性能差異較大。

20xx年3月份，北京市質量技術監督局對20家紙製品生產加工企業和5家銷售企業進行質量監督抽查，發現門頭溝區大峪潔達餐具製品廠生產的新竹面巾紙(8張/包)和麪巾紙(6張/包)、北京四誠紙業開發公司生產的“四誠”牌高級盒裝面巾紙、北京高雅華立科貿有限公司生產的“銀雅”牌餐巾紙等產品出現橫向吸水性不達標的質量問題。

在20xx年10月中消協對北京24個品牌紙巾紙的抽樣調查中，有“新牌”、“眾康”、“派潔士”3種紙餐巾產品的吸水性能僅為11mm/100s，遠遠不符合標準要求。

4.強度不夠

餐巾紙強度的指標有橫向抗張指數和縱向濕抗張強度。橫向抗張指數越大， 説明紙巾紙強度好，使用時不易破裂;縱向濕抗張強度是衡量紙巾紙濕強度的指標。紙巾紙現在多用來代替手帕作擦拭用途，使用時會與水或汗水相接觸。如果濕強度不合格，會造成擦拭處佈滿紙屑和紙毛，影響使用。目前，強度不夠是餐巾紙主要的質量缺陷。

20xx年6月，西安市質監局對西安市8家餐巾紙生產企業和6家銷售企業進行抽檢。結果部分產品有橫向抗張指數、縱向濕抗張強度不合格等質量問題。

20xx年10月10日中消協對北京24個品牌紙巾紙的抽樣調查中，“唯適”、“眾康”、“富爾雅”3個品牌的產品強度也不夠，使用時易破裂，容易掉紙屑和紙毛。

橫向抗張指數和縱向濕抗張強度這兩個指數，是反映幹、濕兩種不同情況下餐巾紙垂直和水平兩個方向承受能力，如果不是合格的大小反映了產品的強度較差，易於損壞。造成不合格的原因，主要原材料質量差，短纖維或紙張的厚度過薄等。

5.內裝紙張數量不足

內裝量偏差是指產品內裝實際數量與包裝標註的數量之差佔包裝標註數量的百分比。標準中規定， 內裝量偏差指標為不小於- 2.0% ， 實際檢測中發現， 內裝數量不足的現狀非常普遍。

在20xx年10月10日中消協對北京24個品牌紙巾紙的抽樣調查中，發現 “富爾雅”、“唯適”兩種產品的內裝紙張數量不足，其明示數量200抽，實測值僅為168抽，一盒紙巾就差了32張紙。

20xx年11月份廣東省質量監督造紙產品檢驗站對全省流通領域的紙巾紙產品進行質量監測中，發現短缺超過10%的就有12款。內裝量偏差最大的“湘旺佳緣高級雙抽面巾紙”標稱為520張，實測為252張，偏差竟然達到-51.5%。明顯存在欺詐行為。

6.產品標識標註不規範

紙巾紙的標識至少應包括產品名稱、生產單位名稱、地址、生產日期和保質期或生產批號和限用日期、執行標準和質量等級等內容。一般品牌紙巾紙標識基本合格， 但流通領域中多數產品的標識不合格。

20xx年10月份記者在浙江浙南一家農貿市場調查中發現一款名為雅麗的紙巾只有一個白色塑料袋，上面無任何標識，主要原料、衞生標準號、生產日期等信息都沒有標註。

20xx年10月10日中消協對北京24個品牌紙巾紙的抽樣調查中，“滿天星”和“眾康”兩種產品均未標註生產日期和保質期，同時未標註質量等級，並且執行標準標註錯誤。這些產品的衞生根本無從保障。

二、改善和提升餐巾紙行業產品質量的對策

1.加強餐巾紙生產領域的質量監管

生產源頭是餐巾紙行業最重要的環節。在生產環節，原材料的選擇直接關係到餐巾紙微生物指標、吸液性能、強度、柔軟度、是否含有增白劑等質量的好壞。餐巾紙的生產原料是原木漿、棉漿、草漿等合格原料，並且要經過450度高温瞬間消毒殺菌。但是有的生產企業為了節約生產成本， 採用劣質的回收紙、廉價的廢紙等作為餐巾紙的生產原料，在加工的時候也沒有注意消毒殺菌，致使所生產的餐巾紙不符合衞生安全指標，微生物指標嚴重超標，餐巾紙的吸水性能也不達標，紙張強度不合格，出現洞眼大、粉末多、易損壞等現象。

同時，為了增加亮度，還增加對人體有害的熒光性增白劑，嚴重影響消費者的健康。質量監管部門和衞生部門一定要將強對餐巾紙生產領域的監督和管理，加大對非法地下生產窩點的打擊力度，對不合格的生產企業責令其進行整改，嚴格執行國家有關標準，嚴格審查生產原料加工環節，建立健全我國餐巾紙產品的質量 監管新模式，全面提升餐巾紙行業整體質量水平。更好的是將餐巾紙列入食品包裝範疇，實行QS市場準入制度，建立一種新的長效監管機制，從源頭上強化對餐巾紙的質量監管。

2.嚴查流通銷售領域不合格餐巾紙產品

一些小型超市、批發市場和餐飲等流通領域為劣質餐巾紙提供了市場，而且由於價格較低廉，劣質餐巾紙贏得了相當大的一部分市場。這些劣質餐巾紙，有的散裝，有的無標識或廠址，給政府監管部門的檢查帶來很大的難度。餐飲業是餐巾紙流通最多的地方，也是劣質餐巾紙對消費者身體

危害最大的地方，所以應作為重點衞生監督對象。監管部門應該對這些劣質餐巾紙進行集中清剿,依法查處那些違法經營户，對非法經營、使用劣質餐巾紙的超市、餐館等進行整改;對劣質餐巾紙批發市場進行整治和統一規範管理;建立與批發市場管理部門的聯絡與合作,掌握了各經營攤點的基礎信息,對市場管理人員進行了法律法規和衞生知識的培訓,充分利用和發揮市場管理人員的前沿一線作用,有效的實行了批發市場的動態監管,控制了劣質餐巾紙在批發市場、小型超市和餐飲領域的流通和銷售。

3.加大宣傳力度，提高消費者識優辨劣的能力

衞生監督工作離不開宣傳,及時警示和引導消費是衞生監督的重要職責。要營造餐巾紙識優打劣的良好氛圍,利用電視、電台、報刊、網絡、現場諮詢和鑑別演示等多種宣傳手段進行法律宣傳,發佈安全消費警示,向消費者介紹劣質餐巾紙的危害,講解鑑別方法,及時通報執法信息,公佈舉報電話,調動廣大消費者的參與意識,讓消費者掌握餐巾紙識優辨劣的方法,提高維權意識和自我保護能力,發揮良好的社會監督作用。

在我國餐巾紙市場中，一些大型的知名企業如清風、心相印、潔柔、純點、潔寶等，本身就擁有比較完善的質量監控體系，在生產控制關、加工工藝關就把關很好，它們的產品，在衞生指標、吸水性能、強度、柔軟度等方面都符合國家質量標準。質量問題大部分出現在各種雜牌餐巾紙生產企業中，這些非正規企業通過違法生產經營，大量向市場輸送不合格的產品，嚴重危害了消費者的生命健康，也擾亂了市場秩序，給監督管理工作造成不必要的麻煩和難度。因此，通過加強生產關、流通銷售關和消費觀的監督管理和引導工作，促進餐巾紙質量的改善提高，規範餐巾紙行業，推動市場健康穩定快速發展，至關重要。通過各方的聯合努力，消費者一定可以獲得更好的餐巾紙產品。

行業調研報告9

一、我縣房地產行業現狀

20xx年，在縣委、縣政府的領導下，按照省、市和縣委、縣政府的總體部署，大力推進依法行政和行風建設，認真履行行業管理職能，以實現房管事業和諧發展、科學發展為目標，以服務大局、情繫民生為着眼點，以實施重點項目帶動戰略為重點，強力攻堅，勇於突破，各項職能工作取得突破性進展，行業管理服務水平得到提高，為我縣經濟和社會發展作出積極貢獻。近二年，由於受全球金融危機的影響，我縣住宅與房地產業出現緩慢發展，全縣8個開發企業先後建設了金域藍灣、鑫隆佳苑、尚城雲鼎、城東商貿城等房地產開發工程，開發建築面積10。7萬平方米，全年竣工住房面積12。6萬平方米，人均增長0。3平方米。目前，縣城居民人均居住面積已達28。8平方米。房地產二級市場活躍，全縣公房上市交易43套，面積0。27萬平方米;存量住房上市交易127户，面積1。3萬平方米，交易額1395萬元，拉動了內需，激活了房地產市場，增加了契税，為我縣經濟發展增添了活力。全縣房地產市場呈現“增長速度較快、供需總體平衡、結構更趨合理、價格穩中有升、消費逐步理性”的良好發展態勢。

二、存在的問題

近些年，我縣重視法制建設，不斷加強了行業管理和規範服務工作，特別是大力開展了整頓和規範房地產市場秩序活動，有效地推進了房地產業的各項工作，加快了我縣住房建設步伐。但在行業管理工作中，也發現一些問題，這些問題主要有：

一是房地產銷售不規範。在房地產開發過程中，存在個別開發企業部分開發項目未取得《商品房預（銷）售許可證》就擅自進行商品房預售;少數房地產開發企業的銷售樓盤未按要求公示，缺漏了部分公示內容，如：崇仁縣城鎮綜合開發公司開發的“永勝花園”缺《商品房銷售管理辦法》的有關規定;茂泰房地產開發公司開發的“鑫隆佳苑”缺《商品房銷售進度表和價目表》。

二是物業管理不完善。物業管理面太窄;市民居住消費現象更新的問題;管理人員服務工作不能滿足住房要求的問題;物業管理資金難以到位的問題等。

三是住房保障體系不健全。在經濟適用房、廉租房建設管理中，住房保障體系健全還不夠;“兩房”建設工作創新力度還不夠。

三、幾點建議

1、放開搞活，培育住房二級市場

在20xx年我縣就已全面放開住房二級市場，為了進一步放開搞活住房二級市場，促進存量住房流通，實現與商品房增量市場的聯動，適應居民改善居住條件的需求，拉動居民消費，必需降低准入門坎，取消已購公有住房和經濟適用住房上市的審批手續;必需簡化辦事程序，提高辦事效率，實施交易發證一體化;必需明確住房交易優惠政策，降低税費;必需培育和規範房地產中介服務市場;

2、規範市場，着力監管與服務

在規範房地產市場管理方面，應在“監管和服務”上下功夫。一是把好開發企業准入關。對申報房地產開發資質的企業從註冊資本金、工程技術人員、擬開發項目情況等方面嚴格把關。不僅認真審查材料，而且還要現場踏勘。二是加強商品房預（銷）售的監督和管理。嚴格執行預（銷）售許可證制度，建立健全了我縣房地產開發銷售信息公示制度和管理力度。三是認真做好開發企業資質年檢工作。

3、突破難點，建立物業管理機制

一是加大宣傳，轉變觀念。向社會開展廣泛的宣傳教育活動，提高物業管理的社會整體意識。開展形式多樣的文明、安全、法制、物業管理知識的宣傳教育，不斷向住户灌輸現代文明新的居住消費觀念，增強住區羣眾配合和接受物業管理的自覺性和積極性。二是協調關係，爭取支持。爭取縣政府成立物業管理領導機構，負責領導、協調、指導和監督物業管理工作。發揮職能部門的作用，對開展物業管理，改善人居環境工作給予大力支持，有效實施舊住宅區綜合整治，如清除亂建亂搭、改造危舊房屋、整治環境衞生、搞好交通綠化等;新住宅小區規範管理，如房屋建築主體的修繕和管理;房屋設備、設施維修和更新;環衞、道路、綠化、消防、治安管理和維護等。三是出台政策，建章立制。爭取政府出台物業管理政策，制定管理實施辦法，明確政府主管部門、房地產開發單位、社會有關各方及業主相互之間的權利和義務，具體規定物業管理經費來源及收繳辦法等。物業管理企業與業主要和用户簽訂管理合同，明確責、權、利關係，規範各自行為。做到有章可循、有法可依，使物業管理工作步入規範化、法制化管理軌道。

4、完善住房保障體系，全面推進廉租住房建設

一是建立責任制體系，切實加強“兩房”建設管理和監管。建立領導機構，設立專人負責，嚴格操作規程，實行一級對一級負責，強化抓“兩房”建設工作責任意識。二是依法依規運作，積極穩妥推進“兩房”建設工作。按照縣政府《關於推進崇仁縣經濟適用住房 和廉租住房建設實施意見》的要求，堅持科學運作，規範操作規程，採取電視宣傳、組織宣傳車上街、在縣城人流密集的主要街道諮詢服務和散發《公告》材料、三榜公示以及將經濟適用房和廉租住房公開搖號活動製作電視新聞滾動播放等形式，向社會廣泛開展“兩房”政策、運作情況進行宣傳。建立申請申購、填表登記、入户調查、審核確認、建檔管理制度。啟動“三級審核、三榜公示”等工作，嚴格做到對“兩房”合理合規的使用，並建立“兩房”建設工作重大事項報告、統計報表、責任追究等制度。三是加大業務工作技能，進一步落實住房保障運行環境。四是創新思路、加強“兩房”建設。要用創新思路來解決業務工作中遇到的複雜問題和打造“兩房”建設領域。通過工作的不斷創新，進一步為政府解決困難家庭的住房問題決策提供科學依據，不斷提高“兩房”建設發展思路，使“兩房”建設這項‘民生工程’又好又快地發展，造福於民。

行業調研報告10

一。會計專業人才社會需求分析

在經濟日漸發展、發達、距離北京較近的縣城，對會計專業人才的需求量是越來越大的。而我校作為一所中等職業學校如何對該專業的培養方向進行定位、相應進行課程設置，將老專業辦出新特色，適應社會需要、符合中專層次學生的實際情況，我們就這些問題進行了相應的市場調研：

（一）行業現狀分析：

1、需求狀況

據國家人事部去年一季度對中國青島人才市場、中國山東企業經營管理人才市場等的人才需求狀況進行的統計分析顯示，青島地區招聘專業需求居前10位的分別為：市場營銷、機械、管理工程、計算機、文祕、財會、建築、外語、電子工程、醫藥衞生。求職數量排前10位的專業與招聘前10位的專業基本相同，。可見社會對會計專業人才的需求還是比較多的，但目前的現狀是：一方面，會計專業學生工作比較難找，而另一方面，企業單位對會計人員的需求又較大。

據中國財會網顯示，財會人才的市場需求量僅次於營銷人員的需求，屈居第二位，而我國私營企業發展迅速，每年至少增加30萬户，按每個企業配置1-2名會計人員計算，會計行業每年需要增加40萬會計從業人員。由此可見，財務人員的就業前景較為樂觀。但畢業的人數連年增加，而畢業生平均素質則是連年下降。就整個行業就業現狀來説，無論是*人才網站的統計數字，還是專業人士、人力資源專家的看法，都顯示出一個結論：低端人才氾濫，高端人才緊俏。

2、就業現狀

從單位性質看：幾年前國有大型企業、國家公務員、事業單位、黨政機關對會計專業人才需求較旺；而近二年，這些單位對會計需求較少，民營企業和個人私營企業對會計人才需求變得較旺。

從不同規模看：國有大中型企業逐漸對會計專業人才飽和，而中小型企業逐漸成為會計人才需求的主力軍。

由此可見，隨着近年來國有大中型企業對會計專業人才的飽和需求，金融事業單位的裁員和報考公務員難度的增大，目前會計學生逐年增加的就業方向是民營企業、三資企業和自主創業。

據瞭解，目前企業的財會人員職位分三個層次，第一個層次是基本財務，第二個層次是財會人員參與企業的經營和決策活動，第三個層次是財會人員參與企業的對外投資，以及資本運作等其他方面的高層次財務管理工作。而我們中專畢業培養的會計專業學生大部分停留在第一個層次。因此應鼓勵學生向更高層次努力。

中專學生就業的主要工作崗位：企事業單位的出納、會計、保管等崗位、大型超市的收銀員崗位、金融機構的櫃員等。

二、專業建設成效

（一）專業基本情況

我校自成立以來，一直以財會專業作為重點建設的目標，以培養具備誠信的思想品德、規範的職業道德，優良的敬業精神，獨特的創新能力，能適應社會主義市場經濟建設需要，德、智、體、美全面發展，遵守國家法律法規，掌握企業會計核算、財務管理和計算機信息技術基本理論及運用技能，熟悉會計軟件操作，以及與該專業相適應的管理、電子商務、經濟法律等方面的綜合知識，具備會計信息收集、加工、分析的基本能力，能勝任日常會計工作崗位和會計電算化崗位的中等應用型及技能型專門人才。

學校自開辦以來，注重辦學特色。1堅持以培養學生的動手能力，造就理論與實踐相結合的應用型人才作為辦學的特色。注重實踐教學環節在會計教學中的地位和作用，不斷加強專業實習的比重，初步建立了滿足實踐教學需要的專業模擬實驗室和校外實習基地，加強了對學生專業基本技能的培養。2專業教師隊伍不斷向“雙師型”發展。既取得了教師任職資格，又取得了會計任職資格。3.對學生實行“雙證制”和會計基本技能達標的質量考核標準。組織學生參加會計從業資格證考試。學校在課程設置上始終遵循教學基本規律，根據市場和職業崗位的需求，堅持知識、能力、素質協調發展和綜合提高的原則，結合上級指導性教學計劃或課程設置的具體要求，制訂了適合學分制的教學計劃和課程設置及安排方案。

（二）專業建設規劃與實施

1、課程設置

我們將基礎會計、會計電算化課程確定為為會計專業的主幹課程，另外還有《財經法規與會計職業道德》課程主要由會計核算與監督的法律規定、支付結算法、税收徵管法和會計職業道德四大部分構成。主要是針對學生的實際情況，符合企業現行崗位的需求。

同時，我們始終堅持雙(多)證制度，該專業學生畢業要求必須取得英語、計算機操作員、普通話等級證書，並且至少取得會計從業資格證書。

2、教材建設

傳統的教材隨着時間的推移往往不能滿足教學的需要，在多年的教學實踐中，會計專業的老師在廣泛市場調研的基礎上開發了多門校本教材，如《計算技術》一書涵蓋了珠算、點鈔、計算器等內容，讓學生學習更貼近實際、更加實用的知識；《會計電算化》一書採用目前市場佔有份額的用友財務軟件，打破學科課程模式，按項目課程教學模式，按工作過程次序排列教材內容，內容豐富實用。

3、實踐教學與技能培養

在專業理論學習的同時，突出技能教學、實踐性教學，會計專業實踐教學倡導採用“行動導向”培養、培訓模式，採用項目教學法、案例教學法等突出技能教學的方法，強化學生的專業技能學習。依據職業學校的培養目標，堅持以能力為本位、以就業為導向，會計專業實踐教學分為出納、會計、收銀三個模塊，涵蓋了會計崗位人員必須掌握的基本操作技能。完成本項目的實踐培訓並達到有關要求，可以使學生比較全面的掌握會計專業的基本技能，滿足企業對相關崗位人員的技能要求，實現學生畢業就能上崗和頂崗，成為合格的會計崗位工作人員。

收銀模塊包括四個課題：1.點鈔、驗鈔的基本技能；2.銀行卡的識別與受理；3.收銀業務操作；4.收銀服務規範。出納模塊包括六個課題：1.出納人員崗位職責；2.會計文字和數字書寫技能；3.原始憑證的填制與審核；4.收、付款記賬憑證的填制；5.日記賬的登記；6.現金、銀行存款的清查。會計模塊包括五個課題：1.會計憑證的填制與審核；2.登記賬簿；3.財產清查；4.會計報表的編制；5.會計電算化。

4、實訓基地建設

中職教育是以就業為導向的教育，建設與之配套的實訓基地是必不可少的條件。學校準備為會計專業配備了財會模擬室、及會計技能實訓室等。財會模擬室可以對會計專業的學生進行會計專業基本技能實訓，是集中訓練學生手工做賬、電腦做賬的實訓場所。通過模擬實習，學生能運用所學理論知識，將仿真的財會資料進行加工處理，完成從建賬、填制和審核會計憑證、登記會計賬簿、編制財務會計報告、會計報表分析等手工會計全過程。同時利用財務軟件和實訓教學平台，可以完成機器憑證、賬簿、報表的填制工作，替代傳統的手工記賬工作，強化會計業務操作基本功的訓練。將手工做賬、電腦做賬合二為一，通過系列化、流程化訓練，以增強技能間的關聯性，儘可能與實際會計工作崗位業務相接近。

5、師資建設

會計專業的專業課任課教師都是會計類專業本科畢業，會計師1人，省市教學能手2人，並取得多種榮譽，

同時學校為了學生的後續發展，採取多層次、多形式、集團化辦學的辦學特色。

（三）人才培養模式

學校在對會計專業學生的培養上，注重其綜合素質和專業能力的培養和提高主要能力培養如下：

1、良好的道德素養

如果用會計人員應具備素質和能力壘一座金字塔，道德素質必然是位於塔的最底部，為根基所在。如果一個會計工作者沒有良好的道德素養，那他的業務水平越高，就越可能給企業、國家造成更大的損失。

“誠信為本，操守為重；堅持準則，不作假賬。”這要求看似簡單，但在錢、權、利的*面前能夠不為所動，能夠控制私心“一閃念”，卻並非易事。會計人員應該具有法制觀念、具有團隊精神和敬業精神。

2財務管理能力

在市場經濟條件下，資本市場將得到大力發展。公司理財的經濟環境、法律環境、信用環境日趨完善，投融資渠道、工具、方式多種多樣，企業財務管理工作有了大顯身手的空間和機會。會計人員要完成記賬員角色的轉變，由過去會計人員對於企業經營的協助主要對企業經營結果的彙總與解析，轉變為要能為企業經營創造價值，並協助企業建立實質競爭力的服務。

3內部控制能力

近幾年，國際國內的重大財務舞弊案件時有發生，企業內部控制越來越受到重視。財政部陸續發佈了一系列規範，如貨幣資金控制規範、銷售與收款控制規範、工程項目控制規範等，對企業建立內部規範控制體系進行規範和指導。作為企業會計人員，應具備內部控制的駕馭能力，承擔起企業內部規範體系的建立和實施等工作，把最敏感的環節和崗位控制住。

4、內外協調的能力

做一個合格的會計人員，不僅需要全面的會計知識、法律知識、經濟知識，而且需要內外協調的能力。這種能力包括兩個方面：一是對內的組織、協調、溝通能力；二是外部協調和溝通能力（如處理與工商、税務、金融等部門之間的關係）。由於會計的職能作用，會計人員要確認、計量、記錄、跟蹤各方面的會計信息和會計資料，要與採購、生產、保管、銷售以及科研等環節和部門的人員來往，要全面、系統、總括地瞭解企業的經營情況，要通過對經營活動的處理、分析和彙總，向決策層提供決策依據和生產經營的數據資料。市場經濟條件下的企業，生產社會化程度較高，對會計人員的對外協調能力方面的要求也較高。從一定角度講，企業與工商、税務、銀行以及政府有關部門之間的關係，主要是財務、會計方面的關係。如果會計工作者不具備這些環節的協調能力和技巧，就會影響企業的發展。

4、不斷創新的精神

創新是市場經濟時代的靈魂，沒有創新就沒有企業的發展。經濟活動各個方面的創新，理所當然地會給傳統會計的發展帶來多方面的衝擊，使會計領域在這一新的經濟環境下發生新的變化，產生新的課題，這就需要會計工作者不斷的更新自己的知識，擴大自己的知識面，並根據經濟活動的變革，相應地創新財務與會計的模式，使會計工作適應經濟的發展。

行業調研報告11

1、綠色酒店：

崇尚自然，保護環境，已經越來越受到人們的關注、而隨着我國對環保工作的重視，綠色飯店"就成了可持續發展的必然選擇、而創綠活動對飯店自身來説，在以成本控制為核心的基礎上，能使管理水準有了一個新的提高，經營理念有了質的飛躍，同時提高酒店的公眾形象和知名度，標誌着飯店的檔次和品位、

雖然有部分飯店是以接待商務、會議等客人為主，對旅遊業的依賴並不十分明顯，但總的來説，飯店業的發展是離不開旅遊業的發展的，而旅遊業的發展離不開環境的保護，同時飯店業也為旅遊業提供支撐、飯店對旅遊業的支撐作用表現在兩個方面：一是飯店為旅遊業提供了必要的基礎設施，滿足旅遊者住宿、餐飲等的基本需要；二是為旅遊業的發展而維持和改進環境質量，滿足旅遊者觀賞、休閒、娛樂的需要、從目前的發展看，飯店業對旅遊業的支撐在第一個層面上表現得比較明顯，而在第二個層面的支撐上則不夠有力，有許多飯店不但沒有起支撐作用，反而由於建設和經營造成景區環境污染，使景區風景質量驟降、而環境的破壞，最終也是對破壞飯店業自身的破壞！所以，我們呼喚保護環境，不僅是呼喚意識的覺醒，更是呼喚堅實的行動、

2、服務質量

對於酒店等服務行業來講，服務質量無疑是企業的核心競爭力之一，是企業的生命線、高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎、而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業樹立良好的品牌和形象、在開元我們看到，酒店領導十分重視服務質量的提高，即使對於我們短期實習生，也必須經過嚴格的禮儀培訓後才能上崗、對老員工進行跟蹤培訓和指導，不斷提高和改善他們的業務素質和水平、部門經理和主管經常對我們説：”你的一舉一動都代表了我們開元，你的形象就是我們開元的形象”、”客人永遠不會錯，錯的只會是我們、”、”只有真誠的服務，才會換來客人的微笑、”

3、酒店文化

飯店裏無所不在的是服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店裏所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產生或多或少的依賴，除了在接受服務的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助、因此，我們可以説，飯店是一個到處充斥着文化和知識的場所、於是，在這裏工作的人們必須更有知識、文化和涵養、賓客在品

嘗一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識，

包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行、

在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規範的操作、職業的微笑、謙恭的神態，讓客人無時無刻不受着禮儀文化的薰陶、處於社會中的個人永遠都在受着周邊人的影響，所謂人以羣分，禮儀文化不僅使飯店人素質提高，也在有益地影響着客人，提升着整個社會的素質與涵養、新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多瞭解當地的地域文化、風土人情、景觀特色、飯店人對此都應非常熟悉，飯店只是一個單體的建築，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底藴，有了文化的背景、對於外地客人而言，他們來到這裏或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務辦公，基本上不會衝着一個單獨的住宿環境而來、因此飯店需要有一種功能，能夠憑藉地主的身份為客人提供儘可能多的方便、比如介紹當地的旅遊資源，比如在當地進行商務辦公的路徑指點、這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗、還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務

4、網絡營銷

互聯網給酒店營銷帶來了什麼？它是一個很好的信息平台、在信息量豐富、實時溝通、市場呈加速度變化的資訊時代，酒店再也不能以昨天的方式來思考或解決今天的問題，不能以過去傳統的手法來操作今天的事業、互聯網加快了人與人之間的溝通與瞭解，信息變得空前重要，誰先一步掌握信息，誰就領先於市場、酒店通過互聯網宣傳企業形象，比以往的宣傳方式更快捷、更清晰、更全面、更互動，使無形服務有形化、酒店可以利用多媒體技術，把酒店整體的設施設備、內部環境裝飾、各種特色服務等在互聯網上動態地表現出來、客人可以更快、更便捷地瞭解酒店，他們足不出户便可以在自己的家裏或辦公室裏得到視覺上的形象化的享受，獲得身臨其境的感覺、酒店可以更細緻、更周到地在第一時間反饋客人所需要的信息，雙方達成互動、但酒店在宣傳的同時，要做到“誠實”、酒店在網上的圖片、宣傳資料也要與客人在酒店親眼看到的一致，甚至超出他們的期望、酒店在互聯網上公佈的價格要與在其它各個途徑的報價保持一致，讓客人對酒店產生信任感、

它為酒店增加了一種富有競爭力的營銷手段、酒店的網站，是酒店在互聯網上的一個窗口，類似於傳統名片的作用，但又是一個比傳統的雜誌、電視、報紙和其它廣告形式更有成本效益的廣告方式、酒店集團的網站，可以讓客人在網站上看到集團不同地區各個酒店的情況，瞭解 每個酒店的客房及價格信息，進行網上預訂，為集團提供的“一站式服務”而感到滿意，集團各酒店更是可以達到網上資源共享、互聯網營銷對單體酒店的幫助更大、在沒有互聯網之前，連鎖酒店有分佈在全球各地的銷售網絡，有其獨立的訂房系統，在客源上有一定範圍的壟斷優勢、此時，單體酒店缺乏競爭力，但有了互聯網，單體酒店可以通過跟各訂房網合作，同樣實現資源共享，利益共享、另外，單體酒店能在面對市場變化

時表現得更靈活，能根據市場的變化快速調整應對策略、相對連鎖酒店雖然有整體的營銷模式和策略，能形成轟動效應，但它不可能適合所有的市場，往往容易患“水土不服綜合症”、

它讓酒店看到很多新的機會、互聯網的到來，給酒店帶來了很多便利、它效率更高、成本更低、信息更準確、溝通變得更互動、互聯網有利於酒店拓展潛在客户市場，使全球營銷成為可能、互聯網打破了時間和空間的限制，覆蓋了整個世界、酒店通過互聯網可以將自己的信息迅速傳送到世界各地、世界各地的客户也可以通過網上瀏覽，馬上獲得酒店的所有信息，甚至立即完成網上購買、互聯網營銷擴大了酒店的市場範圍，大大提高了酒店的營銷能力、

5．前廳

a、有與接待能力相適應的前廳、內裝修美觀別緻、

b、總服務枱有中英文標誌，分區段設置接待、問訊、結賬、

c、有飯店和客人同時開啟的貴重物品保險箱、保險箱位置安全、隱蔽，能夠保護客人的隱私；

d、在非經營區設客人休息場所；

e、門廳及主要公共區域有殘疾人出入坡道，配備輪椅、有殘疾人專用衞生間或廁位，能為殘疾人提供特殊服務、

2．客房

a、至少有40間（套）可供出租的客房；有單人間，套房；有殘疾人客房，該房間內設備能滿足殘疾人生活起居的一般要求；有遮光窗簾;具備有效的防噪音及隔音措施；

b、裝修良好、美觀，有軟墊牀、梳粧枱或寫字枱、衣櫥及衣架、座椅或簡易沙發、牀頭櫃、牀頭燈及行李架等配套傢俱、室內滿鋪地毯，或為木地板、室內採用區域照明且目的物照明度良好；

c、有衞生間，裝有抽水馬桶、梳粧枱（配備面盆、梳粧鏡）、浴缸並帶淋浴噴頭（有單獨淋浴間的可不帶淋浴噴頭），配有浴簾、晾衣繩、採取有效的防滑措施、衞生間採用較高級建築材料裝修地面、牆面，色調柔和，目的物照明度良好、有良好的排風系統或排風器、110/220V電源插座、

d、有彩色電視機、音響設備，並有閉路電視演播系統、

e、客房內一般要有微型酒吧（包括小冰箱），提供適量飲料，並在適當位置放置烈性酒，備有飲酒器具和酒單；

3．餐廳及酒吧

a、有中餐廳; 有獨立封閉的酒吧；有咖啡廳（簡單西餐廳）、

b、有適量的宴會單間或小宴會廳、能提供中西式宴會服務；

4．公共區域

a、提供回車線或停車場；

b、3層（含）以上的樓房有足夠的客用電梯；

d、有男女分設的公共衞生間；

e、有小商場，出售旅行日常用品、旅遊紀念品、工藝品等商品；頻繁調遣和上京述職、

四、小結

通過這次為期四個月的短期駐地實習使我比較全面地直觀地瞭解了酒店行業的生產經營過程，認識到管理實踐的重要性、為今後的理論學習進一步打下堅實礎、同時，在實習的過程中，也結識了很多同事和朋友，建立了廣大的人脈資源！

行業調研報告12

餐飲業是是傳統的行業，餐飲作為服務業的重要組成部分，以其市場大、增長快、影響廣、吸納就業能力強等特點而廣受重視，也是發達國家輸出資本、品牌和文化的重要載體。隨着國際知名餐飲企業的不斷湧進，對我國餐飲業的經營理念、服務質量標準、文化氛圍、飲食結構、從業人員素質要求等產生了深刻影響。可以預見，未來我國餐飲行業競爭局面激烈仍將維持。

20xx年餐飲行業現狀分析：

1、高端餐飲行業受阻

現在的餐飲行業越來越像是一座圍城，外面的人看着紅紅火火，裏面的人冷暖自知。隨着反腐倡廉的深入開展，高端餐飲受阻，而與此同時，物價不斷飆升，租金成本、勞動力成本日益增加，餐飲行業遭遇到了前所未有的挑戰，新一輪的洗牌在所難免。有知名餐飲機構的黯然退場，就有新興餐飲品牌的粉墨登場。

20xx年廣東高端住宿餐飲企業零售額繼續下滑。廣東省統計局3月17日日發佈數據顯示，1-2月，廣東實現社會消費品零售總額同比增長11.1%。全省住宿餐飲業零售額穩定增長，僅高端住宿餐飲業出現下滑。

2、餐飲市場不景氣

20xx年整個餐飲行業仍處於不景氣狀態。我國餐飲行業增速下滑和企業盈利受壓交織，消費需求變革和信息技術大行其道呼應。在內外多種因素的影響與衝擊下，中國餐飲行業在市場結構和商業模式上都發生了深層次的變化，整個餐飲市場在波動和震盪中逶迤前行。

3、餐飲業難招工

“在餐廳做服務員需要長時間站立，吃的都是青春飯，也賺不了多少錢。”白女士講，現在物價較高，生活成本壓力大。“我現在房租加水電費都得600多元，加上吃飯和平時零花，20xx元的工資只能保障最基本的生活。”白女士説。

20xx年餐飲業行業發展趨勢預測：

1、品牌力成制勝法寶，文化餐飲將成為更具競爭性

現在的餐飲消費也已進入到第三重階段，即看不見、摸不着的整體消費意識階段，消費者在離開消費場所後在頭腦中形成的整體感知迴應是什麼，這便體現出餐飲店的品牌文化，所以商家的獨特體系已不僅僅是菜品、味道、服務、環境、音樂等，而是綜合因素的整體體現。隨着人們在就餐環境、體驗等方面要求越來越高，名氣大、品牌響的餐廳越做越大。餐館檔次也體現在環境上，文化成為餐飲業裝潢視覺的重要元素，“吃環境”將是餐飲業發展趨勢之一。根據定位不同，體現不同文化，成為許多餐館的競爭手段。餐飲市場的競爭，必將回歸於品牌間的競爭，品牌力更強就有更廣闊的市場。

餐飲行業報告請查閲《20xx-20xx年中國餐飲行業競爭格局分析及發展趨勢研究報告》。

2、大眾化餐飲為餐飲市場的主流

在今年商務部的重點工作中，早餐工程、廚房改造工程、綠色飯店將是財政支持的重點項目，引導更多的餐飲企業加入到早餐工程、社區餐飲、商務快餐等領域，加大大眾化餐飲連鎖步伐。

3、連鎖經營是發展趨勢

連鎖經營不僅可提高效率、降低成本，更能幫助餐飲業突破發展中的管理瓶頸。連鎖經營具有成本優勢、價格優勢、品牌優勢，應該是餐飲業經營模式的主要發展方向。餐飲行業整體由單純的價格競爭、產品質量的競爭，發展到產品與企業品牌的競爭，文化品位的競爭。由單店競爭、單一業態競爭，發展到多業態、連鎖化、集團化、大規模的競爭。

4、口碑營銷、網絡營銷被廣泛應用

“導吃顧問”、“美食偵察”為餐廳帶來創新、改良菜品、營銷餐廳。網絡營銷也被看重，用網絡搜索自己鐘意的餐廳、美食已是常見景象。企業應當及早充分認識到微博微信在餐飲行業的營銷中將會發回的重要作用。

5、菜品定位精細化，健康養生餐飲引導餐飲新趨勢

特色是傳統餐飲立身之本。這種強調口味的做法，仍是宣傳之道。但口味一旦被複制，特色也成了平常。關注地方風味、精細化定位、擁有特色菜餚，精細化的創新定位漸成趨勢。養生概念從原材料的健康養生髮展到全面的養生體系，即菜品原輔料養生、烹飪加工數字化養身、餐飲服務養生推介，再融匯綠色裝修材料、個人養生食譜打造、養生禮品等系列產業的開發，把餐飲業真正打造成綠色養生產業。

6、餐飲微利時代，信息化帶動作用日趨明顯

信息化的應用將覆蓋企業預訂、採購、點餐、人員績效考核、財務管理及客户關係管理等各個環節，促進餐飲企業實現降低運營成本、提高管理效益率、優化服務流程。

7、中外餐飲企業競爭加劇

我們不難看出，現在餐飲市場上基本都是以國外知名品牌連鎖為主，它的模式簡單，可複製性強，加上其產品本土化及主題餐廳策略的推出，未來在中國的發展更有勢不可擋的趨勢。面對這樣來勢洶洶的“洋快餐入侵”，中國餐飲業將面臨巨大挑戰。但同時，國外餐飲企業進入中國後，對我國餐飲經營理念、服務質量、文化氛圍、飲食結構、從業人員素質要求等產生深刻影響。洋餐飲讓本土餐飲的視角變得更為寬廣，經營創新的渠道也更為多元。洋為中用、中西合璧的趨向在餐飲行業也明確體現。

想要在中外餐飲企業競爭加劇中脱穎而出，就需要通過連鎖經營的標準化，同時形成自己的流水作業方式，加上上下游資源的整合，以及企業品牌價值打造等多方面進行突破，最後形成擁有本企業核心優勢的中國連鎖餐飲企業。

行業調研報告13

機動車作為現代工業的產物，極大地改變了現代人的生活方式。隨着經濟社會的不斷髮展，機動車的數量正在迅猛增長。機動車在給人們提供方便快捷服務的同時，也帶動了一些新行業的產生與發展，如本文將要重點涉及的機動車清洗業。為更好地加強對機動車清洗業的管理，我們首先必須要全面瞭解該行業目前的發展狀況、存在的主要問題，以便進一步完善、制定機動車清洗業管理規定，促使其健康發展。

一、我區機動車清洗業概況

為了全面掌握我區機動車清洗業的發展概況，我委指定環境衞生管理監察科對全區範圍內的機動車清洗站進行了認真的摸底調查。調查按照干支道路逐一展開，調查人員對全區8個鎮的所有機動車清洗站進行了走訪，核實數據掌握了第一手資料。

目前，我區共有機動車清洗站47家，這些清洗站的位置大多位於道路兩側的可視範圍內，如加油站旁、十字路口處、大型餐飲洗浴點周邊、重要的村口等車流量相對較大的地區。我區的47家清洗站經營規模總體來説不是很大，每家清洗站從業人員多為4人左右，佔地規模大都在30平米左右，全部作業人員共計146人。在這47家清洗站中，屬於有照經營的29家，無照經營的18家。

二、當前我區機動車清洗業存在的主要問題

1、我區清洗業發展水平一般

我區所有的正式清洗站均為私人企業性質，總體來説，註冊資金、運營資本較少，因此在店面裝修上都比較簡單，清洗設備較為簡易，具體的作業人員技術水平一般。儘管如此，這些清洗站基本上都能滿足車輛清洗的要求。只有少數的幾家清洗站具備一定的規模，清洗設備比較先進，再有，經營者文化知識水平不夠高，在企業的運營管理上方式方法單一。

2、機動車清洗站作業中存在的影響市容環境、污染環境的問題

有一些機動車清洗站在運營過程中為了讓店面更加顯眼，招攬更多的洗車業務，在未經市容環境管理部門行政審批的前提下，擅自改變建築物的外檐裝修或者私自設置廣告牌匾、懸掛布標或者在路邊隨意擺放燈箱。這些行為都違反了《天津市市容和環境衞生管理條例》的相應條款，造成了立面景觀的不統一，嚴重地破壞了我區的市容環境面貌。還有一些機動車清洗站雖然有正式的作業場地，但因場地較狹小，在清洗業務比較繁忙的時候，由於等待清洗的車輛較多，因而這些車輛會停放在道路邊上，造成了短時的佔路行為，影響了正常的道路交通秩序。

我市是缺水型城市，水資源緊缺，為了節約水資源，市節水辦專門制定了嚴格的機動車清洗取水規範、節水政策，並大力推行中水洗車作業方式。但是利用中水洗車必須保證長時間接通電源打開中水處理設備，只有這樣才能保證中水的水質達到無害化的要求，因而這造成了使用中水洗車成本過高，部分清洗站轉而採用地下水、井水或者自來水衝車，造成了水資源的浪費。有一些洗車站使用浴池廢水，這明顯不符合機動車清洗業管理規定。儘管所有洗車站作業場所的地面都硬化了，避免了車輪粘上泥土，但是部分洗車站並沒有污水、污泥處理設施，清洗車輛產生的污水直接排放到了河溝裏造成了環境污染。

3、存在一部分無照經營的洗車站

受利益驅動，一部分人在路邊私搭亂建違章板房、甚至在露天場地從事機動車清洗，這些洗車點不具備法律、法規所規定的從事機動車清洗的必備條件，甚至沒有正規的經營場所、清洗設備，污水污泥處理設施更無從談起。這些無照經營的洗車點嚴重擾亂了機動車清洗業的行業秩序，影響了市容環境景觀、污染了環境。

三、機動車清洗業存在問題的原因

目前我區機動車清洗行業存在一定的問題，經過仔細分析，我們總結出以下原因：

由於全區範圍大，機動車清洗點呈零散分佈，這在客觀上給機動車清洗行業的管理工作造成了上的困難。鎮級市容環境管理部門沒有建立機動車清洗行業管理機制，單靠區級市容環境管理機構一個部門的力量難以對該行業進行有效的管理。

我區尚未將機動車清洗行業的管理真正地納入到日常管理中來，目前現有的市容環境管理資源主要都用於道路清掃保潔、垃圾收運及無害化處理、環衞基礎設施建設、工程渣土排放管理、道路綜合整修以及城管執法、道路秩序治理等工作。對機動車清洗行業的管理，關鍵是要加強日常的監督檢查工作，由於目前我區沒有建立綜合執法機構，沒有足夠的執法力量覆蓋這一行業，導致了對機動車清洗行業的管理力度還不夠強。

四、加強機動車清洗行業管理的若干建議

機動車清洗行業為車輛提供了清潔服務，但該行業中存在的一些問題嚴重影響了“三創一建”總體目標的實現，為了營造良好的市容環境，必須認真貫徹落實《天津市市容和環境衞生管理條例》、《天津市機動車輛清洗管理規定》，全面加強對該行業的監管。

1、修訂完善《天津市機動車輛清洗管理規定》

目前的《天津市機動車輛清洗管理規定》比較完備，從各方面都對機動車清洗做出了明確的規定。為了加強對機動車清洗業的管理，我們還需要在法規制定這一方面，要將屬地管理原則寫入《天津市機動車輛清洗管理規定》，進一步明確鎮級政府的職責，這樣有利於增強管理力量，真正形成市區鎮三級管理網絡。

2、在法規中明確中水強制使用

為節約水資源，我們應當在《天津市機動車輛清洗管理規定》中推行中水強制使用技術，並加強執法監督管理，凡是不使用中水洗車的一律予以取締。

3、制定規劃，優化清洗站佈局

市相關部門要制定機動車清洗行業的詳細規劃，嚴格控制機動車清洗站的數量。在各入市口、城鄉結合部規劃建設機動車清洗站。對於入市的所有的不清潔機動車，責令其到就近的機動車清洗站進行清洗。市容環境主管部門要充分發揮業務指導優勢，引導建立若干高標準、現代化的機動車清洗站，在機動車清洗行業樹立一批典範。

4、取締無照經營的機動車清洗站

在認真調查摸底的基礎上，組織開展無照經營機動車清洗站專項清理工作。對各自轄區範圍內的無照經營機動車清洗的一律予以取締。對拒不執行行政管理規定的，要採取司法手段予以強制關閉。

5、落實法規規定，加強日常監管

對於申請建立機動車清洗站的，市容環境主管部門必須進行實地考察，認真核查其是否具備《天津市機動車輛清洗管理規定》所要求的作業條件，對於不符合條件一律不予以審批。對於營業中的機動車清洗站要全面加強日常監管，將此項工作與其他市容環境管理工作作為同等重要的工作來抓。對違反規定的私設牌匾，場所外作業，隨意排放污水、污泥，使用自來水等一切違章行為進行日常監管，一經發現，必須給予嚴厲的處罰，以維持該行業的正規化運作。

6、建立監督管理機制

嚴格要求清洗站執行財務、税收規定，市容環境主管部門應當建立監督機制，廣泛接受社會對於機動車清洗業的監督。建立清洗車輛回訪制度，對於享受清洗服務的機動車進行跟蹤調查，重點調查清洗站的服務質量、價格等，對於發現的違規經營問題給予嚴厲處罰。

行業調研報告14

一、種業政策導向

（一）種業產業政策研究

1、種業發展過程

種業包括科研育種、種子繁殖、種子處理、市場營銷、公共管理與社會支撐等五個方面。種業是當前農業技術集成最重要的載體之一，種業的發展對農業發展有着決定性的作用。我國種業發展主要經歷了3個階段：階段時間主要標誌計劃性階段建國後1980年創建縣鄉兩級良種場，品種選育、種子生產、供應實現專業化雙軌制階段1980年-XX年非主要農作物種子的計劃管制取消，實行市場調節，主要農作物種子仍然計劃供應，由國有種子公司壟斷經營市場化階段XX年至今《種子法》和《植物新品種保護條例》的頒佈、實施從三個階段看，我國種業經過了由低技術粗放型向技術研發型過渡，而《種子法》的實施，使品種權益得到保護，科研機構及企業對新品種培育更加重視，新品種的推廣也推動了農業生產的發展，單產穩步提升，國家糧食安全持續得到保障。

2、種子現行法規

《種子法》等相關法律規定的頒佈實施，確定了品種選育、審定、生產、經營及應用的法律框架，使品種權獲得了保護。種子法規明確指出，主要農作物品種在推廣應用前應當通過國家級或省級審定，應當審定的農作物品種未經審定通過的，不得發佈廣告，不得經營、推廣；在中國沒有經常居所或者營業場所的外國組織在中國申請品種審定的，應當委託具有法人資格的中國種子科研、生產、經營機構代理；允許中外合資、合作開發生產經營農作物種子，暫不允許設立外商投資經營銷售型農作物種子企業和外商獨資農作物種子企業。

3、種業政策趨向

自國家開始推進種子管理體制改革以來，種子生產經營單位與農業行政主管部門政企分開的工作逐步落實，這使得原先帶有政府背景的種子企業，也開始真正融入市場化的競爭環境。

在政企分開的同時，國家還不斷加強種子市場監管，啟動品種退出機制，使得品種多、雜、亂現象得到明顯改善，種子市場秩序明顯好轉。

（二）重點扶持方向

1、重點培育一些規模較大的種子公司

國家將通過各種方式，淘汰一批中小種子公司，鼓勵有實力的國內龍頭種業公司實施擴張或併購。未來種業市場份額將進一步向大企業集中，行業內的企業兼併重組將不斷出現。

2、提高農業科技創新和推廣能力

國家將通過增加財政投入，鼓勵企業作為創新主體參與良種培育工作，保護具有合法品種經營權的企業的知識產權，重建市場公平競爭秩序。通過健全種子執法各項配套規章制度，維護種子知識產權，淨化種業市場環境。

3、支持轉基因作物開發應用

由於當前我國農業存在耕地鋭減、資源短缺等諸多問題，以轉基因技術為核心的生物技術可以加快農業生產方式的轉變，大幅度提高農業生產率，從而為我國農業科技的發展提供重要的、難得的發展機遇。

4、支持農業生產資料流通體系建設

國家將建立和發展現代農資流通體系，鼓勵各類投資主體進入農業生產資料流通領域，通過新建、兼併、聯合等方式參與農資經營，加快農資流通現代化步伐。國家將建立和完善農業生產資料服務體系，鼓勵農資流通企業將農資銷售與服務緊密結合起來，開展配送、加工、採購服務和技術服務及農機具租賃等多樣化服務，為農民提供產前、產中、產後技術服務。

行業調研報告15

操作風險是銀行業面臨的主要風險之一，它不同於信用風險、市場風險，操作風險遍佈銀行內部的所有崗位，業務運行操作風險更是操作風險的密集點，銀行經營活動過程的每一筆業務都需要通過臨櫃人員進行操作，風險也存在於操作過程的每一個環節，稍有不慎，就會形成差錯甚至事故案件，給銀行經營帶來不利影響和損失。因而，正視風險的存在，剖析風險產生的原因，不斷健全內控制度，強化內部管理，有效降低和控制業務運行操作風險顯得尤為重要。

一、業務運行操作中存在的風險及其成因

業務運行操作風險表現形式很多，我們從形成風險的直接原因來分類，主要有以下幾方面：一是人為違章操作形成。表現在操作過程中有章不循，或違反操作流程辦理業務形成差錯或風險。二是操作流程不嚴密或制度不健全，在操作過程中隨意處理形成風險。三是技術原因形成風險，例如因臨櫃人員綜合素質低，無法識別票據真偽形成風險。四是道德風險。表現在內部人員作案或內外勾結作案，也是業務運行操作風險的黑洞。五是操作失誤形成風險。臨櫃人員每日都要進行業務操作，不停做賬務處理、清點現金等大量重複性勞動，工作中的失誤也再所難免。

風險形成的深層原因：

（一）管理機制的偏頗導致人員風險意識薄弱

儘管這是一個老生常談的原因，但通過對大量案例分析顯示“十案十違章”，有章不循、違章操作是所有案件中的共同點，根本原因就是經辦人員風險意識淡漠，在日常辦理業務中沒有樹立風險防範理念。但這一原因的產生，與我們行的管理體制（特別是獎懲機制）也有較密切的關係。目前，很多業務和產品指標通過上級行層層分解下達到網點直至每一名臨櫃櫃員，而這些業務發展指標完成情況均與櫃員績效工資收入掛鈎，並且在收入中所佔比重較大，如攬存、銷售基金、髮卡或推銷一筆保險等兑現多少收入，而對工作中無差錯事故、無違章、無案件的櫃員則沒有明確的考核獎勵標準或獎勵很少，相對於產品獎勵來説可謂九牛一毛，以至於某些員工趨利冒險。如攬存開户不審核客户身份證件，辦理集體髮卡、集體代發工資業務由他人代簽客户名字等，為完成任務受理櫃員明知違章仍然受理，形成風險隱患。一些網點負責人或業務主管為了營銷業務，放棄了主管職責，或不認真審查憑證，或將授權卡交於經辦櫃員，使業務主管的授權與監督形同虛設，客觀上形成了核算管理和案件防範上的一些漏洞。

（二）人員素質不能適應新業務、新制度的變化。

因新老員工更替及崗位輪換，目前銀行內部人員的流動性很強，但還沒有建立一套科學、合理、有效的員工培訓機制。

一是新進員工經過簡單培訓後就匆匆上崗，並且培訓中也是簡單介紹銀行基本業務及制度，並沒有掌握操作要領，使大部分新員工對制度要求知其然而不知其所以然，對制度規定的目的和意義更是一知半解，只能是邊幹邊學，因此技術性風險錯誤或事故難以根除。

二是目前業務品種不斷增加，代理業務、電子業務發展迅速，系統也在不斷完善和更新。一些代理業務、電子業務、信用卡業務任務下發或產品開發都在個金部門，基層支行對員工的培訓一般由核算部門負責，由於部門分工不同、溝通協調不夠，致使對員工的業務培訓出現脱節現象，員工的素質和技能跟不上新業務發展變化的節奏。

（三）內控機制不能有效發揮作用

第一，管理人員思想認識存在偏差。一些領導幹部不能正確認識業務發展與內控管理的關係，過分強調業務的開拓與發展，往往以實現多少效益作為自己的功績，而對內控管理和風險防範重視不夠。但一個大的事故或案件給銀行造成的損失和影響卻很可能使支行一年或數年創造的效益毀於一旦。

第二，制度建設跟不上業務發展變化。我行各項業務發展較快，特別是電子銀行、代理業務、銀行卡等發展迅猛，但管理制度、核算制度建設卻沒有及時跟上，特別是對新業務在憑證的使用、管理和控制上，沒有嚴密的流程、辦法，形成一些風險點；另外，新的制度辦法不斷推出，舊的制度沒有明確廢除，造成基層行無所適從。

第三，監督檢查落實不到位。目前在支行以總會計、核算管理部為監督，以網點負責人、營業經理為操作管理，建立了運行管理的事中控制體系，但有的行配備的營業經理對前台業務不熟悉，在沒有經過全面、系統的培訓就持卡上崗，因而對特殊業務處理能力受到制約，弱化了事中監督的作用。同時，各職能部門對新業務的檢查普遍重視不夠，特別是對代理業務、電子業務的檢查頻率較低，使一些風險不能及時暴露並得到有效控制。

（四）外部欺詐及內外勾結作案

當前，對於銀行來説外部環境比較嚴峻，利用偽造變造票據、憑證進行詐騙的活動時有發生；偽造證件冒充行政司法機關人員進行查詢、凍結、扣劃，利用假身份證開户等詐騙行為也屢見不鮮，壓濾機濾布犯罪分子欺詐花樣不斷翻新，無孔不入攻擊銀行薄弱環節。另外，有的員工貪圖享受，為利益所驅，內部作案或被社會不法分子誘惑利用，內外勾結作案。去年發生的邯鄲農行金庫盜竊案就是一起員工為個人利益不惜鋌而走險，給銀行造成巨大損失的典型性案例。

二、業務運行風險防範措施

（一）以人為本，積極開展風險防範教育

一是防範操作風險應立足於以人為本，加強員工隊伍建設。作為管理者一定要加強員工的心理引導，要讓員工有平衡的心態，這樣才能發揮每一位員工能力和潛力，建立公正、公開、公平的薪酬、晉升等激勵辦法，為員工創建寬鬆、和諧的發展環境，培養員工愛崗敬業精神，強化員工的責任心，提升員工對銀行的忠誠度和貢獻度。

二是對員工採取案例分析等方式經常性地開展警示教育，通過警示教育活動，使員工在思想上對違法違紀的行為有一個深刻的認識，對其所造成的危害有深刻的感觸，並逐步鞏固員工抵禦違法違紀行為的思想防線。

三是加強對員工人生觀和價值觀的引導和教育，促進員工樹立正確的人生目標，杜絕虛榮、貪婪等不良道德觀念的誘惑。引導全行員工站在對工行事業負責、對員工自己負責、對家庭幸福負責的高度來認識違規違章的危害性和遵章守紀的重要性，時刻保持自警、自醒和自律，根除麻痺思想和僥倖心理，真正把“視制度如生命，糾違章如排雷”的理念貫穿到一切業務經營活動中。

（二）強化內控管理，提高制度執行力

第一，加強內部管理，建立和完善科學的考核機制。建立權責利相結合的績效評價和考核機制。合理調配臨櫃人員及營銷人員，科學調動員工積極性。強化和落實各級行經營管理責任，推行問責機制，加大責任追究力度，確保各項業務迅速健康發展。

第二，加強對人員和崗位分工的管理，健全崗位責任，狠抓重點部位、重點環節，重點網點、重點人員管理，培養員工良好的操作習慣，使其業務操作做到規範化、標準化。

第三，提高制度執行力。為防範風險，銀行制定了一系列的規章制度和措施，要讓這些制度措施深入到員工的腦子中，貫徹落實到業務操作中，而不是停留在紙上、牆上，才能有效防範和控制風險。比如制度規定小額低風險業務由一人辦理，特殊業務和大額業務雙人辦理換人複核，在複核過程中就要認真負責，不能流於形式造成風險。

第四，業務發展制度先行，要加快針對新業務的制度建設步伐，同時根據業務發展變化改進舊制度，使制度更具有可操作性。

（三）加強業務培訓，提高防範能力

一是加強員工的業務理論學習和櫃面操作與業務流程的培訓，新員工上崗前做好全面培訓，各部門相互協調配合，對新業務，新流程改造及時進行學習，通過培訓不僅讓員工懂得如何正確處理業務，還要明白業務的來龍去脈，掌握業務的風險點。

二是加強員工識假、辨假技能的培訓。要求櫃員熟練掌握票據、憑證標識、暗記等反假技能，濾布利用配備ETO票據定位對比器和紫光燈等儀器設備，對可疑現鈔、票據進行鑑別，提高風險防範意識，堵塞業務操作漏洞，杜絕詐騙風險。

（四）優化業務流程，減少風險環節

優化業務操作流程，簡化操作環節，積極開發完善系統功能，加強系統控制力度，減少人為操作環節。目前經濟體制下公轉私業務非常普遍，由於系統不支持，本可以使用“一記雙訖”一個交易就可完成賬務處理，現在賬務處理需要經過三至四個交易來完成，先單邊借記往來户，單邊貸記內部過渡户，再用“一記雙訖”交易由內部户記入個人賬户，如果是卡賬户要使用兩個單邊交易來完成，這樣櫃員操作環節越多越容易出現差錯。還有同網點往來户與個人賬户大宗現金存取，如庫存不足，往往會發生“先存後取”現象。

（五）加強監督，健全防範體系

首先，各級監督檢查人員要認真履行監管職責，檢查中要注重改進檢查模式，採取靈活多樣的現場檢查和非現場檢查方式，以強化重點部位監督檢查力度。

其次，對於檢查發現的問題要緊抓不放，查清查透，監督其徹底整改為止。在檢查的同時還應針對網點存在的問題進行相應的輔導，邊查邊糾，以提高網點核算質量。再次，各行要充分發揮總會計、運行督導員日常制度檢查與風險發現作用，保障全行各類業務安全運行。

最後，要儘快把一些新業務納入檢查範圍，加強銀行內部各監督部門間的協作，加大檢查頻率，有效發揮監督機制作用。