家裝行業工作總結3篇

總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結吧。那麼你真的懂得怎麼寫總結嗎？下面是小編為大家整理的家裝行業工作總結，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。

家裝行業工作總結1

在樂家上班已經半個月了，在這半個月裏面我參加了水電學習、交流會、項目經理和監理的培訓，也參加了公司十一月的啟動大會。從這一系列的培訓和學習中，讓第一次進入家裝行業的我學習了很多新的東西，同時也讓我感受到了樂家的公司文化。下面談談我在樂家半個月的工作中的感觸。

1、安全：安全無小事

無論是我以前工作的建築工地，還是現在從事的家裝公司，個人覺得安全要放在第一位。把安全放在首位，對公司進行規範化管理，對員工進行定期安全教育，並舉辦安全學習月到現場實戰演練與活動以提高員工的安全意識，“時時警惕自己，關心別人。”消除各種安全隱患，要在安全上大力投入。

在公司的十一月份啟動大會中聽到了項目經理何軍帶傷工作的事蹟。這種兢兢業業的態度確實值得公司員工學習，但是從另外一個方面來説也給我們敲響了一個警鐘。我們現場的工人是否正確操作機械工具；對於傷情的草率處理是否會對身體造成更嚴重的傷害；帶傷工作是否真的有效率？所以我並不認同帶傷了還要堅持住崗位工作，提高現場工人的安全意識尤為重要。

2、質量與服務：家裝行業和很多行業一樣不僅僅是工程的質量也包含着服務。

質量從施工中體現。俗話説“金獎銀獎不如客户的誇獎，金盃銀盃不如客户的口碑。”由此可見質量對一個公司的重要性，任何品牌、名牌，要想獲得大家都青睞最根本的還是要看質量，良好的過硬的、穩定的質量，才是產品立足的基石。任何一個崗位的疏忽和輕視都會對公司的整體質量造成不同程度的影響。

我們樂家的公司形象口碑要從哪裏來？銷售人員的服務態度是一方面，設計師貼心的設計是一方面，也來源於我們現在施工人員的施工質量。這需要靠整個樂家人共同來打造和創建。從電話營銷到進店洽談，從工藝流程到細節處理。只有真真正正的把每一位業主的家當成自己的家在裝修了，把每一位業主當自己的親人在對待了，口碑自然而然就有了。

我和陳經理在工地巡視金源四季城二區902室就遇到了一位叫鄧永超老人，當時家裏水電剛剛完工。地板磚材料剛送到現場，需要老人現場確認。這位老人在常人的眼光來看屬於挑剔型客户，比較難處理。老人覺得現場進的瓷磚與之前在惠裝店裏面看到的磚的顏色色差比較大，堅持要更換。我們陳經理比較耐心的給老人解釋，雖然最後老人還是比較執拗的堅持更換。

從這件小事裏面也讓我開始思考以後面對這種類型的客户應該如何處理。後來我也特地的去了解了一下情況，聽説老人和他兒子一起居住，家裏的強弱電都是老人自己走的線路。得知這個情況以後，我個人開始站在老人的角度去思考。現在一套房的房價幾乎可以説需要花老人一輩子的積蓄，家裝也需要一大筆的錢，兒子還沒有結婚。這也可能是老人為什麼要剔除強弱電這一塊自己來做的原因，為了節省。同樣老人也想給兒子有一個暖暖的新家，希望用最少的錢做到最好，這也就是老人為何對地磚色差這麼挑剔的原因了。可憐天下父母心，都希望給孩子最好的。想到這麼其實我也就並不覺得這一類相對挑剔的客户比較難處理了。對於挑剔型客户要找到他挑剔的根源，可以從根源着手，用替他兒子考慮的角度出發來與老人協商，這樣什麼事情都會迎刃而解。

3、成本控制：成本決定利潤，如何有效的控制成本將決定你利潤的大小。

到樂家的第一天，公司就組織了交流會到現場進行學習。在路上就聽到了許多老的項目經理在抱怨説現在公司給的價格太低更本沒錢掙，不想做了這之類的話。因為我也是剛進公司的監理，聽老監理説在樂家做監理是要自己招項目經理的。當時也沒深究這個問題。給我的第一感覺就是如果要是按他們這樣説，那我今後要招項目經理來不是特別的困難，這個想法讓我很困惱幾天。後來靜下心來想想如果真的掙不到錢，他們為什麼還不走呢？而且在徐經理給我的惠裝的現場工地單上，我發現每個項目經理手上接的活還不少。加上這十幾天的瞭解發現，現在的單子是沒有以前一個單子掙的錢多了，但是不掙錢是不可能的，虧錢就更談不上了。只是現在的利潤和心裏的預期有落差，導致了老的項目經理情緒上的波動。由於利潤少了，所以現場的不少工地出現了許多“節約成本”的施工。公司工藝流程以及規範要求或多或少的都被打了折扣。如線管裏穿5-6根線、沒包黃臘管，水電佈線不橫平豎直，卧室、廁所共一路線等等。這種看似在材料上節約了，但是往往給業主留下了各種隱患。被查出來僅僅要罰款而且還要返工得不償失。如何做好成本控制，其實公司的規範與流程就是一本成本控制的寶典。不是節約一點線幾根管，偷幾個工就控制了成本的。只有都根據規範來施工，減少返工或者不出現返工才是對成本的最好控制。當然成本控制的方法很多，提高施工人員效率；加強過程控制；加大成品保護力度；優化施工方案等等這些都需要項目經理去提升自己的管理水平才能來實現利益最大化。

4、細節：細節決定成敗。

一個大眾化的產品如何能脱穎而出靠的是什麼？細節。所以説細節決定成敗這句話一點都沒有錯。徐總在11月8號的早會上説了一件事情就是7號休息的時候早上有人裝修打擾了休息，結果還是本公司的。這個事情讓我想到了一個故事。

一個馬掌丟了一個國家。1485年，國王查理三世在決定由誰統治英國的波斯沃司戰役中被擊敗，而導致這次失敗的根本原因竟然是少了一枚小小的馬掌釘。戰鬥進行的`當天上午，查理派一馬伕去準備自己的戰馬。這個馬伕在臨時為戰馬釘馬掌時，急於求成，不顧第四個馬掌少了一枚馬掌釘，硬要鐵匠用別的東西勉強湊合。結果，兩軍交鋒時，這匹戰馬在半途中就掉了一隻馬掌，查理國王被掀翻在地，成了叛軍的俘虜。也因此，從那時起，人們就説：少了一枚鐵釘，丟了一個馬掌；丟了一個馬掌，跑了一匹戰馬；跑了一匹戰馬，敗了一場戰役；敗了一場戰役，失去一個國家。也看到了我們公司在一些細節上處理的還不夠好，對於新小區新樓盤來説，大家都在裝修倒是沒什麼。但是對於老的小區來説，入住的人數也比較多。如果裝修我們能夠做到提前給已經入住的業主打招呼，會不會給我們公司的形象加分呢？會不會無形中就是給公司打了廣告呢？會不會進一步的增加我們的業績呢？答案我想是肯定的。

5、1.01365與0.99365理論。

第一次看到這組數字是在公司十一月的啟動大會上，第一眼看到這種數字我已經明白了其中的意思，但是我沒有想到的是兩者相差的會有這麼多。私下的用手機計算器算了一下一個約為37.783，另一個約為0.025，着實讓我小小的吃驚了一下。

從量變到質變的一個過程，並不是量變就能引發質變，而是量變到一定程度，事物內部矛盾發生了改變才會發生質變。所以先前的量變都是一個積累，通俗的用成語説叫厚積薄發。人生的成功之路更象一場馬拉松賽跑而不是百米衝刺，前100米領先者不一定就能成為全程的優秀者，甚至都不可能跑完全程。在這遙遠的征途上，基礎的積累將會起到決定性的作用。

這就是我在半個月中樂家的一點工作感想，希望能在接下來的日子裏與樂家人一起進步，讓改變發生。

家裝行業工作總結2

假如我能有幸進入欣龍企業，我以為要展開好一位銷售跟單文員的工作，真實的大展拳腳，增進企業定單的順利完成，應當遵守以下幾點逐漸進入角色：

一、7天之內瞭解工廠生產的產品。

包括它的外觀，質地，特性，優點，不足，用處。固然跟單文員不屬於工程技術職員，彷彿不需要對產品有更多的瞭解。實在不然。首先，在與客户溝通時，假如你對產品只一知半解，那末客户對你的信任度會大打折扣，乃至會懷疑你的工作能力。當客户向你諮詢時，你也只能支枝梧吾，或總是去向技術職員打聽，客户不可能放心的把定單交給你去做。也沒有任何上風吸引客户向你下單。跟單職員的固然不是官，但是他的門禁權限卻很廣，他可以進出多個部分，這就給我們學習新產品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下車間，不恥下問，沒有學不會的東西。紡粘無紡布，熔噴無紡布等，相信很快會被我熟知並熟練的應用。

二、在最短的時間內弄懂生產進程及工藝。

剛開始，凡人會以為跟單文員只需知道生產定單的進度就可以夠了，似乎白領一樣，坐在辦公室，打着電話，發着email就可以夠掌控一切。一個優秀的跟單職員，會非常熟習產品的工藝流程，生產一定數目的產品所需要的生產時間。會親身進車間觀察大貨的進度。當積累經驗久了，不論是工藝還是貨期你都可以直接回復客户。

三、熟習各部分的工作流程，依照企業的規定來辦事。

每個企業都有自己的工作模式。假如每個人都依照自己的流程來展開工作，那末將會導致企業秩序的混亂，各個部分的工作也會受阻。嚴重的會導致企業蒙受經濟及名譽上的損失。比如説，企業規定收到客户定單需要經理部分簽名確定。有一天，跟單員張三收到編號為a-001產品的定單，當時經理部分正在討論產品調價的題目。下面的'文員還沒得到具體的公告。這時候，張三，直接將定單發給生產線，敦促生產。沒有給經理確認，而此時，a-001的產品由於原材料進步價格的題目需要進步價格。但大貨已在生產了，張三跟客户屢次協商價格都調不上來。假如這時候停止生產，那末那些半成品都會變成廢品。假如讓大貨完成而不運送給客户，那你就違了約，且失去了信譽。最後只能虧本賣給了客户。這樣就直接造成了企業虧損。

四、瞭解貨物的運輸。

出國的貨物一般通過船和飛機，國內的貨物通過企業部署汽車或部署物流企業運送。在定單完成之前，跟單文員要認真選擇運輸企業，並考察他的信譽度，是否是有能力運送此批貨物。欣龍企業貨物的運送主要通過物流來完成，我會盡快熟習這些物流企業。頻繁與物流工作職員溝通，保證貨物安全準時到達目的地。

五、熟習瞭解客户。

對客户的訂購產品的習性要有足夠的瞭解。當出現異常情況時，可以做出果斷的處理。比如説，客户訂購的產品，在外觀或包裝上有一點微小的瑕疵，新來的跟單員可能會請示上級領導或跟客户協商是否是能接受這類不達標的產品，假如是一位老跟單員，可以自己做出判定。沒必要勞煩他人。

六、正確對待客户服務。

跟單文員現實上是企業和客户之間的一個窗口。首先，你是企業的僱員，你得對企業絕對虔誠，事事站在企業態度上，為企業着想。在客户那邊，你必須堅持客户是上帝的原則。要讓客户感覺到他是客户，正在享受星級的服務。客户不會理會企業其他部分是怎樣運作，也不想知道更多，他只會與你聯繫，瞭解他的定單，瞭解他的貨期。所以要做一個明亮清楚的窗口，要看清事實，冷靜處理。我記得在東莞工作期間有一位同事，她總是盲目的滿足客户的一切規定，歷來不敢説no，根據工廠現實生產情況，定單的貨期根本不能依照客户的時間交貨，這位同事會説ok。後來只好部署定單外包出去，結果貨期和品質都達不到規定。有時，客户給她一個新開發項目，所有人都知道這個產品以我們現在的工藝沒法完成，可這位同事總説：noproblem！一個新項目來來去去弄了兩三個月，既浪費了時間，又得罪了客户，最後又丟給客户自己去找其它廠商。這時候客户經常打電話抱怨企業的服務不好，銷售職員不好。漸漸的這位客户的定單越來越少，最後換了供給商。

家裝行業工作總結3

用户之所以能夠訂購我們的產品，首先是認可我們的產品以及信任接待自己的人員。

平時我們去買一樣東西的時候，產品雖然相中了，但還是想砍砍價格找找心裏平衡！這時，我就會想方設法挑產品的弱點去攻擊或者拿另一個店裏的價格來做對比，把價格殺下去。相同，客户進我們店裏，只要願意和我們深入的談價格就已經説明對我們的東西感興趣了，大部分不過是想找一下心裏平衡。（也有很多例外的客户，具體的就要自己甄別了）客户進店後最好在半個小時內拿下，即交付定金。在這段時間內我們首先要展示我們專業的一面：

一、專業櫥櫃公司：在商丘市場上，很多用户對xx做櫥櫃都表示懷疑，認為xx就是專業做家電其他的都不行。我們第一步要做的工作就是給用户釋疑，數字化生產基地展示圖、中國首批櫥櫃名牌證書、櫥櫃專業委員會會長證書、首批“十環”認證證書、國家住宅產業化基地證書等等，這些都是最能證明xx是中國最專業的集櫥櫃設計、加工、製造、經銷商之一。

二、專業設計師：從廚房開始，旁徵博引以誠懇客觀的角度介紹一下整體廚房的設計，給客户一種很專業的感覺，以取得用户的信任。先從廚房裏的施工步驟説起，貼瓷磚之前應該先改造廚房水電佈局。水電改造應該有專業櫥櫃公司設計好整體櫥櫃後，再按照設計方案改造水電路，以達到最理想的水電佈局。因為廚房裏的電器比較多，有油煙機、消毒櫃、電磁爐、電飯煲、微波爐、豆漿機、電餅鐺、電熱水壺等等電器，除此之外還有垃圾處理器、淨水機、燃氣熱水器很多東西。以前廚房裏都是用插線盤接出來，那樣不但不美觀，而且還留下了很多的安全隱患。

xx整體廚房是從實用—美觀—舒適的'角度出發，把櫥櫃與電器有序的結合，再配合人體工程學進行合理的開發和設計，從而能夠為您量身定做一套舒適—實用—美觀的整體廚房。

打消用户的疑慮之後，緊接着再把xx的十大競比點給用户講解一番。講解的時候最好有可以對比的實際物品，比如找一些其他廠家的pvc踢腳板、櫃體截面板、水盆鋁箔樣本等。

做銷售就是做人，只有讓客户認可你這個人，下一步才好銷售給他你的產品。在講解的時候要站在用户的立場上，去解決她以前廚房裏的出現各種問題，説明xx櫥櫃是如何規避（在這裏我沒有用“解決”這個詞，是為了下一步給用户説明xx已經替用户考慮到了這些問題，並且在設計和加工的時候採取了規避這些廚房中常見問題的措施與工藝）這些問題的。然後尋找一個切入點進一步講解廚房訂購和使用中需要注意的細節。即使一個插座我們也要從使用中的舒適度來分析，為什麼這個插座需要離地這麼高，美觀還是實用？（引入人體工程學的概念）。

用户進店以後要想方設法的留住客户，拖延用户在店裏停留的時間。不要總是與用户商談廚房中的事情，在大多數用户的眼裏，廚房就是幾個櫃子而已，沒有什麼可深入探討的。這時我們可以引導用户到休閒區,（沒有休閒區的店面引導用户到接待桌）給用户倒杯水好好的聊一聊。從廚房到餐廳、客廳、卧室、洗手間的設計風格如何界定，色彩與材料的選擇和甄別；然後再從水路如何改造、強電和弱電如何佈置到隱蔽工程的重要性等等。聊天的過程中套出用户的職業和基本收入、房子地址，具體户型等，然後讓設計師按照用户給的基本户型快速出一套方案（5、6分鐘）。利用設計師出圖的5、6分鐘的時間與用户聊聊，如果客户是位中年男士（分清楚客户類型公務員、官員、公司經理、職員、商人等），一般除用户本人的職業和喜好外，多聊一些股票、地產、本地或國際政治總是沒有錯的。最近又出什麼利好的消息了，現階段和以後的股票走勢如何？本地房地產業和國內房地產業的差異、美國金融危機對我國金融和實體經濟的影響等等。不要認為和用户聊這些是浪費時間，我們的目標就是讓用户訂購你的東西，而這些都是前提。如果用户有時間也有興趣和你嘮叨這麼多，只能説明你是幸運的，他已經認可了你！甚至是欣賞你！

如果客户是位女士，除了分清楚客户的類型外，還要從用户的着裝和化粧方面去分析用户的喜好、品味、審美觀等。這樣在講解的時候就知道了從什麼方面入手，實用性、可觀賞性還是體現高品味等。重複上述話題，在閒聊的時候，如果客户是親自下廚，我們就從使用的舒適性，色彩帶給人的心情和愉悦性等開始；如果用户對流行的元素比較感興趣，我們就從客户身上的着裝作為切入點，市場上流行的服飾、本屆法國時裝週上有什麼新穎和創意的作品、瑞麗的那一期有好東東等等…