【必備】行業工作計劃3篇

日子如同白駒過隙，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰，寫一份計劃，為接下來的工作做準備吧！那麼我們該怎麼去寫計劃呢？以下是小編收集整理的行業工作計劃3篇，歡迎閲讀與收藏。

行業工作計劃 篇1

一、工作目標

1、打造“誠信安徽電力”品牌，樹立誠信服務形象。

2、爭創安徽省文明行業創建先進單位。

3、客户隨機抽測滿意率不低於85%，縣行風測評前三名。

4、進一步加大供電所規範化管理力度，XX年實現供電所規範化管理達到100%。

5、積極推動示範窗口建設。6、規範**縣供電公司的客户服務中心。

二、工作任務

1、深入開展公司服務文化建設。（思政部、營銷部）

2、深化“誠信進萬家，服務進社區”活動。（營銷部、思政部）

3、繼續完善客户服務中心建設，確保95598服務熱線的暢通。（營銷部）

4、抓好供電所“綜合管理信息系統”微機管理。（營銷部）

5、服務農村客户，堅持做到“四到户”服務。（營銷部）

6、組織好明查暗訪，重點檢查抄表人員和檢修人員兑現承諾和服務質量情況。（監察室、思政部）

7、繼續開展供電所規範化管理和示範窗口建設活動，並開展檢查和複查工作。（監察室、思政部、營銷部）

8、加強員工隊伍的業務學習和技能培訓。（營銷部、辦公室）

9、定期召開客户座談會、行風監督員會議，定期向人大、政協徵求意見。（營銷部、監察室）

10、推行供電員工聯繫客户制度。（營銷部）

三、工作措施

1、抓好“誠信”主題教育和服務文化建設。認真貫徹《公民道德建設實施綱要》和中央文明委《關於深入貫徹黨的十六大精神，進一步加強公民道德建設的意見》，按照省公司大力開展“誠信安徽電力”主題教育和服務文化建設的要求，在工作實踐中強化“盡心服務，盡力先行”的企業精神，不斷提升“以客户滿意為標準”的服務意識。建立公司優質服務理念，着力從理念、行為和視覺三個層面上打造“誠信安徽電力”服務品牌。

2、加強員工技能培訓。重點加強對窗口單位和檢修人員、抄核收人員、用電檢查人員和計量檢定人員以及農電工的業務技能培訓和行為規範培訓。認真貫徹落實國家電網公司《供電服務規範》，認真執行《供電營業職工文明服務行為規範》，通過創建學習型企業，不斷增加員工的知識儲備，優化知識結構，提高創新能力。

3、加強信息披露和社會宣傳。主動向縣委等上級機關彙報工作，加強與工商、物價、技術監督、消協、新聞單位等方面的聯繫和溝通。建立供電信息披露制度，定期向社會發布電力供應形勢、電力價格政策、供電服務承諾、需求側管理狀況、服務投訴等信息，樹立誠信服務形象。4、加大先進典型的宣傳推廣力度。進一步加強宣傳策劃，大力宣傳在優質服務、確保供用電中湧現出的先進集體和先進個人的感人事蹟，用典型推動工作，通過精神激勵、物質激勵等方式，不斷深化優質服務工作。

5、積極探索擴展優質服務的新渠道和新品牌。認真執行和完善對大客户和重要客户開展的走訪制度。不斷拓展服務內容，開展多樣化、個性化的特色服務，規範延伸服務行為，推行上門服務、員工聯繫客户制度等多形式的服務措施。力爭為形成安徽電力的優質服務系列服務品牌做出努力。

6、繼續加強創建文明行業工作力度。繼續加強和深化行業作風建設，建立健全行風建設責任制，在堅持走訪調查、明查暗訪制度的同時，完善行風監督員會議制度，及時召開客户座談會、行風監督員會議，主動接受社會監督。對查訪出的問題要嚴肅處理，對客户、監督員反映的問題，要及時進行通報和整改，堅決杜絕各種影響行業聲譽的事件發生。要認真處理好客户的投訴和舉報，嚴格責任追究，使投訴舉報儘量解決處理在基層，避免越級舉報的發生降低投訴舉報率。要繼續深入開展雙文明單位創建活動，不斷提高公司的整體文明水平，樹立良好的社會形象。

7、加強優質服務和行風常態機制建設。以完善客户服務中心建設為主要載體，堅持“首問負責制”，確保95598服務熱線的暢通；以提高營銷服務部門的運作效率為目標，優化業務流程、簡化業務手續和規範服務行為，加快建設和積極推進營銷技術支持系統的實用化進程，利用計算機信息技術提高服務水平，強化制度的執行和考核硬度；要對各單位優質服務工作進行隨機抽查和年終評價，建立優質服務、行風建設常態運行機制。

8、進一步規範收費行為。要積極宣傳服務方針和有關規定，界定有償服務和無償服務的界線。加強電費電價的執行監督管理，着重宣傳同網同價政策，確保同網同價的正確實施，維護髮供電企業及用電客户合法權益。嚴格執行制度規定，規範管理，確保不發生違規違紀問題；嚴格執行國家電價政策，認真落實責任制，堅決杜絕“三亂”，進一步規範涉農收費行為，防止損害農村客户利益的事件發生。

9、完善農電行風建設工作標準和考核標準體系建設。按照《農村供電營業規範化服務標準》、《農村供電所規範化管理標準》的要求，促進農村供電所管理進一步規範化、制度化、信息化。規範當塗縣供電公司客户服務中心時，要加快“客户服務支持系統”建設，為優質服務常態運行機制提供物質和技術保障。要嚴格《農村供電服務“四到户”責任制》，建立健全並切實實行“四到户”責任制，嚴格責任追究，進一步規範農電服務和管理，提高農電服務水平，確保100％鄉鎮供電所實現規範化管理，完成當塗縣供電公司規範客户服務中心的目標。

10、加大明查暗訪力度。要加大明查暗訪工作力度，重點抓好“薄弱時段”、“薄弱環節”、“薄弱崗位”的管理。加強重大節日期間的供電服務，春節、“五·一”、“十·一”等重要節日期間，認真組織明查暗訪，嚴格值班制度，加強搶修工作安排和管理，確保重大節日期間安全、優質供電。

行業工作計劃 篇2

一、指導思想

認真貫徹執行國家、省、市、縣安全生產工作精神，以及“安全第一，預防為主”的工作方針，進一步加強旅遊企業安全生產工作的指導，明確企業的安全職責，落實責任，有效地防止各類安全事故的發生，維護社會安定穩定，確保我縣改革開放和經濟建設的順利進行。

二、工作目標

確保旅遊行業不發生火災和重大人身、設備安全事故，有效防止其他各類安全事故的發生。

三、實現工作目標的措施

1、提高認識，加強組織領導

從講政治、保穩定、促發展的高度來認識安全生產工作的重要性，把企業安全生產工作作為一項重要議事日程來抓，徹底摒棄“重生產、輕管理”、“重效益，輕安全”的想法做法，持續有效地抓好安全生產工作。成立局安全生產工作領導小組，由局長任組長，副局長任副組長，為小組成員，領導小組下設辦公室，掛靠行業管理科，具體負責系統旅遊安全工作。為確保20xx年各項安全生產工作順利開展，擬安排1萬元專項資金，用於開展旅遊安全各項活動。同時，要求企業根據各自特點和實際情況，相應成立由法人直接領導的安全生產機構，確保有關安全生產的措施落到實處，做到安全工作有人抓有人管，形成人人講安全生產、上下齊抓安全的濃厚氛圍。

2、落實責任，細化目標管理

定期不定期召開全縣旅遊系統企業“一把手”安全生產會議，突出強調“企業法人是安全生產工作第一責任人”，以及“安全自查、隱患自除、責任自負、接受監督”的安全管理體制，與縣內各星級飯店和各旅行社簽訂安全生產目標責任書，將我局與市、縣簽訂的安全生產目標責任書，層層分解落實，有效保證安全生產責任制落實到崗、到人、到位，強化各企業的安全生產工作的責任感。組織有關職能部門對各企業安全目標責任書落實情況，進行半年初評與年終總評，納入各旅遊企業評先評優考核範疇，實行“一票否決”。

3、深入宣傳，加強教育培訓

把安全宣傳、教育培訓作為今年安全生產的一項重要內容來抓，貫穿於工作全過程。認真組織開展“安全生產月”、“安康杯”、“119”消防日等各類安全宣傳教育活動，積極組織縣內各旅遊企業參加省市舉辦的各類安全生產培訓。同時，充分利用互聯網、廣播、電視、報刊等媒體，大張旗鼓地宣傳安全生產方針政策、法律法規以及各種安全生產保護自救措施，積極協助企業搞好安全生產教育培訓工作，營造嚴肅活潑的創安工作環境，充分調動廣大幹部、職工搞好安全生產的積極性，發動羣眾查隱患、堵漏洞、保安全。

4、加強檢查，消除安全隱患

採取定期與不定期、事先通知與突擊檢查、重點與非重點、專項與非專項、配合與自我檢查等方法方式，在企業自查自糾的基礎上穿插進行，不斷加大檢查力度，擴大檢查面，完善檢查內容，星級飯店和旅行社年平均受檢要達到3—4次。對檢查中發現的安全隱患不分大小，一律發出《整改通知書》。並加大隱患整改監督力度，徹底根除安全隱患，不留死角。同時，主動配合縣安監局、公安局、消防大隊等職能部門進行的各項檢查，樹立全縣一盤棋思想，認真負起責任，狠抓各項制度、措施、責任的落實，確保全縣的安定穩定，促進我縣旅遊業持續、健康、快速地發展。

行業工作計劃 篇3

按照國家、省、市關於做好安全生產工作的總體要求，為全力做好全市旅遊行業的安全工作，經領導研究決定，制定XX年我市旅遊行業安全工作計劃。

一、指導思想

深入貫徹落實中央、省、市領導關於安全生產的一系列批示、指示，以及“安全第一，預防為主”的工作方針，按照“誰審批、誰負責，誰評定、誰負責”和“管生產經營必須管安全、管行業必須管安全、管業務必須管安全”的原則，把旅遊安全管理責任制落實到具體部門和責任人，確保旅遊安全工作與業務工作一起研究、一起部署、一起檢查、一起考核，形成完善的“統一領導、分工負責、齊抓共管”的旅遊安全保障體系。進一步加強旅遊企業安全生產工作的指導，明確企業的安全職責，落實責任，有效地防止各類安全事故的發生。堅持標本兼治、重在治本，嚴抓落實、強化效果，堅持鞏固與創新、預防與執法並重，以安全生產網格化、標準化、制度化、信息化建設為核心，進一步改進安全監管體制機制，完善安全生產責任體系，深入開展重點行業領域安全專項整治，為瀋陽全面振興做出貢獻。

二、工作目標

全員安全意識進一步提高，旅遊安全生產秩序進一步規範，全面完成省旅遊局、市政府下達的旅遊安全生產各項指標；樹立安全第一的旅遊發展理念，建立旅遊安全生產長效工作機制；實現旅遊安全生產形勢總體穩定，確保旅遊行業不發生重特大旅遊安全責任事故，確保全市旅遊經濟發展的安全環境。

三、工作任務及措施

（一）提高思想認識，加強組織領導，建立健全旅遊安全生產工作機制

1.從講政治、保穩定、促發展的'高度來認識安全生產工作的重要性。把企業安全生產工作作為一項重要議事日程來抓，成立由局主要領導任主任，其他局領導任副主任，各部門負責人為成員的安全工作委員會，下設辦公室（設在行業管理處），具體負責旅遊行業安全工作。同時，要求各區、縣（市）旅遊局、旅遊企業根據各自實際情況，相應成立由主要領導直接領導的安全生產機構，確保有關安全生產的措施落到實處，做到安全工作有人抓、有人管，形成人人講安全、上下齊抓安全的濃厚氛圍。

2.認真學習貫徹落實新《中華人民共和國安全生產法》，使各項法律法規和制度深入人心,自覺規範日常的工作行為。加強日常檢查和專項檢查，制定轄區旅遊企業檢查計劃，按照各項安全生產規定，嚴格要求旅遊企業實現旅遊安全生產規範性管理，並要把檢查考核結果與評先晉優、企業誠信評價掛鈎，形成有效的旅遊安全生產工作保障機制,保證各項制度措施落實到位。

（二）明確行業領域內重點部位和重要場所,抓好排查整治

1.以旅行社投保情況為重點，加強對導遊員的安全教育、保障車輛安全運營；嚴格審查各旅遊企業投保是否齊全、有效，對未按規定險種要求或未及時續保的旅遊經營單位，要督促其及時投保和續保，以保證出現意外事故情況時，為遊客和企業減少損失。

2.以旅遊景區、旅遊節慶等人員密集場所為重點，按照“誰主管，誰負責”、“誰審批，誰負責”和“屬地管理”的原則，市旅遊局配合相關部門認真檢查督導，確保各項安全保障措施到位，防止火災、擁擠踩踏等各類事故的發生。

3.以星級飯店為重點，市旅遊局配合消防、安監等部門對消防手續不齊全存在事故隱患的要實施掛牌督辦，確保整改到位，依法履行審批手續，完善各種安全措施。按照市安委會的要求，穩步推進全國安全生產標準化示範城市建設，配合市安監局、消防局啟動星級飯店標準化創建工作。

4.以治理火災隱患為重點，深入開展事故隱患排查，在治理上要保證整改資金、措施和監控到位，對存在重大安全事故隱患的旅遊經營單位，要掛牌督辦,並會同有關部門責其限期整改或停業整頓，對整改不合格、危及旅遊安全生產的要依法關閉或取消經營資格。

（三）加強教育培訓, 深入開展反違章活動

市旅遊局將組織對局機關人員和各區、縣（市）旅遊局人員以及旅遊企業負責人進行安全生產培訓教育；各旅遊企業必須建立健全以安全生產責任制為核心的安全生產規章制度，開展好本單位安全生產培訓教育活動。要深入持久地開展隱患排查和治理工作，逐步使反違章活動成為企業和員工的自覺行為。

（四）加強應急演練，提高旅遊突發事件的處置和救援保障能力

各區、縣（市）旅遊局要指導轄區旅遊企業完善應急處置和救援預案，要督導旅遊企業增加對安全基礎設施設備的投入，加強安全隊伍建設，開展安全教育培訓和各類應急救援演練，特別是對突發火災和交通事故的救生和處置,不斷提高旅遊從業人員的安全防範意識，提高突發事件的處置和救援保障能力。

（五）加強旅遊安全生產信息化建設和應急管理工作

對旅遊行業安全生產進行動態監管，定期通報，適時警示。建立安全生產監督管理基礎信息、重大隱患信息、應急救援資源信息、安全生產專家信息四大數據庫。根據《XX市旅遊突發公共事件應急預案》，各單位要進一步完善突發公共事件應急預案，建立健全應急救援機制，發生重特大事故，一定要在第一時間啟動應急救援機制，做到迅速上報、指揮有力、搶救及時，把人員傷亡和財產損失降到最低限度。

（六）加大宣傳,開展好百日安全生產專項整治活動

深入貫徹落實20xx年12月17日全省安全生產工作電視電話會議精神，全面落實省、市安全生產有關要求，進一步加強旅遊行業安全生產執法檢查，強化隱患排查治理，要按照《XX市旅遊安全生產百日專項治理活動方案》要求，做到主要領導親自抓，分管領導負責抓，責任部門具體抓，完成好安全生產百日專項治理活動，確保“兩節、兩會”等重要時期的安全生產形勢穩定。以宣傳安全法律法規為重點，加大旅遊安全宣傳教育力度，增強旅遊從業人員和遊客的安全意識，確保突發事件發生時不慌不亂，將損失降低到最小程度。

（七）加強“黃金週”和節日等重要時段的安全檢查

各旅遊企業要高度重視“黃金週”和各類旅遊節慶活動的旅遊安全工作，建立健全黃金週突發事件應急預案，做好應對各類突發事件的應急救助工作。各景區做好旅遊高峯期和人員密集場所防止出現事故，配合相關部門對用車單位、用餐單位的質量進行監督；各旅行社嚴禁使用非法從事旅遊客運的車輛及帶病運營、超載運營、超時運營等危及遊客安全的車輛，做好對旅行社導遊人員的安全防範教育；各星級飯店要加強食品衞生和消防安全意識，嚴格按照食品衞生操作規範和流程進行操作，加強對店內消防設施和消防通道的自查工作，消除隱患。