it行業工作總結(集錦15篇)

總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，通過它可以全面地、系統地瞭解以往的學習和工作情況，不如我們來制定一份總結吧。那麼我們該怎麼去寫總結呢？下面是小編為大家整理的it行業工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

it行業工作總結1

xx年已經過去，xx年對於我是成長並小有收穫的一年。在成都鋼材行業，在四川聚能鋼材有限公司旗下成都廣盛隆鋼鐵有限公司工作了整整一年。從分不清螺紋鋼，盤元的規格，型號，廠家到完全陌生的成都鋼材市場，到現在具備的不是很專業的也不是很全面的一些知識，和作為一名出色的銷售人員該具備的素質，知識，能力，團隊精神，太多東西還需要學習需要總結，xx年也算是感恩的一年，感謝公司給我機會，鼓勵和幫助在學習中成長，xx我會更加努力，進步，嚴格要求自己，達到自己和公司預期的目標。

xx整年以滿分十分計算，自己給自己打分八分。

一家成功運作的銷售公司，除了擁有一批敬業忠誠團結進取積極主動能吃苦耐勞的銷售人員，還需要一個高素質，英明果斷，能把控市場起伏敢於決斷的領導團隊。甚幸，我在其中，在此公司領導下，跟在一堆優秀的銷售人員後面一步一個腳印，兢兢業業，做好自己該做的工作，盡力完善自己，提高自己。

沒有百分百如意順心的工作，沒有百分百不需要改進和總結的工作，工作和生活和人生一樣有不盡人意的地方，重要的是調整自己的狀態和心態。總結自己在xx年還是很情緒化，沒有完全做到體諒領導和同事，在自己身上找原因，太熱衷和激情想把每個工作做好，每筆單子成交，有點激進，這是xx需要強烈改進的地方。心態是決定成敗和結果的重要因素。

公司從廣盛隆獨立到和總公司合併，經歷了一個過程，在這個過程裏，也有對我們自身工作產生影響和阻力的一些問題，也有經歷了這個過程以後發現對自己公司有幫助的一些方面。讓自己深深的感悟到，不管最初自己以為的公司的決策是對與否，事實證明和説明員工是該全力配合公司的一切決策，公司的考慮是以全局大局大多數方面為由，是為公司的發展和公司的效益公司的總體架構性質在前進，作為公司的一員，在全力毫無怨言配合下，能及時提出自己的建議和異議，能及時和領導和同事溝通自己發現和麪對的問題，能給公司創造更好更高的效益同時完善提高自己盡員工的本職，才不失為一名合格的好員工。經營成功的企業和增加我們個人的收入，是很多環節的共同合作完成。眾人拾柴火焰高。

希望在xx在眾位嚴以律己，以身作則，公平公正，英明果敢，知人善任的領導團隊的領導下，儘自己微薄之力和所有同事一起共同努力打造公司一個嶄新的明天，把公司推向一個更加輝煌燦爛的高度。

與諸位領導，同事共勉。

一、工作目標和職責：

從之前的實習四個月到畢業後工作，十個月時間，回顧這十個月來的工作情況，捫心自問，從懵懂無知到對公司、產品和行業的瞭解，還有對工作職責的認識，對客户的瞭解，在領導和同事的`大力幫助和支持下，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業業，任勞任怨。對客户的基本情況，如結構體系、決策權等等，有了大致的瞭解。

現將畢業以來從事銷售工作中的目標和職責總結如下：

第一、作為一名銷售人員，認清自己的職責，完成自己的本職工作，

第二、全力以赴完成自己所負責客户的訂單;

第三、對客户的組織機構和決策體系掌握清楚，對客户的項目情況及內部情況及時整理上報領導;

第四、嚴格遵守公司的各項規章制度，完成領導交辦的所有工作;

第五、積極廣泛收集市場信息並總結，發掘新的銷售機會;

第六、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感，

二、牢記三項要務：客户、公司、自己。

明確了自己的職責，就能很好的衡量工作好壞。自己在從事業務以來，從工作中一點一滴做起，嚴格按照職責中的要求來執行。

首先，從商務禮儀方面入手，在拜訪客户的過程中需注意和具備的基本素質，如電話禮儀，怎麼去約見客户，怎麼給客户送禮，在客户拒絕時怎麼平和的去交流，還有在和客户見面的過程中注意的禮儀和説話方式方法，怎麼快速瞭解客户的基本情況和我們所需要的項目信息等等。

其次，着手公司的產品，只有對產品瞭解了，才有堅實的後盾去和客户交流，有共同的話題，能很好的切入進去，產生共鳴。對於我司主要是風電變流器和光伏逆變器，對其結構和原理了解情況，當然還包括一些零部件情況，目前很多業主關心器件的選型這塊。另外還有就是一些拓撲圖，如我司在低壓穿越、三相不平衡方面具有一定的優勢，那麼我們是怎麼實現的呢?諸如類似較為深入的問題在後續都要加緊學習。

再次，分析客户信息並適時制定方案，針對該客户如何獲得其支持。和領導及同事勤溝通、勤交流，請教遇到的困難，目前存在問題及應對方案，以求提高。

最後，在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務後，積極着手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

總之，通過十個月來的實踐讓我認清楚了作為銷售員獲得客户的認可和拿下訂單至關重要。

三、工作完成情況：

在執行的過程中，應該明確任務，主動積極，要求保質保量按時完成。積極拜訪客户，瞭解情況客户內部情況，對決策鏈進行梳理，然後逐一搞定決策人和影響者，目前對於我而言主要的工作集中在決策鏈的梳理方面，在搞定決策人這塊正在開始切入。

針對我工作以來做的工作進行梳理，主要有：

1、對自己目前所負責和新開發的客户都進行了接觸，對其大部分的決策鏈和組織結構有了清晰的瞭解，如華能新能源、北太所、深能源、世紀易陽等;

2、對所接觸的客户的基本情況和項目情況有了大體的瞭解，另外對部分項目客户之前運用過哪些廠家的設備和偏好的廠家有一定的瞭解。知道客户在招標過程中偏向哪些方面，如：客户是否看重業績、註冊資本、現場運行情況等方面，還是更在意價格方面;

3、對風電和光伏行業有大體的認識，這樣在和客户溝通的時候有更多的話題，同時在平時整理的一些行業資訊發給相關客户，增加了與客户的互動，增進了彼此的認識;

4、增強了對信息的捕捉能力。在拜訪客户的過程中，對客户的表情、語言進行把握，瞭解客户的基本信息，如哪兒的人，妻子兒女情況，生活方面，是否在北京安家，是否抽煙喝酒，在公司是否有話語權等等;

5、完成了大部分公司產品的學習，包括風電變流器、光伏逆變器，對基礎的原理、結構和零部件有了全面的瞭解，一些具體的軟件控制後期跟進學習;

四、不足和需要改進處：

銷售是一種長期循序漸進的工作，青春有短暫的得與失，但我們在乎的是成長，常言道：知錯能改，善莫大焉。

在工作中，每前進一步都會發現很多問題，會犯一些錯誤，會發現自己所欠缺的能力，在諸多方面還存在有不足。因此，要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高銷售工作的方法技能與交際水平。以下整理了工作期間自己的不足和需要改進的地方：

1、在不足方面，從自身原因總結。總體來説自己的自身素質亟待提高，如説法方式方法，目前還不夠正式;商務禮儀方面不夠注重和細心，包括有一次和領導去某客户處。拜訪完，拿喝了的水杯，一次性杯子外面套了一個膠殼，方便喝，結果我直接把杯子全仍垃圾桶了。

2、在公司產品方面，目前只是學習了較粗淺的知識，還不夠深入。針對客户關心的問題，還不能完滿的答覆，譬如我司優勢氣温啟機是如何實現的，為何別人不能;功率模塊自行設計，有哪些方面的優勢，如何實現的等等;

3、在拜訪客户的中，與客户溝通欠缺説服力，如何讓客户輕鬆的接納自己，對自己不反感，並樂意見你;

4、在細節方面，表情比較僵硬，肢體語言還不和諧。這種情況下，針對某些客户，會引起對方的反感，對自身工作造成困擾和壓力;

5、內心還不夠強大。面對一些不容易接觸的客户，給人的感覺就是心虛了似的，缺乏自信，這方面亟需改進和學習;

總之，通過在實踐中不斷髮現自己的問題，一直在不斷的努力改進和進步中。同時也為自己積累下了日後銷售工作的經驗，防止以前的錯誤不在發生。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更專注於如何切入和搞定一個客户。，將自己的工作能力和公司的具體環境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯幹的優勢，利用一切可利用的機會，學習產品知識，並提高銷售意識。紮實進取，努力工作，為公司的發展儘自己綿薄之力!未來

五、工作目標和計劃：

總結十個月來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待於向領導和同事學習，從他們身上獲得自身所缺少的品質，以期提高自己，在過去的工作得失基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

1、不斷完善自我，讓自己真正做到銷售人員應有的品質和能力，如領導常説的藝術家的心等方面;

2、加強對公司產品的瞭解，做到和客户能大大方面，沒有什麼大的障礙交流;

3、深化自己的工作。每個自己所負責的公司，找到一個接口人，即內線，再針對重要部門和有話語權的領導逐一做關係，獲得其對我司的認可和支持。不在將大部分工作停留在表面;

4、加強對客户信息的收集能力和溝通能力。通過見面交流、QQ、郵件、電話、短信等方式進行;

5、端正好自己心態。其心態的調整使我更加明白，不論做任何事，務必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日後事業上的成功或失敗，而我們的銷售工作中更是如此。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的祕訣，那麼他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那麼銷售這個職業能不斷豐富自己人生的經歷。

6、重點關注明年能產單的客户，深刻理解二八原理，爭取明年能拿下單子。

it行業工作總結2

1、認真做好物業管理基礎工作，建立健全各種規章制度

一是強化基礎管理，嚴格按照各級服務標準，深化落實服務資料建設，完善三級隊站物業服務資料。強化熱線服務工作，做到居民到訪有人接待，電話投訴有人接聽，並做到及時處理及回訪記錄，熱線處理率達到100%，所有服務人員態度主動熱情。公佈公開有償服務項目和標準，做到業主心中有數

二是強化標識管理按照小區的規範標準，在小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元(門)、和公共配套設施、場地有明顯標誌。

三是強化公益設施設備管理加強對公益服務設施、設備日常管理和維修養護，建立公益設施、設備檔案(設備台帳)設施設備標誌齊全、規範，責任人明確。公益服務設施維護完好。公益服務設備運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。設備操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規範，確保設施設備運行正常。

2、認真落實服務承包責任制，積極開展服務升級達標活動

今年以來，服務工作提升到了新的高度，明確了以圍繞落實服務項目承包責任制，確保服務工作“升級達標”為核心，以用户滿意為目標，開展全方位優質服務。在服務建設過程中，我逐步規範了服務崗位責任，理順了以客户滿意為目標的服務保證體系，制定了服務窗口禮儀標準等具體措施，通過幾個月來的工作實施，取得了較好的成果。

一是着手整理簽訂各個崗位的服務承包責任書，對各崗位、工種、人員的'服務職責均做到了職責明確、標準明確、考核明確。各機關部門、基層隊站、管理人員、操作技工全部以書面形式簽訂承包責任書，對本崗的服務作出承諾，承包書籤訂覆蓋面達100%。 二是以崗位責任書為基準，全面修訂了本單位的服務管理制度，完善了專業協作業務流程，確保了轄區服務工作的正常開展。

三是認真學習公司文件精神，積極宣傳落實“升級達標”工作部署和活動方案。在活動開展過程中，明確各基層隊服務質量標準，落實創建示範服務單元所需要達到的各項要求。對熱線、售點室、維修班等一線窗口部門制定了窗口服務人員的儀容儀表、行為標準進行規範，同時加大對窗口單位優質服務工作情況的監督力度，實行服務工作規範、標準、程序及考核制度，基本形成了用制度規範服務行為，用制度規範服務流程的長態機制。

3、認真抓好房屋維修建檔統計工作，確保基礎紮實數據準確

一是積極投身到工作現場，不搞紙上文章，對轄區房屋狀況做到了清晰瞭解，對檢查發現和居民反映的問題仔細核實後，按類整理建檔，保證了房屋維修基礎數據的準確紮實。

二是對維修過程認真監督把關，認真落實維修審批程序，對維修完畢的房屋及時進行回訪，並及時記錄歸檔。

it行業工作總結3

xxx年上半年，個金業務收入完成進度僅為40。91%，在各業務條線裏排名第三，缺口達到977萬元，形勢非常嚴峻。為了在下半年搶抓發展的黃金時間，為明年的發展奠定基礎，現就xxx年上半年的個金業務發展工作進行總結，並對下半年的工作思路進行規劃，具體如下：

一、xxx年上半年業務發展總結分析

1、 儲蓄餘額發展分析

（1）儲蓄存款增長嚴重乏力，“扭負”成為發展的主旋律。

上半年，我行儲蓄存款日均餘額新增1。13億元，同比增長116%（xxx年同期日均新增5229萬元），但多項指標在全省排名持續靠後，截至6月30日，全轄本年新增僅為1。14億，點均增長422萬，處於負增長的網點有七個，分佈在城區、**、新會和**四個支行，其中，負增長最嚴重的是1月份高達1。35億元，是近三年“開門紅”下跌最多的月份。

（2）餘額發展抓手不足，未能實現常態化發展。

上半年，通過提高商貿結算優惠套裝使用率和推廣率，商貿客户結算走帳效果明顯，商貿結算沉澱餘額達到3000萬元，但與此同時交易手續費流失嚴重。代收代付業務項目新增少，僅為43户，未能成為有效的增長來源。信貸聯動有進步，但還沒形成在結算走帳的習慣，貢獻率為2。35%（全省2。71%），其中最高的個商貸款是3。37 %，最低的消費貸款是1。19 %。

（3）客户維護工作有待深化，產品滲透率有待提升。

上半年，我行10萬以上高端客户共新增633個，全省排名第一，20—50萬元區間段客户賬户比重0。3%，但上年年新增餘額達到1。03億元，已經成為我行存款增長的主要力量，但對該類客户維護工作手段單一，配套金融打包營銷能力薄弱，沒有完全落實分類管理和跟進發展。同時，沒有充分利用我行大理財的優勢發展新增優質客户，產品滲透率有待提升。

2、 信用卡業務發展分析

（1）多措併發，多項指標得到有效提升。

信用卡業務通過鎖定六大客羣、側重“抵押類消費信貸、僑匯、網格化營銷等重點項目”、試點建立直銷團隊等創新發展模式，推動了發展，上半年，新增髮卡5248張，同比增長150%，完成省分行下達的上半年進度的122%，在全省排名第一；累計淨收入190萬，同比增長55%；不良率為2。73%，比去年底下降0。35個百分點。其中，開平市支行有效進件1746份，同比增長176%；我行消費貸客羣交叉營銷的有效進件613份，開發率達65%；**支行僑匯卡髮卡量近600張。

（2） 發展心態不端正，導致發展不平衡。

我行信用卡的發展分化明顯，城區、開平支行持續上量，每月完成指標，但其他四個支行沒有完成轉變發展思路，存在怕困難、不盡力的情況，未能形成常態化發展機制，發展不平衡，髮卡量、激活率、用卡率、不良金額等指標沒有如期完成，導致業務收入完成僅為計劃調整後的23。75%。

3、 綜合理財業務發展分析

（1）發展整體向好，但短板明顯。

我行通過與保險公司合作“薪火傳遞 激情一夏”等主題營銷活動、落實網點轉型的具體措施、開展理財沙龍等活動，推動了代理保險業務向好的發展，保費同比新增239萬元，同比增長25%，業務收入同比多增57萬、增長24%。

基金業務銷售量同比新增1。47億元，同比增長205%，其中在重點基金南方通利全國的銷售競賽中，我行銷售金額達933萬元，在全省排名第二，**環北支行，在全國4萬個網點中排名第八，成為全省唯一一個擠身全國十強的網點，為全省、全轄加快業務發展樹立了榜樣。

但貴金屬業務不受重視，沒有找準客户羣，導致發展嚴重滯後，同比大幅下降，拖了xxx年個金業務收入進度的後腿。

（2）理財經理配備未達要求，隊伍水平有待提高。

我行應配置理財經理人數為33人，實際配置專職理財經理人數為23人，完成率僅為69%，其中城區、新會、**和開平支行在每個網點配備一位專職理財經理，但**和**支行配備不足。專職理財經理中基金從業資格證的持證率僅為39%，其中城區支行8人、新會1人，其他支行為0。

4、 個人國際業務發展分析

（1）發展平平，乏善可陳，業務收入缺口大。

我行通過個人國際業務“爭先進位”競賽活動等方式，推動業務發展，上半年，個人國際業務收入為241萬元，完成調整後計劃的40。11%，缺口仍然較大。個人國際匯款業務量同比減少5。49%，其中，**支行同比下降14。96%，成為本年度唯一一個國際匯款業務量同比減少的一級支行；個人結售匯同比減少6。60%，其中，**、**支行分別同比減少17。80%、15。90%；西聯匯款電子渠道收匯替代率為3。95%，在全省排名靠後（電子渠道收匯替代率偏低，也成為個人外幣儲蓄日均餘額不高、以及前台收匯壓力大的重要原因之一）。

（2）郵銀聯動，嚴抓國際收支申報、結售匯統計質量。

上半年，我行先後組織5場國際收支申報、結售匯統計培訓（含郵政代理專場培訓），並印發《**市分行個人國際收支業務申報、結售匯統計管理辦法（試行）》，對郵銀雙方發生差錯的個人、二級支行、一級支行、主管部門均設置考核。經過努力，監管部門對我行的質量評價有所提升。

5、 電子銀行業務發展分析

（1）多層面、多方式，促進電子銀行業務新發展。

我行通過南航促銷、手拉手活動、網商大賽等專題營銷活動和加強考核、加強培訓等方式，促進了電子銀行業務的新發展。6月末，我行手機銀行新增1。49萬户，激活率48。29%，全省排名第五；個人網銀新增1。33萬户，新增激活率51。36%，全省排名第七；電子銀行替代率為74。92%，全省排名第七。

（2）以活動和項目為切入點，試點探索電子化發展之路。

聯合市分行工會組織開展手機銀行“掃一掃，10元話費1元充”掃描二維碼支付體驗活動，培養員工使用手機銀行的興趣和習慣，全行手機使用量大幅提升，效果明顯。我行成功開發中醫藥學校“一卡通”項目，開啟了我行銀校合作的'新渠道，進一步拉動了存款，提升了我行的知名度。

6、網點服務方面

上半年，我行協同大堂經理服務外包項目公司重點開展大堂經理輪訓工作，結合每月的大堂經理巡查、市分行服務暗訪和現場檢查發現的問題，有針對性地在**市各地區分別召集大堂經理開展培訓，通過開展每月的培訓工作，使大堂經理的網點現場服務管理能力得到較大的提升。

二、xxx年下半年工作思路

個金業務是一項先投入、產出週期長的業務。個金增收的主要來自儲蓄利差、綜合理財、信用卡和個人國際業務；提升個金可持續發展和轉型發展能力的重要抓手是電子銀行、大客户維護和隊伍建設。為確保上述目標的圓滿完成，將認真做好以下工作：

1、以儲蓄存款為基礎，確保存款餘額穩步增長。

（1）抓支行的業績提升：一是抓新網點業績提升，新網點將成為儲蓄餘額增長的主要抓手之一，新網點餘額提升側重櫃枱外市場開發；二是抓現有網點的業績提升，要對“到訪客户挖掘、存量大客户維護提升、櫃枱外市場開發和交叉銷售”同步推進，讓網點真正成為增長的發動機。

（2）抓好商貿客户開發：套餐營銷式推進，結算促商貿客户拓展的同時兼顧效益，對未能達到我行優惠標準的客户及時引入推出機制。以商貿客户轉賬資費優惠，升級優化流程，精選潛力大客户，嚴守准入關為商貿拓展重點工作，加大宣傳力度，與商家聯合開發，提升商貿客户結算量與在我行的資金留存量，提高我行商易通機具使用率。

（3）以項目為切入點，抓好，做大，做強代收付業務的拓展和大客户維護開發：配合其他業務的開發推進工作，以公司、信貸客户資源作為開發點、關係人和關鍵人來拓展代收付業務，重點客户跟蹤開發，突出代收付項目行業特點，制定專門的營銷推進方案。同時要求網點加強對周邊市場走訪，因地制宜促發展：掃樓、掃鋪、掃工廠；尋找關係人發掘需求批量發展；加強對現有代收付客户中的關鍵人、中高端管理層的年末走訪維護，促進年終代發。落實大客户跟蹤維護工作，完善大客户、VIP客户信息管理，做好中小客户開發和大客户的深化營銷工作。

2、切實做好大客户維護工作，提升維護水平確保做出成效。

（1）切實把握四個“着力點”，做到三個“達成”：四個“着力點”：一是着力建立10萬元以上VIP客户與網點支行長和理財經理間的定向維護關係；二是着力加強對網點大客户發展指標的考核激勵，建立並完善網點大客户發展考核激勵機制；三是着力以大客户升級禮包為業務抓手，突出郵儲銀行的服務和產品優勢；四是着力鋪開省行組織的大客户營銷活動，通過活動帶動營銷。三個“達成”：一是達成大客户維護關係不斷優化；二是達成大客户結構優化；三是通過形成業務發展來帶動大客户餘額增長的模式，最終達成提高大客户數量和餘額佔比。

（2）將以大客户數量和資產量的增長為評價標的，推動維護工作出實效：一要加大營銷禮包的升級推廣；二要推進VIP客户優惠產品的交叉銷售，加強大客户情感維護和業績提升。

3、信用卡要突出重點客羣、重點項目，強化內部組織推動，優化外拓措施，促進快速發展。

下半年，我行信用卡業務將圍繞“增髮卡、促消費（分期）”兩大重點來推動發展。增髮卡整體思路為：強化三大主營措施，營造一種理念和戰法，創新一種模式。

（1）強化三大主營措施：首先是持續強化網點陣地營銷以提升基礎產能，具體措施一方面持續開展網點破零競賽，力爭實現每個網點每天進兩件，另一方面，組織網點深入開展名單制營銷，將篩選清洗、符合條件的潛在目標客户開展針對性邀約營銷；其次是深入開展抵押類消費信貸客户的交叉營銷，力爭將新增放款的消費貸客户整體開發率提高到80%以上（上半年65%）；第三是與綜合消費貸等業務聯合對優質目標企事業單位、政府部門進行綜合性、深度的、有組織的團辦營銷開發，通過網格化競標等方式明確開發單位，通過多產品線聯合上門營銷實現開發效果最大化。

（2）強化樹立以客户為中心理念，持續開展整合營銷，發展“高價值目標客户”：借鑑同業正在實施的戰略轉型，強力推動交叉銷售、整合營銷，大力發展高價值關係客户（在本行辦理了多項業務，穩定性高，對本行的綜合貢獻高），力爭成為客户的主辦行。

（3）深入實施直銷團隊、電話銷售等專業化直銷拓展模式：一方面，借鑑同業經驗，總結提煉前期小規模試點經驗，逐步擴大信用卡直銷客户經理隊伍的試點支行和人員數量，與名單制營銷、團辦營銷等戰法相結合，發揮直銷客户經理“專業的人做專業的事”的力量，提高項目業績；另一方面，揚長避短，充分發揮我行基礎客户多的優勢，探索開展信用卡髮卡的電話營銷，探索出一條可持續發展之路。

（4）優化全流程質量管理措施，強化風險管控，改善資產質量：切實把好准入關和預審關，防範源頭風險：經濟下行週期，指導支行鎖定行內重點客羣和優質單位髮卡，降低商貿客户佔比；大力宣講總行已頒佈實施的員工違規行為處罰辦法，提升一線推廣人員的合規意識，強化三親一訪核心制度的落實；動態下發省內外兄弟行行之有效的細節性措施、風險要點的防控指引，提高反欺詐、反團辦加塞的能力；加強預審、初審隊伍建設，指導支行開展一級支行參與的不定期交叉審件會，以實踐帶動分支行專兼職預審員的預審能力提升。加強屬地催收，提高早期催收效果：深入組織落實對M1—M3早期逾期客户催收，下大力氣改善早期催收效果，有效降低滾動率，並以此為契機，鍛鍊隊伍、理順流程，建立常態化催收機制

（5）強化提升條線的垂直管控能力：第一，在二級支行設立兼職的信用卡專員，讓各層級都有人關注、推動信用卡，提升條線整體的經營管理能力；二是加強動態管理和發展督導，加大條線考核力度，推動一級支行切實發揮好屬地指揮職能，強化過程管控；三是建好微信訂閲號、信用卡QQ羣等交流平台，加強全轄條線的互動交流和經驗、信息的及時傳導，提高條線整體的合力和戰鬥力。

4、繼續加大電子銀行對外宣傳渠道，同步加強“量質”共同抓，重點進行二次客户開發。

（1）是持續在上半年的基礎上做好對外宣傳推廣。加大短信引導客户註冊和使用。印製客户使用指南，重點放在如何指引客户的使用上。配合總行、省行優惠政策，推出項目營銷及時推廣專項活動，結合銀信通、信用卡、個人外匯業務助力營銷。加大存量和新客户開發力度，吸引新客户開通電子銀行是流程也是規定動作。

（2）整合做好工資代發類和校園項目客户電子銀行開發。加大我行電子銀行宣傳力度，促進代發工資類客户儘量到網點開辦，並與廠商溝通安排指定時間段加辦，網點做好應對措施，開設方便通道、專窗和增加人手。針對遠離網點的代發工資客户，實行上門營銷，利用電子銀行自助註冊形式讓客户體驗，從而發展客户。分行已成功開發校園項目，可以利用各種方式加大電子銀行的開發力度。

（3）優化佈局，提升設備的運行效率，支撐業務發展。按照上級要求，科學合理佈局網點；與相關部門積極溝通，做好自助設備投放的計劃，對存量運行不足的機具通過多種方式進行調整，提升非櫃枱的替代率。

5、以大理財優化大個金結構，細化產品，促進均衡發展。

（1）要繼續加強“郵銀理財、關愛未來”品牌宣傳。通過理財產品告知短信、網點電視、網點櫥窗、電台、平面廣告的投放，理財產品銷售推廣活動等多層面向社會公眾持續傳達郵行理財業務的特點及理財品牌的內涵，同時逐步樹立“郵銀財富——慧理財”的品牌。

（2）要加快理財類業務的發展。切實做大資金池產品“日日升、鑫鑫向榮”的銷量，通過以量補價減少因理財產品收入讓利給客户的因素影響大理財的收入，重視資金池等常態化理財產品的銷售，要作為拓展和維護客户的重要抓手，同時這也是我們改變存款餘額增長方式、留住客户的一個有效手段，不能僅就理財業務而講理財業務，要真正把理財業務作為戰略業務來抓。

（3）要把保險業務的銷售迴歸保障、喚醒需求的方式方法上。順應市場形勢，精確定位客户需求，恰當匹配產品，產品轉型、銷售轉型，與保險公司加強合作，引入PTS（聯動營銷）項目，整合客户資源，通過營銷培訓、實戰操作等，提高團隊的營銷能力，推動業績的提升；強化督導，加強網點晨會、夕會，及時輔導，化解營銷人員畏難情緒，營造全員銷售氛圍。

（4）要大力抓好貴金屬業務發展。把這項業務作為一項長期的戰略業務、創收業務來培育、推動，迅速發展外部大客户，快速做大貴金屬規模。通過加大對理財品牌的塑造與宣傳、理財產品的銷售力度與考核，持續推進我行大理財產品銷售領跑全省，進一步提高貴金屬業務的綜合貢獻度。

（5）要持續做好基金定投平穩發展。加強與基金公司合作，開展定投開户真情回饋（贈送禮品）；網點開展至少一場目標客户定投推薦會，利用基金公司資源，邀請同業專家等開展定投目標客户主題營銷活動；加強對大堂經理基金業務、定投等知識培訓，每個大堂經理在前台把握機會，凡是到前台辦理業務的客户一律爭取加辦理財卡或開辦基定投。

6、立足存量客户，細化分層，創新推動個人國際新發展。

（1）注重現有個人國際客户維護的基礎上，充分開發新客户羣提充分利用我行銀星速匯、瑞亞匯款、速匯金（總行預計下半年能開辦）等新產品的手續費優勢，充分吸引新客户羣到我行辦理個人外匯業務，同時引導老客户向我行介紹新客户羣體，以老促新，高電子渠道收匯替代率體。

（2）打造我行“出國金融服務中心”品牌。經過前期走訪於調研，已初步確立**市東華支行為我市分行個人出國金融服務中心旗艦網點，後續將對網點進行一系列的裝修、培訓工作，同時繼續走訪相關出國留學中介機構、外語培訓學校、旅行社等，確立合作機構，簽訂長期合作協議，實現資源、客户共享。

（3）繼續想方設法壓降個人國際收支申報、結售匯統計差錯率，逐步完善個人國際業務內控體系。計劃下半年邀請**外匯局相關科室到我行進行國際收支申報、結售匯統計等進行授課。同時，市分行必須嚴格依照《**市分行個人國際收支業務申報、結售匯統計管理辦法（試行）》（**郵銀髮〔xxx〕122號）對每月的差錯數據進行整理、通報、考核，必須不遺餘力壓降差錯率，促進我行個人國際業務的良性發展。

7、強化考核，全面提高網點服務管理水平

通過加強服務考核、明查（暗訪、錄像檢查）、加強整改落實等方式，加強對網點的服務檢查工作，對各一級支行的服務管理狀況強化檢查並提出指導意見，繼續以開展服務主題系列活動，加強活動過程的執行力度，營造爭先進位的活動氛圍。開展多樣式的服務培訓活動，包括網點優質服務、投訴應訴技巧等，全面覆蓋全區，來進一步的提高網點各項服務管理工作，強化客户投訴管理措施，全力壓降客户投訴總量，進一步提升我行的服務質量。

展望xxx年下半年，個人金融業務仍然面臨較大的挑戰，但辦法總比困難多，相信通過我們堅定的意志和堅決的執行力，個金業務必定能克服困難，向全年目標衝刺！

it行業工作總結4

今年以來，xx縣政府緊緊圍繞經濟社會發展目標和重點，認真落實國家宏觀調控政策措施，不斷加強金融生態環境建設，引導支持各金融機構深化金融創新，優化金融服務，呈現出經濟金融協調發展的良好態勢。現將xxx20xx年金融工作情況做一簡要彙報。

一、金融支撐不斷增強

一是指標大幅提升。截至20xx年11月底，全縣金融機構各項存款大幅增長，存款餘額xx億元，比年初增加xx億元。貸款投放增加、結構優化，全縣金融機構貸款餘額xx億元，比年初增加xx億元，存貸比為xxx%，比去年同期增長xxx個百分點；貸款增幅提高到xxx%，新增貸款存貸比為xxx%，兩項指標均創歷史新高，其中貸款增幅已連續x年位居全市x縣（市）首位。二是運行健康良好。不良貸款率為xx%，為全市最低，比年初下降xx個百分點。三是效益良好。票據融資業務、銀行承兑匯票、保險、證券業等發展迅速，金融企業整體盈利水平增強，中間業務收入大幅度提高，經營利潤創歷史新高。銀行信貸對GDP的貢獻度已高達xxx%，為全縣新跨越提供了堅強支撐。

二、金融生態環境不斷優化

針對宏觀經濟形勢影響，結合縣域發展實際，縣政府不斷優化金融生態環境，營造經濟金融協調發展的良好態勢。一是實施激勵機制。縣委、縣政府制定出台了《關於對金融機構支持地方經濟發展的考核獎勵意見》，根據金融機構存貸比、貸款增速等情況，對金融機構進行表彰獎勵。縣委、縣政府始終認真落實該項政策。今年x月份，縣政府拿出xx萬元資金對金融機構進行重獎，激發金融機構支持地方經濟發展的主動性。二是搭建政銀企合作平台。縣政府通過建立聯席會議制度、定期召開項目建設情況通報會、金融產品推介會、經濟金融合作懇談會等形式，搭建政銀企合作平台，增強銀企理解溝通，及時協調解決各類存貸矛盾和問題。二是努力推動“五個結合”。即，推動貨幣信貸政策與地方黨委政府的決策相結合、與優化產業佈局相結合、與調整升級企業產品質量相結合、與推進城鄉一體化發展相結合、與節能減排和淘汰落後產能相結合，發揮信貸政策調控作用，支持和引導信貸資金向新增項目投放，向環保節能、高端裝備製造產業等投放，向三農領域投放。三是加快信貸徵信體系建設。充分發揮人民銀行企業信用信息基礎數據庫作用和縣政府信用辦公室企業信用准入和評價作用，為金融機構搞好信貸諮詢。廣泛開展誠信社會的宣傳和建設工作，嚴格信用户、信用村的評定工作，不斷提高農民的信用意識。探索建立失信懲戒機制，對逃廢銀行債務行為保持高壓打擊態勢，有效改善了縣域信用環境。

三、金融創新步伐加快

置身環首都經濟圈的.核心位置，縣委、縣政府牢固樹立產業發展思路，改革創新，努力推動金融產業做大做強。一是做好小額貸款公司試點工作。注重引導，強化服務和監管，今年以來，兩家小額貸款公司累放貸款xx億元，有效拓寬了中小企業融資渠道，緩解了三農資金制約。二是組建農村商業銀行。協調、指導農村信用合作聯社進行股份制改造，組建農村商業銀行，更好發揮縣農村信用合作聯社農村金融主力軍和聯繫農民的金融紐帶作用，目前各項材料已上報至國家銀監局。三是組建中小企業信用擔保機構。研究出台《中小企業貸款擔保公司管理辦法》，引導、鼓勵縣內企業建立中小企業擔保機構，目前已有多家企業積極籌備，抓緊組建。四是強化政府融資平台作用。按照上級文件要求，縣政府規範政府融資平台管理，完善法人治理結構，注入優質資產，壯大了政府融資平台實力。五是建立戰略合作關係。縣政府與中國工商銀行股份有限公司xxx分公司建立戰略合作關係，明確工行向xx授信貸款不低於xx億元，每年增長不少於xx億元。

四、金融服務水平不斷提升

一是宣傳加強。縣政府多次組織金融知識下鄉、金融知識進社區金融成就展、金融之歌文藝晚會等活動，印發資料，現場講解，宣傳金融信貸政策，增強企業的融資技巧，培養公眾的金融素質，提高全社會對金融的關注。二是金融服務水平優化。商業銀行改進對中小企業的金融服務，加大授信額度，簡化貸款程序和手續，合理確定貸款費用，轄區金融推出了信用貸款、企業聯保及互保貸款、應收賬款等信貸品種及貿易融資、保函、保理、貼現等業務品種，滿足中小企業個性化、多樣化的融資需求。保險公司等加大宣傳力度，拓寬種養殖保險覆蓋範圍，為增加農民經營性收入提供了保證。三是投放合理。今年以來，縣域金融機構強化與地方經濟共同發展的意識，向基礎設施建設投入超常增長，如xxx新增xxx建設資金xxx億元，xxx新增xxx資金xxx億元；縣域各類重點企業成為信貸投放熱點，今年全縣各類公司貸款新增xx億元，重點支柱產業和農業龍頭化企業得到幫助扶持；改善居民和租房的個人按揭貸款得到充分保障，年內新增xxx億元，佔存量的xxx%；三農貸款得到優先支持，全縣農户貸款xx億元，佔存量的xxx%。20xx年，我縣金融工作成效顯著，但是仍然存在一些不容忽視的問題，如中小企業貸款仍較為困難，政府融資平台政策環境約束強化，部分企業信用意識不強等等。xxx年，做好金融工作對實現經濟的健康快速發展意義重大。xxx年，將重點做好以下幾方面工作：

一是繼續深化政銀企合作機制。力爭年內貸款不低於去年水平，存貸比再創新高。特別是充分發揮與xx的合作，最大限度爭取信貸投放。

二是加大金融創新力度。加強對小額貸款公司的業務指導，促其健康發展，為建立村鎮銀行奠定基礎；加快農村商業銀行組建步伐，更好發揮農村信用社聯繫農村的紐帶作用；加大招行引資工作力度，爭取域外銀行到xxx開辦業務，設立機構。

三是健全金融風險防範體系。做好金融風險監測預警報告制度，對企業信貸突發事件、企業逃廢債、非法集資、集體退保、理財產品大額虧損等易引發羣體性投訴等情況密切監控，做好區域內企業信貸突發事件應急處置的協調工作。

以上彙報，不妥之處請指正。

it行業工作總結5

號角相聞，告別業界風雲；戰鼓催發，迎來更富挑戰的。站在新一年的起點，證券繼往開來，正確把握券業發展大勢，振奮精神、周密運籌，以必勝的信心和有效的準備積極應對挑戰，拉開了搶佔券業新的戰略制高點、以資源深度整合為突破口、以發展締造新希望的序幕。回首XX年，證券面對券業嚴峻的市場形勢，面對重大政策變化和券商大規模分化、重組、兼併等因素帶來的歷史性發展機遇，審時度勢，認定“非固實之基無以鑄廣廈千尺，非堅韌之軀無以搏滄海巨瀾”的道理，按照“規範發展，做精做強”工作指導思想和年初股東會、董事會提出的工作任務目標積極推進各項工作，以增收節支、業務轉型、強化風險控制等管理工作、加強人力資源建設為側重點，公司全體幹部員工同舟共濟、堅定信心、迎難而上、一些業務和工作取得了較大進展。

過去的一年，證券投行在嚴峻的證券市場環境下克服重重困難，勇於探索與創新，摸索出一條“以重點行業形成特色經營、做優質項目打造公司品牌”的經營思路。經過不懈的努力，證券投行實現了股票承銷、債券承銷、收購兼併三大業務的協同發展，並逐步培育了在基礎行業特色與品牌。XX年投行業務又上一新台階，1-12月主承銷家數排名第三,ipo主承銷家數排名第二，總承銷金額在行業排名第十二，取得了歷史成績。其中，我們承銷的開灤精煤項目籌資金額達到10.5億元，這標誌着我司在承攬大型投行項目上實現歷史性跨越。

經紀業務扭虧為盈，市場份額逐步上升，從交易所公佈的'XX年1至11月股票基金交易量同業排名統計數據看，我公司股票基金總交易量的排名為21位，比XX年提高了3位。同時，業務轉型取得一定進展，僅今年前11各月，基金銷售就比去年同期增長近4.5倍，8月份基金代銷資格的取得，使我司基金業務的競爭力得到進一步提升；作為拓展市場、搶佔客户資源、實現經紀業務轉型的另一項工作，經紀業務今年大力推廣了以銀證通為主的非現場業務，並初見成效，XX年在銀證通客户開户量、交易量上都有大幅增長，銀證通交易在營業部交易中的比例比XX年提高了一倍。

內部管理進一步加強，信息技術平台建設進一步推進。按照業務歸屬，公司精簡管理機構與管理崗位，整合資源，充實一線業務部門，提高了公司工作效率。風險控制以審計部牽頭，成立了公司風險控制委員會，建立了從立項、決策到執行、反饋的科學流程與一體化風險控制體系，使風險控制覆蓋各項業務的事前、事中、事後各個環節，在實際工作中收到一定成效。公司加大it平台建設投入，啟動了集中交易、crm、廣域網升級、辦公自動化、公司網站升級等大型項目，投資規模是公司成立以來的一次，對公司實現可持續發展以及開展創新業務具有重要意義。

告別XX年，回首載浮載沉、激盪變換的業界風雲，我們可以毫無愧色地説，證券廣大幹部員工風雨與共、頃盡全力奮鬥過，眾志成城、滿懷喜悦收穫過。儘管有些工作還不盡如人意，儘管前程還頗多艱險，但路是一步步走出來的，過去留下的缺憾正是我們今後攻堅的着力點。

展望，證券必定會開創更具希望、更富前景的明天。為什麼如此斷言？這是由外圍環境和內在因素綜合決定的——券業市場、資本市場乃至宏觀經濟形勢給我們以挑戰的同時，也為我們提供了大好的機遇；而證券初步具備了抓住機遇的素質，充分具備抓住機會的智慧和魄力。

從券業發展外部環境看，XX年，隨着宏觀調控政策效應進一步釋放，經濟運行中不穩定、不健康因素得到遏制，宏觀經濟發展的國內外環境總體繼續趨好，面臨一些長期結構性矛盾和一些短期問題已引起高層足夠重視，並開始着手解決，這為資本市場持續發展提供了良好的條件。我國資本市場是一個新型市場，一方面市場證券化比率和世界平均水平相比明顯偏低，有進一步提升的要求和潛力；另一方面，經濟增長需要資本市場支持並與之相適應，加之我國企業直接融資比例一直比較低，不僅加大了銀行風險，也限制了企業的融資渠道，擴大直接融資已成為當前經濟和金融改革的一項重要任務。綜合各種外部因素，未來幾年，我國證券市場必然呈快速發展態勢，新型＋轉軌的市場，必然會造就一批業界英雄。

從券業發展走勢看，經過十多年發展，中國證券市場集聚起來的問題集中爆發，倒逼機制已經在促使制約券業發展的深層次問題逐步得到解決。儘管這一過程對某些券商來説是相當痛苦乃至是滅頂之災，但從券業發展的整體角度看，經過分化、兼併、重組等券業資源整合，一個健康、富有生命力的市場將脱胎而出，低水平、白熱化、死不了也活不痛快的競爭將成為過眼煙雲。

面對券業資源整合，自然“有人笑來，有人哭”，瀕臨外憂內患，證券完全有笑到最後的潛質。

我們有股東單位給公司的有力支持及其為公司提供的巨大的發展空間，這是一般券商難以企及的先天優勢；我們有“笑到最後”的基本基礎，多年來，公司始終堅持的穩健經營、規範發展的理念，在券商違規事件頻發、以身犯險者紛紛落馬、監管政策很可能馬上成為判定券商生死大限的背景下，又為我們增添了一份優勝劣汰後分享券業盛宴的把握；我們具有良好的企業品牌和社會形象，在輿論界普遍認為券商信譽與公信力已降到了歷史最低點的時候，債的順利

申報和成功發行，就是監管部門和廣大客户對我們的最有力的認可；我們具有逐鹿券業市場的經營基礎和良好業績，在經營管理能力不斷提高的前提下，公司各項經營和財務指標基本良好，而且，經過XX年的努力，我們的投行業務、經紀業務實力又有較大提高，在某些方面，證券已經成為業內的一支勁旅。

在券業資源整合的關鍵時刻，公司又顯示出搶抓機遇的智慧和魄力。XX年末，公司組織力量編制了證券未來十年發展戰略的實施意見；在不同部門、不同層次召開座談會，針對券業發展趨勢深入探討解決公司資源整合、業務轉型等事關未來生存發展的深層次問題，為XX年的發展繪就了攻堅圖。可以預見，新的一年，公司將實施一系列在證券發展具有深遠影響的變革和創新，新一年的新希望，在年初便已現出曙光。

新起點、新希望。站在XX年的起點，讓我們滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的鬥志、更奮發的姿態、更勤奮敬業的精神和更充沛的幹勁，向我們的既定目標進發！

it行業工作總結6

在20xx年到來之際，在我們展望明年的同時，我們有必要回顧一下這個平凡又不平凡的20xx年。總結一下我們的生活，總結一下我們的工作。

總的來説，設計部今年的工作還算是平穩發展。下半年由於人員直處於一種調整狀態，設計師的水平也是高低不一的，所以有些東西執行起來的還是比較困難的。需要不斷的培訓、不斷的讓新人適應環境，所以這個過程中也有一些銜接不到位的問題。總的來説整體的工作只能説讓我比較滿意，還遠遠沒有達到我期望的一種狀態。

現將20xx年下半年度工作情況以及20xx年工作計劃作一簡要彙報。 一、14下半年度工作總結與評價

(一)全年設計業務分佈及類型分析與統計情況

(二)主要設計業務統計： 下半年設計業務情況統計： 1）下半年跟蹤、設計項目：

2）下半年已籤設計合同的項目：

3）下半年籤施工合同的項目： 無

二、經驗總結、主要問題與不足分析

通過公司下半年的設計項目檢閲，發現設計部人員在專業以及設計思路領悟

性比較薄弱，首先是施工圖人員不足，專業技能也是一個弱點，特別在製作施工圖方面，標準不規範，不統一，導致在設計項目的後期出現了很大的拖後腿現象。主案設計師未能全面的獨立製作設計概念圖冊，缺少一定的經驗。還有其他一些的專業知識以及國家規範要求未能理解等，這些問題都足以暴露設計部的總體能力過於欠缺。

三、15年工作思路與措施

15年要針對工作中存在的問題和不足，結合公司全年目標，進一步拓寬思路，積極進取，立足更高的起點，堅持更高要求，實現更好的發展。15年工作思路：

1、建議公司加大成熟人才引進力度，期望再引進3-4位施工圖設計師以及1位主案設計師。調整設計部設計人員層次架構，更好地適應公司業務發展需求。

2、考慮對20xx年的`應屆大學畢業生的培養以及招收，制定詳細的培訓計劃，爭取使他們在半年時間內能獨立承擔起施工圖設計工作人物，並使有能力的同事快速成長。

3、定期安排部門內部培訓計劃，形成一種相互學習、相互交流的氣氛。一方面能豐富各位設計師的知識結構，另一方面又能鍛鍊各設計師的演講口才和交流水平。

4、定期或不定期地邀請專業廠商或合作伙伴來進行技術交流，拓展各設計師的知識層次和對新產品、新技術的瞭解和掌握。

5、加強部門內部制度建設，即要做到人性化管理、又要做到緊張有馳。 6、調整設計部人員薪資構架以及提成制度，儘量做到人盡其才、多勞多得。 7、完成公司、部門交辦的其他工作。

回顧20xx年的主要工作，我們雖然取得了一定的成績，但與公司領導的要求還有一定距離。在20xx年的工作中，我們將會更加精誠團結、紮實工作、奮力拼搏，為確保公司全年目標順利完成而努力奮鬥。

it行業工作總結7

石油化工行業個人年終/年度工作總結1997年7月畢業參加工作以來，我已從一名幼稚的學生逐步成長為一名合格的技術人員，經過幾年的現場實際工作，我已總結出一套適合自己、適合各工程的施工程序，石油行業工作總結。這幾年來我先後從事過**蠟化10xxxx噸/年催化裂化工程、**電石廠xxxx噸/年有機硅擴能改造工程、**化肥廠1xxxx噸/年丁鋅醇擴建工程、**煉油廠三機組移位改造工程、**石化分公司二蒸餾擴能改造工程，**乙烯廠1xxxx噸/年乙烯挖潛技術改造項目、**乙烯廠1xxxx噸/年聚乙烯挖潛技術改造項目、***煉油廠14xxxx噸/年催化裂化技術改造工程、**石化分公司一蒸餾擴能改造工程、**煉油廠10xxxx噸/年延遲焦化工程等1xxxx工程。在上述工程中我負責技術管理工作，在工作中一直兢兢業業，對待工作一絲不苟，一直奉行科學管理，嚴格要求施工質量，保證了施工一次校驗合格率10xxxx，部分工程已獲國家優質工程。

20xx年到20xx年先後在**乙烯廠1xxxx噸/年乙烯挖潛技術改造項目、**乙烯廠1xxxx噸/年聚乙烯挖潛技術改造項目、**煉油廠14xxxx噸/年催化裂化技術改造工程、大連石化分公司一蒸餾擴能改造工程中從事施工管理工作，在這些施工中，我強化質量管理、成本管理、進度管理、安全管理。

在質量管理上我把加強質量終身責任制的管理，明確責任，強化管理責任卡做為施工過程中的重點，這樣保證了施工各道工序質量合格，同時加大對質量的日常管理工作，做到本道工序不合格不得進行下道工序施工，保證每到工序受控。同時加強了施工開工前的技術交底、方案的編制和執行監督工作。施工中嚴格執行各類標準，加強了過程質量控制，實行質量工資制，優質優價，對創建精品工程起到了推動作用。

在成本管理上，在施工前認真做好成本預測，在施工中對成本管理實施動態監控管理，使工程成本始終在有序可控的管理體系下運行。實際施工中禁止現場出現大面積返工現象，合理用料，利舊利廢，做到了工程投入量最小，同時加強機具管理，定期進行檢查，搞好維護保養，提高綜合利用率，保證了長週期運行。

在工程進度管理上針對近幾年的工程由於工程期緊，任務量大，材料設備不到貨的情況下，為確保控制點施工任務按時完成，我精心組織，搞好施工準備，實行周計劃管理，以日保周，以周保月。合理劃分施工階段，採用平行流水作業法施工。在吉化煉油廠14xxxx噸/年催化裂化技術改造工程、大連石化分公司一蒸餾擴能改造工程中由於工期緊，施工作業量大為按期完工，在工程初期我建議施工作業人員熟悉現場情況，加大預製深度，這兩個工程規模大小相似，全裝置儀表閥門安裝150xxxx，各類焊接管件120xxxx，為了施工高峯期降低工作量，不使儀表正常施工受到限制，我在施工準備階段提前預製壓力錶閥門和導壓管路的各個接頭，將導壓管路、伴熱管路敷設到儀表一次點附件，提前做好施工技術準備，為後序施工開展創造了良好的條件。

在強化安全管理上針對全年施工作業時間長、現場施工環境負責，立體交叉作業頻繁等特點加強施工現場安全管理工作，強化員工自我保護意識，堅持把安全工作放在首位，加強全員的安全、防火教育，樹立人人管安全，人人執行貫徹安全防火規定，做到天天講安全，天天貫徹安全，天天檢查安全，工作總結《石油行業工作總結》。

多年的現場施工過程中我一直以積極的態度發揮自己的長處，積極工作。20xx年在大連石化分公司一蒸餾擴能工程中提出合理化建議為該工程節約資金2xxxx元，不僅降低了施工難度，提高了施工效率，在工期緊、任務量大、作業條件困難的情況下合理劃分各施工階段，確保了施工質量為提前竣工創造了良好的條件，贏得了甲方、監理等多家領導的高度評價。

上述是我參加工作以來所從事的主要工作，但我從事或介入的其他工作還有很多：如曾多次參與工程的投標工作，工程的預結算管理等工作。在我所從事的各項工作中，都能盡職盡責，積極思考，不斷學習新知識，全面、終合的考慮工程施工，圓滿的完成了領導所交給的各項任務。多年來我被公司評為十佳青年、優秀員工、撰寫的論文、合理化建議、施工技術方案多次被評為優秀作品。

20xx年我從事了技術質量處的管理工作，這個崗位對我又是一個新的工作起點。技術管理崗位是對各施工項目的全面的技術質量管理並保證質量體系有效運行。它包括了以下工作內容：組織貫徹執行國家、地區、部門關於技術質量方面的法規、標準、文件；負責工程項目的技術質量管理工作；借鑑同行業先進的施工方法或自創獨特的施工方法在本企業中推廣實施，不斷改進施工方法和提高管理水平；

根據企業現狀和長遠發展規劃搞好技術培訓工作。因此就此部門的工作，我做了以下工作：

技術管理方面實施了看板管理工作。實施看板管理是我公司經營管理的重要措施，通過實施看板管理拉開了分配檔次，充分體現了多勞多得、少勞少得、不勞不得的按勞分配原則，提高功效。實施過程中依據看板管理相關實施方案和規定，按照通用的.工序向班組及作業組下達任務書，任務書中明確了施工要求，領料、用料施工程序和計件工日，項目部按作業組任務書完成情況進行檢查核實計件工資。期間，供應部門、技術管理部門等相關處室人員要相互配合，通力合作，保證了各工程按期、高質、安全完成。

我公司多年來技術管理方面基礎紮實、各項制度健全，但我認為針對現在技術力量年輕化現象，應尤其加強施工方案的針對性和可操作性以及施工總結的科學性、實用性。對與我們施工過的每項工程我總結出完整的施工特點、程序和方法。作為技術積累，必要時可以按同類整理出系統資料。既可指導以後施工，又可為投標提供基礎資料。在編制方案交底上我們實行了下發作業指導書的辦法在，整理出一套實用於化工煉油系統的竣工資料編制説明，為剛參加工作的技術員在整理竣工資料上提供了方便。

作為技術質量處的管理工作者，在今後的工作中我將以百倍的熱情迎接新的挑戰，繼續完善技術發展體系，強化技術創新能力，形成以高、大、精、尖為核心競爭力的技術差別競爭優勢，逐步建立完整高效的技術發展體系，形成各項目統一技術管理，分級實施，目標考核，相互支持，資源共享的技術管理體系。

it行業工作總結8

市住建局：

為進一步加強燃氣行業管理，規範燃氣市場秩序，查處和取締無證經營和違法經營的行為，保護合法經營，打擊違法經營，消除安全隱患，督促燃氣經營者認真落實安全經營責任，增強燃氣企業的安全管理意識，切實保護經營者和消費者的合法權益，確保安全用氣，有效預防和控制各類燃氣事故的.發生，保障社會公共安全，根據《合陽縣燃氣行業專項整治工作方案》，結合合陽縣實際，由合陽縣住建局牽頭，會同安監局、公安消防大隊自20xx年3月8至9日對合陽縣金源天然氣公司、合洽液化氣站、路井液化氣站進行了聯合安全大檢查，檢查情況總結如下：

一、存在問題

從這次燃氣行業的安全檢查過程中發現，我縣燃氣行業存在不少問題，歸納起來有如下：

消防安全方面都普遍存在個別部位消防器材不到位或已過期，安全管理制度、規章雖已完善，但管理責任和安全責任的落實不到位。金源天然氣公司未能及時繪製城區各街道天然氣管網竣工圖。

二、下一步工作計劃

針對檢查中發現的安全檔案不健全、管理水平差、安全管理制度落實不到位等問題，為了預防特大事故發生，我們將認真做好以下工作：

1、加大燃氣行業的安全檢查執法力度。根據國家的有關規定，依法加強對燃氣行業的管理，做好日常監督檢查工作，對於存在重大安全隱患的充裝站，該整改的堅決整改。

2、加強各燃氣企業的安全檔案管理，要求各企業的安全管理部門和人員要認真建立安全檔案，健全安全檔案管理工作。

3、抓好燃氣行業相關設施、設備的安全管理。凡沒有註冊、檢驗或者超期的相關設備，堅決關停整改，經檢驗合格後方可營業。

4、進一步完善各企業的安全應急措施和相關從業人員的安全培訓。

it行業工作總結9

省旅遊執法總隊：

今年，我局旅遊執法質監工作在省旅遊局和省總隊的指導下，認真開展旅遊市場綜合治理，狠抓旅遊安全，積極受理旅遊投訴，做好旅遊統計，深入推進行業精神文明和標準化建設工作。現就20xx年我市旅遊執法質監工作

一、加強監督管理，規範旅遊市場

為更好地理順市、區(縣)旅遊行政主管部門對旅遊行業指導、檢查和監督管理關係，積極推進行政效能建設，建立健全旅遊市場綜合治理、質量監督、行業自律、工作聯動和獎懲機制，我局專門下發了《關於進一步加強旅遊市場管理的通知》(瀘外僑旅發〔20xx〕160號)，進一步完善旅遊行政執法責任制。

1、加大行業管理力度。對全市20家旅行社進行年檢，1家旅行社暫緩通過;對109名導遊進行了年檢，其中95名導遊通過年審，暫緩通過導遊年審11人，不予通過導遊年審17人;對5家冒用星級飯店稱謂的社會賓館責令改正。

2、積極開展“春節”、“十·一”和“九·一”、“中秋節”小長假等黃金週旅遊執法綜合執法大檢查。對全市20家旅行社、19家星級賓館以及部分星級農家樂依法進行了檢查，出動檢查人員550餘人次，向相關涉旅企業發出口頭和書面整改意見170餘條。

3、組織開展2次各區(縣)旅遊局分管局長和執法(質監)人員工作培訓會，重點組織學習《旅遊行政處罰案卷評查標準》和《旅遊行政處罰自由裁量權認定處理試行辦法(內部使用)》以及《突發事件應對法》，從而提高執法(質監)人員的素質和執法水平。

二、認真受理旅遊投訴，繼續完善旅遊投訴體系

1、認真貫徹執行《九川省旅遊投訴暫行規定》，嚴格按照《九川省旅遊執法工作程序》，依法、及時、公正處理旅遊投訴。全年受理旅遊投訴1件，辦結1件，妥善解決了5起旅遊糾紛信訪工作;接受旅遊諮詢電話370多人次。

2、健全涉旅企業旅遊服務質監督員和市級旅遊服務質量監督員管理機制。對全市20名質監員進行了業務培訓，把20名質監員分為星級飯店、A級景區、旅行社三個小組，從而進一步發揮市旅遊質量監督員和企業質監員的作用。

3、堅持旅遊投訴電話(96927)24小時暢通，及時處理旅遊投訴和遊客信訪工作，確保所有投訴第一時間、第一地點得到有效處理。

三、狠抓旅遊安全工作，確保萬無一失

1、年初，與各區(縣)旅遊局簽訂《20xx年旅遊安全責任書》，印發了《20xx年xx市旅遊安全工作意見》和其他涉旅安全的通知。認真貫徹《九川省生產安全事故報告和調查處理規定》。

2、組織7個區(縣)、5個市級部門重點開展“春節”、“九·一”、“十·一”節前安全大檢查和旅遊道路安全隱患排查專項行動以及百日安全督查行動，對全市涉旅企事業單位進行了全面認真地檢查，參加檢查的人員378人次，發出書面整改意見和建議140餘條，提出整改安全隱患27個，提供旅遊安全諮詢服務250多人次，發放宣傳資料上千份。

3、即時向省旅遊局上報汶川大地震和雨雪冰凍天氣我市旅遊受災情況和旅行社退團情況。做好了奧運期間我市旅遊安全、維穩工作。進一步督促涉旅企業落實好各項安全措施，積極開展安全生產隱患排查，發現問題及時整改，確保涉旅單位安全生產管理機構設置、人員配備和安全責任制落實，安全投入有保障，安全生產基本條件具備，特種作業人員持證上崗和職工安全知識教育面均應達到100%。

4、督查各區(縣)旅遊行政主管部門在所轄範圍內認真貫徹落實“安全第一，預防為主，綜合治理”工作，要求強化日常安全監管，層層明確責任，堅守崗位，嚴格實行每日24小時值班制度，確保信息暢通。

四、積極開展行業精神文明和標準化建設工作

1、積極宣貫九川省旅遊行業20xx年廉政文化建設試點實施工作;組織召開全市星級賓館、旅遊行風監督員開展“思想大解放，加快建設中心，旅遊大發展”專題討論活動。

2、與市精神文明建設辦公室聯合發文《關於大力加強市旅遊行業羣眾性精神文明創建活動的通知》，我市11家旅行社參加創建市級“文明旅行社”的.創建活動，在活動期間，我局與市文明辦舉辦了兩期培訓會。

3、積極宣貫《九川省旅行社等級劃分與評定試行標準》，按照全省統一部署和工作要求，組織召開了我市旅行社等級評定委員會會議，全市共評定出首批6家2級旅行社。

4、舉辦全市旅遊標準化培訓班1期，參加培訓人員60餘人。重新聘任市級星評員22人，新評定1家二星級飯店、1家綠色旅遊飯店、1家三星級飯店，對6家賓館飯店進行了創星工作指導。

五、認真做好旅遊統計工作

1、1-9月我市實現旅遊總收入34.87億元，接待遊客總人數686.85萬人次。

2、對區(縣)統計人員進行了兩次系統的業務知識培訓，完成了“春節”、“九·一”、“清明”、“端午”、“中秋”、“十·一”等節日的統計分析、、報告工作，同時完成了省上佈置的國內旅遊抽樣調查任務730份。

3、組織全市旅遊行業開展全國第二次經濟普查和旅遊統計監測工作。

it行業工作總結10

時間飛逝，轉眼間在肇慶高新區開盛燃氣投資有限公司工作已經有兩個多月了。回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給予了我這個成長的平台，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能，從中感觸良多，收穫頗豐。

作為一位應屆畢業生，初來公司也曾經有過一些憂慮。擔心不知該怎樣與公司的領導和同事共處，怎樣更好的適應與勝任工作。但是由於公司有着團結向上的企業文化、拼搏奉獻的精神和追求不斷進步的工作狀態，讓我很快的完成了從學生到職員的轉變。

來到公司工作的第一天，也就是2月x日。至今仍記憶猶新，還記得準備來公司的前一個晚上，我在家裏輾轉反側，徹夜未眠。想着去到公司的第一天該做些什麼、能做些什麼；該如何跟領導同事共處、怎樣讓他們對我留下好的印象；到了工作的那天早上我早早就來到了公司，不用一天的時間我就記住了公司所有領導和同事的名字與電話，並且對大家都有了初步的認識。

為了深化對天然氣基礎知識的瞭解，更快的適應公司的工作環境。在公司的要求下，我有幸去到了亞洲鋁業的燃氣站學習基礎知識。在20多天的學習過程中，我虛懷若谷的向氣站的前輩們學習請教。在學習的過程中，遇到不懂的問題都能做到不恥下問，不斷的深入體會理解。在氣站的領導和同事們的悉心關懷和熱心指導下，並通過我自身不懈的努力學習和鑽研，很快積累了一些現場工作中的經驗，並

掌握了一些天然氣的基本知識、現場的卸車操作流程以及槽車的基本結構等。

通過這段時間在亞洲鋁業燃氣站的學習，我對天然氣有了進一步的認識，更有信心與底氣回到公司的工作當中。但由於我是實習生，所以仍未能確定自己在公司中的定位。在公司領導的安排下我進入了物流部，在本部門的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導佈置的每一項任務，同時主動為領導排憂解難；在專業和非專業上不懂的問題虛心向領導與同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能儘早獨當一面，為公司做出更大的貢獻。雖然我現在很努力的做了一些力所能及工作，但由於初入職場，難免出現一些小差小錯需要領導指正。如理論水平、工作能力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等；但前事之鑑，後事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在今後處理各種問題時會考慮得更全面，從而杜絕類似失誤的再次發生。我決心在今後的工作中努力加以改進和解決，使自己更好地做好本職，服務公司。

針對以上存在的不足和問題，在新工作與挑戰中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

一、做好實習期工作計劃，繼續加強對公司各種制度和業務的學習，做到全面深入的瞭解公司的各種制度和業務。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據，結合實際更好的開展考勤工作。

二、以實踐帶學習全方位提高自己的'工作能力。在注重學習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學知識，用知識指導實踐全方位的提高

自己的工作能力和工作水平。

三、踏實做好本職工作。在面對新的工作與挑戰，我將以更加積極的工作態度和更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。

四、在繼續做好本職工作的同時，堅持求真務實的開展各項工作。盡心盡力履行職責為公司做一些力所能及的事情，並儘自己的所能為公司做出應有的貢獻。

這是我人生的第一份工作，在這兩個多月來我學到了很多，感悟了很多；看到公司的一步一步的發展，我深深地感到無比的驕傲與自豪，也更加迫切的希望自己能找準自己在公司中的位置，以一名正式員工的身份在這裏工作，實現自己的奮鬥目標，體現自己的人生價值，與公司一起成長。在此我懇請領導給我繼續鍛鍊自己、實現理想的機會。今後，我將進一步加強技術學習，紮實工作，充分發揮個人所長，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司再創佳績作出貢獻，與公司一起展望美好的未來！

it行業工作總結11

在樂家上班已經半個月了，在這半個月裏面我參加了水電學習、交流會、項目經理和監理的培訓，也參加了公司十一月的啟動大會。從這一系列的培訓和學習中，讓第一次進入家裝行業的我學習了很多新的東西，同時也讓我感受到了樂家的公司文化。下面談談我在樂家半個月的工作中的感觸。

1、安全：安全無小事

無論是我以前工作的建築工地，還是現在從事的家裝公司，個人覺得安全要放在第一位。把安全放在首位，對公司進行規範化管理，對員工進行定期安全教育，並舉辦安全學習月到現場實戰演練與活動以提高員工的安全意識，“時時警惕自己，關心別人。”消除各種安全隱患，要在安全上大力投入。

在公司的十一月份啟動大會中聽到了項目經理何軍帶傷工作的事蹟。這種兢兢業業的態度確實值得公司員工學習，但是從另外一個方面來説也給我們敲響了一個警鐘。我們現場的工人是否正確操作機械工具；對於傷情的草率處理是否會對身體造成更嚴重的傷害；帶傷工作是否真的有效率？所以我並不認同帶傷了還要堅持住崗位工作，提高現場工人的安全意識尤為重要。

2、質量與服務：家裝行業和很多行業一樣不僅僅是工程的質量也包含着服務。

質量從施工中體現。俗話説“金獎銀獎不如客户的誇獎，金盃銀盃不如客户的口碑。”由此可見質量對一個公司的重要性，任何品牌、名牌，要想獲得大家都青睞最根本的還是要看質量，良好的過硬的、穩定的質量，才是產品立足的基石。任何一個崗位的疏忽和輕視都會對公司的整體質量造成不同程度的影響。

我們樂家的公司形象口碑要從哪裏來？銷售人員的服務態度是一方面，設計師貼心的設計是一方面，也來源於我們現在施工人員的施工質量。這需要靠整個樂家人共同來打造和創建。從電話營銷到進店洽談，從工藝流程到細節處理。只有真真正正的把每一位業主的家當成自己的家在裝修了，把每一位業主當自己的親人在對待了，口碑自然而然就有了。

我和陳經理在工地巡視金源四季城二區902室就遇到了一位叫鄧永超老人，當時家裏水電剛剛完工。地板磚材料剛送到現場，需要老人現場確認。這位老人在常人的眼光來看屬於挑剔型客户，比較難處理。老人覺得現場進的瓷磚與之前在惠裝店裏面看到的磚的顏色色差比較大，堅持要更換。我們陳經理比較耐心的給老人解釋，雖然最後老人還是比較執拗的堅持更換。

從這件小事裏面也讓我開始思考以後面對這種類型的客户應該如何處理。後來我也特地的去了解了一下情況，聽説老人和他兒子一起居住，家裏的強弱電都是老人自己走的線路。得知這個情況以後，我個人開始站在老人的角度去思考。現在一套房的房價幾乎可以説需要花老人一輩子的積蓄，家裝也需要一大筆的錢，兒子還沒有結婚。這也可能是老人為什麼要剔除強弱電這一塊自己來做的原因，為了節省。同樣老人也想給兒子有一個暖暖的新家，希望用最少的錢做到最好，這也就是老人為何對地磚色差這麼挑剔的原因了。可憐天下父母心，都希望給孩子最好的。想到這麼其實我也就並不覺得這一類相對挑剔的客户比較難處理了。對於挑剔型客户要找到他挑剔的根源，可以從根源着手，用替他兒子考慮的角度出發來與老人協商，這樣什麼事情都會迎刃而解。

3、成本控制：成本決定利潤，如何有效的控制成本將決定你利潤的大小。

到樂家的第一天，公司就組織了交流會到現場進行學習。在路上就聽到了許多老的項目經理在抱怨説現在公司給的價格太低更本沒錢掙，不想做了這之類的話。因為我也是剛進公司的監理，聽老監理説在樂家做監理是要自己招項目經理的。當時也沒深究這個問題。給我的第一感覺就是如果要是按他們這樣説，那我今後要招項目經理來不是特別的困難，這個想法讓我很困惱幾天。後來靜下心來想想如果真的掙不到錢，他們為什麼還不走呢？而且在徐經理給我的惠裝的現場工地單上，我發現每個項目經理手上接的活還不少。加上這十幾天的瞭解發現，現在的單子是沒有以前一個單子掙的錢多了，但是不掙錢是不可能的，虧錢就更談不上了。只是現在的利潤和心裏的預期有落差，導致了老的項目經理情緒上的波動。由於利潤少了，所以現場的不少工地出現了許多“節約成本”的施工。公司工藝流程以及規範要求或多或少的都被打了折扣。如線管裏穿5-6根線、沒包黃臘管，水電佈線不橫平豎直，卧室、廁所共一路線等等。這種看似在材料上節約了，但是往往給業主留下了各種隱患。被查出來僅僅要罰款而且還要返工得不償失。如何做好成本控制，其實公司的規範與流程就是一本成本控制的寶典。不是節約一點線幾根管，偷幾個工就控制了成本的。只有都根據規範來施工，減少返工或者不出現返工才是對成本的最好控制。當然成本控制的方法很多，提高施工人員效率；加強過程控制；加大成品保護力度；優化施工方案等等這些都需要項目經理去提升自己的管理水平才能來實現利益最大化。

4、細節：細節決定成敗。

一個大眾化的產品如何能脱穎而出靠的是什麼？細節。所以説細節決定成敗這句話一點都沒有錯。徐總在11月8號的早會上説了一件事情就是7號休息的時候早上有人裝修打擾了休息，結果還是本公司的.。這個事情讓我想到了一個故事。

一個馬掌丟了一個國家。1485年，國王查理三世在決定由誰統治英國的波斯沃司戰役中被擊敗，而導致這次失敗的根本原因竟然是少了一枚小小的馬掌釘。戰鬥進行的當天上午，查理派一馬伕去準備自己的戰馬。這個馬伕在臨時為戰馬釘馬掌時，急於求成，不顧第四個馬掌少了一枚馬掌釘，硬要鐵匠用別的東西勉強湊合。結果，兩軍交鋒時，這匹戰馬在半途中就掉了一隻馬掌，查理國王被掀翻在地，成了叛軍的俘虜。也因此，從那時起，人們就説：少了一枚鐵釘，丟了一個馬掌；丟了一個馬掌，跑了一匹戰馬；跑了一匹戰馬，敗了一場戰役；敗了一場戰役，失去一個國家。也看到了我們公司在一些細節上處理的還不夠好，對於新小區新樓盤來説，大家都在裝修倒是沒什麼。但是對於老的小區來説，入住的人數也比較多。如果裝修我們能夠做到提前給已經入住的業主打招呼，會不會給我們公司的形象加分呢？會不會無形中就是給公司打了廣告呢？會不會進一步的增加我們的業績呢？答案我想是肯定的。

5、1.01365與0.99365理論。

第一次看到這組數字是在公司十一月的啟動大會上，第一眼看到這種數字我已經明白了其中的意思，但是我沒有想到的是兩者相差的會有這麼多。私下的用手機計算器算了一下一個約為37.783，另一個約為0.025，着實讓我小小的吃驚了一下。

從量變到質變的一個過程，並不是量變就能引發質變，而是量變到一定程度，事物內部矛盾發生了改變才會發生質變。所以先前的量變都是一個積累，通俗的用成語説叫厚積薄發。人生的成功之路更象一場馬拉松賽跑而不是百米衝刺，前100米領先者不一定就能成為全程的優秀者，甚至都不可能跑完全程。在這遙遠的征途上，基礎的積累將會起到決定性的作用。

這就是我在半個月中樂家的一點工作感想，希望能在接下來的日子裏與樂家人一起進步，讓改變發生。

it行業工作總結12

總結過去，即是對自已過去一年的工作做個回顧，總結、審視工作中的各種問題，吸取經驗，發揚優點，更好的做好下一年的工作。現將XX年工作總結

一、思想方面：重視理論學習，堅定政治信念，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關文件、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。

二、工作方面：認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協助領導圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表着單位的整體形象。因為是服務部門，每天都會接觸形形色色的羣眾，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答覆”，每次看着羣眾滿意而歸，作為工作人員的我，心裏總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎？“你快樂所以我快樂”，小我之後要成就大我，“羣眾滿意”，我們的價值也就得到了體現。及時瞭解單位發生的事情，及時向領導彙報，努力做好領導的參謀助手。在實際工作中，把理論和實踐相結合起來，把工作和創新結合起來，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常説嗎？辛苦是一種磨鍊，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛鍊自己的能力；在辛苦中，才會充實的體現着自己人生。

三、生活方面：個人生活意識在逐步走向正軌，擺脱舊陰影下的本位主義思想。擺脱感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。

四、存在不足：一是政治理論學習不夠，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續下功夫。二是工作中不夠大膽，創新理論不強。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。

為了把XX年工作做的.更出色，制定工作學習目標，加強個人修養、理論學習，以此提高工作水平，並適應新形勢下本職工作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。取長補短，向其他同志相互交流好的工作和情感經驗，爭取XX年的工作更上一個新台階！

it行業工作總結13

三個月的時間很快去了，在這三個月裏，在__的同事共同努力下在湖北市場創出比較好的效果，在此之間我個人在思想領悟方面有了更一步的提高，在這三個月裏工作總結主要有以下幾項：

1.思想政治表現、品德素質修養職業道德.

能夠認真貫徹__基本線路政策，通過市場、客户、團隊互相學習銷售實戰：遵守公司原則，認真學習銷售知識愛崗敬業，具有強烈的負責感和事業心，積極主動認真學習與客户交談技巧與攻破的方法，工作態度端正，認真負責。

2.專業知識、工作能力和具體工作

本人去年六月份畢業廣西大學計算機學院，現承擔__銷售工作，主要去到各商鋪尋找客户。銷售工作的瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向同事請教，秉承互相學習的態度。自己摸索技巧方法，在短時間內便熟悉了銷售工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作並開展工作熟練的完成基本工作。

在這三個月，我本着把工作做的更好的這樣一個目標，開拓創新意識，積極的努力的完成了以下本職工作：(1)協助XX經理做好XX辦事處建立的工作，主要有找好辦事處的地點(把辦事處的房價壓低，一次性成交的金額少)、招聘新員工(在現場招聘以及網絡招聘的第一次篩選人才，讓XX經理第二次篩選人才)、培訓新員工(主要把產品的知識和參數講解銷售技巧)、帶領新員工跑銷售(主要是按照XX經理的銷售方針進一步的銷售成功做努力)安撫新員工的的情緒(__經理主要做黑臉然後我主要唱白臉的基本工作)

為了辦事處的工作的順利進行及部門的工作調配，除了做好本職工作，我還積極和其他同事做好工作，讓X經理能夠充分的按照盧總的思路方針去走。

3..工作態度和勤奮敬業方面。

熱愛自己的本職工作，能夠正確的對待每一個工作任務，工作的投入，熱心為大家服務，認真遵守公司的銷售原則，按照步驟一步一小成，積少成多的方針去實施。在這過程中無節假日，有效利用工作時間，堅守崗位，利用週末的時間繼續去做好銷售這份工作，儘量多出單的高效率去完成任務，避免減少工作中的失誤。

4.工作質量成績、效益和貢獻。

在開展工作之前做好個人的工作計劃，有主次的`先後及時的完成各項，已達到領導分配的目標去要求自己，用百分之一百熱情投入完成工作.但由於自己本身沒有這樣的工作經歷，所以在完成了任務過程中有許多的失誤和不足，但我也會努力的去避免這類的事情的發生，在這裏我對自己所做的不足深感歉意，只能在以後的工作過程中去更好的完成。同時在工作中學習很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，為了XX及部門工作做出自己的微薄的力量。

總結三個月的工作，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在着不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別的工作還不夠完善，我會在今後的工作中加以改進。在以後的日子裏，我將認真學習各項同事的經驗以減少失誤，努力使思想覺悟和工作效率全面的進入一個新的水平，為XX的發展做出更大更多的貢獻。

it行業工作總結14

一、工作回顧

20xx年是不平凡的一年，祖國六十華誕的盛大慶典帶給每個中國人無比的鼓舞和震撼，在欣喜於祖國強大、人民安康的自豪中總結個人的工作，我更加感受到做好本職工作是每個工作人員的崇高使命。

1） 加入洪盛行這個團隊已近半載，讓我倍受到這個大家庭的温暖與和諧，在此我感謝各位同事的關照與工作的積極配合，近入公司時我對瓷磚的瞭解只是了了而知，通過在國安居的學習讓我很快融入陶瓷這個具有強烈竟爭的行業，對我們公司品牌（格萊斯）進行了深入的瞭解。

2） 通過這半年的學習我個人覺得我們公司拋光磚在市場上具有一定的優勢（貨美價廉），但是現在的設計師對仿古磚的傾向度是兼知的，我們公司的仿古磚（駱駝）在市場是具備一定的特色，也深受設計師的歡迎，但是貨源與質量讓我們感覺很頭痛。

3） 對於做家裝的設計公司我們公司的價格很難讓設計師操作。

二工作計劃

用心工作、踏實做人，一直是我的座右銘。儘管我們在工作中兢兢業業，但完美離我們總有一步之遙，經過半年來的.努力，工作沒大的起色，也沒大的失誤，平庸的業績使我更清醒地看到了自身存在的問題

1） 加強對客源資源的整核與鞏固，形成自已的一個客户圈。

2） 對於強勢的竟爭對手與關係複雜的客户作出一定有效的對策

3） 設計師方面我個人一直未有一個明確思路與操作方案希望在今年得以突破。

4） 自我解壓，調整心態，創新求變。心態決定工作的好壞，所以在工作中要不斷自我調適，把控積極樂觀情緒的方向，時刻以飽滿的熱情迎接每天的工作和挑戰。創新是一個民族的靈魂，只有不斷在思維上求創新，工作才能出亮點。

三找好航標，定位人生

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。我們的人生之路都將歷經坎坷不斷前行，所以走好每一步都至關重要，每個人都應找好人生的航標，找到一條適合自己的路來走，才能在風雨兼程的路上實現自己的價值，見到風雨之後的彩虹。

我踏入建材銷售行業是一直做工程的， 工程在這個行當裏看起來是高度尖端的， 但是從這些年的工作實

踐中我悟出了很多，其實做什麼工作不重要，重要的是要肯學肯幹，給自己定好位，每一項工作都可以發掘自己的潛力，因為人的潛力是無盡的。剛剛踏入這個行當拜訪客户時讓自己感覺到膽怯與自卑， 甚至認為自己真的不適合做這份工作，但是自己一直是比較堅持。固執與不認輸的，上天不辜有心人，慢慢的發現自己可以克服這個障礙，工地複雜的人際關係沒那麼可怕，也不再擔心客人不理我，久久不與我簽單反到而來的大忽悠了， 逐漸找到了自己的方向。也許我們不知道明天會發生什麼，但是我清楚自己今天應該做什麼。

it行業工作總結15

回顧20xx這一年，有太多的驚喜和收穫，在我們銷售部各位同事的共同努力下，我部門取得了很好的業績，希望大家再接再勵。

下面是我對公司的品牌推廣提出一些個人見解;

我的品牌戰略：首先，我司是專業生產汽車制動泵類配件，制動泵是我們的最強的一項，因此在制動泵方面，儘量使用自己的品牌;其次，一些大型經銷商會堅持用他們自己的品牌結合我們的產品打入市場，但是我方仍應想方設法將xx品牌進入產品中;再者，品牌的打響是靠穩定的質量在市場的推廣而建立的，就好比國內大多數消費者認識的優質品牌仍以國外品牌為主導，人們知道喝飲料首選什麼、什麼牌子，買運動鞋看的更多是什麼牌子，手機要買那個牌子，電器產品還是這個牌子的質量更好些，就連買本土轎車都得先看看廠商的國際合作夥伴是日本的還是歐美的，由於那些名牌的質量優越，人們就會潛意識的相互之間宣傳;另外，我們公司如今外協採購外銷的規模在逐漸增大，針對外協產品我們應該杜絕用自己的品牌而影響自己xx品牌專業製造制動汽車配件的形象，我們考慮的是長遠的戰略眼光;最後，對企業的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長遠效益。

隨着公司規模的不斷壯大、市場格局的深化穩定和產品技術含量的節節提升，如何有效拓展世界各地的市場份額應是我們的首要問題;如今我們在美國設立分公司，緊接着我們有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是為了贏取更多的市場份額和對當地以及周邊市場的有效管理;我們也不能忘記crm(客户關係管理)的推動，有效地管理好每個區域的客户與我們之間的友好和長期合作的關係炙手可熱，我們要掌握產品優勢的'主動權去獲取市場而非等客户來找我們!

1、東歐地區：目前俄羅斯市場仍是空白，由於國家政策以及關税、運費等問題，對於我們來説，如何進一步努力的降低產品成本來提高價格競爭力是進軍俄國市場的首要問題;出現一點危機的市場是立陶宛，由於價格問題，我們在和一個大客户出貨時候產生了分歧，若能在20xx年順利解決價格問題，銷售份額將有保持或者提升;東歐市場較好的是波蘭市場，目前雖然只有兩個客户，但是20xx年的銷售額有望達到18萬美元(卡瑪斯外協為主);東歐市場另一福田是土耳其市場，雖然20xx年跟我司貿易的客户不如以往那麼多，但是市場前景較好，尤其是大客户的鎖定以及小客户的推動，有望我司產品在該地區取得更大發展;

2、西歐地區：意大利和德國市場在20xx年發展穩定，希望通過新廠房的規模和展會、拜訪等品牌推廣，贏取更多的客户和更大的市場份額;英國市場目前只有一個客户，但是由於助力器和硅油離合器水泵問題，今年貿易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失;此外經過20xx年對西歐市場的瞭解，發現該市場要求質量高，價格要適中，在西班牙、法國新車較多，即使開發新產品，市場的持續能力也不高;基於此，我個人認為西歐地區市場策略，如何鎖定關鍵大客户成了首要任務，比如説意大利的lpr，如果我們的產品能夠達到他們的性能要求，就應當全力配合客户，從長遠利益角度考慮，率先佔領市場份額，然後推動價格的提升;

3、現行和客户的聯繫過程是：前期談判工作(郵件交流、核對詢價單和報價、價格的確認和所寄樣品的確認、產品標識、付款方式的商定、訂單的生產) 下單前的待辦工作(包裝內盒、外箱嘜頭、內盒不乾膠內容) 生產中的聯絡(交貨期的反饋、與生產部的協調工作) 發貨前的聯絡(船公司的聯絡與船期的安排、物流的管理) 發貨後的聯絡(貨款的回籠問題、單據的郵寄或者銀行交單) 再次聯絡(新訂單的談判);

4、非洲片區：單分開南非市場，我們非洲市場仍不理想;目前銷售區域仍是集中在埃及和突尼斯，建立貿易關係的有3家，20xx年有銷售來往的只有兩家，其中一家埃及大客户因為付款方式無法達成一致而取消大約30萬美元的訂單;但是埃及另一客户的貿易額由去年的一萬多美金增大到近7萬美金;突尼斯客户的貿易額也由去年的六千多增到一萬美金;隨着我司產品在市場的佈局成熟與質量的提高，堅信能在北非市場有更大份額;

5、南非片區：目前南非市場客户共計5家，由代理xxx公司負責管理銷售區域，我司監督;目前主要區域在約翰內斯堡，然後在德班和開普敦各有一客户;現行主導銷售產品是制動分泵;銷售額由去年的不到8萬美金，增加到今年的18萬餘美金;初步預計20xx年銷售額達到28萬美金，並向30萬發出挑戰;

6、中東市場：20xx年有貿易來往的中東客户(阿聯酋、伊朗、以色列)共計11個客户;20xx年公司產品銷售額5萬餘美元，外協產品銷售額12萬餘美元，在業績上都高於去年的產值;隨着伊朗市場的不斷拓展，我司起亞pride總泵和分泵將以主打產品進入該市場，同時爭取通過明年的展會或者拜訪，擴充日本車系列產品在中東迪拜以及周邊國家的市場份額;

7、對於客户所寄和給的新樣品，我認為我司應該首先對其進行篩選，不能是汽車配件的樣品我們就接受，如果數量、市場、利潤不是很理想，就立即放棄，過多精力的分散，其結果必定是得不償失。

以上就是我的工作總結報告，謝謝大家。