電腦銷售技巧培訓
電腦銷售技巧培訓
電腦店面銷售是零售渠道的主要銷售模式,勢移市異,在現在競爭進行到極致情況下,提高成了電腦店面銷售人員把握好自己的最好武器,那麼電腦銷售技巧店面銷售技巧又都有些什麼樣的內容呢?
電腦店面銷售技巧也是屬於終端銷售的一種,具有終端銷售的特點,但同量也具備專門針對電腦行業的銷售特點。
店面銷售技巧基本上分為以下幾大塊:
一、微笑打招呼,引起興趣。
二、接近客户,瞭解客户需求。
三、向客户促單。
四、歡送客户。
電腦店面銷售技巧
【引發興趣】
“某某產品正在熱賣,價格優惠到底,款款有大禮”
請到進店參觀我們的產品,有什麼問題隨時叫我;
【伺機接近用户】
1、初步接近:
注意掌握適當的時間切入,注意平常仔細觀察用户的行為:
? 長時間凝視某一款時,表示他對此款機型產生了極大的興趣;
? 反覆觸摸商品或仔細看相關宣傳資料,表示他有深入瞭解的願望;
? 注視產品一段時間後,突然把頭抬起,面向sales方向張望時;或在瀏覽過程中突然停下腳步,四處張望,表示他要諮詢;
? 客户一走進專賣展區,就開始仔細瀏覽某一商品,表示他有決心購買心目中的意向產品【機型或功能】,只是等待最後的確認;
出現以上情況時,我們要把握良機,在短時間內就要初步判斷消費者類型與購買意向,以便決定採用哪種方式更自然、適當的接近;
2、接近的方法:
只要初步接觸的時機恰當,銷售工作就已經成功一半了:
【方法:當消費者凝神看某一產品時,這是最有效的接近時機】
用户類型 接近方法
用户只是閒逛,無具體目標 “你好,請問需要幫忙嗎?”
當用户在瀏覽某一商品不願被人打擾時,可能會説,我隨便看看 “您好,請隨便看一下,有什麼需要幫忙的,請隨時吩咐”
如果sales正在幫助其他人,可用類似的語句向一個正在等待的用户打招呼 “很抱歉,請稍等一下,我這就為您做介紹” 同時,我們可以略微提高一些音量,以提高在場其他用户的興趣
對曾經光顧過或見過面的用户較自然的接近辦法 “您好,您面前的這款電腦是神舟現階段(暑促、五一、十一等)賣的最好的產品××電腦,如果您有興趣的話,我可以介紹一下”
【需求五問】
誰用、會幹啥、想幹啥、價取向、總結確認
【推介產品】
方法:特點—優點—利益【FAB原則】
特性 優點 利益
它是什麼 它能做什麼它能給用户帶來什麼好處
【處理異議】
主要有三種反對意見:
1、由於對信息的需求而產生反對:
如:“產品是不錯,但售後服務怎樣?”
辦法:這是落單的信號,這時,我們要為用户介紹更多關於服務的信息;
2、價格上的爭論:
當用户提出價格偏高時,往往在想象中就把同樣的產品來作對比,必須解釋清楚我們的產品和其他產品之間的區別。
如:用户説:“你們的電腦太貴了!”時,我們可以運用數字分解法——神舟優雅電腦不僅技術領先,質量棒,而且還有很多非常實用的功能,比如系統備份,正版殺毒軟件,售後服務方便等,如果把價格分解到您功能使用中的每一項,這樣算起來您在電腦上投入的費用並不算高,況且這些都是非常物有所值的投入,很划算。
3、作為推遲作出購買決定藉口的反對意見:
用户並沒有完全信服我們的介紹和解釋,也許會説“我還要考慮一下”的話,這時我們可以通過提一些適當的問題來找出反對的真正原因。
例如:“請問您還有哪些問題需要考慮?是不是我有什麼地方沒有解答清楚?”
解答時提醒注意:
1)做解釋時如果遇到用户提及競品,我們要從正面闡述自身優勢,講述其他品牌不具備的優點,理性的進行分析比較,不要講競品的壞話;
2)不要馬上解釋和反駁,更不能與用户爭辯;
3)不斷核查用户的反應;
延伸閲讀:
筆記本電腦銷售技巧
現在的筆記本電腦銷售競爭是越來越激烈了,筆記本電腦銷售技巧就成了商家們和銷售人員關注的焦點,因為它可以提高銷售人員的業務水平,提升銷售業績,因此,對於筆記本電腦銷售技巧的.學習和積累就成了銷售人員日常的功課了。
筆記本電腦銷售屬於高科技產品的銷售,雖然現在人們的生活水平提高了,但是對於這種專業性的產品瞭解並不是完全清楚,因此,我們在做筆記本電腦銷售過程中,就要扮演顧問的角色,而不要給消費者一個奸商的感覺。
要想做好筆記本電腦銷售,第一件事,就是要先了解自己的產品,這叫知已。熟悉所賣筆記本電腦的詳細情況,如功能、配置、個性特點、電腦行業知識、軟硬件情況等,熟悉清楚這些產品的參數是讓客户信賴你的基礎。
第二點,就是要知彼了,也就是要了解自己的目標客户。我們首先要先搞明白,消費者買筆記本電腦到底是買什麼,這樣我們才能更好的去整理設計自己的銷售策略。其實所有的消費者消費的真實目的並不是將一件商品拿到手裏,而是商品背後的利益和感覺。因此,要學會看透消費者購買筆記本電腦真正意圖是什麼,比如説送給客户,要的是品味,自己用,要的是實惠等等。
第三點,就是要把前兩點綜合運用在一起,對目標客户進行顧問式的引導消費。前兩點如何關連到一塊呢?瞭解了產品的參數之後,要對這些參數進行有機消化,將這些產品的參數與消費者購賣筆記本電腦真正的意圖聯繫在一起,做到爛熟於胸,不同的人給出不同的產品特點,用不同的促銷資源來吸引不同的需求的客户。
筆記本電腦銷售注意
1.耐心和微笑。要有耐心,一直保持微笑,即使客人看了很多也沒有買,也不要表現出厭煩。遇到來了很多次都只看不買的客人,最好説一句“Hi,老朋友又來啦。”之類的話,不要煩了就不理。
2.不要顧此失彼。每當有顧客叫你,不管你正在幹什麼,即使正在接待別的顧客,也要先回答一聲,不要讓人有被冷落的感覺!至於人多的時候,如何不顧此失彼,那就是你的事了。
3.給顧客足夠的自由空間。 如果顧客説隨便看看,那你就要給顧客足夠的自由空間,不要一直問客人是否需要別的服務!你説得夠多了,再多説人家會煩的,更不要強勸別人買。
4.和藹,親切和誠懇。對長輩得叫叔叔之類的稱呼,該叫就要叫。對同輩叫兄弟,晚輩千萬別叫小孩!見某個客人看了半天也沒問你什麼,那就主動一點個人家聊聊天,懂硬件的跟他聊硬件,懂軟件的聊軟件,什麼也不懂的聊聊你電腦的性能。注意;即使客人説話狂一點,或許説的還不對,你也絕對不要報以更狂妄的態度,更不要做出一副什麼都知道的姿態。
記住,你是筆記本電腦銷售的顧問,而不是奸商!
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