珠寶銷售案例心得

情景銷售案例的學習有助於導購快速學習一些基本的銷售話術。接下來小編為你帶來珠寶銷售案例心得，希望對你有幫助。

20xx年十月國慶終於迎來了盼望已久的黃金銷售高峯期。3號的上午似乎沒有國慶頭二天客流量多，同班的同事正忙着接待她的顧客這時櫃枱的另一端走來了40歲左右的女士。我迎上去説：“你好歡迎光臨曼卡龍珠寶”。女士臨近櫃枱停在了愛尚炫的櫃枱前，我走上前微笑的請顧客入座並微笑的尋問顧客：“美女你好，請問你想要挑選什麼飾品?”“我隨便看看你不用招呼我”顧客説。我説：“好的，您請隨便看，有看中的我可以拿出來幫你試戴下”。這時她手指着韓風系列的耳飾説：“這個拿出來給我試戴下”。“好的”我拿出她要試戴的耳釘並且給她遞上鏡子。

當我準備要講解這幅耳釘FAB法則的`時候，顧客從鏡子裏看了下自己試戴的耳釘又低下頭指着另外一副耳飾説：“這個也幫我拿出來試下”。然後我問她：“美女剛才那副耳釘很適你的氣質啊，不喜歡嗎”。“先幫我取下來，我家裏有很多，我就是來隨便看看的，有看中的我就買來帶着玩玩的”。我説：好的。然後接下來按着以上情景形式，顧客反覆試戴了多個耳釘、戒指、吊墜。還為她從庫存中挑選出一根細的K金為其佩戴好無一例外顧客都不等講解直接PASS掉了，繼續挑選自己看中的這時的我已經有點不耐煩，但還是本着“顧客虐我千百遍，我待顧客如初戀”的宗旨，微笑的詢問她：“美女你試了那麼多就沒有喜歡的嗎?”

這句話一出顧客立馬臉紅脖粗的説：小姑娘做生意有這樣的嗎?你催什麼催。這時我意識到我帶着情緒，説了那句催促的話刺激到了顧客。我連聲道：您別誤會，慢慢挑選好了。她繼續道：我也是做銷售的，做銷售不是你這樣做的。不是你催促人家就會買的。這時經理走過來問“怎麼了”。顧客道出了她的委屈，經理和我連忙給她道歉，並繼續為她挑選，最後她也沒挑選到喜歡的，我們就送她出了櫃枱。

姓名：XXX職位：珠寶顧問

連鎖店：XX主題：失敗案例

　　事件經過描述

1、顧客描述(人數、關係等)。40歲左右女士

2、顧客需求及其心裏分析：購買產品、價格、用途等。

　　分析案例

1、根據顧客需求，我們是否可以滿足?(如否如何説服顧客轉換需求?如是如何提升銷售單價?)是，我們應對顧客踢出的要求儘可能的區滿足，在滿足顧客要求的同時適當的向顧客推薦同類款式中性價比較高的，同時價位稍高的來打動顧客。

2、銷售(成功、失敗)原因何在?急於促成銷售，導致顧客不耐煩，同時工作中帶入了個人情緒。

3、值得借鑑的經驗。能迅速調整好自己的心態，感覺到自己失態後迅速向顧客道歉，並且的到顧客的諒解。

4、針對此案例提出合理化建議。耐心給顧客講解，並且留給顧客思考的空間，禮貌的詢問顧客對產品是否滿意，在顧客表達出購買意向後對顧客所選產品適當讚美，在顧客心裏留下好印象。