電話銷售工作總結通用15篇

總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，讓我們抽出時間寫寫總結吧。總結怎麼寫才是正確的呢？以下是小編為大家整理的電話銷售工作總結，希望對大家有所幫助。

電話銷售工作總結1

今年我們銷售部門根據年初制定的總體目標以及在年中分階段制定的時段性目標，根據既定的銷售策略和任務，按照常年的習慣，進行人員細分，並根據市場供求關係，組織我部門工作人員，以銷售業績為衡量標準，進行鍼對市場的銷售任務，期間，我部門工作人員也制定了自己的目標計劃和銷售計劃，充分發揮自主性、創新性，順利完成各自預定的銷售任務，並及時總結經驗的可取之處和不足，加以改善。現對今年工作進行以下總結。

一、工作存在的問題

眾所周知，化纖本身，是具有一定危害成分的，特別是化纖為原料的衣服制品等。所以，質量問題，是化纖銷售好與壞的一個非常重要的因素。化纖有很多種類別而且不同種類的化纖的危害性不等。需求商家和消費者對化纖的購買方面，對質量的需求遠遠大於對價格等其他因素的需求。而我們從反饋的信息來看，質量問題還是存在着，商家對於化纖的質量要求非常高，這直接影響着商家對供應商產品的信任度和購買力度以及訂購忠誠度。

在市場經濟的大環境下，各企業的競爭已經越來越白熱化。在產品普遍相同或類似的情況下，價格的競爭，也成為了銷售渠道上的一個大關口。在產品質量普遍存在的前提下，同行的其他企業的產品價格壓低很多，以致形成比較懸殊的價格對比。在品牌凸顯性不強的局勢下，這種懸殊的價格之差，同樣造成了創利方面的壓力。受社會極大市場環境的影響，普遍客户支付延期，應收票據、應收賬款、預付賬款、等等應收款偏大造成我們的回籠計劃不準時，影響了公司的整體運作。

二、明年工作的計劃

在銷售工作開展之前，對產品的質量要有更嚴格的把關，並在銷售宣傳中，把質量的優勢儘可能的凸現出來，爭取商家對我公司產品更多的信任和更大的購買力。在預算的價格尺度調動範圍內，根據市場環境的形勢和對市場競爭的科學合理性分析，調整適合的價格標準，使產品的銷售既在預計範圍內盈利，又使消費商家對價格方面減少挑剔。同時，可以適當的選擇時機，開展系列的促銷活動，從而是產品的品牌讓更多商家熟知，是產品的質量在商家中形成一個良好的口碑。

在貨款回籠方面，整個部門都形成共識，將該項工作擺在重中之重的位置。擬定具有約束能力的銷售合約，對於應收款的回收採取合理的時效性限制。吸取了以往的經驗教訓，我們嚴格履行銷售成交的審批程序，從源頭到最終成交都加以控制，時刻叮囑業務員主動與客户溝通，想盡辦法處理，取得了一定效果。

除了最原始的銷售渠道之外，提高網絡銷售水平，建立良好信用的網絡銷售平台。銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。多年來，產品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、發展市場空間、挖掘潛在市場，未來，我們還需要更全面的利用我公司越來越壯大的品牌影響帶動產品銷售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網絡格局;同時，可以與各傳媒媒介等形成良好的合作關係，如多參加或舉辦業內或相關行業的系列活動，多方面的進行宣傳銷售，讓本品牌的產品有更廣大的拓展平台。

隨着行業之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部在今後的工作中更應密切關注市場動態，把握商機，認真做好市場調研和信息的收集、分析、整理工作。使得銷售部通過市場調查、業務洽談、報刊雜誌、行業協會以及計算機網絡等方式與途徑建立起更加穩定可靠的信息渠道，密切關注行業發展趨勢;建立客户檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集;要根據市場情況積極派駐業務人員對國內各銷售市場動態跟蹤把握。

三、工作素質的提升

提高業務員的服務質量和業務能力，使一批老客户的業務能鞏固並發展起來。在未來的工作中，我們要求銷售部人員要更加提高自己的工作能力和專業素質：加強與客户的溝通聯繫，多想辦法，建立起良好的合作關係;不斷總結自身的工作，改進自身的工作方法，加強工作中所涉及到的專業知識的學習，及時瞭解客户的生產運作情況和競爭對手的情況，發現問題及時處理;及時將客户的要求及產品質量情況反饋給有關部門，並加強與橫向部門的溝通協作，使我們的產品質量和服務能滿足客户的需要;做好售前、售中、售後服務。

過去一年，我們走過了展望計劃、艱辛起步到共創成功的歷程，我們也體會到了這一過程帶來的快樂。今天，新的一年，我們站在一個新的起點，面對未來更嚴峻的挑戰和更期待的機遇。依靠我們上級的信任和指導，依靠的優秀產品，先進的營銷理念，良好的服務意識，團結的協作氛圍，優秀的幹部、員工隊伍，我們整裝待發。也許，未來的路也是充滿曲折的，甚至比過去所要承受的壓力更大，但我們堅信，這條路註定是充滿機遇、充滿挑戰、充滿希望的。

電話銷售工作總結2

這是我第一次做電話銷售，初次接觸感覺很新鮮，戴着聽筒，聽着對方人的聲音，感覺既神祕又好奇，總是會給人以無限的想象，由聲音便會不由自主的猜想着這個人長什麼樣，脾氣是很好的還是很暴躁的，是善良單純的還是小心謹慎的，總之，對着話筒總是有太多的迷讓人琢磨不透。也是因為如此，用電話來做銷售也被披上了一層神祕的面紗，帶給我的是無限的好奇和探索。

做電話銷售也可能是所有銷售裏最難，最具有挑戰性的了;對於別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。説實話當時我是把自己看成被 “ 逼 ” 上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及薰陶下才慢慢的適應，別人可以做到，為什麼我就不可以?

作為銷售人員我感覺揹負着挺大的工作壓力。當面對背井離鄉孤軍奮戰時的寂寞時，當面對完不成銷售任務的沮喪時，當面對部分蠻不講理的客户時，一旦丟失了堅強的意志，那麼就只能逃離營銷這個職業或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要 800 個電話。可見我們要經受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是 “ 拒絕 ” ，如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁雲罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。

在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個世界上會有極少數的人，他的一生一路順風，但是大部分的人，他都曾經遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”!

此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最後還是滿天去借，此等性質的問題細節在生活中也是經常發生;打電話的時候還是不能夠獨立面對問題，在客户遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮定的穩住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來説，現在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，現在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以後一定要努力改掉這個習慣，不能什麼時候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點是平時工作和生活兩者不能區分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執來報答一天的勞效! 所以 平時工作以及生活中，在自己給自己調解的同時要堅信：鬱悶的人找鬱悶的人，會更加鬱悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。

為今後做個打算，不能和以前一樣從來不做總結，從來不設定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標性，一天不知道要有什麼樣的結果，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客户，不然一個月下來就八場會的話，自己來那麼幾個客户還不能保證是不是質量客户，那樣簽單的機率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實自己，給自己的同學一個榜樣，給家裏一個交待，能讓所有關心自己的人放心，會認為我過的很好就 ok 了!

最後，其實我自己認為;成功只是把一件事情做對，而成長則是能力的提升。成功並不一定能讓你成長，但銷售人員要能成才，就必須不斷地成長。

電話銷售工作總結3

在此我深刻的感到，面隊即將過去的20xx年年，我們迫切的需要對自己這一年來的工作做一次系統的、全面地檢查、研究，以發現自我的不足，在以後的工作中可以及時地彌補;總結一年來的成績，以待來年有更好的提高。 星月公司有着十幾年建廠歷史、有13億總資產、擁有4600多員工，現涉足汽油機、柴油機、發電機組、摩托車及摩配、電動(汽油機)車輛、特種車輛、門業、電動(汽油機)工具、太陽能、it、房地產、金融投資等產業這些都給我的工作創造了很好的平台，公司給我們創造瞭如此優越的辦公、生活環境，我想身為銷售人員，唯有以更好的工作、更高的銷售來回報公司。以下是我個人在這一年來的一些工作以及生活方面的總結，希望各位領導能夠就我這一年來的工作給予指導及批評。

進星月公司兩年了，隨着市場導向的變化，集團公司的決策也在變化，從20xx年滑板車的火暴，到如今的卡丁車、沙灘車、摩托車，這些變化也要求我們銷售人員的營銷理念、專業知識隨着轉變，不斷地要自我學習、自我提高。以前的滑板車應該屬於低端的產品，技術含量不是太高，自己對車子的性能以及基本的問題解決方法，都能夠在較短的時間內掌握;然而在今年的產品中大多是大排量的摩托車、卡丁車，相對來講比以前的車子更有難度了，剛剛接觸這些產品時，經常有客人問的專業方面的問題，自己都不能回答、理解，這讓自己覺得很窘迫，要銷售一個產品，而自己卻對產品一知半解，這樣怎麼能夠説服客人呢?在接下來與客人的接觸當中，我都注意要把客人提出的問題記下來，從工廠的技術員那問出答案，因為所接觸到的客人大多比較專業，幾次下來，大多的產品方面的問題都已瞭解，這對我以後的產品推銷起到了極大的幫助，在我介紹產品的時候就已經把客人經常會問到的問題包含進去，客人在不知覺中被説服，也樂意和你交換彼此的意見，再加上好的產品和優質的服務，客人才會下單。經驗和知識總是在不段地實踐和生活中摸索得到的，這一點是我在今年的工作中得到的最好的經驗。

今年的業績與去年比較有所下降，但我認為還是客觀的原因佔了很大的比列，隨着美國市場的不景氣，大家都在努力尋找新的歐洲以及其他地區的客人，上半年基本上比較無序，下半年隨着幾款車型拿到了歐盟認證，客人的意向逐漸清晰，也尤其是卡丁車以及大排量沙灘車的市場，目前我們公司包括車型的開發設計還是走在比較前面的，在下半年的米蘭車展上也取得和很多客人的青睞，現在也有一些客人在商談當中，等待歐盟的認證，如果我們能抓住這個市場的先機，那我想20xx年又是個大豐收的一年。

20xx年即將過去，以上是我個人的一點總結和心得，有做的不夠的地方，請領導指正，以待在以後的工作中有更好的提高。

電話銷售工作總結4

轉眼間，20__年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己一年多所走過的路，所經歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業績，多了一份鎮定，從容的心態。在這段時間裏，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業務的業務員，完成了職業的角色轉換，並且適應了這份工作。業績沒什麼突出，以下是一年的工作總結：

一、工作方面

進入一個新的行業，每個人都要熟悉該行業產品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客户關係羣。在市場開發和實際工作中，如何定位市場方向和產品方向，抓重點客户和跟蹤客户，如何在淡旺季裏的時間安排以及產品有那些，當然這點是遠遠不夠的，應該不斷的學習，積累，與時俱進。

在工作中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對工作我是認真負責的。經過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話説：只有經歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環節都自己去跑，、我要改正這種心態，再發揮自身的優勢：貿易知識，學習接受。不斷總結和改進，提高素質。

二、自我剖析

以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業務員，或者只是一個剛入門的業務員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質不過關，這根本不象是我自己，還遠沒有發掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內心中，我一直相信自己能成為一個優秀的業務員，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中，隨時準備着爆發，內心一直渴望成功。

三、工作設想

依據銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點劃分區域，對於老客户和固定客户要經常保持聯繫，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客户，好穩定與客户關係。在擁有老客户的同時還要不斷從老客户獲得更多的客户信息。要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把學業務與交流技能相結合。每月要增加1個以上的新客户，還要有幾個潛在客户。見客户之前要多瞭解客户的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客户。

要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閲相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。對所有客户的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客户一好印象，為公司樹立更好的形象。客户遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客户相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。自信是非常重要的。要經常對自己説你是的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。

四、工作中出現的問題及解決辦法

不能正確的處理市場信息，缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發達的現代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓住;缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性;缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今後的工作中，應採取有效措施，發揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。

在年初工作中，因為自身業務水平較低、經驗不足，在剛開始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪裏?面對多次失敗的教訓，查找自身原因，找出了自己的不足。在今後的工作中要不斷加強業務學習，提高自身能力。缺乏計劃，缺少保障措施。對客户的任何信息要及時響應並回復;對客户的回覆不能簡單的一問一答，要儘可能全面、周到，但不可囉嗦。語言盡顯專業性與針對性，否則失去繼續交談的機會。

報價表，報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通通的產品不能報高。因為客户往往會從你的報價來判斷你的誠實性，並同時判斷你對產品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產品你報一個遠離市場的`價位，甚至幾天都報不出來，這説明誠實性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理會。

電話銷售工作總結5

今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是經過電話達成交易的銷售。而我在這一年裏也主要是在公司經過網絡、電話來獲得跟客户的溝通，工作上聽上去每一天坐在辦公室裏，打幾個電話或者qq、客服等聯繫到客户，這樣很簡單，可是實際上工作量還是有的，每一天要跟不一樣的客户打交道，並且第一時間經過自身的語言來留給客户一個十分好的印象。

為了讓客户對我們公司的產品質量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客户感覺到xxxx公司是一個大企業有很好的服務團隊，並且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。並且讓意向強烈的客户第一時間能夠想到，想到跟xxxx公司合作等等這些都是與自我付出辛苦的努力是息息相關，並且作為銷售人員來説第一時間要有十分敏鋭的嗅覺感覺到客户的需求。對於意向強烈的客户而言除了很好的電話問候、信息問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客户，讓客户從自我的行為中感覺到我的真誠。那麼相信客户量也會慢慢積累起來。

我相信經過自我在工作上的努力，並且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，並且相信在明年公司會更好，自我的業績量也會比今年更加有前景。也期望相信經過這一年的工作實踐，從中吸取的經驗和教訓，經過一段時間的反思反省之後，在20xxxx年甚至更長一段時間裏，能讓我在各方面有一個新的提高和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自我的業務量能夠到達質的飛躍。

臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計劃，如下：

第一：每週每一天都寫工作總結和工作計劃。一週一小結，每月一大結。這樣工作起來有目標，不會盲目。並且把今日工作思路理清了，工作起來更加順暢。同時看看工作上的失誤和不懂，要及時向公司領導和同事請教，並且加以改善。多加以動腦思考問題。

第二：每一天做好客户報表。並且分好a、b、c級客户，做好詳細而又明瞭的客户跟進情景，以及下一步的跟進計劃。同時每一天早上來公司，第一先大概瀏覽一下昨日的客户報表，然後對於今日的客户電話拜訪有針對性，有目的性的進行溝通。把a、b、c級客户做好一個很好的歸納和總結，並爭取把a級意向客户變成真正的客户。把b級客户變成a級客户等以此類推的進行跟進和不斷跟蹤。

第三：每週給自我訂一個目標：爭取每一天至少聯繫一個意向強烈客户，每個月至少合作成功6個客户。每一天不斷反思和不斷總結。

第四：加強業務知識和專業知識。在跟客户溝通交流的時候，少説多聽，準確掌握客户對防偽標籤的需求和要求，提出合理化的提議。

第五：每週跟進重點客户，每一天不斷開拓新客户，每半個月維護好每一個老客户。列出報表裏的重點客户和大客户，投入相應的時間把客户關係弄好。並且有什麼苗頭及時跟領導反映。

另外我計劃在臨近春節的時候，已經合作的客户或者年前聯繫意向好的客户紛紛打電話或者發信息給客户表示新年祝福和問候。

另外針對公司的一些提議：

第一：為了讓員工更加了解到防偽標籤這一行業，對防偽標籤產品更深入瞭解，提議公司能夠給予員工每個月定期進行培訓。並且覺得工作中學習也是很重要的，提議公司開展一些工作技能的培訓，為了讓員工成長的更快，那麼將會給公司帶來更大的效益。

第二：提議公司網絡電話能夠堅持穩定。做為電話銷售員的我每一天到9：30撥打通客户的電話。往往打到一半的時候就突然的斷線了或者是客户那邊説根本聽不到我説話的聲音，並且也有一些客户提議我不要用網絡電話打，並且每次跟客户溝通完電話，客户都不明白我們公司的電話，每次用網絡電話打過去的話電話號碼顯示都不一樣，有時候會顯示無法顯示號碼等等一些狀況，我期望明年年初公司能夠針對電話這一塊能夠有個好的調整和升級。

第三：提議員工在工作之餘比如節假日，公司能夠組織全體員工外出旅遊、登山、打羽毛球等等來豐富員工的業餘生活，同時也能夠增強員工之間的凝聚力。增強了團隊精神。

綜上所述，以上是我的20xxxx年工作計劃和提議，有什麼不當的地方還得請領導指正。在新的年裏，我會在更加努力的工作。爭取每次給自我訂的銷售目標能夠按時按質的完成。並且也相信公司會越走越好。在不久的將來，公司將會發展的更好、更快！

電話銷售工作總結6

工作是藉助不斷的反思和檢討開闢出來的道路，作為xx公司的一名電話銷售人員，在過去的這段的工作時間裏。我在工作方面，一直努力保持着對自我的反思和管理，認真瞭解自我的情況，分析工作中客户的需求。並在工作中嘗試着在這些方面來加強自我的能力，創造自己的優勢，並努力的讓自己能取得更好的業績。

如今，工作又到了總結的時間，我在此對自己這段時間裏的工作情況和不足做總結如下，希望字能在在今後的工作中取得更大的成長：

一、工作的思想情況

通過在工作上的適應，我的思想也在一次次的工作中進行了調整和改進。在工作中，我有着較強的責任心和積極向上的熱情態度。對工作積極熱心，且十分負責。

在思想上，我熱愛祖國、熱愛人民、熱愛自己的工作崗位。能認真學習公司的文化和理念，在銷售工作中服務客户，展現xx公司的服務精神。一直以來，我都將思念的要求放的很高，以思想帶動行動，提高自我的服務，更塑造了一個積極、熱情的自我。

二、個人的工作情況

作為一名銷售，我長時間以來一直堅持做好基礎的工作任務，積極開發新客户，並不忘在老客户羣體中及時維護，努力的擴展我們的用户羣體。

在工作方面，我重視自身的服務和客户的體驗。在工作中能保持良好的禮儀和用語，並擅長在工作中換位思考，以客户的需求為優先考慮，提升客户的感受，並以此取得進展。

對於自己的工作，我有着十分嚴格的管理要求，並能在工作中嚴格遵守公司規定，在保證工作效率和質量的同時也不讓自己輕易的犯下錯誤。

三、自我能力的提升

這段時間的工作中，除了積極的完成自身的崗位任務，我也從自己的表現中認識到了很多不足的方面，為了能進一步的提高自己，我學會了在工作的反思中為自己制定計劃。通過分析和總結，我將自己還有問題的地方羅列了出來。並在工作中，通過觀察和請教，學習了很多前輩們的工作技巧，這使得我的工作能力得到了很大的完善。

如今，新一輪的工作又即將要開始了，作為一名電話銷售，雖然負責的還只是一些基礎的任務，但也正是因為將這些基礎做好，公司才能不斷的進步和的發展上去!我在今後也會繼續努力，更好的為公司貢獻自己的努力和拼搏!

電話銷售工作總結7

現在進入公司已經將近有半年的時間，這半年的學習過程對我來説是至關重要，在這段時間裏我學到了很多新的東西，比如業務上的談判，產品知識的實際運用以及新環境下同事之間的和睦相處等等，現就本月的一些心得與體會寫一下。

總結：

X月份截至目前出了六單的成績，完成了自己的初步任務目標，在這裏我要感謝，幫忙。沒有她們的幫助這個單子是不會這麼順利拿下來的。

經過半年的電話銷售，自己也總結了一下小小的心得經驗：

1。首先確定產品的使用目標，在和客户溝通之前，要充分的瞭解客户，因為我自己認為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對不同的客户側重講不同的內容，正如每個人的心態不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷，因此他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費人羣，我們要換個角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動人。

2。其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的，在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份，可以從旁去詢問出哪些人有決策權，要出電話與姓名，這時需要的我的説話藝術，對大數的人來説，他(她)們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況，如果在工作煩忙時會很暴，這時就不易過多的談話，並表示出你的感謝馬上掛電話。

3、再者要有積極地心態和正確的話術。雖然平時會受到許多質疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調節好個人情緒的變化，每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態，用你的熱情去打動對方。

4、對於意向客户。對於意向客户要時時及時的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。目前我的客户中自己感覺有意向的，有30個。我認為自己目前所做的是瞭解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。

5、但經過長期的訓練，本人認為要做到取捨。對於釘子户，要敢於放棄，也許一個人的時間可以換來二個客户。同時不能氣餒，心態擺正，賣不出，不一定永遠賣不出。

計劃

接下來的時間，每天還要繼續的保持電話量。在即將到來的最後一月我的計劃是期望自己有新的突破，能夠鍛鍊好自己的口才，向前人學習經驗。爭取能夠全額完成目標。

電話銷售工作總結8

20xx年悄悄離開，20xx年進入視野，回顧20xx年的工作流程。總的來説，有喜怒哀樂。回想一下，我從今年整個工作狀態走上了正軌，對自己工作的行業有了更全面的瞭解。與客户的成功合作也是日積月累的。同時，與一個客户的每一次成功合作都是對我工作的認可，也反映了我在這個崗位上工作的價值。但總的來説，我還有很多需要提高的地方。以下是我今年總結工作的不足之處：

第一，缺乏溝通能力。

我每天都接觸不同的客户，但是和他們交流的時候，我的發言不夠簡潔，而且我的發言相當繁瑣。語言組織的表達能力需要加強和提高。

二是對已經合作的客户後續服務不到位。

看着成功的客户越來越多，雖然大客户很少，但我還是在用心維護每一個客户，實現從有心客户到真客户的目標。雖然客户已經簽字了，但是感覺之前一切都很好。事實上，這個想法非常不成熟。後來，經過幾個月的工作，戴總和胡經理都和我們聊起了老客户保養的好壞。我真的覺得開發一個新客户很難，但對於合作成功的客户來説，其實是比較簡單的。比如我有20個老客户，只要維護得好，我以後在翻單的過程中一定會第一時間想到共贏防偽的周曉。那麼這不僅會繼續為公司創造利潤，也是對自己工作的一種認可。所以這一點我要從長計議。

第三，客户報告組織得不好。

對於我們這個行業來説，有旺季也有淡季。在淡季或臨近假期問候客户應該是一個很好的報告總結，但我在這方面做得不夠好。的確，報表是每天辛勤工作的種子，需要用心管理，否則，怎麼能結出勝利的果實？領導只有通過明確的彙報，才能知道我今天的工作狀態和收穫，進而給予針對性的糾正和指導。而且我每天也會做一個完整詳細的報告，也可以每天給自己做一個清晰有指導意義的工作總結和未來的工作計劃，讓我的工作更有針對性和目的性。那就更像如魚得水了。

第四，新客户數量少。

今年我合作的成功客户主要是通過電話銷售和線上客服找到客户，但是真正找到的客户很少，值得我自己仔細考慮。部分原因是我沒有錯過任何有強烈意向主動聯繫我司的客户，所以大部分時間都花在聯繫電話銷售客户上，忽略了我聯繫的意向客户。但是今年新開的客户不多，明年要好好改善，明年要制定計劃，合理分配時間。達到兩者兼顧的效果。

第五：遇到不懂的專業或業務知識，不善於主動諮詢領導，當天沒有把不懂的吸收到自己的知識中。

綜上所述，以上幾點是我在今年工作中的不足，我會在以後的工作中加以改進。有句話説：聰明人不會在同一個地方摔倒兩次。當然，每個人都願意做一個聰明的人，所以我不會再犯同樣的錯誤，並努力讓它變得更好。希望公司領導和同事一起監督我。一個人不怕錯誤，因為他怕不知道如何改正，但我知道自己的錯誤後就會改正，把自己的缺點變成自己的優點。

今年全年變化不大，主要工作職責是電話營銷，顧名思義就是電話銷售。這一年，我在公司主要通過互聯網和電話與客户溝通。在工作中，聽起來就像每天坐在辦公室裏，打幾個電話或者通過qq和客服聯繫客户。這樣一來，

很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客户打交道，並且第一時間通過自身的語言來留給客户一個非常好的印象。為了讓客户對我們公司的產品質量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客户感覺到通贏防偽公司是一個大企業有很好的服務團隊，並且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。並且讓意向強烈的客户第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，並且作為銷售人員來説第一時間要有非常敏鋭的嗅覺感覺到客户的需求。對於意向強烈的客户而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客户，讓客户從自己的行為中感覺到我的真誠。那麼相信客户量也會慢慢積累起來。

電話銷售工作總結9

營銷實務

20xx年，我所服務的一家醫藥公司，採用一種新型的營銷模式———電話營銷，卻用較低的成本，取得了較好的成績。電話營銷雖然不是最新的銷售方式，但作為一種行之有效的方法，它具有投入小，產出高的特點。只要運作規範，方法得當，一樣可以大有作為。

放風箏

這是針對反應平淡的患者採用的方法，不能放棄跟蹤是原則。因為這類患者還沒有引起他們的興趣點，在溝通的過程中沒有發現。放風箏就是一種很好的方法。什麼是放風箏呢?首先就是要做好長期跟蹤的準備，同時，要掌握一個度，追得太緊，患者易產生極端，甚至不採取我們的治療了，這就有可能流失;如果追得太鬆，如果其它廠家介入，也有可能流失。因此，這個過程就像放風箏，拉得太緊，它飛不高;線放得太長，收線就慢。因此，要適度跟蹤患者。

留想頭

在溝通的過程中，如果出現患者有牴觸情緒而不能進一步向既定目標邁進，就要立即結束那些患者不感興趣的話題。但這並不是我們的目的，要給患者留下一些想頭。比如可以告訴他們一個小偏方，你為他着想，給他好處，他總不能不接受吧!這樣就可以為下一次溝通留下話題，使你與患者的聯繫不會間斷。

大範圍

在這種電話行銷的過程中，要想達到更高的銷售，就要有更多的目標名單，只有名單多了，你篩選的有效名單才會多，因為成交是有一個概率的，所以只有通過大範圍的篩選，你才會有更多的銷售機會。

比較

比較是在銷售過程中有效的溝通方式。主要有兩個方面的內容：一是在和競爭對手的比較中，要善於發現自己的優勢，而不是去攻擊對手，只講我們的特點，別人沒有的，首先取得競爭優勢。二是讓患者參與進來，讓他自己和自己比較，五年前的病情和今天的病情有多大區別(經過治療，很多都沒有改變)，這就説明五年前沒有選擇正確的治療方法造成的結果。

替代法

一是用專家親筆信代替電話溝通，此法主要是對於來信的患者，經過溝通後又反應平淡的，專家親筆信可以增強信任度。二是替患者着想，因為有些患者總是自己拿不定主意，這時銷售人員要抓住時機，幫助他下定決心，促成購買。

電話銷售工作總結10

三個多月以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學到了很多東西，下面將以前的工作總結如下：

做電話銷售也可能是所有銷售裏最難，最具有挑戰性的了;對於別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。説實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。在開始的時候也是在老大包括所有志們幫助以及薰陶下才慢慢的適應，別人可以做到，為什麼我就不可以?

作為銷售人員我感覺揹負着挺大的工作壓力。當面對背井離鄉孤軍奮戰時的寂寞時，當面對完不成銷售任務的沮喪時，當面對部分蠻不講理的客户時，一旦丟失了堅強的意志，那麼就只能逃離營銷這個職業或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打六十個電話，每個月如果有二十一個工作日，那每個月我們就要1260個電話。可見我們要經受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“不需要”，如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁雲罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。

三個月現在自己已經擁有了近1000家客户，每個月客户都可以掃2便了，業績從第一個月的0，到第二個月的3000，再到第三個月的10900，每個月都有進步，每個月都有提升，

在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個世界上會有極少數的人，他的一生一路順風，但是大部分的人，他都曾經遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”!

此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，不注意客户在説什麼，經常會答非所問，此等性質的問題會經常發生;打電話的時候有些問題還是不能獨立面對問題，在客户遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮定的穩住陣腳，這點來説，現在做的非常不好現在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以後一定要努力改掉這個習慣，不能什麼時候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點是平時工作和生活兩者不能區分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中，在自己給自己調解的同時要堅信：鬱悶的人找鬱悶的人，會更加鬱悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。

為今後做個打算，不能和以前一樣從來不做總結，從來不設定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標性，一天不知道要有什麼樣的結果，在此一定明確：每天要打70個電話，拜訪最少要50個客户，那樣簽單的機率才會大一些，至少在自己的努力中能夠充實自己，給自己的同士一個榜樣，給家裏一個交待，能讓所有關心自己的人放心，會認為我過的很好就ok了!

另外，有一句話説的好，不想當將軍的士兵，永遠不是一個好士兵，所以我想做一名好士兵，我要晉升，但是這和我的努力是分不開的，那麼就要求自己更加要努力了，學習別人身上的長處，和別人的優點，和同事之間打好關係，在工作中我們要成為最好的搭檔，在休息的時候我們要做最好的朋友。

前三個月已經成為過去，勇敢來挑戰後半年的成功，成功肯定會眷顧那些努力的人!絕對真理!

電話銷售工作總結11

捧着累累的碩果，迎着冬日的陽光，懷着滿腔的熱忱，我們又迎來了新的一年。對於我個人來説，是豐收的一年，特別是在這20___年裏收穫了太多太多，需要感謝的人太多太多。在這裏，我謹向關心支持我們電話銷售部的領導和廣大員工表示衷心的感謝！並對電話銷售這方面工作做一個總結：

一、工作完成情況

我們對電話銷售團隊進行了整合，渠道部銷售人員現有人，網站部銷售人員現有人，客服部銷售人員現有人；完成了呼叫系統上線，對呼入呼出業務進行了詳細分工；制訂了銷售規則，與產品部門合作進行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動，完成總業績百分之xx，其中，完成重點產品電話銷售工作百分之xx。我們具體做好了以下幾項工作：

1、強化培訓

強化產品知識與話述集中培訓。為保證培訓工作按質、按量完成，根據所開設專業，結合培訓人員需求，選擇培訓教材、教學光碟。培訓前發到培訓人員手中，做到人一套，方便教學、方便複習、自學，提高了教學質量，鞏固了教學成果。教師做到分工明確，責任到人。

每次培訓，由專業授課教師，按照日程表進行教學。要求理論講解通俗易懂，實作具體、有針對性，一看就會。如，x月x日，老師為我們進行了職稱英語培訓，取得了很好的效果（我用27號前後的兩組數字進行比較）。

2、更新系統

聘請專業技術人員，積極進行呼叫系統的更新，以新的呼叫系統為基礎，整合呼入諮詢電話，來電量較更新前明顯上升。

3、細化分工

對呼入呼出進行了細化，並明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人瞭解到學校，瞭解到學校的產品，為學校爭取到更多的客户資源。加強了呼入與產品的協作，進行了多次促銷活動，取得了較好效果；呼出方面，進行未付款訂單的跟進，在學員跟進方面，及時瞭解學員處於哪個進度及時進行跟進。

每個新開發的學員，都製表統計，在開發學員的得失之處做分析。通過召開每月一次例會來分析近來學員的狀況，對於未成交的學員做出總結，以便更好地跟進，對於成交的學員我們及時分享經驗，以供大家學習。

同時，執行了同等學歷的老學員二次銷售，及時和老學員溝通。在啟用新品時，首先通知老學員，得到他們的承認後方可啟用，若他們不接受，我們作相應的改進滿足他們的需求。對於老學員的回訪，我們是不定期的。在節假日裏我們送出問候和祝福，在重要的日子裏送些小禮品以增進感情。

在平時，我們也和老學員保持聯絡，關心他們的狀況，增進感情。如果方便的話，可以登門拜訪老學員，以便促進我們和老學員之間的關係。經過我們的努力，半年來，老學員成單量達到個。

4、完善制度

為更好地促進工作，我們研究制訂並嚴格執行《電話銷售執行規則》，對工作執行流程、業績認定、數據安全等方面進行了嚴格規定，違規操作情況明顯下降。

各位領導、同志們，以上這些成績的取得，是校領導關心、支持的結果，是我們銷售部員工共同努力的結果。這些成績，為進一步加快我校教育發展夯實了根基，為新起點創造新氣象奠定了堅實的基礎。

二、存在的問題和不足

雖然在20___年來我們的工作取得了一定成績，但是離領導的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問題：

1、呼入方面

諮詢應對能力不足，部分課程仍然缺乏深度諮詢能力，需要與產品加強協作，加大培訓力度。

2、呼出方面

目前主要日常業務是網站未支付訂單回訪，業務性質較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用户二次開發與新用户電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。

3、有的僅憑感覺銷售

對業績起伏無統計分析，對主要產品轉化率無統計分析。

4、團隊氛圍一度出現問題

業務競爭向惡性競爭方向發展，直接影響整體業績。

三、下步打算

新起點，新希望。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：

1、加強合作，進一步強化培訓

新的一年，我們希望和產品部進一步加強合作，多為我們進行產品培訓，協助我們走向資深銷售顧問的行列。對於學校的職員來説，熟悉學校的產品是很必要的。為了發展，學校可能會有產品改進或者新品的推出，經常開展一些產品的培訓，讓職員對學校的新產品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。

2、加強數據統計與分析

及時瞭解呼入和呼出量，根據業績起伏加強管理，提高產品轉化率。

3、積極研究發掘銷售規律

以指導好銷售工作的開展，為學校創造更多的經濟效益。

以上是我半年來的工作總結和計劃建議，有什麼不當的地方還請領導指正。

在新的一年裏，我們將緊緊抓住教育發展的戰略機遇期，盡的努力協助銷售員共同完成銷售目標。我們大家會一起努力，緊密結合自身的實際，長遠規劃，埋頭實幹，站在新的起點上，向着更高的、更美好的目標邁進，將工作做到更好！在不久的將來，我相信學校一定會發展得更好、更快！

電話銷售工作總結12

我於20xx年12月2日進入公司，根據公司的需要，目前就職於房產電話銷售。試用期間，我主要是在實體店負責電話的銷售，同時進一步學習網絡銷售，這使我從中體會到了電話知識的豐富，電話市場的複雜，電話產業對於網絡的廣泛應用等等，使我對於目前的電話產業產生了新的認識。所以近期的工作中，我一直在積極、主動的學習知識，發現問題，並積極的配合公司的要求來展開工作。接下來的工作我們主要集中在瞭解市場需求，挖掘進貨渠道，調整產品，總結思路培養老客户，降低採購成本，增加合作商家，提高銷售等方面。通過分析交流總結經驗，儘快制定採購標準，早日完成產品的調整，然後集中精力促進銷售，培養品牌。

二期自營部成立不久，萬事開頭難，現在的自營部需要活躍思維，加強交流，分享集體智慧，羣智經營。工作中簡化流程，提高辦事效率，然後逐步規範進銷存的程序。我在此拋磚引玉，分享一些自己的想法。

對於實體店方面：一樓商品雜而不專，且缺乏價格優勢，建議減少品類，主打流行熱銷品，暫時先模仿其他商家進貨，並提高單品的擺貨量，腰帶方面，擴大價格區間，滿足不同的價位需求。草編包整體進價相對較高，在不影響現有合作關係的前提下，適當的獨立進貨。我們可以嘗試利用宜佳旺個區域的項目，廣佈銷售終端，進行賒銷，擴大銷售。我希望儘快處理掉以前電子商務部的庫存，迴流資金。

對於網絡方面：網絡競爭越來越激烈，儘管如此，網絡也必將成為各路商家必爭之地，所以我們應該提高對網絡的認識，加強網絡的應用。以後的網絡推廣工作中要制定詳細的計劃，定時定量。促銷活動和事件炒作要精心策劃，有步驟的實施。利用網絡打造品牌的過程中，我們可以發揮創意製造事件，炒作品牌;賦予文化，提升品牌。網銷寶、直通車的競價推廣不適合我們目前的產品，建議暫時取消。我們可以再開一個淘寶店，作為試驗店，大膽嘗試。

此外，維護客户十分重要，我們應該有意識的通過實體和網絡收集客户信息，利用客户信息，通過優質產品和服務留住客户，通過打造品牌提升客户認知度。

我希望在自己以後的工作中，與我們的團隊一起打造出一個優秀的電話品牌。發揮“高效、務實、精幹、創新”的精神，利用公司的現有資源，打造一個宜佳旺自己的電話品牌。把自己的職業命運融入到企業的成長中，我相信伴隨着公司的發展，自己也會取得進步，獲得成績。

在以後的工作中我會進一步嚴格要求自己，虛心向其他同事學習，進一步提高自己的工作能力，爭取在各方面取得更大的進步，以期為公司的發展儘自己的一份力量。特此，希望上級領導批准轉正。

電話銷售工作總結13

一、做銷售要敢於競爭。如果你做銷售怕競爭的話，請你回家去種田，只有你那塊地是你家的情況下別人才爭不去，但是你可能要面臨肯能有糧無人收等很多的天災而已，所以説做為一個銷售不要怕競爭，要敢於競爭，不要覺得我不如某某，其實只要你努力提升自己一定會有很大的超越的，如果自己還不夠優秀和還不夠努力那就得先檢討下我們自己了。遇到很nb不買你單又有實力的代理商時你就要邊打邊拉，打幾個單搶他幾個單他自動就來求你了，那時談合作才是最有效的;

二、如果可以的話請做銷售的年輕兄弟都找個女朋友，因為這樣的話起碼心裏的壓力可以有一個傾訴的對象，如果女朋友體貼點的話呢你還會有一個很不錯的奮鬥動力源泉點，當然如果你們關係夠好又打算對人家負責的話呢，能把生理問題也一起解決那是最好的，人都説做業務的人經常去jj，但是我一直都勸告我自己儘量不要也不能去，不僅因為那很危險也覺得那些人看起來象鬼讓人很噁心，但是有時客户真的有那需求你也只能去滿足，但是當逢場作戲就好了，上癮的話那能算是毒品，不上癮的話那也算是帶了半個毒瘤。想做個好業務又想做個好男人的話還是好好衡量下再做好點，夜路走的多會碰鬼，壞事做的多必遭殃;

三、對代理商來説，肯合作的當然是最好，不肯合作的要一邊打一邊拉，不要一味地遷就和害怕。突破代理商公司合作這塊，首先應該先突破一個業務關鍵人物，只要他願意去做你的產品的話那才能帶動整個公司的人去做，如果老闆就是業務的公司，那一定要搞頂老闆先，空談不需要太多，遇到項目合作好就行了，對於沒實力做代理又有興趣和熱心的si的話，不要有過多的承諾，如果能推動他們多去幫你跑銷售機會回來就已經算是成功了，能給到代理商價值價值的話他肯定會跟着你走;

四、基本的電話溝通水平和技巧必須掌握：如果電話沒溝通清楚的問題一定先

通過電話溝通清楚、如果電話能溝通的問題絕對不親自去、如果電話裏不能説的 話堅決不説，這是我個人認為電話溝通必須做到的三個原則，這樣既提高了效率也節約了成本，一般説來，打電話3句話內要把自己的目的説清楚，在寒暄後先問對方是否方便説話，還有如果可以的話儘量用些比較有特色的寒暄，這點我自己一直多不到。老是一不小心在客户上班時間習慣性地對客户冒一句：吃飯了沒有?呵呵。如果説到打電話有什麼訣竅的話，我覺得語氣也是非常的重要，一定要用很自信和很恰當的語氣去感染客户，只要能感染就一定有收穫;

五、做為區域銷售，經常要出差，除了要能吃苦耐勞、勤儉節約外，所以一定要對領導保持回報的習慣，這是餘世偉説的，我覺得我用的收穫很大。一個出差有回報的我老大很相信我，並且不需要主動讓老大去了解自己的項目情況、工作情況、出差情況能省很多的事，同時這也體現一個人做事負責不負責的關鍵點，對同事和代理商、客户都是一樣，承諾了就要做到，做不到就不要去承諾，別人問了你原則上是怎麼樣都一定要給一個回覆;

六、做為一個銷售，總結是很重要的，不僅是對自己的工作內容、工作效率、工作方式、溝通方式、錯誤發生、工作計劃、出差計劃、項目運作等，還要對自己、説話的技巧方式、肢體動作，甚至是個人的為人處世等進行總結，這也就是所謂的提高吧，總結了才知道不足，提高才有目標。專門對目標來説，因為目標是要建立在現實的基礎上的，所以在執行的過程中一定要注意實際情況進行調整。其實我在這裏寫的時候已經對自己的工作做了一次總結呢，所以大家都來這裏把你的工作總結和分享下吧;

七、做為一個銷售，特別是做it高增產品的銷售，因為銷售高增產品有難度較大和市場量較小又要求懂得如何運作項目等特徵，所以對銷售者本身的綜合素質要求也是相對來説較高的，和一般的銷售是不一樣的，在飽受驕傲和挫折的時候我們一定要記得告訴自己：一定要自信、一定要堅持，同時做好丟單的準備(不丟單的業務原因只有一個：那就是連銷售信息都沒有)。tkink study do 想 學 做希望做銷售的朋友一起能做的更加好，一起能做的更加出色，只要堅持努力，成功只是時間問題!

八、做銷售人家都説是吃喝嫖賭，做銷售一定要學會搞定人。這也是不違背客户是上帝的銷售宗旨，客户想怎麼樣就怎麼樣，怕的就是客户不想怎麼樣那就麻煩。所以有想法的客户是好搞定的客户，但是一定記得：他是大家都很容易搞定的客户，並不是你一個人容易搞定的客户，很多的客户很傲，看起來或者實際上都是難搞定的客户，但是一旦你搞定，那他就是最簡單的了;

電話銷售工作總結14

捧着累累的碩果，迎着冬日的陽光，懷着滿腔的熱忱，我們又迎來了半年工作總結會會的召開。對於我個人來説，是豐收的一年，特別是這半年裏收穫了太多太多，需要感謝的人太多太多。在這裏，我謹向關心支持我們電話銷售部的領導和廣大員工表示衷心的感謝！並對電話銷售這方面工作做一個總結：

一、半年來工作完成情況

半年來，我們對電話銷售團隊進行了整合，渠道部銷售人員現有人，網站部銷售人員現有人，客服部銷售人員現有人；完成了呼叫系統上線，對呼入呼出業務進行了詳細分工；制訂了銷售規則，與（20xx年銷售工作總結）產品部門合作進行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動，完成總業績，其中，重點產品電話銷售工作（此處需要產品銷售數據）。我們具體做好了以下幾項工作：

（一）強化培訓。強化產品知識與話述集中培訓。為保證培訓工作按質、按量完成，根據所開設專業，結合培訓人員需求，選擇培訓教材、教學光碟。培訓前發到培訓人員手中，做到人一套，方便教學、方便複習、自學，提高了教學質量，鞏固了教學成果20xx電話銷售員工作總結20xx電話銷售員工作總結。教師做到分工明確，責任到人。每次培訓，由專業授課教師，按照日程表進行教學。要求理論講解通俗易懂，實作具體、有針對性，一看就會。如，11月27日，老師為我們進行了職稱英語培訓，取得了很好的效果。

（二）更新系統。聘請專業技術人員，積極進行呼叫系統的更新，以新的呼叫系統為基礎，整合呼入諮詢電話，來電量較更新前明顯上升。

（三）細化分工。對呼入呼出進行了細化，並明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人瞭解到學校，瞭解到學校的產品，為學校爭取到更多的客户資源。加強了呼入與產品的協作，進行了多次促銷活動，取得了較好效果；呼出方面，進行未付款訂單的跟進，在學員跟進方面，及時瞭解學員處於哪個進度及時進行跟進。每個新開發的學員，都製表統計，在開發學員的得失之處做分析。通過召開每月一次例會來分析近來學員的狀況，對於未成交的學員做出總結，以便更好地跟進，對於成交的學員我們及時分享經驗，以供大家學習。同時，執行了同等學歷的老學員二次銷售，及時和老學員溝通。在啟用新品時，首先通知老學員，得到他們的承認後方可啟用，若他們不接受，我們作相應的改進滿足他們的需求。對於老學員的回訪，我們是不定期的。在節假日裏我們送出問候和祝福，在重要的日子裏送些小禮品以增進感情。在平時，我們也和老學員保持聯絡，關心他們的狀況，增進感情。如果方便的話，可以登門拜訪老學員，以便促進我們和老學員之間的關係。經過我們的努力，半年來，老學員成單量達到個。

（四）完善制度。為更好地促進工作，我們研究制訂並嚴格執行《電話銷售執行規則》，對工作執行流程、業績認定、數據安全等方面進行了嚴格規定，違規操作情況明顯下降。

各位領導、同志們，以上這些成績的取得，是校領導關心、支持的結果，是我們銷售部員工共同努力的結果。這些成績，為進一步加快我校教育發展夯實了根基，為新起點創造新氣象奠定了堅實的基礎。

二、存在的問題和不足

雖然半年來我們的工作取得了一定成績，但是離領導的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問題：

1。呼入方面：諮詢應對能力不足，部分課程仍然缺乏深度諮詢能力，需要與產品加強協作，加大培訓力度。

2。呼出方面：目前主要日常業務是網站未支付訂單回訪，業務性質較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用户二次開發與新用户電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。

3。有的僅憑感覺銷售，對業績起伏無統計分析，對主要產品轉化率無統計分析。

4。團隊氛圍一度出現問題，業務競爭向惡性競爭方向發展，直接影響整體業績。

三、下步打算

新起點，新希望。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：

1。加強合作，進一步強化培訓。新的一年，我們希望和產品部進一步加強合作，多為我們進行產品培訓，協助我們走向資深銷售顧問的行列。對於學校的職員來説，熟悉學校的產品是很必要的。為了發展，學校可能會有產品改進或者新品的推出，經常開展一些產品的培訓，讓職員對學校的新產品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。

2。加強數據統計與分析，及時瞭解呼入和呼出量，根據業績起伏加強管理，提高產品轉化率。

3。積極研究發掘銷售規律，以指導好銷售工作的開展，為學校創造更多的經濟效益。

4。進行大規模外呼，讓沉睡的數據甦醒，促成老客户的多次銷售。（具體到產品）

以上是我半年來的工作總結和計劃建議，有什麼不當的地方還請領導指正。在新的一年裏，我們將緊緊抓住教育發展的戰略機遇期，盡最大的努力協助銷售員共同完成銷售目標。我們大家會一起努力，緊密結合自身的實際，長遠規劃，埋頭實幹，站在新的起點上，向着更高的、更美好的目標邁進，將工作做到更好！在不久的將來，我相信學校一定會發展得更好、更快！

謝謝大家！

電話銷售工作總結15

20xx年即將悄然離去，20xx年走進了我們的視野，回顧20xx年工作歷程。整體來説有酸甜苦辣。回憶起我10年6月24日進的公司一直到現在，已經工作有了1年多。今年整個的工作狀態步入進了正軌，並且對於我所從事的這個行業有了更加全面的瞭解，成功合作的客户也是日積月累，同時每次成功合作一個客户都是對我工作上的認可，並且體現了我在職位上的工作價值。但是整體來説我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結工作不足之處：

第一、溝通技巧不具備。

每天接觸不同客户而我跟他們溝通的時候説話不夠簡潔，説話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。

第二、針對已經合作的客户的後續服務不到位。

看着自己成功客户量慢慢多起來，雖然大的客户少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客户，並且達到從意向客户到真正客户為目的。客户雖然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，後來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客户的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客户開拓比較難，但是對於已經成功合作的客户其實是比較簡單的，比如我有20個老客户，只要很好的維護好了的話，在以後的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那麼這樣不僅繼續給公司創造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。

第三、客户報表沒有做很好的整理。

對於我們這個行業來説有旺季和淡季，對於淡季或者臨近放假的時候問候客户這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經營，否則怎麼結出勝利的果實呢。領導只有通過明瞭的報表才能夠知道我今天的工作狀態和收穫如何，然後有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那麼也更加如魚得水。

第四、開拓新客户量少。

今年我合作成功的客户主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯繫我司的意向強烈客户，因此大部分的時間花在了聯繫電話銷售客户上，而忽略了自己聯繫上的意向客户。而自己今年開拓的新客户量不多，這點在明年要很好的改進，並且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。

第五、當遇到不懂的專業或者業務知識時候，不善於主動請教領導，並且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現，我會在今後的工作當中加以改進，有句話説的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都願意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，並且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，並且從中把缺點變成自己的優點。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年裏也主要是在公司通過網絡、電話來獲得跟客户的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室裏，打幾個電話或者qq、客服等聯繫到客户，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客户打交道，並且第一時間通過自身的語言來留給客户一個非常好的印象。為了讓客户對我們公司的產品質量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客户感覺到通贏防偽公司是一個大企業有很好的服務團隊，並且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。並且讓意向強烈的客户第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，並且作為銷售人員來説第一時間要有非常敏鋭的嗅覺感覺到客户的需求。對於意向強烈的客户而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客户，讓客户從自己的行為中感覺到我的真誠。那麼相信客户量也會慢慢積累起來。