打電話銷售房子的技巧
導語::電話是現在職場上溝通客户的一大工具,很多時候成交都是從電話開始。下面是打電話銷售房子的技巧。歡迎閲讀及參考!
做一名房地產經紀人,打電話是相當重要的一項工作,也是直接影響經紀業績的一個重要方面,因此,想要做一名優秀的房地產經紀人,就一定要掌握好如何與客户溝通,如何打好電話這門技巧。
一、房地產經紀人撥打的電話,對方客户大多數都是陌生人,因此,最重要的是要選擇好打電話的時間。
1、一般往家中打電話,以晚餐以後或休息日下午為好,往辦公室打電話,以上午十點左右或下午上班以後為好,因為這些時間比較空閒,適宜談生意。
2、打電話時,應禮貌地詢問:“現在説話方便嗎?“
二、打電話的.用詞很重要,一定要注意禮貌的問題,給客户留下好印象。
1、電話的開頭語會直接影響客户對你的態度、看法。
2、通電話時要注意儘量使用禮貌用詞,如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。
三、要尊重客户,這樣才會得到客户的尊重。
1、打電話時,如果客户沒有離開,不要和他人談笑,也不要用手捂住聽筒與他人談話,這會讓客户覺得受到了輕視,產生反感。
2、如果有特殊情況,迫不得已時,要先向客户道歉,請其稍候,或者過一會兒再與客户通電話。
四、要學會傾聽,同時,也要配合客户的談話,讓客户感受到被重視。
1、為了表示認真聽客户説話,應不斷地説:“是,是”、“好,好吧”等。
2、不過,這樣的配合,一定要用得恰到好處,不能讓客户感到是一種敷衍,否則會適得其反。
3、要根據客户的身份、年齡、場合等具體情況,確定自己的應付方式。
五、掛電話前的禮貌也不應忽視。
掛電話前,向客户説聲:“請您多多指教”、“抱歉,在百忙中打擾您”等等,會給對方留下好印象。
還有一些特殊方法:
1、假裝電話聽不清,讓對方留下電話再打過去。
2、故意説某個問題不清楚,要查詢,或要詢問經理,請留下電話再聯繫。
3、説自己不是業務員,説業務員很忙,留下電話再聯繫(讓業務員打過去)。
電話接聽的注意事項:
1、不要一味回答客户的問題,不要被客户牽着走,要會去引導客户。最佳方法是客户提出問題,不要馬上急於回答,要婉轉發問, 然後等其回答你所提問題後,再回答他的問題,但要把握分寸,不要咄咄逼人。
2、不要過分誇大讚揚自己樓盤,要不瘟不火。
3、 由於開盤時來電量大,不要接聽時間過長,一般1~2分鐘為宜,詢問情況結束後,馬上約他到現場來。
4、要用簡短而具有吸引力的語言,給客户 良好印象。
5、不要把樓盤所有情況在電話中一一介紹給客户,要保留一下,對他才更具有吸引力,想要進一步瞭解嗎?請到現場來。
6、 要分辨其是否真有意願買房子,懷疑其若是房產市調員,可把電話給經理或婉言拒絕回答。可説:“你看,開盤電話很忙,而我們這線路不多,你看想了解更多,不 妨約個時間請到現場來。”一些敏感問題不要回答,如得房率、容積率、基地面積、總建築面積等。可推説自己是初來業務員,不是很清楚。記住:凡報上公開的都 可以介紹,而其它請到現場來。
7、在電話接聽中,可留下伏筆,如不回答問題,説去詢問過兩天給他迴應,以便今後追蹤,這樣今後就有藉口掛 電話給他。
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