銷售部新員工的培訓計劃
1、新入職營銷人員除參加酒店人事部組織的上崗前培訓以外,還需接受八天的強化基礎知識培訓;
2、培訓員由部門領導擔當,並對培訓效果、考核結果負督導責任;
3、受訓人員如未能經過此次培訓考核,將由部門出具書面意見,做延遲轉正、勸退處理。
受訓者Trainee:培訓者Trainer:
日期Date內容Contents標準Standard
第一天瞭解酒店信息HOTELINFORMATION按客人蔘觀線路對酒店各經營場所進行參觀並瞭解各經營場所的具體位置、裝飾特點、營業時間、電話號碼、經營特色,最終能為客人提供參觀服務和有吸引力的'推介
瞭解工作內容WORKDESCRIPTION瞭解營銷人員的崗位職責、素質要求、作息安排、工作內容、規範標準、所處位置、組織架構、彙報渠道及協調注意事項
瞭解服務項目SERVICEITEM通過學習金鑰匙服務信息手冊、酒店宣傳資料,熟記酒店應知應會基礎知識,能完整地、生動地向賓客進行酒店內部各點的介紹;能及時為客人提供店外信息諮詢服務
瞭解溝通方法INTERNALCOMMUNICATION通過學習管理人員通訊錄及各部人事分工、內部常用電話等,熟記並掌握主要常用電話、管理人員姓名及尊稱、聯絡方法
瞭解電話禮儀TELEPHONESKILL熟練掌握電話撥打、接聽、轉接、等候、掛機等功能,使用電話的的禮節禮貌及注意事項,能區分內外線鈴聲及熟記客源國家及地區的區號及時差
瞭解客房產品PRODUCTINFORMATION熟記房間相關情況(包括客房樓層分佈、數量、朝向、類型、特點、價格),瞭解酒店房價政策及各種優惠適用範圍,能準確地向客人進行推銷
第二至四天培訓優惠卡促銷知識PREFERENTIALCARD掌握優惠卡(包括VIP卡、硅谷會員卡)的申請條件、程序、申領步驟、跟進預訂及服務、資料輸入,並能儘快瞭解酒店常客情況
培訓協議促銷知識CONTRACTPROMOTION掌握協議的洽談、申請的步驟、成交的技巧、關係的維護、服務的跟進,並能儘快瞭解酒店主要協議客户情況及所分管區域的客户羣情況
培訓訂房中心合作常識AGENTCOOPERATION掌握訂房中心客人預訂、服務程序,並能瞭解主要訂房中心情況及簽約的主要事項
培訓旅遊團體合作常識GROUPCOOPERATION掌握團體客人的預訂、服務程序及簽約時的注意事項,並能瞭解主要合作旅行社情況
培訓會議促銷知識MEETINGPROMOTION能熟練掌握會議室的種類、大小、容量、形式、價格、配套設施等信息;能熟練地單獨完成會議團體的參觀、預訂、簽約、控制、跟進、服務工作;熟悉會議合作中的注意事宜
培訓大客户促銷知識VIPCLIENTPROMOTION掌握大户客人的預訂、服務程序和方法,能根據大户的消費特點和服務注意事項提供個性化的服務
培訓長住客户促銷知識LONGSTAYERPROMOTION掌握長住客的預訂、服務程序和方法,能根據長住客的消費習慣和服務注意事項提供個性化的服務
相關文章
-
銷售部新員工培訓計劃
銷售部新員工培訓計劃1為提高銷售人員素質,提高部門的管理水平,優化部門人力資源配置,提升部門員工的綜合素質和業務能力,必須進行有效的培訓,做好培訓的基礎是要有可行完整實用的員工培訓計劃,現將工作培訓計劃如下:一、總 -
銷售新員工培訓計劃範文
篇一:銷售新員工培訓方案一、 培訓目的1、新入職營銷人員除參加人事部組織的上崗前培訓以外,還需接受7天的強化銷售知識培訓; 2、培訓員由部門領導擔當,並對培訓效果、考核結果負督導責任;3、受訓人員如未能經過此次培訓考 -
銷售部新員工個人工作計劃
眼睛中出現了白眼球發黃這種情況之後,這種情況一般是黃疸引起的。一般引起這種情況發生的原因是肝臟出現了問題,一般肝臟出現的種種問題之後,就會表現在眼睛上.所以還是要全面檢查一下,看看到底是怎麼回事.當然在平時的飲 -
銷售人員培訓計劃
為了確保工作或事情順利進行,我們需要提前開始方案制定工作,方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。那麼方案應該怎麼制定才合適呢?下面是小編整理的銷售人員的培訓計劃及方案 -
銷售部員工專業培訓心得體會
我們從一些事情上得到感悟後,應該馬上記錄下來,寫一篇心得體會,這樣能夠給人努力向前的動力。是不是無從下筆、沒有頭緒?以下是小編整理的銷售部員工專業培訓心得體會,僅供參考,大家一起來看看吧。銷售部員工專業培訓心得體 -
新員工銷售培訓總結
篇一、新員工銷售培訓總結轉眼間,接受新員工培訓已近1個月時間,由於公司事先對新進員工的培訓工作作了周密細緻的培訓計劃,再加上培訓期間領導們關心、責任培訓師細心的安排和新老員工積極的配合下,培訓工作進行得緊 -
新銷售顧問的入職培訓計劃
新銷售顧問入職培訓計劃歐瑞蓮的夥伴,當你拿到這些資料時,你已經是一位銷售顧問了,恭喜你!從銷售顧問到高級銷售經理,是歐瑞蓮生涯中最具成就的一段經歷!預祝你這顆“新星”冉冉升起!第一週1. 熟悉所有的產品及使用説明( -
公司銷售部新員工個人工作計劃範文
是我們公司業務往全國發展至關重大的一年,對於一個剛剛踏入服裝行業的新人來説,也是一個充滿挑戰,機遇與壓力並重開始的一年。因此,為了要調整工作心態、增強責任意識、充分認識並做好自己的工作。為此,在銷售部的、兩位同 -
服裝銷售新進員工培訓的總結
我雖工作多年,但對市場營銷管理、策劃工作還是知之甚少,所以非常感謝集團領導給我們提供了培訓學習的機會,讓我對市場營銷有了更深一層的認識,也非常感謝培訓老師毫無保留的傾囊相授的無私精神。通過培訓,學習到了一些新的 -
公司銷售部員工參加專業培訓心得體會
提到塗鴉,絕大多數市民會説這是小孩子的把戲,如今,塗鴉出現在國內外各大城市街頭,為城市增添了一道獨特的“風景”。 30個街頭塗鴉藝術,話説到這裏我想起我們國家的街頭藝術就是“租房,辦證,收藥”之類的小廣告信息,