2021年銷售業務員

2021年銷售業務員1

我現在在公司快半年了，這半年的學習過程對我來説很重要。在這段時間裏，我學到了很多新東西，比如商務談判、產品知識的實際應用、新環境下同事之間的和諧共處等。現在，我想寫一些本週的經歷和體會。

總結：

到目前為止，X月已經下了6個訂單，我最初的任務目標也完成了。在這裏，我要感謝他們的幫助。沒有他們的幫助，這份名單不會如此順利地下來。

經過半年的電話營銷，我也總結了一點經驗：

1、首先確定產品的使用目標。在和客户溝通之前，要充分了解客户，因為我覺得不能以打電話為目的打電話，而是以下單為目的。針對不同的客户關注不同的內容，就像每個人的心態不同一樣，我這一代同年人大多是驕傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某些方面的缺陷，所以對保健品很排斥，或者説很健康，根本不需要。此刻，作為最大的消費羣體，我們需要轉變視角，從父母做起，把孝放在一切美德的首位，用情感感動人。

2、第二，我們必須有正確的決策者。在工作中找到一個真正的決策者需要一些時間。當你不確定接電話的人是否是決策者時，不要輕易暴露身份。可以問誰有決策權，需要打個電話，説出名字。這個時候，你需要我的説話技巧。

2021年銷售業務員2

在我開始剛做為一位銷售員的時候，我的業績做得很差勁，我卻跟自己解釋説：“我不會…，因為……….，我的計劃沒完成，因為…”我總是在找藉口，在抱怨。但我從未意識到給自已找藉口的同時，我已經變得相當的消極了。

其時禍根就是自已了。説起我的轉變也很有意思，我無意中聽到的一句歌詞給了我很大的啟發“要讓人生更加漂亮，要努力才能有運”。從此“要努力才能有運”深深的刻入我的腦海中。

每當我失敗低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要有付出，就一定會有回報的。我開始以很積極的心態來對待客户，肯學着動腦去想方法跟進客人，事實證明一種結果，我比以前成功了許多。

心得二：要客第一，合理安排時間，做有價值客户的生意

做為一個銷售人員，我們的時間有限的，所有來店的客户都是有希望成交的，而在一天的時間裏個個不放過，從而浪費了大量的時間在那些因客觀原因非要置後合作的客户身上。首要的事是對客户進行分類，從而在最短時間內找到一些重中之重的客户。

心得三：知彼解已，先理解客户，再讓客户來理解我們

在進行完與客户和第一次親密接觸後，我們一定會碰到許多難纏的客人，誤解也會產生儲多問題。當遇到這樣的一些障礙時，我們不能先去抱怨客户，他不夠理解我們。事實上我們是有可能挽回這些客户的，雖然達不到百分之百的成功率，但我們經過一些方式的努力後，事實證明我們將大多數的客户，爭取回來了。

如何先理解客户呢?那我們必須先要進行區分對待，對於新接觸而抗拒的客人來説，關鍵在於別太在意他説什麼，甚至可以認為他們這只是一種託辭罷了(別忘了，客户他的思想也會隨時在變的，永遠沒有一成不變的客户)。我們只需記得我們得將我們產品的優點亮點告訴他。你會很驚奇的發現客人的態度慢慢轉變，這樣，機會來了!

心得四：不斷更新，不斷超越???????不斷成長，蓄勢待發

鋸用久了會變鈍，只有重新磨後，才會鋒利再現。我們做為一個銷售人員，如果不懂得隨時提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對於我們來説及時的汲取新知識原素相當重要，除了書本外，我認為在日常工作中，用心去學是相當重要的。

我相信一點，一個人的能力總是有限的。我們同事之間互相交流各自所擁有的豐富經驗優為重要。下次我可以用在相類似的客户身上，我們就有更多成功的把握了。我們也可以從同行那邊學到知識，那樣才能“知彼知己，百戰不殆”，在竟爭中，讓自已處在一個有利的位置。

我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長短，那樣只會令你利慾薰心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時，很可能你已經超越他人，而你是沒在任何惡性壓力下，輕鬆達到一個頂峯。

以上這幾點心得體會，是我這做這行以來得到的一些簡單的經驗，能給大家帶來些實質性的幫助！

2021年銷售業務員3

轉眼間，20xx年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己半年多所走過的路，所經歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業績，多了一份鎮定，從容的心態。

一、工作感悟

在這XX個月多的時間裏有失敗，也有成功，遺憾的是;欣慰的是;自身業務知識與能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那麼好的工作條件和生活環境，有那麼好的，有經驗的老闆給我指導，帶着我前進;他們的實戰經驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前

從2月開始進入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在這段時間裏，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業務的業務員，完成了職業的角色轉換，並且適應了這份工作。業績沒什麼突出，以下是一年的工作業務明細：

進入一個新的行業，每個人都要熟悉該行業產品的知識，熟悉公司的操作模式與建立客户關係羣。在市場開發與實際工作中，如何定位市場方向和產品方向，抓重點客户和跟蹤客户，如何在淡旺季裏的時間安排以及產品有那些，當然這點是遠遠不夠的，應該不斷的學習，積累，與時俱進。

在工作中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對工作我是認真負責的。經過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話説：只有經歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環節都自己去跑，、我要改正這種心態，再發揮自身的優勢：貿易知識，學習接受。不斷總結與改進，提高素質。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業務員，或者只是一個剛入門的業務員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質不過關，這根本不象是我自己，還遠沒有發掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內心中，我一直相信自己能成為一個優秀的業務員，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中，隨時準備着爆發，內心一直渴望成功。“我要像個真正的男人一樣去戰鬥，超越自己。。。。。。“我對自己説。

二、20xx年工作設想

總結一年來的工作，自己的工作仍存在非常多問題與不足，在工作方法與技巧上有待於向其他業務員和同行學習，11年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

依據10年銷售情況與市場變化，自己計劃將工作重點劃分區域，一是;對於老客户，與固定客户，要經常保持聯繫，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客户，好穩定與客户關係。二;在擁有老客户的同時還要不斷從老客户獲得更多的客户信息。三;要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把學業務與交流技能相結合。

1、每月要增加1個以上的新客户，還要有幾個潛在客户。2、見客户之前要多瞭解客户的狀態與需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客户。3、要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閲相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。4、對所有客户的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客户一好印象，為公司樹立更好的形象。5、客户遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客户相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。6、自信是非常重要的。要經常對自己説你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。

三、工作中的問題及解決辦法

1、不能正確的處理市場信息，具體表現在缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發達的現代社會，信息一縱而過，有非常多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓住;缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性;缺乏信息交流，使非常多有效信息白白流失。在今後的工作中，應採取有效措施，發揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。

2、在年初工作中，因為自身業務水平較低、經驗不足，在剛開始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪裏?面對多次失敗的教訓，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今後的工作中要不斷加強業務學習，提高自身能力，

3、對客户的任何信息要及時響應並回復;對客户的回覆不能簡單的一問一答，要儘可能全面、周到，但不可??隆Ｓ鎇躍∠宰ㄒ敵雜胝攵孕裕?裨蚴?ゼ絛?惶傅幕?帷?/p>

4、報價表，報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產品不能報高。因為客户往往會從你的報價來判斷你的誠實性，並同時判斷你對產品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這説明誠實性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理會。

以上是個人XX年以來的工作總結，如有不足之處，望批評指正。

2021年銷售業務員4

1、負責公司產品的推廣及渠道銷售；

2、根據市場營銷計劃，完成部門銷售指標；

3、開拓新市場，發展新客户，增加產品銷售範圍；

4、負責轄區市場信息的收集及競爭對手的分析；

5、負責銷售區域內銷售活動的策劃和執行，完成銷售任務。

2021年銷售業務員5

轉眼間，20××年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己半年多所走過的路，所經歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業績，多了一份鎮定，從容的心態。

在這10個月多的時間裏有失敗，也有成功，遺憾的是；欣慰的是；自身業務知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那麼好的工作條件和生活環境，有那麼好的，有經驗的老闆給我指導，帶着我前進；他們的實戰經驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提。

從2月開始進入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在這段時間裏，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業務的業務員，完成了職業的角色轉換，並且適應了這份工作。

　　業績沒什麼突出，以下是一年的工作業務明細：

進入一個新的行業，每個人都要熟悉該行業產品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客户關係羣。在市場開發和實際工作中，如何定位市場方向和產品方向，抓重點客户和跟蹤客户，如何在淡旺季裏的時間安排以及產品有那些，當然這點是遠遠不夠的，應該不斷的學習，積累，與時俱進。

在工作中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對工作我是認真負責的。經過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話説：只有經歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環節都自己去跑，、我要改正這種心態，再發揮自身的優勢：貿易知識，學習接受。不斷總結和改進，提高素質。

自我剖析：

以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業務員，或者只是一個剛入門的業務員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質不過關，這根本不象是我自己，還遠沒有發掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內心中，我一直相信自己能成為一個優秀的業務員，這股動力；這份信念一直儲藏在胸中，隨時準備着爆發，內心一直渴望成功。“我要像個真正的男人一樣去戰鬥，超越自己。“我對自己説。

工作設想

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待於向其他業務員和同行學習，××年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

依據××年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點劃分區域：

一、對於老客户，和固定客户，要經常保持聯繫，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客户，好穩定與客户關係。

二、在擁有老客户的同時還要不斷從老客户獲得更多的客户信息。

三、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把學業務與交流技能相結合。

1、每月要增加1個以上的新客户，還要有幾個潛在客户。

2、見客户之前要多瞭解客户的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客户。

3、要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閲相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

4、對所有客户的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客户一好印象，為公司樹立更好的形象。

5、客户遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客户相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

6、自信是非常重要的。要經常對自己説你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。

2021年銷售業務員6

來新單位報到轉眼就有一個多月了，在這一個月中，生活顯得緊張，但又有秩序。剛進入公司，一切都是嶄新的，要重新去認識和了解;信心來自了解,要了解我們的行業，瞭解我們的公司，瞭解我們的產品;公司為我們提供的平台很大，產品的優勢也顯而易見的,這樣好的平台，就看自己怎麼去發揮。

人生本來就是一個不斷成長的過程，這一生最重要的決定便是決定和誰在一起成長!很榮幸能加入我們公司,在領導和同事的幫助中與公司共同成長;很感謝領導和同事無私的傳授他們的經驗給我，他們成功和失敗的經驗是我最好的老師，通過學習他們的經驗和知識，可以大幅度的減少自己犯錯和縮短摸索時間;在公司這樣一個積極向上的平台上，自己這樣一個新手，一定要多學,多看，多做事!

公司管理模式很人性化，因地制宜，因材施教;這一個多月，公司沒有對我做任何的要求，自己自由發揮，自己去展現自己的才能，公司會根據你的實際能力安排適合你的工作.剛剛進公司的前幾天，領導和同事帶我一起去拜訪客户，經常會有意識地將整個銷售流程演示給我看;然後，仔細地分析給我聽，從尋找項目、面見客户、與客户交流。每一步驟，每一環節，每一事項，都能仔細地進行分析，這讓我體會非常深刻，熟悉公司產品，瞭解公司業務情況。

幾天過後，我就開始獨立去拓展周邊業務，自己本來就是個”耐不住寂寞”的人，喜歡跑業務,喜歡與人打交道,喜歡社交;看大家從不認識到認識，最後成為朋友;看着一個一個項目就被自己這樣一點一點挖掘出來，直到做成生意，很享受這樣一個過程，!自己一直就很喜歡做銷售工作，喜歡挑戰與自我挑戰。雖然經驗和閲歷有限，但我一直堅持用心去做好每件事情!成功的銷售人員都是敢於堅持自己的目標的人。

在今後的工作中，我將努力提高自身素質，克服不足，朝着以下幾個方向努力：

(1)養成學習的習慣;

銷售人員銷售的第一產品是銷售員自己;每個成功的銷售員總是能與他的客户有許多共識，這與銷售人員本身的見識和知識分不開。有多大的見識和膽識，才有多大的格局。這方面自己還很欠缺，必須不斷的學習，這就是一個不斷的自我總結和積累的過程。自己要有目的的去學習，不斷的充實自己!

(2)具有責任感;

不斷鍛鍊自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，並在工作過程中堅持對公司、對客户、對自己的責任感，積極、熱情、認真地對待每一天!如果你不行，你就一定要!如果你一定要，你就一定行!

(3)善於總結與自我總結;

工作中的市場的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日後的工作中不斷總結，不斷的完善，不斷加強。現在自己對於銷售的認識也只是表面，對於市場的把握能力更是無從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。

2021年銷售業務員7

回顧這一年的工作歷程，我深深的感到公司的蓬勃發展和全體同事團結、熱氣、拼搏、向上的精神。我作為食品銷售部門的一名普通員工，、在公司領導和同事的鼓勵和幫助下走過了這一年。結合20xx年的工作，歸結起來主要包含在以下幾個方面：

一、20xx年渠道工作內容回顧及概述：

從20xx年11月底接手兩個鎮的BC類商場，至20xx年六月底。基本上07年的歲末，僅僅在熟悉市場情況、建立初步客情和掌握BC商場的操作方式。真正的做市場，還是從12年開始。剛剛接手市場時，恰逢公司涼茶商超價格體系的調整，從家庭裝28元調整到30。4元供貨。由於經銷商和郵差商的鼎力支持和配合，加上之前同事市場上的努力。所以價格很快就調整了過來。我在熟悉客户整體情況和了解我司產品的家庭消費潛力特性後，便根據市場情況將所負責的35家客户做分級規劃。一級為重要客户，有12家。二級為高潛力客户，有14家。三級為潛力培養客户，有9家。經過與客户的多次深入溝通，加上公司的支持和客户的多多配合，在這上半年，一級客户的實際銷貨量同比平均增長了125%，最佳的客户從原月銷70件到銷190件，增長到原銷量的2。7倍。二級和三級客户分別增長了95%和65%。。潤喉糖的鋪貨率也達到了100%。可惜的是，由於我個人能力所限，很多客户還沒能發揮出最佳的銷售潛力。

從12年7月，公司將我調入KA負責8個鎮的30家KA賣場，其中12家超市，14家百貨，和4家跨區KA場。剛接手時，正是我司產品的銷售旺季，公司支持的相關費用提報時間是簽約時間的一個半月前，由於個人能力和專業知識薄弱，市場洞察力差，和對市場的把握度不準確，使一些費用的利用不太合理，沒有運用到刀刃上，使客户的培養方面沒有做好，致使銷量沒有出現明顯的增長，使我深深地感到有愧於公司和上司對我的信任和栽培。

二、學到的經驗：

通過從事這一年的商場銷售工作，我從中學到了相當多的專業知識，讓我深深的感到做銷售工作容易，想做好就是一件不容易的事情。結合公司給我們的多次培訓和我自身的感悟，我總結了十條經驗：一細二勤三多四強。一細即心細，二勤就是眼勤、手勤，三多是要多與客户深入溝通、多學習專業技能技巧、心態要多調整、要時刻保持樂觀和積極，四強是自信心強、洞察力強、分析規劃能力強、執行力強（和公司的六強不一樣）。

1、細。

比如，我們跑商場的同事經常要做的事：、賣場的庫存管理，我經常要去賣場倉庫去查庫存，由於送每批貨的時間不一樣，可能有的賣場由於倉庫太擠，他將每批貨放的位置不一樣，如果我們沒有仔細的在整個倉庫查看，誤認為只有一個地方有我們的貨。這就會造成日期先進先出沒有做好，結果日期混亂，還會造成庫存積壓，所以一定要細心。

2、勤。

1）是眼勤，要多觀察，俗話説：商場如戰場！信息是非常重要的，一個重要的信息就可帶來豐厚的利潤，所以在日常工作過程中，一定要細心的去觀察競品的相關動態。尤其是價格的調整、陳列、促銷政策等等。

2）是手勤，我們做快消品的，經常要去動手做陳列，佔排面，爭取陳列到最佳曝光點，吸引消費者的眼球。所以，要多動手，多佈置相關的廣宣物料。才能使銷量出現增長。

3、多。

1）是多與客户深入溝通，讓客户配合我的訂貨、陳列、價格調整、促銷策略的執行。只有多與客户溝通，多分析我產品在整個分類品項的優勢，和我產品給客户帶來的銷量和利潤增長潛力，客户才會將我們的產品列為重要產品。有了商場客户的支持，陳列才能強勢，銷量才能提升。

2）是多學習專業知識，比如談判技巧，我們面臨的客户都是很專業的，要想能成功的和採購商談而達到我們的目的，就要更專業。公司給了相當多這方面的培訓，使我受益非淺，讓我學會了如何與別人交流，讓我受用一生。

3）是多調節心態，做銷售這行，會經常面對很多方面的壓力，客户的挑剔、拒絕、不支持、事情的拖延。有時候，有一個很好的促銷方案，自己很有信心，可是去和客户談時，客户一口就給拒絕了，一句話都不聽。這時候，就要努力調整心態，多瞭解客户拒絕的原因，多分析，才能扭轉尷尬的局面。我之前經常會遇到這樣的事，有時候搞得自己一點信心都沒有，還是同事和主管給了我很多的鼓勵，給我信心，使我又有了高昂的激情，才得以戰勝各種困難。使我學到了不良心態的解決方法。

4、強。

1）自信心強，做銷售，沒有信心，什麼都做不了，有了自信心，才能在絕望中奪得生機，在痛苦中抓住歡樂，在壓力下襬脱煩惱，在失敗中找到希望。這裏要感謝各位同事和主管對我的鼓勵和支持。

2）洞察力強，做快銷品，要對市場情況敏感度高，客户對我產品的陳列、價格、促銷策略的調整，競品在市場上的反映，都要隨時的掌握。比如，一個好的陳列位，很多廠家都想要，但當時還有陳列其他產品，協議快到期了，這時候，為了得到這個位置，就要多瞭解情況，如果能夠先了解到該產品的協議期限，那麼就可以優先得到該位置。

3）分析規劃能力強，我進入KA後，對這方面的瞭解學到了相當多的知識。

對客户、市場瞭解了，就要多分析，理出一個詳細的、可執行性銷售計劃，然後按部就班去執行，這樣就能節約更多的時間和精力，並且達到理想的效果。特別是對數據系統的建立，使我更準確的瞭解產品在每個客户的銷售潛力和我產品的成長狀況，非常利於下一步的工作計劃。

4）執行力強，這是公司最倡導的，不但有利於公司及產品的成長，也使我得到了對自身的鍛鍊。我以前很懶惰，特別不喜歡洗衣服，老是將衣櫃裏的衣服穿完了，沒得穿了，才一起洗。經過工作上的一些緣故，慢慢的這個毛病也改掉了。

2021年銷售業務員8

時間過得真快，不知不覺就在xxx公司待了半年，一直在客服部門做電話銷售。現在回想起來，我應聘我們公司客服部門的時候，就像昨天發生的事情一樣，但是在這段時間裏，我學到了很多，也成熟了很多。

很多人可能會覺得客服部門的工作簡單枯燥，定義為售後服務。事實上，__x的客服人員也需要了解很多知識，比如營養，_ _和溝通技巧等。做這項工作的過程也會影響個人性格，提高心理素質。不管你之前學過什麼專業或者工作，來我們組都要從零開始。站在同一起跑線上，才能真正理解學無止境的道理。

定期對益銘的新老客户進行健康回訪是每個客服部門在電話營銷中必須做的日常工作。面對每天重複的工作，我們的電話銷售人員應該做好自己的工作。首先要有耐心和真誠的工作態度。在這個信息時代，市場競爭激烈，競爭的公司會回電客户，不會讓人覺得奇怪。許多客户每天可能會收到一次或多次回訪。怎樣才能讓對方對我們的服務感興趣？

首先要明白，在與客户溝通的過程中，雖然不是面對面，但我們的語氣和表情對方都能感受到。一次微弱或無表情的談話可能會導致忽視甚至拒絕聽你説話。相反，你微笑的服務讓對方感到親切，讓我們和客户的距離更近。還有，在溝通的過程中，要把握客户比較關心的話題。

比起回電，接400熱線讓我更有耐心。性格方面，也讓我拋開了焦慮和不成熟。很多時候，一開始面對客户就不忍心發泄情緒。隨着顧客的責罵甚至咒罵，一個人的情緒就忍不住激動起來，有時還會提高嗓門。

漸漸的，我學會了站在客户的角度思考，站在對方的立場，換位思考，從不激化矛盾。很多時候，客户只是想發泄。他們越説越生氣。其實沒有客户表達的那麼嚴重。我們要保持冷靜的心態，學會耐心傾聽，温和安撫客户，瞭解事件的來龍去脈，與客户進行具體分析，儘快解決客户反映的問題。

遇到不講理的客户，也要學會和同事分析總結經驗，互相鼓勵，讓自己放鬆下來，讓同事有所準備，儘早為客户解決問題，防止糾纏。在多次的訓練中，我們都在慢慢的成長和成熟，學會調整自己的情緒，以積極樂觀的態度對待工作和生活。我們一直委屈想流淚，一直生氣想發泄。但是我們並沒有最終氣餒放棄，訓練是成功最重要的動力。

xxx公司的市場越來越大， 而且越來越多的客户選擇，此時此刻，我們迫切需要自己去學習越來越專業的東西。 所以我們利用業餘時間學習相關書籍，查閲相關母嬰網站來充實自己。接下來，客户撥打熱線電話，不僅尋求指導，還尋求對市場未來服務內容、產品、活動和服務態度的投訴和建議。不斷充電後，我們會做得更好。

我們的客户服務部是後勤部門員工最多的部門。在這個大家庭裏，我們感受到了領導的關懷和同事的團結。在這個大學校裏，我們鍛鍊了自己。

，提升自己，互相學習，互相交流，互相學習。更重要的是，我們也是公司的窗口。我們必須不斷改進，跟上公司的進步。我相信我們的客服部門會越來越出色。

2021年銷售業務員9

尊敬的經理：

你好！感激你能在百忙中抽時間來閲讀我的求職信，給我一個從事自己熱愛工作的機會，在此我謹以一個銷售業務員的真實面目接受你的甄選。

本人成凱，xx年2月接觸銷售並開始狂熱發燒，在學校期間主修電子商務課程以及市場營銷課程，畢業後曾到上海廣州，立志成為一名出色的專業銷售業務員。2年來孜孜不倦地鑽研市場營銷，在不斷的工作、學習、總結中，銷售逐漸成熟起來，具備了專業的素養，擁有豐富的工作經驗，從事專業銷售2年多，先後任職於廣州某電子科技有限公司、中宏保險（上海）有限公司上海錚隆電子設備有限公司、銷售範圍涉及保險、電子元器件、繼電器、微動開關、傳感器等。擅長電話銷售。工作態度認真誠懇，勤奮能幹，為自己的'理想做出不懈的努力！

本人性格誠實穩重，極具耐心，富有創新精神，在工作中，身為營銷專員的我，我時常嚴格要求自己：以顧客是上帝，滿足客户的一切要求，本着“專業、敬業、樂業”的原則，以一絲不苟的敬業精神和追求完美的恆心毅力，最大程度地把產品特有的優勢挖掘出來，使產品的商業價值得到最大程度的凸現，為客户提供最優質、最適合需要的產品。在職期間，銷售出每一種產品，產品的質量及信用保障普遍得到了客户的好評。

多年的工作，厭倦了四處奔波，我一直期望能夠找到一個好的發展空間，安穩的工作環境，能夠一展所長。

此致

敬禮

求職人：

求職日期：

2021年銷售業務員10

1、為消費者宣傳保險知識，解釋保險條款，點評產品，分析個人財務需要。

2、為消費者設計保險方案，制定保險計劃。

3、向客户詳細解釋保險合同的條款，提醒各種應注意的事項，幫助瞭解投保單等保險合同的內容等。

4、投保人出險後，協助其向保險公司進行理賠等。

5.為客户提供持續有效的服務。

2021年銷售業務員11

20xx，註定是個不平靜的一年。

xx的冬天總是來得緩慢而短暫，眼看20xx年就要過去了，在迎接新的一年到來之時，回過頭，看看已經走過的路，不由讓人心生感慨。飛德利，這個讓人熟悉而又温暖的名字正如它的英文friendly一樣，是友好的，親密的；互助的。雖説來業務部才短短兩個月的時間，但它對我來説卻是熟悉的不能再熟悉。因為去年在車間做過生產這一環節，所以早已對飛德利產生了感情。希望以後的日子能繼續和xxxx一起成長一起進步。

兩個月，説多不多説少不少。對於銷售業務來説我才只跨進了一隻腳而已，不懂得問題太多太多。但是這絲毫沒有影響我對於銷售的熱情，特別是看到總監們忙碌而自信的身影，以及經理和同事們對於新人無私的照顧讓我更加有信心可以做好這份工作。一切從零開始，沉澱下來，業務不是一天兩天就可以做起來的，雖然有時候會很浮躁，但總監的話一直在提醒我，努力做好每一件事就離成功不遠了。總結一下20xx年最後兩個月的工作，從剛開始的熟悉資料，到找名單，到打電話，再到支持的第一個小單，都離不開x經理無私的幫助，也讓我慢慢熟悉了做業務的整個流程，避免了走很多彎路。當然還有性格很好的x哥，健談自信的x老闆，和藹睿智的x哥，沉穩大度的x哥，都給了我很大的幫助和鼓勵，很慶幸能在戰馬隊和大家一起努力。俗話説一個好漢三個幫，雖然有了大家的幫助，但是對於我來説還有很多的不足，總結一下今年的工作情況：

1、打電話的量沒有上來，沒有更好的克服自身的情緒。

（有時辦公室比較安靜的時候就不敢打電話了，過度的在意了同事們的眼光。）

2、名單找的不夠精準，越來越懶了。

（對於找名單沒有目的性，只要是有電話的都打了一遍，沒有找到真正有需求的客户，所以拒絕的比較多）

3、對公司的產品沒有熟悉透徹，不知道如何和客户介紹。

（雖説在車間做過，但對於用户體驗這塊沒有很好的去了解，不知道客户真正需要的是什麼）

4、和客户的溝通能力不夠，容易冷場。

（話術，反應能力不夠，打電話有時會很緊張，沒有自己的特色，容易被客户忽略）

5、開發的客户沒有很好的跟進。

（第二次聯繫客户很少，經常打過一次電話後面就沒有聯繫了）

6、和同事之間交流不夠，特別是和一些老同事距離感很強。

正所謂人無完人，金無足赤。工作就是帶薪學習，為了能讓自己在20xx年改掉這些阻礙自己成功的不足之處，明年計劃：

1、每天給自己訂下目標計劃並嚴格執行

（沒有規矩不成方圓，沒有計劃就沒有執行。把計劃細分到每天的工作上，定下獎罰制度並拜託x經理監督）

2、增加打電話的量，不要在意他人的眼光

（這個世界不在乎你的自尊，只在乎你做出來的成績。業務就是要把自己的臉皮練厚和客户做朋友，多打電話多和客户溝通，嘴皮子是磨練出來的，同時向總監、經理、同事們學習説話技巧。）

3、多向經理和同事請教，並做好筆記

（遇到不懂得問題多問幾個同事，同時記錄下來不要一聽而過，多去總結問題尋找答案）

4、對於公司產品多去看其他同事怎麼和客户介紹推薦，客户遇到的問題及時記錄下來

（有空多翻翻公司資料，多去論壇瞭解珠寶照明的趨勢，機會和問題）

5、認真做好ABC類客户分類，給客户發短信問候讓客户記住自己

（重要的不是你認識多少客户而是多少客户認識你，多去關注客户動態，豐富對客户的瞭解）

6、多參加一些公司的活動，同事遇到困難及時幫忙，得到同事的幫助及時感謝，和同事分享一些小禮物，多和同事們交流。

7、最後，上班時間儘量少做和工作無關的事，少玩手機少刷網頁多開發客户。

時光飛逝，短短的一年時間即將過去，只有把握今天才能有更好的明天。總結起來就是一句話：

勤奮，好學，多總結

思考，沉澱，再出發

2021年銷售業務員12

我談下，我和老大的見面情況吧。我和老大見面的時候，老大二話沒説，就給我遞煙，哈，真客氣，但是俺可是無煙人士，只好説我不抽煙，我認為即使我會抽煙，在老大面前也得收斂，收斂吧，哈。老大問了我好多關於我對銷售的看法，之後老大給我總結了四點，我還記得呢，用四個詞語概括吧：經驗、壓力、醒目、創造。夠經典的吧，哈。我和老大聊得挺好的，於是在八月二號，我到科士達製造基地去了解產品一個月，按照規定，凡是科士達的職員，在正式就職之前都得經過一個月的培訓，只有對自己的產品有個大概的瞭解才能更好的開展工作嘛，哈。九月份，在完成了在科士達製造基地的培訓後，我到我們公司總部--高新科技園去正式上班。哈，熬了一個月啊，終於可以派上用場了。

九月六號，我到公司總部正式上班，以為可以正式做銷售了，咋知道，我還得對產品來個更全面的瞭解啊，這挺不容易的，做銷售哪有做電子商務的網絡營銷那麼容易啊，況且是傳統的市場銷售，小弟我可是新手啊，總要有個師傅提點下吧，這年頭做銷售的都不容易啊。

十月份，在過完中秋節後，我正式進入銷售狀態，其實是備戰狀態。剛開始的時候，做銷售的都知道嘛，做銷售的流程，電話預約、拜訪、瞭解需求、滿足需求、解決問題、合同、售後都是走這樣的流程的，因為一流銷售人員都是這樣子的要求自己的，按照流程做銷售總不會出大亂子吧，哈。剛開始的時候，電話預約客户，可把我難倒了，小弟我可是新手啊，大學生腔調啊，可不是鬧着玩的，做銷售的語氣可不同大學的腔調，想怎麼説都行，電話預約，可是雙方都見不着面的，所以呢，只能憑語氣去用心體會對方是什麼態度，説白了，做銷售呢就是和拒絕打交道的活兒，你心理承受能力如果不好的話，我奉勸大哥你可千萬別選這道，它不適合你嘛，哈。要不，不到一個月來，你得身心疲憊不可，因為心理承受能力有限嘛，可不是鬧着玩的哦，哈。

經過一個月的磨練以及老大的栽培，我的溝通能力不能説是日進千里拉，只能説是聽起來沒有那麼難聽了，至少是知道怎麼和客户溝通了，客户可不是

你的同學，愛怎麼説就怎麼説，他們聽着不順耳了，掛電話、罵人可是經常遇到的哦，哈。

經過十月份的打電話預約，我在十一月份約到了十個客户進行拜訪，但是和他們交談的時候，可能我是新手吧，雖然看了很多關於銷售的經典案例，但是畢竟銷售不是紙上談兵嘛，新手的表現如何不言而喻，哈，讓大夥見笑了。和客户談得挺好的時候，我總希望可以馬上把客户的需求瞭解個透徹，但是就是因為俺是新手，很多的人都把俺當做參考吧，他們不是説等下次有項目肯定打電話給你，就是説現在沒需求，更或者就直接説金融風暴來了的緣故，總之是一言難盡啦。

十二月份，在緊張而又刺激的銷售過程當中，讓我體驗到了許多，銷售本身就是一門學問，一門做人的學問，如果沒有學會怎麼做人的話，大哥，我看你就算是有銷售寶典在手，也是沒用的，哈。

2021年銷售業務員13

光陰似箭，日月如梭，轉瞬間一年的時間已經過去，在公司領導的領導下，我們公司的“量、價、款”，三項基本考核指標都達到了預期目標。回顧一年的時間，我在公司各級領導的指點及同事的真誠幫助下，較好地完成了自己的本職，有收貨也有遺憾，以下是我今年的工作總結。

一、迎着公司的發展而學習

與去年相比我們的團隊辦公環境好了，生活等方面也都到了很大改善，當然生活方面不是最重要的。最重要的是經過兩年的發展與進步，我們的銷售業務“流程化”了，讓我們每一個業務員在日常的業務服務過程中知道：做什麼、如何做、做的對與錯。“銷售管理制度化”了，從業務出車的台賬登記到銷售費用記錄都從根本控制了我們的銷售成本。

今年以來，輪休時間合理化的規定讓每位員工“不打疲勞戰”，提高了我們工作的激情，保證了每天每個角色都有人站崗執勤。銷售業務的流程化和管理的制度化又評判工作中的失誤和進步。如此以來，平時的工作有條理了，感到工作更輕鬆了，這是公司的進步，也讓我在流程的指引中，制度的規定下學到了更多，進步更快。

二、自身的不足

於個人不細心，不操心，台賬記錄不及時，致使預付款合同客户欠款，違反公司“先款後貨”的制度，也使公司領導在與客户催款方面處於被動地位。在日常業務中，台賬記錄不清楚，對於業務中的改派車輛部沒有重點記錄和標記，尤其是三角貿易，調賬不及時。在這些看似細小的事情由於沒有做到位，造成月底對賬、結算困難，給公司的整體管理拖後腿。

三、明年的工作思路

從今年的日常工作中發現我們的業務員經濟責任意識淡薄，對賬單模糊，運輸發票掛賬錯亂，建議針對具體業務，列舉業務中經常或者有可能發生的錯誤培訓指導，增強團隊業務能力，培養業務員在工作中的責任心。建議明年凡屬於我們公司商配送工地，運費必須每月掛賬。如果客户要求自行開具運輸發票，簽訂合同時需補充簡潔的自提運輸協議書，從管理上避免公司責任。從明年起每個區域建立工作日誌，每天記錄工作中要做的事情，如對調研市場、對賬、掛賬等方面的執行都應該有簡潔的記錄，説明執行結果。可以由公司領導下達任務，區域經理監督，做到出車有名，到廠有收穫，避免在工作中沒有計劃的盲跑、亂跑，沒有效率。

我害怕失敗，但我更渴望進步，一年以來，深刻的認識到自己的不足，希望自己能夠突破、完善自己，不給公司拖後腿。感謝公司領導的引導和公司同事的熱心幫助。紙上談的終覺淺，凡事一定得躬行，新的一年意味着新的起點、新的機遇、新的挑戰，希望我們的團隊在領導的帶領下能更進一步。

2021年銷售業務員14

實習報告是指各種人員實習期間需要撰寫的對實習期間的工作學習經歷進行描述的文本。對於業務員的實習報告應該怎麼寫？一起來看看！

　　一、 引言

唯物主義講“實踐是檢驗真理的唯一標準”。在課堂上，我們學習了很多的理論知識，但是如果我們在實際當中不能靈活運用，那就等於沒有學習一樣。實習就是將我們在課堂上學習的理論知識應用到實戰當中。

我們怎樣才能把課本上的知識靈活恰當的運用到生活、工作當中去，成為對別人對社會有用的人才。怎樣才能適應當今社會飛速發展的社會，怎樣才能確定自己記得人生座標，實現自己的人生價值呢?抱着這種想法我在4月18日走進了大商電器。在大商電器，我接受跟為有用的銷售知識，而每天的實踐操作，又增加了我的實戰能力。使我邁出了成功的第一步。

我覺得在大商電器裏我學會了很多的知識，更是深切的體會到了大商電器全體員工這種：“我是大商電器忠實的一員，我有信心做到：讓顧客因我而來，因我而買，因我而依賴和信任大商”的精神。在此，我感謝給我這次實習機會和指導的經

　　實習總結

在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產品不同而已，所以我們在掌握產品知識的以後，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在這次的實習中我總結出如下幾條：

　　1 精神狀態的準備。

在銷售的過程中，如果銷售人員有一個好的精神狀態，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進的氛圍，那麼這種積極的上進的情緒總會影響到客户，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那麼才能顧客在我們的門店裏多留些時間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態的表現還從我們的儀容儀表表現出來，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現我們品牌形象的，所以銷售人員素質的提升，也是品牌提升的一個重要的標誌。精神狀態好的好的銷售人員，成交的機率大很多。

　　2身體的準備，

如果我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這幾天，在商場裏的站立服務，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。

　　3、專業知識的準備

在接待顧客的時候，由於我對產品的知識的不熟悉，在顧客要一件中號的毛衣的時候，我不能把中號的毛衣拿給顧客，因為我不知道中號是幾號，在我手忙腳亂的時候，店長把中號的毛衣拿給顧客，銷售結束後，店長告訴我毛衣36號是小號，38號是中號，40號是大號就是這麼一點小小的產品知識，體現的就是你是一個新手，你不懂，顧客就不會和你購買。因為你不能把適合他的產品提供給他。所以產品知識在銷售中是很關鍵的。

　　實習的目的

人的一生中，校園並不是永遠的學校，真正的學校只有一個，那就是社會。十天左右的實踐一晃而過，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才幹，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地裏，我們的人生價值得到體現，為將來打下堅實基礎。我會不斷實踐，在實踐中鍛鍊，在實踐中得真知。在今後的學習生活中會更加努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求發展。

本次實習的目的在於通過理論與實際的結合、個人與社會的溝通，進一步培養自己的業務水平、與人相處的技巧、團隊協作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實戰能力和綜合素質，希望能幫助自己以後能更加順利地融入到社會，投入到自己的工作中。

一般説來，學校的生活環境和社會的工作環境存在很大的差距，學校主要專注於培養學生的學習能力和專業技能，社會主要專注於員工的專業知識與業務能力。要適應社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參加工作實踐，通過對社會工作的瞭解指導課堂實習。實際體會銷售人員的基本素質要求，以培養自己的適應能力、組織能力、協調能力和分析解決實際問題的工作能力。

實習在幫助在大學生從校園走向社會起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。通過實習，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距，並在以後的學習期間及時補充相關知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備、從而縮短從校園走向社會的心理適應期，

有助於更好的適應社會與工作。

　　實習的內容

　　一實習單位的簡介

大商電器，大商電器是中國三大電器零售商之一，是繼國美、蘇寧後迅速崛起的跨區域電器連鎖公司，依託大商百貨連鎖經營高端電器，現在已已開業近百家，是家電商品在東北地區銷售的“主渠道”和“寬帶網”，被評為“中國消費電子最具影響力零售商”。大商電器強化誠信經營、低價營銷，是消費者公認的“一輩子放心的選擇”。

大商電器的員工是一個團結的集體，大商電器每天早晨例行早會結束時的口號就是他們團結的體現。這句“我是大商電器忠實的一員，我有信心做到讓顧客因我而來，因我而買，因我而依賴信任大商，讓我們為美好的明天一起努力加油吧!”的口號，不僅十大商電器的員工喊出來他們也每天正為實現這一目標而努力加油的精神深深的打動了我。我為我能在這裏實習而感到無比的驕傲與自豪。

　二、具體的實習內容

在大商電器我進行了為期十天的營業員工作實習，在這個全新的行業，我感到自己在電器知識和電器行業規則方面學到了很多東西。

工作的第一天，正式的業務員都穿着統一深藍色帶有品牌標誌的工作服上班，從管理的知識來看，這顯然是強調銷售的團隊合作性以及給予客户視覺上的衝擊。因為銷售員是直接面對零售顧客，精神面貌和外表着裝是第一重要環節。做人也一樣，外表和精神面貌是與人接觸的第一印象，俗話説“先敬來衣，後敬人”指的就是這個意思，因此，我們無論在何種場合都要注意自我形象——外表、談吐、舉止，給人留下好的深刻印象是為以後自我發展奠定了良好的人際關係基礎。

大商電器電視、冰箱、洗衣機、音響，廚具、小家電等等，相反在一樓的主要是手機、三樓主營it電子產品。大商為什麼要這樣的佈局呢?後我發現二樓的賣場，空間夠大可以比方體積大的電器類。而且手機等是普遍的個人用品，放在底層容易吸引遊離顧客的目光，電視機、空調、冰箱、洗衣機、廚具等大型的家電一般都是家庭類消費品，是帶有目的性購物的家庭消費。

我在大商電器的廚具專賣品牌是貴族的店開始了為期十天的實習生活，第一天我初步的瞭解了我所在的品牌的相關的知識。我知道貴族是專業十五年製造廚房用具的，是在佛山普田公司的一種產品。吸油煙機現在分為中式的和歐氏設計風格的，爐盤有單雙之分。我大概瞭解一下我即將銷售的產品雖然我對此類產品不是非常的瞭解但是通過此次的實習我有了比較充分的瞭解。在這十天的實習期間我和營業員姐姐學習瞭如何開據商品的票據，我突然覺得開據商品票據的時候很麻煩，是原始的發票很麻煩，如果是其他產品那還要更麻煩開局與之相應的差價單和參加活動的單據而且有些單據和證件還要顧客去複印很麻煩。雖然和麻煩但是也讓我從中體會到了一種作為勞動者的光榮和那種忙碌生活的快樂。同時也體會到了人生的價值。

可以説我在此次的實習中學到了很多的知識同時也讓我懂得了很多的道理讓我覺得每個人在社會中只要努力的去做一件事就會從中得到一份喜悦同時也讓自己融入到了社會這個大家庭中，體現了自己的人生價值。為我以後的人生道路做好了初級階段的準備，也讓我有信心我的未來會因為此次的實習而做的鋪墊變得更加的美好。

2021年銷售業務員15

一、現狀分析

從本月22日上班到現在已有一週的工作時長，就目前來看，我個人還處於對公司以及公司產品的認識階段，對公司以及公司產品還不夠深入的瞭解。從近期與客户交流情況分析，我個人存在以下幾方面的不足(肯定不只這些，我水平有限只能發現以下缺點，如領導發現我的缺點還望指點，我會悉心聽取教誨並努力該改正)

1、 我對公司以及公司產品沒有深入瞭解，對產品的操作流程以及報價還不是很清楚。

2、 我對怎樣挖掘潛在客户還沒有的方法，還處於摸索階段。

3、 我對網站評估的相關工具，如百度指數、百度收容量，網站綜合排名等工具還不是很熟悉，對怎樣去評價一個網站是否屬於網絡營銷型網站還不是很瞭解。

4、 我對判別一個網站是屬於哪一種類型欠缺瞭解。

5、 我對客户提出的問題有時不能給予及時的回覆，原因是自己對某些問題根本就不瞭解。

6、 我對房地產行業缺乏瞭解，知識面不廣。

7、 我對百度推廣方面的認識還夠，缺乏相應的學習。

8、 我跟客户的交流技巧還有待改善。

二、針對目前的現狀，特制定近期工作計劃

1、 爭取用3-5天的時間，全面、具體、詳細地瞭解公司及公司產品。

2、 多看看對手怎麼做，通過對比學習，從而提高自己。

3、 多瞭解房地產行業的動態，深入學習房地產相關方面的知識，爭取每天寫1致3篇這方面的博客文章。

4、 多絡營銷方面的知識，提升為客户服務的質量。

5、 每天完成加羣、百度hi羣(房地產相關方面的羣)的任務數量，想盡一切辦法提高加羣的進入度。

6、 不斷摸索與客户的交流技巧，不斷提高客户的成交量。

7、 每天挖掘至少20個潛在客户。

8、 定期/不定期的聯繫有意向的客户，回訪已成交的客户。

9、 每天工作後及時進行自我總結。