銀行大堂崗位職責(精選15篇)

在日新月異的現代社會中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責的明確對於企業規範用工、避免風險是非常重要的。那麼崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家收集的銀行大堂崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

銀行大堂崗位職責1

1、監督管理網點人員服務禮儀、情緒和服務質量等。

2、及時處理客户的'意見和投訴，解決糾紛；

3、積極收集和反映有益的客户建議，為改進服務和優化產品提供參考。

4、對網點的營業環境、服務設施及設備、大堂憑證等進行全面管理，管理指導大堂副理工作。

銀行大堂崗位職責2

1、接受客户諮詢、疏導客户：

熱情解答客户的諮詢，指導客户辦理業務。如當客户需要開户、變更户名、更換印鑑時告知客户需提供的資料，指導客户填開户申請書及印鑑卡，收齊開户或變更資料後再指引客户辦理開户或變更户名等業務；當拆遷户來辦理轉存業務時，指導拆遷户填寫開户申請書；當客流量大時及時疏導、指引客户，可指導客户使用atm機取款。

2、協助主管調解爭議：

按照銀行文明服務規範協助對網點的服務情況進行管理。客户辦理業務與櫃員發生糾紛時，可把客户請到不影響其他客户的場所：如屬於本行自身的過錯，儘可能主動致歉化解矛盾；如屬客户的原因要講明道理化解矛盾。

3、協助發放及收回銀企對賬單：

當結算户來辦理業務時發放或收回銀企對賬單，每晚將收回的.銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對並保管。

4、負責現金調劑及櫃員領用憑證：

履行101櫃員職責負責櫃員的現金調劑工作、發放櫃員使用的重要空白憑證，按照所在行規定做到賬賬、賬實相符。

5、 其他：

關注營業廳內衞生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業場所動態，發現異常情況及時報告以維護客户的資金安全、網點營業場所安全。負責領用和發放辦公用品的工作，當櫃面業務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。

銀行大堂崗位職責3

(一)維持秩序，保持整潔的衞生環境。負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護。維持正常的營業秩序，提醒客户遵守“一米線”，根據櫃面客户排隊現象，及時進行疏導，減少客户等候時間;密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客户的資金及人身安全。

(二)工作要求。大堂經理必須站立接待客户(可坐下與客户談業務)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務於客户之間;要記載好工作日誌(履行基本職責情況)和客户資源信息簿(重點客户情況。因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。

(三)定期報告。定期歸納分析市場信息、客户信息、客户需求及客户對本網點產品營銷、優質服務等方面的.意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，並採取有針對性的措施加以解決。

銀行大堂崗位職責4

職業概述

隨着人們對金融服務需求的不斷提升，銀行大堂經理越來越為人們所熟悉，並且成為銀行業改善金融服務、提高服務質量的一個重要環節。銀行大堂經理崗位涉及的業務內容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務內容，對綜合素質的要求也較高。

工作內容：

協助管理和督導銀行事務，糾正違反規範化服務標準的`現象;

收集市場、客户信息，挖掘重點客户資源，與重點客户建立長期穩定的關係;

迎送客户，詢問客户需求，引導、解答客户業務，處理客户意見，化解矛盾，減少客户投訴;

推介銀行金融產品，提供理財建議;

保持衞生環境，維持營業秩序，及時報告異常情況，維護銀行和客户的資金及人身安全;

記載工作日誌和客户資源信息簿(重點客户情況)，安排人員。

銀行大堂崗位職責5

1.營業前，需要檢查各類設備或資料齊全：例大堂櫃枱的客户自取單據以及簽字筆是否充足正常;叫號機和自助設備是夠正常;大堂內的各種物品是否擺放正確，有無其他錯漏;環境是否整潔;各項辦公用品是否齊全。

2.迎接和接待客户，主動幫助客户解決問題;

3.處理緊急突發事件，如客户與銀行的衝突等，減少客户的投訴;

4.監督和管理銀行的各項事務，使銀行位置規範化服務;

5.開發潛在客户資源、維繫客户關係，與重點客户建立長期穩定的關係;

6.向客户推薦銀行金融產品，向客户提供理財信息;

7.維護銀行正常的'營業秩序，維護銀行和客户的人身及財產安全;

8.記錄工作日誌和重點客户信息;

9.營業結束後，負責檢查大廳設備及其他資源是否正常，如有問題及時維修或更換，查看客户意見並彙報上級，及時向客户提供反饋意見。

銀行大堂崗位職責6

一是當好業務引導員熱情、文明地對進出網點的客户迎來送往，從客户進門時起，大堂經理就主地動迎接客户，詢問客户需求，對客户進行相應的業務引導，誠懇、耐心、準確地解答客户的業務諮詢。

二是當好營銷宣傳員根據客户需求，主動向客户推介、營銷銀行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

三是當好信息收集員利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客户信息，充分挖掘重點客户資源，記錄重點客户服務信息，用適當的方式與重點客户建立長期穩定的關係。

四是當好環境清潔員負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簙、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護，使客户一走進銀行就有一種家庭的温暖和關懷。

五是當好服務監督員維護正常的營業秩序，提醒客户遵守“一米線”，根據櫃面客户排隊現象，及時進行疏導，減少客户等候時間。

六是當好矛盾調解員快速妥善地處理客户提出的批評性意見，避免客户與櫃員發生直接爭執，化解矛盾，減少客户投訴。對客户意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回覆。

七是當好安全檢查員密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客户的資金及人身安全。

大堂經理的'推行對銀行來説，體現了從業務管理轉向客户管理，從以產品為中心轉向以客户為中心，從提供一般優質服務轉向個性化、差異化服務，是應對激烈競爭的手段之一;而對於老百姓來説，大堂經理實現了與客户面對面的溝通，帶來的是實實在在的優質服務。

銀行大堂崗位職責7

1、協助管理和督導銀行事務，糾正違反規範化服務標準的現象;

2、收集市場、客户信息，挖掘重點客户資源，與重點客户建立長期穩定的關係;

3、迎送客户，詢問客户需求，引導、解答客户業務，處理客户意見，化解矛盾，減少客户投訴;

4、推介銀行金融產品，提供理財建議;

5、保持衞生環境，維持營業秩序，及時報告異常情況，維護銀行和客户的'資金及人身安全;

6、記載工作日誌和客户資源信息簿(重點客户情況)，安排人員。

銀行大堂崗位職責8

崗位職責

(一)服務管理。嚴格按照《銀行服務工作規則》和《大服務工作實施方案》的規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規範化服務標準的現象。

(二)迎送客户。熱情、文明地對進出網點的`客户迎來送往，從客户進門時起，大堂經理應主動迎接客户，詢問客户需求，對客户進行相應的業務引導。

(三)業務諮詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客户的業務諮詢。

(四)差別服務。識別高、低端客户，為優質客户提供貴賓服務，為一般客户提供基礎服務。

(五)產品推介。根據客户需求，主動客觀地向客户推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

工作內容：

協助管理和督導銀行事務，糾正違反規範化服務標準的現象;

收集市場、客户信息，挖掘重點客户資源，與重點客户建立長期穩定的關係;

迎送客户，詢問客户需求，引導、解答客户業務，處理客户意見，化解矛盾，減少客户投訴;

推介銀行金融產品，提供理財建議;

保持衞生環境，維持營業秩序，及時報告異常情況，維護銀行和客户的資金及人身安全;

記載工作日誌和客户資源信息簿(重點客户情況)，安排人員。

銀行大堂崗位職責9

（1）做好營業環境工作前準備的.自查，營業期間衞生及服務設備的維護。

（2）做到迎送客户、引導取號、指導填單及業務解釋等工作。

（3）引導客户到自助設備辦理業務，指導客户使用自助設備，配合網點人員做好清機。

（4）維持營業秩序，必要時幫助叫號。做好等候區客户的櫃前輔導，協助櫃員完成櫃面交易。

銀行大堂崗位職責10

1、迎送、引導、分流客户，耐心解答客户諮詢，指導客户填寫各類憑證及業務辦理。

2、負責受理客户和協調客户投訴及突發事件。

3、負責維護營業網點正常工作秩序及處理大堂日誌，並向上級反饋相關信息。

4、及時完成網點領導交辦的.其他有關網點大堂禮儀形象和大堂營業秩序的工作任務。

銀行大堂崗位職責11

1、負責執行營業網點標準化服務規範;

2、引導營業廳客户辦理相關業務，維持營業廳服務秩序;

3、解答客户諮詢，協助客户辦理業務及處理客户投訴提升營業網點服務水平;

4、開展大堂營銷工作，完成營業廳日常管理工作;

5、帶營銷性質。

銀行大堂崗位職責12

（1）輔助網點大堂經理做好營業環境工作前準備的自查，營業期間衞生及服務設備的維護。

（2）輔助網點大堂經理做到迎送客户、引導取號、指導填單及業務解釋等工作。

（3）輔助網點大堂經理引導客户到自助設備辦理業務，指導客户使用自助設備，配合網點人員做好清機。

（4）輔助網點大堂經理維持營業秩序，必要時幫助叫號。做好等候區客户的.櫃前輔導，協助櫃員完成櫃面交易。

銀行大堂崗位職責13

（一）服務管理。嚴格按照相關規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規範化服務標準的現象。

（二）迎送客户。熱情、文明地對進出網點的客户迎來送往，從客户進門時起，大堂經理應主動迎接客户，詢問客户需求，對客户進行相應的業務引導。

（三）業務諮詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客户的業務諮詢。

（四）差別服務。識別高、低端客户，為優質客户提供貴賓服務，為一般客户提供基礎服務。

（五）產品推介。根據客户需求，主動客觀地向客户推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

（六）低櫃服務。有條件的營業網點依據個人客户提供的有關證明資料，辦理個人客户的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。

（七）收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客户信息，充分挖掘重點客户資源，記錄重點客户服務信息，用適當的方式與重點客户建立長期穩定的關係。

（八）調解爭議。快速妥善地處理客户提出的批評性意見，避免客户與櫃員發生直接爭執，化解矛盾，減少客户投訴。對客户意見和有效投訴的處理結果在相關規定時間內及時回覆。

（九）維持秩序。保持整潔的`衞生環境；負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業秩序，提醒客户遵守“一米線”，根據櫃面客户排隊現象，及時進行疏導，減少客户等候時間；密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客户的資金及人身安全。

（十）工作要求。大堂經理必須站立接待客户，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務於客户之間；要記載好工作日誌和客户資源信息簿；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。

（十一）定期報告。定期歸納分析市場信息、客户信息、客户需求及客户對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，並採取有針對性的措施加以解決。

銀行大堂崗位職責14

一、接受客户諮詢、疏導客户：熱情解答客户的諮詢，指導客户辦理業務。如當客户需要開户、變更户名、更換印鑑時告知客户需提供的資料，指導客户填開户申請書及印鑑卡，收齊開户或變更資料後再指引客户辦理開户或變更户名等業務；當拆遷户來辦理轉存業務時，指導拆遷户填寫開户申請書；當客流量大時及時疏導、指引客户，可指導客户使用atm機取款。

二、協助主管調解爭議：按照我行文明服務規範協助對網點的服務情況進行管理。客户辦理業務與櫃員發生糾紛時，可把客户請到不影響其他客户的場所：如屬於本行自身的過錯，儘可能主動致歉化解矛盾；如屬客户的原因要講明道理化解矛盾。

三、協助發放及收回銀企對賬單：當結算户來辦理業務時發放或收回銀企對賬單，每晚將收回的.銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對並保管。

四、負責現金調劑及櫃員領用憑證：履行101櫃員職責負責櫃員的現金調劑工作、發放櫃員使用的重要空白憑證，按照我行規定做到賬賬、賬實相符。

五、其他：關注營業廳內衞生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業場所動態，發現異常情況及時報告以維護客户的資金安全、網點營業場所安全。負責領用和發放辦公用品的工作，當櫃面業務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。

銀行大堂崗位職責15

（一）嚴格按照規定，協助大堂經理完成工作。

（二）收業績表。

（三）對進出支行的客户迎來送往，從客户進門時起，應主動迎接客户，詢問客户需求，對客户進行相應的業務引導。

（四）耐心、準確地解答客户的業務諮詢。

（五）協助大堂經理調解爭議，客户辦理業務與櫃員發生糾紛時，或是在大廳等待不耐煩時（通常客户會過來找大堂經理抱怨），此時可把客户請到不影響其他客户的場所，在瞭解情況後如屬於本行自身的'過錯，儘可能主動致歉化解矛盾；如屬客户的原因要講明道理化解矛盾。

（六）在大廳走動時，如果看到地面紙屑煙頭等及時清理，對設施等保持整齊擺放和維護。負責領用和更換辦公用品，對客户派發理財產品傳單。

（七）指導客户使用ATM取款機，以及在自助終端為客户辦理相關業務。為客户複印證件。

（八）為客户取排號單，激活網上銀行以及手機銀行。

（九）為理財客户提供貴賓服務，為一般客户提供基礎服務。

（十）幫客户開通、撤銷短信通知服務、轉賬、兑換外幣等。

（十一）熟記中國銀行各項服務的相關手續及費用，熟悉使用相關計算機辦公軟件。