銀行大堂經理崗位職責

導語：銀行大堂經理的崗位職責和必備素質 銀行大堂經理的重要作用主要表現在建立和維護客户關係上,如接待引導客户、解答客户諮詢、瞭解客户特殊需求、注意目標客户、留意客户交易習慣、滿足重點客户特殊需求、處理客户不滿以及為客户辦理離櫃業務等。下面是小編給大家整理的銀行大堂經理崗位職責內容，希望能給你帶來幫助!

【一】銀行大堂經理崗位職責：

1、迎送、引導、分流客户，耐心解答客户諮詢，指導客户填寫各類憑證及業務辦理。

2、負責受理客户和協調客户投訴及突發事件。

3、負責維護營業網點正常工作秩序及處理大堂日誌，並向上級反饋相關信息。

4、及時完成網點領導交辦的其他有關網點大堂禮儀形象和大堂營業秩序的工作任務。

　應聘要求：

1、教育背景:本、專及大專以上學歷 ，財會、計算機、工商管理經、濟、金融、營銷、旅遊、公共關係類及相關專業優先。

2、工作經驗：經過專門的業務和服務禮儀培訓優先。

3、工作態度：服務意識好，親和力、應變能力和觀察能力強，善於溝通、為人友善。

4、職業形象：儀表端莊，形象大方，普通話標準，具有較強的親和力。

5、年齡在20-25歲以下，女員工身高在1.62米以上，男員工身高在1.72米以上 ，體態勻稱，相貌端正，氣質較佳，普通話標準。

6、服從管理，尊敬領導，熱愛服務業，有責任心的應往屆畢業生。

崗位要求：

1、大專以上學歷，接受過基本商務或服務禮儀培訓;

2、年齡25歲以下，身高：女160cm以上，男175cm以上，户籍不限;

3、形象良好、性格開朗、有親和力。無殘疾或其他不適合從事服務行業的疾病;

4、普通話標準流暢,需具備良好的語言表達能力、溝通能力及禮儀服務和觀察、應變能力;

5、工作業績突出者有良好的.職業發展空間和晉升機會。

【二】大堂經理的崗位職責內容：

（一）服務管理。嚴格按照規定，協助網點負責人對本網點的優 質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規範化服務標準的現象。

（二）迎送客户。熱情、文明地對進出網點的客户迎來送往，從 客户進門時起，大堂經理應主動迎接客户，詢問客户需求，對客户進 行相應的業務引導。

（三）業務諮詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客户的業務諮 詢。

（四）差別服務。識別高、低端客户，為優質客户提供貴賓服務， 為一般客户提供基礎服務。

（五）產品推介。根據客户需求，主動客觀地向客户推介、營銷 我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財 參謀。

（六）低櫃服務。有條件的營業網點依據個人客户提供的有關證 明資料，辦理個人客户的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。

（七）收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客户 信息，充分挖掘重點客户資源，記錄重點客户服務信息，用適當的方

式與重點客户建立長期穩定的關係。

（八）調解爭議。快速妥善地處理客户提出的批評性意見，避免 客户與櫃員發生直接爭執，化解矛盾，減少客户投訴。對客户意見和 有效投訴的處理結果在規定時間內及時回覆。

（九）維持秩序。保持整潔的衞生環境；負責對網點的標識、利 率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊 擺放和維護；維持正常的營業秩序，提醒客户遵守“一米線”，根據 櫃面客户排隊現象，及時進行疏導，減少客户等候時間；密切關注營 業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客户的資金及人身 安全。

（十）工作要求。大堂經理必須站立接待客户（可坐下與客户談 業務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務於客户之間；要記 載好工作日誌（履行基本職責情況）和客户資源信息簿（重點客户情 況）；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。

（十一） 定期報告。定期歸納分析市場信息、客户信息、客户 需求及客户對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的 建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次（遇重大問 題隨時報告）。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時 研究，並採取有針對性的措施加以解決。