知名銀行大堂經理的崗位職責
大堂經理,通常指酒店大堂經理和銀行大堂經理。主要職責是為客人提供服務和維護大堂秩序。知名銀行大堂經理的崗位職責,我們來看看。
知名銀行大堂經理的崗位職責1(一)服務管理。嚴格按照規定,協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導,及時糾正違反規範化服務標準的現象。
(二)迎送客户。熱情、文明地對進出網點的客户迎來送往,從客户進門時起,大堂經理應主動迎接客户,詢問客户需求,對客户進行相應的業務引導。
(三)業務諮詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客户的業務諮詢。
(四)差別服務。識別高、低端客户,為優質客户提供貴賓服務,為一般客户提供基礎服務。
(五)產品推介。根據客户需求,主動客觀地向客户推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法,為其當好理財參謀。
(六)低櫃服務。有條件的營業網點依據個人客户提供的有關證明資料,辦理個人客户的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。
(七)收集信息。利用大堂服務陣地,廣泛收集市場信息和客户信息,充分挖掘重點客户資源,記錄重點客户服務信息,用適當的方
式與重點客户建立長期穩定的關係。
(八)調解爭議。快速妥善地處理客户提出的批評性意見,避免客户與櫃員發生直接爭執,化解矛盾,減少客户投訴。對客户意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回覆。
(九)維持秩序。保持整潔的衞生環境;負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營業秩序,提醒客户遵守“一米線”,根據櫃面客户排隊現象,及時進行疏導,減少客户等候時間;密切關注營業場所動態,發現異常情況及時報告,維護銀行和客户的資金及人身安全。
(十)工作要求。大堂經理必須站立接待客户(可坐下與客户談業務),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務於客户之間;要記載好工作日誌(履行基本職責情況)和客户資源信息簿(重點客户情況);因故請假,各行應安排稱職人員頂替,不得空崗。
(十一)定期報告。定期歸納分析市場信息、客户信息、客户需求及客户對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見,提出改進的建議,以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經理反映的問題,行領導和網點負責人應及時研究,並採取有針對性的`措施加以解決。
知名銀行大堂經理的崗位職責21、主動迎接問候進入網點的客户,瞭解客户需求,識別目標客户,主動派號,將客户引導到適合的功能區域;
2、指導客户瞭解和使用各種自助機具、電話銀行和網上銀行,並積極鼓勵客户使用自助設備;
3、為客户提供基本的諮詢服務,主動介紹農行金融產品和服務;
4、根據客户的需求,主動介紹農行的金融產品和服務,向開放式櫃枱櫃員和客户經理推薦銷售機會;
5、識別優質客户或潛在客户,推薦給個人客户經理;
6、監督管理網點人員服務禮儀、情緒和服務質量等;
7、及時處理客户的意見和投訴,解決糾紛;
8、積極收集和反映有益的客户建議,為改進服務和優化產品提供參考;
9、對網點的營業環境、服務設施及設備、大堂憑證等進行全面管理,管理指導大堂副理工作。
知名銀行大堂經理的崗位職責31、接受客户諮詢、疏導客户:
熱情解答客户的諮詢,指導客户辦理業務。如當客户需要開户、變更户名、更換印鑑時告知客户需提供的資料,指導客户填開户申請書及印鑑卡,收齊開户或變更資料後再指引客户辦理開户或變更户名等業務;當拆遷户來辦理轉存業務時,指導拆遷户填寫開户申請書;當客流量大時及時疏導、指引客户,可指導客户使用atm機取款。
2、協助主管調解爭議:
按照銀行文明服務規範協助對網點的服務情況進行管理。客户辦理業務與櫃員發生糾紛時,可把客户請到不影響其他客户的場所:如屬於本行自身的過錯,儘可能主動致歉化解矛盾;如屬客户的原因要講明道理化解矛盾。
3、協助發放及收回銀企對賬單:
當結算户來辦理業務時發放或收回銀企對賬單,每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對並保管。
4、負責現金調劑及櫃員領用憑證:
履行101櫃員職責負責櫃員的現金調劑工作、發放櫃員使用的重要空白憑證,按照所在行規定做到賬賬、賬實相符。
5、 其他:
關注營業廳內衞生情況對地面紙屑煙頭等及時清理,對網點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業場所動態,發現異常情況及時報告以維護客户的資金安全、網點營業場所安全。負責領用和發放辦公用品的工作,當櫃面業務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。
相關文章
-
銀行大堂經理的崗位職責
引導語:崗位職責指一個崗位所要求的需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任範圍。崗位,是組織為完成某項任務而確立的,由工種、職務、職稱和等級內容組成。下面是小編為你帶來的銀行大堂經理的崗位職責,希望對你有所幫助 -
銀行大堂經理崗位職責
導語:銀行大堂經理的崗位職責和必備素質 銀行大堂經理的重要作用主要表現在建立和維護客户關係上,如接待引導客户、解答客户諮詢、瞭解客户特殊需求、注意目標客户、留意客户交易習慣、滿足重點客户特殊需求、處理客户 -
銀行分行大堂經理崗位職責
在不斷進步的時代,我們每個人都可能會接觸到崗位職責,制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。你所接觸過的崗位職責都是什麼樣子的呢?以下是小編精心整理的銀行分行大堂經理崗位職責,僅供參考,歡迎大家閲讀。(一)服 -
銀行大堂經理崗位職責資料
只因缺少一份承諾桔紅的顏色霎那間失去了温暖玫瑰在微風中開始飄落凋殘幽默的調侃變成鋒利的刻刀陣列的水果失去了鮮亮的光澤心有靈犀淪為一種蒼白的語言哈根達斯沒有了甜蜜的味道我的腦海中反覆播送着你的名字卻只能 -
有關銀行大堂經理崗位職責
銀行大堂經理的崗位職責和必備素質 銀行大堂經理的重要作用主要表現在建立和維護客户關係上,下面請參考銀行大堂經理崗位職責! 【篇一:有關銀行大堂經理崗位職責】一、服務管理。嚴格按照《XX銀行服務工作規則》和《 -
銀行大堂經理崗位職責5篇
遊輪在洱海里暢徉,眼前是碧波萬頃的海水,耳邊傳來陣陣風聲,對於初到洱海的北方人來説,一股愉悦的心情湧上心頭。回首遠眺,是綿延無盡的點蒼山,這時也已超出了視線;遠處的大理三塔,也只有隱現的塔頂隨我們的遊輪起伏。大約二十 -
銀行營業廳大堂經理的崗位職責
大堂經理崗位職責接受客户諮詢、疏導客户:熱情解答客户的諮詢,指導客户辦理業務。如當客户需要開户、變更户名、更換印鑑時告知客户需提供的資料,指導客户填開户申請書及印鑑卡,收齊開户或變更資料後再指引客户辦理開户或 -
銀行大堂經理助理崗位職責
僱傭方(甲方):單位名稱:住 所:勞務方(乙方):姓 名:性別:身份證號碼:家庭住址:户籍所在地:聯繫方式:_______________(固定電話) _______________(移動電話)緊急聯繫人:_______________聯繫電話:___________________甲乙雙方經平等 -
銀行大堂經理崗位職責與素質
【導語】 銀行大堂經理的重要作用主要表現在建立和維護客户關係上,如接待引導客户、解答客户諮詢、瞭解客户特殊需求、注意目標客户、留意客户交易習慣、滿足重點客户特殊需求、處理客户不滿以及為客户辦理離櫃業務等 -
銀行大堂經理崗位職責是什麼
崗位職責指一個崗位所要求的需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任範圍。下面,小編為大家分享銀行大堂經理的崗位職責,希望對大家有所幫助!銀行大堂經理的崗位職責和必備素質 銀行大堂經理的重要作用主要表現在建立和