銀行大堂助理崗位職責
每一個崗位都有它相對應的崗位職責,我們不論是在任何崗位上,都要嚴守崗位職責把工作做好。下面是小編整理收集的銀行大堂助理崗位職責,歡迎閲讀參考!
銀行大堂經理的崗位職責(1)1、主動迎接問候進入網點的客户,瞭解客户需求,識別目標客户,主動派號,將客户引導到適合的功能區域;
2、指導客户瞭解和使用各種自助機具、電話銀行和網上銀行,並積極鼓勵客户使用自助設備;
3、為客户提供基本的諮詢服務,主動介紹農行金融產品和服務;
4、根據客户的需求,主動介紹農行的金融產品和服務,向開放式櫃枱櫃員和客户經理推薦銷售機會;
5、識別優質客户或潛在客户,推薦給個人客户經理;
6、監督管理網點人員服務禮儀、情緒和服務質量等;
7、及時處理客户的'意見和投訴,解決糾紛;
8、積極收集和反映有益的客户建議,為改進服務和優化產品提供參考;
9、對網點的營業環境、服務設施及設備、大堂憑證等進行全面管理,管理指導大堂副理工作。
銀行大堂經理的崗位職責(2)(一)服務管理。嚴格按照相關規定,協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導,及時糾正違反規範化服務標準的現象。
(二)迎送客户。熱情、文明地對進出網點的客户迎來送往,從客户進門時起,大堂經理應主動迎接客户,詢問客户需求,對客户進行相應的業務引導。
(三)業務諮詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客户的業務諮詢。
(四)差別服務。識別高、低端客户,為優質客户提供貴賓服務,為一般客户提供基礎服務。
(五)產品推介。根據客户需求,主動客觀地向客户推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法,為其當好理財參謀。
(六)低櫃服務。有條件的營業網點依據個人客户提供的有關證明資料,辦理個人客户的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。
(七)收集信息。利用大堂服務陣地,廣泛收集市場信息和客户信息,充分挖掘重點客户資源,記錄重點客户服務信息,用適當的方
式與重點客户建立長期穩定的關係。
(八)調解爭議。快速妥善地處理客户提出的批評性意見,避免客户與櫃員發生直接爭執,化解矛盾,減少客户投訴。對客户意見和有效投訴的處理結果在相關規定時間內及時回覆。
(九)維持秩序。保持整潔的衞生環境;負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營業秩序,提醒客户遵守“一米線”,根據櫃面客户排隊現象,及時進行疏導,減少客户等候時間;密切關注營業場所動態,發現異常情況及時報告,維護銀行和客户的資金及人身安全。
(十)工作要求。大堂經理必須站立接待客户,做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務於客户之間;要記載好工作日誌和客户資源信息簿;因故請假,各行應安排稱職人員頂替,不得空崗。
(十一)定期報告。定期歸納分析市場信息、客户信息、客户需求及客户對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見,提出改進的建議,以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次。對大堂經理反映的問題,行領導和網點負責人應及時研究,並採取有針對性的措施加以解決。
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