銀行大堂經理工作職責

銀行大堂經理工作職責1

【崗位職責】：

1、以流動形式，主動迎送，引導，分流客户；

2、對客户進行業務指引與營銷宣傳；

3、維護有序的營業秩序，及時、有效平息客户情緒和處理客户投訴；

4、維護營業環境及服務設施、及時更新宣傳資料及業務憑證等；

5、準確解答客户業務問題，清晰指引客户辦理業務。

【薪酬福利】

1、薪酬保險：按照職級進行薪酬評定，提供具有較強競爭力的薪資，入職購買五險一金(養老保險、醫療保險、失業保險、生育保險、工傷保險、住房公積金)；

2、技能培訓：專業的崗前培訓、充分的職業技能培訓、循序漸進的'職業能力提升培訓。為員工設置個人培訓賬户、網絡課堂等資源以便進行個性化培訓。同時通過人才培養長效機制，優秀人才將參加儲備人才培養計劃，從管理及專業技術兩條通道實現自我提升，實現個人職業生涯規劃；

3、享有福利：正式員工享受過節費、帶薪年假，防暑降温費、年度體檢等各項福利；

4、企業文化：團結親和的團隊氛圍、豐富多彩的團隊活動；

5、此崗位為外包項目崗位，若表現優秀者可競聘為民生銀行編制。

銀行大堂經理工作職責2

1.接受客户諮詢、疏導客户：熱情解答客户的諮詢，指導客户辦理業務。如當客户需要開户、變更户名、更換印鑑時告知客户需提供的資料，指導客户填開户申請書及印鑑卡，收齊開户或變更資料後再指引客户辦理開户或變更户名等業務;當拆遷户來辦理轉存業務時，指導拆遷户填寫開户申請書;當客流量大時及時疏導、指引客户，可指導客户使用atm機取款。

2.協助主管調解爭議：按照我行文明服務規範協助對網點的服務情況進行管理。客户辦理業務與櫃員發生糾紛時，可把客户請到不影響其他客户的場所：如屬於本行自身的.過錯，儘可能主動致歉化解矛盾;如屬客户的原因要講明道理化解矛盾。

3.協助發放及收回銀企對賬單：當結算户來辦理業務時發放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對並保管。

4.負責現金調劑及櫃員領用憑證：履行101櫃員職責負責櫃員的現金調劑工作、發放櫃員使用的重要空白憑證，按照我行規定做到賬賬、賬實相符。

5.其他：關注營業廳內衞生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業場所動態，發現異常情況及時報告以維護客户的資金安全、網點營業場所安全。負責領用和發放辦公用品的工作，當櫃面業務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。

銀行大堂經理工作職責3

1、迎送、引導、分流客户，急躁解答客户詢問，指導客户填寫各類憑證及業務辦理。

2、負責受理客户和協調客户投訴及突發大事。

3、負責維護營業網點正常工作秩序及處理大堂日誌，並向上級反饋相關信息。

4、準時完成網點領導交辦的其他有關網點大堂禮儀形象和大堂營業秩序的工作任務。

銀行大堂經理工作職責4

崗位職責：

1.指導客户開通使用建設銀行電子產品；

2.輔助建設銀行大堂經理維護建設銀行網點運營秩序；

3.推介建設銀行金融產品如：信用卡、微信公眾號、善融商城、龍支付錢包等；

4.跟蹤客户對於建設銀行電子產品使用情況；

5.記錄客户服務信息；

6.大堂經理安排的其他工作。

任職要求：

1.大專以上學歷；

2.普通話標準，形象氣質佳；

3.能熟練操作手機安卓系統及手機蘋果系統；

4.工作經驗不限，年齡20-35。

薪酬福利：

1.轉正後購買保險；

2.過節福利；

3.工作環境舒適

4.完善的.培訓體系，良好的晉升空間。

5.提供工作餐及住宿。

6.月均收入：2500-10000。

銀行大堂經理工作職責5

1、代表酒店迎送VIP，處理主要事件，記錄特別貴賓、值得注意的客人的有關事項。

2、迎接及帶領VIP到指定的房間，並介紹房間設施和酒店情況。

3、做好VIP離店記錄，落實VIP接待的每一個細節。

4、決定是否受理客人支票及處理關於客人結賬時的問題及其他詢問，並根據酒店有關規定和授權處理。

5、記錄和處理換鎖、換銷匙的工作。

6、處理客房部報表上與接待處有誤差之房間,並親自鎖定房間。

7、處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題。

8、瞭解當天及以後房間狀態走勢，儘量參與接待處工作。

9、巡查酒店內外部，以保證各項設施運行正常，及時排除可防範的弊端。

10、與客人談話時可適當介紹酒店設施。

11、與保安部及接待處緊密聯繫，取得資料,做出“意外”、“病客”報告。

12、與保安人員及工程部人員一起檢視發出警報的房間。

13、與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿的客人拖欠的賬款。

14、發生緊急事件時，必須做出正確的.指7K。

15、遇危險事故而沒有領導可請示時，應果斷做出決定，視情況需要疏散客人。

16、為生病或發生意外事故的客人安排送護或送往醫院事宜。

17、負責貴重物品遺失和被尋獲的處理工作。

18、檢査大堂範圍內需維修的項目，並督促有關部門及時維修。

19、做好本範圍內的防火、防盜工作。

20、向領導反映有關員工的表現和客人意見。

21、堅持在值班記錄本上記錄當天發生的事件及投訴處理情況，並向前廳部經理彙報。

22、做好領導指派的其他工作。

銀行大堂經理工作職責6

一、接受客户諮詢、疏導客户：

熱情解答客户的諮詢，指導客户辦理業務。如當客户需要開户、變更户名、更換印鑑時告知客户需提供的資料，指導客户填開户申請書及印鑑卡，收齊開户或變更資料後再指引客户辦理開户或變更户名等業務；當拆遷户來辦理轉存業務時，指導拆遷户填寫開户申請書；當客流量大時及時疏導、指引客户，可指導客户使用atm機取款。

二、協助主管調解爭議：

按照我行文明服務規範協助對網點的服務情況進行管理。客户辦理業務與櫃員發生糾紛時，可把客户請到不影響其他客户的場所：如屬於本行自身的.過錯，儘可能主動致歉化解矛盾；如屬客户的原因要講明道理化解矛盾。

三、協助發放及收回銀企對賬單：

當結算户來辦理業務時發放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對並保管。

四、負責現金調劑及櫃員領用憑證：

履行101櫃員職責負責櫃員的現金調劑工作、發放櫃員使用的重要空白憑證，按照我行規定做到賬賬、賬實相符。

五、其他：

關注營業廳內衞生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業場所動態，發現異常情況及時報告以維護客户的資金安全、網點營業場所安全。負責領用和發放辦公用品的工作，當櫃面業務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。

銀行大堂經理工作職責7

職責描述：

1、負責廳堂管理，禮貌引導客户並協助營業部櫃面做好客户解釋工作；

2、熟悉銀行產品和櫃面操作要求，指導客户填寫單據；

3、協助處理櫃面投訴事件；

4、協助完成會計結算部的相關工作。

任職要求：

1、本科及以上學歷，金融或經濟相關專業；

2、2年(含)以上銀行大堂工作經驗；

3、熟悉銀行業務及投訴處理流程。

銀行大堂經理工作職責8

工作職責：

1、解答客户諮詢、引導、協助客户填單及辦理業務；

2、受理客户意見，協調處理客户投訴；

3、完成有關銀行網點大堂禮儀形象和營業秩序的'其他工作任務；

4、此崗位為外包崗位。

任職要求：

1、男身高170cm以上，女身高160cm以上，年齡26週歲以下；

2、大專以上學歷，正規院校畢業，守法誠信，無任何違法犯罪記錄及其他不良記錄；

3、身體健康，形象氣質佳，具有親和力，具備較好的禮儀服務知識及觀察應變能力；

4、普通話標準流暢，較強的語言表達能力。

銀行大堂經理工作職責9

崗位職責：

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，瞭解當日客人抵、離店情況，核對房態，做好排房工作；

2、負責管轄範圍內的排班與考勤，每天檢查員工儀容儀表及工作情況；

3、制定並實施部門培訓計劃，不斷提高員工的業務水平和服務質量；

4、主持前台接待的工作例會，及時向下級傳達上級的指示，並將下級的意見予以反饋；

5、全面負責前廳接待和問訊等工作，督導員工為客人提供高效優質的務；

6、掌握客人的`動向及欠賬結算情況，並配合有關部門採取相應行動，以避免跑帳、漏帳、壞帳的情況的發生；

7、負責每月有關報表的製作。

銀行大堂經理工作職責10

崗位職責：

1.迎送、引導、分流客户，耐心解答客户諮詢，指導客户填寫各類憑證及業務辦理。

2.負責受理客户和協調客户投訴及突發事件。

3.負責維護營業網點正常工作秩序及處理大堂日誌，並向上級反饋相關信息。

4.及時完成網點領導交辦的.其他有關網點大堂禮儀形象和大堂營業秩序的工作任務。

崗位要求：

1.本科及以上學歷，年齡30歲以下；

2.形象良好、性格開朗、親和力強；

3.具備良好的語言表達、溝通能力和觀察、應變能力；

4.工作業績突出者有良好的職業發展空間和晉升機會。

銀行大堂經理工作職責11

1.主動迎接問候進入網點的客户，瞭解客户需求，識別目標客户，主動派號，將客户引導到適合的功能區域；

2.指導客户瞭解和使用各種自助機具、電話銀行和網上銀行，並樂觀鼓舞客户使用自助設備；

3.為客户供應基本的詢問服務，主動介紹農行金融產品和服務。

4.依據客户的需求，主動介紹農行的`金融產品和服務，向開放式櫃枱櫃員和客户經理推舉銷售機會；

5.識別優質客户或潛在客户，推舉給個人客户經理。

6.監督管理網點人員服務禮儀、心情和服務質量等。

7.準時處理客户的意見和投訴，解決糾紛；

8.樂觀收集和反映有益的客户建議，為改進服務和優化產品供應參考。

9.對網點的營業環境、服務設施及設備、大堂憑證等進行全面管理，管理指導大堂副理工作。

銀行大堂經理工作職責12

（一）服務管理。嚴格依據規定，幫忙網點負責人對本網點的優質服務狀況進行管理和督導，準時訂正違反規範化服務標準的現象。

（二）迎送客户。熱忱、文明地對進出網點的客户迎來送往，從客户進門時起，大堂經理應主動迎接客户，詢問客户需求，對客户進行相應的業務引導。

（三）業務詢問。熱忱、懇切、急躁、精確地解答客户的業務諮詢。

（四）差別服務。識別高、低端客户，為優質客户供應貴賓服務，為一般客户供應基礎服務。

（五）產品推介。依據客户需求，主動客觀地向客户推介、營銷我行先進、便利、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

（六）低櫃服務。有條件的營業網點依據個人客户供應的有關證明資料，辦理個人客户的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。

（七）收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客户信息，充分挖掘重點客户資源，記錄重點客户服務信息，用適當的方式與重點客户建立長期穩定的關係。

（八）調解爭議。快速妥當地處理客户提出的批判性意見，避開客户與櫃員發生直接爭吵，化解衝突，削減客户投訴。對客户意見和有效投訴的處理結果在規定時間內準時回覆。

（九）維持秩序。保持潔淨的衞生環境；負責對網點的標識、利率牌、宣揚牌、告示牌、機具、意見簿、宣揚資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的'營業秩序，提示客户遵守"一米線'，依據櫃面客户排隊現象，準時進行疏導，削減客户等候時間；親密關注營業場所動態，發覺特別狀況準時報告，維護銀行和客户的資金及人身平安。

（十）工作要求。大堂經理必需站立接待客户（可坐下與客户談業務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務於客户之間；要記載好工作日誌（履行基本職責狀況）和客户資源信息簿（重點客户情況）；因故請假，各行應支配稱職人員頂替，不得空崗。

（十一）定期報告。定期歸納分析市場信息、客户信息、客户需求及客户對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應準時爭辯，並實行有針對性的措施加以解決。

銀行大堂經理工作職責13

1、負責執行營業網點標準化服務規範;

2、引導營業廳客户辦理相關業務，維持營業廳服務秩序;

3、解答客户諮詢，協助客户辦理業務及處理客户投訴提升營業網點服務水平;

4、開展大堂營銷工作，完成營業廳日常管理工作;

5、帶營銷性質。

(簡要職責：接待客户，引導分流客户，解答客户諮詢;維持大堂秩序，引導並協助客户辦理業務及處理客户投訴;識別客户等級，轉介目標客户給理財經理提供理財服務。)