在證券公司的實習報告範文彙編5篇

隨着社會不斷地進步，報告的使用頻率呈上升趨勢，報告成為了一種新興產業。那麼一般報告是怎麼寫的呢？下面是小編整理的在證券公司的實習報告5篇，希望能夠幫助到大家。

在證券公司的實習報告 篇1

一、實習公司介紹

xxxx有限責任公司前身為成立於1990年的江西省證券公司。20xx年7月，經中國證監會批准，公司增資擴股並更名為"xxxx有限責任公司"，註冊地址遷至廣東省深圳市。多年來，公司逐步發展成為以深圳為總部、以江西為重點業務區域，業務網絡覆蓋北京、上海、廣東、江蘇、湖南、雲南等地的全國性專業證券公司，目前註冊資本為10、05億元人民幣，在全國15個大中城市擁有23家證券營業部，在北京、南昌設有辦事處。 公司的經營範圍包括：證券經紀；證券投資諮詢；與證券交易、證券投資活動有關的財務顧問；證券承銷與保薦；證券自營；證券資產管理；證券投資基金代銷。公司以雄厚的資金實力、一流的人才隊伍、豐富的專業經驗、穩健的經營作風為廣大投資者和機構客户提供全方位的專業證券服務。

歷經多年的發展，公司培養和造就了一支高素質的骨幹員工隊伍，公司現有員工近1595人。

面對全球化背景下資本市場的機遇與挑戰，公司堅持"合規經營、穩健發展"的經營思想，不斷改革創新，努力提升公司的核心競爭力，為建設和諧社會、促進證券市場健康發展貢獻新的力量。

二、實習的主要內容

（一）瞭解世紀證券概況

1、世紀證券的發展歷程及其在中國證券業中的地位

2、瞭解並領悟世紀證券的企業文化

3、威海路營業部的內部設臵，下設客服部、清算部、財務部、電腦部四個部門。客户部的工作包括接待客户，提供諮詢服務；清算部工作包括櫃枱業務及其產生的相關客户資料管理，營業部每天發生的資金、股票進出清算；財務部負責會計核算；電腦部則負責管理和維護數據。

（二）具體實習內容

1、我被安排在客服部工作。主要就是負責客户的開發與維護。這個工作看起來很簡單，其實對於我們這些剛進入社會的大學生來説，由於社會經驗的匱乏，在實際工作中也有許多困難。

2、我每天早晨8：30上班，剛到公司後，我會把辦公室的衞生工作簡單打掃一下，雖然這不是我的職責，但是我覺得新人多做點事情總是好的。

3、每天做完雜物後，我會打開電腦瀏覽一下早間的財經資訊，然後進入公司內部的NOTES，瀏覽一下里面的通知已經證券分析報告，為自己專業知識的做積累。

4、一般從9點開始接待客户，提供簡單的諮詢服務，和客户進行溝通。經過培訓和多天的觀察學習，我們可以根據我們的知識對客户的有關意見、相對簡單的問題進行處理。不過大多數時候，我們還是要看客户部王經理如何處理一些問題，學習怎樣和客户交流，並瞭解客户的需求。

5、櫃枱服務。客户需要在櫃枱辦理各種業務，如開户，轉託管，撤消指定交易，變更客户資料和銀證通及銀證轉帳的開通和取消等等。開户是證券公司最一般也是最基礎的業務，因此對於開户流程，手續進行了詳細的瞭解。對櫃枱業務有了一定的瞭解後，我們可以指導客户填寫辦理各種業務的表單並複印身份證，銀行卡及股東代碼卡等，以提高工作效率。

6、提高專業素養。在實習之前我就有過一年的炒股經驗，並且有證券從業資格證。在實習期間，我更加關注股市的運行和對股民心理的揣摩，並對一些個股運用各種指標進行了分析和討論，把所學的相關知識又回顧了一遍，熟練並且能充分的操作股票行情及分析軟件，學到了一些新的知識。

7、整理客户資料。客户資料包括開户申請書、開户合同書、銀證通申請書、客户資料變更表，及客户身份證、銀行卡、股東代碼卡複印件等。所做的相關工作大致包括以下三個方面內容：

①把當天業務所產生的各項單據、表掃描到各個業務科目目錄下，然後統一發往總部。

②理清相關的客户資料，按順序裝入客户檔案，這一工作在檔案室完成。

③對於上交所和深交所打回來的有問題的開户申請書的電子檔案，進行核查和整理，然後再重新掃描反饋回去。

四、實習收穫與體會

在一個月的時間裏，我從對證券業一無所知，到初窺門徑，其中學習了很多，人也更加成熟。在這裏的實習生活，讓我學着開始面對社會，讓我對證券專業知識有了興趣，相信在以後的學習生活中，我會開始關注留意股市行情，關心各種新鮮金融政策，用全新的視角觀察周圍的新聞動態，既不會盲目入市，更加不會放過每一個能夠創造穩定收益的投資機會。

帶我們的鄭老師讓我們參加每週二、四下午的FC會議，在FC會議上，大家會對近期的空方及多方消息進行討論、總結。並根據這些消息，預測股市的未來走向。會議上，老師們還會推薦幾支股票，並從專業的角度為大家分析這些個股。每次會議都是一個難得的學習機會，並收穫了許多專業知識：

空方：對後市不樂觀，正在賣出股票的投資者。 多方：對後市樂觀，正在買入股票的投資者。

建倉：一般是指大的投資者分階段、 分價位有計劃地大量購入股票。

主力基金：是持有指某股票數量最大的基金公司或基金公司聯名，他們的買賣決定，自然就成為主力了。

主力資金：空方或多方較有代表的機構或公司。

跳空：指受強烈利多或利空消息刺激，股價開始大幅度跳動。跳空通常在股價大變動的開始或結束前出現。

打壓：是用非常方法，將股價大幅度壓低。通常大户在打壓之後便大量買進以取暴利。 洗盤：做手為達到炒作目的，必須於途中讓低價買進，且意志不堅的轎客下轎，以減輕上檔壓力，同時讓持股者的平均價位升高，以利於施行養、套、殺的手段。

K線：這種圖表源處於日本德川幕府時代（1603～1867年），被當時日本米市的商人用來記錄米市的行情與價格波動，後因其細膩獨到的標畫方式而被引入到股市及期貨市場。通過K線圖，我們能夠把每日或某一週期的市況現完全記錄下來，股價經過一段時間的盤檔後，在圖上即形成一種特殊區域或形態，不同的形態顯示出不同意義。插入線、抱線和利好刺激線這三種K線組合是最常見的經典見底形態。

短線：對於短線投資者來説，正面消息的發佈，一般會對一隻股票價格在短時間內出現快速增長，在當日後段時間基本是處於跌的狀態。因為市場遵循低買高賣的原則，所以在什麼時間投入，以什麼價格買入是很難預測的，投機性質很強，但是仍然可以研究K線趨勢，和短期現象對某隻概念股特別關注，哪怕公司並非在短期有盈利但是短線投資具有高風險性。

股票交易容易出現跟風現象，市場並不完全規範，有些有錢人有意操縱某支小股，在很低價位的情況下買入幾乎所有股建倉、於是便有K線圖出現長時間只漲不跌，只進不出的現象，然後有些人判斷錯誤就在升的時候買進，跟風抬高股價，莊家很易非法賺取差價、國家會打擊這種行為、如果找到確切證據，會發出起訴 。

交易所交易機制：滬市實行全面指定交易制度，即凡在上海證券交易所交易市場從事證券交易的投資者，均應事先明確指定一家證券營業部作為其委託、交易清算的代理機構，並將本人所屬的證券賬户指定於該機構所屬席位號後方能進行交易。如果要到其他證券營業部做股票交易，需要先撤銷原指定再做新指定。

經過這次實習，對證券公司及其日常業務有了比較深刻的瞭解和認識，與此同時也有了一些自己的體會。

"以客户服務為中心、以客户需求為導向、以客户滿意為目的"是世紀證券一向所堅持的服務理念。擁有着完善的專業證券服務體系，證券的市場地位和品牌影響力不斷提升，已經成為一個有着核心競爭力的綜合金融服務提供商必備品質。而這個過程中，以人為本的精神是公司成長的一核心要素。

以人為本更是客服部所有一線工作人員所需要堅持服務質量。和客服部的工作人員相處的過程中，我最能感受到的就是他們熱情，活躍與耐心，對於散户們各式問題的耐心解答，對各種繁瑣程序的細緻處理……這些都是服務窗口的首要要求，當然也是我需要做到做好的工作標準。

擁有金融的專業知識也是一個證券人必備的品質，要表現出專業，首先要做的是要加強自己的證券方面的基礎知識和市場信息，要做到自己能給顧客最基本的信心。我們要深刻了解他們的需求，讓他們瞭解並接受我們的服務，把潛在的客户發掘出來。在以後的時間裏，我要不斷地學習和充實自己，金融確實是一個充滿魅力的行業，金融是百業之首，而證券就是金融之首啊。

在證券公司的實習報告 篇2

20xx年7月份，我有幸被財通證券選中，從而開始了我一個月的實習生活。在這一段時間裏，我近距離接觸了財通證券諸暨營業部，在瞭解財通證券的發展歷程、公司文化的同時，更多的知道了營業部各部門的職能、其日常業務的流程、以及營業部的特色服務;同時深入學習了中國證券市場行業的相關知識,並且在與客户交流的過程中鍛鍊了自己溝通、交流和處理問題的能力。

一、公司簡介

財通證券經紀有限公司的前身是成立於1993年5月的浙江財政證券公司，隸屬於浙江財政廳。20xx，吸收合併天和證券經紀有限公司。

二、具體實習內容

我被安排在客户服務部工作，主要在櫃枱跟着老員工學習。我從以下幾個方面來介紹下我的實習生活：

首先，每天早晨8：30之前到公司，8：30---9：00晨讀，主要在大户室讀報，有《中國證券報》、《證券時報》等。主要了解國家的宏觀經濟政策、財經要聞、以及證券市場最新信息，如上市公司信息披露等公告，主要是分析市場熱點和讀一些股評。

其次，晨讀結束後，我就開始忙着準備下前台開户要用的東西，因為前台主要的工作就是開户，再加上現在的股市一直牛得要死，導致越來越多的人熱衷於炒股，於是開户的人變得異常的多。開户是證券公司最一般也是基礎的業務，因此對於開户流程，我們都要進行詳細的瞭解和認真的學習。

前台另一個主要的工作就是櫃枱服務。例如：客户需要在櫃枱辦理各種業務，如轉託管，撤消指定交易，變更客户資料和密碼的重置，銀證轉帳的開通和取消等等。在整個前台工作的過程中，我們一大部分的時間要用在指導客户填寫辦理各種業務的表單並複印身份證，銀行卡及股東代碼卡等，以提高工作效率。同時也跟着老員工學習怎樣和客户交流，並及時瞭解客户的需求。

另外，在整個工作的過程中，我們也提供簡單的諮詢服務，和客户進行溝通。經過培訓和多天的觀察學習，我們可以根據我們的知識對客户的有關意見、相對簡單的問題進行處理。但更重要的是我們要多發現問題，多學習證券知識。由於平時在校學習比較少關注股市，更準確的説是對證券市場瞭解的並不多，因此也比較少運用些股票軟件進行分析。在實習期間，工作相對較少的時候，我們比較關注股市動態。熟悉了滬深兩市許多上市公司，並對一些各股運用各種指標進行了分析和討論，把所學的相關知識又回顧了一遍，熟練並且能充分的操作股票行情分析軟件，對股票市場比原來有了更深刻的認識。

最後，當一天的工作基本結束後，我們就開始了另一項重要的內容：整理客户資料。客户資料包括開户申請書、開户合同書、銀證對應申請書、客户資料變更表，及客户身份證、銀行卡、股東代碼卡複印件等。

整理客户資料在實習中佔了一定分量的工作。這是一個簡單但相當煩瑣的的過程，需要細心和耐心;客户資料檔案的有序整理是為了將來需要時能夠方便迅速的查找，所以工作人員對我們進行認真的指導。

三、自己的一些心得和建議

實習之前，總感覺證券公司是有點神祕的，畢竟對證券市場還不太熟悉，具體到實務方面就更不清楚了。經過這次實習，對證券公司及其日常業務有了比較深刻的瞭解和認識，與此同時也思考了一些問題：

1、關於工作時間

股市開市是週一至週五上午9：30---11：30，下午1：00---3：00，證券公司辦理各種業務也是同步的，以股市為中心展開，這有點難為了好多上班族，因為對他們來説，要辦理各種業務的話必須請假來營業部，真的很不方便。

2、區分客户

和銀行一樣，證券公司也都會根據客户的資產將客户分成大、中、散户三類，重視發展大客户併為之提供完善的服務，這一點從營業部設有眾多專門的單獨大客户室就可以看出。另外，大客户還可以申請到更加優惠的交易佣金費率;而小客户則沒有以上的種種待遇，他們要早早搶佔機子，有什麼問題也能解決但可能不是很及時的;

3、交易所交易機制

滬市實行全面指定交易制度，即凡在上海證券交易所交易市場從事證券交易的投資者，均應事先明確指定一家證券營業部作為其委託、交易清算的代理機構，並將本人所屬的證券賬户指定於該機構所屬席位號後方能進行交易。如果要到其他證券營業部做股票交易，需要先撤銷原指定再做新指定;轉託管，是專門針對深交所上市證券託管轉移的一項業務，是指投資者將其託管在某一證券商那裏的深交所上市證券轉到另一個證券商處託管，是投資者的一種自願行為。投資者在哪個券商處買進的證券就只能在該券商處賣出，投資者如需將股份轉到其它券商處委託賣出，則要到原託管券商處辦理轉託管手續。投資者在辦理轉託管手續時，可以將自己所有的證券一次性地全部轉出，也可轉其中部分證券或同一券種中的部分證券。雖然兩者有些相似，但好多股民都不是很瞭解，特別是關於轉託管費這個問題，轉出證券公司收了30元，而轉入證券公司又給予報銷了，很有點報復性的味道。自我感覺很是麻煩;

4、銀證轉賬和第三方存管制度

隨着銀行和證券公司合作為不斷深入，最近的銀證轉賬和第三方存管制度等證券交易方式，對傳統的證券交易模式提出了挑戰，在業界引起了高度重視。

有了銀證轉賬業務，一方面，投資者可以就近到相關銀行辦理存取資金，另一方面，可以隨時通過電話劃賬，方便投資者的投資活動。但是，銀證轉賬畢竟還存在個“轉”字，需要耗費一定的人力物力，有時轉賬不成功，還影響股民的操作，於是第三方存款制度便誕生了。 關於第三方存管制度

(1)概念：客户證券交易結算資金(俗稱“保證金”)第三方存管制度是指證券公司將客户證券交易結算資金交由銀行等獨立的第三方存管機構。實施客户證券交易結算資金第三方存管制度的證券公司將不再接觸客户證券交易結算資金，而由存管銀行負責投資者交易清算與資金交收。客户證券交易資金、證券交易買賣、證券交易結算託管三分離是國際上通用的“防火”規則。

(2)背景：我國證券市場是在體制轉軌過程中建立和發展起來的新興市場，由於證券市場法律體系不完善，交易管理制度設計存在缺陷，證券公司法人治理結構不健全和自我守法意識不強等因素，一些證券公司出現了挪用、質押客户交易結算資金，佔用客户資產等違法違規現象，給客户造成了巨大經濟損失，已經嚴重損害了證券公司的行業形象，挫傷了客户的信心。因此，必須探索從制度上杜絕挪用客户證券交易結算資金的`行為，換回行業信譽和客户信心，督促證券公司規範發展。20xx年末，證監會在設計南方證券股份有限公司風險處置方案時，提出實行客户證券交易結算資金第三方存管制度。

(3)目的：建立客户證券交易結算資金第三方存管制度,旨在從源頭切斷證券公司挪用客户證券交易結算資金的通道,從制度上杜絕證券公司挪用客户證券交易結算資金現象的發生,從根本上建立起確保客户證券交易結算資金安全運作的制度,達到控制行業風險、防範道德風險、保護投資者利益、維護金融體系穩定的目的。

四、經過一個月的實習，對股民的一些建議

1、正確認識股票投資與人生的關係

股票投資之所以這樣吸引人,主要在於它的刺激性.它能夠在很短的時間裏為投資者帶來巨大的財富,同時也能讓你的財富化為烏有。

對於投資者來説,要想在股票投資上獲得成功,就必須正確認識股票投資.只有正確認識股票與人生的關係以及對人生的作用之後,才能夠以平和的心態,在股市裏遊刃有餘.那麼,怎樣才能夠正確認識股票投資與人生關係呢?著名的投資家巴菲特對股票投資與人生的關係有一個非常正確、清晰的認識。巴菲特的成功之路，我們可以看出他是一個用“善念”投資的人。所謂善念，可以歸納為善立志、善結緣、善取之等三個方面。實際上，股票投資與任何一種賺錢方式都沒有區別，我們不能在其高額的利潤面前亂了陣腳。

總之，要想在股市裏清醒地投資，清醒地賺錢，我們就應該明白投資家巴菲特的“善念”。只有領悟了善念的真正意義，才能夠保持清醒的頭腦，清醒地進行股票投資。

2、樹立屬於自己的投資觀念與原則

作為一個股票投資者，要想獲得成功，首先要做的就是樹立正確的屬於自己的投資觀念。 投資觀念就彷彿一面旗幟，引領你向着正確的方向前進。當你在為某項投資舉棋不定時，正確的投資觀念就會起到一盞明燈的作用，幫助你做出明智的投資決定。巴菲特成功的關鍵，就在於樹立了正確的投資觀念。他的投資觀念非常獨特，且非常實用。在巴菲特眼裏，注重股票內在價值，買進市場價格低於其內在價值的股票,長期持有,重視企業的贏利能力,不理會市場變化,也不擔心短期的股票波動.這樣,成功就不會是一件遙遠的事情.巴菲特常常告誡那些投身於一日數變的股市或者希望股票投資來發大財的人,必須樹立一個正確的投資觀念,然後堅持到底.這一點,很多股票投資者無法做到.原因是他們無法克服浮躁的情緒.其實巴菲特自己,也為成功交納了許多學費,遭遇失敗使他立即總結經驗,逐漸樹立自己的投資觀念與原則。

最後，雖然這次實習時間很短,也有磕磕碰碰,但這次實習的確很有必要,很有意義同時也是一次令人非常難忘的經歷;我們零距離接觸在以前看來依然是很陌生的證券公司,學到了很多書本上沒有的知識,鍛鍊了自己各方面的能力。

在證券公司的實習報告 篇3

在櫃枱實習的時間儘管短暫,但是卻讓我學到了很多東西,這 對我今後的工作將有很大的幫助. 下面我把我在櫃枱實習的情況及收穫,感悟整理成文.不光是為了完成工作任務,更重要的是為了總結 經驗與不足,為做好今後的工作奠定基礎. 在整個實習期間,我瞭解到證券櫃枱業務包括開立股東賬户,資金賬户,辦理各種委託方式,銀證聯網,查詢,交割單打印,對帳單打印等.經過近兩週的勤奮好問和實戰訓練,以及櫃枱員工的耐心幫助下,我已經可以熟練的進行開户全部流程業務的基本操作,對於轉户, 銷户, 客户普通信息修改, 客户特殊信息修改以及創業板, 基金, 權證交易的開通也都有所瞭解. 這些對我今後在客服部的工作都有很 大的幫助,只有熟悉這些櫃枱的業務流程,才能很好的解決客户對相 關問題的諮詢,提高服務質量.

在實習的過程中,我也看到了自身存在的不足:做事情馬虎,粗心大意.在填寫客户資料的時候,會出現錯填或是漏填的情況.在櫃枱工作"粗心"是一大忌,往往工作中一個小小的疏忽,最終會造成不可挽回的損失.所以這是我務必要認真對待的一個問題,要努力改 掉這個壞毛病.無論是在櫃枱還是客服部工作,都需要認認真真去做 每一件事情,避免失誤,提高工作效率.只有這樣,我們才能真正的 做好本職工作,勝任自己所在的崗位!

在實習報告的最後, 感謝領導為我提供這一次寶貴的櫃枱實習機會,感謝櫃枱員工的無私幫助.希望在今後的工作中,大家能夠繼 續一起努力,互幫互助,為營業部再創佳績貢獻出自己的一份力量!

在證券公司的實習報告 篇4

一、公司簡介

國泰君安證券股份有限公司是由國泰證券有限公司和君安證券有限責任公司採取新設合併、增資擴股的方式,於1999年8月18日正式成立的大型綜合類證券公司。可以經營證券的代理買賣;證券的代保管、簽證;證券的自營買賣;證券的承銷和上市推薦;證券投資諮詢;資產管理;發起設立證券投資基金和基金管理公司等業務，有投資銀行、國際業務、證券投資、信用交易、資產委託、收購兼併、實業管理等業務部門，是目前國內規模最大，股東最多，經營範圍最寬，機構分佈面最廣的證券公司。

公司由總裁辦公會議主持日常性工作，行使公司的日常性經營管理職責，在投行業務、國債業務、經紀業務、研究領域、投資及資產委託管理業務、網絡建設等方面均做出了卓越的成績。新股發行股數、募集資金和發行家數三項主要指標在全國券商中排名第一。

國泰君安先進的電腦配置和完善的交易系統，保證了交易的暢通、及時和準確。公司依託強大的研究隊伍，提供高水平的投資諮詢服務，增強客户抗禦風險的能力。先進的營銷意識和良好的整體資源配置，使國泰君安經紀業務的市場份額逐年上升，其股票、基金交易額均排名全國第一。

近年來國泰君安順利地度過了合併後的調整過渡期，並創造了不菲的業績。公司上下團結協作，勵精圖治，必將創造更加輝煌的成績，為中國資本市場的發展做出應有的貢獻。

二、具體實習內容

首先，並非所有證券公司客户都擁有開通融資融券業務的權利，在提交申請後，證券公司必須辦理客户徵信，瞭解客户的身份、財產與收入狀況、證券投資經驗和風險偏好，並以書面和電子方式予以記載、保存。對其以往的投資情況以及信用額度進行評估和打分，對未按照要求提供有關情況、在本公司從事證券交易不足半年、交易結算資金未納入第三方存管、證券投資經驗不足、缺乏風險承擔能力或者有重大違約記錄的客户，以及本公司的股東、關聯人，證券公司不得向其融資、融券。因此，整個業務流程的第一步便是利用excel軟件計算出特定的指標，按實際情況篩選出合格的申請者並允許其開通業務，同時將資料轉交給下個流程的操作者。

其次，當接到通過審核客户的資料後，便可以為其進行開户。因此，第二個流程是應當按照有關規定與客户簽訂融資融券合同及風險揭示書，並且以自己的名義，在證券登記結算機構分別開立融券專用證券賬户、客户信用交易擔保證券賬户、信用交易證券交收賬户和信用交易資金交收賬户。在向客户融資融券前，還必須與客户簽訂融資融券合同，明確約定融、融券的額度、期限、利率、利息的計算方式以及相關各種保證金的比例和折算率等一系列條款，並將合同連同風險揭示書一起交由客户簽字，至此可説完成了融資融券業務第二流程，意味着客户已經成功開通了此項業務，可以進行融資融券交易。

在證券公司的實習報告 篇5

作為一名經濟信息管理專業的畢業生，目前我是在招商證券股份有限公司南寧古城路證券營業部實習。自己面試的第一家公司，就是招商證券股份有限公司南寧古城路證券營業部，很幸運的被錄用。根據證監會的規定，證券從業人員必須擁有證券從業資格證，由於以前自己在學校的時候考取了證券從業資格證，可以正式簽署勞動合同。通過上崗工作，讓我更多的瞭解了證券公司的運營模式和自己具體工作內容。我明白了投資者開發和基金、債券、等其它理財產品的銷售對證券二級交易市場的重要性。

本文主要從中國證券市場的發展現狀、自身工作經歷、和對投資者的瞭解闡述證券公司客户經理工作的要點。

一、 中國證券市場的發展現狀

我國證券市場自從1990年正式成立以來，至今已歷經22年的發展，取得了令人矚目的成績。實踐結果證明，國民經濟的快速發展促進了證券市場的良好發展，而反之證券市場的建立和良好發展，促使更多的投資者參與到資本市場上來，加快了市場的投資融資，推動了企業的重組和戰略結構調整，支持了一些國家重點建設工程和企業的發展，從而更加快了國民經濟的發展。不過我國證券市場還很年輕，很多法律法規還很不完善，業務也還很不成熟，產品也比較單一，各券商之間的經營規模大同小異，不同證券公司之間的盈利模式差異化程度較低，主要收入來源依舊為經紀、自營、投行三大傳統業務，同質化競爭現象比較突出。加上行業的集中程度相對集中，行業內對外開放程度不斷加深，相對的競爭壓力日益加重。經歷了20xx年的大牛市之後，我國的證券市場近幾年受國際和國內各種宏觀和微觀因素的影響，出現下跌的趨勢，尤其是11、12年，我國投資者對證券市場信心不足，市場經濟不景氣，受國家各種經濟政策的影響，大多數投資者資金被套，出現虧損的現象。

二、 營業部櫃枱崗位

在剛剛進入招商證券第一週期間，安排我到營業部櫃枱崗位熟悉櫃枱開户業務。我瞭解到證券櫃枱業務包括開立股東賬户、資金賬户、辦理各種委託方式、銀證聯網、查詢、交割單打印、對帳單打印等。經過近兩週的勤奮好問和實戰訓練，以及櫃枱員工的耐心幫助下，我已經可以熟練的進行開户全部流程業務的基本操作，對於轉户、銷户、客户普通信息修改、客户特殊信息修改以及創業板、基金、權證交易的開通也都有所瞭解。這些對我今後在銀行駐點營銷客户的工作都有很大的幫助，只有熟悉這些櫃枱的業務流程，才能很好的解決客户到公司後開户的具體流程，提高服務質量。

在這一週的實習過程中，我也看到了自身存在的不足：做事情馬虎，粗心大意。在填寫客户資料的時候，會出現錯填或是漏填的情況。在櫃枱工作“粗心”是一大忌，往往工作中一個小小的疏忽，最終會造成不可挽回的損失。所以這是我務必要認真對待的一個問題，要努力改掉這個壞毛病。無論是在櫃枱還是客服部工作，都需要認認真真去做每一件事情，避免失誤，提高工作效率。只有這樣，我們才能真正的做好本職工作，勝任自己所在的崗位!

三、銀行駐點客户開發的體會

到招商證券上班的第二週，團隊經理安排我跟從一個老員工到建政園湖路的建設銀行駐點實習，通過實習後就自己在銀行網點駐點上班的了。在工作過程中我認識到。

(一) 銀行駐點的重要性：

證券資金三方存管業務的全面實行，為銀行接納證券公司到其網點設立開户諮詢櫃枱提供了利益驅動，現在各大銀行網點的分佈非常廣泛，銀行在普通老百姓心目中的公信力不亞於政府機構。鑑於此，我認為多花點精力在銀行網點上.為了搶駐同一銀行網點，證券營銷人員大打出手的事件媒體也曾有過相關報道，銀行駐點的競爭激烈程度可見一斑，其銀行駐點的重要性也不言而喻。

(二)銀行駐點的客户來源：

1、首先，銀行職員就是我們的現成客户，他們的收入穩定，社會關係複雜，家庭成員也都以高收入羣體為主，其進入證券市場的意願強烈，通過適時引導，開立證券帳户參與股票交易是水到渠成的事情。對已開設證券帳户的銀行職員，只要通過感情營銷來遊説其轉户或拿直系親屬的身份證重新開户就行了。我每天上班都會跟他們多聊天。

2、每天到銀行辦理業務最頻繁的，就是各類企業的財務人員，有的一天要在銀行與單位之間奔波兩三次。他們和銀行職員一樣，具有專業的財務知識和一定的經濟實力，都是證券營銷業務的目標客户，有的甚至早已是老股民了。而這些財務人員，在本單位系統內與各個部門的同事關係密切，有一定的號召力與影響力，通過這些企業財務人員的橋樑作用，我們可以將營銷的觸角延伸到與銀行有業務來往的各個企業，將潛在客户的挖掘提升到一個新的高度。對於這些人員，我上班時候很認真的對待。

3、在股市高漲的時候，賺錢效應的顯現使新增客户蜂擁而入，而在股市下跌行情中，每次下跌的中繼，都會引發場外抄底新客户的進場。所以，無論是在股市行情火暴的時候，還是處於低位震盪的時候，銀行開户客户都是存在的，我只要做到耐心守侯，不輕易離崗，這些客户都是有機會開發過來的。

(三) 銀行駐點的注意事項：

1.克服害羞心理，主動開口。剛走出校門的我來説，羞於開口是一個常見的現象。為銀行駐點的營銷人員來説，首先要敢於開口，主動與客户交流，拉近與客户的距離，收集客户有效信息，做到初步營銷。

2.細分目標客户羣體。面對不同的客户羣體時，要做到對客户進行細分，不能“一刀切”，要根據客户提供的不同信息，針對不同的客户羣體向其介紹不同的產品以及不同的投資手段，例如面向20-35歲的年青人士，鑑於其具有較積極的冒險精神，富有拼勁，對風險不太敏感，發展潛力大，可以為其介紹成長型的股票，使其在投資過程中使財富迅速的增值，從而擴大其資金量，加大對證券市場的投入;面向35-50歲中年人，鑑於其在工作創業的過程中，積累了相當的財富，因此需重點挖掘這部分客户資源，使其成為我們的重點目標客户，為其推薦價值型的股票，鼓勵其長期投資，從而使其在投資過程中資產保值增值，從而加大對證券市場的資金投入，。至於對50歲以上的中老年人，則較多地向其推薦基金以及穩健型的股票，降低其風險，獲得穩定收益。

3.協助銀行大堂經理引導客户辦理銀行業務，成為大堂經理助理。在銀行駐點中，如何處理好與大堂經理的關係意義重大。因大堂經理在整個銀行系統中面向的客户羣體最廣，其接觸的是一線客户，可以説哪裏有客户需要，大堂經理就會在哪裏出現。但由於某些繁忙時點，銀行來辦理業務的客户過多，導致大堂經理應付不過來，作為駐點工作人員不斷地學好證券和銀行方面的知識，熟悉銀行的各類業務，積極協助大堂經理為客户辦理業務，使大堂經理對你產生好感，從而為你介紹潛在的客户，這對於拓展公司客户來源是很有幫助的。

4. 以客户利益為主，關心客户所關心的方面。在與客户的交流以及服務過程中，要做到穩健，做到讓客户放心。成功的營銷人員，更加註重細節，以信譽和口碑，贏來更多的客户。不能因為蠅頭小利，破壞原本或更多可以建立的客户網絡。

5.駐點工作要持之以恆。在駐點過程中，最忌諱的就是三天打魚兩天曬網，這樣的話，聞訊而來的客户就會流失到別的銀行網點諮詢和開户。營銷人員經常的缺崗離崗，無法體現其銀行業務的多元化，使銀行的業務平台大打折扣，同時還會造成駐點人員與銀行之間的隔閡，久而久之就會產生生疏感。俗話説的好，開店容易守店難，銀行駐點，守字當頭。萬事開頭難，切忌操之過急，隨着銀行駐點時間的持續，營銷業務的深入，慢慢的，積極的駐點人員都會融入到銀行這一特定環境中，找尋到銀行駐點營銷工作的樂趣。

6.在駐點過程中我每個星期都主動向銀行領導彙報工作，使銀行領導瞭解銀行駐點的最新情況以及客户的相關資產情況，並能採取相應措施共同解決存在的問題，使駐點工作持續發展。

7.做到與銀行互贏互利。每次我公司有新的產品進行銷售時我都會跟銀行做好溝通 他們不給賣的產品就堅決不在銀行網點進行銷售。作為銀行，由於有業績以及三方存管業務的壓力，因此需要與證券公司合作，而銀行作為證券公司拓展客户的主陣地，更是重中之重。一方面在與銀行合作的過程中，從中開發有效的客户資源，為客户提供優良的服務，使客户投資資產資金增值，增加了公司的業績，另一方面則緩解了銀行的三方存管業務的壓力，並且客户在證券方面的盈利意味着其有更多的資金可以存到銀行，從而使銀行的存款增加，業績增長，從而使兩者互利共贏。

四、控制風險對投資者的重要性對投資者的重要性

入市有風險，投資需謹慎。這一句話是我們經常耳熟能聞的。我在通過在工作期間接觸到的很大一部分小散户投資者都是處於投資虧損、或者股票被套牢當中。

這就要求做為普通投資者在炒股之前要學好相關知識，認清中國二級股票交易市場的本質。做好風險控制、資金管理尤為重要。對於那些對股票認識都不太清楚的客户，我都給出中肯建議，建議他們先從貨幣基金，國債逆回購等低風險固定收益的產品做起。只有這樣子鍛鍊好自己的技能才有更大的機會在股市中生存下去，獲取更大的收益。

五、結束語

總而言之，目前我國這個新興的資本主義證券市場還很不完善，各種各樣的問題還是存在的。作為一名證券從業人員，我希望能盡我所能，對客户負責，服務至上;同時不斷提高自我，跟上社會的腳步，隨時吸取新知識鞏固舊知識，做一名優秀的從業人員，給投資者一個良好的售後服務。

最後，祝願我的母校廣西職業技術學院將來越來越輝煌!