讓人很舒服的溝通技巧
讓人很舒服的溝通技巧1
卡耐基曾經説過,一個人的成功,約有15%取決於知識和技能,85%取決於溝通——發表自己意見的能力和激發他人熱忱的能力。的確,善於溝通的人,往往令人尊敬、受人愛戴、得人擁護。那麼,什麼樣的溝通方式,才能讓人感覺舒服,並有助於您的成功呢?
1、讚美行為而非個人
舉例來説,如果對方是廚師,千萬不要説:你真是了不起的廚師。他心裏知道有更多廚師比他還優秀。但如果你告訴他,你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯,這就是非常高明的恭維。
2、透過第三者表達讚美
如果對方是經由他人間接聽到你的稱讚,比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地,如果是批評對方,千萬不要透過第三者告訴當事人,避免加油添醋。
3、客套話也要説得恰到好處
客氣話是表示你的恭敬和感激,所以要適可而止。有人替你做了一點點小事,你只要説謝謝、對不起,這件事麻煩你了。至於才疏學淺,請閣下多多指教。這種缺乏感情的客套話,就可以免了。
4、面對別人的稱讚,説聲謝謝就好
一般人被稱讚時,多半會回答還好!或是以笑容帶過。與其這樣,不如坦率接受並直接跟對方説謝謝。有時候對方稱讚我們的服飾或某樣東西,如果你説:這只是便宜貨!反而會讓對方尷尬。
5、有欣賞競爭對手的雅量
當你的對手或討厭的人被稱讚時,不要急着説:可是…,就算你不認同對方,表面上還是要説:是啊,他很努力。顯示自己的雅。
6、批評也要看關係
忠言未必逆耳,即便你是好意,對方也未必會領情,甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎,否則不要隨意提出批評。
7、批評也可以很悦耳
比較容易讓人接受的説法是:“關於你的…,我有些想法,或許你可以聽聽看。”
8、時間點很重要
千萬不要在星期一早上,幾乎多數人都會星期一憂鬱的'症狀。另外也不要在星期五下班前,以免破壞對方週末休假的心情。
9、注意場合
不要當着外人的面批評自己的朋友或同事,這些話私底下關起門來説就好。
10、同時提出建議
提出批評之外,還應該提供正面的改進建議,才可以讓你的批評更有説服力。
11、避免不該説出口的回答
像是:不對吧,應該是……這種話顯得你故意在找碴。另外,我們也常説:聽説…,感覺就像是你道聽塗説得來的消息,有失得體。
12、別回答果然沒錯
這是很糟的説法,當對方聽到這種響應時,心中難免會想:你是不是明知故問啊?所以只要附和説:是的!
13、改掉一無是處的口頭禪
每個人説話都有習慣的口頭禪,但會容易讓人產生反感。例如:你懂我的意思嗎、你清楚嗎?、基本上…、老實説…
14、去除不必要的雜音
有些人每一句話最後習慣加上“啊”等語助詞,像是“就是説啊”、“當然啦”,在比較正式的場合,就會顯得不夠莊重穩重。
15、別問對方的公司是做什麼的
你在一場活動遇到某個人,他自我介紹時説自己在某家公司工作。千萬別問:你公司是做什麼的?這項活動也許正是他們公司舉辦的,你要是不知道就尷尬了。也不要説:聽説你們做得很好!因為對方可能這季業績掉了3成。你應該説:你在公司擔任什麼職務?如果不知道對方的職業就別問,因為有可能他沒工作。
讓人很舒服的溝通技巧2
卡耐基曾經説過,一個人的成功,約有15%取決於知識和技能,85%取決於溝通 ,發表自己意見的能力和激發他人熱忱的能力、的確,善於溝通的人,往往令人尊敬、受人愛戴、得人擁護。
1、 讚美行為而非個人
舉例來説,如果對方是廚師,千萬不要説:你真是了不起的廚師、他心裏知道有更多廚師比他還優秀、但如果你告訴他,你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯,這就是非常高明的恭維。
2、 透過第三者表達讚美
如果對方是經由他人間接聽到你的稱讚,比你直接告訴本人更多了一份驚喜、相反地,如果是批評對方,千萬不要透過第三者告訴當事人,避免加油添醋。
3、 客套話也要説得恰到好處
客氣話是表示你的恭敬和感激,所以要適可而止、有人替你做了一點點小事,你只要説謝謝。對不起,這件事麻煩你了、至於才疏學淺,請閣下多多指教、這種缺乏感情的客套話,就可以免了。
4、 面對別人的稱讚,説聲謝謝就好
一般人被稱讚時,多半會回答還好!或是以笑容帶過、與其這樣,不如坦率接受並直接跟對方説謝謝、有時候對方稱讚我們的服飾或某樣東西,如果你説:這只是便宜貨!反而會讓對方尷尬。
5、 有欣賞競爭對手的雅量
當你的對手或討厭的人被稱讚時,不要急着説:可是…,就算你不認同對方,表面上還是要説:是啊,他很努力。顯示自己的雅量。
6、 批評也要看關係
忠言未必逆耳,即便你是好意,對方也未必會領情,甚至誤解你的好意、除非你和對方有一定的交情或信任基礎,否則不要隨意提出批評。
7、 批評也可以很悦耳
比較容易讓人接受的説法是:“關於你的…,我有些想法,或許你可以聽聽看。”
8、時間點很重要
千萬不要在星期一早上,幾乎多數人都會星期一憂鬱的症狀、另外也不要在星期五下班前,以免破壞對方週末休假的心情。
9、 注意場合
不要當着外人的面批評自己的朋友或同事,這些話私底下關起門來説就好。
10、 同時提出建議
提出批評之外,還應該提供正面的改進建議,才可以讓你的批評更有説服力。
11、 避免不該説出口的回答
像是:不對吧,應該是……這種話顯得你故意在找碴、另外,我們也常説:聽説…,感覺就像是你道聽塗説得來的消息,有失得體。
12、 別回答果然沒錯
這是很糟的説法,當對方聽到這種響應時,心中難免會想:你是不是明知故問啊?所以只要附和説:是的!
13、 改掉一無是處的.口頭禪
每個人説話都有習慣的口頭禪,但會容易讓人產生反感、例如:你懂我的意思嗎。你清楚嗎?基本上…。老實説…。
14、 去除不必要的雜音
有些人每一句話最後習慣加上“啊”等語助詞,像是“就是説啊”、“當然啦”,在比較正式的場合,就會顯得不夠莊重穩重。
15、 別問對方你的公司是做什麼的
你在一場活動遇到某個人,他自我介紹時説自己在某家公司工作。千萬別問:你公司是做什麼的?這項活動也許正是他們公司舉辦的,你要是不知道就尷尬了。也不要説:聽説你們做得很好!因為對方可能這季業績掉了3成。你應該説:你在公司擔任什麼職務?如果不知道對方的職業就別問,因為有可能他沒工作。
16、 別問不熟的人為什麼
如果彼此交情不夠,問對方為什麼?有時會有責問。探人隱私的意味、例如,你為什麼那樣做。你為什麼做這個決定,這些問題都要避免。
17、 別以為每個人都認識你
碰到曾經見過面,但認識不深的人時,絕不要説:“你還記得我嗎”萬一對方想不起來,就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹:“你好,我是×××,真高興又見面了。”
18、 拒絕也可以不失禮
用餐時,若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西,可以説:“對不起,我沒辦法吃這道菜,不過我會多吃一點…”讓對方感受到你是真心喜歡並感謝他們準備的食物。如果吃飽了,可以説:“這些菜真好吃,要不是吃飽了,真想再多吃一點。”
19、 不要表現出自己比對方厲害
在社交場合交談時,如果有人説他剛剛去了紐約一星期,就不要説上次你去了一個月,這樣會破壞對方談話的興致、還不如順着對方的話,分享你對紐約的感覺和喜愛。
20、 不要糾正別人的錯誤
不要過於雞婆地糾正別人的發音、文法或事實,不僅會讓對方覺得不好意思,同時也顯得你很愛表現。
21、 不懂不要裝懂
如果你對談話的主題不瞭解,就坦白地説:“這問題我不清楚、”別人也不會繼續為難你、如果不懂還要裝懂,更容易説錯話。
22、 彈性接納部屬意見
即使你心有定見,也不要對部屬説:“這些建議都考慮過了,不必再多説、」還是應該給部屬機會,對他説:「關於這個問題,我已有了腹案,不過仍想聽聽你的看法。”
23、 聽到沒有説出口的
當你在傾聽某人説話時,聽到的只是對方知道、並且願意告訴你的、除了傾聽,我們還必須觀察、他的行為舉止如何?從事什麼工作?如何分配時間與金錢。
24、 選擇合理時機
當你有事要找同事或主管討論時,應該根據自己問題的重要與否,選擇對的時機、假若是為個人瑣事,就不要在他正埋頭思考時打擾、如果不知道對方何時有空,不妨先寫信給他。
25、 微笑拒絕回答私人問題
如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題,可以微笑地跟對方説:“這個問題我沒辦法回答、”既不會給對方難堪,又能守住你的底線。
26、 拐彎抹角回絕
許多社交場合,喝酒總是無法避免、不要直接説:“我不喝酒、”掃大家的興、不如幽默地説:“我比較擅長為大家倒酒。”
27、 先報上自己大名
忘記對方的名字,就當作是正式場合,向對方介紹自己的名字或拿出名片,對方也會順勢報上自己的大名和名片,免除了叫不出對方姓名的窘境。
28、 不當八卦傳聲筒
當一羣人聊起某人的八卦或傳言時,不要隨便應聲附和,因為只要説出口的話,必定會傳到當事人耳中、最好的方法就是不表明自己的立場,只要説:“你説的部份我不太清楚。”
29、 下達送客令
如果你覺得時間差不多該結束談話或送客,但對方似乎完全沒有要起身離開的意思,可以説:“不好意思,我得打通電話,時間可能有點久…”,或是:“今天真的很謝謝你來…”、你也可以不經意地看看自己的手錶,讓對方知道該走了。
30、 讓對方覺得他很重要
如果向前輩請求幫忙,可以説:“因為我很信任你,所以想找你商量…”讓對方感到自己備受尊敬。
31、 直接描述現狀
和部屬意見不同時,不要直接批評,而要説明不同點在哪。
32、 尋求解決
如果部屬績效不佳,應該要詢問他可以如何解決,不要採取威脅態度。
33、 主動表達幫忙
如果一時之間無法解決部屬的問題,不要説“這種事先不要來煩我,”而是告訴他,我知道有誰可以幫忙!
34、 説話語氣要平等
主管切忌説“我有十幾年的經驗,聽我的就對了、”比較好的説法是:“這方法我用過,而且很有效,你要不要試試看?”
35、 掌握1秒鐘原則
聽完別人的談話時,在回答之前,先停頓1秒鐘,代表你剛剛有在仔細聆聽,若是隨即回話,會讓人感覺你好像早就等着隨時打斷對方。
讓人很舒服的溝通技巧3
1、讚美行為而非個人
舉例來説,如果對方是廚師,千萬不要説:你真是了不起的廚師。他心裏知道有更多廚師比他還優秀。但如果你告訴他,你一星期有一半的會到他的餐廳吃飯,這就是非常高明的恭維。
2、客套話也要説得恰到好處
客氣話是表示你的恭敬和感激,所以要適可而止。
如果對方是經由他人間接聽到你的稱讚,比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地,如果是批評對方,千萬不要透過第三者告訴當事人,避免加油添醋。
3、面對別人的`稱讚,説聲謝謝就好
一般人被稱讚時,多半會回答還好!或是以笑容帶過。與其這樣,不如坦率接受並直接跟對方説謝謝。有時候對方稱讚我們的服飾或某樣東西,如果你説:這只是便宜貨!反而會讓對方尷尬。
4、有欣賞競爭對手的雅量
當你的對手或討厭的人被稱讚時,不要急着説:可是…,就算你不認同對方,表面上還是要説:是啊,他很努力。顯示自己的雅量。
5、批評也要看關係
忠言未必逆耳,即便你是好意,對方也未必會領情,甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎,否則不要隨意提出批評。
6、批評也可以很悦耳
比較容易讓人接受的説法是:“關於你的…,我有些想法,或許你可以聽聽看。”
7、時間點很重要
千萬不要在星期一早上,幾乎多數人都會星期一憂鬱的症狀。另外也不要在星期五下班前,以免破壞對方週末休假的心情。
8、注意場合
不要當着外人的面批評自己的或同事,這些話私底下關起門來説就好。
9、同時提出建議
提出批評之外,還應該提供正面的改進建議,才可以讓你的批評更有説服力。
10、避免不該説出口的回答
像是:不對吧,應該是……這種話顯得你故意在找碴。另外,我們也常説:聽説…,感覺就像是你道聽塗説得來的消息,有失得體。
讓人很舒服的溝通技巧4
1
讚美行為而非個人
舉例來説,如果對方是廚師,千萬不要説:你真是了不起的廚師。他心裏知道有更多廚師比他還優秀。但如果你告訴他,你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯,這就是非常高明的恭維。
2
透過第三者表達讚美
老人常説“背後不説人壞話。”但是在背後説人好話確實事半功倍,從第三個人的口中聽到關於自己的讚美可能是顯得更加的真實,更有説服力。
3
客套話也要説得恰到好處
客氣話是表示你的恭敬和感激,所以要適可而止。
如果對方是經由他人間接聽到你的稱讚,比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地,如果是批評對方,千萬不要透過第三者告訴當事人,避免加油添醋。
有人替你做了一點點小事,你只要説謝謝、對不起,這件事麻煩你了。至於才疏學淺,請閣下多多指教。這種缺乏感情的客套話,就可以免了。
4
面對別人的稱讚,説聲謝謝就好
一般人被稱讚時,多半會回答還好!或是以笑容帶過。與其這樣,不如坦率接受並直接跟對方説謝謝。有時候對方稱讚我們的服飾或某樣東西,如果你説:這只是便宜貨!反而會讓對方尷尬。
5
有欣賞競爭對手的雅量
當你的對手或討厭的人被稱讚時,不要急着説:可是…,就算你不認同對方,表面上還是要説:是啊,他很努力。顯示自己的雅量。
6
批評也要看關係
忠言未必逆耳,即便你是好意,對方也未必會領情,甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎,否則不要隨意提出批評。
7
批評也可以很悦耳
比較容易讓人接受的説法是:“關於你的`…,我有些想法,或許你可以聽聽看。”
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時間點很重要
千萬不要在星期一早上,幾乎多數人都會星期一憂鬱的症狀。另外也不要在星期五下班前,以免破壞對方週末休假的心情。
9
注意場合
不要當着外人的面批評自己的朋友或同事,這些話私底下關起門來説就好。
10
同時提出建議
提出批評之外,還應該提供正面的改進建議,才可以讓你的批評更有説服力。
11
避免不該説出口的回答
像是:不對吧,應該是……這種話顯得你故意在找碴。另外,我們也常説:聽説…,感覺就像是你道聽塗説得來的消息,有失得體。
12
別回答果然沒錯
這是很糟的説法,當對方聽到這種響應時,心中難免會想:你是不是明知故問啊?所以只要附和説:是的!
13
改掉一無是處的口頭禪
每個人説話都有習慣的口頭禪,但會容易讓人產生反感。例如:你懂我的意思嗎、你清楚嗎?、基本上…、老實説…。
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去除不必要的雜音
有些人每一句話最後習慣加上“啊”等語助詞,像是“就是説啊”、“當然啦”,在比較正式的場合,就會顯得不夠莊重穩重。
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別問對方的公司是做什麼的
你在一場活動遇到某個人,他自我介紹時説自己在某家公司工作。千萬別問:你公司是做什麼的?這項活動也許正是他們公司舉辦的,你要是不知道就尷尬了。也不要説:聽説你們做得很好!因為對方可能這季業績掉了3成。你應該説:你在公司擔任什麼職務?如果不知道對方的職業就別問,因為有可能他沒工作。
16
別問不熟的人為什麼
如果彼此交情不夠,問對方為什麼?有時會有責問、探人隱私的意味。例如,你為什麼那樣做、你為什麼做這個決定,這些問題都要避免。
17
別以為每個人都認識你
碰到曾經見過面,但認識不深的人時,絕不要説:“你還記得我嗎”萬一對方想不起來,就尷尬了。最好的方法還是先自我介紹:“你好,我是×××,真高興又見面了。”
18
拒絕也可以不失禮
用餐時,若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西,可以説:“對不起,我沒辦法吃這道菜,不過我會多吃一點...”讓對方感受到你是真心喜歡並感謝他們準備的食物。如果吃飽了,可以説:“這些菜真好吃,要不是吃飽了,真想再多吃一點。”
19
不要表現出自己比對方厲害
在社交場合交談時,如果有人説他剛剛去了紐約一星期,就不要説上次你去了一個月,這樣會破壞對方談話的興致。還不如順着對方的話,分享你對紐約的感覺和喜愛。
20
不要糾正別人的錯誤
不要過於雞婆地糾正別人的發音、文法或事實,不僅會讓對方覺得不好意思,同時也顯得你很愛表現。
21
不懂不要裝懂
如果你對談話的主題不瞭解,就坦白地説:“這問題我不清楚。”別人也不會繼續為難你。如果不懂還要裝懂,更容易説錯話。
22
掌握1秒鐘原則
聽完別人的談話時,在回答之前,先停頓1秒鐘,代表你剛剛有在仔細聆聽,若是隨即回話,會讓人感覺你好像早就等着隨時打斷對方。
23
聽到沒有説出口的
當你在傾聽某人説話時,聽到的只是對方知道、並且願意告訴你的。除了傾聽,我們還必須觀察。他的行為舉止如何?從事什麼工作?如何分配時間與金錢。
24
選擇合理時機
當你有事要找同事或主管討論時,應該根據自己問題的重要與否,選擇對的時機。假若是為個人瑣事,就不要在他正埋頭思考時打擾。如果不知道對方何時有空,不妨先寫信給他。
25
微笑拒絕回答私人問題
如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題,可以微笑地跟對方説:“這個問題我沒辦法回答。”既不會給對方難堪,又能守住你的底線。
26
拐彎抹角回絕
許多社交場合,喝酒總是無法避免。不要直接説:“我不喝酒。”掃大家的興。不如幽默地説:“我比較擅長為大家倒酒。”
27
先報上自己大名
忘記對方的名字,就當作是正式場合,向對方介紹自己的名字或拿出名片,對方也會順勢報上自己的大名和名片,免除了叫不出對方姓名的窘境。
28
不當八卦傳聲筒
當一羣人聊起某人的八卦或傳言時,不要隨便應聲附和,因為只要説出口的話,必定會傳到當事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立場,只要説:“你説的部份我不太清楚。”
29
下達送客令
如果你覺得時間差不多該結束談話或送客,但對方似乎完全沒有要起身離開的意思,可以説:“不好意思,我得打通電話,時間可能有點久…”,或是:“今天真的很謝謝你來…”。你也可以不經意地看看自己的手錶,讓對方知道該走了。
30
讓對方覺得他很重要
如果向前輩請求幫忙,可以説:“因為我很信任你,所以想找你商量…”讓對方感到自己備受尊敬。
31
直接描述現狀
和部屬意見不同時,不要直接批評,而要説明不同點在哪。
32
尋求解決
如果部屬績效不佳,應該要詢問他可以如何解決,不要採取威脅態度。
33
主動表達幫忙
如果一時之間無法解決部屬的問題,不要説“這種事先不要來煩我,”而是告訴他,我知道有誰可以幫忙!
34
説話語氣要平等
主管切忌説“我有十幾年的經驗,聽我的就對了。”比較好的説法是:“這方法我用過,而且很有效,你要不要試試看?”
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