人際交往與溝通技巧
講話者最討厭的就是別人打斷他的講話。因為這樣,在打斷他思路的同時,又讓他體會到別人不尊重他。事實上,我們常常聽到講話者這樣的不平:"你讓我把話説完,好不好?"一天,美國知名主持人林克萊特採訪一名小朋友,問他道:"你長大了以後想幹什麼呀?"小朋友天真地回答:"我要當飛機駕駛員!"林克萊特接着問:"如果有一天,你的飛機飛到太平洋上空,所有的引擎都熄滅了,你會怎麼辦?"小朋友想了想:"我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶,然後我掛上我的降落傘先跳出去。"當現場的觀眾笑得東倒西歪時,林克萊特繼續注視着孩子,想看他是不是自作聰明的小傢伙。沒想到,孩子的兩行熱淚奪眶而出。這才使得林克萊特發覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。於是林克萊特問他:"為什麼要這麼做?"孩子的回答透露出一個孩子的真摯想法:"我要去拿燃料,我還要回來,我還要回來!"你在聽別人説話時,你真的聽懂他的意思了嗎?如果不懂,就請你聽別人把話説完吧。聽話不要聽一半,不要把自己的意思投射到別人所説的話上頭。
人際交往與溝通技巧2試想,假如你與一個同學説話,而他愛搭不理,或是心不在焉,手裏忙着其它事情,如翻報紙、看錶、修指甲、打哈欠等,你肯定會認為他沒把你放在眼裏,這樣的人你會喜歡他嗎?結論不言而喻。合格的聽眾在貢獻耳朵的同時,還要專注於對方説話,不要心不在焉、面無表情,不要輕易打斷別人的話,要注意不時地做出一些語言和表情上的反應,表示你對他的話感興趣。
一位學生會幹部去找輔導員彙報自己的"工作計劃",輔導員一直沒説什麼,但是這位同學不得不承認,輔導員一直是在用"聽"同他"交談",他不時輕輕點頭,示意講下去,或讓他重複某些內容。在整個交談中,輔導員的目光時時與學生接觸,那視線的短暫交織似乎在説:你沒想到的每個細節我都留意到了,我體察到你的深意。在輔導員無言的尊重、肯定和讚賞的鼓勵下,這位同學很順暢的和盤托出了他的計劃方案,而且臨時又提出了許多新的、有創意的構想。
如果把交談比作是"二重奏"的話,這位善聽的老師是用"心音"在為這位同學伴奏。他沒説什麼話,但他"聽"表達的含義比"説"更豐富、更文明、更高雅、更具魅力!
人際交往與溝通技巧3這樣做,才能使講話的人意識到,你一直在認真地聽他講話。對此,魯迅先生曾有過一番高論,他説,陪同一些所謂"名流學者"談話是極累的事情。什麼都不懂會被人看輕,什麼都懂又會討人嫌,最妙的法子便是裝成似懂非懂,不時地提個問題去請教一番。此話雖有些偏激,試想一下卻也有一定道理。
人際交往與溝通技巧4在人際交往中,一般的規律是:大聲意味着不滿,輕聲意味着平和。理智的人應當做到心平氣和。中國人以嗓門大著稱。在歐洲的一個餐館,一位顧客聽到隔壁有兩位中國人正在大吵大鬧,好象要打起來,立即報警。警察趕來後,卻發現這兩位中國人正在親密地聊天呢。
人際交往與溝通技巧5誰都有自己最感興趣的事,而且,也希望別人同他一樣感興趣。一天,某汽車銷售商迎來了一位衣着考究、神采飛揚的客人。銷售商熱忱接待,並詳細地介紹形形色色的品牌和款式以及車子的性能、優點。客人很滿意,並微笑着與他一起走向辦公室,準備辦理買車手續。不料,從展廳到辦公室,僅短短几分鐘,客人的臉色卻越來越難看,最後竟拂袖而去。百思不得其解的銷售商,後來終於知道了其中原委。那位客人的兒子考上了名牌大學,全家非常高興,決定送一部車給他。問題出在客人談話中數次提到:兒子!兒子!兒子!!而銷售商卻一味只強調:車子!車子!車子!!一樁生意的失敗,緣於忽視了他人的快樂。
人際交往與溝通技巧6在《大話西遊》裏,唐僧有一句著名的台詞:"悟空,你想要啊?你要是想要的話你就説話嘛!你不説話我怎麼知道你想要呢,雖然你很有誠意地看着我,可是你還是要跟我説你想要的,你真的想要嗎?那你就拿去吧!你不是真的想要吧?難道你真的想要嗎?"相信看過此片的人都會為唐僧的'喋喋不休,説話囉嗦而會心一笑。但是,細細想來,唐僧的話卻不無道理。在班級裏,那些常常發言的學生會得到老師的青睞,儘管他們的觀點有可能偏激。當然,任何事情都是有限度的,話語過多也不是一件好事情。
人際交往與溝通技巧7對方講完話後,你可配合對方的證據,提出你自己的意見。比如對方説完話時,你可以重複他説話的某個部分,或某個觀點,這不僅證明你在注意他所講的話,而且可以以下列的答話陳述你的意見。如:"正如你指出的意見一樣,我認為"或者"我完全贊成你的看法"等等。這不僅説明你的確已經認真聽了他的話,使他感到欣慰,而且還推出了你的觀點,又不會遭到反對,真可謂"一石二鳥",何樂而不為?
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