祕書學案例分析及答案
一、背景
事情是這樣的:幾天前,馬總把於雪叫到自己的辦公室,説:"麻煩你幫我辦件事。我馬上要出差了,後天下午你去王府井某某商店的首飾櫃枱,你説出我的名字後,人家就會給你一包東西。取到東西后,你再幫我送一下。"説着,遞給於雪一張寫着門牌號碼的紙條。於雪在某某商店首飾櫃枱取到東西后準備離開,櫃枱裏一位年紀輕大的員工在身後又特地關照於雪:"您是打出租嗎?這包東西很貴重,在路上要小心一點。"於雪當然明白,在首飾櫃枱前説的貴重東西,不是幾百元或者一兩千元能買得起的。
根據馬總的紙條,於雪在亞運村找到了一棟高層公寓的××號房。出來給於雪開門的是一位穿着睡衣的年輕漂亮女郎,她接過東西,高興得幾乎有些忘形:"啊!馬哥連我的生日也沒有忘記,真是太好了,謝謝馬哥!"總裁問的就是這件事。面對這種情況,於雪應該如何處理?現在於雪有這麼幾種選擇:
a、"前幾天王總的老師過生日,馬總要出差,讓我幫他送了點禮物給他的老師。
b、"最近一個時期馬總從未找過我,對馬總的事我一點也不知道!"
c、"上個星期五下午,我幫馬總送了件手飾給住在亞運村的一位年輕女性。"
d、"上個星期五下午,我幫馬總送了件手飾給住在亞運村的小姐,看她那打扮,肯定是哪個歌廳裏的小姐。"
e、"對馬總我似乎不太瞭解。"
二、問題
對於於雪以上幾種選擇,你認為哪種選擇比較合適,請説明理由,並對其他幾種選擇進行評析。
三、分析
本題的`最佳選擇是c。
選a肯定是錯誤的。的確,作為祕書在替上司辦私事時,有責任替上司保密。但是,當總裁問起這件事時,他代表的是整個公司的利益,這件私事也再是單純的私事了,所以,作為祕書,於雪不能替馬總隱瞞了,必須向公司的最高領導人説明事情的真相。
選b與選a一樣,甚至有過之而無不及。
選d也犯了祕書工作的大忌。作為祕書必須如實地向領導反映情況,既不能掐頭去尾,也不能添枝加葉。收禮人也許是歌廳裏的小姐,但你不能在沒有任何直接證據的情況去推測人家是歌廳小姐。
選e也是一種逃避責任不實事求是的做法。
選c之所以正確,其理由很簡單,那就是如實向上司彙報是其作為祕書的天職。
在一般的情況下,作為職業祕書的操守,對於上司的隱私,看到了的要當作沒看見,聽到了的等於沒聽見;只有這樣,上司才能真正放心讓你協助他的工作。正是因為馬總信任於雪,才會讓她去幫他辦私事。從這個意義上來説,於雪有義務為馬總保密。
但是,在現代企業中,上司與祕書的關係本質上是一種工作關係。既然是一種工作關係,那就必須優先考慮公司利益,而不是個人之間的關係。總裁是在工作時間問這件事,而馬總也是在工作時間以副總的名義讓於雪去辦這件事的,所以送禮這件事不再單純是件私事,因此,推説自己不清楚,甚至撒謊欺騙總裁,都是絕對錯誤的。當然,也不能在沒有任何證據的情況下,憑想像説人家是歌廳裏的小。
這件事是總裁主動問起來的,也就説明總裁肯定是有備而來。在這種情況下,即使於雪想為馬總兩肋插刀,自己承擔風險,那也是瞞不住的。這不僅對馬總沒有任何意義,還會把自己搭進去。
實事求是,如實彙報,這是每一個做祕書的天職。也只有這樣,祕書才能真正得到上司的信任。
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