購物中心主管崗位職責（通用4篇）

在日常生活和工作中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，制定崗位職責有利於提高工作效率和工作質量。你所接觸過的崗位職責都是什麼樣子的呢？下面是小編整理的購物中心主管崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

購物中心主管崗位職責1

崗位職責：

1、協助上級制定商場客户服務的各項工作流程及規範，管理好客服隊伍；

2、負責培訓新進客户服務專員的各項工作要求、標準及流程，包括服務禮儀、廣場認知、服務規範及各項公司的規章制度等；

3、負責管控客户服務員工出勤狀況、服裝儀容、服務態度及其它工作表現；

4、做好2班之間工作交接、溝通與協調等相關工作，保證2班之間所有信息的統一性、完整性和準確性；

5、監管服務枱及VIP Room所有員工的工作情及設施設備、物料管理；

6、協助並嚴格監管會員卡申辦之相關工作及流程；

7、協助並嚴格監管禮品兑換之相關工作；

8、及時協調、處理及跟進顧客建議、意見與訴求，並跟蹤處理結果，將處理信息與結果及時反饋給上級與其他相關部門；

9、及時、熟練、準確地掌握商場功能、業態的分佈情況、各類市場活動內容及租户調改情況，第一時間通報給每位員工，以便工作的順利開展；

10、協調、跟進物業管理公司處理的突發事件等事項，做好相關資料收集、整理及彙報工作；

11、協助會員活動組織並開展相關會員VIP服務工作；

12、服從上級領導並協助營運部相關工作，積極、主動、準確地完成所負責的`所有工作及完成上級安排的其它工作任務。

職位要求：

教育程度：大學專科或以上學歷

經驗要求：具有3年以上百貨公司或購物中心服務枱及VIP會員管理等相關管理經驗；

能力要求：形象好、非常好的親和力並具備高度的責任心；

具有一定的外語能力，英語口語良好；

具備團隊管理能力、協調溝通能力及談判能力強；

有較高的團隊合作精神和極好的執行能力，溝通及語言表達能力強，工作有條理，能很好地與各部門進行工作協調。

購物中心主管崗位職責2

職位描述：

1、負責日常管理工作：包括品牌管理、質量管理、展品管理、衞生管理、銷售管理，導購員管理等等；

2、商户溝通：負責加強與商户的溝通，進行定期的拜訪，瞭解商户的經營情況以及意見和建議，並及時向部門負責人反映，並對商户的經營提出意見建議；負責積極參與商户多種經營招商、結構調整、經營佈局等工作的討論和研究；負責定期對所轄區域經營情況進行彙總分析，思考對策，努力擴大銷售，完成經營任務；

3、租金收繳：負責對租金收繳情況進行分析，及時收取商户租金、廣告費等應繳費用，保證完成公司下達的`各項收費任務；

4、營銷推廣協助：協助活動組對接商户營銷推廣活動，對市場推廣方案進行建議，組織品牌小區開發及其它營銷活動；

5、日常巡場：負責與各部門間協調以保證對營業商户的配套設施支持。

素質要求：

1、全日制本科及以上學歷，形象氣質佳；

2、工作積極主動，學習能力強，具團隊合作精神，隨機應變能力強，溝通能力好，責任心強，有良好的服務意識。

3、有大型賣場營運管理經驗者優先考慮。

購物中心主管崗位職責3

1、每日檢查客服員工禮儀服飾，注重禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；

2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；

3、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務；

4、做好顧客投訴和接待工作；

5、以身作則倡導'顧客至上'的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象；

6、做好會員的招募及指導贈品發放；

7、合理分配各人員的工作；

8、負責安排員工專業知識的`訓練；

9、負責安排商場促銷活動的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動；

10、完成上級交辦的其它任務。

購物中心主管崗位職責4

崗位職責：

1、收費：配合營運經理收取轄區商户物空租費用，達成區域收費指標。

2、創收：利用各種資源開展創收工作，確保公司創收目標的實現。

3、檢查商場內的電梯、照明、空調等相關設施設備及轄區環境衞生，維護購物中心的良好形象。

4、根據公司現場美陳方案，檢查轄區商户商品陳列與店面美陳，對經營商品與合同一致性進行中重點檢查，確保合同的正常履行。

5、檢查轄區內導購員的儀容儀表、賣場紀律、接待服務及工作狀態，對發現的`違紀行為進行教育處罰，提升導購員綜合素質。

6、協助商户處理現場顧客投訴、退換貨等突發事件，維持現場經營秩序。

7、統計轄區商户月度、季度及年度銷售額，瞭解商户銷售動態，為公司企劃活動提供數據參考，並給公司數據化管理提供數據基礎。

職位要求：

1、兩年以上百貨/零售行業營運相關工作經驗

2、具備商業運營管理知識；物業管理法律、法規知識；

3、具備物業管理相關職業資格的者優先